實習范文|服務窗口工作計劃(熱門10篇)_服務窗口工作計劃

發布時間：2022-01-12

服務窗口工作計劃(熱門10篇)。

? 服務窗口工作計劃 ?

隨著社會的不斷發展，智慧城市建設逐漸成為城市發展的重要方向。而在智慧城市建設中，智慧窗口是一個十分重要的組成部分。智慧窗口是指以智能科技為基礎，具備智能化服務功能的城市公共服務窗口。智慧窗口的建設是利用全方位感知、智慧化分析和快速響應能力，實現信息共享、社會治理、服務創新和公共安全等諸多方面的全面提升。下面我們將從以下幾個方面來詳細地介紹智慧窗口工作計劃。

一、智慧窗口建設的意義和目標

智慧窗口建設的意義在于提高城市公共服務的質量和效率。智慧窗口的建設可以讓市民足不出戶就可以便捷地獲取信息和完成各種行政手續，有效優化了城市公共服務的資源分配和管理。此外，智慧窗口的建設也有助于提升市民的生活品質和城市的軟實力。目標在于提高惠民服務能力、提升公共服務質量、提升政務服務水平、推動城市智慧化發展。

二、智慧窗口的具體功能

智慧窗口的具體功能包括但不限于：政務服務、投訴咨詢、戶籍業務、證照辦理、交通出行、公共安全、文化活動等。其中，政務服務是智慧窗口最核心的服務。通過智慧窗口，市民可以便捷地獲取行政信息、提交申請、辦理證照、查詢進度等，優化了城市公共服務的資源分配和管理。

三、智慧窗口建設的技術支持

智慧窗口建設的技術支持主要是圍繞“數據共享、云計算、物聯網、人工智能、5G”等技術展開。通過這些技術，智慧窗口可以實現多個部門之間數據的共享，建立起跨部門、跨區域的互聯互通機制；可以通過物聯網感知設備以及5G網絡，實現異地可視、遠程可控等功能；人工智能技術可以幫助窗口工作人員更加快速準確地響應用戶需求。

四、智慧窗口的用戶體驗

智慧窗口的用戶體驗是關鍵的一環。優化智慧窗口的用戶體驗可以提升市民對智慧窗口的使用意愿和滿意度，進一步推動智慧化進程。優化用戶體驗的方式有：通過互聯網、手機等多途徑渠道對外宣傳，提高智慧窗口的知名度和普及率；在智慧窗口內為市民提供多種便捷的服務方式，如語音、文字、圖片等；完善用戶反饋機制，及時保證用戶需求得到解決。

總之，智慧窗口的建設對于提高城市公共服務質量、推動城市智慧化建設是至關重要的。希望各城市相關部門不斷創新智慧窗口建設模式，加強智慧技術的研發和應用，實現人民群眾在城市管理服務中的滿意度提高和幸福感的提升。

? 服務窗口工作計劃 ?

今年以來，在區政務辦的精心指導下，我鎮按照“規范、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優質服務意識，積極推進政務服務工作深入開展，對于來信來訪來詢實行有問必答、有求必應、有難必幫、限時辦結，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事、改善服務職能上取得的明顯成效，受到轄區廣大群眾的好評。

一、xx鎮政務服務工作基本情況

xx鎮面積148平方公里，轄15個村和1個社區，50個自然屯，237個村民小組，總人口萬人。xx鎮政務服務中心于20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用，總面積100平方米，自啟用以來已先后投入建設資金萬元，配備了電腦、電話、復印機和檔案柜等辦公設備。中心進駐部門有9個，分別是民政辦、計生站、勞保站、建設站、林業站、企業站、文化站、農機站和群工中心，服務窗口直接辦理相關業務。政務中心的工作人員有14名，都是各部門業務熟悉，綜合素質高，協調能力強，工作態度好，辦事效率高的年輕干部。近年來，xx鎮將政務服務積極向基層延伸，目前，xx鎮16個行政村全部成立了政務服務中心，16個村級政務服務中心已經掛牌，并制定上墻。鎮村兩級政務服務中心運轉正常。

二、落實中央和自治區有關決策部署，完成全年政務服務各項任務情況

我鎮高度重視政務服務工作。

一是領導重視，各項工作主要領導部署，分管領導主抓，安排專職人員具體落實中央和自治區有關決策部署。

五是加大政務服務和政府信息公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時了解和掌握有關中央的方針政策，我鎮充分利用鎮村兩級政務服務中心這個平臺，通過設置翻閱臺，發放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。

六是強化培訓，優化服務。為了提高我們鎮村兩級政務服務中心各窗口服務人員的辦事效率和服務水平，我鎮定期舉辦了窗口服務工作人員業務培訓會，開展群眾評窗xxx動，并由鎮紀委牽頭，不定期開展工作情況督查，效果明顯。

今年以來，xx鎮政務服務中心直接為群眾辦理計劃生育服務手冊（206）、流動人口（140）、二孩證（78）、獨生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養老保險（532）、農村低保五保（59）、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業務1475件，其他如安裝電表、辦理貧困學生證明手續和接受群眾咨詢事項等為群眾提供了很大的便利。

三、工作亮點

（一）健全機構，加強領導。20xx年初，我鎮就開始著手謀劃此項工作，并成立、調整服務中心建設領導小組，由黨委書記任組長，鎮長具體抓落實，制定《xx鎮政務服務中心建設實施方案》，從機構設置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求和“整合、規范、創新、便民”的原則，在鎮財力十分緊張的情況下，投資4余萬元，新建了100平米的政務中心，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話、飲水機，統一配備必要的辦公用具，并統一接入寬帶，解決了服務中心基本辦公需求，從硬件設施上保證政務服務中心順利開展工作。

（二）簡化程序，快捷服務。為了切實提高機關效能，按照“一廳式服務、一站式辦結”的要求，我們圍繞農民群眾生產、生活息息相關、群眾日常辦事頻率較高的村鎮規劃、計劃生育、勞動保障、農村合作醫療、信訪接待等事項，進行了有效整合，把民政、計生、社保、林業、群工中心等9個部門的相關服務項目，統一納入服務中心，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”。結合工作實際，鎮上還專門對進駐大廳服務的部門負責人和工作人員進行了認真培訓，要求各部門要進一步簡化程序，充分授權，積極支持中心工作，積極引導群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鉆研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結合點和落腳點。

（三）優化服務，強化管理。

一是強化服務機制。我們堅持把群眾滿意作為提升窗口服務的動力，按照“轉作風、強責任、優服務、促規范”大行動工作部署，制定并實施《xx鎮政務服務中心開展“基層評窗口”活動方案》，進一步提高窗口人員服務水平，樹立窗口服務形象。健全“窗口受理、跟蹤督辦、辦結反饋”的工作流程。在受理和辦理環節上，推行限時辦理、承諾服務和首辦責任制，對程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦；對較復雜的事項或需由2個以上站所辦理的事項，一次性告知群眾。結合窗口實際，我們還專門制作了辦事告知牌，放置有服務指南和一次性告知單，把中心服務事項制成制度上墻公示，公示內容包括窗口部門、服務事項、承辦人員等群眾由工作人員對辦結時限和質量作出承諾，積極推行預約服務制、代理服務制等便民利民的服務舉措。推進政務服務向基層延伸工作，16個村（社區）均建成了村級政務服務中心，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾，受到轄區廣大群眾的好評。

二是強化監督機制。在政務服務中心內向群眾公布為民服務監督電話，建立為民服務質量和成效的監督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。鎮分管領導不定期、不定時地對服務中心的工作情況進行抽查，督導服務中心的辦事效率和服務質量，對作風飄浮、敷衍應付、隨意脫崗的服務窗口和存在“慵、懶、散、慢、拖”、不作為、亂作為、慢作為的工作人員，將嚴格按照機關管理制度給予嚴肅處理。向群眾發放《xx鎮政務服務中心滿意度評議表》，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務質量的提升。

四、存在問題

一是鎮政務服務中心工作人員流動大，缺乏系統培訓，業務不夠嫻熟，服務群眾質量不佳；

二是村級政務服務中心日常運行不穩定。因各村（社區）的干部年齡偏大，普遍學歷較低，理解、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關規章制度和辦事流程開展工作，也不能運用電腦進行辦件錄入等工作；

三是配套設施不完善。鎮級政務服務中心由于自身條件限制而沒有政務服務大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能并排分散辦公；由于缺乏資金投入，設施設備配套不夠齊全，如電腦、辦公桌椅、檔案柜、打印機等辦公設備欠缺；村一級政務服務中心得不到完善，沒有發揮應有的功能作用；

四是中心的“一站式”服務效能沒能充分發揮出來。從客觀上說，鎮級政務服務中心場地有局限性、運行機制不健全；從主觀上分析，個別站所鑒于自身實際工作情況，出現“人進中心”而“事不進中心”，其主要業務還是在原單位地點辦理。

五、20xx年工作思路

（一）進一步深化思想認識。加強鎮、村兩級政務服務中心建設，是樹立良好政府形象、推動服務型政府建設的有力舉措，是服務群眾最直接、聯系群眾最緊密的重要平臺。因此，20xx年，我們將加強教育培訓，使鎮、村兩級的政務服務中心工作人員進一步提高認識、統一思想，形成合力，抓緊抓好中心建設運行。

（二）進一步規范運行管理。一是建議上級部門加強對鎮、村兩級政務服務中心工作人員的培訓、指導工作，提高中心工作人員的綜合素質與能力；二是加強中心基礎設施建設，規范內部管理；三是結合實際情況要求各進駐中心的單位集中授權到位，做到人員、事項均進中心。

（三）進一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務中心基礎設備，建議上級部門加大對鎮、村兩級政務服務中心的資金投入，并確保?？顚Ｓ?，用于完善中心的配套基礎設施，以滿足工作需要。

? 服務窗口工作計劃 ?

xx縣衛生局衛生行政許可工作以建立規范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現將上半年工作情況總結如下：

一、加強制度建設，提高行政許可效率

xx縣衛生局不斷加強衛生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規范行政許可、文明優質服務，主動接受群眾監督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質量和行政效能。各項衛生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區的鄉鎮群眾辦理理發店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現象。推行否定報備制度，對已受理的衛生行政審批事項經過材料審核和現場審查，認為不予許可的，經辦人員須在規定時間內按照縣政務服務中心的要求，以規范的文書向政務服務中心管理辦報備。

衛生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。

二、加強行政許可，按時辦結各類行政審批事項

20xx年上半年，xx縣衛生局嚴格按照《行政許可法》和《醫療機構管理條例》等衛生法律法規的規定進行各類衛生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發放，把好衛生許可證的新證審查、發放、變更、注銷關。共受理各類衛生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫療衛生許可事項623件；醫師執業注冊151件；公共場所衛生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執業許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。

20xx年上半年，xx縣衛生局努力貫徹衛生法律法規，加強衛生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續努力，嚴格執行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創造良好的衛生安全環境。

? 服務窗口工作計劃 ?

今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，認真實踐“__”，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效?，F總結如下：

一、工作到位，成績顯著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位。

自覺卒先遵守各項規章制度

政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20____年5月25日，因為這是值得紀念的日子。

到目前，我們都已經適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，努力實踐“__”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的____人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心，好好。

? 服務窗口工作計劃 ?

服務員崗位責任

一、服務員要遵守院內一切規章值度，服從工作安排，做到不濃裝艷抹，衣著整潔。

二、服務員必須有愛心，把老人當親人，工作要積極主動，不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責，隨時掌握老人的生活，身體，思想等情況。遇突發情況，及時向領導和政務人員反映。

三、服務員要具備良好的素質和修養，對老人要和氣，語言要溫和，態度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做好對老人的個人衛生，經常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據季節變化注意老人衣服的增減。

四、工作人員要團結互助，同心協力搞好工作，當班時間做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛生，室內空氣新鮮，不準吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。

五、服務員要記好當天的工作日記，要精心護理重病老人，按時喂藥。對癱瘓，臥床的老人要經常翻身按摩，交班時要交代清楚，每星期開二次工作會議，交流工作經驗。檢查不足之處，提出改進辦法。

六、服務員上班時間不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。因擅自離開工作崗位，因護理人員失誤造成的后果，服務員必須承擔責任。有事要提前三天請假，如發生無故缺席，按制度扣分。

七、服務員經體檢合格，由院方培訓一周后方可以上崗。

八、讓我們全體員工齊心協力，尊重、愛護、孝敬養老院每位老人。共同把我們養老院建成舒適的老人樂園。

修養人員守則

一、樹立以院為家的思想，遵紀守法，遵守養老院規章制度。

二、講文明，講禮貌，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動，維護院里的安定團結和集體榮譽。

三、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，保持院內清潔。

四、愛護公物和院內的公共設施，禁止亂搭亂曬，損壞和丟失財物，照價賠賞。

五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛，不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。

六、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假，不準在院內留客住宿。

七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負責，需要寄存應辦理寄存手續。

八、以上制度需要大家共同遵守。代養人員須知一、精神病，傳染病人謝絕入內。

二、由委托人和被委托人辦理入院手續，填寫《修養人員登記表》，并簽訂自費《代養協議書》。

三、委托人攜帶本人和委托人身份證，戶口原件和復印件，以及被委托人二寸免冠照片兩張。

四、自帶衛生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個，熱水瓶兩個，水桶一個。

五、入院交納押金 600 元，離院手續辦完后退還。

六、修養人員進院后，須嚴格遵守《修養人員守則》及各項管理制度。

七、入院時清點房間物品，在物品清單上簽字。出院時對照清點，損壞和遺失照價賠償。

八、修養人員出院提前一天通知院方。

九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費，訂餐提前一天預訂。

十、用電每月人均超過 6 度以上的電費由修養人員按供電局規定的電費數算。

十一、遵守作息時間早 6：00 開大門，晚 21：00 關大門；中餐后午休，看電視最晚不超過 22：30 分；外出必須請假，如在院外發生事故，由自己承擔全部責任。

十二、前來看望修養人員的親人，不得在本院內洗澡、留宿。

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一、背景介紹

近年來，隨著私家車數量的增加和人們生活水平的提高，車管所窗口工作壓力逐漸加大。為了更好地滿足市民的需求，提高服務質量并提升車管所的形象，制定一份詳細、具體且生動的車管所窗口工作計劃就顯得尤為重要。

二、目標設定

1.提升服務質量：通過加強對窗口工作人員的培訓和考核，提高工作人員的業務水平和服務態度，使窗口工作人員對于市民車輛管理政策和相關規定了解透徹，并能夠快速、準確地為市民解答疑問和辦理相關手續。

2.優化管理流程：通過對車管所窗口管理流程的重新評估，優化各個環節的安排和順序，減少市民的等候時間，提高工作效率。

3.提高工作效率：通過引進先進的信息化管理系統，簡化辦理手續，提高數據處理速度和準確性，減輕窗口工作人員的工作負擔。

三、詳細工作內容

1.加強培訓：定期組織培訓班，向車管所窗口工作人員傳達車輛管理政策和相關規定，提高其業務水平。在培訓中加強對工作人員在服務過程中應有的禮儀和語言應用能力的培養，使其能夠更好地與市民進行溝通和交流。

2.制定考核標準：明確窗口工作人員的考核標準，將其工作表現與考核成績掛鉤，以激勵窗口工作人員努力提高自身業務能力和服務水平。同時，結合市民的滿意度調研，對窗口工作人員進行績效評估，將考核結果作為后續培訓的依據。

3.優化辦理流程：對車輛登記、轉籍、年檢和違章處理等常見辦理流程進行優化，設立專門的通道和窗口，為市民提供更加便捷的服務。引進預約系統，讓市民可以在線預約辦理業務，減少等候時間和排隊等不必要的繁瑣程序。

4.引進信息化系統：引入物聯網、大數據等先進技術，打造智能窗口，實現窗口工作的全程電子化管理和服務。通過信息化系統對車輛登記、轉籍等流程進行統一管理，減少人為錯誤和漏洞，提高數據的準確性和一致性。

5.加強監督和考核：設立監督崗位，對窗口工作人員的服務態度、工作效率和辦事能力進行督查和考核。經常性開展滿意度調研，聽取市民對窗口服務的建議和意見，及時糾正不足，提高服務質量。

四、實施步驟

1.確定工作計劃的目標和內容，并明確責任人和工作時間表。

2.開展相關培訓和考核工作，提高窗口工作人員的業務水平和服務態度。

3.評估現有的管理流程和工作環節，找出存在的問題并進行改進。

4.引進信息化系統，簡化工作流程，提高數據處理的速度和準確性。

5.設立監督崗位，加強對窗口工作人員的督查和考核，確保工作計劃的順利實施。

6.積極收集和利用市民的意見和建議，不斷改進服務質量。

五、效果評估

1.定期開展滿意度調研，了解市民對窗口服務的滿意度和意見。

2.比對工作計劃的目標和實際效果，評估工作計劃的有效性。

3.根據市民的反饋和實際情況，及時調整工作計劃，改進和完善窗口服務。

六、總結與展望

通過對車管所窗口工作計劃的詳細制定和有效實施，可以提高服務質量，優化管理流程，并提高窗口工作人員的工作效率和工作質量。這將有效提升車管所的形象，更好地滿足市民的需求，為社會提供更加便捷和高效的車輛管理服務。隨著科技的不斷發展和社會的進步，車管所的窗口工作也將繼續向智能化、信息化的方向發展，為市民創造更加優質的服務體驗。

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窗口單位衛生是愛國衛生工作的重要內容，是我區創建國衛生城區工作的重要組成部分。根據《國家衛生城市標準》，結合全區窗口單位工作實際，制定創建國家衛生城區窗口單位專整治戰役實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指針，以《區創建國家衛生城區工作實施方案》為依

據，堅持以人為本的原則，全面貫徹落實全區創國家衛生城區動員會議精神，加強組織領導，確定工作目標，落實創衛責任，強化保證措施，健全衛生管理制度，改善窗口單環境衛生面貌，提高衛生管理水平，完善服務功能、優化單位環境、提升城區品位，加快我區國家衛生城區創建步伐，確保創衛目標任務如期實現。

二、工作范圍

三、工作目標

各窗口單位按照《城市市容和環境衛生管理條例》要求，12月底前全面達標，力爭通過國家衛生城區驗收。

（一）美化單位環境。按照《區創建國家衛生城區工作三年規劃》要求，窗口單位必須成立創衛領導小組，落實任務，明確職責，使創衛各項工作落到實處。每個窗口單位要有禁煙標

示，有防蠅、防鼠設施；室內通風良好，窗明幾凈；垃圾桶（箱）封閉無味，各類垃圾做到日產日清，達到國家標準；消滅衛生死角，使垃圾處理、公廁衛生、空氣質量、“四害”密度均達到國家標準，實現凈化、綠化、美化、亮化。

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（二）規范窗口服務。以提高窗口部門服務質量為目標，內抓管理強素質，外拓服務樹形象，在全區范圍內大力開展窗口衛生文明示范單位的創建活動，以點帶面，推動創衛工作在窗口單位全面展開。通過加強監督、優化管理、優質服務，實現高效業績。通過窗口單位的優質服務，展現人民的良好精神面貌，樹立文明、和諧、綠色的良好形象。

四、保證措施

? 服務窗口工作計劃 ?

一、前言：醫院收費窗口是醫院中一個重要的工作部門，承擔著醫療費用結算和患者就診信息記錄等重要任務。為了提高醫院收費窗口的工作效率和服務質量，制定良好的工作計劃是必不可少的。

二、工作目標：提高服務質量，加強工作效率，為患者提供便捷的收費服務。

三、具體工作計劃：

1. 窗口人員培訓：每月組織收費窗口人員參加培訓，學習醫保政策和收費規定，并提高溝通技巧和服務意識，以便更好地為患者提供準確的費用信息和專業的解答。

2. 加強溝通與協作：定期組織收費窗口人員與醫院各科室的醫生、護士開展溝通交流，及時解答患者費用和醫療問題，并加強窗口人員之間的協作，確保工作的連續性和順暢性。

3. 提高信息錄入準確性：加強對患者就診信息的錄入和核對，確保信息的準確性和完整性，避免因誤操作或疏忽導致信息錯誤，減少后續糾錯和爭議的發生。

4. 設置優先通道：對于老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體，設置優先通道，方便他們的就診和繳費，提高服務質量和滿意度。

5. 人員調配和排班：根據就診人流量和需求，科學合理地進行人員調配和排班，確保每個收費窗口都能得到充分利用，提高工作效率。

6. 技術設備更新：定期檢修和維護收費窗口的計算機、打印機等技術設備，確保設備的正常運行和數據的安全性，以便為患者提供更加高效的支付和收費服務。

7. 客戶投訴處理：建立反饋機制，及時收集和處理患者的投訴和建議，改善窗口服務流程和質量，提升患者滿意度和口碑。

8. 身份識別和防騙工作：加強對患者身份識別的核實和防騙工作，保障患者的切身利益，防止收費錯誤和欺詐行為的發生。

四、總結：醫院收費窗口的工作計劃是醫院管理的重要組成部分，它直接關系到患者的就醫體驗和醫院的服務質量。通過制定詳細具體且生動的工作計劃，可以提高窗口工作人員的工作效率和服務水平，為患者提供更加高效和便捷的支付和收費服務，達到提升醫院整體形象和競爭力的目標。

? 服務窗口工作計劃 ?

我來到公司的時間還只有__個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮著自己的光芒。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力?，F在已經是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里出現太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責

針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

二、個人整潔，保持前臺衛生

我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

前臺的衛生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓加強?？傊?，下季度，繼續努力，為公司的建設添磚加瓦!

? 服務窗口工作計劃 ?

一、指導思想

堅持以科學發展觀指導，以政府職能轉變為核心，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優化經濟和社會發展環境，創造良好的條件和軟環境。

二、工作目標

1、政務服務、政務公開工作保持全市領先水平，爭創“省優”。

2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外循環。

（2）、凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。

3、進一步規范政務服務大廳管理。

（1）、嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關，督促各單位選派業務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優秀工作人員進廳。

（2）、嚴格按照中心各項管理制度規范管理。

4、進一步深化政務公開。

（1）、制定全面的政務公開詳細目錄

（2）、制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。

5、加強鄉鎮政務服務中心的建設和管理。

6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉（鎮）、村新的政務服務體系。

7、健全完善全程代辦和并聯審批工作機制。

三、工作舉措

1、完善管理機制，推進制度化、規范化管理。窗口人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，“中心”要執行人員退回。

2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業務辦理情況實行日記錄、周統計、月通報、季評優管理機制，一是根據窗口工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，并發布到先政府。

3、建立《網上政務服務業務辦理管理制度》及《網上政務服務業務辦理評分細則》，對業務單位和個人實行考核評分。

4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

5、進一步規范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。

四、需要政府支持的事項

1、落實政務服務務中心對窗口工作人員的年終考核權。

2、實施政務服務中心對窗口工作人員的.推薦函制度。

3、賦予政務服務中心對窗口工作人員的進出把關權。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經費全部或部分下撥到政務服務中心，由中心根據實際需要統一管理使用，加大獎優懲劣力度。

5、財政及時落實鄉鎮政務服務中心建設獎勵資金。

6、目前需要通過政府下發的文件：

（1）、《政務服務中心窗口工作人員管理制度》

（2）、《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。

（3）、《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》

（4）、《政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度》

（5）、《窗口單位一把手現場辦公制度》