窗口服務工作演講稿
發布時間：2025-06-19窗口服務工作演講稿(收藏10篇)。
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小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業是中藥，在學校學了半年的中醫基礎，所以對于中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學校里學不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對于抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執業藥師證成了我當下的.最重要的追求。
20xx年通過年復一年的執著終于把執業藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衛氣，它就好像一個衛士在我們身邊保衛者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就說：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進店的顧客說，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
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一、一站式服務中心
1、提前15分鐘準時掛牌上崗，遵守勞動紀律，禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。著裝規范、儀表端莊。
2、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，創新管理，簡化程序，優化流程，結合醫院實際，將院方代表、導醫導診、預約服務、方便門診、審批服務、咨詢服務、便民服務、發放檢驗單服務等多項服務流程和服務內容集成整合，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。
3、實行首問、首接負責制，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。
4、熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門、科室之間的協調工作；協調各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發問題，為病人指明流程并做好分流疏導工作，及時化解各種糾紛。
5、加強分析研究，認真解決好“一站式服務”工作過程中遇到的新情況、新問題，結合各自醫院的特點，不斷完善服務內容，切實提高“一站式服務”的水平。
二、掛號室
1、提前15分鐘準時掛牌上崗。著裝規范、儀表端莊，態度和藹，語言文明，服務熱情。禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑；對初診病人，指導或督促就診者完整填寫門診病歷中各項信息。
2、了解醫學常識，熟悉物價及醫保等方面的政策，指導病人掛號，耐心解答病人詢問。
3、收費項目及標準明碼標價，正確執行收費標準，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，計算機操作技能熟練，唱收唱付。
4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。
5、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔，
6、排隊超過10人時，采取增設窗口等措施及時分流病人。
三、門診、住院收費處
1、準時掛牌上崗。著裝規范、儀表端莊。態度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。
2、常用項目收費標準公開，明碼標價。熟悉物價及醫保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問，提供費用清單。
3、計算機操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。
4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。
5、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。
四、門（急）診、住院藥房
1、準時掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。
2、著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不看報刊，不閑談說笑、不接打手機。
3、審核、調配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發藥。對超常規使用藥物進行嚴格審核。
4、發藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。
5、視情況進行窗口用藥指導，負責解疑釋惑；或耐心指引病人到藥物咨詢服務臺（處）進行咨詢。
6、提供門診藥費明細清單。
7、對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優先配藥。
8、非工作人員不得進入工作場所。
9、若遇病人排長隊現象，主動增開窗口，緩解排長隊現象，確保排隊取藥等候時間不超過10分鐘。
10、對需醫師重新調整或開具的處方，要有專人負責幫助病人完成，不得讓病人自行往返。
五、醫學影像科
1、提前30分鐘準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
2、認真履行崗位職責，嚴格執行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
3、嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執行有關規定。
4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。
5、嚴格執行報告的“雙核制度”。
6、對使用造影劑等藥品或使用有關器械時，須認真履行告知義務，按照規定簽署知情同意書。
7、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態。
8、提供24小時急診檢查服務。無特殊檢查前準備的大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間≤48小時。心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘。超聲檢查項目自檢查開始到出具結果時間原則上≤30分鐘。
六、檢驗科
1、提前30分鐘準時開窗，掛牌上崗，態度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。
2、嚴格履行職責和操作規程，認真執行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。
3、嚴格執行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。
4、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態。
5、提供24小時急診檢驗服務。血、尿、便常規檢驗自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時；細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤4天。
七、注射室、輸液室
1、提前15分鐘準時上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態度和藹，語言文明，有問必答，不閑談說笑，不接打手機。
2、嚴格執行無菌操作規范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。
3、嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應，發現問題及時處理。
4、設置隔離屏障或分設男女注射室，男、女病人分開注射。
5、成人與兒童輸液室分開設置。
八、急診室
1、堅守崗位，保持良好的應急狀態，提供24小時急診服務。認真執行首診負責制，與有關科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行，院內急會診到位時間≤10分鐘。
2、嚴格執行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發現問題及時采取措施。
3、對病人有高度的責任感和同情心，態度和藹，語言文明，服務熱情主動，有問必答，為病人排憂解難，不閑談說笑、不接打手機。無家屬陪同的病人應及早設法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體事件，應立即向醫院有關部門報告，并啟動應急預案。
4、搶救藥品、物品定期檢查補充，儀器設備保持完好狀態，保證搶救工作隨時開展。
5、對危重病人應遵循先搶救后付費的原則。
6、加強急診留觀患者管理，提高需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間平均不超過72小時（三級綜合醫院原則上平均不超過48小時）。
九、食堂
1、立足本職，面向臨床，全心全意為病人和職工服務。認真貫徹《食品衛生法》，保證食品衛生與質量，避免腸道傳染病和食物中毒事故發生。
2、加強成本核算和財務管理，精打細算，降低成本，合理定價。
3、態度和藹，熱情服務，增加花色品種，保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜熱飯。定期下病房聽取病人意見，不斷改進工作，提高病人就餐率和滿意度。
4、根據治療及病人要求，開展營養膳食及特色服務。合理安排開飯時間，落實保暖措施。保證室內外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。
5、提供24小時供餐服務和來料加工服務。
十、總機
1、堅守崗位，語言文明，應答迅速準確?？倷C查號臺24小時有人應答。
2、機房內不會客、不閑談。認真保養通迅器材，及時排除故障。
3、嚴守紀律，不泄漏機密。不竊聽電話。
4、耐心聽取用戶要求，當用戶要求轉接分機暫時不能接通時，主動征詢用戶意見，介紹附近分機或其他通迅方式。
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局長:
這是一封遲到的表揚信。
我們是一家公司和一個城市支持的三個經濟區成立的投資公司之一。我們公司是在某年某月某日注冊成立的。在我們成立的過程中，得到了市委、市政府和許多部門的大力支持，使公司成功成立。我們對此深有感觸。因此，我們要向所有給予我們大力支持和幫助的部門表示衷心的感謝！尤其是某城市行政服務中心大堂的工商局窗口積極為我們提供滿意的服務，給了我們很大的幫助和支持，讓我們無法真心感謝！主要體現在以下幾個方面:
第一，耐心解釋，主動熱情
因為公司是初始注冊，所以我們在程序和內容上都很混亂。我們去窗口咨詢的時候，無論問哪個工作人員，都是耐心的講解，不厭其煩的填表粘貼附件，充分體現了工商人員的專業素質和工作水平。他們積極熱情的提醒，讓我們少走了很多彎路。
第二，積極協調和思考人們的想法
由于公司注冊流程，需要提供的相關文件不及時到位。了解到這個情況后，窗口的同志主動幫我們協調國有資產管理部門擬定了公司的經營范圍，提前為我們的登記工作鋪平了道路。
本來工商登記窗口只負責登記，但是窗口的同志急著找我們，走出柜臺幫我們協調相關部門。比如在開戶和驗資過程中，我們遇到了銀行網點對相關規定的不同理解。他們立即到某市人民銀行進行協調，得到中國人民銀行的肯定并發文，使開戶和驗資工作得以順利進行。再比如，我們在等相關政府文件的時候，他們多次聯系市委市政府辦公室，試圖在最短的時間內給我們辦好營業執照。
第三，特殊事務，卓越的效率
窗口的同志處理的是我們急于開展工作，不能完全拿到全部文件的特殊情況。在注冊的同時，他們開放了“綠色通道”，同時組織質監、地稅、公安等部門開展聯合作業，并在一個工作日內取得營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證和公章刻制。
總之，在我們報名的過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝一口水，也沒有抽一根煙，而是為我們的報名工作付出了太多。我們發自內心地說:你值得成為“青年文明沒有。”的標題！我們得不到任何回報。我們只能以這種形式向該組織表示感謝。感謝某工商行政管理局政務中心窗口的同志們。我們將在未來建設、投資和發展某個城市的過程中，以您為榜樣，為把某個城市建設成為海南省西部的中心城市做出貢獻。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
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尊敬的各位領導、同事們：
大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?
我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!
我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的.是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
耐心的工作態度，是微笑服務的基礎
俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。
在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。
有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。
眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心
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工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務與客戶建立良好關系。一天，營業終了，柜臺員工都在清點現金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確?？蛻粽＝洜I收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細心教會門店員工關于農信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務人員進行業務培訓，教會他們如何查賬等。由于跟蹤服務貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發，真誠為客戶提供金融服務，哪怕是下班時間也主動協助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務理念貫徹落實到工作的每一個細節。
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立足中心服務群眾
行政服務中心是時代發展的產物，是黨和國家的紐帶，是展示中國共產黨形象的平臺。灌云縣共有30多個職能部門，直接面向和服務來自**縣的多個單位和群眾。作為中心的工作人員，我們有著重大的責任和意義。
作為中心的工作人員，我們有明確的使命，有勇氣承擔。讓責任感深入骨髓，讓人民的愛流進血液。如果中心是一座橋，我們窗口人員就是撐起這座橋的橋墩，即使我們只是其中的一顆石子，也不卑微，而是值得驕傲。
我也曾因為每天做著重復的工作而感到枯燥和迷茫，但當我透過一份份檔案，看到每位退休人員一生的起起落落，想到今天我將親手為他們做完退休的最后一步，想到他們“老有所依”，我便感到自己的肩上的擔子更加沉重了，心里也更加踏實了。
作為中心的員工，我們微笑著服務，盡職盡責。這幾天，**大樓前的鮮花盛開。當我們每天上下班時，我們總是有一種愉快的感覺。為什么我們都喜歡花？因為每一朵花兒都是一個笑臉。
在辦事人員的心里，行政服務中心服務好不好，看的首先是窗口同志的臉，我們的微笑，就是大廳的笑臉，這也是我們給群眾的第一個貼心服務。日常工作中，中心客流量大，業務繁忙，著急，煩躁，抱怨和漫長的等待困擾著每位辦事群眾，時常會有脾氣暴躁的群眾等急了，責難我們，甚至謾罵。多少次面對這種誤會和謾罵，我們把所有的委屈，所有的怨氣，所有的淚水，都化成對勞動者的熱忱和對職業的忠誠，因此，我們選擇了微笑，這微笑穿透了烏云，溫暖了群眾的心靈，化解了一個又一個矛盾，也最終使我們能給群眾一個又個滿意的、優質的服務。
作為中心的員工，我們加強了業務，提高了效率。學好法律法規，牢固樹立“依法行政”思想，準確解釋，不留后患；掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免出錯；同時虛心向其他關聯窗口同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大方便。比如，我們行政中心的“聯辦”業務，各窗口環環相扣，不斷優化業務流程，并通過服務指南清晰明了的展現出來，這不但提高了我們的服務質量和效率，而且極大的方便了群眾辦事。
只要我們全體大廳同志，心往一處想，眼往一處看，勁往一處使，就能擰成一股繩，拉動**發展的巨輪；能折射一束光，照亮**明天的起飛道路；能發出一股熱氣，溫暖群眾的希望。
人社局窗口
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上半年以來，我認真執行黨的各項衛生工作方針政策，遵守醫院的規章制度，以深入學習實踐科學發展觀主題活動為契機，遵守院規院紀，不遲到，不早退。認真執行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。
認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能，愛崗敬業，同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務。
下半年的工作方向。繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強規范化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠扎實，一定努力改進。
? 窗口服務工作演講稿 ?
苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
美化“窗口”形象，服務世博盛會。
面對**心不動，瀟灑一生最輕松。
清白以自愛，廉政以自律。
以善為人，以誠待人。
一個甜美微笑換來的是世界的擁抱。
為政重在廉，做人重在誠。
傲不可長，欲不可縱，志不可滿，樂不可極。
語之以文明，報之以微笑。
我們的熱情換來你的滿意。
太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生！
出入有境，服務無境。
廉為立身之根，勤為處事之本。
牢記“八榮八恥”，樹立文明新風。
勤正源，廉去污。
微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
優質服務，誠信為民。
愛蓮，心高潔；行廉，人清凈。
你的滿意，我的追求。
忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。
客人的滿意是我們事業的動力。
安于百份節儉，回守一份清廉。
枝頭含笑，莫毀其美。
講文明話，辦文明事，做文明人。
改變別人，不如先改變自己。
堅持為民服務宗旨，從群眾最需要的地方做起。
名位利祿皆為身外之物，品格事業才是立身之本。
眼里有貪，則黑白顛倒，心中持節，則真假自明。
貪一時，毀一生。
您的滿意是我工作的動力。
落實制度從細節做起，廉潔奉公在小處注意。
勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
貼近一厘米，便利一群體。
為人民服務，樹行業新風。
理解，歡聚，溝通，合作。
為民服務創先爭優，打造群眾滿意工程。
展現文明素質，用心真誠服務。
你的服務需求，就是我的服務追求。
心靈的窗戶只定格微笑。
清正廉潔，似明礬入水濁亦清。
不勤，無以成就事業；不廉，難以凝聚人心。
為民服務，只有起點，沒有終點。
如果是玫瑰，它總會開花的。
廉潔自律體現服務素質修身養性提高服務品質。
人以徳為本，官以民為基。
真誠為民服務，實現自我價值。
服務要誠，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
服務創造價值，微笑贏得信賴。
人人參與，為爭創文明單位增光添彩。
比待遇越比心胸越窄，講奉獻越講精神越振。
微笑是信任的開始。
領導有正氣，職工有士氣，單位有朝氣。
語未出，微笑先到，真誠服務于每一位！
嚴是愛，寬是害，放松監督出腐敗。
多聽顧客言，生意在眼前。
用心做事，廉潔做人。
滿意服務在地稅。
擔責任、樹形象、服務對大家。
和睦的微笑勝過無盡的語言。
惟廉可以破天下之貪，惟潔可以破天下之濁。
微笑縮短距離，服務延伸真情。
服務無止境，公證彰真情。
精彩世博，文明先行。
身有正氣，不言自威。
有公德乃大，無私品自高。
薦律己方能服人，身正方能帶人，無私方能感人。
守法遵紀，從我做起。
給人多一點微笑，你會更可愛。
您的滿意，我的心愿。
我們都喜歡微笑的人。
多收一分是失誤，少收一分是失職。
一切為民服務，這是我的執著。
以勤為民，以廉養德。
但愿每次回憶，對事業都不感到負疚。
廉潔，勤政，愛民。
中心是我家，服務靠大家。
身體健康就是百萬元戶，貪污**走投無路。
強化爭先意識，提高服務效能。
成就事業勤是本，修身養性廉為基。
我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
熱誠服務，文明禮貌。
一點微笑很可愛。
勤補拙，業生績，省自勉，廉壯威。
? 窗口服務工作演講稿 ?
縣行政服務中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優化發展環境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內強素質，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：
一、基本情況
(一)人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關法律法規，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位3xxxx，設置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。
(二)辦公機具配備。根據辦件業務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現系統內聯網辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。
(三)辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯辦件xxxx)，已辦結859xxxx，辦結率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結1161xxxx，辦結率99.9，收費萬元。服務大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。
二、主要做法
(一)抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質量。在借鑒市行政服務中心及外地經驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業、招商引資項目建設聯系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協調，督促進駐。監察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監督，嚴肅紀律?？h紀委下發《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。
(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯辦件實行分類管理，規范運作。四是制定項目聯審聯辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業申請后，立即召集相關窗口負責人聯審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內完成了選址意見、項目環評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據核領程序，規范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。
(三)抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經驗，并進行業務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態度、語言、儀表等行為規范，樹立中心良好形象。同時對大廳環境衛生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環境衛生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監察部門分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監察部門通報批評直至紀律處分。
(四)抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質量。二是強化政紀監督。認真落實遂紀發〔20XX〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門及時予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實遂發〔20XX〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府年度綜合目標考核范圍，實行目標監控。五是強化社會監督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監督。
(五)抓爭創，辦好項目。一是開展文體活動。根據服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發中心的生機和活力。二是開展爭創活動。每月評選紅旗窗口和優質服務標兵，發放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發窗口人員的工作熱情，涌現了林業局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進窗口和林業局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進個人。三是開展年度考評活動。根據外地經驗，結合中心實際，制定了行政服務中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。
三、存在問題
(一)進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。
(二)人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位3xxxx，目前實際進駐2xxxx；應進駐工作人員6xxxx，實際到位5xxxx；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。
(三)票據管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。
(四)硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網，各窗口電腦未實現聯網，影響聯審聯辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯辦項目現場勘察。
四、建議
(一)加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規定，堅決予以嚴肅處理。
(二)規范票據管理。嚴格按照遂政文〔20XX〕49號文件規定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區票據管理經驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據，通過票據核發監管，應進服務大廳的項目必須進入。
(三)撥付必需經費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區及外地經驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動其工作積極性。二是落實中心人員經費、辦公經費及設施配套費，將人員經費、辦公經費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。
(四)完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內實行電腦聯網、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯辦審批事項、現場勘察等問題。+
? 窗口服務工作演講稿 ?
作為銀行從業人員的我們應該要正確認識我們是服務行業的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優質服務放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優質服務的意識，把我們的優質服務當做我們行的特色產品進行宣傳和出售。客戶對我行的這個特色產品高度認可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產品買單。總而言之，銀行的各項經營目標都可以通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，優質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優質服務需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業前端。優質服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑，做好優質服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
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