作為一家影城的經理，工作計劃對于我來說至關重要。它不僅指導著我的日常工作，確保我能夠高效地管理影城的運營，還幫助我制定長期發展目標，使影城在競爭激烈的市場中立于不敗之地。在這篇文章中，我將詳細介紹一份適用于影城經理的工作計劃。

一、公司目標和價值觀

首先，我的工作計劃將始終與公司的目標和價值觀緊密相連。作為影城經理，我將努力實現以下目標：

1. 提供卓越的客戶服務：確保每位觀影者都能得到滿意的觀影體驗，提供舒適的座位、高質量的影音效果和優質的服務。

2. 提升影片質量：選擇高質量、多元化的影片，滿足不同觀眾的需求，提供豐富的觀影選擇。

3. 建立良好的員工團隊：招聘具備相關技能和經驗的員工，并提供培訓和發展機會，確保員工在工作中能充分發揮自己的潛力。

4. 實現增長和盈利：通過創新的營銷策略和合理的票價管理，吸引更多的觀眾，提高收入，實現可持續發展。

二、日常運營計劃

1. 客戶服務：確保觀影者在影城內享受到最好的服務。這包括：提供友好的票務服務，及時解答觀眾的問題；維護高潔凈度的觀影環境，保持座位的舒適度；制定靈活的排片計劃，滿足不同觀眾的需求。

2. 影片選擇和采購：與電影發行公司合作，選擇質量高、受歡迎的影片，確保影城在市場上有競爭力。同時，根據觀眾的反饋和市場趨勢，及時調整影片庫存。

3. 營銷推廣：制定創新的營銷策略，包括與社交媒體和線下合作伙伴合作，利用特殊場次和電影周邊產品增強觀影者的體驗；同時，開展市場調研，了解目標觀眾的需求和偏好，精確投放廣告，提高回頭客率。

4. 員工管理和培訓：確保擁有一支專業、富有激情的團隊。通過招聘適合的人選，提供培訓和發展機會，促進員工的成長。建立激勵機制，以激發員工的積極性和創造力。

三、長期發展計劃

1. 積極參與社區活動：與當地學校、公益組織等合作，舉辦特殊場次和活動，加強與社區的聯系和合作，提高影城的知名度和美譽度。

2. 更新投影設備和音響系統：密切關注新技術的發展，及時更新設備，提供感官上的更好體驗，不斷提高影城的競爭力。

3. 尋求新的盈利機會：探索與電影業相關的其他業務，如電影制作、發行或軟件開發等領域，為影城帶來更多收入來源。

4. 維護合作關系：與電影發行公司、影片制作團隊和相關服務提供商建立緊密的合作關系，確保得到最優質的內容和服務支持。

總結

以上是我為影城經理制定的工作計劃。通過這份詳細具體且生動的計劃，我將能夠更好地管理影城的日常運營，實現公司的目標和核心價值觀。我將始終關注觀眾的需求，努力提供卓越的服務和高質量的影片，與員工建立良好的合作關系，保持創新和競爭力，以確保影城在市場中持續發展。

? 影城經理述職報告 ?

20xx年是我任酒店執行總經理的第二個年頭。回顧走過的路，再看看今天的酒店，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰。因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以酒店為家，兢兢業業，勵精圖治，與酒店全體員工齊努力共奮進，讓酒店經營管理穩步前進，取得了良好的經濟效益和社會效益，職工薪水進一步提高，酒店硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善，酒店知名度和美譽度得以提升，綜合經營環境得到較大改善。20xx年，酒店經濟效益創下了歷史新高。在成績面前，我戒驕戒躁，保持清醒頭腦，制定了20xx年工作目標：加強專業知識的學習和成功酒店的借鑒，提高自己的管理水平，在上級的決策和領導下，創新和提升酒店軟件質量。

一、所做的主要工作

(一)在酒店經營方面：（黨支部書記述職報告）

1、經營收入方面，20xx年度經營收入**元，超額完成**年度一千萬的目標任務；超出**年經營收入（**萬元）**萬元。

(二)在內部管理方面的好與壞：

1、推行績效管理，按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。

績效考核，每月進行匯總并兌現績效工資，雖然由于經營當中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分，由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發揮的淋漓盡致，通過強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業績。

2、組織開展各階層員工的學習、培訓及技能比賽，提高員工素質 。為了提高員工綜合素質與服務水平，20xx年中著手按市旅游局制定服務技能比賽方案與標準，并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓，酒店參與指導教學，評比結果取得良好名次，獲得了市旅游局頒發的最佳組織獎；力求在20xx年能組隊參加市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次，真正做到市級酒店參賽成績最好的代表隊。真正起到提高員工服務技能及提升員工素質的目的。

3、通過自主管理，并通過市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調整了管理方向，打造自身品牌。并在政府上一年度的頒獎企業中獲得開發區最佳接待單位，獲得政府一萬元的現金獎勵。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強協作、努力學習和提高，并竭力為酒店努力奮斗”。

4、繼續完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，不斷完善酒店制度，制定細化工作流程；但是現在始終存在著經營與管理上的不足，在20xx年我將對其進行徹底整治，使某些流程與酒店同步。

5、根據星級飯店管理規定，計劃對各方面硬件進行了維護及保養，防止硬件加速折舊，確因管理中的監督跟進不及時，導致了部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發生，我會與酒店經營與管理的其他管理人員認真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負責人充分給予認可。

6、做好政務接待，樹立行業品牌形象，爭創我市優秀飯店。

20xx年酒店先后配合市有關政府接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓團隊、教委會議及全國菊花花會等，創建店以來最高規格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會議100多余次；大型婚宴、宴會150余次。由于我們各階層員工精心準備和現場跟蹤，未出現重大服務質量事故，尤其在接待高標準會議工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現金、手機及其它大小物品近20件，均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理，注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績。

二、工作中存在的主要問題與不足：

(一)酒店經營管理方面：

1、由于酒店在20xx年進入社會，投向市場，初期經營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重點。

2、由于酒店人力資源的匱乏，經營部門人手短缺，經常導致管理員頂崗，管理工作放松跟進，導致日常服務細節問題經常出現問題；人少不敢管，是造成服務質量提高不上去的根本原因。

3、酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。

三、20xx年任職想法：

1、制定20xx年各項經營指標任務：

由于二號樓對外承包經營及晉美房產公司經營場所的租賃，經營場地的減少（2號樓有18間客房、1個多功能大廳）

合理制定20xx年度的指標任務及與管理員薪資掛鉤，是調動管理員潛力的根本動力。（具體另協商制度）

2、明確市場定位，提高銷售收入：

根據酒店經營面積的減少制定合理的經營思路，準確地把握市場變化和需求，充分發揮團隊作用，利用自身優勢，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消費群體的.基礎上，擴展到高端消費群的范疇。建立了一部分相對固定的消費群體，確保酒店的住房率的穩定提升。

? 影城經理述職報告 ?

影城店長述職報告范文

影城店長述職報告(一)

店長的述職報告

述職報告

很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們***這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。 前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的計劃：

1.

人員管理：企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對于我們中介行業，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。

2.

人員培訓：無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，對于員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，

陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。

3.

房源維護：“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯系，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協助他們跟蹤維護?？傊?，優質房源都是維護出來的。 4.

客戶維護：對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩固的信任關系，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎后引導，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業和最低廉的價格，以滿足自身“機會，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業時一定要做好鋪墊，營造“機會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經驗之談。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經常聯絡，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細記錄，做到知己知彼百戰不殆。

以上是我針對店里現在的情況結合自己的一些經驗做的計劃。希望門店在業績上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評估自己的工作，隨時注意市場動向，支持指導經紀人往正確的方向努力。

以上是 本人總結的一些相關的經驗

影城店長述職報告(二)

述職報告

各位領導、同事們：

大家好，很榮幸能站在這里做這份述職報告。

到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有很大的影響和幫助。在這一年過程中，我珍惜每一次工作的機會，從導購員成長到如今的店長，這段路程讓我更加成熟、自信，也學到了很多關于服裝銷售的經驗及對服裝店的管理，這一切離不開大家對我的信任，也離不開家人的支持?；蛟S我不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。

總結過去，我對以后的工作有以下三點認識：

1.加強日常管理，特別是店內環境及貨物的陳列及店面形象等基礎工作的管理; 以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。

2.加強對新形象顧問的基礎及個人素質的培訓。包括客戶接待﹑擺設陳列﹑導引技巧，話語交流、推薦搭配以及個人形象等，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，教他們如何與客戶交流。

3.帶領團隊完成公司下達的銷售目標，維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發現的問題，制定銷售策略。

總結過去是為了更好地面向未來。而對于未來，我充滿希望，對于當前，我會努力工作，在今后，我會繼續克服困難，用心服務每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請大家多指正。

xxx

二○一二年十一月十八日

影城店長述職報告(三)

門店店長述職報告

門店店長述職報告

轉眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長，首先我已經充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責，店長是一個門店的核心，應該站在一個經營者的角度去考慮和分析問題，對門店進行有效的診斷。

首先對大眾銷售的1組數據進行一下分析：

從數據中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現在會員方面，三個月對會員的開發及維護效果顯著，本店在會員維護方面主要

有以下幾個成功方面：

1、 ? 會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發送短信息或電話通知；

2、 ? 會員日環境的布置：賣場內POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅；

3、 ? 會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形

式拉動；

4、 ? 會員日九折的轉形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過成功的轉形開展，具體操作方式：標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費滿68元參加抽取現金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現金10元活動

等等；

5、 ? 會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內容的宣傳單，到門店幅射的四個街

區進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區門口進行全面的POP海報宣傳；

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1、會員日銷售對比增加64.40%；

2、會員日交易次數對比增加37.27%；

3、會員日客單價對比增加33.23%；

下面提供1組大眾會員日銷售數據：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數據，我將在2011年對品種結構進行調整。結合大眾連鎖店的營業面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想，經過數據分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品

影城店長述職報告

種的增加來實現，目前本柜組品種數量為65個，不能滿足顧客的需求；婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區職工與社區居民為主，其中社區居民以老年人居多、大眾廠區以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證；花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導、強

力主推來實現。

那么提高門店的銷售：增加來客數，提升成交比例，提高客單價，一個老生常談的話題。2011年我將以增加來客數、提升成交比例為重點，在此基礎上保持客單。并時刻關注競爭

對手門店的情況，以便及時調整活動方案，搶占市場占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，

業務能力強，對藥品關聯銷售理解全面，并能有效根據特定顧客進行針對性推薦藥品，但在衛生環境、藥品陳列方面應加強管理。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應該具備積極向上的心態、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權威的專業知識來帶領團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可，你還能留住你的優秀店員嗎？還能留住你的忠實顧客嗎？所以我2011年在人員管理方面的目標是：加強團隊業余生活的建設（如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌），都是不錯的增加團隊凝聚力的方法，在這里也希望在2011年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當調整績效考核標準，加強對執行力的考核，加強對個體的人員、個體的品種進行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應加強企業的隊伍建設及思想建設，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員

工，員工會用自覺和激情來回報企業，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業發展為己任的意識。作為一個職業店長人，不論多么聰明和富于創新，遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發展空間，而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負責任。什么事都要問上司，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作，公司必然浪費了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規定操作模式和方法去做，這樣才不會遠離目標和公司的發展方向。員工在做每個決定前，都要仔細地想一想業務在操作過程中可能出現最壞的情況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊，才可以在市場經濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次，一分鐘表揚是很重要的一環。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為？也許他們會想“我干嗎這么賣力？沒人關心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績；而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣命還有什么意思！”所以，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談。因為，絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能將一個企業做大做強。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、

以誠留人，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業最大效益。

在以人為本，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后，我會逐步帶領大家向著新的目標前進。 在此時我就注重市場的調研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領市場不難，難在發展市場并堅守市場。市場得到了開發，我們如何去發展？關于發展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調動積極性更有利于公司或部門的發展。

關于市場的研究、討論、開發和發展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關于市場的問題，那就需要深入的研究了。因為各種行業的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優質的售后服務。最重要的是如何維護一個誠信的企業并使企業沿著誠信這條健康的路發展下去.

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和！

因為只有那樣才可能迸發出一種力量！

影城店長述職報告(四)

日期： 2013-08-16

店長述職報告

說明：

1. 本述職報告結合《店長年度（半年）績效評估表》每半年及一年進行一次述職。 2. 述職表應手寫，字體工整，真實反應近半年及本年度的實際工作情況。

3. 述職表內容視每半年及年度工作情況、工作內容做相應調整。述職表是參與晉級、

獎金發放、職位變動，及各項評選的依據。

4. 本述職表由營運部屆時安排述職，接到述職通知后一周內完成述職報告并上報營運

部，由營運部匯報總裁審批。

影城店長述職報告(五)

超市店長述職報告

1.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發起員工對各種業務知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB進貨xx年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工的素質問題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業務知識的辯論賽等。

2.商品管理員及中層干部的素質急待提升，xx年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業務外知識很值得研究，或者是出現只管商品不管人和現象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3.一些原有的制度隨著公司規模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有YB（HL）專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而

今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

商場問題：

1.商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

2.商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

3.商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

4.對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。

5.工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人

影城店長述職報告

情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得

的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因PT店屬于鄉村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使PT店穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善PT消費市場的.同時，進一步形成了HL商場連鎖優勢。汰換不適合PT市場的商品，并發展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為HL超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

影城店長述職報告(六)

中小超市店長述職報告

人力資源及管理

1.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發起員工對各種業務知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB進貨2006年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工的素質問題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業務知識的辯論賽等。

2.商品管理員及中層干部的素質急待提升，06年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業務外知識很值得研究，或者是出現只管商品不管人和現象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3.一些原有的制度隨著公司規模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有YB（HL）專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

戰略與成本與數據

實行以低成本為基礎的差異化戰略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優秀員工，工作能手也隨著市場經濟的發展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實低了，但是從服務質、銷售質量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發展。

有了戰略才有工作的方向也是年初提出的工作構想，它意味著我們要對自己的運營過程或實踐方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合，實現投入的最優化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優勢，沃爾瑪成功的密決應該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但2006年戰略實現了嗎？2006年的運營成果是什么呢？市場經濟在競爭，市場競爭的實質是人才的競爭，又是企業文化與內涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢？數據方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現過大、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權限分割，往往就劃分不清這個進貨不當的責任歸咎于門店還是總部。負庫存的問題，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。

商場問題：

1.商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

2.商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

3.商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

3.對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。

4.工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得

知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因PT店屬于鄉村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使PT店穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善PT消費市場的同時，進一步形成了HL商場連鎖優勢。汰換不適合PT市場的商品，并發展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為HL超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

? 影城經理述職報告 ?

尊敬的各位領導、同事們:

在( )擔任總經理、黨支部書記以來，在集團黨政的領導下，我以__鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞集團“三大發展”戰略，總攬全局，克服困難，努力拼搏，全面完成了集團下達的各項指標和任務。在工作中自覺接受群眾的監督，盡職盡責，踏實工作，嚴于律己，嚴格管理，( )物質、精神文明兩個文明建設方面取得豐碩成果。現將任職一年來的工作向集團領導匯報，請予審議。

20__年我們領導班子帶領各部門經理及領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績，體現了集團的企業精神：團隊、誠信、效益、滿意。

1.抓管理，促效益。

20__年( )在7、8月經營的淡季，客源急劇下降，影響了營業額， 我及時指導銷售部調整銷售策略來吸引團隊，并安排銷售人員主攻本地培訓市場。根據需要，及時調整了銷售部人員，擴大了銷售渠道，在指導工作時，始終以市場為導向，明確市場定位。

廚房采購是()的一項重大支出，為了保證食品、蔬菜物美價廉，降低采購成本，由我親自主持召開4次食品采購會議，并且親自到批發市場調研，做到及時調研、了解行情，保證了低成本的采購價格，相應提高了餐飲毛利率，20__年達到了59%的高水平。

20__年，在以會議、團隊為主要客源體的情況下，()圓滿完成了429.11萬元經營任務，創利0.21萬元。

2.抓隊伍建設，打造核心團隊。

為提高管理人員的綜合水平，我組織了管理人員收看等課程，鼓勵員工學習電腦知識、文化知識。開辟出一間小會議室作為電腦房，配備電腦供員工學習電腦知識。為員工提供廣闊的學習空間，掌握新技能，為打造學習型()奠定基礎。

讓員工滿意 員工是企業的基石，沒有員工的努力，就不會有企業的發展。作為()的總經理兼書記，在抓經營的同時，沒有唯利是圖，而是始終把員工的利益放在心上，并通過黨支部、工會、團支部的職能，舉辦各項活動，讓員工得到了實惠。不僅提高了員工福利待遇，改善員工伙食標準，還多次組織員工搞文娛活動，員工的滿意是構建和諧企業的根本。

讓員工父母滿意 在20__年底，組織了《 》座談會，安排部分員工父母來( )召開座談會，會上我向各位家長做了工作匯報，讓員工家長了解( )、了解集團的概況、發展等，讓員工家長暢所欲言，提建議和意見。在座的家長無不表示對子女在( )工作放心，對工作表示支持。( )、員工、家庭三者緊密地聯系在了一起，( )有家庭作后盾，就有了發展的堅實基礎。

3.關心員工生活，致力解決實際問題。

在開展先進性教育活動以來，( )黨員在支部的帶領下，完成了各項學習任務，征集了各方面的建議和意見，開展了豐富多彩的活動。其中在開展談心活動中，收效很大，廣大員工為我本人提出了一些很好的建議和意見，對自己的幫助很大。同時在談心活動中加深了管理層與員工層的溝通，相互之間的誤會減少，通過溝通，兩者之間互相理解，互相體諒，互相幫助，大大提高了工作效率。在為員工辦實事、解決困難中一是實行了員工工資改革，福利待遇得到提高;二是宿舍內熱，在提出意見的第二天就給各宿舍安裝了電風扇;三是文娛活動增多，恢復了員工生日舞會，組織了圣誕晚會、釣魚、品茶賞桂等豐富多彩的活動。

幾年來，我能自覺遵守中央和集團黨委有關領導干部廉潔自律的規定，我要求自己做到：

1. 按守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的第一把手。

2. 用制度自律。我嚴格按集團黨委制定的廉政措施辦事。堅持貫徹民主集中制，按照決策程序辦事，個人不專斷，不擅自決定重大問題。帶頭執行各項廉潔規定，嚴格執行“會審會簽”制度，自覺遵紀守法。對加強黨風廉政建設的會議、文件、規定精神，能認真及時傳達貫徹。

3. 以黨員干部自律。作為黨員干部應該是干部職工的表率，兩個文明建設的“領頭雁”。因此，我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求群眾做到的，自己首先做到。我不是以“總經理、支部書記”自居，而是以“總經理、支部書記”自律，講求奉獻，珍惜黨和人民給予的榮譽和權力。

當今世界正在發生著人類有史以來以來最為迅速最為廣泛最為深刻的變化，“全球經濟一體化”、“知識經濟”、“電子商務”、“數字地球”等新名詞、新事物不斷涌現，我深刻意識到今天知識更新太迅速了，作為一個普通領導，不學習就要落后，不學習就趕不上時代潮流，不學習就要被歷史淘汰。為了不辜負人民期望，更好完成集團所交代的各項任務，必須不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經濟工作能力。一年來，我在自己學習、加強思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是學理論。今年我參加了()學習，利用周末時間，系統地學習了經濟管理、經濟學、財務、公共關系學等方面知識。在“保持黨員先進性”教育中又利用近三個月時間學習毛澤東、___、___三代領導人關于世界觀、人生觀、價值觀論述，學習了黨章和共產黨員生活準則?？梢哉f這一年來，是我參加工作從事理論學習，受政治教育時間最長，內容最多，收獲最大的時期，通過這一系列學習，使自己對“人活著為什么，當官為什么，身后留什么”的問題有了更明確認識，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。

二是學科技。當今科技創新日新月異，必須采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取三種方法，來加快新知識的占有量，一用電腦充電，二是書海知識，三是利用信息家電獲得知識。

新世紀是強者恒強、大者恒大發展趨勢，通過學習使我更有有緊迫感、危機感，在今后的工作里我會更加努力學習，不斷提高自身知識和獲取信息，更進一步推動工作的開展。

四、存在的主要問題：

1. 充分發揮副職干部的助手作用不夠。

2. 制定的規章制度流于形式的地方不少。

1.完善管理人員素質教育 加強對管理人員的考核要求，提高管理人員綜合素質，鼓勵學習文化知識、專業知識，不斷提高理解能力、協調能力，爭取在打造一個團結的、高效率的管理隊伍。

2.狠抓管理促進()發展 在完善管理人員素質教育的同時，加強部門經理隊伍建設，逐步完善激勵機制，促進部門經理自省、自覺遵守各項規章制度，自覺加強部門內部管理，自覺協調部門之間的問題，通過加強部門經理的隊伍建設，不斷促進員工隊伍的建設，最終能夠為()的發展培養合格的人才，培養一支能吃苦、能奮斗講奉獻的團隊。

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1、20xx年工作總結匯報

2、成績和收獲

3、不足和改進措施

4、20xx年工作計劃重點

回顧和總結20xx年的工作，主要有以下幾個方面：

一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。半年來，經過信貸部上下一致努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。全年累計

發生業務245筆，累計發放貸款15714萬元，累計實現貸款利息收入 萬元。截至年末貸款余額12431萬元，貸款周轉率：400%、截止12月末貸款總筆數：207、貸款單筆平均額度：60萬元 、貸款客戶數：76戶。20xx年發放的貸款、到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。

20xx年月度數據：

20xx環比數據

二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務處理水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。

為確保小額貸款公司健康發展、業務規范運作，在公司成立初期，公司就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《貸款貸后管理制度》、《貸款五級分類辦法》及《貸款審查委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，為信貸部的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各項工作規范有序進行。

三、以抓培訓為基礎，全面提高從業人員素質。信貸部成立后，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，李總要求我

們組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，以盡可能短的時間適應工作需要。

一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找準方向，盡快進入工作狀態；

二是學習理解公司制定的各項規章制度，并適用到實際工作中；

三是抓好業務學習。鑒于新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經營資金。一年來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶，為小額貸款公司的后續和長遠發展打下了良好基礎。

在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑置。同時為擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，由中信銀行借款500萬元，和省中小企業局參股500萬元，保證了經營的連續性。

五、強化風險防范，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。

同時，我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效?；谝陨限k法的嚴格執行和落實，信貸部自20xx年度以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。

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20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：

在20xx年重點加強了xx廳內部崗位管理，嚴格執行xx廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與x廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、采取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業員隊伍。

一、一流服務，真誠奉獻

x廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執行社會服務承諾，著重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。

營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。

二、一流管理，以人為本

為培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先，從規范管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規范，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業奮斗目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使x廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了x廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。

我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與x公司的溝通協調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與x分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。

一年來，x廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好x新業務及優惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領xx全體人員，實現業務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。

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時間過得飛快，轉眼間已經過去了一年，我擔任影城經理的崗位已經365天了。在這365天的時間里，我經歷了很多的挑戰和改變，也得到了很多的成長和收獲。在這里，我將向大家詳細地述職，總結和總結過去一年的工作。

一、市場拓展和營銷

在過去的一年里，我積極推動了影城的市場拓展和營銷工作。我組織了一系列精彩紛呈的活動，吸引了大量的觀眾，并取得了不錯的成績。其中，我特別要提及的是影城舉辦的電影周末活動。通過放映一系列質量高、題材廣泛的電影，并結合主題推出觀影優惠，吸引了大量觀眾。這個活動對于提升我影城的知名度和競爭力起到了積極的推動作用。

我還在社交媒體上加大了影城的宣傳推廣力度。我與市場團隊密切合作，利用微博、微信等平臺定期發布最新電影信息和觀影優惠，吸引了更多的潛在觀眾。同時，我也積極弘揚公司的品牌形象，提升了觀眾對影城的認知度和好感度。

二、員工管理和培訓

作為影城經理，員工管理是我工作的重中之重。在過去的一年里，我加強了對員工的培訓和管理，為他們提供了更好的工作環境和職業發展機會。我定期組織內部培訓，提升員工的專業素養和服務質量。我還與員工保持密切溝通，并根據他們的需求和建議進行合理的調整和改進。通過這些措施，員工的工作熱情和效率明顯提升，客戶滿意度也有了顯著的提高。

同時，我還注重員工的激勵和獎勵機制。我通過制定一系列的績效考核指標，激勵員工不斷提升自己的工作能力和績效水平。我還組織了員工團隊建設活動，增強了彼此之間的合作和凝聚力。這些舉措使得員工對工作更有熱情和歸屬感，大大提高了整個團隊的工作效能。

三、提升服務質量

我深知服務質量對影城的重要性，因此過去一年我非常重視并努力提升服務水平。我加大了與供應商的合作力度，確保已放映的電影的質量和效果。同時，我也加強了與觀眾的互動和反饋。我定期與觀眾進行面對面交流，了解他們的需求和要求，并將其反饋和建議傳達給相關部門，及時解決問題和改進服務。

為了提升觀影體驗，我還推出了更優質的觀影環境。我對放映設備進行了升級，保證了高清畫質和良好音效。同時，我還改善了影城的舒適度，增加了座椅的寬敞和舒適性。這些改進措施得到了觀眾的高度贊賞和喜愛，對影城的形象和口碑起到了積極的推動作用。

四、風險管理和成本控制

作為一家企業，風險管理和成本控制是非常重要的。在過去的一年里，我加強了對風險的識別和防范，確保了影城的穩定和發展。我加強了安全工作，制定了一系列的安全操作規范，并組織了員工的安全培訓。由于這些措施，影城在經過一整年的運營中沒有發生任何安全事故，員工和觀眾的安全得到了很好的保障。

同時，我還注重成本控制，合理利用資源。我與供應商進行了良好的談判，降低了物料和設備的采購成本。我還優化了資源配置，提高了工作效率和運營效益。這些舉措有效控制了成本，為公司帶來了一定的經濟效益。

在過去的一年里，我努力工作，勇于擔當，取得了一定的成績。但我也深知還有很多不足之處，需要進一步改進和完善。未來的一年，我將繼續努力，提升自己的管理水平和專業素養，為影城的發展做出更大的貢獻。

小編感謝您的閱讀！

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去年12月中旬，我有幸來到單位客戶經理部來工作，在過去的這六個多月時間里，我在聯社領導、部室經理和同事的指導之下，對之前相對空白的信貸知識，有了新的認識，我也從開始對信貸業務的不自信，到現在能夠獨立的分析授信業務，運用所掌握的工作技巧獨立的完成信貸工作。

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回顧這半年，我受益匪淺。剛開始的那段時間，我整個人既興奮又充滿好奇，能夠從事信貸工作也是自己的榮幸，但我明白，畢竟自己是一名從未從未接觸過信貸業務的員工，所以，我前期的工作主要還是學習。于是，學習指導性材料成為了我的工作重點。同時，在各位同仁的指導之下，也使我對于信貸業務有了全面而又系統的認識，使我明白，要想成為一名好的信貸員，就要踏踏實實工作，打好理論基礎，從一點一滴做起，不斷的積累經驗，充實自己。

在加強理論學習的同時，我還不斷的向經驗豐富的同事請教自己學習實踐中遇到的問題，配合他們完成一些自己力所能及的工作，提高整個團隊的工作效率。漸漸的，我熟悉了我聯社的信貸種類，掌握了相關的規章要求，同時也掌握了信貸管理系統的操作技巧。經驗豐富的老信貸員，經常一對一的帶著我出去拜訪老客戶，談業務，辦手續。我他們的交談中也學到了很多營銷技巧，使自己的收獲頗豐。

如今，我總結這半年的工作，發現了自己的很多不足。我很榮幸能夠與這些同事們一起工作，是他們無私的傳授與指導，才能使自己提高的這么快，能夠很快的發現問題，解決問題。在此，我表示深深的感謝。在今后的工作之中，我會時刻以一名合格的信貸經理標準要求自己，對業務嚴格要求，抓緊一切機會充實自己，提高自己，拓展自己，積累自己，使自己能夠更早的為我們聯社這個大集體貢獻自己的微波力量。

客戶經理部

xxx

20xx年7月3日

? 影城經理述職報告 ?

我到xxx公司主要負責市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分—培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏的市場，贏的用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲的利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲的更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元，網校xxx萬元，計算機xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。

二、客戶服務部獲的的利潤途徑和措施

客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

三、工程部獲的的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點—無線網，和一部分的上網費預計利潤在xxx萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤xxx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元；其余網絡工程部分xxx萬元；新業務部分xxx萬元；電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦x變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的`機會，內部互相學習，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地x計算機的權威機構。職工培訓工作是人力資源開發、干伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂的要問，不會的要學。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和xxx名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理。其工作職責就是開拓市場和xxx公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大x，把公司的利益看的高于一切。絕不干有損于xxx形象的事情。

2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把xxx建成在平谷地x規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

? 影城經理述職報告 ?

尊敬的領導，各位同事：

大家好！我是XX影城的經理，現在向各位匯報一下我在過去一年中的工作情況和成績展望。

1. 工作概述

過去一年，我承擔了XX影城的經營管理工作。我所負責的主要任務包括：制定和執行整體經營策略、影院設備的運營維護、人員招聘與培訓、市場營銷、活動策劃與執行以及與片商的合作等。我將在以下幾個方面具體描述我的工作情況。

2. 影城設備的運營維護

作為影城的經理，我始終將設備運營維護放在首要位置。在過去一年中，我積極參與了設備的選購、安裝和維護工作，并建立了一套完善的設備巡檢和保養制度。通過定期的巡檢和保養，我們成功避免了許多可能的設備故障，保證影城每天正常運營。

3. 人員招聘與培訓

在過去一年中，我參與了影城人員招聘與培訓工作。我根據影城的實際需求，制定了招聘計劃，并通過多種渠道廣泛地發布招聘信息。同時，我也積極與各大高校合作，加強了校園招聘的力度。通過這些努力，我們成功招聘到了一批優秀的員工，并針對員工不同的能力和需求，制定了針對性的培訓計劃，提升了員工的專業水平和服務意識。

4. 市場營銷與活動策劃與執行

市場營銷是影城運營中至關重要的一環。我深知這一點，因此在過去一年中，我積極地參與了市場調研和競品分析工作，并根據調研結果制定了影城的市場營銷策略。我與市場團隊密切合作，推出了一系列精細化的市場傳媒活動，包括線上線下的宣傳和廣告，提高了影城的知名度和市場份額。同時，為了增加顧客的粘性和忠誠度，我也積極策劃并執行了各種特色活動，如影迷見面會、主題放映和生日慶祝等。這些活動吸引了大量的觀眾，提高了影城的利潤和聲譽。

5. 與片商的合作

為了提供優質的影片資源，我與各大片商保持著密切的合作關系。我與片商保持經常的溝通，了解最新的影片檔期和片源情況，并積極洽談合作方式。在我積極的努力下，我們與多個知名片商達成了合作協議，成功引進了一批優秀的影片，滿足觀眾的多元需求。

6. 成績展望

過去一年中，由于團隊共同的努力，XX影城取得了一系列優異的成績。影城一直保持著良好的盈利狀況，實現了穩定的經濟增長。通過市場營銷的努力，我們成功提高了影城的市場份額和知名度，并獲得了良好的口碑。我們增加了與片商的合作，大大豐富了影院的影片資源，為觀眾提供了更多的選擇。

7. 不足總結

在過去一年中，雖然取得了許多成績，但我也深知自己存在一些不足之處。因為市場競爭日益激烈，我意識到需要進一步提升自己的市場營銷能力，以更好地應對市場挑戰。在人員管理方面，我還需要提高團隊合作精神，營造更加和諧的工作氛圍。這些都將是我未來工作中需要不斷努力提升的方面。

8. 工作展望

展望未來，我將繼續努力，積極應對新的挑戰和需求。我將繼續對設備運營維護進行改進和完善，確保影城設備的正常運行。我將繼續加強人員招聘和培訓，確保招聘到的員工具備專業知識和服務意識。同時，我也將持續加強市場營銷，提高影城的競爭力和業績。我將進一步加強與片商的合作，增加影片資源的豐富度，滿足觀眾的多元需求。

感謝各位領導與同事對我的支持和信任，也希望在未來的工作中繼續得到大家的指導和幫助。謝謝！

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作為一家知名影城的經理，制定年度計劃是我每年都必須要做的重要任務之一。影城作為一家娛樂場所，如何吸引更多的觀眾，提升收入，保持競爭力，都是我需要考慮的重要因素。我在制定年度計劃時，會綜合考慮市場需求、競爭情況、觀眾喜好等多方面因素，制定出一份符合影城實際情況和發展目標的計劃。

我會對過去一年的經營情況進行全面分析，了解我們的優勢和劣勢所在。通過分析去年的票房收入、觀眾流量、會員增長情況等數據，我可以更好地了解我們在市場上的地位，以及哪些方面需要改進和提升。同時，我也會對競爭對手的情況進行調研，了解他們的發展方向和策略，為我制定年度計劃提供參考。

我會根據市場趨勢和觀眾需求，確定出影城的發展方向和重點發展項目。比如，隨著電影科技的不斷發展，3D、4D電影、IMAX等特色影片越來越受到觀眾的青睞，因此我們可以考慮增加這些特色影片的放映，吸引更多的觀眾。同時，我也會注重影城的營銷策略，比如推出會員卡、聯合影視公司進行推廣等活動，吸引更多的忠實觀眾，提升影城的知名度和口碑。

我也會在年度計劃中注重提升服務質量和觀影體驗。影城作為一個娛樂場所，服務質量和用戶體驗至關重要。我會培訓員工提升服務意識和技能，確保每位觀眾都能得到周到的服務。同時，我也會關注影城的設施設備的更新和維護，保證影片播放的質量和觀影環境的舒適度。只有提供優質的服務和觀影體驗，我們才能吸引更多的觀眾，提升收入。

我還會在年度計劃中制定具體的目標和指標，并制定相應的實施計劃和預算。比如，我會制定每個月的票房目標、會員增長目標等，由具體的部門負責人負責執行，并定期進行跟蹤和評估。同時，我也會制定相應的預算計劃，確保影城的運營和發展有足夠的資金支持。

影城經理的年度計劃是一個全面、系統的工作，需要考慮市場情況、競爭對手、觀眾需求等多方面因素。只有科學合理地制定計劃，并落實到位，影城才能獲得長期的發展和持續的競爭力。我相信通過不懈地努力和實施，我們的影城一定能夠吸引更多的觀眾，提升收入，成為市場的佼佼者。

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影城經理年終工作總結

隨著時代的發展，電影產業已經成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個大背景下，作為一家影城的經理，我始終秉承著提供頂級觀影體驗的理念，努力工作，滿足觀眾的需求。如今，即將迎來新的一年，需要對過去一年的工作進行總結和回顧。

一、市場調研與產品策劃

為了適應不斷變化的市場需求，我始終關注市場發展的動向，并進行了詳細的市場調研。通過了解觀眾的口味和需求，我制定了多個產品策劃方案。我認為電影的內容多樣化是吸引觀眾的關鍵，因此我們在過去一年積極引進各類緊貼時事的電影，并安排了主題活動，以提升觀影體驗。

二、加強營銷與推廣

為了提升影城的知名度和吸引更多的觀眾，我對影城的營銷與推廣進行了多方面的努力。我們與電影制片方合作，組織了一些精彩的放映活動，吸引了大量觀眾的到來。同時，我們也與周邊商家進行了合作，開展聯合營銷活動，以提升觀眾的消費體驗。我還積極運用互聯網和社交媒體，增加了影城的線上曝光度，提升了影城的口碑。

三、人力資源管理

作為一個影城的經理，我深知員工的價值和重要性。過去一年，我注重員工的培訓和激勵，努力打造一個團結、有凝聚力的團隊。我們定期組織員工培訓，提升員工的專業素質和服務能力。同時，我也關注員工的工作環境和福利待遇，確保員工的工作積極性和創造力。在這個大家庭中，我與員工保持良好的溝通和互動，以確保工作的順利進行。

四、確保影城安全與服務質量

影城的安全和服務質量是重中之重。為了確保觀眾的安全和舒適感，我們注重場地的維護和管理。定期對設備進行巡檢和維修，以保證設備的完好并提供優質的觀影體驗。同時，我也非常重視服務質量。我們關注每個觀眾的需求，以提供個性化的服務。從購票到觀影到離場，我們始終提供周到的服務，并追求卓越的用戶體驗。

五、與合作伙伴的合作

在過去一年，我們與各類合作伙伴展開了合作，包括電影制片方、商業合作伙伴等。我們積極組織了一些聯誼活動，加強彼此的合作關系，并互相促進共同發展。通過合作，我們取得了一定的商業效益，并豐富了觀眾的觀影選擇。

六、面臨的挑戰和未來展望

在過去一年中，我們也面臨了一些挑戰，如市場競爭激烈、觀眾選擇多樣化等。但是，在團隊的努力下，我相信我們能夠克服這些困難。未來，我將進一步加強團隊合作，提升員工的專業素質，推出更多符合觀眾需求的優質電影，并不斷改進服務，提升用戶體驗，以滿足觀眾的需求。

過去一年，作為一家影城的經理，我在市場調研、產品策劃、營銷與推廣、人力資源管理、服務質量和合作等方面取得了一定的成績。但是，我也意識到還有很多需要改進和提升的地方。面對未來，我將保持對新技術和市場趨勢的關注，不斷學習和創新，以確保影城的持續發展，并提供更好的觀影體驗。

? 影城經理述職報告 ?

各位領導、同志們：、緊扣量收指標，推進業務發展。一年來，緊緊圍繞業務收入這個中心，我帶領全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務渠道建設，不斷增強企業的營銷水平和能力，推動了主要業務的發展。、緊貼客戶，細分市場，突出重點，多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭，我和公司一班人從競爭市場份額的戰略高度細分市場，找準目標，認真打好全員營銷、渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時推出靈活有效的營銷舉措，為業務發展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：一是著重抓好寬帶“一號業務”發展，充分利用和挖掘網絡優勢的潛力，大力拓展縣域寬帶市場。一是針對不同區域、不同目標用戶群，發揮電信業務的綜合優勢，為其提供個性化服務，滿足不同層面客戶的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業合作模式，一次簽訂運維、渠道等部門抽調員工組建大商公客寬帶業務營銷虛擬團隊，實行電話營銷、上門營銷等一系列服務。三是因勢利導搞好寬帶業務發展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務辦公自動化試點的大好時機，摸清了全縣政府單位上網現狀，主動帶領市場營銷人員向縣委、縣政府領導作單位寬帶上網專題匯報，積極宣講電信網絡和服務優勢，成功地發展單位上網直屬中學及全縣二季度小靈通發展的被動局面，會同市場一班人仔細找準產品定位，認真分析消費需求，采用客戶單位擔保、預存話費、住宅電話 小靈通捆綁營銷模式發展“集團通”小靈通用戶網吧、集鎮等流動市場。認真組織市場營銷人員及時掌握用戶消費動態，調整經營策略采用網吧 話吧、學校 話吧、集鎮商店 話吧等三種發展模式，大力發展公話超市業務，累計發展IP公話用戶得利、業主增收共贏的效果。四是鎖定縣城商業門店成片開發，挖掘“商務電話”市場潛力。為有效地應對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量，培育和開發我縣門面電話市場，組織市場部及時修改惠民電話營銷政策，全新包裝推出門店“商務通”電話營銷方案，通過分渠道包片營銷發展門店電話

春節、“五一”、國慶等節假日，組織市場營銷力量根據固話、寬帶、小靈通等主打電信業務的不同特點及發展態勢，適時策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業務市場。

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尊敬的董事會領導、周總、各位同事：

大家好!

我于并于人力資源、質檢培訓、寫字樓物業、黨工團等五方面的工作，部門下屬質檢培訓經理人事助理薪資管理員存在問題及今后工作計劃向大家作一匯報，請各位指正。

一、工作完成情況(5個方面)

（一）行政后勤管理工作

崗位職責、操作規范的修訂完善更新工作;牽頭組織的有總結表彰大會、新年團拜員工聯歡會、酒店第三屆技能大賽、組織開展月度、季度的各項評比工作等。 下半年還根據市旅游局的工作要求，開展了節能減排達標工作，組織各部門制定了節能減排措施方案，并會同工程部根據市節能監察中心及旅游局的要求制定白熾燈更換LED燈可行性方案，目前正在節能測試階段，計劃分區域分階段實施。

針對今年1月份新的國家星級評定標準的實施，組織開展了各個部門參與的對標檢查整改工作。以及綠色飯店創建的準備工作。消費者信得過單位的申評工作。

在辦公室內務管理方面，在年初完善了辦公室檔案管理，編撰規范了酒店檔案目錄。同時做好各方面上級管理部門來酒店的檢查接待工作。

2、后勤管理工作：重點是員工餐廳和員工宿舍，讓員工吃好住好是穩定員工，提供好后勤保障的一個重要目標，也是體現酒店福利的一個具體內容，在日常管理中，定期書面征詢各部門員工對后勤生活管理方面的意見并針對性地進行合理整改。

（二）人力資源工作

年初調整了酒店的組織架構、根據經營發展情況以及新星標的服務標準要求重新確定定員編制，通過各種渠道1-8月招聘入職員工311名(其中實習生52 名)，原有的招聘渠道院校2家，今年新增合作意向2家 ，并與電子職業學校商談達成開辦旅游班初步意向，為長期的招聘工作打好基礎。

薪資方面今年8月的人均工資20xx.46元比去年同期的人均工資增長了269.8元，今年因最低工資標準的調整以及春節后服務行業的工資增長導致人工成本增加較大，據統計1-8月員工工資總額同比去年增加了58.37萬元。

（三）質檢培訓

今年恢復設立專職質檢培訓經理，重新調整了質檢組，實行總經理質檢、質檢組質檢、部門質檢三級質檢制度，提高了頻率。工作有了深入，目前逐步開始質檢考評和獎懲落實階段。

培訓工作，品質管理師、旅游營銷師、勞動保險法、節能減排)員工的基本技能培訓由部門組織為主，據統計有1481人次 。我部主要負責檢查和督辦部門培訓工作的組織情況。

（四）物業管理工作

此項工作原由工程部兼管，自去年10月份改由行政人事部負責，現有18家租賃單位，物業管理主要是對外招租以及物業設施的日常維護，與物業單位的溝通協調等等，同時在招租渠道上增加了網絡招租以及街道經濟科信息發布渠道，1-8月寫字樓租金收入244.88萬元，與去年同期相比 增加78.31萬元 ，租金標準與同地區寫字樓租金相比處于較高的價位。

（五）黨工團工作

由于人員變動，原黨支部書記、工會主席都已離職，這幾項工作實際上由行政人事部在具體完成上級布置的工作，今年主要完成了工會創建工人先鋒號工作，十佳書香型企業工作，為員工辦理了5.1服務卡，同時建立了團支部開展了創建青年文明號工作。

二、部門主要存在問題及下部工作重點：

1、工作量大，涉及面廣，有些工作只是完成在表面，缺乏深入。因此在部門人員少的情況下，細分職責，明確部門各項工作的目標計劃進度，提高工作效率。在部門試點進行工作效率手冊操作，如果可行的話推廣到各部門。

2、現有的薪酬機制存在著一定的缺陷，主體就是固定工資，缺少可以考核的浮動工資或獎金部分，考核機制比較粗放，比如對部門的考核僅僅是年初的一個經濟責任制考核指標，所以目前正在完善細化酒店的各項考評機制，以新的四星級酒店規范為依據，開展逐級考評，對管理人員的考評主要是管理績效以及執行力為主要內容，對員工的考評主要內容是完成工作量和綜合技能服務水平，通過公開公平的考評，獎優罰劣，調動積極性，穩定提高管理水平和服務質量。

12月份將分別具體落實明年的實習生源以及畢業生招聘工作，同時，參考其它行業的用工思路，靈活采取不同的用工形式作為補充為一線部門提供保障。

均衡、提高。同時在常規培訓形式的基礎上，合理安排培訓資金預算，定期開展以增強團隊協作精神，提高凝聚力創造力為主要目標的督導層拓展培訓，并通過他們開展對員工的培訓，促進部門合力的提高。

宣傳窗宣傳等基本形式，黨工團的活動開展很少，沒有發揮黨工團組織在企業經營管理方面的助燃劑、潤滑劑的有效補充作用。因此下一步重點開展圍繞企業精神、敬業愛崗創佳績的主題宣傳，有計劃地組織開展黨工團各項活動，豐富員工的業余生活，以各項活動為串聯，把創建有嘉和特色的企業文化工作落到實處。

由于時間關系，有關述職內容只是提綱，表述的不夠詳盡，請董事會領導見諒，總之，本部門的工作得到了總經理室的正確指導以及各部門的支持和配合，在此向各位同仁表示感謝!

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**影城年度述職報告**

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XX影城的市場總監，今天非常榮幸地為大家呈上我們影城的年度述職報告?；仡欉^去一年，我們經歷了許多挑戰和困難，但也取得了一些令人鼓舞的成績。我將詳細地分析我們影城在過去一年的運營情況，以及展望未來的發展方向。

**一、市場分析**

在過去一年中，影城行業面臨著諸多挑戰。受新冠疫情影響，影院開放和觀眾人數受到限制，這給我們的票房和收入帶來了一定的影響。流媒體平臺的興起也讓影院的競爭更加激烈。盡管如此，我們影城仍在市場中保持了一席之地，通過不斷優化服務和推出多樣化的活動，吸引了更多的觀眾。

**二、票房分析**

在過去一年中，我們影城的票房表現平穩增長。通過引入多部熱門影片和舉辦特色活動，我們吸引了更多的觀眾前來觀影。同時，我們還與影片發行方合作，推出了一系列優惠活動，吸引了更多的觀眾。今年我們的票房收入較去年同期增長了10%，達到了XX萬元的新高。

**三、觀眾滿意度調查**

為了了解觀眾對我們服務的滿意度，我們進行了一次觀眾滿意度調查。結果顯示，超過80%的觀眾對我們影城的服務和影片選擇表示滿意。觀眾認為我們的影城環境整潔舒適，服務態度親切周到，影片影音效果優質。同時，我們也收到了一些觀眾的建議和意見，我們將會認真對待并加以改進。

**四、品牌推廣及市場營銷**

在品牌推廣方面，我們影城積極參與了各類展覽、演出和活動，并通過社交媒體和網絡平臺進行推廣。我們還與知名博主、影視明星合作進行宣傳，吸引更多的目光和關注。通過多種渠道的整合營銷，我們影城的知名度和品牌價值得到了提升，市場份額也有所增長。

**五、未來發展規劃**

展望未來，我們影城將繼續加大市場推廣力度，引進更多優質影片，并舉辦更多特色活動，吸引更多觀眾。我們還計劃對影城進行改造升級，提升影音效果和服務水平，提升觀眾體驗。同時，我們還將加強與影片發行方和影視制作方的合作，推出更多獨家影片，吸引更多觀眾前來觀影。

**六、總結**

面對激烈的市場競爭和持續的挑戰，我們XX影城在過去一年中取得了一定的成績。通過團隊的共同努力和優質的服務，我們吸引了更多的觀眾，并提升了品牌價值。展望未來，我們將繼續努力，為觀眾帶來更多精彩的電影體驗，打造更加優質的影城。

我想感謝所有員工的辛勤付出和支持，也感謝各位領導的關心和指導。在未來的日子里，我們將一如既往地努力工作，不斷提升影城的競爭力和市場地位。小編感謝您的閱讀！

以上就是我為XX影城撰寫的年度述職報告，希望能夠得到大家的認可和支持，謝謝！

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尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

今年以來，在縣委、縣政府和市局（公司）黨組的正確領導和關心支持下，在班子成員及全體干部職工的團結協作下，緊緊圍繞省、市局工作會議精神，以“嚴格規范”為前提，以“銷量結構”為主線，以“市場化取向改革”為抓手，主動適應經濟發展新常態，堅持科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作、銳意進取，較好地完成了20xx年度各項任務，現將一年來的工作匯報如下。

一、思想過硬，始終堅持正確的政治方向

在工作和生活中，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，主動加強政治理論學習，堅持用黨的最新理論武裝頭腦，不受不良觀念的侵蝕，在思想上與行動上同上級黨組織保持高度一致。始終堅持用正確的思想鼓舞人，用堅定的政治方向指引人，傳播正能量，做出真表率。

二、盡職履責，全力做好本職工作

（一）努力做好提稅順價工作

（1）將“提稅順價”政策及時傳遞到每名零售戶，確保市場平穩有序過渡；

（2）組織營銷人員及時為零售戶更換新價格標簽，確保新價簽更換到位；

（3）價格調整以后，隨時監控價格執行情況，尤其做好重點牌號卷煙市場價格和庫存調研，指導卷煙經營。

（二）努力做好終端建設工作

（1）在去年基礎上，又為xxx名零售戶安裝了掃碼槍和終端管理軟件，扎實推進現代終端建設工作。截止12月底，共建成現代終端xxx戶，其中縣城xx戶，農村xxx戶。

（2）安排客戶經理做好卷煙柜臺陳列，提升終端展示形象。

（3）積極動員客戶參加市公司組織的終端陳列大賽，提升客戶對終端形象的重視程度和終端的整體陳列水平。

（三）努力做好品牌培育工作

（1）定期走訪市場，根據市場調研情況，及時調整營銷策略，確定培育品牌，創新培育方式，積極引導消費。先后對鉆石、云煙、玉溪、黃金葉進行了重點培育，取得了良好效果。

（2）積極開展婚慶用煙市場活動，提高培育品牌的知名度和美譽度，進一步挖掘靈壽婚慶市場消費潛力，提高消費結構。20xx年舉辦婚慶xx場，完成全年目標xx%。

（3）將終端建設與品牌培育工作有機結合起來，通過提升終端形象達到培育品牌目的。

（四）努力做好全員營銷工作

（1）不斷完善全員營銷制度，合理調配工作人員，制定切實有效的工作措施，為全員營銷提供制度保證。

（2）以營銷隊伍素質提升為重點，加強思想教育、職業素質培養和業務能力培訓，為全員服務提供人才保證。

（3）不斷完善考核分配辦法，創新考核機制，加大考核力度，激發全員工作熱情。

（五）主要指標完成情況

在大家的'共同努力下，20xx年銷售卷煙xxx萬支，完成年計劃xxx%，位居全區第xxx位，實現銷售收入xxx元，完成年計劃xxx%，2位居全區第xxx位。

三、廉潔從政，樹立黨員干部良好形象

（1）始終把廉潔自律擺在個人思想和工作的首位，認真貫徹民主集中制原則和黨組議事規則，時刻謹言慎行、擺正位置、用好權力，主動維護公平正義；

（2）以中央“”為指導，扎實開展群眾路線教育實踐活動，積極開展批評與自我批評，始終保持正派生活作風和健康生活情趣，時刻保持共產黨人的政治本色；

（3）牢固樹立大局意識，與班子成員互信互容，團結協作；四是堅持與人為善，始終不渝地與同志們搞好團結，坦誠相待，互相幫助。

總結一年來的工作和學習，自身學習明顯不足，同時，在聽取群眾意見方面還有欠缺。今后，我要著重加強學習，深入一線，多聽取群眾對我個人的意見和對各項工作的好想法、好點子，博采眾家之長，共同為靈壽煙草的發展貢獻力量。以上匯報不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家！

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