績效管理通知|績效管理通知（集錦19篇）

發布時間：2020-01-08

績效管理通知（集錦19篇）。

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薪酬管理是企業整體人力資源管理體系的重要組成部分，EMBA、MBA的主流商管教育均對人事薪酬管理體系建設有所介紹。薪酬管理包括薪酬體系設計與薪酬日常管理兩個方面。薪酬管理應達到以下三個目標，效率、公平、合法。機會公平指組織賦予所有員工同樣的發展機會，包括組織在決策前與員工互相溝通，組織決策考慮員工的意見，主管考慮員工的立場，建立員工申訴機制等。一級對應的是，“欠資格上崗”，二級對應的是“期望”，三級對應“合格”，四級對應“勝任”，五級對應“超勝任”。

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　　一、量化考核指標宣傳激勵價值

在薪酬實施中要規定了兩個量化考核，即人員上崗考核和薪酬兌現考核。

人員上崗考核，是指通過崗前考核，嚴把人員上崗關，凡是不具備條件、不符合崗位要求的人員，一律不得上崗，從而從整體上保證公司員工的高素質。薪酬兌現考核是通過薪酬兌現前的考核，對經營者、管理者的工作表現、工作業績進行一個全面的測評，完成公司規定的任務或目標者，全額兌現薪酬標準并適當給予獎勵;沒有完成任務或目標者，部分或者不兌現薪酬標準。

二、打破職級體現合理薪酬績效

在同一職位等級內，根據職位工資的中點設置一個上下的工資變化區間，就是用來體現技能工資的差異。這就增加了工資變動的靈活性，使員工在不變動職位的情況下，隨著技能的提升、經驗的增加而在同一職位等級內逐步提升工資等級。

績效工資是對員工完成業務目標而進行的獎勵，即薪酬必須與員工為企業所創造的經濟價值相聯系?？冃ЧべY可以是短期性的，如銷售獎金、項目浮動獎金、年度獎勵，也可以是長期性的，如股份期權等。此部分薪酬的確定與公司的績效評估制度密切相關。

綜合起來說，確定職位工資，需要對職位做評估;確定技能工資，需要對人員資歷做評估;確定績效工資，需要對工作表現做評估;確定公司的整體薪酬水平，需要對公司盈利能力、支付能力做評估。每一種評估都需要一套程序和辦法。所以說，薪酬體系設計是一個系統工程。不論工資結構設計得怎樣完美，一般總會有少數人的工資低于最低限或高于最高限。對此可以在年度薪酬調整時進行糾偏，比如對前者加大提薪比例，而對后者則少調甚至不調等等。(相關文章推薦：IT企業薪酬管理中存在的普遍問題企業薪酬管理的組成部分和目的 )

　　三、對內有公平性，對外有競爭力

企業或團隊要建立一套“對內具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系，是目前很多公司人事經理和總經理的當務之急。

而要體現這種有競爭力和公平性的薪酬，必須要進行薪酬調查，薪酬調查的對象，最好是選擇與自己有競爭關系的公司或同行業的類似公司，重點考慮員工的流失去向和招聘來源。要有上年度的薪資增長狀況、不同薪酬結構對比、不同職位和不同級別的職位薪酬數據、獎金和福利狀況、長期激勵措施以及未來薪酬走勢分析等。

因為薪酬是剛性的，降薪幾乎不可能，一旦企業的市場前景不妙，將會使企業的留人措施變得困難。薪酬上的領頭羊未必是品牌最響的公司，因為品牌響的公司可以依靠其綜合優勢，不必花費最高的工資也可能找到最好的人才，往往是那些財大氣粗的后起之秀最易采用高薪策略。它們多處在創業初期或快速上升期，投資者愿意用金錢買時間，希望通過挖到一流人才來快速拉近與巨頭公司的差距。只有采用相同的標準進行職位評估，并各自提供真實的薪酬數據，才能保證薪酬的準確性、公平性和競爭力。

　　四、打破傳統強化“寬帶”效應

傳統薪酬結構及其所帶來的大量弊端主要有：

(1)等級較多的崗位導致員工將注意力集中在調整級別工資上而非注重自身技能和所做績效的提高上。

(2)級差小合使得激勵作用并不大，高級別崗位的薪酬與基層崗位的薪酬拉不開差距。

(3)通常每個崗位級別只有一個工資點，沒有浮動范圍，而績優者無論多么突出，則只能與績劣者同“忍”一樣的回報。

(4)員工不管工作多少年，績效多優秀，如未能獲得崗位級別的晉升，工資都是一成不變的，不利于鼓勵員工優秀的工作表現以及多技能的培養。

隨著寬帶薪酬的明確，許多企業打破了傳統強調“寬帶薪酬”：

(績效概念及薪酬。

(工作講績效，上崗講競爭。

(工作績效有所提升，就能夠獲得更高的薪酬激勵。寬帶薪酬所解決的不僅是“工資”問題，同時也是一個系統問題和企業激勵體系問題。

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一、財務部門工作考核應考量的因素

（一）季節性影響

經濟型酒店的財務工作包括投融資管理、會計管理、收入審計管理、成本控制管理、庫存管理以及信貸管理，這些工作每天都是變化的，影響這些工作內容的變化因素又是多樣的。如果是旅游旺季，客人的入住率高，那么財務人員的工作量就會比較大，經濟型酒店近年的入住率都維持在比較高的勢頭，品牌經濟型酒店入住率能達到百分之百。因季節的影響，酒店經營過程中提供的加送水果或牛奶也會受到影響，進而增加財務人員的成本核算，季節變化、水果價格也是隨之波動的。雖然酒店都有固定的供應商，但在保證品質的前提下最大化的降低成本是很重要的。因此，衡量成本控制人員的工作情況可以從會計人員處查看數字，甚至可以從市場人員那里獲得反饋。

（二）財務工作本身受外界環境制約

財務人員去銀行辦業務，并不都是VIP待遇，立馬可以辦妥，總是有時間因素的制約，雖然現在很多業務可以在辦公室用網上銀行來操辦，但是拿回執單等事情總得有人去，因此會有外界因素的制約。

（三）財務工作與其他部門的協作

財務工作的開展和其他部門的協作很緊密，比如，財務和采購的協作核算、和餐飲部的協作、工程部的協作及客房部的協作，因此對財務人員的績效考核又與其他部門工作效率有著緊密聯系?？头坎康炔块T的績效考核很容易量化，員工可以多勞多得，而財務部門人員也很忙碌，如能對其考核更重視，勢必增強企業部門之間、員工之間的凝聚力，形成正向的企業文化，酒店的核心競爭力也由此得到強化。鄭州就曾有某家酒店因內部管理不善，部門之間的協作不夠緊密，出現漏洞，被客房部的經理偷挪價值十余萬的布草。

（四）財務人員的流動性

經濟型酒店因新增門店而新增財務人員將會是老員工晉升的一種途徑，然而現實中財務人員的勞動未被充分體現在報酬內，這樣很容易導致員工流失，特別是前臺收銀，雖然她們的勞動報酬已較高于會計人員，有出售儲值卡的提成，但是三班倒的勞動安排，讓她們流動性比會計人員較高。

（五）酒店發展的目標決定績效考核的方式

酒店管理的目標是利潤最大化，是股東利潤最大化，還是社會價值最大化，定位不一樣，對財務管理人員的績效考核的重點也不一樣。財務人員的工作就比較瑣碎，考核要重視員工工作過程的管理，避免財務人員為考核而工作，為考核而準備硬性的考核材料?？己瞬皇翘裘?，而是促進財務人員更好地工作，更好地改善績效而做出更為恰當的工作處理方式。

二、酒店財務人員管理解決方案

不同的酒店對績效管理的認識不同，許多酒店認為績效管理就是工作結果的考核。而現代企業管理思想認為酒店財務人員的績效管理應將財務人員的潛力與素質統一納入績效考核范疇，績效不再僅僅是評估歷史的工具，更應關注未來。因此，筆者倡導的酒店績效考核已完全擯棄了考核結果，并且沒有對員工的考核排序，其主要以走動式管理為主導思想，輔以軟硬指標考核。

（一）以走動式管理為主導思想的全面管理

酒店屬于服務行業，也決定財務人員業務較為單一，不像工業企業財務人員核算的內容較為龐雜。但是簡單的工作能一直做好不出差錯是需要激勵的，單一的工作量激勵不能體現勞動的真實價值，因此需要加入財務人員綜合素質和潛力的考核。這一考核因素不能通過工作結果直接呈現，需要管理人員在工作過程中進行考核，這就需引入走動式管理。管理人員（店長或財務總監、財務經理）要不定時和財務人員交談，了解生活、工作情況。這對管理人員有很高要求，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；主管的態度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，主管就很難獲得想要獲得的訊息。如果主管發現有財務人員因為回家相親或懷孕請假，并極有可能之后辭職，主管就可以提前與人事主管告知招收新員工，并及時調整人員補崗。

（二）硬性指標考核

一般績效管理將工作業績作為硬性指標考核，考核主要依據各個崗位工作指南進行打分。如，對負責進行會計賬務處理業務的員工的考核指標有：是否在業務發生當天入賬；應當對每個月原始記賬憑證進行裝訂的，是否在次月底之前裝訂，裝訂后是否整潔規整，是否有原始憑證散落；會計電算化系統是否維持正常運行等日常工作崗位要求，這些都可以客觀得出考核分數。財務管理人員的硬性指標考核，可以根據財務經理說明書及崗位要求，評價財務經理和主管是否能夠提供準確的財務分析和財務預測這樣價值較高的訊息。比如，依據以往開店經驗，新開店節約運行成本，在不核算新購入電腦、布草等固定資產折舊的核算法下，能夠預估幾年回收成本；對競爭對手的財務情況也能夠掌握訊息，競爭對手的財務融投資體系如何運作，優劣勢分析；財務負責人制定的財務流程體系成為其他酒店學習的典范；對下屬員工的指導和管理，下屬沒有串聯客房部開臟房等不好情況出現，下屬沒有明顯工作瑕疵。優秀的財務管理人員還能夠為企業帶來一定的融資，或促成企業的融資，減少資金流動的成本。

（三）軟性指標考核

很多注重企業發展的管理者都將軟性指標考核納入績效管理范疇。軟性指標考核不能僅憑管理者來確定考核結果，要盡可能人性化評估。例如，某國際酒店制定的考核體系為表現卓越級、超越工作級、達到要求級、有待提高級等幾個級別。每個級別對應的軟性要求也不同，比如，卓越級的員工和管理者能夠在業務范圍內給人以指導，外圍工作維持相對較穩定，在拓展訓練中、公司年會時表現突出。超越工作級的員工至少工作期間不和同事發生爭吵，能夠主動學習并熟悉新的業務規范。任何企業都會面臨不同的經濟環境、政治環境等外部不可控的因素，而這些因素又對財務人員造成工作壓力，財務人員還經常在有限時間內要完成相當多的復雜的事務性工作，那么復雜事務性下的工作能力測試也成為軟性考核的重要內容。曾有新聞報道財務工作人員長期伏案工作，外加壓力大導致不孕不育，這也是財務人員工作報酬和績效考核沒能有效銜接的原因之一。另外，酒店對財務人員的評估也應加入敬業精神的軟性指標，曾聽一位酒店老板夸贊自己財務總監幾年未曾請假，發燒都沒請假，也經常見財務人員晚上加班或周末加班，因為他們的工作內容有時間方面要求，會計工作主要是處理數字邏輯性關系，工作只能自己完成，換個人代替加班不好銜接。因此財務人員的工作強度導致的被動敬業也應作為考核內容，這樣才能夠體現對他們工作過程的管理和績效考核。

三、結語

總之，經濟型酒店有其自身獨特的財務核算流程，設置的崗位也有其特色，因此財務人員的工作內容、工作量也和其他企業組織不盡相同，具體的管理考核體系需根據情況進行調整，不可照搬國際知名酒店的模式。財務人員的工作性質決定了他們需要更為科學、合理的管理考核體系，以體現出自身的工作價值和對努力工作的肯定，使財務人員不是在壓力下工作，而是充滿動力和激情的工作，以更好促進酒店整體的發展。

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1.目的

為了提升銷售人員的銷售業績，調動銷售人員的工作積極性，更好的完成公司規定的銷售目標，特制訂《銷售人員薪酬標準》。

2.適用范圍

本方案適用于從全體銷售與服務的銷售人員，以下簡稱銷售人員。

3.薪酬組成

基本工資+銷售獎金+基本補助，銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。

等級基本工資標準對應銷售任務

轉正后銷售經理1500元XX0元

試用期(一個月)見習銷售經理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據公司月度完成銷售任務排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。

3.1.2 基本工資發放原則：

1、基本工資發放額度=當期基本工資x(已完成的銷售任務/目標銷售任務)x100%

2、工資核算按照當期任務的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資，這個月由于只完成任務60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。

3、基本工資1500元為保底銷售任務XX0元，基本銷售任務不納入獎金的提成計算。

3.2基本補助

3.2.1總體原則：實行“包干使用，節約歸己，超支不補”;特殊情況費用由總經理確認

3.2.2電話補助：公司為銷售人員每月電話費補助100元，試用期內的見習銷售經理在沒有開發市場前不享受電話費補助;

3.2.3交通標準：公司銷售人員市內拜訪客戶，車票實報實銷;特殊情況需要乘坐出租車的，經匯報上級主管批準同意后方可報銷;

3.3銷售獎金

3.3.1 為了鼓勵新員工積極性，試用期內超出銷售任務的部分按照5%算提成;

3.3.2轉正后，業務人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務的情況發放對應的獎金：

年度目標60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬

季度目標15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬

月度目標5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工資2400290133994650590171498400966010890

每季工資XX00950157544005650138001630018800

年度獎金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200

全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080

備注說明：

1、季度目標：年目標除以4;

2、月度目標：年目標除以12;

3、每月工資：(實際銷售額-2萬)x3%+1500元底薪(底薪為浮動值);

4、每季工資：(實際銷售額-6萬)x相對應的年目標提成比例-3%-5%;

5、年度獎金：(實際銷售額-24萬)x相對應的年目標提成比例-3%-5%;

6、實際完成季度目標沒有超過相對應的目標統一降低一個檔次算季度獎金。如原來計劃是80萬，沒有達標就統一按照60萬計算。再如200萬的季度目標是50萬，如果完成了55萬，沒有達到62.5萬，照樣按照50萬的方式

3.3 銷售獎金的發放

銷售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%，超出部分按照上表的核算方法計算。

3.4 每名客服對接三名業務人員，業務人員與客服人員對應的銷售獎金分配比例為7:3，客服人員的銷售獎金計算按照三名業務人員完成的任務加和計算，業務人員獨立計算個人銷售業績。

4.0 本薪酬標準簽批下發后執行，如有變更將另行通知。

編制/日期：審核/日期：批準/日期：

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薪酬管理發展由來已久，經過長期的實踐證明，一套完善的薪酬管理制度對對于企業員工工作績效的影響是非常明顯且不容忽視的；在良好的薪酬管理制度作用下，企業會不斷發展壯大，不斷成長，反之，如果薪酬管理制度不夠完善合理，則會嚴重阻礙企業的發展，甚至導致企業的最終衰亡。在我國，由于體制和傳統觀念的影響嚴重制約著薪酬管理制度在企業經營管理中的應用，導致我國企業工作人員工作積極性不高，工作績效較低。因此，了解企業薪酬管理的內涵以及企業加強薪酬管理對于企業員工工作績效的具體影響，探析改善企業薪酬管理的具體舉措，以促進企業薪酬管理的水平和成效，提高企業員工的工作績效就有著重要的現實意義。

一、企業薪酬管理的內涵

企業薪酬管理一個重要的原則就是要具備公平性，其主要的內涵包括薪酬管理結果的公平性、程序的公平性、交往的公平性以及信息的公平性，具體而言有以下幾點：首先，在薪酬管理結果公平方面是指對于企業員工在薪酬水平以及員工薪酬增加的幅度都需要有一個相對應的公平。其次，在企業薪酬管理的過程中程序的公平是指在企業在對與昂薪酬管理的上其管理的程序以及管理的方式都是一個公平的過程，其需要具備一致性的原則、準確性的原則、糾錯性的原則、無偏向性的原則、代表性原則以及道德性的原則六個原則。并且，企業在進行薪酬管理的過程中需要注重交往公平的原則，這就要求企業的經營管理人員在在進行薪酬管理的過程中注意誠心的對待每一位企業員工，尊重員工，不能傷及員工的自尊心和自信心，并通過溝通的過程將企業關于薪酬管理的各項內容詳細的告知員工，并作出相應的解釋。另外，還需要保證在薪酬管理的過程中信息的公平性，保證員工在薪酬信息取得過程中對于所有的信息真實準確，且明白清楚。

二、企業加強薪酬管理對于企業員工工作績效的具體影響

(一)企業薪酬管理可以有效的改善企業員工的工作態度

在企業進行薪酬管理的過程中，有效的公平性可以促進企業員工的對于企業情感上的歸屬感，而相應的一個對企業有著歸屬感的員工在工作時，就會表現為有著很大的工作積極性，通過加強對企業和員工之間的經濟交流，可以有效的滿足員工在生理以及心理上的需求，從而激發企業員工的工作熱情，提高企業員工的工作績效。當然，企業在進行薪酬管理的過程中也需要特別注意。公平的薪酬管理對于企業員工的工作的積極性的提高也不是絕對的，在這個過程中還需要積極與企業員工之間進行一定的經濟信息的溝通，是員工可以充分的明白企業薪酬管理以及薪酬制度的意義以及對其好處，保證企業薪酬管理信息的公平性。

(二)企業薪酬管理在改善企業人力資源管理方面的作用

人力資源可以說是企業發展的關鍵性因素，是現代企業的戰略性資源，完善的企業薪酬管理可以促使員工更加努力的去完成企業的任務，實現企業的目經營管理的目標。因此，企業在實行薪酬管理制度的最根本目的是誘導員企業工的工作動機，使他們在實現自身需求的同時實現企業的目標，增加其滿意度，從而做到保持和發揚他們的積極性和創造性。由此我們可以得知企業薪酬管理制度的好壞在一定的程度上關系著企業發展的興衰。另外，薪酬管理制度對企業發展的助長作用主要是指其對企業正面的、積極的作用，能夠促進企業不斷發展壯大。良好的企業薪酬管理制度一方面有利于提高員工的工作積極性，有利于開發員工的潛在能力，有利于吸收和留住優秀人才，有利于創造良性的競爭環境；另一方面其存在的負強化和懲戒措施，這對于員工違反企業行為規范的行為起到了一定的約束作用，從而促進企業的持續發展。

(三)企業薪酬管理對于企業員工績效的影響

大多數時候企業員工對于公平這一詞或者字眼都是比較敏感的，一旦企業員工感覺到企業對其有著不公平的情況存在，其在情緒上或者工作上會有著直接的表現，甚至還會演化為激烈的行為，從而直接影響了企業員工的工作績效。因此公平性也就成為企業薪酬管理的一個最重要的目標，也只企業員工工作績效可以提升和保證的重要的保障。確保企業員工在薪酬方面可以得到一個公平性的對待，不挫傷企業員工的工作積極性，確保企業員工可以得到自認為的工作貢獻相匹配的回報是薪酬管理的最重要層面。其次，薪酬管理的對于員工工作績效管理標準的制定也有著重要的影響，在這一方面，企業薪酬管理能否做到公平是企業制定員工工作績效的一個重要的依據，只有基于薪酬管理公平性的基礎上建立的工作績效管理標準才可能提高企業對于人才吸引力，提升企業在市場競爭中的優勢地位。另外，薪酬管理對于企業員工的工作績效的執行效率也有著不可忽視的影響，一般來說企業員工各部門以及各層面之間是不一樣的，有著管理人員，也有一線操作人員以及銷售服務人員，如何才能進一步的協調好這些員工之間的關系，通過合理的薪酬管理客觀的評價每個員工的工作價值，是極為重要的，就這一點而言，薪酬管理影響著企業員工的工作績效的具體執行效率。

三、改善企業薪酬管理的具體舉措

改善企業的薪酬管理需要從多方面著手，下面是筆者結合自身的工作實踐提出的一些改善的具體舉措，主要有以下幾個方面：首先，需要進一步完善企業的薪酬管理體系，在本著公平公正原則基礎上建立一套完善的企業薪酬管理體系，建立與之配套的一系列的管理制度，從制度上對薪酬管理的各項措施進行必要的保證。其次，在企業員工薪酬管理本著公平性的同時，也需要對員工實行一定差異化薪酬管理，針對企業的不同的崗位以及企業員工的具體表現，和對企業經濟效益的貢獻，實行一定的差異化薪酬管理。另外，對于薪酬管理的教育方式也要做出一定的創新和調整，需要根據企業自身的情況，在隨著市場環境的吧不斷變化，加強對企業薪酬管理方式的創新和發展，以進一步提高企業薪酬管理的水平和成效，提升企業員工的工作績效。

四、結束語

在經濟高速發展的今天，為了適應是會主義市場經濟發展的需要，必須深化企業管理制度改革，而企業薪酬管理改革正是企業管理制度改革中的重中之重。其對于企業員工的工作效率的有著不可忽視影響，主要體現在改善企業員工的工作態度，改善企業人力資源管理方面的作用以及對于以及對員工績效的影響這三個方面，有效合理的薪酬管理制度可以有效的提高企業員工的工作績效，促進企業持續長遠快速健康發展。

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將績效管理與績效管理之間是存在很大差異的，不要將績效管理或評價等同于績效管理，兩者之間是有所不同的。績效評價只是績效管理的一部分。如果你只做績效管理而忽略績效管理的其他環節，你面臨的將是失敗。

績效管理是什么？

績效管理是一個持續的交流過程，該過程是由員工和他們的直接主管之間達成的協議保證完成，并在協議中對下面有關的問題提出明確的要求和規定：

期望員工完成的實質性的工作職責；

員工的工作對公司目標實現的影響；

以明確的條款說明“工作完成得好”是什么意思；

員工和主管之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；

工作績效如何衡量；

指明影響績效的障礙并排除之。

該書指出，績效管理可以達到以下目標：

使你不必介入到所有正在進行的各種事務中（過細管理）；

通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節省你的時間；

減少員工之間因職責不明而產生的誤解；

減少出現當你需要信息時沒有信息的局面；

通過幫助員工找到錯誤和低效率原因的手段來減少錯誤和差錯（包括重復犯錯誤的問題）。

概括起來，績效管理是一種讓你的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理，員工們將知道你希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時你必須介入。這將允許你去完成只有你才能完成的工作，從而節省你的時間。

績效管理可以解決這些問題：它要求定期舉行提高工作質量的座談會，從而使員工得到有關他們工作業績和工作現狀的反饋。有了定期的交流，到年底時他們就不會再吃驚。由于績效管理能幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做，因此它能夠讓員工了解到自己的權力大小——進行日常決策的能力。

總之，員工將會因為對工作及工作職責有更好的理解而受益，如果他們知道自己的工作職責范圍，他們將會在其中盡情地發揮。

然而，為什么如此多的人回避績效管理工作呢？

為什么回避績效管理？

沒有時間嗎？

對上一問題的回答之一是沒有時間。確實，績效管理需要時間。但是當經理以沒有時間為托詞時，他們對績效管理能回報什么沒有搞清楚。對績效管理的一個普遍的誤解是認為它是“事后”討論，目的是抓住那些犯過的錯誤和績效低下的問題。這實際上不是績效管理的核心。它不是以反光鏡的形式來找你的不足，它是為了防止問題發生，找出通向成功的障礙，以免日后付出更大的代價。

這就意味著績效管理可以節省時間。因為當員工們不知道他們應該做什么、何時做和如何更好地做時，他們自然就可能將經理拖進本來他們自己可以處理的事務當中?；蛘弋攩T工們自認為清楚應該做某事而實際并不清楚時，他們可能就會犯錯誤。一旦當員工們決策失誤，就等于放了一把需要經理人員介入的小火（或大火）。這些常常是要花掉經理人員大量時間的地方，即介入到本來不需要處理的事務當中進行救火。

績效管理就是一種防止問題發生的時間投資，它將保證你有時間去做你自己應該做的事。

害怕沖突

經理們之所以說績效管理有困難，是因為他們害怕員工反擊，從而將這個過程搞得很尷尬。確實，有時會發生這種情況，但并不常見，也不應該常見。原因是：

當員工認識到績效管理是一種幫助而不是責備的過程時，他們會更加合作和坦誠相處；

有關績效的討論不應僅僅局限于經理評判員工，應該鼓勵員工自我評價以及相互交流雙方對績效的看法；

如果經理認為績效管理僅僅是他們對員工要做的事，那么沖突將不可避免，反過來，如果看成是雙方的一種合作過程，將會減少沖突；

績效管理不是討論績效低下的問題，而是討論成就、成功和進步的問題，重點放在這三方面時，沖突將減少，因為這時員工和經理是站在同一邊的；

發生沖突和尷尬的情況常常是因為經理在問題變得嚴重之前沒有及時處理，問題發現得越早，越有利于問題的解決。

反饋和觀察問題

一些經理抱怨他們不能給員工反饋的原因是他們不能監視員工或每天盯著他們干活。

在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工作。但在大多數情況下，你的角色不是去評判他們，而是去幫助他們評價自己的工作。你不必總是監視他們，你也不需要掌握所有的答案。你可以和你的員工一起共同找出答案。

績效計劃

績效計劃常常是員工和經理開始績效管理過程的起點。經理和員工一起討論，以搞清楚在計劃期內員工應該做什么工作，做到什么地步，為什么要做這項工作，何時應做完，以及其他的具體內容，如員工權力大小和決策級別等。通?？冃в媱澏际亲鲆荒昶诘模谀曛幸部梢孕抻?。

績效計劃過程結束后，經理和員工應該能以同樣的答案回答下列問題：

員工本年度的主要職責是什么？

我們如何判別員工是否取得了成功？

如果一切順利的話，員工應該何時完成這些職責（例如，對某一個特定的項目而言）？

員工完成任務時有哪些權利？

哪些工作職責是最重要的以及哪些是次要的？

員工工作的好壞對部門和公司有什么影響？

員工為什么要從事他做的那份工作？

經理如何才能幫助員工完成他的工作？

經理和員工應如何克服障礙？

員工是否需要學習新技能以確保完成任務？

持續的績效溝通

持續的績效溝通就是一個雙方追蹤進展情況、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程。

持續的績效溝通能保證經理和員工共同努力以避免出現問題，或及時處理出現的問題，修訂工作職責，因為這些問題在許多工作單位都會發生。

常用的方法：

每月或每周同每名員工進行一次簡短的情況通氣會；

定期召開小組會，讓每位員工匯報他完成任務和工作的情況；

每位員工定期進行簡短的書面報告；

非正式的溝通（例如，經理到處走動并同每位員工聊天）；

當出現問題時，根據員工的要求進行專門的溝通。

績效評價

如果你做的全部就是績效評價，也就是說沒有做計劃、沒有持續的溝通、沒有收集數據和分析問題，那么你就是在浪費時間。

績效評價不僅僅是評估工作，它也是一個解決問題的機會。

績效的診斷和輔導

如果發現了某種問題，不管是某一位員工沒有達到議定的目標，還是一個部門沒有完成任務，最重要的工作就是找到原因。不找到原因，我們怎么能阻止它再次發生呢？

例如，某員工的幾個指標沒有完成，可能是多種原因造成的。是技術水平不夠，工作不夠努力，還是沒有組織好？有時也許同員工本人沒有任何關系。會不會是組織內部有人不提供必需的資源？會不會是缺少原材料？會不會經理本人都不清楚應該做什么？因此，問題分析非常重要，而且它應該滲透到績效管理整個過程中的每個環節中。我覺得極具價值的觀點是：績效管理是大系統中的一個小系統，要想得到最大的受益，需要完成績效管理的全部環節，而不是其中的一部分。

績效管理與發展

績效管理的意義

傳統績效管理的意義，只是被動的去評估員工過去的表現，因此常常會導致成為秋后算賬的形式，讓績效管理失去了評估的意義。如何使員工在現任崗位上發揮專長，并對其職業生涯發展有正面的期望，是設計績效考核制度的最高指導原則，績效管理不但要讓員工與主管有更大的自我發展空間，同時涵蓋目標管理、職業生涯規劃等。

因此績效考核的目的為（隨時改進管理方法及程序（3）作為人才未來潛力發展的基礎。

績效管理與發展的規劃

一、目標制定

如何制定個人目標才能使考核有意義？首先確定組織的目標，將組織的目標明確歸屬到各部門，各部門目標再明確的劃分到各崗位，如此設定個人的目標，即能確定組織目標的達成。

由于每位員工有不同的工作任務，應依據年度目標列明每個崗位與本身職務切合的工作目標。在工作目標訂出后，主管應與員工對制定的工作目標做雙向的溝通，以確定未來一年的'目標標準。此外，主管與員工還需共同努力找出方法，以達到工作再簡化的目的。并且在年度當中，為了確保目標的達成，必須依工作周期安排期中面談，確定是否與原先規劃的進度有不符合的地方，并討論差異的原因，采取必要的措施。

二、成果評估

在各階段的面談中確定各階段所達成的工作表現，到了期末作績效管理時，首先透過員工自評及上兩級主管的績效評定后，以確定員工在年度期間內，實際完成的工作事項。再評估員工的意愿配合度與員工的工作技能，作為員工職業生涯規劃的參考依據。

三、發展階段

經由目標設定，依據為達成目標所需的專長能力，及員工職涯發展的目標，來評估目前員工所欠缺的技能，主管即可針對實際可行方式、考慮公司的資源多寡、公司未來發展趨勢等，訂定出一套最適當、對員工最有助益的職涯發展，及教育訓練計劃。惟有使員工能在組織內獲得充分的學習與發展，組織才能有永續發展的遠景。

績效標準

績效標準在整個考核過程中是重要一環，卻常常被人忽略。工作職責明確了該做的事情，績效標準說明其必須達到的程度。兩樣合起來才算是把對員工的要求解釋清楚。

設定績效標準的目的有二，第一，引導員工的行為達成既定的工作標準。國際知名的專家、美國管理協會會長杰姆士·L.·海耶士曾說過：“如果您切實地與您的下屬一齊建立起績效標準，并且說明了您對他們的要求，那么即使您從不考核他們，也仍然是樁值得的事；因為大多人都會想做好工作使上司能接受?！?/p>

第二，奠定公平考核員工的基準。除非建立清楚的績效標準，考績常因感覺與主觀的看法而流于偏頗。不管考績作業所用的方式與表格設計有多好，要做好有效的考績，最重要的就是明白闡釋主管的要求如何，而績效標準就是達到此目的的最佳途徑。

有效的績效標準乃是根據工作而來，因此崗位說明書的內容就是績效考核的要項，而考核的標準應是可以達成的、易于了解的、明確且能衡量的。

部屬應參與制訂他們自己的績效考核標準，如此，標準才能訂得恰當；部屬也能受到鼓舞而努力去達成甚至去超越標準。如意見不能協調一致，主管應做最后之決定。

一件工作的績效考核標準該有幾個，并無最少或最低之定數。多項標準有助于主管的要求并有助于主管了解部屬的長處及應該加以輔導的地方。主管及部屬在決定標準的數目時應把握恰當與實際兩個原則。

結語

績效的結果是一種資產，一種診斷企業組織的資產；這種資產必須長年累月系統化的累積，才顯的出整體評估方式的價值。系統化必須兼顧在制度之中，這樣的績效管理才不至落為每年例行的無謂的功課。

在發展績效管理與發展制度之前，先創造公司的“價值觀”。什么是公司的價值觀？就是組織內成員一致認可之待人接物的信念。認清你的企業價值觀在哪里，這樣才能幫助你更快一步發展完整且健全的制度出來。所以建立企業經營的遠景、使命、目標是經營者責無旁貸的首要任務。

以企業遠景為藍圖，崗位說明書為基礎，輔以目標管理訂定績效考核辦法，才能有效激勵員工，建立活絡的組織文化。

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績效管理的意義：為自己做事

各級管理人員缺少明確的考核項目和定量指標、工作績效與工資收入無法直接有效地掛鉤，會導致在矛盾沖突出現時不能持一種正確和積極配合的工作心態，很多事情就變得“做也行”、“不做也行”、“信馬由韁”，最后的結果是：

1. 管理“理不出頭緒來”!

2. 制度變成一堆紙。

3. 老板、管理高層的管理要求變成了“運動”和一陣風，風頭一過，又是一片“平靜”。

4. 相關的人員卻還抱怨公司，牢騷、失望、不以為然的話語比比皆是。

反過來，如果有了績效考核，相關人員之間就會因為利益的捆綁和沖突產生“工作沖突”，而這正是一個企業成長、進步的開始：

沒有績效考核、沒有到位的利益掛鉤的時候，干部吵架在會議上或辦公室里進行。

有了績效考核和利益掛鉤以后，吵架就“搬”到現場：發生問題的地方去了。原來，馬路朝天，各走半邊：中界線劃得不好，游戲規則(制度)不到位，因而發生問題，可是，這一吵，問題解決了，馬路的中界線找找到，游戲規則建立起來了。

就算考核標準有不合理，至少有人會站出來說話了。利益的牽連會產生沖突，進而會暴露問題。這種微觀上的“動起來了”使各環節、各部門之間自動找到其“平衡點”：比較理想的制度、比較合理的工作銜接……所有的“游戲規則”就會到位。

事實上，“世上無難事，只怕有心人”，一群人認真起來，比起當初主管、老板幾個人“干著急”好萬倍。

績效管理的本質：責任和利益精細化

績效管理= 績效考核+“錢”(前途+錢圖)+技能輔導

如果不與錢掛鉤，績效面談就一定會是“耳邊風”“左耳進右耳出。而跟“錢”掛鉤以后，接下來的“績效改進”就變成技術問題了，他會自動、主動跟你請教如何改進工作方法以提升業績。

具體做法上：

1. 先有結果目標、或過程規范，而后有考核;

2. 目標能分解到什么程度、過程能規范到什么程度，考核(責任落實)才能做到什么程度;

3. 沒有預期的目標(結果標準)、沒有提前的行動標準(過程規范)，就談不上考核，而只能是事后總結。

4. 把績效考核的結果與利益掛鉤，其目的在于工作方法和業績的改進。

5. 把幾個環節：“業績考核——利益——檢討總結——改進(包括類似于績效面談之類)”連接起來，循環往復，形成持續改進機制，這就是“績效管理”的含義了。

6. 其中的本質是：努力實現責任和利益的'精細化，盡量讓每個人是在為自己做事。

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醫院預算就是醫院按照自身的發展規劃和任務編制所做出的年度財務收支計劃，主要是預計醫院當年的財務收支規模、結構、資金渠道，具體體現了計劃年度中醫院發展計劃與工作任務的財務收支情況，醫院財務活動則以此為參考。全面預算管理則是根據預算的分配作用，科學控制醫院各部門的財務、非財務資源，從而對醫院的經濟活動進行有效地協調，確保實現醫院的既定經營目標。作為醫院經營管理的方法、工具，預算管理并非是一種萬能藥，它需要充分結合其它的管理方式，并且要及時糾正預算過程中工作差錯與疏漏，才能讓全面預算管理真正促進醫院健康發展。

? 績效管理通知

目前，越來越多的企業開始實施績效管理，或請咨詢公司，或自己動手，基本上都有了績效管理的概念，但似乎許多的企業都走進了一個同樣的誤區認識，就是績效管理的方案遲遲推行不下去，結果是企業花費了大量的時間和精力，卻做了一堆的無用功，員工害怕，經理反感，人力資源管理部門傷透了腦筋。人力資源專家——華恒智信在績效管理方面有著多年的關注和研究，本文是關于績效管理的九大誤區認識及分析。

對績效管理的錯誤認識是企業績效管理效果不佳的最根本原因，也是最難突破的障礙，那么，企業管理者對績效管理往往存在哪些誤解和錯誤認識呢？下面我們就列出幾點，供大家檢視一下自身。

一、績效管理是人力資源部門的工作

第一種誤解在企業中是最常見的，也是影響許多企業最終績效管理效果的關鍵。在企業績效管理實踐中，有很多這樣的事例，公司領導對績效管理工作很重視，人力資源部門也下了很大功夫推進績效管理工作，但各部門領導和員工對績效管理認識不夠，總認為績效管理是人力資源部或人事部門的事情。有的業務部門經理認為填寫績效考核表格會影響正常業務工作；作為直線領導不想參與對下屬的業績評價，認為自己評價有失公正；總想由人力資源部門或成立考核組來對員工進行考核。在這種思想觀念影響下，某些部門尤其是業務部門會對績效考核消極應付，如果公司執行力不夠強的話，業務部門的績效考核往往首先流產。

認為“績效管理是人力資源管理部門的事”這種觀點的人不在少數，甚至某些公司決策領導都這么認為。那么這種認識深層次的原因是什么呢？其實這和公司的發展階段以及員工的能力素質有關。

首先，業務人員不重視。在企業規模不是很大的情況下，業務人員在公司具有舉足輕重的地位，無論在收入上還是在地位上，業務人員比職能人員受到更多的重視，業務人員總認為績效管理是虛的東西，因此績效管理得不到業務人員的重視。

其次，簡單粗放的管理方式。做業務出身的業務部門經理，往往習慣了簡單粗放的管理方式，對定期搜集考核數據信息，填寫績效考核表格等工作會非常厭煩，同時由于還沒有看到績效管理帶來的好處，因此會極力抵制績效考核工作。

第三，對管理職責的認識不足。業務部門常常喜歡自己親力親為，實則，這是對管理職責的認識不到位。從本質講，管理者應該將更多精力放在管理上而不是具體業務運作上，應該更好的激勵輔導下屬運作業務，而不是自己親力親為，管理的基本職能是計劃、組織、領導、控制，這在績效管理循環各個環節都會得到體現。

那么，如何改變員工存在的上述認識呢？

首先，要進行思想灌輸，使他們改變大業務員的思維定勢，認識到管理的重要性；第二，要對管理者進行管理尤其是績效管理有關工具、方法和技巧的培訓，提高管理者能力素質和企業管理水平；第三，從企業文化建設入手，加強公司的執行力。

只要公司決策領導大力推進，相信各級管理者和員工會逐漸接受績效管理，隨著績效管理的深入推進，各級管理者和員工會從績效管理中獲得好處，那么績效管理就會得到各級管理者和員工重視。

二、績效管理就是績效考核，績效考核就是挑員工毛病

很多公司啟動績效管理項目的時候，對績效管理并沒有清楚的認識，認為績效管理就是績效考核，把績效考核作為約束控制員工的手段，通過績效考核給員工增加壓力，績效考核不合格作為辭退員工的理由。有些企業盲目采用末位淘汰制，如果公司企業文化、業務特點和管理水平并不支持采用這種方法，績效考核自然會得到員工的抵制。

事實上，績效管理和績效考核是不同的，績效考核只是績效管理的一個環節?？冃Ч芾硎且粋€完整的循環，由績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用等幾個環節構成?？冃Ч芾淼哪康牟皇菫榱税l績效工資和獎金，不是為了長工資，這都是手段，績效管理的目的是持續提升組織和個人的績效，保證企業發展目標的實現?？冃Э己耸菫榱苏_評估組織或個人的績效，以便有效進行激勵，是績效管理最重要的一個環節?？冃Ч芾砣绻〉贸尚?，上述四個環節的工作都要做好，否則就不會達到績效提升的效果。

而績效考核也并非挑員工的毛病。績效考核的目標既有正面的，也有負面的。對于員工做得好的地方，要加以表揚，甚至要有物質、精神激勵；而對于員工做得不好的地方，則應該與員工探討績效低的員工，并給予建議和改進方案。

那么，如何改變這種錯誤認識呢？

首先，要使員工認識到績效管理和績效考核會帶來好處。無論績效管理還是績效考核，并不會損害各級管理者和員工的利益，相反會促進個人能力素質的提高，這在日益激烈的職場競爭中是非常關鍵的。其實，任何組織并不會因為沒有績效考核而不淘汰員工，沒有績效考核并不意味著是鐵飯碗?？冃Э己耸且粋€非常有效的主管與下屬交流溝通媒介，在績效管理過程中員工會得到主管的輔導和支持，績效考核結果反饋使下屬知道自己的缺點和不足，從而個人能力素質和業務水平都會得到提高。第三，還是要加強對各級管理者有關績效管理工具、方法和技巧的培訓，使績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用等環節工作落到實處。

三、重績效考核，輕績效管理

績效管理實施過程中，很多管理者對績效考核工作比較重視，但對績效管理的其他環節則明顯的重視不夠，這是初次嘗試績效管理的企業經常遇到的問題?？冃Ч芾硎且幌到y，包括績效計劃、績效反饋、績效考核和績效激勵和發展等四個階段。

以績效計劃為例。許多公司績效考核工作難以開展的原因就在于績效計劃制定的不合理，如果有的員工績效目標定的太高，無論如何努力，都完不成目標，比如有的員工績效目標定的比較低，很容易就完成了目標，而有的員工則定得較高，難以這種事實上的內部不公平，會對員工的積極性造成很大的影響；另一方面，績效目標定的過高或過低，會降低薪酬的激勵效應，達不到激發員工積極性的目的?？冃繕酥贫ê侠砜尚惺欠浅ｊP鍵的，科學合理的制定績效計劃是績效管理能夠取得成功的關鍵環節。因而，企業在制定績效計劃的時候，首先，一定要重視與員工或者部門主管溝通。員工和部門主管作為實際的執行人員，比高管和人力資源部門的人員更為了解該崗位和部門具體的情況，具有對工作目標和績效指標的設定的發言權。其次，一定要與員工達成一致?？冃в媱澥轻槍T工考核時使用的，因此，在制定計劃的時候一定要取得雙方的一致意見，在具體實施時也能消減員工的抵觸心理。第三，重視與員工意見不統一的地方。制定績效計劃，實則是上級與下級的一次溝通了解機會，對于績效計劃的觀點不統一、矛盾沖突的地方也正是發現問題的關鍵，很可能是上級不了解下級具體工作狀況，或者是下級不了解工作具體要求或者上級具體意圖之處。重視這些不一致，找出為什么會產生不一致，從而發現問題，進而才能更有效地溝通。

僅關注考核而忽略績效管理的作法如同一學生僅關注測試結果而忽視平時學習和知識提高一樣荒謬?？冃Ч芾砟艘粍討B過程，它通過績效計劃而設定績效目標，并明確達成目標時的激勵。通過目標管理界定員工的行為，清楚的目標和透明的激勵制度使員工清楚知道付出什么樣的努力即會獲得何種結果和收獲。然而，在執行的過程中目標是否能達成還取決于許多因素。員工自身的努力和投入、員工的知識和能力、工作環境、組織中的障礙、資源的缺乏等都將制約績效目標的達成。從企業的角度，應該持續跟蹤和關注員工在績效周期內的績效，通過反饋、指導、培訓、清楚組織內影響績效的障礙、提供支持等各種方式，幫助員工實現既定目標。管理者的角色不是在制定目標當“甩手掌柜”，袖手旁觀，而是要作咨詢師、教練、后勤主管?？冃гu估和績效激勵（發放獎金）工作完成還不是績效管理周期的終點。為了未來績效的達成和提高，管理者還應該同員工共同制定員工的培訓和發展計劃，通過個人自主學習、在職指導和培訓、崗位調動、參加內外部培訓課程等方式，提高員工的知識、技能和勝任能力，以便在新的一個績效周期中在績效上“百尺竿頭、更進一步”。

四、過于追求量化指標，否認主觀因素在績效考核中的積極作用

定量指標在績效考核指標體系中占有重要的地位，在保證績效考核結果公正客觀方面具有重要作用。但定量考核指標并不意味著考核結果必然是公正公平，考核結果公正公平不一定需要全部是定量指標。要求考核指標全部量化的管理者，在某種程度上是不稱職的，表明其沒有正確評價下屬工作狀況的能力。

在企業績效管理實踐中，很多管理者希望所有考核指標結果都能按公式計算出來，實際上這是不現實的，某種意義上是管理者回避了問題，也是管理者的一種偷懶行為?？冃Э己瞬皇强冃Ыy計，一定要發揮考評人的主觀能動性，根據實際情況的變化，對績效被考核者做出客觀公正的評價。

為什么不能全部依靠定量指標呢？

這是因為定量評價指標要想有效，必須要滿足四個特定前提，而其中任何一個前提不存在，則定量指標考核的公平公正性就會受到質疑。這四個特定前提如下：

第一、定量考核指標一定要符合公司發展戰略導向。如果定量考核指標不符合公司發展戰略目標，那么一定會產生南轅北轍的效果。很多公司對人力資源部考核指標都有一個關鍵人才流失率，而且這個指標定義非常清楚科學，對于什么是“關鍵人才”如何鑒別“流失”都有明確規定。這樣一個指標考核人力資源部門是有問題的，關鍵崗位人員流失的原因是多方面的，下定決心要走的“人才”留下來對公司也不會有什么重大貢獻?？己岁P鍵崗位人員“流失率”不如考核關鍵崗位人員“滿足率”更適合。

第二、定量考核指標績效目標制定要科學合理，能考慮內部條件、外部環境等多方面因素。如果目標制定不合理，沒有充分考慮各種因素條件，會造成更大的不公平。在企業績效管理實踐中，很多公司績效考核最終不能堅持下來最關鍵的原因就是沒有實質辦法將績效目標制定的公平公正。

第三、定量指標可以明確定義、精確衡量，數據信息準確可靠并且獲取成本有限。事實上，有眾多會計準則約束的財務報告數據尚有很多“處理”空間，那么很多定量數據的可靠性、有效性的確會受到質疑。

第四、定量考核指標績效目標的完成不會降低工作質量，否則會有非常嚴重的負面效果。以工作質量降低來滿足工作數量要求對組織的損害是長期的和深遠的。比如，很多公司對人力資源部門的考核指標有“培訓工作完成及時率”，實踐過這個指標的人力資源管理者應該知道，不會有哪個公司人力資源部門完不成這樣的考核指標。事實上，這種考核指標的完成有時是以工作質量的降低做為代價的：本來培訓的條件不具備，但先培訓完了再說吧，培訓的必要性和效果都會受到影響。

然而，事實上，在企業績效管理實踐中，并不是所有的考核指標都滿足上面提到的特定前提。

因此，既然定量指標的運用需要一定條件，那么就應該發揮過程指標在考核中的重要作用，應該充分尊重直線上級在考核中的主觀評價作用。事實上，沒有任何別人比主管更清楚知道下屬的工作狀況，任何一個稱職的領導都非常清楚下屬工作績效狀況，因此用過于復雜的方法尋求績效考核的公平公正是低效的。

五、對推行績效管理效果抱有不切實際的幻想，不能持之以恒

績效管理是一個逐步完善的過程，績效管理取得成效與企業基礎管理水平有很大關系，而企業基礎管理水平不是短期就能快速提高的，因此企業推行績效管理不可能解決所有問題，不要對績效管理給與過高期望。

很多企業推行績效管理不了了之，就是因為企業領導急功近利，希望通過績效管理迅速改變企業現狀，這樣的目的短期是不會達到的。

績效管理對企業會產生深遠的影響，但這種影響是緩慢的?？冃Ч芾碛绊懼髽I各級管理者和員工的經營理念，同時績效管理對于促進和激勵員工改進工作方法提高績效有很大促進作用，但這些改變都是逐漸的，不是一蹴而就的。績效管理只要堅持就會有成效，績效管理的效果是逐步顯現的。

六、盲目模仿他人成功的績效管理方法

企業的管理體系必須充分考慮企業的特點、發展階段、戰略目標、員工知識、技能、能力等。不顧企業自身特點，盲目模仿、沿用其他企業管理實踐只能導致水土不服。一個企業的績效管理實踐可能幫助該企業創造價值，但卻不一定能幫助另一個企業創造價值。即使兩家企業生產同一產品或提供同一服務、處于同一區域內、員工說同一語言或方言，兩家企業肯定會存在差別。在現實生活中，不少企業實行“拿來主義”，如把別的企業（尤其是績效優秀的跨國公司）的績效管理表格和績效評估打分方法拿來，或稍作修改、或原本造搬，即在本企業推行。尤其是目前流行的所謂“最佳實踐”大行其道，加之不少咨詢公司推波助瀾，使不少急于提高企業績效而又不知從何入手的管理者們紛紛仿效，其結果往往是南轅北轍，事與愿違。殊不知，在管理中沒有“最佳的實踐”，只有“最契合”的實踐。同樣，在績效管理中，只有對企業的發展狀況、戰略和經營目標、價值觀、企業文化等進行充分的診斷，才能對癥下藥，找到能解決本企業績效問題的千金妙方。

其中，最明顯的兩個例子就是360度評估和平衡計分卡這兩種績效考核方法。

360度評估，也稱多角度評估，主要是通過上司、下屬、同僚、客戶等的反饋，克服傳統評估工具僅由上司考核下屬而造成的單一績效信息收集渠道、主觀性強的弱點。360度評估的結果多應用于員工開發、晉升、績效改進等方面。但是，在不少國內企業中，360度評估結果被應用于同薪酬聯系。這樣，360度評估的信度和效度將大打折扣。某民營企業老板在對360度評估有了一知半解后引入本企業，對管理層員工進行績效考核時使用，并同年終獎金掛鉤。其結果是被考核員工怨聲載道（當然在該企業的獨特文化中沒有人敢公開提出不同意見），在評估其他部門同事時“留一手”或“使絆子”，造成部門之間不合作甚至敵意和互相拆臺。360度評估結果的扭曲可想而知。

平衡計分卡也是被許多中國企業盲目使用的方法之一。其實，平衡計分卡這樣的先進的績效管理和衡量工具的運用需要組織其他方面的配合。首先，平衡計分卡是聯系企業戰略和績效管理、幫助企業成功實施、溝通、診斷戰略的有力工具。通過平衡計分卡，企業可以把組織的目標逐步分解到部門、員工，使個人的目標同部門和組織的整體目標協調一致。所以，應用平衡平分卡的前提條件之一是企業必須有清楚的戰略目標。其次，平衡計分卡所包含的衡量指標覆蓋四個維度，可達20個之多。因此，企業必須有較好的信息系統支持衡量指標的跟蹤和衡量。第三，平衡計分卡理念是在西方績效管理成熟、成功的企業多年的實踐基礎上建立和發展起來的。很難想象一個從來沒有實施績效管理、沒有建立績效文化的企業能夠成功地使用這樣復雜的績效衡量工具。萬丈高樓平地起，其基礎工作不能跳過。否則，基礎不扎實將導致后續工作輕則達不到預期目標，重則事與愿違，南轅北轍。

七、重員工個人績效管理，忽視企業整體績效管理

績效管理的主旨是企業戰略和經營目標的達成，其手段是通過員工個人目標的實現從而帶動企業整體目標的達成。然而，在管理的現實中，管理者們往往是本末倒置。他們多關注于員工個人績效的管理，輕視、甚至忽視企業整體績效的管理。其實，企業整體績效管理才是管理者應該關注的重點，員工的績效管理是工具和過程。某飲料企業原僅考核員工的個人業績，沒有從企業整體業績方面入手，結果顯而易見：員工績效好不能帶來企業績效優異。高績效的企業往往設有績效管理委員會，由企業高層親自領導，其成員包括企劃、財務、人力資源等部門負責人，他們的任務是確保企業的戰略和經營目標能層層分解到員工個人，使員工的工人目標與企業的目標協調一致，不僅管理員工的績效，而且使團隊、部門、企業整體的績效有機地聯系起來，得到很好地管理。

八、績效系統建立后一勞永逸

績效管理系統不是一成不變的靜止、僵化的體系。建立了績效管理體系不等于管理工作一勞永逸。除了管理體系，尤其是績效管理工具自身內在的缺點，外部變化的經濟、政治、技術、社會環境對企業的績效管理不斷提出新的要求，也帶來新的機遇?？v觀績效管理理論和實踐演化的歷史，我們可以發現，績效管理的理論不斷在創新，績效管理的實踐不斷在演化。從泰勒的科學管理理論、霍商試驗，一直到管理大師德魯克提出的目標管理、關鍵業績指標和近年來風靡全球的經濟增加值和平衡計分卡，西方的管理學者和企業管理的實踐家們從來沒有停止過對績效管理的探索和改進。何況，一種績效管理實踐是否適合一企業，在管理實踐中需要針對本企業特殊的文化作出何種修訂，如何博采各種績效管理工具之長為本企業所用，都是企業管理人員，特別是高層管理者們所必須思考并不斷解決的問題。今天的中國企業管理者們已經對“做，還是不做”這一績效管理中哈姆雷特式經典問題給出了正確的答案，在導入并建立了本企業的績效管理體系之后，還要不斷就其他諸如“改，還是不改”，“棄，還是不棄”等更多哈姆雷特式的績效管理問題不斷思考、探索、嘗試。

九、追求考核指標的窮盡

一些企業管理者希望考核面面俱到，不管細枝末節，凡是員工做的工作，都要考核，否則員工就會偷懶，不愿從事不被考核的工作。

實際上，考核指標的選取一定要特別慎重。企業進行績效考核要著眼于正確的績效衡量指標?？梢杂脕砜己说闹笜朔浅６?，企業要找出能驅動價值創造的績效目標，判斷其對企業的影響?？冃Ч芾淼哪繕耸谴_保員工做正確的事情。過多的考核指標只會分散員工的關注重點，使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。對于企業來說，管理需付出成本。面面俱到、細枝末節的衡量指標只會加大管理成本、分散管理人員和員工的注意力。此外，指標要簡單易懂，復雜的考核指標只會困惑員工。

績效管理在中國畢竟還是一個較新的理念。傳統的文化和管理模式仍在影響著企業管理者乃至企業的任何一名員工。在實施績效管理的過程中，由于傳統管理文化和意識的影響、對新的績效管理理念的不完整的理解、績效體系設計和執行者的經驗和技能的局限等原因，種種誤區充斥于績效管理實踐中。筆者通過總結以上九點中國企業在實施績效管理中易出現的錯誤認識，希望能幫助中國本土企業管理者避免績效管理的陷阱，走出績效管理的誤區。

? 績效管理通知

一、目的

為順利開展20xx年度績效考核工作，完善員工的考核與評價程序，及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發現問題，提高員工積極性和工作效率，特制定本方案。

二、本年度績效考核推行的思路和方法

上一年度公司績效考核制度實行扣分制，拿出工資的20%作為績效工資按照制定的細則績效扣分，每扣1分，績效工資就相應下浮一部分。這種考核方式存在諸多弊端使得績效工作的展開遇到很多困難：做的差了績效扣罰而做得好了沒有相應的獎勵，起不到促進員工積極向上提高員工工作效率的作用；績效占工資比例太低，不能引起員工及部門領導重視，有些部門不去考核員工造成一潭死水的局面。

20xx年度績效考核工作重點是加大績效考核執行力度，增強領導及員工對績效考核的重視；結合2月份公司下發《關于20xx年員工日常工作績效考核規則的規定》（以下簡稱《規定》）制定新的考核細則，根據員工日常工作表現對表現較差員工進行績效扣罰，表現突出員工給予獎勵，打破以往許多部門考核過程中無工資浮動的一潭死水局面，切實將績效與薪資相結合，遵循客觀、公正、溝通、獎懲結合的原則，做到獎罰分明、有理有據。

1、各部門依據《規定》，制定符合部門實際的20xx年度考核細則，所有獎勵、扣罰項目必須清楚詳細、能夠量化；

2、生產部門繼續使用扣分考核制，嚴格按照新制定細則對做得好的員工給予加分，對違反細則規定的按其違反條款給予扣分；

3、后勤部門按新制定細則進行日考核，月底由員工互評和上級領導對其評分得出考核打分，日考核得分與月底打分相結合得出最后得分，最后得分每高出100分1分獎勵工資的1%，每低處100分1分扣罰工資的1%，所有部門每月都必須有績效工資浮動（如：員工日考核得分-5分，月底打分95分，最后得分為95+（-5）為90分，下浮工資10%；若日考核得分10分，月底打分98分，最后得分為98+10=108分，上浮工資8%）；

三、績效考核工作現狀

1、編制完成了《規定》，與去年考核規定比較有三處較大改變：一是考核力度的增強，增加了績效工資所占比例，從原來的工資的20%直接增加到工資的100%；二是考核方法的創新，由原來的只罰不獎變為獎懲結合；三是考核方式的轉變，從原來的扣分制變為打分制。

2、指導全廠各部門依據《規定》制定新的考核細則、辦法，經討論、溝通后所有部門已完成編制了20xx年度績效考核細則；

3、4月份各部門相繼試用新的考核細則，新的考核細則運行過程中人力資源部及時跟進，對于其中存在的不合理項提出改進建議，督促修改；

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四、績效考核實施計劃

1、20xx年度績效實施步驟

(1) 完成新細則的制定實施：1-3月份，制定20xx年度績效考核規則，指導各部門按照公司績效考核規定制定符合部門實際的考核細則及實施辦法；

(2) 檢查落實：4-6月份，各部門考核細則制定完成開始使用，考核者與被考核者提出細則在具體實施過程中存在的問題上報部門領導，對考核細則進一步修訂和完善；

(3) 檢測反饋：7月份，詢問或問卷調查的形式搜集員工對上半年績效考核工作的滿意度、存在問題及相關意見建議等信息，結合月度績效考核統計分析對公司目前考核工作存在問題、解決辦法進行歸納總結并反饋到各部門；

(4) 與各部不斷溝通，進一步完善考核細則：跟蹤調查各部門績效考核細則落實情況，溝通了解新細則執行過程中存在問題和不足，不斷修訂與完善，最終定稿并正式執行；

(5)跟進落實績效的開展：每周2次下車間部門了解績效開展情況，收集月度績效匯總審核認定后完成月度績效工作總結，不定期與各部門溝通，反饋日常檢查及月度審核發現的問題并協助整改；

(6)年度績效考核工作分析總結：12月份對年度績效考核工作全面分析，總結經驗與方法，做好績效結果的整理歸檔工作，評選年度先進個人、先進班長和先進班組；

2、月度績效計劃：

(1)各部門必須在次月5號前完成對所屬員工的績效考核，并于10號前提交給人力資源部進行最終審核和認定；

(2)每月1日—20日審核分析各部門考核匯總；

(3)每月25日前完成績效考核金額的審核認定，并將考核結果與薪酬核算組對接計算出被考核人的最終工資；

(4)每月15日—28日完成與各部門的溝通，反饋績效考核匯總存在問題及整改意見；

(5)每周2次到各部門檢查監督績效執行情況；

(6)月底通過書面報告形式完成本月績效考核總結工作。

五、處罰辦法

1、未按時（10號前）上交部門績效匯總，每推遲一天罰款100元；

2、當月未做績效考核的部門扣其負責人及文員績效工資的10%；

3、績效匯總必須由統計員或文員、部門負責人和主管領導審核簽字才能有效，若審核后還有錯誤，將追究審核領導的責任，并處200元罰款；

4、人力資源部不定期對各部門績效考核情況進行抽查，抽查時發現考核無依據或不按細則考核的，每單罰款200元，故意以考核扣分刁難員工的每單罰款500元；

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1、遲到、早退、曠工的界定。

上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；工作時間未經批準擅自不到或離開工作崗位者，即為曠工。

2、打卡規范

一、公司總部員工實行上、下班打卡管理制度，各賣場（專柜）營業員須依照賣場營業時間正常上下班。

二、因出差未打卡、上下班忘記打卡者，應于每周一上午統一提交部門直接主管審核，并由本部門內勤集中填報簽卡原因，報送人事行政部經理簽卡（如因出差，需附上出差申請單）。否則，均以曠工論處。

三、專賣店及各賣場人員的考勤由各部門指定考勤人員填寫考勤表并統計，并于每月5日前將上月考勤表提交至人事行政部。原始考勤表填寫要求工整、規范。

四、各部門考勤表逾期未交的（每月5日之前），對部門經理、相關業務人員及考勤人員各處以每延遲一天10元的罰款，如遇節假日可順延2個工作日交回人事行政部。

五、如員工上班時間遇遲到時，須打遲到卡，嚴禁不打卡或采取其他變相的方式獲得簽卡（如用換休條沖抵），一經核實，將視為弄虛作假行為，一次性處罰50元/次。

六、特殊人員須經公司總經理特許批準，并在人事行政部備案后，不做考勤監管，凡是未經總經理特批的崗位人員，不得以其他形式簽卡；部門經理不得在考勤卡上簽卡（只能在《員工異?？记诤瀸彵怼飞虾炞謱徍耍?。

七、跨部門借調人員做短期工作支持的部門應事先填寫《人員借調單》并作好相關人員的考勤記錄，被借調人員出勤在三天內的，仍由原部門核算并承擔該員工的工資；三天以上的原則上由借調部門負責核算并承擔該員工的工資。

八、公司所有員工的考勤統一歸口人事行政部管理，員工考勤異常簽卡須經人事行政部經理簽核有效，各部門須配合執行。

? 績效管理通知

第七條院長辦公會審查和批準院級預算草案、調整方案以及預算執行情況的報告。院長負責審查和批準年終決算，監督預算的執行，決定院長預備費的動用。

第八條醫院財務部門是預算管理的職能部門，主要職責是：

（一）具體編制部門預算“二上”、“二下”方案；

（二）具體編制院級預算、決算草案；

（三）具體負責預算的下達并組織預算的執行；

（四）具體編制預算的調整方案；

（五）提出院長預備費的動用建議；

（六）定期向院長辦公會和主管院長報告預算的執行情況。

第九條各主管院領導及有關業務職能部門會同醫院財務部門，負責提出本部門所掌管的預算經費的二次分配方案。

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1、人事部責收集各部門上交的外勤表，并做好工資預算表，然后將考勤卡及外勤表一同交財務核對建檔。

2、考勤計分辦法。

a：遲到。遲到10分鐘扣2分，遲到10～30分鐘扣5分，遲到30～60分鐘扣10分，遲到60分鐘以上扣20分。

b：早退。早退10分鐘扣2分，早退10～30分鐘扣5分，早退30～60分鐘扣10分，早退60分鐘以上扣20分。

c：曠工。曠工一次扣20分。

d：請假超期。一天扣20分。

以100分為基數扣除，考勤成績分為四級：

優：85分以上;良：85～75分;中：75～65分;差：65分以下。

3、公司依據員工考勤成績決定員工的考勤獎勵、處罰。

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　　一、考核目的

1. 為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

電商客服績效考核方案

2. 對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

3. 將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則

本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象

本方案適用于電商客服人員，如有特殊情況酌情調整。

　　五、考核周期

基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

六、客服人員績效考核指標

績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

1. 指標完成率：即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

2. 詢單轉化率：即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

3. 最終下單成功率：即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

4. 客單價：即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5.旺旺回復率：即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

6. 旺旺響應時間：指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。

7. 協助跟進服務：本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。

8. 執行力：即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

七、考核實施流程

1. 考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

2. 考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

整個客服評估滿分100分，其中根據重要程度各項指標得分占比不同。

以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

3. 對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服等等級?？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。

　　八、考核申訴

為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。

　　九、考評結果及獎懲

客服人員績效評估結果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵掛鉤

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在加入中移鼎訊之后，我開始接觸到人力資源管理工作，由于本身不是人力資源專業出身，加之之前的工作經驗也與人力資源管理工作相去甚遠，因此在人力資源管理的日常工作中我也是在不斷地學習摸索，持續改進中。

南京營業部在省公司指導下實施績效考核管理已有一段時間，在這不到一年的時間里，從最初的焦頭爛額到現在初窺門徑，我在其中投入大量的時間和精力，現將我對績效考核管理的一些心得體會與大家分享：

績效考核管理的目的以及意義是為了實現企業和員工的共同進步，并不僅僅是為了薪酬體系的設計，績效考核管理的根本目的是為了提升企業和員工的績效能力，績效考核管理的作用主要體現在以下幾個方面：

1.就企業而言，可以作為公司整體運營管理改善的基礎。通過整體績效管理，可以發現公司運營狀況，及時了解發展戰略實施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結果，從而保證發展戰略的實現。

2.就個人而言，可以作為員工培訓發展、職業規劃的基礎。持續的建立績效檔案，可以了解員工長期的績效表現，因而可以針對性的開發培訓計劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業發展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據。當然，在績效管理中，一定要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關注結果，只有全面了解員工績效過程的表現情況，才能準確評估員工的職業發展趨勢。

3.績效考核必須建立在“共贏”的基礎之上，也就是說由企業與員工各取所需實現雙贏。其一，企業贏得管理與效益。

其二，員工則贏得自我的認識、改進與發展的機會。

雖然有一段時間的績效考核管理經驗，目前南京營業部績效考核管理僅僅是停留在皮毛之上，還需要不斷地改進和完善。

1.績效合同書的設定不是一件一勞永逸的工作，在績效考核管理的實施過程中，需要根據實施反饋結果，結合公司員工發展的實際情況，不斷地修改跟進，實現績效合同書制定實施應用反饋修改的循環操作流程。

2.績效考核結果溝通反饋。人力資源部需協助督促各部門做好員工績效考核的溝通反饋工作，并進行記錄留存，在溝通反饋的基礎上，才能不斷發現問題，不斷完善績效考核管理工作。

? 績效管理通知

某局績效管理工作總結

2017年以來，在師績效辦的指導下，十三師人社局把績效管理工作作為管好一個班子、管好一個單位的重要手段，融入日常管理，融入工作推動，融入工作開展的方方面面，真正實現了抓管理，提績效的總體目標。

一、局黨組高度重視，加強績效管理領導

1.修改完善領導小組，明確職責。年初，我局領導變動，及時對績效管理領導小組進行了調整，修訂了人社系統績效考核管理辦法，明確了局行政及下屬4個事業單位在績效管理中應扮演的角色和履行的職責。人社局及下屬事業單位均制定了重點工作目標和職能績效目標，并對目標進行了層層分解，具體到人。

2.堅持績效工作與局工作推動緊密結合。人社局始終把績效管理作為工作推動的重要手段，不把績效搞成一座“孤島”，通過逐年修訂完善，人社局對下屬事業單位績效考核指標包含重點工作推動、績效管理日常業務、部門基礎工作、工作紀律、黨建工作、“學轉促”專項活動、“民族團結一家親”活動、加分項等8類考核指標。根據師績效辦要求將師近期安排的重要工作，提請局黨組會討論研究通過后及時納入績效考核指標。

二、加強過程管理，做到跟蹤指標，半年一考核

對師黨委安排的各項重點工作及局重點工作進行層層落實，強化責任意識，落實牽頭單位和具體負責人，做到“人人都有責任區、個個肩上有擔子、事事都有責任人”。完成一項，銷號一項?？己说某绦驗槊總€單位先自查自評--考核領導小組進行綜合評分—把日常督查結果計入考核分—上黨組會研究通過—印發考核結果通報，使每次考核結果做到公開、公平、公正。目前，上半年考核評分工作已完成，考核結果已印發至各單位，并抄送師績效辦。

三、加大重點指標和重大工作的督查力度

共開展了2次重點工作督查，6次工作紀律、安全及安全維穩工作督查。局黨組紀檢組每季度對財經紀律執行情況、大額資金拔付使用、風險防控措施落實、業務經辦審核流程等方面進行督查，對督查中發現的問題要求相關單位、科室及時整改，并將督查結果計入績效考核成績。

四、職能績效目標完成情況

我局下屬四個事業單位年初共制定36項職能績效目標，截至目前共完成36項，100%完成全年績效目標。

五、加強制度落實，為績效管理打牢基礎

年初，要求下屬單位對考核辦法、規章制度進行了完善，并認真審核，各下屬單位均根據本單位實際進行了全面修訂完善。為加強系統管理，對考勤管理、后勤管理、勞動保障協理員管理、公文運轉管理、黨風廉政建設督查、領導干部責任追究、信訪受理7項管理制度加強了剛性執行和督查落實，推動制度的常態化、長效化。

六、以“學轉促”專項活動為抓手，切實轉變工作作風

今年以來，人社系統以“學轉促”專項活動為抓手，堅決糾正“四風”問題，治理不作為、慢作為、亂作為等方面存在的突出問題，堅持抓早抓小，加強各單位對制度落實、工作紀律、安全維穩工作的監督檢查，截至目前，共對7名同志在安全維穩工作、2名同志在安全工作、8名同志在工作紀律上進行了通報批評，并扣績效分。

七、取得的成效

1.各項重點工作穩步推進。通過開展績效管理工作，我局在促進就業、技能培訓、完善社會保障體系、執法維權、人事人才、精準扶貧、人口增長等重點工作穩步推進。

2.工作作風實現較大轉變。通過對工作紀律、安全維穩、黨風廉政建設等工作的督查，遲到早退現象明顯減少，工作作風得到有效轉變。對師信訪局轉辦、師領導信箱來信來訪做到1-3個工作日辦結，從未發生拖延處理的情況。9月份，十三師人力資源市場被兵團人社局確定為人力資源誠信服務示范窗口，就業服務中心工作人員駱紅燕被評為人力資源誠信服務標兵。

八、存在的不足

1.各單位在績效目標制定及考核的成效上存在差異。還需進一步指導規范；

2.局行政人手不夠，在一定程度上影響了績效工作的開展。

九、下一步計劃

1.進一步修訂完善績效管理辦法及考核指標，使考核與工作推動結合更緊密；

2.加強績效管理人員配備，確保日常工作責任到位；

3.加強對工作推動不力的檢查督促，確保各項工作任務全面完成。

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作為醫院績效管理方面的專業人士，我深知在醫療行業中，績效管理的重要性。醫院績效管理方案的實施不僅可以提高醫院整體績效，更可以增強醫院的核心競爭力，為醫院長遠發展提供保障。

首先，醫院績效管理方案需要根據醫院的發展戰略制定，其中包括醫療質量、患者安全、醫療服務、醫保報銷、人才培養等方面的指標。通過對醫院各項指標的全面評估，建立起醫院的績效評價標準，便于整體掌握醫院績效水平和方向。

其次，醫院績效管理方案需要采取全員參與和質量管理的理念，加強醫院各部門之間的溝通交流，增加醫生和護士之間的協作和配合。同時，醫院還需要建立起信息化的數據分析平臺，進行數據收集、分析和應用，為醫院決策提供充分的依據和支持。

再次，醫院績效管理方案需要通過持續的監測和改進來提升醫院整體績效水平。具體來說，要建立起績效評估機制，對醫院各項指標開展定期評估和監測，找出醫院存在問題的癥結和不足，提出相應的改善方案，推動醫院持續發展。

最后，醫院績效管理方案需要在績效考核方面實行合理、公正的激勵措施。通過績效考核的實施，可以將醫療服務的效率、質量、經濟等各個方面充分融合，從而促進醫院人員的積極性和創造性，激發醫院的活力和創新力。

總之，醫院績效管理方案是醫療行業管理中的一個重要環節，通過對醫院各方面指標的綜合評估和管理，可以實現醫院整體績效的提高和優化。作為專業人士，我們有責任引領和推動醫院績效管理的不斷創新和發展，為提升國家醫療水平做出貢獻。