你的位置： 實習報告網> > 實習范文 > 導航 > 航線客服操作經理工作總結

航線客服操作經理工作總結（匯集十三篇）

發布時間：2024-01-10

航線客服操作經理工作總結（匯集十三篇）。

一. 航線客服操作經理工作總結

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現將自己200x的工作總結

一、xx市場大廈工作階段

xx年春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與x經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

二. 航線客服操作經理工作總結

年初走到了年尾，今年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。

一、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。

1.溝通不夠深入。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢了解或接受到什么程度。

2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為客服人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，客服工作處于放任自流的狀態，從而引發客服工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。

二、完成的工作

1.客服業績。

截止20XX年xx月xx日，共完成額xx元，完成任務的xx%，按揭貸款xx余戶，比去年增長的xx%，貸款額約為xx萬，基本回款xx元，回款率為xx%，房屋產權證辦理xx余戶，辦證率為xx%;其中，組織溫馨家園等客服展銷活動xx次，外出宣傳xx次，回訪客戶xx戶，回訪率為xx%。

2.客服服務業績。

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

(2)做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

(3)了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。

(4)加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

3.未完成工作的分析情況。

(1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

(2)對客戶關切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業精神

1.有良好的團隊合作精神和工作態度。

任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期待通過這些訓練能夠讓客服業績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是心理的培訓，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結合作的力量。

2.客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止。

作為客服經理，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

三. 航線客服操作經理工作總結

銀行客服經理是銀行服務團隊中的重要一員，負責協調客服團隊，引導客戶解決問題，提高客戶滿意度以及團隊績效。在工作中，銀行客服經理需要面對的是各種客戶問題和不同層次的員工需求，需要在毫不妥協的高效工作壓力下，保持反應敏捷、細致入微和具備前瞻性的能力。

一、提高服務滿意度

銀行客服經理的核心任務之一就是提高服務滿意度，這不僅要求客服經理要具備優秀的溝通能力，更需要在細節上做到入微。首先，要全程跟蹤客戶，及時發現客戶的需求，細心解答問題。其次，在對待客戶態度上，要以客戶為重，表現出親切、耐心的態度，主動提供幫助。最后，客戶經理還要關注客戶的反饋，不斷改進服務質量，以實際行動回饋客戶。

二、培訓新員工

銀行客服經理在工作中擔負著培訓新員工的任務?？头枧嘤栃聠T工的常識、理念、流程，還需要傳授專業技能和溝通技巧，這些都需要客服經理用心解答。首先，客服經理要制定培訓計劃，包括引導新員工熟悉各項規章制度、學習顧客服務知識、培養溝通技巧等。其次，客服經理要利用有效的培訓方式，如理論教學、模擬演練、現場實踐等，協助新員工快速熟悉崗位，快速進入狀態。

三、促進團隊業績

銀行客服經理的工作并不局限于促進個人業績，還需要幫助和鼓勵團隊提升整體水平，提升服務質量。要做到這一點，客服經理需要采取一些有效的措施。首先，客服經理應該設定清晰的目標，鼓勵團隊成員互相合作、相互學習提高自身總體素質；其次，客服經理還要制定績效考核標準，幫助團隊成員對自己的貢獻有更直觀的認識，激發員工的積極性和工作熱情。

總結：

銀行客服經理需要保持敏捷并具備前瞻性，引導員工解決各類客戶問題，提升服務質量，積極培訓新員工，促進團隊業績。在這個細節至高無上的行業，實際工作中，客服經理需要具有不同的專業技能和溝通技巧，包括以客戶為重的服務意識，溝通和分析能力，解決問題的能力和創新思維等。只有不斷實踐和積累，才能夠在充滿壓力的工作中，對客戶有耐心且細致入微。短時間內，讓客戶對我們的銀行服務更加滿意和信賴。

四. 航線客服操作經理工作總結

我很榮幸能夠擔任這個夏季在一家知名企業的客服經理實習崗位。這段實習經歷為我提供了極寶貴的機會，讓我深入了解了客服行業的運作和挑戰。在這篇文章中，我將詳細記錄和總結我的實習經歷，分享我所學到的知識和經驗。

我實習的公司是一家電子商務公司，擁有龐大的客戶群體和復雜的產品組合。在我加入之前，該公司的客服團隊一直面臨著客戶投訴量大、客戶滿意度低和客服效率不高等問題。因此，我被安排參與改善這些問題的項目和活動。

我與我的團隊一起制定了一套完善的客戶服務流程。我們意識到客戶常常因為信息不及時或流程不清晰而感到煩惱。因此，我們創建了一個全面的知識庫，以便客服代表快速獲取和提供準確的產品和服務信息。我們還改進了電話和電子郵件回復的模板，以確保每位客戶都能獲得一致和及時的回應。

我們關注了客戶體驗的每個細節。在產品運輸過程中，我們加強了與物流公司的溝通，確保及時提供準確的運輸信息。我們還引入了在線聊天工具，以便客戶能夠在實時交流中解決問題。我們組織了一次客戶滿意度調查，并根據結果進行了改進。這些舉措有助于提升客戶滿意度，并為公司贏得了更多的忠實客戶。

除了與團隊一起改善客戶服務流程和體驗外，我還負責培訓新員工。我制定了一套培訓計劃，包括產品知識培訓、溝通技巧和沖突解決的講座。在培訓過程中，我通過實際案例和角色扮演激發了員工的參與度，并提供及時反饋和指導。這些培訓有助于新員工快速適應工作，提高了整個團隊的工作效率。

在實習期間，我還參與了一次重要的客戶會議。這次會議是為了解決一個長期存在的客戶投訴問題。我負責準備會議的材料和日程安排，并就改進計劃向客戶進行解釋和溝通。這次會議非常成功，我們成功解決了客戶問題并為公司贏得了更多的商機。

通過這段實習經歷，我學到了許多能力和技巧。我學會了團隊合作和溝通技巧。在與團隊成員和其他部門的密切合作中，我學會了如何更好地理解和傳達信息。我學到了分析和解決問題的能力。在處理客戶投訴和改進客戶服務流程中，我學會了快速分析問題的根本原因，并找到解決方案。我還提高了自己的組織和時間管理能力，因為在繁忙的客服工作中，高效率是至關重要的。

在總結時，我深深感受到客服工作的重要性和挑戰性。通過這個實習經歷，我不僅得到了實踐經驗，也發展了許多關鍵的職業技能。我現在更加自信，并且對將來在客戶服務領域的發展充滿熱情。我期待能夠將我在這次實習中學到的知識和經驗應用在未來的工作中，為客戶提供更好的服務。

五. 航線客服操作經理工作總結

作為銀行客服經理，在以客戶為中心的理念下，通過對客戶需求和評價的了解，對銀行產品和服務進行優化和改進，提升客戶滿意度，實現銀行業務發展目標。本文將圍繞銀行客服經理工作內容、經驗體會和未來展望三個方面進行總結。

一、工作內容

（一）管理團隊。銀行客服成員數量眾多，客服經理的工作就是領導和管理這個團隊，通過分配工作任務、考核績效、鼓勵激勵等方式，激發員工的積極性和創造力，保證團隊高效穩定地工作。

（二）建立客戶關系。客服經理需要定期聯系客戶，從中了解客戶的需求、感受和反饋，不僅要解決客戶的問題，還要主動引導客戶使用銀行優質產品和服務。另外，客服經理需要維護銀行與客戶之間的合作關系，增強客戶對銀行的信賴和認可。

（三）促進銷售。銀行客服經理需要通過有效的銷售技巧，將銀行產品和服務推薦給客戶，提高銷售額和客戶保有率?？头浝磉€需要分析和研究市場動態和競爭情況，制定適應市場變化的銷售策略。

（四）數據分析。客戶的需求和評價對銀行的業務發展至關重要，客服經理需要從客戶數據中進行深度分析，了解客戶的消費行為、喜好和需求，發現業務瓶頸，為銀行提供市場決策和戰略建議。

二、經驗體會

（一）加強客戶服務意識?？蛻羰倾y行業務的核心，客服經理需要將客戶服務作為核心競爭力，提高客戶滿意度，為客戶提供迅速周到的服務。

（二）注重團隊建設?？头浝硇枰逃团嘤枅F隊成員，提高客服能力和銷售技巧。

（三）關注市場變化。銀行業務發展面臨著多種挑戰和機遇?？头浝硇枰芮嘘P注市場動態，把握市場機遇，為銀行業務發展提供戰略支持。

三、未來展望

互聯網技術、大數據技術、人工智能等技術的不斷發展，將對銀行客戶服務產生巨大影響。客服經理需要不斷升級自己的知識和技能，適應新技術和新應用的發展變化，順應市場發展趨勢，應對未來銀行業的挑戰。

總之，銀行客服經理的工作就是在市場競爭中取得優勢，為銀行業務的發展提供堅實的支持。因此，客服經理需要注重客戶體驗和服務質量的提升，注重團隊建設和市場分析，努力實現銀行業務的跨越式發展。

六. 航線客服操作經理工作總結

回顧過去的一年，是正方發展歷史上極不尋常的一年，去年我們采取了公開指標和公司利潤，讓每一位員工都明白公司每個月的經營狀態，讓每一個員工都隨正方的成功而心跳，也為正方的危機而心焦，應該說，在透明的經營贏虧數據面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責任。

回顧過去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經常熬夜加班的設計部的全體同仁，默默無語、潛心好學、勇于奉獻的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開的陳冰;贏在中國雜志主設計、動作飛快、責任心日增的楊飛;滿面春風、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。

策劃部中有我們的才女周皆婷，她服務于近十個客戶，忙得不亦樂乎卻依舊春風滿面;有進公司不久，積極上進、虛心好學的趙宏偉;有以博客為宣傳工具，大力宏揚正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛的剛做了爸爸的植兵大師，他現在兼任兩個部門的總監，負責創意和工作協調、把關，任務繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專業經歷和牧羊座的個性總是能應對各種挑戰，有他在正方，我們似乎沒有不敢接的策劃業務。

當然我們別忘了還有每天服務于客戶和同事的的張孝文，由于她的努力并堅持，我們獲得了多拿滋這樣忠實的客戶;司機趙宏偉從來任勞任怨，把出車任務當做上戰場的命令，總是安全把各位送達目的地，當然他也花了不少罰金權當交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎，權當安慰獎得了。

值得我們大書特書的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負責物料供應以來，她經常在休息天被客戶的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務，并按時催繳貨款，她對工作認真負責、細心，這一切得益于做財務出身的職業素養，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經理、辦公室主管、出納三項工作，偶爾還要當一下司機幫助公司其他人員進行業務聯絡，她的身影是每一個同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內工作，而且對于公司其他人需要幫助的時候，她總是義不容辭地、想方設法地把忙幫到底，她人品正、業務經驗足、責任心超強，對于她經手的業務，她都會仔仔細細校對文稿，立爭不出工作差錯，應該說，我們為擁有這樣的大姐感到幸福和欣慰。

最后，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實，積極好學，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著文案職位邁進;還有我們的實習生朱雨辰，專業不對口，但也很有興趣地感受著正方的一切。

如數家珍地把各位的長處一一道來，希望我們每一個正方員工從身邊的人中取長補短，并同時反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，希望我們在新的一年里，更加努力學習專業知識，更好地互助互動，把新年新任務努力地完成，爭取不俗的業績，年終荷包更滿滿。

七. 航線客服操作經理工作總結

銀行客服經理是銀行業務中非常重要的一個職位。其主要職責是協調銀行與客戶之間的關系，為客戶提供高效、專業和優質的服務。近年來，隨著電子化時代的發展，銀行客服經理的工作也變得更加復雜和繁忙。本文將從以下幾個方面對銀行客服經理的工作進行總結。

一、客戶服務

銀行客服經理的主要職責是為客戶提供優質的服務，并協調業務流程?？蛻舴盏姆绞接泻芏啵热珉娫挿?、郵件服務、面對面咨詢等?？头浝硇枰獙@些不同的服務方式進行管理和調整，確?？蛻舻玫郊皶r、準確和專業的服務。

二、業務拓展

銀行客服經理需要不斷開發新的業務，增加銀行的收益。因此，他們需要與客戶建立緊密的聯系，了解客戶的需求和需求，為客戶提供更好的服務和更多的產品?？头浝頃鶕蛻舻男枨蠛团d趣，推出新的產品和服務。

三、數據分析

銀行客服經理需要通過數據分析來了解客戶的需求和行為，以便更好地滿足他們的需求。他們需要分析不同客戶群體的消費習慣、需求和趨勢，以確保銀行提供的服務和產品能夠滿足客戶的需求和要求。

四、客戶投訴和解決

銀行及其客服經理必然會遇到客戶投訴。好的客服經理知道應對投訴的方法和技巧，能夠妥善地解決問題?？头浝硇枰杆夙憫蛻舻耐对V，了解客戶的實際問題，并制定具體的解決方案。他們還需要與其他部門合作，共同解決客戶的問題。

五、員工培訓和管理

銀行客服經理需要與員工合作，確保團隊工作高效和客戶服務優質。他們需要制定培訓計劃，提高員工的專業技能和服務能力?？头浝頃ㄟ^一系列指南和培訓班的方式，確保員工能夠提供專業的服務和解決問題的能力。

總之，銀行客服經理的工作非常復雜和繁忙。他們需要協調多種匯率方式和應對不同情況的問題，確?？蛻舻玫綄I、優質和及時的服務。他們的工作涉及到多方面考慮，需要具備良好的溝通能力、領導力、戰略思維和高度責任感。在未來，銀行客服經理的工作必將變得更加重要和多樣化。

八. 航線客服操作經理工作總結

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

我叫王玉玲，現是果州支行一名普通柜員。

今天，我參與大堂經理崗位競聘，是因為我具有勝任該崗位的優勢與才能。

優勢一：具有較強的親和力，善于與客戶交流溝通，了解客戶的需求，為他們提供準確周到的服務，解決客戶與柜員以及客戶之間的矛盾，讓他們高興而來滿意而歸。

優勢二：具有很強的營銷能力，保險、基金等中間業務在每月的營銷業績中在支行都名列前茅。

優勢三：長期的門柜服務工作，使我對柜面上的各種業務都很熟悉，對業務操作流程以及規章制度，還有各種理財產品都能熟練掌握，能幫助客戶根據自身情況，辦理適合自己的產品。

如果此次競聘成功，我將履職盡責，做好以下工作：

措施一：每天上班前，搞好大堂的環境衛生，讓客戶進入大堂就能心情愉悅。

措施二：維護好大堂秩序，引導客戶辦理業務，由其是老弱病殘，更要主動關心。避免客戶因反復排隊等候的不滿和抱怨。減少他們辦

理業務的時間，從而減輕門柜壓力。

措施三：做好我行產品以及新業務的宣傳推廣工作，幫助客戶量身定制適合自己的產品。與大客戶保持聯系，有了新的產品適時的向他們推薦，贏得他們的信任，長期與工行合作。

對本次競聘無論成功與否，我都將以平常心態，坦然面對，在自己的工作崗位上，盡職盡責，繼續為我行的大發展、大跨越再做新貢獻。

如未完成聘期目標，我將主動承擔責任。謝謝大家！

九. 航線客服操作經理工作總結

在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下x作：

一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

三、識別優質客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優先服務，向客戶經理推薦可能的優質客戶。

四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述x作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂經理的崗位上x作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。

二、日常x作中處理雜務時間偏多，以致對優質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

●實習報告網sXW9.COm小眾寶藏:

預定客服經理工作總結?|?內貿集裝罐操作經理工作總結?|?足浴店客服經理工作總結?|?經理工作總結?|?航線客服操作經理工作總結?|?航線客服操作經理工作總結

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季x作中，針對以前x作的優勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職x作，以飽滿的x作熱情和專業的x作態度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務x作，與理財經理配合做好優質客戶轉介x作;加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

十. 航線客服操作經理工作總結

時間如白駒過隙，轉眼xx年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，xx_樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機?，F消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業主滿意度提升。

業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業主解釋，并積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。

十一. 航線客服操作經理工作總結

一、工作概述

作為預定客服經理，我的主要職責是負責管理和監督預定部門的日常運作，并確保客戶的預定過程和體驗達到最高標準。在這個充滿挑戰和機遇的崗位上，我不僅需要具備出色的領導能力和客戶服務技巧，還需要能夠有效地與團隊成員、上級和其他部門進行協調合作。

二、團隊管理及培訓

為了提高預定部門的工作效率和客戶滿意度，我積極進行團隊管理和培訓工作。我與團隊成員保持密切的溝通，了解他們面臨的問題和需求，并根據具體情況進行指導和支持。我制定了培訓計劃，定期組織培訓活動，提供預定流程和產品知識的培訓，以確保團隊成員具備必要的技能和知識。我鼓勵團隊成員進行自我學習和提高，通過分享和交流經驗，共同提升工作水平。

三、客戶滿意度管理

客戶滿意度是預定部門成功的關鍵指標之一，因此我將其作為工作的首要任務，并采取了一系列措施來提升客戶滿意度。我加強了與客戶的溝通，建立了良好的關系，了解他們的需求和喜好，從而提供更加個性化的預定服務。我引入了客戶滿意度調查和反饋機制，及時了解客戶對我們服務的評價和改進建議，并采取相應的行動。我還鼓勵團隊成員積極主動地尋找和解決客戶的問題，確?？蛻舻念A定體驗無憂無慮。

四、流程優化和效率提升

為了更好地管理和處理客戶的預定事務，我不斷進行流程優化和效率提升工作。我與其他部門的相關負責人密切合作，了解他們的需求和意見，確保預定流程和各環節的協調順暢。我利用信息技術手段，建立了一套高效的預定系統，實現了自動化和智能化的操作，提高了工作效率和準確性。我定期進行工作數據的統計和分析，掌握關鍵指標和問題癥結，及時調整和改進工作方法，提升整體工作效能。

五、團隊建設和激勵

作為一個團隊的領導者，我非常重視團隊建設和激勵工作，以激發團隊成員的工作熱情和創造力。我營造了一個和諧、積極向上的工作氛圍，鼓勵團隊成員相互支持和合作，并且提供必要的培訓和發展機會，幫助他們不斷成長和進步。我設立了激勵機制，如獎金和福利制度，根據團隊成員的績效和表現給予獎勵和認可。我倡導團隊成員的參與和貢獻意識，鼓勵他們積極提出建議和創新思路，共同推動部門的發展和進步。

六、挑戰與收獲

預定客服經理這個崗位在日常工作中面臨著各種挑戰，但也給我帶來了很多收獲。通過與客戶的接觸和溝通，我學會了傾聽和理解他人的需求，提高了我的溝通和表達能力。團隊管理和培訓工作讓我發展了領導能力和團隊協作能力，提高了我的組織和協調能力。不斷優化流程和提升效率的工作讓我有機會接觸到先進的技術和管理理念，拓寬了我的知識和視野。

作為一名預定客服經理，我在團隊管理、客戶滿意度、流程優化和團隊建設等方面做了大量的工作，并取得了一定的成效。我將繼續努力提高自己的能力，為預定部門的發展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

十二. 航線客服操作經理工作總結

一、概述：

本人自20xx年5月從北侖進入新岱美公司擔任質量部經理，半年的時間轉眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。

二、20xx年工作總結：

1.不同理念的引入與產生的碰撞：

我從事多年的品質管理工作，我始終認為品質是以“品質理念”為指導的，有什么樣的品質理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質理念的，人的理念的改變是困難的，有時需要求一個慢長的過程，甚至會產生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去。

2.“品質是制造出來的，而不是檢驗出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。我們員工缺少質量檢驗標準的培訓和考核。對工藝操作的標準和操作方法沒有規范。

3.品質的檢驗標準沒形體化，規范化和數字化，更沒有具體執行。如：進料檢驗制度，不良品發生的措施及改進方法，質量責任人與工資掛鉤考核等等。

4.我們產品的質量都是停留在口頭上和經驗上，只有主觀的評價，沒有理論性的分析及各類數據分析比較。

三、班組建設與團隊士氣的提升：

通過幾次的干部調整和多方面的培訓引導，品質部目前呈現良好的團隊士氣，團隊士氣較高，員工有較好的凝聚力和向心力

四、xx年工作重點：

1、繼續引入正確的品質理念，走入正確的工作方向，以“理念引導”推動工作進步。

2、開展品質成本統計、分析、控制的專案工作。

3、推動提案改善活動。

4、繼續推進5S工作。

5、導入“QC”七大手法，培訓質檢人員的專業技能，樹立專業形象。上述工作重點事項的具體展開方法，參見質量部的部門工作總結。