銀行服務應急預案

銀行服務應急預案（精選13篇）。

<一> 銀行服務應急預案

為了做好汛期突發事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學依據，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。

一、成立組織：

為加強對全系統防汛工作的組織領導，明確職責分工，落實保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：

組長：

副組長：

成員：

值班電話：

二、防汛組織程序：

在險情發生時，由組長負責現場指揮，積極調配本行人員，配合進行搶險救援。險情發生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。

三、防汛應急履行職責：

組長負責事故的決策和全面指揮，調動各組員的救援人

員、設備、物資等資源。成員協助組長工作，負責事故現場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現場，組織指揮救援工作。成員：接到現場報警通知后，第一時間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發準備工作。

四、防汛應急工作安排：

一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。三是加強協調。對于網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確保現金安全。四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。并將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的安全。

五、險情處理程序：

（1）若某地出現險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作；將受威脅的財產撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響

應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區重點部位的疏散、撤離和監控，監控災情，將損失減至最低。

（2）險情發生后，要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備； （3）事件處理過程要進行詳細記錄，向上級部門作出匯報。

六、有關要求：

（1）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。

（2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實行交接班制度，并認真做好值班日記。

（3）切實做好防汛的安全保衛工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。

（4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。

七、善后工作：

應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產，修復水毀等設施，確?；謴凸ぷ饔袌詫嵉谋Ｕ希咨瓢仓靡蛩畾Ф鵁o法挽回的財產；組織災后工作，上報災情，確保作順利

進行。

銀行支行防汛防災工作應急預案2隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業部未雨綢繆、積極預防，啟動《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發事件的防范工作。

一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開部門協調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7。18”特大暴雨的經驗，明確任務，落實責任。

二是組織全員學習。利用晨會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。

三是加強協調。責成現金營運中心、辦公室、押運公司進行溝通，將雨季可能會出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網絡有故障、系統交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協調，有效提高處置汛期突發事件的能力，確?，F金安全。

四是改善工作環境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現象。并將裸露的線路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環境，以最大限度地保證款項的安全。

<二> 銀行服務應急預案

隨著金融業的發展，銀行作為金融機構的核心，承載著大量的經濟交易和金融業務。保持銀行環境的整潔和衛生，既能提高工作效率，也能向客戶傳遞良好的形象。然而，災難和緊急事件時有發生，為了應對各種突發情況，銀行保潔部門需要制定應急預案來保證銀行工作的正常開展和人員的安全。

一、領導指揮體系

銀行保潔應急預案的制定是銀行保潔部門首要任務之一。在緊急情況下，需要有明確的領導指揮體系，以確保決策的快速、準確，并及時執行。預案的制定要明確各級領導人員的職責和權限，確保在應急情況下的快速反應和決策能力。領導層要有統一的指揮通道，及時溝通調度各個部門和人員，保證信息的流暢傳遞。

二、災害識別與預警

銀行保潔應急預案要包括災害識別和預警機制的建立。在日常工作中，保潔人員要時刻關注銀行環境的安全和異常情況，如漏水、火災等。同時，應建立與相關部門的聯動機制，及時獲取信息，并及時向銀行領導層報告。此外，保潔部門還需要制定災害預警系統，如安裝火災報警器、水浸探測器等設備，以增強災害預警能力。

三、緊急處置流程

銀行保潔應急預案中必須包含各類緊急情況的處置流程。例如，在火災發生時，應急預案要明確保潔人員的撤離順序和地點，并制定滅火方案。在水浸等自然災害中，應急預案要包括保潔人員封堵漏水源的具體措施。此外，還需針對其他緊急情況如恐怖襲擊、搶劫等事件制定應急方案，以保障員工和客戶的人身安全。

四、人員培訓與演練

針對銀行保潔應急預案的有效執行，還需要進行相關人員的培訓與演練。保潔人員需要具備應急處理的能力和技巧，熟悉各類緊急情況的處置流程。銀行保潔部門應組織定期的應急演練，以檢驗預案的有效性和員工的應急能力。通過演練，發現問題并及時修正，提高應急處理的效率和準確性。

五、應急物資準備

為了應對各種緊急情況，銀行保潔應急預案中還必須包括應急物資的準備和儲備。例如，滅火器、手電筒、急救箱等物品需要定期檢查和更新，確保正常可用。此外，還需與物業部門或相關單位協調，儲備足夠的水、食物等生活物資，以保證員工與客戶在災難發生時的基本生存需求。

六、記錄和總結

每一次應急情況的發生都是對現有預案的一次檢驗和試煉。銀行保潔部門需要認真記錄和總結每次應急事件的經驗，并及時對預案進行修訂和完善。通過總結經驗教訓，進一步提高應急預案的有效性和響應能力，以應對未來可能面臨的各種緊急情況。

銀行保潔應急預案的編制和實施是保障銀行工作正常運轉和安全的重要措施。只有建立科學、完善的預案體系，才能在緊急情況中做到迅速反應和有效處置，最大限度地減少災害對銀行運營和人員安全的影響。銀行保潔部門應該緊密配合其他部門，加強預案的宣傳和培訓，確保員工具備應急處理的能力，為客戶提供安全、穩定的金融服務。

<三> 銀行服務應急預案

<四> 銀行服務應急預案

<五> 銀行服務應急預案

一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案

（一）營業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。

1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業廳大門，等待公安人員到場。

3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。

4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。

5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。

（二）營業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。

1、柜臺營業員發現營業大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。

2、柜臺營業員辦理業務時如發現客戶辦理業務時手中

所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。

3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。

（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應急預案。

1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。

2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具。

3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。

4、當發現有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。

5、當歹徒身上綁著炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。

（四）營業期間發生歹徒挾持客戶取款應急預案。

1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶。

3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。

4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂

喊，以免激怒歹徒。

5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。

（五）營業廳發生搶劫客戶現金應急預案。

1、全體臨柜人員立即進入臨戰狀態。

2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。

3、營業員在保證本網點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協助客戶抓捕罪犯。

4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。

（六）營業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案

1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。

2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。

3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。

4、大堂服務人員或保安員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業大廳客戶。

二、營業廳內客戶失竊應急預案

（一）營業廳服務人員或保安員應問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業廳大門封閉，并維持好秩序。

（二）了解情況后營業員立即報警。

（三）營業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。

三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案

（一）發現柜臺外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。

（二）大廳服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。

（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業員要拖延辦理業務時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。

（四）營業網點門口發現可疑車輛時，保安員及營業廳工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛部報告，事態嚴重時立即報警。

四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案

（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。

（二）加鈔時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。

（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。

（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。

（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。

五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案

（一）早晨上班發現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察后，再進入現場。

（二）向支行長（總經理）和總行保衛部報告。

六、發生內外勾結案件的應急預案

（一）單位發生案件及時報警。

（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關

<六> 銀行服務應急預案

一、合同背景

在當今社會，突發事件頻發給人們的生命和財產帶來了巨大的威脅。為了更好地應對各類突發事件，確保公眾和企業的安全，應急預案服務逐漸得到廣泛的關注和應用。針對此背景，本合同旨在為需求方提供一攬子的應急預案服務，確保其在突發事件中能做到應對有序、迅速、精準。

二、服務內容

1. 評估和分析

2. 預警和預測

3. 預案設計和制定

4. 危機管理培訓

5. 演練與檢驗

詳細內容如下：

2.1 評估和分析

服務提供方將對需求方所處的環境和情況進行全面評估和分析，包括但不限于地理環境、氣候特點、人員分布、緊急基礎設施等方面。通過科學的分析和評估，為預案的制定提供準確、可行的基礎。

2.2 預警和預測

服務提供方將根據需求方的要求和所在地的實際情況，定期提供突發事件的預警和預測信息。通過先期掌握相關信息，需求方能更好地做出決策和調整，以減少突發事件可能造成的損失。

2.3 預案設計和制定

服務提供方將根據需求方的實際情況和需求，設計和制定符合其特點的應急預案。預案將包括但不限于應急機制、指揮系統、資源調度、協作機制等方面。預案的制定將充分考慮各種類型的突發事件，以確保在發生時能夠做出迅速而準確的應對。

2.4 危機管理培訓

服務提供方將組織專業的危機管理培訓，培養需求方的應急反應能力和組織協調能力。培訓將包括但不限于危機認知、應急處置流程、指揮系統運行等方面。通過培訓，需求方能更好地掌握應對突發事件的方法和技巧，提升應急處理能力。

2.5 演練與檢驗

服務提供方將組織定期的應急演練和實戰檢驗，以檢驗和評估預案的有效性和可行性。演練將根據需求方的實際情況和特點設計，力求使演練達到真實、迅速和精準的效果。通過演練與檢驗，需求方能夠更好地發現問題、彌補不足，不斷完善應急預案。

三、服務方式和細則

1. 服務方式：服務提供方將按照合同約定的時間和內容，提供相應的服務。雙方可以通過電話、網絡、會議等方式進行溝通和協商。

2. 服務期限：本合同的服務期限為三年，自合同生效之日起計算。

3. 服務費用：需求方應依據實際情況和合同約定，按期支付服務費用。費用的具體細則和支付方式將在合同附件中詳細列明。

4. 保密條款：服務提供方將對需求方提供的資料和信息進行保密，不得泄露給任何第三方。

5. 知識產權：在服務過程中，服務提供方所提供的文檔、工具和方案等均為知識產權，歸屬于服務提供方所有。

四、合同解除和違約責任

1. 合同解除：雙方一致同意解除合同的，應提前三個月書面通知對方，并經過協商達成一致意見。

2. 違約責任：任何一方嚴重違反合同約定的，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此所遭受的一切損失。

五、爭議解決方式

合同履行過程中如發生爭議，雙方應通過友好協商解決。如協商不成，應提交至簽訂地的仲裁機構解決。

六、其他事項

1. 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。

2. 本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

3. 本合同未盡事宜，由雙方協商解決。

即以上為《應急預案服務合同》的詳細內容和細則，希望通過雙方合作，能夠為需求方提供全面、可靠的應急預案服務，確保其在突發事件中能做到最佳的應對和安全保障。

<七> 銀行服務應急預案

引言：

伴隨著現代化的進步，人們生活水平的提高以及旅游業的蓬勃發展，陪同服務在我們生活中越發重要。陪同服務是指一種專業化的服務形式，旨在為客戶提供旅游、購物、翻譯等多方面的協助和陪同。然而，任何服務都可能發生突發狀況，因此建立一套完備的陪同服務應急預案是至關重要的。

正文：

I．應急預案的重要性

無論是在旅行、購物還是商務活動中，陪同服務都承擔著重要的職責。在這個過程中，出現各種突發狀況的風險也隨之增加。這些突發狀況可能包括客戶突發疾病、損失財物、意外事件等。因此，建立一個科學的、健全的應急預案是確?？蛻舭踩⒕S護公司信譽的必要措施。

II. 具體應急預案的制定

為制定完善的陪同服務應急預案，需要從不同方面進行詳細具體的考慮。

1. 預案制定前的調研與準備

首先，服務公司需要在客戶旅行地點進行調研，了解該地區的風險因素、規定和資源。其次，也需要對服務人員進行專門培訓，提高應對突發情況的能力。在準備階段，還應確保服務人員掌握必要的應急工具，如急救包、防疫用品、聯系方式等。

2. 突發情況的處理流程

針對不同類型的突發情況，需要制定相應的處理流程。舉例來說，如果客戶突然生病，服務人員應立刻聯系當地醫院，并確?？蛻舻陌踩褪孢m。如果客戶丟失了貴重物品，服務人員則應協助客戶報案，并提供必要的法律援助。每種突發情況都需要制定明確的處理流程，服務人員要熟悉并能夠快速、穩定地應對。

3. 有效的溝通與協調機制

在突發狀況發生時，及時有效的溝通和協調非常關鍵。因此，建議為服務人員建立一個完善的溝通與協調機制。該機制可以包括建立服務人員之間的通訊網絡，建立與客戶的快速溝通方式等。此外，也應設立一個應急指揮中心，負責對突發情況進行統一協調和決策，確保各方能夠及時、準確地處理問題。

4. 健全的風險評估和監測機制

為了更好地應對突發情況，服務公司應建立起健全的風險評估和監測機制。通過對各地區的風險評估，可以提前發現潛在的風險，采取相應的防范措施。同時，定期的風險監測也能及時發現和解決問題，提高服務質量和客戶滿意度。

結論：

建立一套完備的陪同服務應急預案是保障客戶安全、維護服務公司信譽的重要環節。通過調研準備、制定處理流程、建立溝通與協調機制以及風險評估和監測等措施，可以有效應對各類突發狀況，提高客戶的滿意度和安全感。作為服務行業的從業人員，我們應不斷完善應急預案，為客戶提供更安心、舒適的陪同服務。

<八> 銀行服務應急預案

銀行是儲備了大量現金和貴重物品的場所，也是犯罪分子經常盯上的目標之一。為了確保銀行的安全，保安人員需要時刻保持高度警惕，同時必須準備好應對突發事件的能力。因此，每個銀行都應該制定一份完善的銀行保安應急預案。本文將詳細介紹銀行保安應急預案的制定內容。

第一章：概述

這一部分主要介紹銀行保安應急預案的背景和目的。銀行保安應急預案的制定是為了應對各種突發事件，例如搶劫、火災、暴力襲擊等，以最大限度地保障銀行員工和客戶的人身安全，并保護銀行的財產安全。

第二章：組織架構

這一部分主要介紹銀行保安應急預案的組織架構。銀行應當設立應急指揮部，負責應急預案的制定、組織和實施。應急指揮部應包括指揮部主任、副主任和各個專職部門的負責人。同時，還需要組建應急小組，負責具體的應急工作。

第三章：風險評估和預警機制

這一部分主要介紹銀行保安應急預案的風險評估和預警機制。銀行應當定期對各種潛在風險進行評估，包括內部安全隱患和外部安全威脅。同時，建立起完善的預警機制，能夠及時獲取相關信息并作出相應的反應。

第四章：突發事件處置流程

這一部分主要介紹銀行保安應急預案的突發事件處置流程。首先是接到報警后的處置流程，包括通知應急指揮部、確定事件性質、啟動相應預案等。其次是應急指揮部的組織和協調流程，包括指揮部的成立、人員調配、信息匯報等。最后是事件處置結束后的后續工作流程，包括總結經驗、修訂預案等。

第五章：應急演練和培訓

這一部分主要介紹銀行保安應急預案的應急演練和培訓。銀行應當定期組織應急演練，以確保各級人員熟悉并掌握應急預案的操作流程。同時，還應加強員工的培訓，提高他們的應急意識和處理突發事件的能力。

第六章：監督和評估

這一部分主要介紹銀行保安應急預案的監督和評估機制。銀行應當建立起相應的監督機制，定期對應急預案的執行情況和效果進行評估，并據此進行改進和完善。

第七章：附則

這一部分主要包括一些應急預案的補充說明和其他事項。例如，銀行應對外發布應急電話號碼，以便員工和客戶在緊急情況下能及時尋求幫助。

銀行保安應急預案是銀行保安工作的重要組成部分，它能夠幫助銀行及時應對各種突發事件，確保員工和客戶的人身安全，并保障銀行的財產安全。因此，每個銀行都應制定一份完善的應急預案，并按照預案進行演練和培訓，以保證在緊急情況下能快速、有效地展開應對行動。

<九> 銀行服務應急預案

目前在我國大部分高層建筑的外墻裝飾采用裝飾面磚，而飾面磚外墻的高層建筑鋁合金凸窗的頂板、側邊、窗臺等部位最容易產生滲漏水，長期以來這一質量問題一直是建設單位、施工企業和物業服務企業急待徹底解決的一大難題，下面就飾面磚外墻的高層建筑鋁合金凸窗滲漏水造成的原因與維修解決的辦法，談談個人想法。

滲漏水原因分析

1、鋁合金窗丁字拼接縫等有防水要求的部位防水膠沒有打實、打全，窗扇與窗框安裝不密封等方面的因素，是導致鋁合金窗自身滲漏水的主要原因。

2、安裝工藝存在問題，窗框與土建留設的窗洞之間縫隙大小不一，又用砂漿塞填，大部分塞填不實且塞填用的砂漿強度低，起不到止擋雨水的作用。

3、凸窗砼頂板的找平層存在著空鼓、積水、裂縫、蜂洞等現象，加上砼頂板外側與窗框外沿平，有的窗框外沿超出了頂板外側，側邊的外墻磚在后粉的砂漿表層粘貼等方面的因素是導致凸窗頂板和側邊漏水的主要原因。

4、凸窗外側周圍的飾面磚粘貼不實，飾面磚的縫隙較多，沒有彌實，導致雨天墻面含水量大通過窗框與窗洞之間的縫隙滲入室內。

解決辦法

1、對所有窗框的丁字拼縫和平開窗扇的連接固定件等有防水要求部分，進行全面檢查，徹底鏟除浮著在外墻窗外框表面的松、浮、裂的硅膠層，重新填打密實、平滑，所有平開窗扇全部進行調整確保密封防水。

2、凸窗頂板找平層空鼓全部清除后，重新澆筑，并確保密實、 不積水。對積水的凸窗頂板找平層，砸毛后視實際情況用細石砼或砂漿找坡，并確保密實不空、排水。對找平層表面蜂洞、裂縫用防水膠泥填補密實。

3、凸窗周圍的外墻面磚縫隙用防水膠泥彌實、彌補結束后將面磚表面擦清洗干凈。

4、凸窗頂板土建質量缺陷整改結束后表面做防水，防水材料應選用施工方便、防水性能好、適宜外露且防水年限長的材料。防水施工過程中要防止污染面磚、外窗。

5、在凸窗頂板防水施工結束和凸窗周圍外墻飾面磚縫隙彌實后做外墻防水。外墻防水材料必須選用滲透性的、對外墻不造成污染并確保外立面不變色且防水年限長的材料，如硅烷防水劑等。

6、外墻防水必須在天氣晴好數天后、外墻表面干凈、干燥的情況下施工，以確保防水效果。外墻防水劑的噴涂要求兩遍以上，間隔時間晴好天氣兩天以上為宜，為確保防水效果，外墻防水劑必須在外墻清洗結束后施工。噴涂范圍以外立面凹凸變換交接部位為分界。

對于物業服務企業來講，在雨后要及時與業主勾通，做好凸窗滲漏水的普查、登記和維修等工作，而且在維修處理過程中必須嚴格把好所用各種維修材料的質量關和施工質量關，只有這樣才能真正控制乃至杜絕滲漏水的產生。

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<十> 銀行服務應急預案

最新銀行應急預案（篇1）

為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：

一、應急工作領導組織成員總指揮：

孫海龍副總指揮：王旭成員：李健__偉職責：承擔指揮領導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進行處置。

二、應急滅火組織機構及職責分工

（一）報警組

成員：李娜、賀夢柔、王曉旭

職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。

（二）滅火組

成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。

（三）搶救組

成員：劉國智、趙雷、王亞男

職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。

（四）警戒組

成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。

（五）疏散組

成員：張建民、王月、劉豐

職責：遇有火災火情時，應立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。

三、發現火情時

（一）發現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。

（二）發現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。

（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衛部門報告情況，協助事故調查。

四、發生火災時

一）火勢已起，難以控制時，保衛人員或第一發現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛人員報告。

（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衛人員要立即趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。

（三）全體員工及保安員必須服從現場的領導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。

五、疏散人員、搶救傷員

（一）當發生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛工作的領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。

（二）出現人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。

六、保護火災現場

撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門對火災情況的調查和處理等工作。

最新銀行應急預案（篇2）

為應對市政電網的檢修停電與突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。

一、處置原則

發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。

二、組織指揮

針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。

三、相關部門職責

1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營業部負責安排人員做好業務處理與客戶服務工作。

四、處置方法

（一）、網點停電時：

1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。

2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行政保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。

3、突發停電后，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。

4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。

5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。

5、營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。

6、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，并提前做好公告。

（二）分行辦公室接到停電通知后：

1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；

2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；

3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；

（三）分行保衛人員接到停電通知后：

1、迅速查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常。

2、停電期間加強網點安全防范；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

3、因停電無法正常營業時，保干部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。

（四）分行營業部接到事發網點通知后：

1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；

2、要求柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；

3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

4、指導柜臺處理緊急業務；

五、預防性措施

1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。

2、各營業網點確保報警電話的通訊暢通

最新銀行應急預案（篇3）

自然災害應急預案為了使自然災害事件應急處置工作能夠高效、有序進行，最大程度地減少人員傷亡和經濟損失，特制訂本應急預案。

一、工作原則統一領導，分級分部門負責，資源整合，信息共享，分工協作，協調一致，服從全局，緊急處置，權責一致。自然災害事件發生后，各部室、各支行立即主動按照自然災害應急預案實施，處置管轄區域內各種緊急事件。

二、自然災害的種類自然災害包含地震、水災、雷電災害等。

三、制訂依據主要依據《國家突發公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結合實際情況制定本應急預案。

四、應急組織機構

(一)自然災害應急處置領導小組組長：行長副組長：副行長成員：各部室、業務團隊、各支行負責人

(二)主要職責

1、加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

2、充分利用各種渠道進行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。

3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。

4、自然災害發生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行減災工作，把災害造成的損失降到最低點。

5、調動一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進營業秩序穩定。

6、接受和迅速執行上級領導的各項指令;組織實施本預案，發布各項搶險救災命令、指示、通知等;確定重點救災地點、范圍，部署救災應急隊伍，實施搶救行動;收集上報災情，維護社會穩定。同時各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫護組等組織機構，下設組長及成員。分工負責，緊急處置。

(三)自然災害應急處置領導小組辦公室組成及職責領導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務由綜合部負責。主要職責：

1、在破壞性自然災害突然發生后，協助自然災害應急處置領導小組轉為救災指揮部，并立即啟動實施本預案;

2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告;

3、協調指揮部與各有關部門的應急聯系;

4、審查對外新聞稿件內容;

5、處理減災領導小組日常事務，辦理領導小組交辦的其它事項。

(四)安全保障綜合部負責要害部門等重要目標的警戒。各部室、各支行協助加強內部安全保衛工作，維護內部安全，保證搶險救災工作順利進行。

(五)信息報送和處理自然災害應急處置領導小組迅速調查了解各營業網點災害的情況，向上級有關部門報告。

五、各防救組組成及職責

(一)搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調動搶險隊迅速趕赴災區;尋找、搶救人員;協助有關部門進行工程搶險;搶救重要物資。

(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進行檢查，對遭破壞的設施設備和線路立即進行搶修;盡快恢復正常業務通訊，確保救災指揮機關通信暢通。

(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作;確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要;保證車輛正常運轉，確保搶險救援人員、物資運輸。

(四)財務管理組召集單位：計劃財務部主要職責：籌集救災經費，統一管理，調度救災資金;監督救災資金的使用。

(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統一決定的災情宣傳口徑，向上級或社會報告和公布災情;負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關防災減災工作的法律、法規、政策，提高員工防災減災意識;根據災情變化，制定常規、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。

六、預防與防御措施

(一)加強對自然災害應急工作的領導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結合國家宏觀形勢和總行的統一要求，切實抓好落實工作。

(二)要大力開展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時平息出現的地震謠傳或誤傳，保持穩定的工作秩序。

(三)要根據國家和當地有關部門的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門等聯系，開展防災減災相關知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進行防災減災的演練工作。

(四)宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開展防災減災科學知識普及和宣傳教育，使員工樹立科學的災害觀。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋應急預案以及相關的災害應急法律法規，增強員工的應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進行業務知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協調整合各種應急救援力量，根據各自的實際情況開展不同形式和規模的應急演練。

(五)員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規定疏散撤離的范圍、路線、避難場所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。

(六)次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發生，處置次生災害事故。

七、臨災應急行動

(一)接到上級災害、臨災預(警)報后，領導小組立即進入臨戰狀態，發布有關消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關小組、單位隨時準備執行防災減災任務。

(二)組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止所有活動。

(三)加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證防災減災順利進行。

(四)加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩定工作。

(五)加強各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握各營業網點的情況，全力維護正常工作和生活秩序

(六)按預案落實各項物資的準備。

八、災后應急行動

(一)無論是否有預報、警報，在本區范圍或鄰近地區發生破壞性自然災害后，領導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結待命。

(二)領導組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。

1、迅速發出緊急警報(連續的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內的所有人員撤離。

上班時間：一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區到空曠地帶：各樓層同時進行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出;二是所有辦公區域其他人員立即撤到空曠地帶。

就餐時間：

一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶;

二是所有行內其他人員立即撤到空曠地帶。

2、迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止災后滋生其它災害。

3、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。

4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。

【實習報告網】編輯們都在做筆記的專題:
• 服務應急預案?|?社保服務應急預案?|?物業服務應急預案?|?開荒服務應急預案?|?銀行服務應急預案?|?銀行服務應急預案

(三)積極協助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩定。

(四)迅速了解和掌握銀行內部受災情況，及時匯總上報。

九、處置程序和內容

(一)發生自然災害后，員工要盡力沉著、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時，積極采取有效的措施幫助其他員工進行自救和逃生。

(二)領導小組辦公室、綜合部要立即將已發生的情況匯總報告應急領導小組，應急領導小組要迅速研究對策，并指定專門協調人與政府、地震、醫療、防疫等部門聯系，反映情況，申請實施救援，同時要立即向總行報告所發生的情況。

(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車輛、經費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產等其他方面的損失。

(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發表不利于穩定、不利于減災救災工作的言論;員工要發揚團結友愛的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發揚勇于奉獻的精神，主動積極地投入到減災救災工作中去。

(五)綜合部要盡力確保網絡系統、電話、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關部門的24小時災情聯系，及時反映情況，接受指示。

(六)應急領導小組要同時啟動火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領導小組成員要按照預案規定的程序進行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發生。(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規、政策和總行有關規定，結合醫療保險、人生保險、財產保險的情況，根據在自然災害事件中人員救治情況和財產損失情況，做好有關人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產理賠工作。

(八)事后由應急領導小組牽頭對災害情況進行匯總，包括發生過程、造成的人員、財產損失、采取的應對措施、有關部門對災害的結論性意見、應汲取的經驗和教訓等方面的內容，及時上報。

(九)由應急領導小組及時將事件情況通報應急領導組成員，要求全體員工進一步加強對自然災害預防和防災減災相關知識、技能的學習，提高應對突發事件的處置能力。

(十)由綜合部進行事件材料的整理工作。

十、獎勵與責任追究災害應急中，各有關責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責;不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵;給銀行和員工生命財產造成重大損失的，依法追究其法律責任。

十一、其它

(一)進入防災緊急狀態，自然災害應急工作領導組可以電話、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。

(二)在抗災減災應急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。

(三)本應急預案自發布之日起施行。

最新銀行應急預案（篇4）

一、基本概況

（一）崗位分工：

總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）

營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。

（二）保衛目標：

1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。

2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。

（三）防衛器材：

1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

2、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業柜臺，監控每個柜員操作的全過程。

4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。

5、狼牙棒：人手一根。

6、滅火器若干只，放置在營業場。

7、其它。

（四）總體要求：

1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰，機動靈活，團體協作，保證國家財產和員工生命安全。

2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員，保護庫款安全。

3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛器具。

二、營業期間防搶劫防暴預案

（一）預防

營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。

1、營業室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。

2、自衛器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。

3、營業人員在柜臺內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測。

4、營業終了，等候運鈔車時必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外候車，保證兩名以上工作人員送款。

（二）預案

1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。

（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜帶工具在柜臺前徘徊的；

（2）進入營業場外大廳后，無故關閉大門、后門的；

（3）數人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人員虛實的；

（4）無故推挪柜臺防護設施、邊后門，試探堅固程度的；

（5）取整數留尾數或小票換大票，換后又退回不換，冒充客戶預約提款，試探庫存虛實的；

（6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的；

（7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖入營業柜內的。

2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰斗狀態。

（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救信息；

（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進行反擊；

（3）有現金的柜員迅速將現金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。

第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警，不按內部報警。

第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害時：

1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯防點求救。

2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、體貌特征（口音、服裝、頭發、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。

3、坐班主任負責向支行領導或保衛部門報案。

4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊后門。

（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；使用電爐、電熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；

（2）照明燈具烤著可燃物；

（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物；

（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；

（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。

4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災后殃及銀行。

5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。

6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據等。

（三）滅火材料

1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。

2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。

（四）預防

1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。

2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。

3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。

4、不用明火，停電也不許用蠟燭。

5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。

6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。

（五）預案

第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：

1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。

2、立即取滅火器滅火。

3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。

第二，當火勢較大時：

1、單位負責人立即向支行領導或保衛部門報告。

2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產。

（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；

（2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛武器）不讓周圍群眾無序進入營業場所搶帳冊、現金等財產；

（3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。

第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總指揮應組織疏散人員：

1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。

2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。

3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。

第四，火災后處置

1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。

2、災后對火災現場照像，留存資料。

3、對傷員及時送醫院搶救。

以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛部負責解釋。

最新銀行應急預案（篇5）

為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的'安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定___應急處理預案：

一、建立___緊急應急小組

__銀行成立由行長__任組長，副行長__、__，__、__、__等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。

二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。

三、職責

1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。

2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

1、暴力

①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。

③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。

④、注意收集、保護證人。

2、爆炸物品

①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。

②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。

③、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。

3、搶奪、搶劫、盜竊

①、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。

②、營業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。

③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。

④、歹徒進入營業區內時，網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。

⑤、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

⑥、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。

4、縱火

①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。

③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。

④、滅火后，注意保護好現場，統計損失。

5、綁架、挾持人質，勒索

①、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。

②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。

④、立即報警，請求支援。

⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。

⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。

<十一> 銀行服務應急預案

銀行安全應急預案

作為金融機構的核心部門之一，銀行擁有大量的客戶資金和敏感數據，所以確保銀行的安全對于保護客戶的利益至關重要。然而，金融安全威脅的不斷演變和不斷增加的安全風險使得銀行必須制定一套完備的安全應急預案。本文將重點介紹銀行安全應急預案的重要性以及其中的一些關鍵方面。

銀行安全應急預案是銀行應對各種安全問題和突發事件的指南，以確保業務的正常運轉和客戶數據的安全。這些預案不僅應包括防范措施，還應涵蓋員工培訓、應急響應、恢復業務、溯源調查等方面。一個完備的預案需要涵蓋的方面包括但不限于：網絡安全，物理安全，員工培訓，設備和系統保護，緊急通信系統以及與執法機構的合作。

首先，網絡安全是銀行安全應急預案中最重要的方面之一。隨著互聯網的普及和現代化金融的發展，銀行面臨著日益復雜的網絡安全威脅。因此，預案應包括網絡漏洞的識別和修補，防火墻和入侵檢測系統的安裝和更新，以及數據備份和恢復程序的建立。

其次，物理安全也是銀行安全應急預案的重要組成部分。預案應該規定如何確保銀行大樓和分支機構的安全，包括視頻監控系統的安裝和運維、出入口的安全設施和流程，以及對敏感區域的訪問控制等。此外，對銀行里面的重要資料和硬件設備的保護也需要列入預案。

員工培訓是預防和應對安全威脅的必要環節之一。銀行應該定期為員工進行安全培訓，包括如何識別和防范網絡釣魚、惡意軟件等網絡攻擊手段，以及如何適應突發事件等。員工應該清楚自己在應急事件中的職責和行動指南。

設備和系統的保護也是重中之重。預案應該規定如何確保銀行設備和關鍵系統的安全，包括數據庫的備份和恢復策略、全面的安全補丁管理、安全審計、訪問控制等。此外，還應建立監測系統，及時發現和處理可能的安全威脅。

緊急通信系統在應急預案中也扮演著重要角色。銀行應該建立起一個高效的溝通系統，以確保在突發事件發生時能夠及時地與員工和客戶進行聯絡。這個系統應該為銀行內外提供多種通信方式，例如電話、短信、電子郵件等。同時，預案還應包括定期測試緊急通信系統以確保其正常運作。

最后，與執法機構和相關合作伙伴的合作也是銀行安全應急預案中的一個重要方面。當銀行面臨嚴重的安全問題時，必須迅速與執法機構合作，進行溯源調查和安全事件的處理。因此，預案中應包括如何與執法機構聯系，以及如何與其他相關合作伙伴（例如安全咨詢公司、保險公司等）協調應對安全事件。

綜上所述，銀行安全應急預案是確保銀行業務正常運轉和客戶數據安全的重要工具。其涵蓋的內容應包括網絡安全、物理安全、員工培訓、設備和系統保護、緊急通信系統以及與執法機構的合作等方面。制定和執行一個全面的預案可以極大地提高銀行的安全性，保護客戶的利益。作為一名專業人士，我們必須認真對待銀行安全應急預案的制定和執行，確保其有效性和及時性。

<十二> 銀行服務應急預案

<十三> 銀行服務應急預案

在如今的社會中，銀行已成為每個人日常生活中不可或缺的一部分。然而，隨著科技的發展和不法分子的增多，銀行面臨的安全威脅也越來越多。其中，火災是銀行面臨的常見危險之一。為了保障員工和客戶的生命安全以及財產安全，銀行應制定完善的防火應急預案。本文將詳細討論銀行防火應急預案的具體內容，以確保人員和財產的安全。

首先，防火應急預案應具體而明確的定義各級別的火災風險。不同地區、不同銀行的火災風險不同，因此，制定預案時要考慮具體情況。預案中應包括各級別火災的定義、火災風險的評估與分類，以及相應的應急措施。在評估火災風險時，銀行應考慮建筑物的結構、裝修材料、常見的火災原因等因素，以便更好地制定應急預案。

其次，預案中應明確員工的職責和行動計劃。在火災發生時，員工是最直接受影響的人群。因此，他們需要了解火災發生時應如何行動，以保護自己和他人的生命安全。預案應明確員工的職責，例如火警報警、疏散員工和客戶、關閉電源等等。此外，員工還應接受定期的培訓，以了解預案的細節和最佳實踐。

此外，預案應詳細列出疏散路線和疏散設施。在火災發生時，疏散是最重要的行動之一。因此，預案中應確切地標示出疏散路線和疏散設施，包括樓梯、安全出口和跳樓用的救生繩。這些設施應經常檢查和維護，保證在緊急情況下的可用性。此外，預案還應說明如何指導員工和客戶疏散，并控制人員流動，以免產生混亂。

預案還應考慮到滅火設備和應急物資的儲備和維護?；馂陌l生時的滅火設備和應急物資是保護員工和客戶安全的重要工具。因此，預案應明確列出需要儲備的滅火器、消防栓、消防水帶等物品的類型和數量，并規定其定期維護和更換的要求。此外，預案還應說明如何正確使用這些設備，以提高滅火效果。

最后，預案應包括火災事后的處理和恢復工作?；馂陌l生后，銀行需要迅速采取措施進行事后處理和恢復工作。預案中應列出相關責任部門和人員，以便快速組織清理和修復工作。此外，還應考慮與保險公司和相關部門的溝通，以便及時處理損失和索賠事宜。

總之，銀行防火應急預案對于保障員工和客戶的生命安全以及財產安全來說至關重要。一個完善的預案應詳細規定各級別的火災風險，明確員工的職責和行動計劃，列出疏散路線和設施，儲備和維護滅火設備和應急物資，以及處理和恢復工作的步驟。銀行應定期評估和更新預案，以確保其有效性和可行性。只有這樣，銀行才能更好地應對火災威脅，保護員工和客戶的安全。

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