超市收銀年終工作計劃

超市收銀年終工作計劃(范文十四篇)。

? 超市收銀年終工作計劃

轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結： 年度工作完成情況如下：

一、部門獎罰：年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部門的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下去。

三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據其每日實際工作情況和人員數量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀況。

四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響日常工作的情況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力。

五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由于手機POS機不與收銀POS機相關聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。

七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現短款的`原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。

八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。

九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。

十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發現，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠發展。因此，及時發現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為防止辦卡過程中出現的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業務的人員一經發現給予嚴肅處罰。

年度工作中出現的問題：

一、銀聯系統：由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過程中經常出現電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。

二、手機消費系統：年新增的手機錢包業務由于不和收銀POS機相關聯，一旦當日消費做完結算（要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息），手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經常發生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關聯，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，如同現在的會員卡錄入。另外，手機

消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三、人員傳幫帶：超市發展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向于年輕有發展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數的人可以有機會向前發展，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期發展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（經驗充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經歷，為公司的發展儲備更多的人才。

四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發展狀況，提升了員工的職業素養，但對于不斷發展的企業來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現為1、員工不懂法，不能依據法律法規處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協作，共同解決問題。

3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。

年度工作計劃：

一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。

四、加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。

? 超市收銀年終工作計劃

一、廳面收銀工作酒店管理流程程序 餐廳收銀工作是記錄餐飲營業收入的第一步，也是財務管理的重要環節之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基矗其工作內容主要包括：

(一)酒店管理流程班前準備工作

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監督執行，并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續，酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監督執行。

4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。

2、當酒店管理流程點菜單人數、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

(三)結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

2、客人要求結帳時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。

3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員。

4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續后，兩聯帳單都交收銀員處理。

酒店前臺接待管理每日工作流程：

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00) (1) 查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。 (2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。 (3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作

一、為什么要寫工作計劃

1、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業會發布求購信息出現那么多的問題。這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作計劃首先要申明一點：工作計發布求購信息網吧收銀員工作計劃劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。

工作計劃的四大要素：(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作計劃得到執行工作計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的計劃才會被很好執行。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。還有，在工作計劃的執行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題時，就地解決并繼續前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現象。

? 超市收銀年終工作計劃

一、背景介紹

作為一家餐飲企業，收銀員是關鍵崗位之一。收銀員在日常工作中承擔著結算收銀、押金管理、賬務核對等重要職責，直接關系到企業的經營狀況和流動資金的安全性。為了更好地管理餐飲收銀工作，確保年終工作有序進行，我們制定了以下餐飲收銀年終工作計劃。

二、目標和目的

1. 提高餐飲收銀工作效率，減少人為差錯；

2. 加強對營業廳現金流的實時監控和管理，保證資金的安全；

3. 優化收銀流程，提升服務質量，提高顧客滿意度；

4. 建立健全的賬務核對制度，確保賬目準確無誤。

三、具體工作計劃

1. 完善收銀崗位培訓計劃

根據崗位職責和操作流程，制定詳細的崗位培訓計劃，包括收銀系統的操作培訓、財務知識的學習、服務技巧的提升等方面。培訓中要注重實際操作和案例分析，使收銀員能夠熟練掌握技能，并具備較強的問題解決能力。

2. 強化現金收付管理

建立嚴格的現金收付制度，確保每一筆現金的流向能夠得到準確記錄。收銀員每天開始工作前，應進行現金清點，并填寫《日常資金清點表》。在交班時進行現金清點核對，確保準確無誤。同時，每日對收銀明細進行審核，減少差錯發生的可能性。

3. 建立賬務核對制度

在收銀員每月交班時，由財務人員進行賬務核對。核對內容包括每天的銷售收入、押金管理情況、銀行存款、備用金等。如有差異，及時調查核實，并制定解決方案，確保賬目的準確無誤。

4. 優化收銀流程

通過引入先進的收銀系統，簡化收銀流程，提高效率。同時，合理分工，減少操作環節，提高收銀員的工作效率。根據客流量變化，適時調整收銀臺數，確保顧客排隊等候的時間控制在合理范圍內。

5. 加強對收銀員的管理和考核

定期對收銀員的工作進行評價和考核，及時發現問題并給予支持和培訓。同時，提供良好的工作環境和薪酬福利，激勵收銀員發揮積極性和創造性。

四、預期效果

通過執行以上工作計劃，我們預計能夠達到以下效果：

1. 收銀員的工作效率得到明顯提升，結算收銀時間縮短，顧客排隊時間減少，提升服務質量；

2. 資金流向得到有效監控和管理，降低資金風險，保障企業利益；

3. 賬務核對制度的落實，確保賬目準確無誤，為企業經營決策提供可靠依據；

4. 收銀員隊伍穩定，工作積極主動性和創造性得到發揮，企業薪酬福利水平提升。

五、總結

餐飲收銀作為一項重要的工作，對餐飲企業的發展至關重要。通過制定年終工作計劃，并積極執行，可以提高餐飲收銀工作的效率和準確性，建立健全的管理體系，保證企業的資金安全，提升服務質量。同時，要加強對收銀員的培訓和管理，不斷提升他們的專業技能和服務意識，為企業的發展夯實基礎。只有通過不斷完善和改進，才能適應餐飲行業的發展需求，確保企業的長期可持續發展。

? 超市收銀年終工作計劃

隨著時間的推移和社會的進步，餐飲業作為一個服務性行業，在我們生活中占據著重要的地位。在餐飲業中，收銀員作為一個重要的崗位，承擔著對顧客付款結算的職責。為了提高餐飲收銀員的工作效率和服務質量，我們制定了一個詳細具體且生動的餐飲收銀年終工作計劃。

第一階段：加強專業知識的學習和培訓

作為餐飲收銀員，熟悉各類支付方式和常見問題解答是非常重要的。為了提升員工的專業素養和服務技能，我們將組織每月一次的培訓課程，邀請行業專家來進行授課。培訓內容主要包括支付系統操作、異常處理、常見問題解答和顧客服務技巧等。通過培訓，我們的收銀員能夠更加熟練地操作收銀系統，快速解決支付問題，提升服務品質。

第二階段：提高工作效率和速度

在餐飲收銀員的工作中，快速、準確地計算商品價格是十分關鍵的，因此，我們將通過日常訓練和模擬練習來提高員工的計算速度和準確性。同時，我們還將引入新的收銀系統，并且培訓員工使用這些系統。新系統將具有更快的響應速度和更強的穩定性，使我們的員工能夠更加高效地處理收款事務。

第三階段：提升服務質量和顧客滿意度

顧客滿意度是我們衡量服務質量的關鍵指標之一。為了提升服務質量和顧客滿意度，我們將在各個環節進行細化管理。我們將加強員工的禮儀培訓，使收銀員在與顧客溝通時能夠更加文明有禮。我們將規定處理投訴的流程和時限，并實施嚴格的問責制度。同時，我們還會定期進行顧客滿意度調查，以了解顧客對我們服務的評價，及時發現問題并進行改進。

第四階段：強化內部溝通和團隊協作

餐飲收銀員的工作需要與其他部門進行緊密的協作和溝通。為了確保工作的順利進行，我們將加強與服務員、廚房、物流等部門之間的溝通。我們將定期舉行小組會議，交流工作中的問題和經驗，解決協作中的困難，提高團隊合作能力。

第五階段：定期評估和調整計劃

為了確保餐飲收銀年終工作計劃的有效性，我們將在一定的時間間隔內對計劃進行評估和調整。通過評估，我們能夠及時發現存在的問題和改進的空間，并對計劃進行調整，以提高工作效率和服務質量。

餐飲收銀年終工作計劃的目標是提高員工的專業能力、促進工作效率提升、提高服務質量和顧客滿意度。通過系統的培訓和學習，提高工作效率和速度；通過加強內部溝通和團隊協作，確保工作的順利進行。我們相信，通過這個餐飲收銀年終工作計劃的實施，將能夠提升員工的工作能力和業績，為餐飲業的發展做出積極的貢獻。

? 超市收銀年終工作計劃

? 超市收銀年終工作計劃

作為超市的收銀員，年終是一個重要的時刻，不僅是對過去一年工作的總結，也是為來年工作的規劃。在這個階段，需要制定一份詳細具體且生動的工作計劃，以保證的工作能夠更加高效和有成效地進行。以下是我為超市收銀員年終工作計劃所制定的內容：

1. 提高技能

作為收銀員，熟練的收銀技巧是非常重要的。在新的一年，我計劃進一步提高自己的技能水平。集中時間學習和練習更快速、準確地打開商品包裝和掃描條形碼的技巧。我還打算了解更多關于超市的商品特點和售價。掌握這些細節可以幫助我更快速地完成交易，并能提供更好的服務。

2. 忠實和耐心

在繁忙的超市收銀臺前，有時候會遇到一些不耐煩和不友好的顧客。但是，作為服務員，需要保持冷靜和耐心。在新的一年，我將繼續努力控制情緒，用微笑和耐心對待每一位顧客，不論是大風雪，炎熱夏日，還是急于離開或咨詢問題的顧客。

3. 解決問題和提供幫助

作為收銀員，不僅要處理快速交易，還要解決顧客的問題并提供幫助。我計劃在新的一年中更好地了解超市的商品和促銷活動，以便能夠回答顧客的問題。我還會提高解決問題的能力，以應對各種突發情況，如退貨、丟失的物品和交易錯誤。

4. 提升銷售技巧

超市中有各種促銷活動和銷售目標。為了幫助超市實現銷售目標，我計劃在新的一年中提高自己的銷售技巧。學習如何向顧客推銷促銷商品，理解顧客的需求，提供個性化的購物建議，這些都是我計劃提升的方面。我還將積極參與銷售培訓和展示活動，以提高自己的銷售能力。

5. 密切團隊合作

一個高效的收銀工作需要團隊的密切合作。我將主動與其他收銀員和超市其他部門的員工建立良好的合作關系。幫助同事解決問題，相互支持，確保工作流程的順利進行。

6. 定期反思和總結

在新的一年中，我將定期反思和總結自己的工作表現。分析自己的優點和不足，并制定計劃來改進。我將尋求其他人的意見和反饋，以不斷提高自己的工作能力。

我制定的超市收銀員年終工作計劃包括提高技能、提高服務質量、提升銷售技巧、加強團隊合作和定期反思總結等方面。通過制定詳細具體且生動的計劃，我相信我可以在新的一年中更加高效地完成工作，為超市的發展做出更大的貢獻。

? 超市收銀年終工作計劃

作為超市收銀主管，我需要確保顧客在結賬過程中能夠享受便利和高效率的服務，并且確保收銀團隊的順利運作。為了實現這些目標，我制定了以下的工作計劃。

我將與收銀團隊成員一起制定明確的目標和職責。我將和每個收銀員進行交流，并聽取他們對工作的意見和建議。我會了解他們的優勢和弱點，為他們提供相關的培訓和指導，以提高他們的技能水平和工作效率。我還會鼓勵團隊成員互相合作，共享經驗和技巧，以確保整個收銀部門能夠以最佳狀態運作。

我將負責制定和實施收銀流程和政策。我會與管理層合作，制定出高效的收銀流程，確保每個顧客的結賬過程能夠迅速完成。我會與IT團隊合作，確保收銀系統的順利運行，并及時解決任何技術問題。我也將監督收銀員的工作表現，確保他們遵守收銀政策和程序，并提供必要的反饋和指導。

我將負責庫存管理和盈虧控制。我將定期檢查庫存，并確保與實際銷售數據相符合。我會與采購部門合作，根據銷售數據和市場需求做出準確的進貨計劃。我也會制定控制損失和盜竊的措施，并確保收銀員遵守所有安全規定和程序，以減少盈虧問題的發生。

我將負責處理客戶投訴和糾紛。我會培訓收銀員處理各種投訴和糾紛的技巧，并提供必要的解決方案和幫助。我也將與其他部門合作，以確保快速解決顧客的問題，并確保他們對的服務感到滿意。

第五，我將定期進行工作評估和團隊會議。我會與收銀員討論他們的績效和工作表現，并提供必要的獎勵和認可。我還會組織團隊會議，分享最新的業務信息和政策變更，并聽取收銀員對工作環境和流程的意見和建議。

我將持續關注市場和行業的變化，并及時采取行動。我會跟蹤競爭對手的政策和策略，并及時調整的收銀方案和服務以保持競爭優勢。我還會與供應商和合作伙伴保持良好的關系，以確保超市能夠獲取最優質的產品和服務。

在實施以上工作計劃的過程中，我將保持良好的溝通和團隊合作精神。我會與團隊成員建立良好的工作關系，并盡力提供支持和幫助。我將不斷學習和提升自己的領導技能，以更好地完成我的職責和使命。

作為超市收銀主管，我的目標是為顧客提供優質的服務，并確保收銀部門的高效運作。通過制定和執行詳細的工作計劃，我相信我能夠實現這些目標，并為超市的成功做出貢獻。

? 超市收銀年終工作計劃

作為超市收銀領班，工作計劃對于保證工作效率和整體管理非常重要。在本文中，將詳細闡述超市收銀領班的工作計劃，包括每日、每周和每月的任務和目標，以確保工作能夠高效有序地進行。

一、每日任務

1. 早晨開店前準備：

在每天營業開始之前，收銀領班需要檢查收銀臺各項設備與備品備件是否就位，如POS機、錢箱、小票打印機等，并確保電源和網絡連接正常。還需檢查是否有足夠的零錢和零鈔，以備顧客找零使用。

2. 班次安排：

收銀領班需要根據員工的可用時間和員工的接班情況安排員工的班次。要確保每個崗位都有人員，以避免短缺和擁堵現象，保持隊伍的流暢和工作效率。

3. 員工培訓和指導：

每天，領班需要與收銀員進行例行培訓和指導，包括如何操作POS機、處理各種支付方式、管理退款和找零等。同時，還需關注員工服務態度和工作效率，提供必要的建議和幫助，確保員工在工作中能夠達到最佳狀態。

4. 現金管理：

收銀領班要負責現金管理，包括每天清點開班、交接班和收銀員退班時的現金，核對當天的銷售額和銀行卡交易記錄，確保現金安全和賬目清晰。同時，需要協助收銀員處理各類現金異常情況，如找零錯誤、假幣等，保證交易的準確和公平。

5. 客戶服務：

作為領班，要時刻關注顧客的需求和反饋，解決顧客遇到的問題和投訴，并確保顧客滿意度的提升。要協助收銀員處理復雜的交易問題和特殊場景，提升服務質量和客戶體驗。

二、每周任務

1. 周度銷售分析：

每周領班需要對過去一周的銷售數據進行分析，包括熱銷商品、買贈活動、促銷商品等的銷售情況。根據數據分析，制定下周的商品采購計劃和促銷策略，以提高銷售額和更好地滿足顧客需求。

2. 考核和評估：

每周領班需要對收銀員的工作情況進行考核和評估，包括工作紀律、工作效率和服務質量等方面。根據評估結果，給予合理的獎勵和激勵，同時提出改進意見和培訓需求，以推動員工的進步和團隊的整體提升。

3. 交流和溝通：

作為領班，要與其他部門的負責人和員工保持良好的溝通和協調。每周，領班需要參加超市的例會，與其他部門的領班和經理進行交流和討論，共同解決運營中的問題和難題，并提供相互的支持和協助。

4. 員工培訓計劃：

每周領班要制定員工培訓計劃，根據員工的需求和工作表現，安排不同的培訓課程和學習資源，以提高員工的專業知識和技能水平。同時，要密切關注員工的學習進度和效果，及時給予指導和幫助。

三、每月任務

1. 月度銷售

每月領班需要對過去一個月的銷售情況進行總結和分析，包括整體銷售額、銷售額的波動趨勢、顧客消費偏好等。根據總結結果，制定下一個月的銷售策略和推廣活動，以提高超市的銷售額和市場占有率。

2. 員工考勤和績效評估：

每月領班負責整理員工的考勤記錄，評估員工的績效表現，包括工作紀律、工作效率、服務質量等方面，并根據評估結果進行獎懲措施和培訓計劃的安排，以激發員工的積極性和提升團隊效能。

3. 財務報表和預算編制：

每月領班要協助超市經理編制財務報表和預算計劃。包括收入、支出、庫存和固定成本等各項指標的統計和分析，為超市的財務管理和運營決策提供支持和依據。

4. 員工發展計劃：

每月領班要與員工進行個人發展計劃的討論和制定，了解員工的職業規劃和發展需求，并提供相關的培訓和學習機會，以幫助員工提升能力和職業素養，為員工的長期發展提供支持。

以上就是超市收銀領班的工作計劃，包括每日、每周和每月的任務和目標。通過制定詳細的工作計劃，并嚴格執行，可以提高工作效率、提升員工績效和客戶滿意度，使超市運營更加順利和成功。

? 超市收銀年終工作計劃

? 超市收銀年終工作計劃

? 超市收銀年終工作計劃

這里沒有商品信息，需要自己編碼添加。

#include #include

typedef struct ln //會員信息 { char id[20];//會員賬號 char key[20];//會員密碼 int sum;//會員積分 struct ln *next;} member;

struct lm//商品信息 { int id;//商品編號

char name[50];//商品名稱 int stock;//商品庫存 } goods[1000];

member *registe(member *t);//注冊;void buy();

int main(){ member *head=(member *)malloc(sizeof(member));strcpy(head->id, “0”), strcpy(head->key, “0”);//超市管理員 head->next=NULL;int i, a, n, boo=0;

while(1){ printf(“ 注冊會員請按1：n”);printf(“ 會員直接登錄請按2：n”);printf(“ 退出請按0：n”);scanf(“%d”, &a);if(a==0)break;if(a==1)head=registe(head);else if(a==2)boo=login(head);if(boo)break;} if(a && boo==1){ printf(“ 尊貴的會員，您登錄成功！n”);buy();}

printf(“ 已經安全退出n”);}

member *registe(member *t)//注冊 { printf(“ 現在開始會員注冊nn”);char id[20], key[20];member *p, *q, *r;p=t;while(p->next)p=p->next;//尋找鏈表中最后一個結點 while(1){ printf(“ 請輸入您注冊的賬號，密碼：n”);scanf(“%s %s”, id, key);q=t;while(q)//判斷該賬號是否已經被注冊 { if(strcmp(q->id, id)==0)break;else q=q->next;} if(q==NULL)//賬號沒有注冊 { r=(member *)malloc(sizeof(member));r->next=NULL;p->next=r;strcpy(r->id, id);strcpy(r->key, key);r->sum=1000;//會員默認的積分為1000 break;} else printf(“該賬號已被注冊，請重新輸入賬號，密碼n”);} printf(“恭喜您，已經注冊成功。現在可以登錄了nn”);

return t;}

int login(member *t)//登錄 { printf(“ 現在開始登錄n”);member *p;char id[20], key[20];int a, boo=0;while(1){ printf(“ 請輸入您的賬號，密碼：n”);scanf(“%s”, id);if(strcmp(id, “#”)==0)break;scanf(“%s”, key);p=t;while(p){ if(strcmp(p->id, id)==0 && strcmp(p->key, key)==0)break;else p=p->next;} if(p==NULL){ printf(“對不起，該賬號不存在或密碼錯誤。請重新登錄n”);printf(“ 退出登錄請按#n”);} else if(strcmp(id, “0”)!=0){ boo=1;break;} }

return boo;}

void buy(){ char s[20];int n, i;while(1){ printf(“ 請輸入商品的編號或者名稱：n”);scanf(“%s”, s);if(strcmp(s, “0”)==0)break;if(s[0]>='1' && s[0]<='9'){ n=atoi(s);for(i=0;i<1000;i++){ if(goods[i].id==n)break;} if(i>=1000){ printf(“ 商品不存在請重新輸入，退出請按0n”);} else { printf(“ 您已購買成功。n”);} } else { for(i=0;i<1000;i++){ if(strcmp(goods[i], s)==0)break;} if(i>=1000){ printf(“ 商品不存在請重新輸入，退出請按0n”);} else { printf(“ 您已購買成功。n”);} } } }

? 超市收銀年終工作計劃

一、工作計劃

收銀工作對于超市的經營來說至關重要，因此需要有一個詳細的工作計劃來確保工作的順利進行。以下是我為超市收銀工作制定的計劃：

1. 日常準備工作

每天早上，首先要檢查收銀機是否正常運轉，包括檢查設備是否正常連接，紙幣是否充足等。然后檢查點位和場地是否整潔干凈，便于顧客快速完成結賬。同時，檢查所需的固定資產的清單并進行日常維護。

2. 快速高效的收銀服務

為了提高顧客體驗，我將確保自己和團隊成員的操作技巧熟練，并嚴格遵守收銀操作流程。在高峰期，我將通過合理安排收銀員的數量和位置，以減少顧客等待時間，并確保我們隊列有序。我還會通過使用條碼掃描器和快速鍵盤輸入等工具，提高結賬速度。

3. 與顧客建立良好的關系

為了提高顧客滿意度和保持忠誠度，我將努力與顧客建立良好的關系。我將主動與顧客打招呼，并提供友好的服務。我會盡量主動解答顧客的問題，并快速有效地解決任何交易問題。另外，我還將靈活運用超市的促銷策略，為顧客提供更多的購物福利。

4. 貨幣管理與交接對接

我將確保每天收銀結束后，對現金進行清點，核對收銀機賬目，并妥善保管好現金。除此之外，我還將認真配合超市的財務部門進行交接對接，確保賬目一致，減少誤差和風險。

5. 學習和提升

我將定期參加與收銀相關的培訓，了解行業動態和最新收銀技術，以不斷提升自己的專業水平。我還將與同事們分享經驗和心得，共同成長。

二、工作總結

作為一名超市收銀員，我一直致力于提供高效的服務，提高顧客滿意度。在工作中，我積極運用先進的收銀技術，并與同事密切合作，取得了以下成果：

1. 收銀效率的提升

通過合理安排收銀員數量和位置，以及靈活運用掃描設備和鍵盤輸入，我成功提高了超市的收銀效率。長時間的實踐和經驗積累，使我能夠在高峰期有效地處理大量的交易，并保持較低的等待時間。并且，我通過積極主動與顧客建立良好的溝通，有效地解答他們的問題，并提供額外的服務。

2. 與顧客的關系建立

我致力于與顧客建立良好的關系，提高他們的滿意度和忠誠度。無論是大批量的購物還是個別的問題咨詢，我都會用耐心和親和力與顧客溝通，確保他們獲得所需的幫助和解答。通過這種方式，我不僅贏得了顧客的信任，也增加了超市的口碑。

3. 貨幣管理和交接對接

我非常重視貨幣管理和交接對接的工作，嚴格按照超市的規定進行操作，確保賬目準確無誤。我每天都會按要求仔細清點現金，核對賬目，并妥善保管好現金。在交接對接時，我會耐心地與財務部門進行核對，并及時解決任何差異。這樣做不僅增加了工作效率，也保證了超市資金的安全。

4. 不斷學習和提升

我意識到作為一名收銀員，要與時俱進，不斷進步。因此，我積極參加與收銀相關的培訓和學習活動，了解最新的收銀技術和行業趨勢。通過學習和與同事的交流，我不斷改進自己的工作方式，提升了專業水平，并取得了顯著的進步。

總之，作為一名超市收銀員，我將全力以赴，提供優質的服務，成為超市的得力助手。通過合理的工作計劃和專業的工作總結，我相信我能夠為超市收銀工作的順利進行、顧客的滿意度提升、以及超市的發展作出積極的貢獻。

? 超市收銀年終工作計劃

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

實習報告網精選手冊:
• 收銀年終工作計劃?|?超市收銀領班工作計劃?|?收銀主管年終工作計劃?|?超市收銀員的工作計劃?|?超市收銀年終工作計劃?|?超市收銀年終工作計劃

（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的.態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

本人現將 20xx 年工作總結匯報如下。

一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態，熱情耐心的待客態度，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環境。

二、用語禮貌，以和為貴。顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切，從不對顧客大聲說話，注意自己的外在形象，動作大方，舉止文明，努力以一名優秀

的收銀員要求自己。

三、在平時的超市工作中，本人隨時注意價格的變動，密切個各銷售員的聯系交流。熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中心中有數，公開透明，以免引來不必要的麻煩。在掃價時，注重商品價格與電腦價格的相符。發現問題時，能夠及時和商管和店助溝通，在收銀過程中認真負責，從未出現過漏收、少收、多收等失誤。

四、在工作中，我也有存在著許多不足之處，有時自己將不良情緒帶到實際工作當中，偶爾對顧客語氣稍重，也會出現頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非...

文章關鍵字:收銀員 作者:超市168 發布時間:20xx-3-22 具體收銀作業可按日來安排作業流程，每日作業流程可分為營業前、營業中、營業結束后三個階段.

(1)營業前

①開門營業前打掃收銀臺和責任區域;

②認領備用金并清點確認

③檢驗營業用的收銀機，整理和補充其他備用品；

④了解當日的變價商品和特價商品；

⑤檢查服飾儀容；佩戴好工號牌

(2)營業中

①遵守收銀工作要點：

a．歡迎顧客光臨；

b．登打收銀機時讀出每件商品的金額；

c．登打結束報出商品金額總數；

d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”；

e．找零時也要唱票“找您多少錢”；

f．替顧客裝袋服務時，應‘將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋，大且重的商品應先放入袋中。

特殊情況處理：注意購物車底部；包裝封口；檢查隱藏商品，必要時開箱檢查，注意態度友善；防止偷換條形碼；注意商品的銷售單位；不在系統中的商品，是否銷售，如何銷售；掃描價格不一致的商品如何處理；填寫條形碼問題表，及時反饋解決；付款方式；學會使用收銀機；識別各種假鈔；會使用各種銀行卡。

②對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。

③發生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時，應立即與值班長聯系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

④等待顧客時，收銀員可進行營業前各項工作的準備。

⑤在非營業高蜂期間，應聽從值班長安排從事其他的工作。

(3)營業結束后

①結清賬款，填制清單；

②在其他人員的監督下把錢裝入錢袋交值班長；

③引導顧客出店；

④整理收銀作業區。

收銀作業管理的重點

由于收銀員工作對超級市場經營的重要性，對收銀員作業的管理最好要細化到收銀員作業流程的每一個作業程序乃至每一個動作和每一句用語，確定對收銀員作業管理的重點是十分重要的.

(1)嚴明收銀員的作業紀律

作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守企業嚴明的作業紀律:

①收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

②收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

③收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

④在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

⑤收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

⑥不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。 ⑦收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。

⑧收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)收銀員裝袋作業管理

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是： ①硬與重的商品墊底裝袋；

②正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

③瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

④易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方

⑤冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中

⑥裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；

⑦超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.

⑧裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；

⑨對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

⑩提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

(3)收銀員離開收銀臺的作業管理

當收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業程序控制如下：

①離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；

②用鏈條將收銀通道攔住;

③將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管.

④將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；

⑤離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

(4)營業結束后收銀機的管理

營業結束后，收銀員應將收銀機里的所有現金、購物券、單據收回金庫并放入超市指定的保險箱內，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業開始。收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進入超市時，為了竊取現金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用。

(5)本店職工的購物管理

①超市職工不得在上班時間內購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內，其購物發票上加簽收銀員的姓名，還需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結過賬的私人物品。

②本店職工調換商品應按超市規定的換貨手續進行。不得私下調換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務上的便利任意取用店內商品或圖利他人，慷企業之慨。

(6)收銀員對商品的管理

超級市場集中結算的原則，就是凡是通過收銀區的商品都要付款結賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內職工擅自帶出超市內的商品，造成損失。

對廠商人員，要求以個人的工作證換領超市自備的識別卡，離開時才換回。

(7)商品調換和退款的管理

每一個超市公司都有自己的商品調換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調換和退款，除非是商品質量問題，其他商品應予以調換。

①接受顧客要求調換商品或退款，超市應指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進行；

②接待人員要認真聽取顧客要求調換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進工作的依據。

(8)營業收入的作業管理

營業收人的作業管理能夠保證超市經營管理的最后成果的安全性。

①收銀員的營業收入結算，除了在交接班和營業結束后要進行外；每天要固定一個時間做單日營業的總結算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業的高峰，也可在銀行營業結束之前進行解款。在每天這個總結算時間里結出的營業收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業總收人金額。在進行總結算時，應將所有現金、購物券等一起進行結算。結算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業收入結賬表，由收銀員和值班長簽名，該結賬表是會計部門查核和作賬的憑證。

②各收銀員的營業收人匯總后，應由專人(最好是兩人)存入指定的銀行。最好對營業款存入銀行的時間、路線等作出規定，以免發生意外。

實習超市營業員培訓教材

實習超市營業員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。他們主要的工作流程如下：

? 超市收銀年終工作計劃

作為超市收銀主管，我的職責是確保公司收銀流程的順暢和高效運轉。為了達到這個目標，我將制定以下工作計劃，以確保超市的收銀部門發揮最佳水平。

我將與超市經理和人力資源部門合作，制定并實施一個全面的招聘計劃，以確保收銀部門擁有合適的人員配置。這將包括招聘一支有經驗的和高效率的收銀員隊伍，并對他們進行培訓，以確保他們能夠勝任各種收銀任務。我將與培訓師合作，制定并執行培訓計劃，以確保所有收銀員都了解超市收銀系統的操作方法，并能夠處理各種支付方式。

我將建立一個有效的排班計劃，以合理安排收銀員的工作時間。我將根據商店的內外銷售情況和客流量，以及不同時間段的收銀需求，合理分配工作時間和休假。同時，我將建立一個備用計劃，以應對突發情況，例如員工缺勤或臨時增加的客流量。這將確保超市收銀部門能夠在任何情況下都能夠高效運作。

我將確保所有收銀員都遵守超市的收銀政策和程序。我將定期進行內部培訓和演習，以確保收銀員了解和遵守公司的政策，例如退貨和交易限制。我將建立一個監督機制，每天對收銀員進行隨機檢查，以確保他們按照公司的要求正確收銀，并確保所有的交易都被記錄并存檔。另外，我將建立一個客服培訓計劃，以確保收銀員能夠友好和專業地與顧客進行互動，提供高品質的客戶服務。

我將與財務部門合作，確保超市的現金流和銀行交易記錄的準確性。我將確保收銀員正確計算每天的現金收入，并將其記錄在日結表中。我將反復檢查每日銀行存款記錄，以確保其與超市的實際現金收入一致。如果出現任何差異，我將立即展開調查并采取適當的糾正措施。

我將定期與收銀員和其他部門的負責人開會，以了解他們的需求和意見。我將鼓勵他們提出改進建議，并盡力解決他們遇到的任何問題。我將保持開放和透明的溝通渠道，并定期評估超市收銀部門的績效，以確保我們不斷提高服務質量和效率。

作為超市收銀主管，我將努力實施以上工作計劃，確保超市收銀部門的高效運作。通過合理配置人員、培訓員工、監督執行、管理財務等方面的工作，我們將能夠提供優質的客戶服務，同時確保超市的收銀流程有條不紊地進行。

推薦閱讀: 超市收銀領班工作計劃（匯編十二篇） 收銀主管年終工作計劃(集錦十五篇) 收銀主管年終工作計劃（合集8篇） 超市收銀員的工作計劃(范例十六篇)

實習報告網小編為您推薦超市收銀年終工作計劃專題，歡迎訪問：超市收銀年終工作計劃

熱門標簽: 餐飲收銀員年終工作計劃 超市收銀員離職范文 景區收銀工作計劃 超市收銀工作總結 超市收銀轉正總結 超市收銀實習工作總結