經濟系一、德芙的企業背景

德芙巧克力是世界最大寵物食品和休閑食品制造商美國跨國食品公司瑪氏（mars）公司在中國推出的系列產品之一，1989年進入中國，1995年成為中國巧克力領導品牌，“牛奶香濃，絲般感受”成為經典廣告語。巧克力已經成為人們傳遞情感、享受美好時刻的首選?！芭Ｄ滔銤?，絲般感受”成為經典廣告語。

巧克力已經成為人們傳遞情感、享受美好時刻的首選。德芙【名字詮釋】　德芙=dove　d=do　o=you　v=love　e=me　連起來是 do you love me 這是來自德芙創始人萊昂的凄美愛情故事?！ove的中文是鴿子，還有和平的含義。

二、德芙巧克力的市場概況

1、德芙目前的市場概況

德芙的市場占有率是很高的，首先它是來自國外而且具有很高的品牌度，這種品牌度已經深入人心，對于感情的表達，在同等朱古力的食品中德芙比金帝、費列羅、好時、金絲猴、德菲斯、三角都有好的口感，而在中國食品網上我們可以清楚的看到，德芙的市場熟知度和購買欲都是排在前面，為39.7%說明市場需求還是大， 其中女性對巧克力制品的偏好大于男性，其中尤以年輕女性的購買傾向格外明顯。其次，購買巧克力產品的頻率與年齡結構有很大關系，年輕人的購買頻率較高。

同時，調查也反應出青少年成為巧克力制品消費的主體，35歲以下人群的消費比例很高，其中15-24歲的人群的自身消費的主體；35歲以上的大多數消費者為兒童，其中86.30％為35-44歲。由此可見，巧克力市場以年輕女性和兒童為主，市場需求巨大。

2、競爭對手分析:

吉百利,金帝等產品較早的進入市場，在消費者心中有一定的份量，在中國市場對巧克力產品銷量貢獻最大的是年節市場（中秋/圣誕/春節/情人節），這個市場的產品銷售恰好以禮品/禮盒為主?？梢哉f，在中國，金帝巧克力的銷量并不是最大的，但禮品包裝巧克力在中國的銷量絕對是最大的。而“送禮”這種品牌訴求直到近兩年才深入人心現在不僅保健品可以送人，連調味品也有禮品裝了。

正是憑借邁出第一步的優勢，金帝很快就趕上了。去年，金帝終于超越吉百利，在行業中排名第二，僅次于鴿子。

三。昆明市巧克力消費心理分析

a、 消費者更愿易接受中等價位的巧克力。

其中認為**定在1.0—2.0元之間的只占了很小的一部分。

七成以上的消費者認為每塊48克的巧克力**在2.1—5.0元最合適。

由此可見，巧克力消費者更愿意接受巧克力的中間價。德芙主打的是高品質，口感和味道，因此堅信可以反市場慣例而行搶占市場！

b、消費人群的月消費特點

上圖反應了巧克力消費人群每月的巧克力花費，其中每月花費11—30元的人群將近占了一半。據新一代市場監測機構調查發現，巧克力消費者平均每周消費1-2塊48克巧克力。通過結合各地巧克力消費人群對巧克力的心里價位得出分析結果是：

中檔價位的市場需求很大。

c、消費者利益訴求分析

大多數巧克力消費者喜歡健康的水果蔬菜三明治巧克力。

上圖反應了消費者喜歡吃的口味比例，其中夾心巧克力占22.4%,雖然不及牛奶口味35.8%，即可根據消費者的口味生產推廣不同口味的新產品及制定不同的市場推廣方案及策劃！

3、 本次公關活動的目標

為了進一步鞏固德芙巧克力公司在中國巧克力市場的領導者地位，提升德芙不同口味巧克力健康的產品形象，然后通過這次的公關活動策劃，將德芙這個品牌的美譽度推到一個新的高潮，并為即將推出的新產品打造賣場，同時讓德芙再度達到名利雙收的效果。

4，德芙公公關系活動的具體計劃

1、活動期限

2013年12月28號—2014年2月28號（這段時間是推銷新品的最佳時機，有很多的節氣譬如：新年、情人節等一系列需要表達的節日。）

2、目標市場

這次經典款的受眾對象：首先是16--45歲,此年齡段的情侶或夫妻正處于精力充沛.戀愛時比較注重浪漫。其次是４５歲—８５歲的夫婦。最后是想吃巧克力的女性。

3、宣傳方式及策略

a、 平面廣告：制作大量的海報和展示海報，放在商場入口處。在人口流動性大的地方制作大海報，放在展臺上。

在南屏街、小花園百盛廣場、小西門翠湖廣場、滇池路南亞風情園等商場張貼；對德芙經典款的展頁宣傳，可用彩頁將效果圖做出，（效果圖為：德芙巧克力的顏色如絲綢般的流下，從中間展示出經典款的樣式即外包裝，德芙的標志還是印在上面，再印上，“德芙·永恒的經典”）

b、 現場互動宣傳活動：活動期間，可選擇多個節日在當地主流廣場進行現場宣傳推廣。

例如：2010年2月14日上午9:00至下午5:00

地點：南屏街步行廣場

主題：你不能拒絕鴿子，就像，你不能拒絕愛！love me，love dove！

現場布置：長方形的舞臺，由紅地毯鋪上還是以浪漫為主，用木頭搭一個弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來，玫瑰花（各種顏色的玫瑰）放在周圍，最后幕后由現場征集的各個幸福的情侶的**拼成的愛心圖形！

活動流程：

第一步：主持人宣布活動開始，開幕舞主要是現代舞。

第二步：昆明客商致詞助推活動。

第三步：活動高潮，征集志愿者對愛進行現場表達，評選 “你不能拒絕德芙，就像，你不能拒絕愛情！love me，love dove！

”由入選晉級的十三對情侶從帷帳后面拿出德芙推出過的十三種口味和形式的巧克力走出，再由一對老年夫婦拿著經典款式從后面蹣跚走出。有了鴿子的* *，我們將選擇消費者中最受歡迎的鴿子愛情故事。

第四步：13對年輕情侶制做巧克力做成愛情造型，在情人節送給愛人，讓他們過一個溫馨的情人節。

第五步：由王心凌的演唱曲目《愛的天靈靈》 中作為結束曲目

第六步：主持人宣布活動結束。

c、網上**：在德芙官方網上推出新品

4、策劃活動的費用預算

a、昆明潮流廣場、及各大商場戶外廣告的投放持續時間由于相對比較長（以昆明為主）故合計費用5萬元。

b、現場宣傳及互動活動成本費用相對廣告較低，針對入選晉級前十三名的情侶，可以給予相應的現金或巧克力的獎勵，例如：第一名獎勵德芙十三種口味和形式的巧克力各3盒，第二名每種口味各2盒，第三名每種口味各1盒等，現場工作人員工資，機器自備6000元，一個廣場合計費用8000萬元，像情人節這樣特殊的日子可以當天同時選取昆明2至3個潮流廣場同時進行，那么最后費用合計24000元。

五、效果評估

1、公關活動會取得較高的德芙巧克力產品的市場覆蓋式的**度，德芙巧克力自從誕生的那一剎那起就和愛情緊緊結合在了一起，每個有巧克力的角落都會看到各種各樣不同顏色、形狀、口味的巧克力。再通過在活動期間像春節、情人節這些特殊的日子里對德芙的詮釋與渲染，德芙營造一種新型的高品位巧克力文化，同時在每一塊德芙中都注入了世界上最優秀的成分，傾注了對愛人的真心和愛意是必然的效果。

2、本次公關活動還運用了創新的方式，高品質的德芙帶來了牛奶香濃，絲般感受的純粹巧克力體驗，現場還展示了德芙眾多口味與規格，根據消費者的需求不斷創造種類多樣、營養豐富的巧克力。有著人無我有，人有我優的路線會為德芙在昆明的市場一路闖關勇進，再就是根據德芙巧克力的特點及目標消費者的特點分析，采用創新的方式，將目標消費者與他們的利益訴求進行深度結合，從而很好的樹立了德芙健康優質的品牌形象，必將創造良好的銷售業績贏得良好的口碑。

? 公關關系主管工作計劃

正在本名目做發賣已經有半年之久，積聚了必定的客戶群體，包含已經成交客戶以及未成交的潛伏客戶，把已經成交客戶的售后任務及潛伏客戶的臨時追蹤效勞，移交給一位替換本人的新員工手里，賜與他錘煉的時機及波動的客戶資本鏈，已經到達可以疾速的上手接任本人的任務。

關于新上崗的多少位新共事，選出一位具備后勁值患上培育成為良好發賣職員的新員工，并可以做出令公司稱心的功績，以替換本人。

看公司近兩天多搞一些培訓勾當讓新員工有充沛展示本人的時機，我好察看出代價的職員進去，職員選定將正在25號以前選出，看公司多賜與撐持。

新員工認定后將無為期20天的員工培訓，3個階段，每一階段7天，此中蘇息一天，工夫為早晨2個小時，并正在白晝留意察看他的任務狀況，已經做好記載，待培訓時做好總結，經過關于新員工的高請求使其疾速進步，以到達公司的目標。

主管已經再也不像發賣同樣單單靠本人往實現公司指定的功績，而觸及到各個方面，包含團隊心態辦理，軌制辦理，目的辦理，現場辦理等。本身總結出如下多少點來做好團隊辦理任務：

1.營建主動朝上進步勾結向上的任務氣氛主管不該該成為“一切的苦，一切的累，我都單獨承當”的典范，主管越輕松，闡明辦理患上越到位;獎罰清楚公道，對于每一個人要平易近次要對等，充沛變更每一個成員的主動性。正在糊口中，名目主管需求多關懷多照顧一起，共事，讓大師都能感觸感染到團隊的暖和。

2.訂定杰出的規章軌制名目主管固然是規章軌制的訂定者或許監視者，可是更該當成為恪守規章軌制的榜樣。假如名目主管本身都難以恪守，若何請求團隊成員做到?

3.樹立明白配合的目的名目主管要給員工計劃出一個好的開展近景以及團體的開展方案，并使之與名目目的相和諧。

1.應把公司的好處放正在第一名，以公司效益為目的，對于公司應具備相對忠實度。

2.幫忙發賣司理配合停止名目的辦理任務，聽從下級的布置，養精蓄銳做好每項任務。

3.掌管售樓部一樣平常任務，掌管逐日任務晨會，相同高低級及售樓部與其余部分的干系。

4.發明杰出的任務情況，充沛變更每位員工的主動性，并堅持勾結合作、優良高效的任務氛圍。

5.實時轉達公司下達的政策，其實不中斷的查核。

6.擔任落實樓款的收受接管任務，催促發賣職員的存款流程的一般停止。

7.做好逐日的復電、來訪注銷及檢查任務，擔任銷控表的銷控查對，統計逐日定房量，填報各項統計表格，以包管發賣的精確性。

8.擔任構造發賣職員實時總交友流發賣經歷，增強營業涵養，不時進步營業程度。

9.擔任處置客戶的贊揚，并正在查詢拜訪剖析后向發賣司理報告請示。

正在此后的任務傍邊本人還將不時的進修，總結經歷，疾速提高，看本人可以早日成為一位及格的、業余的、另公司高低級承認的名目發賣主管。最初關于指導正在百忙當中有此俗氣來看本人的任務方案深表感激，祝福公司指導任務順心，身材安康!

? 公關關系主管工作計劃

嚴格遵守教練部的工作流程，通過學習和培訓不斷提高自身教學水平，努力為會員提供優質的授課和場地指導服務。

工作職責：

1.直接對經理負責，執行經理指令，并向經理匯報工作;

2.熟悉所有健身房器械的使用操作規程,監督會員的操作方法,發現問題及時糾正以及提供保護與幫助,避免會員受傷;

3.與私人教練配合，為非私教會員提供適當的指導; 4.在會員練習時，注意會員安全，并有規范的保護、搶救的工作職責;

5.根據公司規定銷售私人教練課程;

6.按照公司規定給會員授課以及場地指導，為會員提供優質的服務;

7.與巡場教練配合，為非私教會員提供健身計劃; 8.按照公司要求認真填寫各種表格，包括考勤，第一次預約訓練登記表、會員預約表、健康問答及體能檢測表、會員簽名卡、日課時記錄表、日銷售記錄表、日銷售報表、訓練記錄表等;

9.遵守公司各項規章制度，嚴格執行教練部的工作流程;

10.正確使用和維護俱樂部各種器械，做到用后及時歸位。

11.正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔; 12.對所有員工、客人都要面帶微笑，主動打招呼; 13.完成銷售、上課任務及公司安排的各項工作; 14.積累工作經驗，不斷學習進步。

15.定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業務水準;

16.會員及賓客建立良好的關系，利用自己與客人服務關系的特殊性，及時將客人的意見建議反饋給上級領導，創造俱樂部良好的形象。

所受監督：

由教練部經理直接管理。

工作權限：改善教練部工作的建議權。

任職資格：

1.熱愛健身運動，大專以上學歷，具有一定健身基礎理論知識;

2.一年以上專業健身俱樂部工作經驗; 3.擁有至少一項私人教練國際級認證; 4.工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神; 5.與客戶有效好溝通能力，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業。

6.接受過公司健身基礎課程培訓，并考核合格。

? 公關關系主管工作計劃

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規 范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部20xx年上半年工作 計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內；

建立君華物業成本庫；

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

? 公關關系主管工作計劃

第一、工作計劃

(一)重視培訓，提高質量。

一是組織實施村級農民農牧業技術人員培訓。各縣(市、區)開展村級農牧民農牧業技術人員在職培訓和知識更新培訓。在職培訓側重于對新聘用的農村農業技術人員進行工作責任培訓。知識更新培訓的主要內容是提高農村農業技術人員的科技水平和應用推廣能力。每個縣(市、區)每年培養農牧業技術人員兩次以上，全省培養農牧業技術人員1萬人。

第二，重點支持系統化培訓。

辦公室重點支持某縣(市、區)開展農牧業技術人員系統培訓，培訓某農牧業技術人員，重點培訓農牧業技術人員不少于三天。

第三，加強動物防疫人員的培訓。

在新型農民科技培訓項目縣組織開展村級動物防疫培訓，培訓時間不得少于三天。培訓村級動物防疫人員，掌握基層動物防疫人員應具備的基本知識，掌握疫情觀察和水產養殖信息統計的相關技能；重大動物疫情快速處置和防控能力明顯提高。培訓資料主要是《技術資料管理規范》。

(二)注重宣傳和推廣服務。加大宣傳力度，結合評選表彰工作，組織開展先進事跡宣傳活動。農業信息網上不斷播出農村農牧民技術人員的先進事跡，激發了農村農牧民技術人員的榮譽感和責任感，更好地為現代農業建設服務。

(三)把握規范，加強管理。第一，開展管理研究。農牧業技術人員工作調查的主要內容是：了解農牧業技術人員隊伍建設的現狀、存在的問題，以及加強隊伍管理、發揮隊伍作用的新思路和新舉措。二是配合頒布農村“六大成員”規范化管理條例，認真落實農牧村級農技人員規范化管理，理順管理體制。第三，規范培訓

各項目縣應結合本地實際，制定切實可行的具體實施方案，并報農業部備案。此外，培訓班的時間、地點和內容將在培訓班舉行的前一天向辦公室科教科報告，辦公室科教科將組織相關人員到場監督。各區、市農業行政主管部門應在上半年、第三季度和全年的某月底前，上報村級農牧民技術人員培訓情況。

(三)加強師資隊伍建設。

各區、市、縣(市、區)要加強教師隊伍建設，加強教師培訓，提高培訓效果。各項目縣要選好教師，選派政治思想好、政治素養好、職業道德和工作責任心強、專業知識扎實、理論基礎強、實踐經驗豐富、具有較強口頭表達能力和教學經驗的中級以上農業技術人員擔任教學教師，并建立村級農業技術人員培訓教師庫。

(4)保證培訓投入。

農業部已經安排了農業和畜牧業村級農民技術人員的培訓資金。各區、市、縣(市、區)也要加大培訓投入，確保培訓工作順利實施。

? 公關關系主管工作計劃

總綱圍繞著下半年的總體任務目標從以下幾個方面展開：

1.按照公司制定的產品銷售目標年度計劃。追加完成。橫向計劃深度分解，明確任務。

上半年已經過去，本區域內醫院市場，在完成公司產品任務業績上非常的不理想，完成率在21%，有些新品幾乎是空白銷售和或則是很低，如在第二醫院的眼科藥復方樟柳堿注射液;空軍醫院的卡維地洛等，有些品種和歷史業績相比下降的很大，公司主營品種在本區域醫院內推廣上量不理想(有產品結構的原因和醫院本身的特殊性及病源數量的原因)，區域下半年的銷售任務壓力很大。但是我們可以通過產品結構調整和產品市場的細分根據每個具體的醫院的情況，采取銷售人員的合理搭配，團隊重點協作相信可以把上半年的未完成的任務完成。

2.產品目標任務責任化和目標任務的落實到每個伙伴醫生具體任務分解。(要求每個員工根據自己負責的品種去分解)

從7月份開始！對本區域的銷售員工開始落實，以前一直沒有實施的工作考核和工作流程的管理，加強過程化的管理，把以前的結果管理轉化為上，但是不忽視業績的完成和提高，重點開發和維護負責醫院內的所有重點的科室和人員，提升伙伴醫生的處方量和個人關系的建立，一個真正的伙伴關系！在利益上和友誼上同步發展。組織員工把區域內的產品認真的分析，根據本醫院的具體的情況和競爭對手的.策略，制定一個產品的提升計劃！在保持重點品種的銷售穩定的情況下！集中人員開發和推廣新品的銷售上量，同時要求員工并和他們一起協商，把產品目標任務分解到具體的每個科室：每個重點的醫生/和專家的身上！和一般醫生的頭上，并按照銷售追蹤進行反饋及時解決問題。任務區別對待。

3.目標管理工作日程的流程管理實施縱向標準化流程把握細節

標準化流程更容易被理解和掌握，易于執行;而且，標準化的流程有統一的標準，易于監督、控制和考核;還有，成熟的文字性業務流程和管理的表格使的上傳下達能保持目標的一致性與清晰性，有效防止溝通失真，更好提高本團隊的效能。這個細節是所有工作中最重要的開始。

具體辦法在必須實施計劃過程的管理表格執行和基礎工作的完善，銷售信

息的完整反饋，工作計劃的嚴謹性和提高日常工作的效率。并通過前期的人員管理資料培訓！大家都有新的市場認識，對以后開展工作減少了很多的阻力。具體的工作的管理表格為下面幾個內容：

A.兩家醫院的完整檔案的建立。(一個月完成以完成80%)

B.醫生的資料卡的建立(包括三個方面的一是主任/副主任/主治醫生的完全資料，二是專家和反聘重點權威的資料建立。三是一般醫生及實習醫生資料的建立不斷的完善，現交公司。

C.住院部和急診科護士/主管護師/實習護士/的信息收集。。(20天內完成)

D.每月目標品種任務分解計劃表/和個人計劃半年的滾動分解。

包含每周的工作計劃和完成的公司要求的總結，目標任務根據年度計劃進行分解，按照月工作進度執行和考核。

E.季度目標計劃分解表/和差距分析

F.每個季度進行任務完成的情況匯總，總結得失。同時把競爭對手的情況每周進行調查和摸底，每個月上報公司并采取對策。每個季度把任務完成率制作為線形分析圖和拄狀分析圖進行對比，找出銷售業績跟蹤的差距采取下一步的工作安排。

G.周工作上量品種銷售完成和歷史差距分析表

H.本區域醫藥代表的日程工作表內容

1)姓名：會見醫生的姓名，會見多位醫生只要將主要醫生的名字列出，會見的時間和科室。

2)科室：

3)目的：可分為支持進藥、增加用量、保持用量、介紹新藥、開院內會議、查庫存/用量/取

定單、解決問題、其它等等。

4)結果：拜訪是否達到了目標？在此可以對每天的工作效率做一個匯總，通過這樣一天的總

結，可以提高自己的工作效率，改進自己的交流方式。

5)拜訪醫生的用藥評級：醫生的分級便于提高我們的工作效率和拜訪的目的性。7-全面使用

6-優先使用

5-常用

4-少用、接受

3-試用

2-不用、不支持

1-不用、反對

6)總結/跟進：總結這次拜訪的重點和制定下一步的具體行動計劃。每周每個員工5份！周一發到手里！下周一開會時候研討和上報。有效提高我們區域員工的有效的工作率。

4.區域團隊內員工的工作執行力的建設和產品線線品種劃分。全面提升團隊效率。

工作的目標是把團隊內部員工建立成為一個和諧和不怕壓力，一個具有凝聚力和穩定性的讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感銷售團隊。在工作中互相協助。銷售業績和人性管理相結合的目標。保持區域版快銷售人員的長期穩定。讓員工學會集中力量。團隊集中工作。并為公司提供合適銷售人員。

5.本區域內部銷售人員的業務和市場技能培訓計劃。

每周六在公司的文化和技能培訓結束后，本區域內員工召開周工作的計劃總結和經驗的交流，同時安排下周的工作計劃。

每周一的公司晨會結束后，開30分鐘內部會議，大家上交本周的工作計劃和目標任務計劃分解。和日程工作計劃。

每周五下午3點集中到公司進行業務培訓。提高自己的綜和業務能力和思想眼界，了解本行業;個人負責品種的銷售動態。由我進行培訓。前三個月主要講市場和營銷。同時學習其他企業高級代表的實戰經驗。管理理論。

后三個月主要講銷售目標管理和業績考核和提高醫藥代表寫作能力。專業學習在每周三和周二的早上由學術部2位經理負責。做到基本問題醫生難不到我們。

6.作好協訪工作和處理區域內的科室工作難點，給員工創造一個好的工作平臺，解決工作流程中的環節問題。

在公司整體政策下，各部門互相協調，重點解決本區域內醫院工作中遇到的各個難點問題。

以上是我們區域所有員工下半年的一個總體工作計劃安排和完成工作指標?？己说闹笜耸牵耗繕酸t生的發展和建設的數量/

目標任務的分解和完成差距分析和完成率

團隊和諧建設和個人綜合能力的提高及穩定

基礎工作的建立和工作管理表格的執行力

其他內部表格不在這里發表諒解！

下面是具體的工作任務目標：

區域內醫院的銷售目標：

初步計劃在20xx年7月8日到20xx年的1月31日，區域內醫院的公司產品銷售業績在上半年的基礎上增長40%左右到60%之間，其中空軍醫院作為區域內重點的開發和維護市場，也是保持銷售上量的第一工作的重點，計劃7月5日開始到8月3日統方空軍醫院的銷售量提升到13萬元每月，醫院的科室開發率百分之百，重點醫生的開發和維護達到60%，一般醫生的開發百分之百。樹立2個樣板的銷售上量的科室。腫瘤用藥因為醫院的特殊性，在作好流程維護的同時，保證我公司腫瘤藥的占有率和第一名業績的位置，在銷售上使腫瘤藥維持在80000元每個月，并爭取穩定和提高。但是因為病原的問題會出現變動量銷售，所以我們的重點是發展新品和上量的品種在本醫院的開發，維持重點。目標在9月穩定空軍醫院的銷售業績。保證每個月的銷售業績在穩定23萬到25萬之間。通過以下產品品種的分解來完成。(附頁)

蘭州市第二人民醫院;因為根據我對這個醫院市場的調查和從其他公司人員的情況了解，以及員工的詳細介紹和走訪，這個醫院有一定的問題需要認真的處理和協調內部關系，一是醫院自身的原因和具體的情況，二是公司的產品在本醫院的結構搭配調整和前期的代表遺留問題，三是深層開發力度和銷售人員的工作匹配

原因需要進行調配和加大工作力度解決環節問題。歷史數據顯示本醫院的銷售業績一直不理想和公司的總體方向不相同，現在的月銷售在維持在44000元左右。工作目標在沒有新的產品結構調整之前，在現有的品種中進行認真的醫院市場細分和同行對比研究，通過努力銷售業績可以提高40%，目標在8月5日前銷售保持在60000萬，爭取在9月到10月保持醫院銷售穩定在65000到80000元之間。如果新產品能夠快速進入醫院的話。申請用藥報告已經上交到二院的藥劑科。其他工作公司的商務在進行中。本區域可以保證人民醫院的銷售業績可以在現有的基礎上升1到2倍。

現有的品種重點維護和上量：特蘇尼650：舒亞1250：瑞立泰：200工作重點開發科室和重點醫生把泉齊上量到保持每個月在230到360只之間。同時眼科的和蟲草膠囊在現有的銷售業績上重點開發。穩定銷售在倆個品種可以完成12000元每月。同時做好新信息的轉播，把新藥新活素和和腫瘤藥多帕菲、奧沙利鉑經常性在重點科室的拜訪中介紹和推廣。作到醫生可以在需要的時候和病人協商用我們的產品，這個工作小龐做的很好。希望在以后可以有個滿意的具體銷售量。具體的任務分解龐利民在進行目標分解。半年工作計劃分解見(附頁)工作的具體銷售策略：

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• 收銀主管工作計劃?|?預算主管工作計劃?|?客服主管工作計劃?|?質控主管工作計劃?|?公關關系主管工作計劃?|?公關關系主管工作計劃

思路決定工作出路，思想決定工作行動，在正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成公司既定銷售目標。銷售策略不是一成不變的，我們區域在執行一定時間(三個月為一個檢查的周期)，可以隨時檢查工作業績是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的滾動調整。解決計劃制定的不確定性。

1、蘭州空軍醫院(473部隊醫院)為本區域工作的重點，大目標客戶科室;保持大量的穩定的目標醫生群為工作的實質中心，在保持合理銷售增幅前提下，維持好和醫院上層主管副院長的關系和藥劑科楊宣主任和陳主任(門珍藥房)李連海信息統計員等幾個重點人員的維護，為重點產品上量做前提，重點推廣以下是月銷售完成計劃?！皫瓦_”4000只，氨曲南2200只。申捷150只到300只。。瑞丁1600只。人參多糖200只，(盡快進院。)愛倍500只。歐貝550只。維持腫瘤藥和腫瘤輔助藥的銷售，包括譽捷。奧正南。多帕菲。及鉑系列。維持和上升在80000元的工作指標或提高。心血管藥卡維地洛在現基礎230盒的銷售量上達到1000盒或更高的銷售目標。長遠看來，我們在空軍醫院的產品結構分布和其他大型醫院不能相比，重點的推廣品種不在公司的主項目上，和公司的要求有點出入。希望可以區別對待。重點日常工作進行學術傳播。

工作的重心：

現在空軍醫院的科室開發率為70%，這個月的工作目標是結束在空軍醫院的科室開發和學術會議。重點把內一科這個釘子攻下，這個最大的科室是我們申捷和瑞丁;卡維地洛和抗菌素上量的一個重要的科室，同時也對其他品種有一定的業務提升，也是遠方藥業在空軍醫院付出最大的重點科室。我們已經開始了第一步的公關工作，這個月要把這個科室完全開發！銷售人員全面跟進，同時把因為客觀原因沒有開成的干部病房的科室會在這個月完成。因為杜主任對我們公司的經營理念很欣賞。在8月前空軍醫院的科室開發率達到百分之百。同時解決以前遺留的問題。瑞白超方和科室人員要費用的情況，哪個人出現的問題哪個人就個人負責解決。維護和開發藥劑科的工作關系。

8月安排腫瘤科室的2位權威參加8月中旬的腫瘤全國會議。

在銷售人員的安排上：

全力配備人員楊明霞。王海霞。龐利民根據不同的品種重點維護和跟進已經開發的科室，并互相協作提高工作的有效率?，F在空軍醫院的目標醫生開發和客戶維護全面達到百分只七十以上。同時專人負責處理大目標科室的客戶問題和協調溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開方式讓客戶覺得我們很重視他們，而且服務也很好。定期安排走訪，加深了解增加信任是我的基本工作。業務人員對重點的客戶每個月要拜訪有效的工作溝通8次以上，在夜訪工作由我們四人進行協調安排。保證每天晚上都有員工在醫院工作。或則是集體進行。同時在工作中注意服務理念注重細節的觀察！醫生進行重點的貴賓區別對待和分級管理維護。。抓好護士及主管護師的維護工作，在住院部形成一個好的氛圍。提升我們的產品銷售業績很有好處。也可以了解很多的信息。但是根據成本核算空軍醫院的人員合理的配備應該是2個人為好，根據以后的銷售情況和區域情況在內部調整。同時開展團隊內部協作產品線型化的分配和工作的協作。提高工作的效率和人員的拜訪率。

細節過程注意完善，明確每個人的責任。權利。和工作的任務。及時統方，及時報公司批復，及時送到目標和伙伴醫生的手中。及時解決員工工作中遇到的任何問題。提高我們的效率。同時注意信息的反饋和對比競爭對手的任何的信息！并采取策略進行防范。擴展銷售途徑，強化服務理念，收縮產品線的個人劃分和品種線型負責展開。完善工作流程的表格化執行和文字寫做水平，保證報告的真實性和規范。給公司提供詳實的信息匯總。

在8月5日工作完成后，蘭州空軍醫院就是一個穩定的銷售區域版塊。我們的以后工作的重點就是日常的流程拜訪和目標醫生關系維護。在政策執行的同時發展感情的交流。同時給公司提供一個全面的醫院擋案。

2.蘭州市第二人民醫院;

蘭州市第二人民醫院的下半年的工作重點，圍繞著下面幾個方面開展。現有研究的品種重點人員跟進，改進以前的沒有效率和指標完成不了的工作方式。集中人員進行集體協作的品種推廣和維護。重新定位現有目標醫生的合作情況。重新分級客戶和管理。開發重點的科室和專家主任的關系建立。召開三到四次科室會便于業務人員的工作展開和任務完成。會外和會內結合。報公司批準后進行。對幾個自己做醫藥代理的科室重點的公關。新品進院速度加快。為產品結構優化提供前提。加派新人進入增加活力和新的工作方法。第一個月維持銷售在44000到68000元?？剖议_發在50%以上。目標醫生重新定位50%，科室人員有效拜訪率100%，穩定提升特蘇尼。舒亞，瑞立泰，的月銷量。保證其他品種有一定的銷售業績。公關科室呼吸和肝病的2個科室及大內科。召開一次大科室會內和會外。第二個月工作計劃新品進入醫院?？剖议_發率達到80%。重點醫生和伙伴醫生數量要達到80%，權威主任和專家建立和諧的關系。為整體業績提升作好鋪墊。召開2次科室會內和會外。加強急診科室和住院部的夜訪工作。樹立一個樣板銷售科室。第三個月開始保證所有環節的穩定和銷售的穩定。人員配備的穩定。2個銷售的樣板科室，銷售業績穩定在15萬元到18萬元之間。(具體的產品細分和任務分解見附頁)其他的工作流程和空軍醫院一樣的在分步驟執行。調配人員協助小龐工作。同時不定期的舉行醫生聯系活動。和學術會議的展開。在合理的成本范圍內。其他的經營目標和工作任務按照公司的要求進行。

以上只是對本區域20xx年7月5日到20xx年1月31日的半年工作計劃和目標，不夠完整，也不夠成熟，最終方案希望區域內部主管和我協商共同完成。

? 公關關系主管工作計劃

為了圓滿完成試點班各項工作，在本年級真正起到規范示范作用，創建文明向上的優良班風，特制定以下工作計劃：

一、 進一步統一學生思想，讓全體學生明白自主管理的意義

學生自主管理，單靠班主任或幾個學生干部的努力，是絕對做不好的，調動全體學生的積極性，動員全體學生參與班級日常事務管理顯得尤為重要。

1、利用主題班會的形式，組織學生進一步學習討論《“學生自主管理”工作方案》，明確自主管理是市場經濟對教育的需求，是全面實施素質教育的需要，是真正落實為學生成長負責的有效途徑。自主管理是鍛煉學生的自主意識和自我管理的能力，而不是撒手不管，從而打消學生的疑慮。

2、利用電話家訪和11月家長會，征求家長意見，向家長闡明活動的意義，獲得家長的理解和支持，使家長也成為學生自主管理不可或缺的力量。

3、利用自主管理示范班掛牌儀式，增強學生的自豪感和自信心，激發學生開展自主管理工作的熱情。

二、詳細制定班級管理目標，規范學生日常行為，增強管理的透明度

1、討論并制定自主管理目標：四自：自主學習，自主生活，行為自律，人格自尊。

三個一樣：學習區和生活區的表現一樣，課上有老師和課下無老師的表現一樣，校內和校外的表現一樣。

2、制定班級日常行為規定

內容：

自主學習：不遲到、早退，無故不請假；認真聽講，作好筆記，積極思考，敢于大膽回答問題；做好預習復習工作，獨立、認真完成作業，作業、考試沒有舞弊現象；自習課保持安靜，不做與學習無關的事，不說與學習無關的話，不想與學習無關的事；期末考試成績進步明顯。

人格自尊：關心集體，熱愛集體，自覺為集體服務；尊敬師長，與同學和睦相處；未經許可不翻他人的東西，不拿他人的錢財物品；誠實守信，有錯就改。

行為自律：儀態大方，堅持穿校服，不留怪發長發；不佩帶首飾，不帶手機等違禁物品來校；不吸煙喝酒，與異性交往要正常；集會排隊、上下樓不喧嘩。

生活自理：按時作息，文明就寢；保持宿舍衛生和個人衛生，不亂扔垃圾；文明就餐，不浪費；認真作好值日工作，晚修后自覺關門窗、風扇、電腦。

制定方式：

討論----修改----學生簽名

三、分責設崗，競爭上崗，培養學生管理能力，做到人人有事管，事事有人管

1、班級設助理班主任和值日班長，全面管理每天事務。

2、按職責設紀律檢查委員會、生活委員會和文體活動委員會。

3、學生干部競爭上崗、輪流執政。

4、縮小管理范圍，分工明確細致。

5、班主任要全面指導學生的日常管理工作，做好教導、引導、訓導和指導工作。對每天的情況要全面了解，及時監督。

四、加強監督，落實管理制度，實行良性循環

1、值日班長每日小結，常務班長周總結，助理班主任月總結。

2、學生自主管理能力與期末評優樹模掛鉤。

3、自主管理期間學生的表現作為學生思想品德考評的主要依據。

? 公關關系主管工作計劃

崗位職責

1、根據影視項目推動規劃，負責公司影視項目的宣傳推廣;

2、根據影視項目發展需要，負責公司影視項目合作客戶的開發及維護;

3、參與公司影視項目及相應合作客戶的分析、評估;

4、日常項目的跟進與協調;

5、完成領導交辦的其他工作。

崗位要求

1、全日制本科及以上學歷，1年及以上相關工作經驗，可考慮優秀應屆畢業生;

2、具備較好的溝通表達能力，性格開朗;

3、有較強的事業心和責任感，具備良好的人際交往能力及談判能力;

? 公關關系主管工作計劃

一、提升人員素質，提升客戶滿意率

公司對于客戶的投訴是十分重視的，我們作為公司面對顧客的第一道門面，如果我們不能讓客戶放心、安心，那么也會影響我們公司的形象。作為客服，我們最重要的素質就是耐心。我公司的電話客服每日八點上班，十二時下班。下午于二點上班，五點下班。每日的工作時間不長，但是工作時是非?？菰锏?。我個人也是從客服做上來的，所以對于員工在工作時的情緒我是能理解的。但是，雖然理解，但是不能放任。對于每位員工在接到電話的時候，我們都會進行錄音，對于員工沒有使用敬語、使用尊稱的行為，我們將進行警告處理。我們是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能因為個人的情緒而影響工作。

二、對員工進行獎勵機制，提高員工工作興致

鑒于之前時間里部門人員的表現，下個月開始，我們將進行一月一次的考核。對于考核成績優秀的成員，予以兩天時間的休假獎勵，可與雙休同放，這樣總計四天時間。算的上是一次小長假了。但是同樣的，對于沒能夠完成考核的成員，我們會給予兩次機會。如果第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因為工作而被客戶投訴，我們將進行審查。在之前，部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資，沒有任何審查。但是我們也在工作中發現，電話中有相當大的一部分人員是故意打騷擾電話的，并且對于我們的員工進行惡意投訴。我們將在之后根據電話錄音內容，重新進行審核。不錯漏任何一名員工的犯錯行為，當然也不會冤枉任何一名員工。

? 公關關系主管工作計劃

新的一年到來了，為了更好的開展工作，特制定20xx年工作計劃：

一、個人工作定位

作為一個生產主管，要負起應有的責任，在這個崗位上我要不負重任、把好方向、堅定信心、持之以恒、認真學習、研究、實踐、總結。面對當前冷峻的紡織行勢，要懷著一顆感恩的心、邁著堅定的步伐跟緊領導決策、在生產管理這個崗位上兢兢業業，克已奉公，對于領導分配的工作要無條件的完成，只有企業發展了才會有個人的發展。

二、發展計劃

從他人的成功和錯誤中學習，把企業的發展和個人的成功聯系起來，使自己工作目標超越財富和地位之上。結和實際工作制定以下計劃：

(1)質量方面：滿足用戶要求，優一等品率不低于98%。

(2)產量方面：用最少的能耗費用生產出適可銷售行情的量。

(3)安全生產：安全生產是紡織企業得以生存發展的先決條件，因此要定期給員工講安全生產應知應會操作要領，安全演習等，警鐘常鳴、防患于未然。

(4)節能降耗：合理用工、合理配棉、嚴格控制機配件、物料、電耗、跑、冒、滴、漏等。

(5)穩定員工：管理中制度是必不可少的權威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯錯誤，要想員工有凝聚力、與企業同心同德、還要靠情感、用執著和人品換取人心。

(6)執行力：我做為生產主管要做到嚴格執行和組織實施。做到執行和決策方案相匹配，帶動員工把企業戰略規劃轉變成效益。

三、工作思路

目前紡織疲軟，跟本問題在于大部分企業難以適應新行勢要求，最大的問題不是勞動力成本上漲，也不是生產經營不力，而是人民幣的加速升值引起的訂單大幅減少、出口困難，使企業限入“危機”，大浪淘沙勢不可擋。但有一點很堅信，誰掌握了新的技術優勢、培育新的利潤來源誰就會贏得的發展空間。如果我們老是停留在低端產品生產節段，就永遠沒有竟爭力，在市場上就會時時受制于人。那我們今冬明春的技改就很必然了。

在公司領導引導我們、“不可閉門造車，要認真分析國內國際行勢，做好行業調研，掌握行情動態，對行業做好預測，為明年做好規劃”的理念下，我們務必練好內功，等待紡織春天的到來。

作為一名生產部主管，要帶領生產部所有員工認真負責的完成本職工作，還要在新的一年繼續為公司的發展做出應有的貢獻。下面是本人20xx年工作計劃：

1.加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業務能力和管理水平。

2.落實規章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主，安全生產是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發現問題及時解決。要定期舉行安全生產培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產意識，要教育和引導員工遵守操作規程，不得違章操作。把安全工作作為重點抓，并抓緊、抓實、抓好。

3.提高設備的運轉和自動化設備改造：①車間設備維修落實責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備，提高設備運轉率。對車間的工藝投入制作，自動化設備提高產品質量的保證產能和生產效率。

4.節約挖潛、降本增效。由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產品微利，生產部一是要加強內部管理，降低生產成本;二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階;三是提高產品的一次交檢合格率，高度重視產品質量并積極配合工程部和質量部，嚴把生產工序和質量整改工作，利用培訓、例會為全體員工灌輸質量就是企業的生命的理念。從零件的生產到裝配的總成，每一步都要求嚴格規定操作，產品的質量是靠生產出來，只有提高了生產技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費。

5.結合目前公司的新產品不斷的增加及老產品的提產，注塑車間的生產產能無法滿足裝配車間，現在大模具越來越多無法安排生產的`情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據現在注塑車間場地問題，將所有注塑機根據牌號及型號重新規劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現場管理和美觀的問題。

6.盡可能外招一些有技術的調機人員到注塑車間，提高產品質量的穩定性。

7.針對沖壓件大部分還是單沖模具產能低，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產量大的模具改成沖床或高速模具來提高產能和提高產品質量的穩定性。

? 公關關系主管工作計劃

至12月31日，河南區銷售任務56萬元，銷售目標7萬元（銷售計劃表附后）；

1、年初擬定《年度銷售工作計劃》；

2、年終擬定《年度銷售總結》；

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；

4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；

根據度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

（1）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；

目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我2xx年工作重點。

充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

2xx年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力超越工作計劃。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

? 公關關系主管工作計劃

第一，加強技術管理

1.做好與各部門的對接工作，交流思想，統一對過程控制的認識，為生產一線提供良好的服務，實現優質、高產、低耗、高效的生產目標，使公司獲得更好的經濟效益。20xx年，技術部將與相關部門和車間合作，做好過程管理、運行管理、質量管理和標準化測量管理。

2.降耗增效，在技術上不懈努力。提高自身素質，加強同行業對外技術交流。不斷創新技術、工裝和產品，提高生產效率，保證產品質量，降低生產成本。

3.量化技術人員和工匠的日常工作，并由專門人員進行監督。要求每個技術員和工匠每天下班前做好當天的工作記錄，并將第二天的工作計劃發送給R&D文員，作為月底績效考核的依據。他的直接主管每天抽查每個人的完成情況，技術主管和技術總工程師每周不定期進行抽查。

4.模具組和樣品組應制定當月的模具和樣品生產計劃，并提交給工程部總監匯總，然后提交給技術部經理和技術總工程師辦公室。每月計劃每周總結檢查一次，進度及時反饋給技術部主管，形成分級控制，減少工裝模具生產和樣品生產不及時給生產和銷售帶來的不便。

5.加強部門內部信息的準確性，檢查和審核各種流程和異常數據水平，確保管理的及時性、規范性、系統性和合理性。

6.做好管理團隊建設，沒有分工。做好人才儲備，提拔培養優秀人才，合理搭配，使技術部門工作順利有序，保證生產順利進行。

第二，逐步形成技術審查制度

方案設計完成后，進行技術聯合評審，以會議形式討論方案的可行性。應采用不簽名、不分發的原則，以確保圖紙和數據的準確性。工藝圖紙完成后，應進行互審，以確保圖紙和數據的準確性，避免不必要的損失。

第三，繼續加強學習

1.學習專業技術，學習系統思想，按照一定的系統思想去做，努力跟上公司的發展，加強對新員工的培訓，使他們更快地適應公司的發展，交流新技術，統一思想，提高認識。努力發揮龍頭的主導作用。

2.需要創新大膽嘗試，掌握細節。技術管理需要下意識加強，但也要虛心學習同行業的技術知識。

3.不能安于現狀，不能進步，不能在一個市場中享樂，這樣不利于公司的技術發展和創新。

4.加強技術知識和操作注意事項的培訓，促進生產順利進行，降低公司整體維護成本。

四、年年度計劃要點

1.樣品合格率必須達到95%以上。

2.樣本計劃完成率必須達到70%。

3.年度改進項目必須超過3個。

4.工具/設備常規維護的完成率；98%

5.新產品開發過程的完成率；96%

6.模具制造的不良率；3%

7.技術降低成本1萬元以上(詳見附件一《技術降低成本措施計劃》)。

8.生產現場的問題必須在現場解決。

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