儀容儀表培訓總結

儀容儀表培訓總結(優選16篇)。

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尊敬的老師：

您們好！

在此，我向大家做出檢討，以嚴肅、深刻、徹底地反省關于我在此次全校的班級風貌、儀容抽查當中，由于自身衣衫不整、導致班級扣分的行為。

我的錯誤讓班級整體形象受損，損害了集體利益，同時也讓班主任老師在校長面前不好交代，班主任老師帶來了困擾。在此，我要就我犯下的錯誤已經給大家帶來的不良影響，向大家做出深刻道歉：非常抱歉，對不起大家了！

錯誤發生以后，經過老師的嚴肅批評，我深刻意識到自身錯誤：作為一名學生，日常都必須遵守儀容儀態，衣衫扣子不扣讓整體隊伍儀表形成強烈反差，讓團隊丟臉，充分反映出我團隊意識不強，個人行為規范不達標等缺點不足。

如今，經過面壁思過，我一定要徹底改正：

（一）我必須就自己儀容儀態問題做出嚴肅整改辦法，今后徹底注重自己的著裝，不再給班級整體形象丟臉。

（二）我必須努力改正自己行為不規范的缺點，注意自身日常行為規范，注意個人衛生，讓儀容儀態達到良好水平。

（三）我必須認真地從本次錯誤當中吸取教訓，最大程度避免錯誤的發生。

最后，我希望大家能夠原諒我，我一定要努力改正！

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

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鞋子：

皮鞋：

1、鞋跟不宜過高，不能發出明顯的聲音;

2、鞋型不宜過于前衛;

3、夏日若穿涼鞋，不宜將腳趾甲涂抹成鮮艷的顏色。

襪子：

不論你的腿有多漂亮，都不應在面試時露著光腿。

時裝設計師們都認為，肉色作為正式著裝是最適合的。

為保險起見，你應在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。

發型：

建議不要染發

長發要束成馬尾

劉海不要遮住眼睛

短發露出耳朵

妝容：

保守淡雅自然清新的妝容，稍作修飾即可。

包括頭發、指甲、配件等細節都應給人以干凈清爽的`良好印象。

不要留長指甲，不涂艷麗的指甲油。

飾品：

配飾宜求簡潔高雅。不宜配戴造型過于夸張、花哨、會叮當作響的飾品，會給人以庸俗、輕浮、稚氣的印象。

戴首飾的重要原則是：少則美。

項鏈、戒指、耳環一些細小的東西可以戴，但是不宜戴一些絢麗夸張的。

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全體員工必須牢記與遵守儀容儀表管理規定。

1.員工必須穿本崗位制服上崗。制服應經常保持整潔，穿著符合規范，衣扣、領帶、服務工牌齊全完好，工鞋保持清潔、光亮。

2.員工制服有輕微損壞，交工服房修補；嚴重損壞，由部門經理提出申請制作新裝；損壞責任為個人所致，由員工按規定比例賠償，員工離職，全部制服交回工服房，遺失、損壞由本人賠償。

3.員工上班必須始終保持儀容整潔、儀表大方。男員工不準留長發、光頭、大鬢角、小胡子、怪發型。女員工當班時不得佩戴除手表、發卡外容易引起客人反感的飾物。

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一、酒店服務用語的規范

二、如何用好酒店接待用語？

三、傾聽的作用與要領

四、贊美的重要性：學會稱贊你的客人

五、酒店標準服務用語訓練

1、酒店禮儀的七聲十七字

（1）七聲來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

（2）十七字您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。

2、酒店服務語言原則

（1）主動

（2）熱情

（3）真誠

（4）平等

（5）友好

（6）靈活

3、酒店服務語言的要求

（1）明晰準確

（2）簡明準確

（3）態度和藹

（4）當好參謀

4、禮貌服務用語的正確使用

（1）首先學好用日常禮貌用語：久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請教、賜教、光臨、高壽失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請問、多謝

（2）注意說話時的舉止與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。

（3）注意說話時的語氣、語調和語速

（4）注意選擇適當的詞語

（5）注意語言要簡練，中心要突出

（6）注意避免機械性的使用禮貌用語

（7）注意不同語言在表達上的差別

5、酒店禮貌服務用語

（1）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班！

（2）問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

（3）祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂

（4）征詢語：請問您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請問您還需要別的嗎？您還有其它需要嗎？

（5）答應語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應該做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）

（6）道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意

（7）指路用語：請往這邊走，請跟我來

（8）答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持

（9）告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請走好歡迎再來；非常感謝歡迎再次光臨分享。

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儀容，簡單講是指人體不需要著裝的部位，主要是面部，廣義上還包括頭發、手部，以及穿著某些服裝而顯露出的腿部。儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。一個人的儀容儀表最能反映出他的精神狀態，考官對考生的第一印象也來源于對考生外在形象的觀察。相信任何考官都不會對一個邋遢的考生有好的印象。因此，考生一定要注意自身儀容的修飾，特別是女性，適當地化淡妝，會讓自己變得與眾不同，神采奕奕，還可以表現出自己對這次面試的重視。

美容化妝

化妝是生活中的一門藝術，是女性在政務、商務和社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的，適度而得體的化妝，可以體現女性端莊、魅力、溫柔、大方的獨特氣質面試儀容儀表禮儀面試儀容儀表禮儀。

另外，美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規則的步驟和技巧，對面頰五官及其他部位進行預想的渲染、描畫和整理，以強調和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美。事業單位面試中，女士可適當化一些淡妝，一定要看上去很清爽、自然、干凈、利落，千萬不要給人俗艷的感覺?；瘖y還應該與形體、膚色、服飾、發型、年齡、性格、身份相協調，而且要與面試的目的和要求有機結合起來，應以淡妝為宜，以自然真實為度，以協調、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌，使面試者煥發出青春的光彩，增強自信心，在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求.

面部

對面容最基本的要求是：時刻保持面部干凈清爽，無汗漬和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到清潔。

手臂

手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到考官目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣

因此，手要保持干凈，手指甲的長度以不超過手指指尖為宜面試儀容儀表禮儀默認。

腿部

事業單位面試屬于正式的場合，女士穿裙裝不能光腿，要穿絲襪;襪子有“腿部時裝”之稱，不能出現殘破;不要鞋襪不配套;襪子要高過裙子的長度。男士穿西裝時穿的黑色棉質襪子，長及小腿中部，襪口有松緊帶，不可以露出腿部肌肉。

杜絕飾物

女士盡量不佩戴耳環、項鏈、手鐲等各類飾品，尤其是金光閃閃的飾物;男士不佩戴飾品。一身珠光寶氣可能會給考官留下熱衷打扮、虛榮心強的負面印象。

面試儀容儀表之穿著禁忌1.所有扣子都扣上

穿西裝主要目的不為御寒，所以扣子全都扣上其實是就像個笑話。建議最好的扣法是，單排單顆扣時，可扣可不扣;雙顆扣時則能夠全都扣上;三顆扣以上，最好要保留最下一顆不扣;但雙排扣時，則一定要扣。

2.在西裝口袋里塞滿雜物

在不少場合我們會見到有不少男士朋友會在西裝或西褲口袋塞滿皮包、鑰匙、手機、零錢、PDA等對象，這樣看起來只會破壞西裝的優雅質感，最好是不要放任何東西，而且這樣也容易導致西裝變形，專家們建議如果您非要讓這些物品隨身，最好能選一個質感不錯的皮質提包來放置。

3.黑皮鞋搭白色運動襪

白色運動襪或是運動鞋都是西裝搭配的大忌，這點我們先前已在不少文章中提醒，正確的穿法是穿職業裝定制服裝一定要配皮鞋，襪子則應該為紳士襪或至少一定得是深色或與褲子同色調或相近色的搭配;皮鞋則與皮帶同色配，才是得宜穿法。

4.短袖襯衫+西裝

讓人覺得不知該贊賞國人會在西裝里穿起短袖襯衫的應變能力，或對西方穿衣禮儀的嚴重缺乏，正確也是唯一的穿法是，當你穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫。

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（頭發的要求）

女員工的要求，頭發保持整潔，無異味，使用深色的發兜或發夾，前額的頭發不可過長遮蓋視線，不能披頭散發，前額頭發適當的使用發膠。不可染發及不梳理奇異的發型。

男員工的要求，頭發保持整潔，無異味，不可染發及梳理奇異的發型，頭發長度不過眉，過耳，過領。適當的使用發膠，保持頭發光亮。

（臉部的要求）

上崗時女員工適當化淡妝，不使用味濃和刺激性的化妝品，男員工要保持臉部清潔，不留胡須，勤剃胡須。上崗前保持口腔的衛生，不吃大蒜等有異味的食品。培養真誠的微笑。

（佩帶飾物的要求）

上崗時不可佩帶戒指，耳環，手鏈，手鐲，項鏈應放在制服里不可外露。佩帶手表應不搶眼，

（著制服的要求）

制服是飯店形象的體現，應按規范穿著。

制服保持整潔無污無皺痕，上崗時不可挽起袖子和褲管，內衣不露住制服外，非工作需要，不得將制服穿出酒店，制服應全部穿齊，不可缺少其中一件，領上的扣子要扣上。穿著制服應做到大方，端莊。

（工號牌佩帶的規范）

工號牌一律佩帶在制服的左邊，應戴在一條直線上不可歪斜，上崗時一律配戴工號牌。

（手部的要求）

不可留長指甲，不涂指甲油，雙手保持清潔。

（鞋襪的穿著要求）

上崗時員工穿著黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清潔和光亮，男員工穿深色的襪子，女員工一律穿肉色的絲襪。并保證襪子無破洞，整潔。

（表情的要求）

時刻保持微笑，并發自內心真誠的，精神飽滿，不可帶醉意，困意上班，不可過分的喜怒于色，和賓客交談時要有適當的目光注視，并隨時做好服務的準備。

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1、工裝

①、平整清潔，經常清洗;

②、熨燙平整，無破損，無污漬;

③、整齊大方，流露出自豪感;

④、不依個人喜好而修改制服;

⑤、領帶、領結佩帶位置正確自然美觀;

⑥、銘牌佩帶在左胸前;

⑦、著裝整體自然，衣領、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

⑧、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時應注意掛絲);

⑨、擦亮工鞋，無異味;;

⑩、站在鏡子前看穿著是否得體。

2、頭發

①、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

②、男員工頭發前不遮眉，側不過耳，后不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神;

③、女員工頭發留海不遮眉，不留新潮、怪異的發型，頭過肩應使用酒店統一發放的發網盤起。

3、妝容

①、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

②、干凈、清爽無油膩的`外表;

③、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

④、牙齒潔白，口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

⑤、只能佩帶手表和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;

⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

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儀容儀表

儀容儀表統一標準

工作人員必須穿著巴黎春天規定的崗位工裝

佩戴工作銘牌

發型得當，避免夸張的造型和顏色

調整心情，時刻保持微笑

男性儀容儀表

頭部

發型要求

保持干凈、梳理整齊

前不過眉，后不過頸、側不過耳

發型及顏色不宜夸張

面部修飾

面部保持干爽，每日剃須潔面，避免油光

如佩戴眼鏡，需要選擇自然、大方的款式，禁止一切有色鏡片，并隨時保持眼鏡情節，即使去除銹蝕、指紋。

工作應摘除耳釘及耳環等飾物

衣著及飾物

制服

工作時間應穿著巴黎春天規定的標準制服，確保著裝得體（避免寬大、窄小）隨時保持著裝清潔、無褶皺

避免在口袋中放置大件物品，以貼合平整為主

保持褲線筆直

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊，襯衫的衣袖應長于西裝衣袖1-2厘米

襯衫下擺必須束進西褲內

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

應穿著黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮無灰塵、無明顯破損

穿著深色系長襪，長度應確保坐姿時不露出腿部皮膚

領帶

顏色款式與工裝匹配，避免過分夸張和華麗

整潔無污漬、無破損、無褶皺

領帶結不宜過大或過小避免造型夸張

女性儀容儀表規范

頭部

發行要求i

保持干凈、梳理整齊

前不過眉，過肩發需要梳起

避免造型和顏色夸張的頭飾

發型及顏色不宜夸張

面部修飾

工作中應保持簡潔、素雅的淡妝，工作中應保持職業工作妝

禁止在公共場區域內化妝或者補妝

避免數量、造型及顏色夸張的飾品

如需佩戴眼鏡，需選擇造型大方、自然的款式，禁止一切有色鏡片(包括有色隱形眼鏡)，并隨時保持眼鏡 清潔，及時去除銹蝕，指紋

衣著及其飾物

制服

工作時間應穿著北京現代規定的標準制服，確保著裝合體（避免寬大、窄?。╇S時保持著裝整潔，每日熨燙無褶皺

避免在任何口袋內放置大的物品（以貼合平整為準）

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊

襯衫下擺必須束進西褲或裙裝內

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

除透明色指甲油之外，不得對指甲做任何裝飾

工作中除婚戒手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

穿著黑色正裝皮鞋（夏季亦應當避免露腳趾，腳跟的涼鞋），鞋面保持光亮、無灰塵、無明顯破損

穿著長褲時，應配合穿著膚色無花紋短襪，長度應確保坐姿時不露出腿部皮膚 穿著裙裝時，應配合穿著膚色無花紋高筒襪（禁止短襪），襪面無破損。

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基本要求是整潔干凈：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持干凈清爽。儀容修飾時，忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外，還要注意以下事項：

男性：

發型：發型要飽滿，前不過眉毛，后不及耳朵，最好在面試前一個星期左右理，看上去會更加自然。

面部：修剪胡須、鼻毛，為防止面部干燥，可在面試前一晚做補水面膜。

女性：

發型：短發者，劉海不可過眉毛；中長發者，切記不可披頭，要把頭發束起來，給人以整齊、成熟干練的感覺。

面部：可以做簡單修飾，化淡妝，如：化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏，也可以略微打點腮紅。切記濃妝艷抹。

著裝要求：

男士著西裝，襯衫，打領帶，穿皮鞋。

西裝：要求著高檔有型，顏色以黑、藏藍、深灰為主。

襯衫：以白色、乳白色、淡藍色，可有細條紋、但不可過于花哨。

領帶：應選與西裝顏色的領帶，可帶有斜紋，小幾何圖案等，但不可選擇顏色過于艷麗，圖案過于花哨的領帶。

皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內增高。

女性著裝要體現淡雅樸素的風格，服裝顏色不宜過于新奇艷麗，可以佩戴簡單的小胸針提升氣質。

襯衫：簡單干練，不要有太多蕾絲花邊和流蘇。

皮鞋：黑色高跟鞋，跟高為3-5厘米，切記走路時發出不悅耳的響聲。

飾品：盡量不要佩戴飾品，或者佩戴精致小巧的飾品。

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您好！

作為一名初中生，我卻沒有遵守《中學生日常行為規范》，給學校給老師丟臉了，對不起。作為學生的我們應該做的是好好學習，著裝得體，留著長發，染著各色的顏色，穿著也不符合學校的規范，嚴重影響到了學校的校紀校規，學校不止一次強調來到學校不準留長發，不準染頭發，穿衣服也必須莊重得體，而我卻沒有做到，內心有愧，老師教導我們講文明講禮貌。告訴我們要努力要知恥而后勇，但是我都沒有聽到心里去，給學校，給大家丟臉了，是我的錯。

以前我認為這樣打扮是非常潮流，非常時尚的，覺得好看，但是我卻沒有做好一個中學生，我還是學生，不是社會上的混混，我學的是禮義廉恥，而不是愚昧無知，這樣的打扮就根本沒有一丁點利益之態，有的全是一副痞態，根本就不是一個學生該做的，我知到錯了。

我不是那些社會上的成年人，我是一個知道禮義廉恥的中學生，留長發，染頭發，對身邊的同學影響不好，帶壞他們，這是不對的，也破壞了學校的學習，讓其他人覺得野蠻，一頭長發讓人看起來，臟亂，短發能夠讓我行事方便，我是來學習的不是來學壞的，在我們身邊我應該朝著正確的到來前進，而不是想著歪路走，我不能夠辜負爸媽對我的期望，也不能讓我的爸媽生氣，更不能給他們丟臉，以前我沒有那么做是我考慮不周，是我不明事理，太過任性妄為了。

老師都是過來人，對事物的看法比我深，知道了也比我多，老師說的，值得我認真考慮，老師講的也值得我認真聆聽，我現在對于事物的認知還是有所不足，我后悔沒有聽從老師的話，等到我犯了錯，受到了懲罰，才知后悔，才知道學校里面儀容儀表的重要，獨特個性不是現在我該追求的，我現在要做的是認真學習，只有學好知識，讀好書，知道的更多，明白的道理更多我才能夠做好自己。

我不該學那些社會青年，我不該隨意妄為，我不該留長發，染頭發，穿著稀奇古怪的衣服，我應該聽老師的話，做好自己的事情，而不是一錯再錯，也不是不斷犯錯誤，我應該好好學習好好努力做好自己該做的事情，不應該在錯誤上犯下更多的錯誤，我會把長發減掉，重新染成黑色，一定會穿著合適的衣服做一個衣著得體，儀容儀表合適的好學生。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

? 儀容儀表培訓總結 ?

尊敬的xx：

您好！

昨天下午被教導主任抓到我的頭發不合格，又被你們批評了之后，我一直處于難過、懊惱的情緒之中，下完晚自習之后，我就連忙去找了家理發店給自己的頭發染回來了，因為經過您和教導主任的一番教導之后，我徹底地醒悟了，知道自己犯了非常不對的事情。

作為一名學生，儀容儀表合格是我們應該遵守的基本規定，從小學的時候老師就在強調，學生就應該有學生的樣子，一直講了好多年，進入初中，學校的`領導在開大會的時候也在主席臺上面講過儀容儀表的問題，特別是學校里的宣傳欄還粘貼過合格學生儀容儀表的示意圖，前段時間班主任您在班上還專門說過，讓我們下課的時候去看看那個，檢查下自己的形象合不合格，不合格的趕快去改了?？墒俏覅s沒有把大家的教誨放在心里，在前段時間剪發的時候，十分作死的染了發，僥幸地想著染青灰色的頭發老師們應該看不出來，可是終究是不好的事情，果然昨天被教導主任給發現了。

經過昨天你們的教導，我已經知道了自己身上的問題，我們是一名初中生，而且馬上就要面臨中考的挑戰，我們應該把全部的心思放在學習上面，而不是放在打扮自己身上，每天想著怎么打扮自己怎樣讓自己與眾不同一點，勢必會影響自己的成績，跟后面看上好學校相比，是撿了芝麻丟了西瓜得不償失的事情。是老師你們的批評，我才知道我想要追求與眾不同追求別人的贊賞的方法是不對的，我應該讓自己的成績變得優秀，讓別人覺得我是一個優秀的學生，這才是真正讓自己與眾不同的方法。

還有就是，我儀容儀表不合格的行為，還給學校和學校的同學帶來了許多不良的影響，學生的形象應該是陽光的、積極向上的、青春的，而我留一頭遮眼睛的長頭發還染了顏色，都讓人分不清我是學生還是社會上的人了，要是別人知道我是我們學校的學生，別人肯定會對我們學校產生不好的印象，會覺得我們學校的學生都是不好好讀書只想著標新立異打扮自己的，這樣的話我就是給學校和同學們抹黑了，我“罪孽深重”了，我對不起大家！

現在我已經把自己頭發給剪了也染回黑色了，以后我也一定會注重自己的儀容儀表，不過度追求標新立異，更多的把心思放在學習上面！

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

? 儀容儀表培訓總結 ?

禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。

1.面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

2.見到客人或會所高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。

3.與客人或會所高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

4.需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說“對不起”。

5.進門前應先敲門，經允許方可進入，進入后不可亂翻東西。

6.上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或會所高級管理人員。

7.工作或談話時，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動問好，提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。

8.進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

9.遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。

10.使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

11.會所員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播會所溫馨，給客人留下良好的印象。

服務禮儀：

?儀容、儀表、儀態-

1、儀容儀表符合會所從業規范，時刻保持整潔優雅。

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2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的儀態。

?行為-

1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、

失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。

3、一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

?語言-

1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。

提倡款客五聲：

-會員來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

-遇到會員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

-麻煩會員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態度;

-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-會員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

2、語委婉靈活，能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。

?態度-

1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到“會員至上”的感受。

2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。

? 儀容儀表培訓總結 ?

儀表，是指人的外表。一個人的儀容儀表，不單是由其先天的生理條件決定的，也不僅僅是穿戴和修飾的問題，還與他的道德品質、思想修養、文化素質生活情調等密切相關。那么如何注意個人儀表儀容

愛美是人的天性，追求儀表美是人們熱愛生活的表現。隨著社會文明程度的提高，追求儀表美越來越成為人們的一種共識。人們通常用儀表端莊、容貌俊秀、風度翩翩、舉止瀟灑等來贊揚一個人的儀表美。儀表美使人賞心悅目，令人感嘆贊美，那么怎樣才算儀表美呢?儀表美是一個綜合概念，它應當包括以下三個層次的含義：

其一，儀表美是指人的容貌、形體、體態等的協調優美。如體格健美勻稱、五官端正秀麗，這些先天的生理因素是儀表美的基本條件。

其二，儀表美是指經過修飾打扮及后天環境的影響形成的美。天生麗質這種幸運并不是每個人都能夠有的，而儀表美卻是每個人都可以去追求和創造的。即使天生麗質，也需要用一定的形式去表現。無論一個人的先天條件如何，都可以通過化妝、服飾、外形設計等方式使自己擁有儀表美。

其三，儀表美是一個人美好高尚的內心世界和蓬勃旺盛的生命活力的外在體現，這是儀表美的本質。真正的儀表美是內在美與外在美的和諧統一，慧于中才能秀于外。一個人如果沒有道德、情操、智慧、志向等內在美作為基礎，那么，再好的先天條件，再精心的打扮，也只能是一種膚淺的裝飾。缺少豐富深刻內涵的美，不可能產生魅力。因此，一個人的儀表美是其內在美的一種自然展現。

在現代社交活動中，注重儀容儀表是一個不容忽視的問題，良好的儀表可以塑造良好的自我形象，產生意想不到的社交效果，具有重要的意義。

1.儀表美可以給人留下良好的第一印象在社會交往中，人們首先是通過儀表開始相互認識的。在最初的交往中，儀表往往比一個人的檔案、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產生直覺的效果。對方往往通過儀表來判斷一個人的身份、地位、職業、學識、個性等。外表給人的第一視覺印象常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢。修整得體的儀表能夠給人留下深刻的印象，無形地左右著人們相互交往的進展與深度。從這個意義上說，儀表美是社交活動的“通行證”。

2.儀表美是自尊自愛的需要一個熱愛生活、富于理想、工作作風嚴謹的人，應當是注重儀表的。儀表端莊大方、整齊美觀，既體現了一個人的精神風貌，也是自尊自愛的表現。衣冠不整、不修邊幅，會被認為是作風拖沓，生活懶散，社會責任感不強，難以得到人們的信任。儀表美還體現了一種安全感，一種認真的作風，一種自信、熱情、向上的精神風貌。

3.儀表美是尊重他人的要求注重儀表是講究禮節禮貌的表現，是對他人的一種尊重。儀表美使人們之間在思想上感情上容易溝通，有利于增進相互了解和友誼，受人尊重是人們在社交活動中最普遍的心理需要。儀表美在一定程度上起到調整人際關系，增進友誼的作用。

4.儀表美是商務人員的工作需要商務人員的儀表，不僅反映個人的精神面貌，更重要的是代表企業的形象。商務人員每天接觸來自國內外各行各業的賓朋公眾，儀表美會產生積極的宣傳效果，給公眾留下良好的印象。商務人員的儀表儀態，反映著企業的管理水平和服務質量，其對接待服務工作的影響是不可低估的。美觀整潔、端莊大方的儀容儀表，能使人產生好感，取得良好的工作效果。企業貿易洽談人員儀表美，有助于談判的成功;服務人員的儀表美，有利于服務質量的提高。

? 儀容儀表培訓總結 ?

一、服務人員的儀容禮儀

1、服務人員儀容儀表規范

2、塑造良好的第一印象

（1）第一印象=首輪效應

（2）7秒決定對方對你的第一印象

3、自信是服務人員形象的開始

4、為什么服務人員看上去美麗？

（1）服裝：制服的規范穿著

（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）

5、酒店的化妝禮儀

（1）服務人員化妝的規范

（2）服務人員發式的規范

（3）服務人員其它儀容規范

二、服務人員的卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰！

5、表情管理21世紀制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、服飾管理服飾寫滿社會符號

8、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

9、細節管理細節體現品味

三、服務人員的形象禮儀要求

1、對頭發的要求

2、對面容的要求

3、對手臂的要求

4、對腿部的要求

5、對化妝的要求

6、對著裝的要求

? 儀容儀表培訓總結 ?

保潔人員儀表儀容禮儀

行為要求：

頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不能過大，過多。

服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

皮鞋干凈光亮，常上油

不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

保潔人員著裝：

清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

保潔人員禮貌用語

您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關系不客氣打擾了

與人交談先說您好

要求對方時應先說請結束問話時說謝謝失誤時一定說對不起

給對方添麻煩時說對不起

對本公司領導在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經理或XXX主任

遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

稱謂：

對待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。

對待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。

對待解放軍同志：解放軍同志、同志。

對待外地來京人員：同志、或師傅。

對待外賓：先生、女士、小姐。

清掃保潔時：

有人妨礙清掃作業時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。

清掃作業時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說：請您放心，我們一定盡快(設法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯系。并告訴對方聯系電話。

聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進工作。并及時向環衛所反映對方提出的意見。

保潔人員服務內容和常識

保潔服務內容：

環境衛生保潔工作，是一項非常重要的工作環節，它關系到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛生環境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環境衛生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。

掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

保潔常識：

家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點表板蠟，再用干毛巾擦拭。

平時要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養才能常用常新。

家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。

熱杯盤等直接放在家具漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。

煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會留下難看的片片污跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。

如果家具背板大面積受潮變形就應更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。

電器的電鍍開關如經常觸摸，會失去光澤被汗侵蝕，可經常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。

如果家具漆面擦傷，未觸及木質，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。

? 儀容儀表培訓總結 ?

(1)教師接打電話要使用文明禮貌語言，接電話要說“您好”等，掛電話應說“請您先掛電話”。不在上課時間接打電話，不在走廊大聲接打電話。教師之間談話，也要輕聲細語;教學樓內走路要輕聲慢步。

(2)遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會，不曠職，嚴格履行請假手續。備課時間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無關的事情。堅守崗位，提高單位時間的工作效率。工作時間以“老師”相稱。

(3)保持辦公室環境衛生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動打掃衛生，下班關閉電源、門窗。保持整潔安靜，不在辦公室內高聲談笑，營造良好的辦公環境。

(4)工作日不喝酒;嚴禁在教室內吸煙，不在學生面前吸煙，不亂丟煙頭。

(5)遵守網絡道德。工作時間不上網聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺抵制不健康的、非法的、低俗的網站和內容;恪守公德，誠信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網絡為教學服務。

(6)愛崗敬業，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學生參加校外有償輔導班;不濫訂資料，不組織學生參加商業性活動，不向學生散發非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學生和學生家長的錢物。

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