實習范文|個人業務部工作總結(范本十四篇)

發布時間：2020-02-11

個人業務部工作總結(范本十四篇)。

? 個人業務部工作總結 ?

時間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因“XXXXX項目”的上馬，使XX石化實現轉型升級并進入快速發展的新里程。XXXX石化有幸成為中國石油產業扶貧的重點支持企業，這是政府扶貧開發的好政策給我們帶來了好機遇，是中國石油創新產業扶貧模式的成功實踐為企業插上了騰飛的翅膀。

作為XXXX人，我們實實在在感受到了企業成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼；猶如飽經滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因為近九年的努力拼搏和艱苦創業，我們勇往直前，步步腳踏實地，我們審時度勢，步步為營，我們科學發展，步步穩健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責，貢獻著應有的力量。

綜合管理部作為公司的一個職能部門，是溝通上下的咽喉，聯系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對于一個公司來講，處于舉足輕重的位臵。

細數綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會議安排、辦公用品和日常用品的采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人

員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

? 個人業務部工作總結 ?

一轉瞬已經在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自己半年所走過的路，所經驗的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮靜，沉著的心態。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產品學問一竅不通的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進展闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的`行業，任何一個人都應當熟識該行業的學問。就比方說對于音響的制作過程：模具車間〔1樓〕——注塑車間〔1樓〕——噴漆車間〔3樓〕——金音成品車間〔3樓〕，音響的構成這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細內部參數至今還是不太清晰。應當在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分奢侈上班的時間。在經過時間的洗禮之后，我堅信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經驗才能夠成長。在這個世界上完備的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的消逝中將自己的缺點漸漸的訂正過來，不斷的進展總結與改良，提高自身素養。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業務員，或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚〔因為作為一名業務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍〕，心理素養還不是很過關，還遠遠沒有開掘出自身的潛能，特性中的一個飛躍。

在我的內心中，我始終都盼望自己能夠成為一名優秀的業務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿學問，駕馭了必須的理論根底，而且，我喜愛這份職業，這股動力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名勝利的業務員。

在這段日子中，感謝公司對我的造就，特別感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的缺乏，漸漸地提高了自身的處事實力，我必須會以踴躍主動，自信，充溢激情的心態去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷盼望，努力做好自己的工作。

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業務部經理工作細則：

業務部經理工作流程→信息收集及分析→拜訪客戶→回訪客戶→送貨收款→售后服務→宣傳推廣→信息反饋

1、信息收集及分析：

主要指市場檔案的建立，包含消費者檔案、經銷商檔案、零售商檔案、公關環境檔案、公關環境檔案等。進入市場的前提是對以上信息有足量的收集與標準的分析，但這項工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富的。它是一項永不停止的工作。

2、拜訪客戶：

訪前準備→觀察分析→開場白→產品介紹→處理拒絕意見→促成→簽約

3、回訪客戶：

及時、勤奮的回訪客戶，是鞏固穩定忽然提升客戶關系的最佳途徑，經常地與客戶聯絡，才能及時發現客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。

4、發貨收款和送貨收款：

及時送貨，并堅守公司回款的相關原則。做到沒有貨有錢、沒有錢貨帶回（領導特批的除外），要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發而不可收拾。在這個時刻，業務員要敢于說不，善于說不為了公司利益領導特批了的也可以說不。因為領導不可能額責怪你把欠款變成現金。同時，為了減少款地障礙，業務員必須掌握客戶回款的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區借口忌諱上午收款；需掌握要點。如外地有人要貨到付款可叫對方先付款可叫對方先付30%—50%預付定金，帶貨到達當地托運站（事先和托運站說好，款不清不發）打電話叫客戶貸款提貨，這樣就不怕他欠款賴賬了。

5、售后服務：

服務是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在銷售領域，做服務就是做銷售，做銷售就是做服務。業務員應重視售后的跟蹤、溝通和維護等工作，用最大努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售后服務也是談判的重要籌碼。

6、宣傳推廣：

地域促銷活動：只要指區域內的各種促進銷售的推廣活動，要求考慮全面，組織縝密，執行到位，并有急事的跟蹤和評估。口碑宣傳：業務員應運用面對面的宣傳，無空鉆洞見孔插上的釘子精神。建立、擴大、強化良好的口碑宣傳網絡。賣場氣氛：專場的氣氛往往能極大地促進銷售

組成要素：POP色彩音樂服務人員行為在良好的POP設計和布置之外，選用良好的色彩音樂組合，而且通過培訓、激勵服務人員，使服務人員行為成為活的景觀，通過POP、色彩、音樂、服務人員行為組合構成良好的賣場，也是業務員的重要職責。

7、信息反饋：

時刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案。客戶檔案包含客戶的經濟性質、規模、客戶網絡范圍、主營績效、資信、經營管理者的個人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪錄簿、客戶進銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能掌握客戶資料，并為后續的工作做好充分準備。

業務部經理崗位職責：

工作職責：

1、在總經理的領導下，全面計劃、安排、管理業務部工作，協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標。

2、協調與其他部門的溝通合作關系，協調公司各相關部門的資源，推動工作項目的實施。

3、制定業務部的工作規范、行為準則。

4、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

5、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6、建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統。

7、負責陪同主要客戶進行項目現場考察、驗收等工作。

8、指導及開展相應的公關及商務活動。

9、制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10、與合作方建立并保持正常穩定的關系，保證業務良好開展。

11、指導與擬寫部門日常內外中英文工作往來函件，并給與決策。

12、對于突發事件的協調處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13、階段性進行工作總結并完善部門工作制度及計劃安排。

14、指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15、在公司授權的范圍內進行業務洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協助財務部作好催款等后續工作。

16、為公司提供準確產品行業定位，及時提供市場信息反饋。

17、指導組織部門人員接受最新業務知識與市場知識的相關培訓。

18、配合人事部對市場人員的培訓、考核、調配。

19、配合市場部業務主管的各項工作。20、每日部門員工報告的信息整理。

21、改善部門員工的形象及禮儀。

22、整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。

23、負責公司全面形象的管理工作，根據公司產品營銷條件進行市場定位和勢態分析作出公司營銷策略、方針的建議方案

24、搞好公司的產品宣傳策劃

25、組織合同評審工作

26、催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理

27、負責產品的售后服務，負責接待客戶并協助處理好客戶投訴

28、負責客戶的溝通和聯系及潛在客戶的開發

29、負責建立公司營銷資料庫

基建科科長崗位職責：

1、負責辦理基建項目前、中、后期所有有關報批及報建手續；

2、負責工程質量、進度、資金控制的檢查督促工作；

3、負責工程現場的文明、究全管理工作及項目的技術核定和有關現場簽證；

4、負責與設計的聯系工作，包括有關工藝管道、設備基礎的圖紙的設計工作；

5、負責監理與業主的工作聯系，負責檢查督促監理工作；

6、負責提出甲供材料質量、規格、品種的要求，參與調研和認定工作；

7、負責項目的用款申請，撥付工程進度款的編制、初審，并做好項目付款臺賬；

8、參加工程例會、工程協調會、圖紙會審、工程驗收會；

9、負責起草有關業主單位的工程文件、工程報告、會議紀要。

10、負責場場與設計、施工、材料供應、監理以外的單位的工作聯系；

11、協助監理做好工程資料的收集、整理、送檔工作；

12、協助監理做好現場的隱蔽工程、竣工工程的驗收工作，參加現場工程檢查；

13、負責向領導匯報施工現場階段性工作、現場發生的工程施工問題；

14、負責施工現場各類問題的協調和辦理工作；

15、負責工程計量、工程決算審核工作；

16、負責項目涉及的房屋產權證的辦理工作；

17、負責工程竣工交付后的使用服務工作；

18、協助做好有關工程資料的歸檔工作；

19、完成領導交給的其它工作。

業務部經理產品成本核算的規定和方法

一、產品成本核算的內容

工業的生產過程，既是產品的生產過程，又是活勞動和物化勞動的消耗過程，工業企業在一定時期內（如一月、一季、一年）為進行生產活動所發生的全部費用，即用貨幣形式表現的生產耗費就是該時期的生產費。為生產一定種類和數量的產品所支出的生產費用總和，就是產品成本。

工業企業產品生產成本（或制造成本）的構成，包括生產過程中實際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費用。企業行政管理部門為管理和組織經營活動所發生的各項管理費用、為籌集資金而發生的財務費用、為銷售產品而發生的銷售費用等都作為期間費用，由當期收入中得到補償，不計入產品的生產成本。

產品的成本是反映企業經營管理水平的一項綜合性指標，企業生產過程中各項耗費是否得到有效控制，設備利用是否充分，勞動生產率的高低、產品質量的優劣都可以通過產品成本一指標表現出來。企業的成本核算過程，也是對產品成本的監督、管理過程，因此，企業的成本核算要適應企業管理的要求。

二、產品成本核算的要求

1、加強對生產費用的審核和控制成本核算作為成本管理的一個重要環節，首先應加強對生產費用的審核和控制，提供生產費用支出的真實資料。對不合理的開支，要堅決抵制；對超計劃的費用開支，要按規定的審批手續辦理；對各項浪費和損失，要查明原因，追究有關人員的責任。

2、正確劃分費用支出界限。產品的生產成本是企業的一種費用支出，但企業發生的各項費用支出并不都屬于產品的生產成本。

為了正確核算產品的生產成本，必須劃清各項費用支出的界限。

A、正確劃清資本支出和收益支出的界限。

B、正確劃清產品生產費用支出與期間費用支出的界限。C、正確劃清各月份的費用界限。D、正確劃清各種產品的費用界限。E、正確劃清完工產品在產品的費用界限。

3、做好各項基礎工作。產品成本核算工作較復雜，為了保證成本核算的及時和準確，必須做好各項基礎工作。

A、建立和健全定額管理制度。

B、建立和健全材料的計量、收發、領退和盤點制度（包括在產品盤點制度）。C、建立和健全原始記錄。

D、正確確定成本核算工作的組織方式。

三、產品成本項目

為了便于歸集生產費用，正確計算產品成本，需要對生產費用進行合理的分類。生產費用按經濟用途劃分，可將計入產品成本的生產費用分為忙亂下四個成本項目：

1、直接材料。直接材料包括企業生產經營過程中實消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料。

2、直接工資。直接工資包括企業直接從事產品生產人員的工資及福利費。

3、其他直接支出。其他直接支出包括直接于用產品生產的其他支出。

4、制造費用。制造費用包括企業各個生產車間為組織和管理生產所發生的各種費用。一般包括：生產單位管理人員工資，職工福利費，生產單位的固定資產折舊費，租入固定資產租賃費，修理費，機物料消耗，低值易耗品，取暖費，水電費，辦公費，差旅費，運輸費，保險費，設計制圖費，試驗檢驗費，勞動保護費，季節費，修理期間的停工損失費以及其他制造費用。

將生產費用按經濟用途劃分為成本項目，便于反映產品在本的構成，可以考核各項費用定額或計劃執行情況，查明費用節約或超支的原因，加強對成本的控制和管理，促使企業更有效地降低成本。

四、生產成本核算的一般程序

生產成本的核算是對生產費用支出和產品成本形成情況的核算。因此，生產成本核算的一般程序是：第一，生產費用的核算；第二，生產成本的計算。生產費用核算，是根據經過審核的各項原始憑證匯集生產費用，進行生產費用的總分類核算和明細分類核算。然后，將匯集在有關費用賬戶中的費用再進行分配，分別分配給各成本核算對象。

生產成本的計算，是將通過生產費用核算分配到各成本計算對象上的費用進行整理，按成本項目歸集并在此基礎上進行產品成本計算。如本期投產的產品本期全部完工，則所歸集的費用總數即為完工產品成本。如果期末有尚未完工的產品，則需采用適當方法將按成本項目歸集起來的各項費用在完工產品和在產品間進行分配，計算出完工產品的成本。

任職人簽字：

****年**月**日

? 個人業務部工作總結 ?

20xx年是國際業務極其艱難的一年，全球性的金融危機進一步向實體經濟持續蔓延，給正在起步中的新變廠的國際業務帶來了巨大的困難和壓力。面對復雜多變的國際環境，國際業務部緊緊圍繞公司和工廠的經營方針，按照年初既定的規劃，以市場為核心，全體內外部人員上下一致，齊心協力，積極開拓國際市場。20xx年即將過去，客觀分析內外部環境變化，總結工作中存在的問題和不足，調整工作思路，為20xx年國際市場開拓奠定好的開端，現對20xx年國際業務工作進行總結。

第一部分：20xx年工作完成情況

一、指標完成情況.

截止目前，通過內外部共同努力，實現國際業務合同簽約1688萬美元，完成全年任務指標的48%，其中直接出口797萬美元。

二、穩步推進海外直接出口市場，直接出口市場取得較大突破.

20xx年初，我們提出了“加快國際市場開拓步伐，努力實現國際業務對新變廠事業發展的有力支撐的目標”。確定了中亞市場（核心開拓的市場）、非洲市場（重點開拓的市場）---以贊比亞市場為核心，實現中非市場的重大突破、中東市場（潛力重點培養的市場）的工作思路。積極拓展營銷渠道，穩步推進海外直接出口市場，通過內外部人員的共同努力，在自營出口方面取得較大突破。截至目前，累計實現自營出口合同簽約780萬美元，較20xx、20xx年有巨大增幅。

1、中東市場發揮潛力市場作用，首次實現訂單突破.

沙特作為中東最具發展潛力的電力市場之一，為廠領導帶領市場人員親赴市場考察，全面進行市場推介，并成功與沙特電力公司簽訂一臺100000/132的電力變壓器項目，此變壓器是目前國內簽訂的第一個出口沙特的電力變壓器項目，打破了ABB、西門子等對沙特電力市場的壟斷格局。同時也進一步堅定了我們開發沙特市場的信心，深化了我們對該市場的認識。此外，與韓國飛世龍公司簽訂了兩臺出口伊拉克的75000/132的變壓

器項目，這也是工廠產品第一次出口伊拉克市場。這兩個合同的簽訂，為工廠中東市場的開拓奠定了良好的基礎。

在中東的其他市場，也積極尋求各方面資源，在市場沒有人員派駐的情況下，努力拓展代理渠道。經過詳細的市場調研與考察，與阿曼、伊朗、土耳其等公司簽訂了框架性合作協議，為后期市場深入開發做好鋪墊。

2、以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建，實現訂單的可持續性. 中亞市場作為新變廠最具地緣優勢的市場，一直作為工廠核心開發的主市場。20xx年，中亞辦事處立足哈國，繼續做深做細客戶關系，不斷挖掘新客戶，積極維系老客戶，取得了市場的良性循環。截至目前，20xx年全年簽訂訂單7個，實現合同簽約640萬美元，成功與哈國石油管道公司里連續簽訂3個訂單，首次進入哈國石油系統，實現了訂單的可持續性。

借鑒哈國市場的開拓經驗，我們積極尋求對哈國之外的中亞其他國家的市場開拓，擴大市場輻射半徑。先后派駐人員進駐到了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆開展業務，并成了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆辦事處。

人才是市場不可或缺的資源。在辦事處的管理方面，我們積極響應股份公司的要求，加大對本地化人才、技術專家型人才和有成熟市場經驗的人才的引進。在中亞辦事處，我們引進了一名哈國人員和一名在烏克蘭留學的成熟人才，提升了辦事處的管理。通過市場渠道的建立和人員的合理規劃配臵，以哈國為核心的中亞市場格局基本搭建。

四、在風險可控的情況下，積極開展成套項目，成功簽署了新變廠第一個成套工程合同.

在開展單機業務的同時，新變廠在風險可控的情況下，積極學習進出口公司的成熟經驗，開展成套項目工程。20xx年初，工廠派員進駐贊比亞市場，成立了贊比亞辦事處。在深入了解了贊比亞電力市場規則和運作模式后，辦事處積極尋求資源合作，參與成套項目的投標。經過多方的共同努力，與贊比亞農網公司簽訂了新變廠第一個成套項目工程，一條11kV線路工程項目合同，合同金額1800萬元。此合同金額雖不大，但具有里程碑的意義，給了市場發展的信心和動力。

五、特色產品訂單取得較好業績

針對工廠技改后，配變、干變產能擴大的現狀，根據工廠產品結構調整要求，20xx年國際業務部在特色產品市場推廣方面加大了市場開拓力度，并取得了良好業績。在哈薩克斯坦簽訂了4筆訂單，包括干變、配變和電抗器產品；同時國內間接出口市場，與國華工程公司簽訂印尼干變合同，合同金額300余萬元，與云南大唐柬埔寨簽訂干變合同，合同金額500余萬元（預中標）。全年累計簽訂干變合同1000余萬元，為工廠特色產品做出了一定的努力和成績。

六、間接出口市場開拓舉步維艱，市場競爭激烈，夾縫中求生存。面對全球性金融危機，國內各大中字頭公司紛紛將成本的壓力轉向了各制造企業。一方面項目的銳減，加劇了市場價格的競爭；另一方面，企業紛紛技該后產能的擴大，更加劇了市場競爭的白熱化。20xx年，國內間接出口市場，累計參與各類投標、詢價項目132個，合計投標金額約21億元。參加CMEC等國內大型進出口公司正式投標項目12個。截至目前累計實現合同簽約萬元。在艱難的市場環境中，我們不等不靠，不松懈，不放棄，盡最大的努力爭取每一個訂單。

第二部分：20xx年工作規劃

面對今天瞬息萬變的國際市場環境，風險與機遇并存；逆水行舟，不進則退。但從整體來看，工廠國際市場開拓進程還是比較緩慢，對目標市場國家缺乏深入地分析和研究，缺乏具體的推進辦法，遠遠不能滿足公司國際化發展的要求；在營銷渠道的建設、海外辦事處的建立、團隊建設等方面，尚有較大差距。在20xx年工作中，我們要保持清醒的頭腦，客觀分析內外部環境，以勇敢、堅強的態度對待發展中遇到的困難和挫折，積極進取、勇挑重擔，加快市場開拓的步伐，實現國際業務對工廠發展事業的有利支撐。

20xx年國際業務將緊緊圍繞以“市場為核心”，進一步加大自營出口力度，完善英語市場規劃和人員配臵，通過各種方式多拿訂單。計劃實現國際業務合同簽約 5000萬美元，其中自營出口2400萬美元。

一、加快國際市場開拓，實現國際市場對新變廠事業發展的有力支撐。

1、中亞市場-立足哈國，著眼中亞，建立中亞市場穩定營銷渠道。目前中亞市場的主要客戶分為三類：國家電網公司、能源公司；地方性電網公司及各大電力承包公司；石油公司及各大工礦企業。

從中亞辦事處在管理模式上，各企業是在進出口公司的統一管理下進行市場開拓。進出口公司在塔國成套項目的成功實施，為特變電工在中亞市場樹立了旗臶和標桿。對于第一類客戶，國家電網公司層面主要是由進出口公司代表公司進行客戶渠道的建立和維護，以成套項目和大型項目為主。20xx年，通過進出口公司與哈國國家電網為工廠簽訂變壓器合同訂單約6000萬元。因此，在市場開拓策略上，對于第一類客戶，工廠重點做好進出口公司的市場配合和支持；工廠重點以二、三類客戶為主。

第二類客戶，地方性電網公司及各大電力承包公司。目前主要的客戶包括哈國TSC集團公司、ASPMK-519公司、KKC公司、ASACO公司、電力安裝公司、阿克套城網公司等。目前已經與TSC集團公司、ASPMK-519公司、ASACO公司及電力安裝公司簽署過變壓器供貨合同，建立起良好的合作關系。

第三類客戶，石油公司、大型工礦企業。目前主要客戶包括中哈石油管道公司、江布爾水泥廠、費羅鋼鐵廠、哈銅，哈鋅等企業，其中已經與中哈石油管道公司、江布爾水泥廠簽署過供貨合同，建立了合作關系。

憑借20xx年中亞市場良好的市場布局，20xx年，將以哈國市場作為訂單的主要來源，同時逐步向烏茲別克斯坦、阿塞拜疆、吉爾吉斯坦等市場進行傾斜，力爭獲取訂單，建立中亞市場穩定營銷渠道。

2、以中東市場為核心，完善市場資源配臵和渠道建設，實現英語市場的重大突破。

在20xx年的國際業務工作中，雖然我們在年初制定了詳細的市場的規劃，確定了“以中亞、中東、中非”為市場核心的工作思路。但在隨后的工作，對于英語市場，我們的整體布局由于人員等方面的限制，并沒有實

現我們年初既定的規劃，英語市場的整體布局沒有實現。20xx年的工作結果也證明了這點：在中亞俄語市場，經過07、08年市場的鋪墊和人員的積累，實現了以哈國為核心的市場布局，20xx年全年市場簽約額將達到7000萬元左右。贊比亞市場，年初派員進駐后，經過艱苦的市場歷練，也終于簽訂了工廠第一個成套項目工程。市場實踐證明，一個市場只要有人，經過細致的耕耘，一定會有收獲。因此，在20xx年的市場中，必須要完成英語的市場布局和人員規劃，為新變廠國際業務的長遠發展做好鋪墊。

從20xx年市場開拓的整體情況來看，中東市場作為工廠的潛力市場，已經顯現并發揮出了重要作用。20xx年，我們將以中東市場為市場核心，將在沙特、伊朗等地派駐人員；同時對贊比亞等中非市場加派人員進駐；繼續深入細致挖掘巴基斯坦等成熟市場，完善市場資源配臵和渠道建設，實現英語市場的重大突破，實現中亞、中東、中非市場的整體布局。

沙特、伊朗市場，要利用現有的代理資源，盡快完成人員的進駐，對已經正在投標和跟蹤的項目，積極跟進，爭取年內獲得訂單。同時，對代理實力進行深入考察，尋找新的渠道資源。上述兩個市場，20xx年要完成對所在國電力市場的詳細考察，并力爭實現合同簽約萬元。

贊比亞市場，利用已經簽訂的成套項目，充分利用代理的關系大力拓展贊比亞市場，通過贊中經濟合作區、贊比亞電力公司、銅帶能源公司抓好大大小小的項目，繼續跟蹤前期的成套項目，積極參與成套項目的投標。此外，除贊比亞外，還應密切關注周邊國家市場的動態，在合適的時候選派人員進駐。

二、在間接出口方面，加大結構調整，精細化管理間接出口市場。可以預見，20xx年的間接出口市場的競爭將更加殘酷。如果我們再不能有效調整市場戰略，快速響應市場變化，在新一輪的市場競爭下，我們將被市場所淘汰。在新的市場環境下，我們的客戶體系在金融危機的背景下還需進一步擴大，原來的客戶需要精耕細作，而新客戶拓展的步伐絕對不能停止。

一是進一步深挖國機集團下屬公司項目。中國機械工業集團公司（簡

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一、部門基本情況

截止目前，我部門有：外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。截止月份，公司直接出口銷售產品：其中玩具件；累計銷售金額為：美元。毛毯件；累計銷售金額美元。

二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力

就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式?？偨浝聿粩鄮ьI我部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。

2、加強經驗積累，及時掌握信息新動態。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。x初中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計劃周報表》，《客戶聯系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。x年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。

目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

五、加強領導，注重團對協作。

1、不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

2、認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

3、成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。

4、在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!

? 個人業務部工作總結 ?

20xx年，國際業務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署，堅定信念，狠抓落實，穩步推進各項工作順利開展?，F將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下：

一、20xx年業務經營情況

20xx年在行領導的正確指導和幫助下，在各經營機構的配合下，我行國際業務各項工作較上年得到了較大的提升，各經營機構業務規模和客戶數量增長明顯，產品營銷和推廣能力進一步加強，業務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

（一）業務指標完成情況

及跨境保函業務（，增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。

對于年初定的經營目標，國際結算（xx億美元）、貿易融資發生額（xx億人民幣）以及客戶數（xx戶）均超額完成目標任務，詳見下表：

（二）產品推廣情況

從產品來看，資金、擔保以及融資，客戶的產品使用種類越來越多元化，

使用頻率逐漸提升，單一產品的幣種也在不斷的增加，外幣貿易融資從傳統的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產品依賴度在逐漸加強。

（三）客戶推展情況

20xx年國際業務新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎性的出口結算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產質量較好。

（四）機構覆蓋情況

從辦理業務的機構分布來看，南陽、焦作、許昌且產品均已小額結算為主。20xx年xx家經營機構中有xx家實現了產品落地，其余3家也均有儲備業務，基本實現了國際業務產品的全機構覆蓋。

二、重點工作完成情況

（一）潛心研究產品創新，豐富我行公司業務產品線

為了積極響應我行“打造中原地區最具創新型銀行”的愿景，年初我部根據業務情況和市場情況制訂了年度創新目標產品，并對逐個產品進行進度分解，指派具體的創新產品項目負責人，負責產品開發的整體協調、推動和后續跟進，以確保創新產品按照既定計劃完成設計、開發和落地。最終實現了“海外代付”和“福費廷”兩項產品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產品共計收入xx萬元。

（二）繼續拓展我行國際業務代理渠道，助力國際業務產品創新

1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業務的合作基礎上，進一步深化合作融資業務，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業延伸至境外同業，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。

2、代理行又新增了中信銀行和興業銀行，并在興業銀行落地了代理結算業務，進一步拓寬了境內合作渠道。

境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下，我部不僅及時穩定了現有的外匯賬戶行關系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。

（三）加強部門管理職能，深化國際業務條線管理

1、制定系統的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務的完成

按照總行“雙百分”績效考核的相關要求，我部積極探討、認真研究，根據各個機構的實際情況，以完成年度既定任務為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構的績效考核管理。

為了實現目標任務，我部加強過程管理，把經營機構分包至員工，確保每家機構都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業務指導、產品推廣、配合營銷、后續業務追蹤等，為經營機構完成國際業務既定目標提供服務，與此同時，加強指標完成進度的過程督導并輔以“產品計價”，充分調動了經營機構拓展國際業務的積極性。

? 個人業務部工作總結 ?

1、接待客戶電話項目初期篩選確定是否受理項目。

2、承接擔保項目的書面審查、實地調查、實施以及保后監管工作。獨立完成擔保項目的實地調查提出是否給予擔保的意見報擔保業務部部長，對擬擔保項目撰寫保前凋查報告并承擔項目材料完整性、真實性責任對不予擔保的項目出具書面的、理由充分的不予擔保通知書。

3、積極配合風險管埋部門做好風險審查工作認真答疑、解釋問題對兩級評審會提出的問題及時補充、查證。

4、按照終級評審會通過的評審原則實施項目，完善反擔保手續。

5、做好保費催收工作。

6、認真做好承保項目的保后監管工作按規定要求完成日常檢查并撰寫保后跟蹤檢查報告即使發現項目風險提出鳳險化解的初步方案。

7、做好到期項目的催收工作及時解除項目的擔保責任終結擔保項目。

? 個人業務部工作總結 ?

業務部經理述職、述廉報告

根據組織安排和領導分工，2009年我擔任信貸管理部經理，全面負責轄內信用社貸款管理和計劃統計工作。一年來，在理事長和主任室的正確領導下，在機關各科室、各信用社的密切配合下，信貸管理部在人手少、任務重、事情多的情況下，仍取得了可喜的成績。第一部分述職部分

2009年，基本實現了年初制定的各項工作目標：①、農戶貸款營銷達21500萬元；②、累計發放各項貸款309465萬元，其中：累放農業貸款154025萬元；③、當年新增逾期農貸190萬元；④、到逾期貸款收回率達99.8%。⑤、實現貸款利息收入萬元。⑥、實現債券投資收益1250萬元，年收益率達4.22%。按照年初制訂的信貸部工作意見并結合省聯社的信貸工作意見，我主要抓了以下幾方面工作：

一、著眼根本，狠抓信貸隊伍建設，整體強化提高素質。

加強農村信用社信貸隊伍建設，是關系到信用社扎根于農村，根植于農民，壯大農村信用社自身發展的根本所在。一年來，我主要采取了：

一是注重借鑒、培訓，多渠道抓好教育。按照理論灌輸，教育奠基的思想，采取“以會代訓”、聘請法律專家、兄弟聯社行家和我部業務骨干一并授課的方式，有效增強了信貸人員法律意識、合規意識，對貸款五級分類、微機信貸管理等內容進行了延伸和拓展。與此同時，還對內勤人員落崗二次上崗的15名外勤人員進行集中授課。在全體信貸員中倡導和樹立學先進、比先進、趕先進、找差距的良好風氣，很大程度提高了信貸員依法、依規管理貸款的能力，為真正防范和化解信貸風險做到事前防范關口前移打下了堅實的基礎。

二是全面推行信貸人員激勵機制。

1、實施信貸人員工作質量專項考核辦法。出臺《信貸人員工作質量專項考核辦法》，對違規違紀的人和事加大了處罰力度、量化處罰標準，并按月組織公布和兌現。

2、實施了信貸人員競聘人崗。今年初，我部配合人教部門全面實施了主辦信貸競聘上崗，同時將此項工作與選拔后備干部相結合，推動信貸人員比、學、趕、超**，讓8位業務精、思想好、素質高的信貸人員脫穎而出，成為主辦信貸后備人選。

3、開展了信貸人員定級活動。積極編撰信貸人員等級考試學習手冊，并先后組織了二批信貸人員業務測試定級工作，采取理論測試和微機測試相結合，民主測評與工作實績相結合的辦法，共為全縣68名外勤人員進行了定級，其中：一級8人、二級26人、26人、見習級的8人。三是采取“下基層、清思路、拓業務”的指導理念，狠抓教育工作實績。按照目前信貸隊伍的現狀，緊緊圍繞聯社制定的中心工作，要求信貸部每位同志每下一個社必須把整頓信貸員依法管貸，促進三農與開拓業務相結合的思想灌述下去，幫助信貸員理清管理思路，有效拓展業務渠道。

四是采取“抓重點、攻難點、促信心”的經營策略，突出管理措施。面對信貸操作過程中存在的實際問題，要求信貸部每一位工作人員下基層必須做到定計劃、強措施，帶任務下鄉，抓難點、抓重點、抓落實，從正面幫持解決問題，增強依法管貸能力與整體強化，提高素質三管齊下的辦法來強抓信貸隊伍建設，為全面促進農村信用社業務經營管理水平再上新臺階做了積極的工作。

二、整章建制，挖掘潛力，為全面拓寬經營渠道保駕護航。

一年來，信貸始終堅持業務發展“雙線操作”，即抓落實與配套措施相結合,進一步幫助督促基層社落實執行好聯社制定的各項中心工作。

根據省聯社2009年1號和2號文件關于信貸管理制度和操作流程的指引規范，結合射陽聯社長期以來的信貸經驗和教訓，我們在05年初就出臺了《射陽聯社信貸管理制度》、《信貸管理實施細則》、《票據貼現管理暫行辦法》、《信貸人員工作質量考核辦法》等一系列管理規范，進一步強化信貸管理，規范貸款操作行為，努力從制度上防范和化解貸款風險。沒有規矩不成方圓，為了懲戒違規責任人以及體現權責相一致的原則，在各個規章制度中明確了各種責任內容。

可以說我們今年的整章建制是歷年來最規范和全面的，體現和借鑒了現代金融的科學的管理理念和方法，落實了審貸分離制度、強化了風險控制意識，與省聯社的信貸管理要求保持一致，確立了信貸管理的新規程，為信貸管理的規范化提供了統一的尺度和標準。在業務發展的過程中，為配合承兌匯票新業務的開展，我們又配合財務會計部又適時出臺了《射陽聯社銀行承兌匯票業務操作管理辦法》。

三、立足三農，傾力農貸營銷，滿足農戶合理資金需求

1、塑立典型，以點帶面，在支農方式上求突破。一是召開了養殖業座談會。為積極尋求和把握對養殖業支持的重點和難點，縣聯社在雙燈集團召開了全縣信用社養殖業座談會，邀請了海洋、射海、海通、六垛、臨海等信用社主任及部分養殖大戶進行去年的養殖情況和今年的養殖形勢進行了預測和交流，并對我縣聯社改進支持方式，提高支持效率提出了建議和要求。

二是召開了農貸營銷現場會。為進一步做好農貸的拓面工作，加大了支農的力度，縣聯社在新洋鎮政府召開了全縣信用社主任、主辦信貸員參加的全縣農貸營銷現場會。并對新洋社的經濟檔案建立情況、洋馬社的客戶授信資料、臨海社的一證通資料進行了現場觀摩和交流。三是召開了全縣棉紡專家咨詢會議。為了對今年秋季棉花形勢有一個較為準確、客觀的判斷，縣聯社邀請了全縣各大棉紡企業的專家、老總召開了棉紡形勢咨詢會。大家就當前棉花的長勢、價格的走勢、未來的形勢暢所欲談，為我縣聯社今年秋季棉花信貸支持決策提供了強有力的依據。

四是召開信貸管理警示教育會議。根據縣聯社案件綜合治理大檢查及信貸部檢查的情況，于9月2日召集了全縣所有外勤人員在機關四樓召開了全縣信用社外勤人員信貸規范化管理警示教育會議。通過學習工作人員違規處罰條例、信貸包片人員檢查通報等形式，對全縣外勤人員起了一起的威懾和警戒的作用。

五是召開倉儲工作座談會。為加強倉儲業務管理，縣聯社10月份初召開了全縣倉儲人員座談會。對倉儲有關制度文件提出了修改意見、對倉單、出入庫憑證進行了修改、對質押品及質押率進行了有效探討。

六是切實做好客戶授信工作。為改進支農方式，拓展和鞏固新老客戶，縣聯社今年首次對個人客戶進行了公開授信。并及時召開了授信工作培訓會議。信貸管理部對全縣信用社的客戶授信工作組織了精兵強將進行了復查，并經審查后，將授信結果及時予以公布和實施。

2、強化管理，營造氛圍，在支農效率上求提高。一是切實做好國家助學貸款的貼現工作。做好國家助學貸款的數據統計工作，及時向省教育廳上報助學貸款貼現情況。

二是深入開展信用鎮、信用企業、信用村、信用戶評比活動。與人行、農工部等部門一起做了大量信用鎮、村、戶的準備工作，并由縣金融穩定小組下發了關于開展了信用鎮、信用企業、信用村、信用戶的評比工作的文件，為凈化全縣信用環境起到了積極的作用。通過信用社初評、上報，信貸部復評，共評選出信用鎮1個、信用村24個、信用戶4050戶。三是取消個體貸款備案。為提高支農工作效率，減少貸款中間環節，縣聯社經過考察和論證，取消了個體貸款微機備案制，切實提高了貸款發放效率。四是扎實有效開展信貸上線工作。按照省聯社計算機中心的統一布署，要求我縣聯社9月底前信貸系統全部上線。為此，縣聯社在八月份組織了全縣信用社主任、主辦信貸員、一般外勤人員的參加的新信貸管理系統培訓，此后，又在九月中旬組織了主辦信貸員進行了業務輔導。

五是對僑誼、興盛、大宏等重點企業的進行了調查。為了對重點企業的運作情況、資金使用及生產狀況有一個全面的、及時的了解，縣聯社分二組人員對部分重點企業進行了貸后檢查，并形成了書面報告。

六是加大檢查輔導和處罰力度。一方面，配合監察部門開展了案件綜合治理大檢查，對信貸管理方面發現的問題進行了通報和處罰；一方面，縣聯社信貸部個人和公司包片人員分別對全縣7個信用社進行了查處，對7個信用社、12名相關人員給予了3900元的現場經濟處罰。

3、深入基層，調查研究，在階段性資金需求上做文章

一是為做好季節性和臨時性的信貸資金需求，我部先后對蒜苔收購、蠶繭收購、夏季糧油收購等資金需求情況進行了專題調研，并形成文字材料，為領導決策提供了一定的依據。二是對全縣受災情況進行了專項調研。今年，我縣聯社多次受冰雹、臺風、暴雨、新城疫等自然因素影響，對全縣農作物和農村經濟造成極大的影響?？h聯社及時組織人員，通過民政部門、基層信用社和下基層實地了解等形式，掌握了全縣受災情況的第一手資料。

三是對今年秋季形勢進行了專題調研。秋季資金回籠對全縣經營目標能否順利實現至關重要，因此，縣聯社對秋季資金回籠寄予厚望。縣聯社及時組織人員，對今年整個秋季資金回籠大賬進行了測算，對今年的秋季資金形勢進行了調查和分析，為領導決策提供依據。

四、堅持審貸分離，強化逾期貸款清收，努力防范風險。全年審批基層上報大額個體貸款2618 筆，金額33746萬元。退回不合規的上報大額貸款82筆，金額685萬元。加大了對多名責任信貸員責任貸款的清收力度，全力化解貸款風險。全年協助基層信貸員收回責任貸款680戶，金額1000余萬元。⑴提醒清收。對各單位每月的到期農貸，信貸部包片人員及時向片內信用社友情提示，信用社及時向借款人、擔保人兩次發放貸款催收通知單，友情提醒，確保按期歸還。今年1-12月份到期農貸共有15億元，至12月末共發生當年新增逾期貸款190萬元，到期貸款收回率達99 %以上。⑵蹲點清收。今年來，縣聯社信貸部門多次專人對四明、興橋、洋馬等重點社進行蹲點清收，取得實實在在的效果。⑶責任清收。根據信貸管理辦法的精神，今年繼續對不能按期收回的，次月就停崗清收。1-12月份，全縣共有6名相關責任人因貸款逾期而被停崗清收。

五、培植優質客戶，支持重點龍頭企業，做大做強優勢產業

05我們牢牢爭取了一大批優質客戶，重點保障優質客戶的資金需求，通過創新信貸支持模式，與全縣大宏紡織集團、雙山集團、興陽紡織、雙燈紙業公司等38家重點客戶簽定了社企合作協議，實施公開統一授信，授信總額達71988萬元，其中貸款授信49850萬元，解決了企業的后顧后憂，構筑起了信用社和企業之間牢固的合作關系。

1、加大對重點企業的支持力度，確保主導行業快速發展。

今年，我們瞄準優勢產業，立足高起點、高標準，加大對大宏、雙山、僑誼、祥勝、雙新等紡織龍頭企業，宏華、益盛等繭絲綢加工龍頭企業的支持力度，用于企業生產技術改造、農產品深加工和新上工藝項目，幫助企業提高產品檔次、提高技術含量、提高市場競爭力、提高產品附加值，為全縣紡織行業渡難關、抓機遇、促發展作出了重要貢獻。

2、保證傳統行業的資金需求，激發企業活力。一是積極支持絲綢行業的發展，為企業增效助力。全縣四家絲綢企業都與我社建立了良好的合作關系，我社幫助企業抓住良好機遇，積極擴大生產提高效益，今年累計投放貸款萬元，增加貸款投入萬元，其中：華宏絲綢公司增加投入萬元，益盛絲綢公司增加投入萬元，新辰絲綢公司增加投入萬元。為我縣傳統行業再發展助了一臂之力。二是扶持優勢機械制造企業，努力打出射陽品牌。今年來我社加大了對紡機、電器制造等優勢企業的投入力度，累計發放貸款萬元，新增投入萬元，其中：中宇電器公司增加投入300萬元，宏華紡機公司增加投入1650萬元，榮意來紡機公司增加投入360萬元。幫助企業打出了射陽的品牌。

六、統籌安排，強化資金計劃管理，確保資金營運有條不紊

1、對內部資金賬戶進行了全面清理和歸并，取消了新增存貸比等專戶。對基層社的上存、拆借實行統一利率。

2、做好資金多元營運工作，1-12月年，累計委托省聯社運用資金10000萬元，共實現調劑資金收入62萬元。

3、根據人民銀行超額準備金利率下調的政策，信貸部積極與同業存款利率的討論和研究，參加了縣人行組織的同業存款放開問題座談會，并積極與工行、中行等金融機構進行同業存款利率的洽談，并達了協議。

4、全面核對債券投資，確保利息足額及時入賬。對全縣2.9億的債券投資的本金及利息進行了逐戶扒排、核對，05年實現債券投資利息收入1250萬元。

5、統籌安排，合理調度，確保資金使用最大化。一方面為保證滿足貸戶的合理資金需求和信貸資金的來源，一方面為保證資金不脫節、業務正常辦理，縣聯社通過省聯社、東臺聯社累計拆借了48000萬元的臨時借款，全年日平可用資金頭寸保持在4000萬元左右，使資金運用率達到最大化。一方面，通過“支、控、壓”等多種綜合手段，僅11月份就歸還省聯社、兄弟聯社的臨時借款24000萬元。

七、開拓進取，業務創新，不斷延伸服務內涵

1、切實做好客戶授信工作。為改進支農方式，拓展和鞏固新老客戶，縣聯社今年首次對個人客戶進行了公開授信。并及時召開了授信工作培訓會議。信貸管理部對全縣信用社的客戶授信工作組織了精兵強將進行了復查，并經審查后，將授信結果及時予以公布和實施。

2、積極開展倉單質押業務。目前我社的倉單質押貸款的業務范圍不斷擴大，業務總量不斷攀升，為客戶融資提供了新的渠道，倉單質押貸款業務已經成為我社新的業務增長點。聚源倉儲公司不斷加大基礎設施投入，擴增庫容，并購置了鏟車、地磅、吊車等設備。目前已建成可以存放皮棉的專業倉庫7個，簡易倉庫1個，總庫容接近7000噸，年末力爭達到10000噸，全力解決今年的個體經濟和小紡織、小軋花企業的收購資金難的問題。

3、加化信貸管理電子化進程。為實現信貸資源共享，加強信貸電子化管理，縣聯社對全縣信貸人員進行多次新系統培訓，做了各種系統上線的準備工作。第二部分述廉部分

按照縣委和縣聯社黨委黨風廉政建設責任制文件精神要求，作為射陽縣信用聯社信貸部經理，我對本部門廉政建設工作負一定的領導責任。今年年初，根據聯社黨委安排，我既將黨風廉政建設責任制列為重要內容，又制定了本部門全年黨風廉政建設工作計劃和各項措施，認真落實了領導干部廉潔自律承諾制。

一、認真學習、貫徹各項黨紀黨規等規章制度

一年來，本人堅持學習理論與實踐相結合，堅持集中學習、自學相結合，認真開展批評與自我批評，努力尋找不足、改正缺點、保持優點。通過學習，使本人對黨員干部廉政自律規定、黨紀黨規、法律法規及縣聯社的各項規章制度有了一個更新、更深刻的認識。

一是進一步強化學習各項黨紀黨規等規章制度。要做到“學馬列要精、要管用”，尤其要學好理論、“**”重要思想、同志十六大報告等體現基本理論的最新成果，進一步解放思想并在解放思想中統一思想，把行動統一到與時俱進、開拓創新、全面實現建設小康社會的奮斗目標上來。

二是進一步強化為中心工作服務的學習。要全面學習貫徹黨的路線、方針、政策，創造性地指導、開展黨建和經濟建設全局的重大問題的學習研討。要根據縣聯社的部署和要求，結合個貸部工作實際，深入研究解決農貸如何營銷、怎樣抓組織資金等課題。

三是要不斷強化能勝任營本職工作的業務知識和反映當代信合發展的新知識的學習。如：微機知識、債券投資業務及其他新業務知識等。

二、帶頭執行各項規定、堅持廉潔自律本人經常對照廉潔自律承諾書，嚴格要求自己，防止違諾現象發生。廉潔自律承諾以來，能夠嚴格執行《廉政準則》及相關條規、領導干部廉潔自律的各項規定，關于厲行節約制止奢侈浪費行為的若干規定，基本上實現了對領導、對職工的承諾。⑴抓好了本人主管部門的廉潔自律工作，沒有違法違紀。⑵沒有到非定點賓館、飯店進行公務接待，沒超標準接待、沒有參加用公款支付的高消費娛樂活動，不參加可能影響公務的宴請、不受禮、不送禮。⑶沒有違反話費限額的有關規定。⑷沒有違反規定購車、坐車。⑸沒有違反規定購買、裝修辦公樓等。⑹沒有違反規定購買超面積住房，沒有多占成套優惠住房。⑺沒有用公款變相出國旅游。⑻沒有用公款或利用職權之便到國家禁止的風景區旅游。⑼執行了重大事項報告、禮品登記和收入申報制度。⑽沒有私設小金庫、沒有違反規財務規定。

三、個人(親屬)廉潔自律情況今年來，我在抓好了本人主管部門的廉潔自律工作的同時，未發生違反廉潔自律規定的行為，認真教育自己的家屬子女和身邊的工作人員，沒有利用職務和工作之便謀取私利，沒有違法違紀。

第三部分主要不足

2009年，在大家的幫助支持下，經本人努力，在本部門各項業務工作、黨風廉政建設方面基本完成了縣聯社下達的目標和任務，本人能認真履行職責，處處以身作則，做廉潔自律的表率。但回顧一年來工作，亦存在諸多不足之處：一是在理論學習方面不夠，對黨的方針政策僅是通過學習文件、報紙、觀看電視，不夠系統、深入；二是工作抓落實不夠，深入基層少，對下面的情況了解的不全面；三是抓職工的思想政治工作相對薄弱，形勢任務教育少。第四部分下步打算針對以上不足之處，在下步工作中，我將首先加強自己的思想道德修養，努力學習馬列主義、思想，特別是理論、“**”重要思想，不斷提高自己的政治思想水平和政治活動能力，樹立崇高的科學的理想和信念，樹立正確的世界觀、人生觀，學好、落實好《廉政準則》端正思想作風，克己奉公，勤政為民，堅持原則，主持正義，維護群眾的權益。在加強理論學習的同時，還要堅持理論聯系實際，在勤奮學習，深入實踐中加強思想道德修養，勇于實踐、深入實踐，了解實際情況把握實際的本質，切實解決實際問題引導事物向前發展，在深入實踐過程中必須深入群眾，與人民群眾融為一體，想群眾之所想，急群眾之所急，成為群眾的貼心人。從根本上提高黨員和群眾的政治思想覺悟，調動黨員和群眾的積極性，創造性地完成工作任務。

以上為本人2009述職述廉報告，請領導和同志們給予本人客觀評價，以使本人在下年工作中能更好地干好各項工作。

? 個人業務部工作總結 ?

轉眼間，我與xx分行已經攜手走過第三個年頭，也閱歷了第二個完整的管帳年度?；叵胪舻囊荒昀?，我欣喜的看到本身與xx分行配合發展。

20xx年5月22日，我行正式成立國際業務部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業務中間業務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

一個人的提高離不開整個集體的發展，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中勞績了許多，實現了本身的個人代價。今年主要的工作有：

1、死守崗位，時刻切記崗位職責，將精細合規的企業文化理念貫徹落實到每日的工作中。本人在部門內擔負進出口結算業務復核、綜合統計闡發崗位。我時刻切記崗位付與我的使命，通過每日的核查反饋，力圖進步部門國際業務操作程度，節制單證業務的系統操風格險，深化對國際結算的理解。

2、貫徹落實上級行下發的國際業務治理制度、產品流程。

“協調成長、配合發展、精細合規、良性循環”的企業文化已經深入我心，在業務賡續成長的歷程中，高度看重經營的平安性、合規性已經變得愈加緊張。因此，在生產中必然做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發的關于國際業務條線各項規章制度及產品操作流程后，積極學習領會文件精神，并根據我行實際，擬定實施細則，推動客戶司理運用，并對條線表里匯政策執行環境進行監督指導。

為增強我行非貿易和個人外匯業務的治理，依據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業務治理流程》，結合我行業務實際環境，訂定我行《中信銀行xx分行非貿易及個人外匯業務實施細則》。規范了業務操作流程，施展了國際業務條線與管帳條線的和諧共同作用，匆匆進了我行非貿易和個人外匯業務依法合規經營。

3、積極響應分行國際業務條線反省，共同管帳部門組織轄表里匯業務的培訓和執行環境自查，對外匯新政策變更進行實時的傳導，保障外匯經營合規性。

“外匯無小事”，當前經濟情況繁雜，國家外匯政策多變，為適應客不雅金融情況，積極組織我部員工及前臺外匯從業人員參加總行外匯治理新政策培訓，通過調集視頻會議、下發材料學習的方法對分行外匯從業人員進行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過國際業務外匯從

業準入人員考試，之后積極組織營業部、西城支行、廣饒支行籌辦組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業人員準入考試，并以通過率92.3%的優秀造詣通過考試，為成功支行、廣饒支行申請外匯業務經營權限創造了需要條件。

同時，為應對11月份濟南分行國際業務貿易融資專項反省，積極和諧客戶司理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發明的合規問題進行彌補完善。顛末一個多月的盡力，順利通過專項反省，未發明任何本質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。

4、依據國際業務經營環境對各經營機構進行統計闡發，并督匆匆完成稽核指標。

幫忙公司部完成國際業務客戶資源切實其實認及稽核，落實支行和客戶司理國際業務的績效稽核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業務經營環境統計闡發，每周通報國際業務到期環境、客戶貿易融資額度使用環境及外幣賬戶開戶環境，依據行領導的指示，落實業務資金備付、將授信額度透明化方便客戶司理業務到期續做，積極扶植結算渠道，為來歲國際業務成長做好貯備工作。

5、認真對待外部數據報送，包管數據報送質量。

綜合崗位職責中負責國際業務各項報表、數據的匯總、闡發和報送，國際業務統計闡發是一項繁瑣、過細的工作。針對不合的監管部門、稽核口徑，有不合的報送實現及要求。20xx年在面對各監管部門的各項報表中未出過毛病，包管了數據報送質量。尤其是在結售匯統計、及國際出入陳訴中，該工作在外匯治理局對我行外匯經營稽核中最高比重。我部積極主動與國家外匯治理局相關監管部門溝通交流，營造融洽協調的工作氣氛。確保每一筆陳訴數據的“實時、精確、完辟錚

在認真完成每日的國際出入陳訴核查工作后，我部在20xx年前三季度國際出入陳訴非現場核查通報中實現“零毛病”的造詣，獲外匯治理局高度確定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣造詣的取得也與每日的付前程息相關。

6、勤于總結，工作中多思考，時常多想幾個為什么。

在每日的勞碌工作工作中積累了工作經驗的同時，也賡續產生本身的。針對每日核查的.國際出入統計陳訴工作，本人撰寫了《國際出入陳訴中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利頒發。這是對本身工作的一種莫大的勉勵和確定。同時，積極介入八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰略實施”征文比賽，撰寫《金融成長支持實體經濟的機制闡發以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。

回想往昔的一年，是艱巨奮進的一年，是小有勞績的一年。xx分行國際業務實現了較大超過，但就我個人來嗣魅這還遠遠不是勞績的時候。當務之急是盡快為業務的全面鋪開摸清途徑，個人實現業務素質的盡快進步，積極盡力適應充溢激情和挑戰的國際業務崗位。

下一步我將盡力充足本身在外匯政策律例的理解，本行業務產品的組合、署理行渠道的扶植，在開展業務的同時履行好把握風險、確保業務合規的崗位職責。

xx分行是一個人人庭，我們每個人所取得的造詣與我們整個行的成長息息相關，實現了本身的工作代價能力實現本身的個人代價，行領導常教育我：“服務情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當?！毖矍暗脑煸勈菚簳r的，賡續的盡力開發朝上提高才是無盡頭的。只要每個人都盡本身最大的盡力，我們有來由相信xx分行會有加倍美好璀璨的明天。

? 個人業務部工作總結 ?

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續為支行房貸部

? 個人業務部工作總結 ?

業務部經理工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的業務部經理工作總結，希望能夠幫助到大家。

業務部經理工作總結1

20xx年是挑戰和機遇并存的一年，在營業部的領導和統一部署下，針對震蕩上揚的市場變局，業務部正確認識、認真對待、深入貫徹、主動落實，全力抓好市場營銷工作，著力團隊建設，推進從“以變應變”到“以變帶變”轉變，各項業務發展保持較好的發展態勢，根據工作實施情況以及把握當前形勢及時部署20xx年工作安排，現總結匯報如下：

一、發展指標完成情況：

(一)、團隊發展整體情況：

1.鋪開、建設并重組了業務部團隊，增強了營銷的總體實力

今年以來，營業部一直在尋找最優的業務團隊結果，截止目前，業務部由四個精簡為兩個，并由營業部總經理助理親自帶隊，實現結構的優化。目前業務部共有在編人員16個，同時不斷的開展社會招聘渠道，期望通過不斷的發展，達到明年年底擁有25個業務部員工的目標。

2.培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的營銷隊伍

目前，業務部16人中，已轉正員工 13人，待轉正員工3人。從業資格通過率為100 %。他們進公司時間最短的只有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了業務運作的相關流程。

(二)、業績開發情況：

20xx年，業務部共開戶 2600個，其中有效戶600個，占比 27%，無效戶20xx個，占比 73 %，新增資產18000 萬。

(三)、20xx年營銷活動開展情況

盡管20xx年的行情不是很樂觀，在整體市場低迷的情況下，營銷部仍然以極大的熱情和士氣，開展了一系列市場營銷活動，其中包括：

1.銀行渠道

分別與工商銀行xx分行、建設銀行xx分行營業部、興業銀行xx分行達成合作協議

在全市范圍內開展大型聯合三方存管營銷活動。業務部通過派駐人員的方式，堅守在各個銀行網點。開戶人數累計達六百人左右，通過此一系列活動，與農行方面建立了良好了關系。后續可開發潛力巨大。

2.展業宣傳。

從擴大營銷渠道的目的出發，今年以來，業務部抽調精干員工，在市區各地段、社區舉行宣傳展業活動，包過7月份xxx3號大型路演活動等；但效果并不良好，后期還需要繼續努力，完善各個環節。

3.其它活動

通過建設銀行xx分行渠道，協助舉辦“同是一家人”大型宣傳活動，對建設銀行xx證券三方存管業務起到良好的宣傳效果。

(四)、員工培訓

20xx年累計舉辦全體員工培訓十多次，內容涉及各個方面：技術分析，基礎業務，基金理財，營銷案例解析等等。并單獨針對實習員工開展數次基礎知識培訓，基本上都通過了證券

從業資格考試。取得了較好的成績。

(五)、其它業務發展情況

（一）薪酬考核體系的完善與確立

為了確保每一位員工的收入明晰化，在一年的時間里，不斷的收集考核數據、反饋、總結、不斷的完善，制定出適應當地情況的薪酬考核體系，并由營業部總經理主持，特別抽出時間給全體員工做出解讀，詳細解說工資核算體系的各項內容，真正做到了透明，公平，公正。當前的每位員工都能通過此表格隨時掌握自己業績完成情況，較大了提高了工作效率。

（二）個性化制度的建立

依托xx總部有力的后臺支撐，及時轉變渠道業務思路，以服務代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡化了工作流程，提高了員工積極性

1.培養員工積極心態，努力打造一流服務

堅持并完善了晨會制度。制定工作目標、工作計劃，做到事事有準備，日日有總結，天天有提高。鼓勵員工多思考，由被動營銷變為主動服務。

2.堅持業務知識培訓，創造良好學習氛圍

業務部堅持每周開展學習業務理論知識，促進服務質量的提升。但目前在業務部內善未形成“比、學、趕、超”的良好學習氛圍，員工的業務水平和服務意識也仍需努力提高。

3.創新思路，積極發展

為了切實維護員工利益，優勝劣汰，獎罰分明，有效推動薪酬管理工作的順利開展，業務部制定了“擂主”制度。根據員工的工作總體情況綜合考評，計劃評選月度、年度銷售冠軍，并實行一定的物質獎勵。

另外，在拓展縣區市場方面，為充分調動了員工積極性，業務部制定了鼓勵性的政策。為后期大力發展縣區市場打下了良好的基礎。

二、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致，文字功底欠缺。一年以來，個人雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位職責理解不到位，還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。三、20xx年工作計劃

（一）團隊建設的后續發展

xx營業部業務部只有16人，人數非滿員，相較其它優秀券商的差距還有很長的路要走。在新的一年，營業部擬通過高等院校的定期招聘、社會渠道的宣傳、及網絡、電視報紙等媒體渠道，面向社會公開選拔優秀的人才。并鼓勵現有員工介紹有志從事證券行業的人才加入xx。計劃新一年度招聘合格業務人員5名以上，為業務團隊的做大做強提供保證。

（二）培訓工作的完善

繼續堅持定期的培訓工作，從專業知識、營銷手段、創新模式、實戰技術分析等方面進行培訓，提高員工的整體綜合素質。鼓勵員工參加各種自學考試，包括期貨從業資格，證券投資分析師等職業資格的認定。業務目前的培訓體系也是剛剛建立，大家有什么好的意見，歡迎隨時交流，有什么新的合理需求也歡迎隨時溝通。

（三）營銷活動組織

當前業務團隊開拓市場主要是依托銀行網點為主，20xx年要加強社區宣傳，市場推廣等工作。全力打響品牌戰略，使“xx證券”四個字深入到每一個角落。計劃在大型社區、建材市場、各大集貿市場、購物中心等人口流量較大地區舉行企業形象宣傳.由于部門組織社區活動目前處于剛剛起步期，當前效果還不明顯，環節急需優化改善，大家如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創建一套適合xx地區營銷的社區營銷模式。

（四）縣市業務市場的拓展

目前營業部員工大部分主要堅守市區市場，面對日益激烈的競爭環境，相較而言，縣市營銷開拓存在巨大的發展空間。而縣區市場開發最有效的方法主要還是發展非全日制客戶經理。在這里鼓勵大家走出家門，大力拓展周邊人脈和市場，發展自己個人下線，為更好的業績做出更大的努力。

（五）銀行渠道再開發

在20xx年的基礎上，繼續開發銀行渠道，積極利用銀行活動，共同開展聯合營銷。這里要求全體投顧加強聯系并熟悉已有銀行網點及相關工作人員，為后期營銷活動工作做好鋪墊。對內抓管理，對外樹形象，增強人員的主動服務意識，牢固樹立“追求客戶滿意是我們的第一目標”。在這里感謝營業部領導對本人的工作支持，希望今后xx證券xx營業部能在前中后臺全體同仁的共同努力下，有一個更好的明天。

業務部經理工作總結2

尊敬的領導和同志們：

大家好!

我于20xx年6月任個人業務部經理，兩年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。

一、努力學習政治、業務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習幾個重要講話和紀檢部門下發的有關廉政建設的學習材料，培養自己的政治敏感力和廉政意識。對專業理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業余時間學習專業理論、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業知識，兩年來用業余時間撰寫具有業務指導性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。

二、狠抓業務發展取得了明顯成效。

我想做為業務部門的主要負責人，抓業務發展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1、科學計劃。

兩年來業務發展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。

2、做好推動。

業務計劃能否落實，關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業務推動活動，都達到了很好的.業務推動效果。20xx年5至7月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點的產品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元。20xx年9、10兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽，60天保費收入3.9億，當時超過了廣東和上海?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘?、部署快、行動快，一個半月保費收入23個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業務的規模和速度均走在了內陸省份的最前列。

3、搞好總結。

業務計劃、業務推動、搞好總結，政策兌現是生產力提高的關鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業務員失望。當去基層公司看望業務員時，他們講到“我們不是為了別的，我們連續開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显洺兄Z凡是在本月能夠連續開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業務發展的生力軍。

隊伍管理工作是個人業務工作的又一項中心工作之一。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。20xx年的隊伍是在前幾年業務規模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業務員和客戶心理準備不足，業務員的業績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現了非常不穩定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現狀做了以下幾個方面的工作：

1、全面了解情況。

到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業務安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。

2、對癥下藥。

根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。20xx年6月，根據市地的工作情況和全系統一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,到20xx年底全拾基本法“達到了相對的統一，為實施新的”基本法“打下了堅實的基矗同時就業務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行”兩個規范“,增加了活動量，加之后來新險種的上市，業績攀升，收入增加，隊伍穩定，工作得到了有效解決。

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3、規范行為、賞罰分明。

隊伍穩定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發了業務員行為操守和違規違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在20xx年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了”講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收“的應對策略，起到一定的穩定作用。后來一些人到同業公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出”可以接收“,對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

4、親情管理。

兩年來，利用各種機會和條件同全系統一半以上的業務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發展前景，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓練工作，為業務發展和隊伍管理創造有效的保障體系。

兩年來，教育訓練始終處于業務發展的前沿，支持著業務發展和隊伍管理。

一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是20xx年8月，我省第一期以自己的力量教學，為期14天有116人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內容充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經營。目前組訓力量已達到近200余人。

二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內容的培訓。

三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統化、規范化，同時也為了節約培訓成本，經過兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見習講師56人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統前列。

四是管理人員的培訓，協同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高。

五、抓好幾項大的基礎工作。

為了使我省個人業務工作有一個長足長遠的發展，先后抓好幾件大的基礎工作。

一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監辦的要求建立了規范的個人檔案。

二是信息通報工作。自20xx年8月創建了”營銷快訊“,至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了”信息直通車“,受到全系統基層公司的普遍歡迎。

三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業務發展研究會，并于20xx年7月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人”愛心社“,使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業文化。

四是建立了完善的表報制度，保證了業務數據分析的科學有效性。五是推行”兩個規范“,為業務的長足發展和產能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點工作的成功，為代理人管理走向正規化、科學化打下堅實基矗

七、開好了兩個大會。

一是20xx年的”雙過半"和今年5月份首屆高峰會的成功召開，為業務發展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續激勵團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產力的不斷提升。

八、抓好了部室建設，綜合素質日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢。

目前全處同志團結協作、遵守紀律、士氣高漲，都能登臺講課，都可以獨立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經理室和機關各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業務發展任務十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統的全面建設推向更高層面。

謝謝!

業務部經理工作總結3

一、優化組織施工方案，提高科學管理水平。

20xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，并運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。

1、如：XX住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結構。質量目標為創市優工程和質量無通病示范工程，為了保工期，針對現場狹窄，周圍居民樓住戶多的特點，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用?？s短工期36天，節省投資近46萬余元。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上，我采用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節省費用1.5萬元。

2、原模板采用小鋼模支護體系，但在開發的清水砼施工技術工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經涂料裝飾后，達到高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質量通病造成的大量修理費用發生。

在架子搭設上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，占用時間較長，而且租費成本高，為降低成本根據建筑物特點我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節省大量資金。

二、嚴格質量管理，爭創名牌工程

“質量第一”是企業永恒的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，來擴大企業建筑市場，為美化市容多創精品。20xx年施工中創出了一些名優工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創優工程的實現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關，對現場所進各種材料，我協同器材管理人員，從材料目測、復試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順利創優把住了材料關，落實了創優措施，使該項目獲得了市優，得到了建設單位的信任和滿意，他們又將后續工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業信譽和占領市場做出了一定的貢獻。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，并根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工經驗告訴我，無論是立體交叉作業，還是橫向混合式作業，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協調，統一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強責任到人，落實分片包打。按照施工布置，自己習慣作法是把

項目進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。

通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創出了項目上的施工信譽。

? 個人業務部工作總結 ?

在過去的一年里，銀行綜合業務部經歷了許多挑戰和機遇。在全體員工的努力下，我們成功地完成了一系列重要的任務，取得了顯著的成績。在這篇文章中，我將詳細介紹我們的工作，包括我們所取得的成績，遇到的困難以及未來的發展方向。

首先，讓我回顧一下過去一年里我們的主要工作。我們的綜合業務部的職責是為客戶提供全方位的金融服務，包括存款業務、貸款業務、理財產品和電子銀行等。今年，我們增加了新的理財產品，并成功推出了一系列優惠活動，吸引了更多的客戶。同時，我們還加強了與其他部門的合作，提高了服務的效率和質量。

其次，讓我談談我們取得的主要成績。今年，我們的存款額增長了20%，超過了我們的預期目標。這主要得益于我們推出的高利率存款產品和優質的客戶服務。此外，我們的貸款業務也取得了顯著的進展。我們成功地批準了一系列的貸款申請，并有效地管理了不良貸款風險。總體來說，我們的業績表現得非常出色，并取得了卓越的成績。

然而，在取得這些成績的過程中，我們也遇到了一些困難和挑戰。首先，市場競爭激烈，客戶的需求不斷變化。我們必須時刻緊跟市場動態，不斷創新和改進我們的產品和服務，以保持競爭優勢。其次，我們的團隊面臨人力資源的短缺問題。在這一年里，我們招聘了一批新員工，并提供了培訓和發展機會，以提高他們的專業能力和工作效率。盡管面臨困難和挑戰，但我們的團隊通過共同努力克服了困難，取得了不俗的成績。

未來，我們將繼續努力，進一步發展我們的綜合業務部。首先，我們將繼續加強我們的產品創新和服務改進。我們將密切關注客戶的需求，不斷提高我們的產品和服務質量，以滿足客戶的各種金融需求。其次，我們將加強人才培養和團隊建設。我們將為員工提供更多的培訓和發展機會，以提高他們的專業技能和職業素養。最后，我們將繼續加強內部管理和風險控制。我們將完善內部流程，并加強對不良貸款和風險的管理，以確保我們的業務健康發展。

綜合業務部的成功與全體員工的共同努力密不可分。我要感謝每一位員工在過去一年里的辛勤工作和付出。同時，我也要感謝領導層對我們的支持和指導。在未來的工作中，我相信我們可以克服各種困難和挑戰，取得更好的成績。

總之，過去的一年里，銀行綜合業務部取得了顯著的成績，同時也面臨了一些困難和挑戰。在未來的發展中，我們將繼續努力，不斷創新和改進，以滿足客戶的需求，提高服務質量，實現長期可持續發展。我相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠取得更好的成績。

? 個人業務部工作總結 ?

20xx年是“十二五”規劃的開局之年，是總結“十一五”經驗，實現“十二五”規劃良好開端，推進20xx年工作目標任務的順利完成，積極推動我院“促和諧，謀發展”活動的開展及階段成果的總結。20xx年對檢測業務部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業務范圍擴大、人員擴充，根據本部門20xx年職能整合后的工作目標要求和本部門目標任務，將認真總結全年各項工作，對全年工作目標任務完成情況進行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進作用?，F從幾個大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結如下：

一、明確職能，統一思想，加強團隊建設

由于職能整合業務擴展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數，如何發揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據院里倡導構建和諧團隊，增強團隊意識，發揮團隊作用的精神，認識到：團隊是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，反映和體現的是團隊的向心力、凝聚力。通過構建和諧團隊，提升以人為本的思想，促進人的全面發展能力，創造平等、互助、友愛的氛圍，實現人的和諧和協調。在部門形成構建和諧團隊理念，在院里抓建設的同時，我們也注重加強團隊建設和文化建設，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態圓滿完成各自任務。通過各種形式，統一思想，明確職能和工作目標。具體采取以下方式：

1、通過全室會議，及時傳達上級及院里各項精神和任務。認清形勢，統一思想，明確職能。根據20xx年工作要點目標，進行任務分解，分工明確、責任到人，定期強調、整頓、調整。根據院考核細則和職能的調整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細化，管理更加到位。

2、根據業務整合和人員調整，在部門實行分級管理。通過每月的小組匯報會和定期的組長溝通會，了解各組工作情況和存在的問題，及時采取措施，充分體現一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時增強動力和自信，增強向心力、責任心、執行力，根據個人角色轉變觀念，不斷創新，盡職盡責，學習氛圍和工作氣氛融洽和諧，內部團結一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標勤奮努力。

3、為實現制度與文化的對接，體現部門文化，倡導員工的信仰和夢想，組成青年團隊，由大家推薦選出青年代表，負責青年人的活動策劃與組織實施。在年輕人中開展“假如我是服務明星”活動，通過開展服務格言展示、“5.20”活動現場服務、服務明星評比、北京標準送檢體驗“我是用戶”和現場考察學習(先后派四人前去北京送檢學習，體會自己是用戶的感受和學習體會，在年輕人之間展開討論，做專題匯報、“事業與人生發展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動、業務知識培訓考試、業務技能培訓演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進到中測院學習考察等活動。通過這些活動，充分發揮部門文化的滲透作用，促進文化與業務管理的有機結合，為構建和諧團隊形成凝聚、向心起到良好的促進和激勵作用。

4、作為部門負責人和帶頭人，配合協調。做到管好人、用好人、培養人、鍛煉人。充分管理、使用、培養、鍛煉各組長，給他們發展空間，發揮他們的作用，各組配合協調，出現彼此相互理解，產生彼此的支持和配合。通過產生的組織合力，創造高效的管理和高質量的服務。

通過以上形式增強同心協力的意識，創造了共同奉獻的團隊核心，激發了團隊的工作動力和奉獻精神，整個團隊呈現齊心向上的動力和活力。

二、完善管理機制，規范管理程序

在整合后的業務全覆蓋、業務統一管理的思想指導下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實效，做到：制度管理、業務管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創新;不斷豐富管理內容，全面提升管理理念，促進管理的高效和實效。具體體現：

1、完善管理機制

依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴格制度管理體系，健全管理制度，高標準嚴要求，堅持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據部門的職能整合和人員的調整，結合本部門的性質和業務進行規范化的完善和創新。先后認真系統地梳理了部門的各項制度，根據部門的工作實際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報制度等，劃清了管理界面，形成“邊實踐、邊摸索、邊總結、邊完善、邊創新”的原則開展制度建設。從而完善各項管理制度，對規范管理起到促進和制約作用，從而使制度化管理提高到一個新的水平。

2、規范管理程序

根據管理流程等方面的要求，實現了動態管理、持續改進和閉環管理。將全院業務納入統一管理，初步搭建了綜合型的“大收發”格局;對原有流程進行梳理，實行閉環式監督管理：

1)、為隨時掌握業務發展動態，做好業務統計分析，制訂了業務統計暫行管理辦法，依托數字技術和管理程序，對全院業務分月、季度、年中、年終進行統計分析，為及時全面掌握全院業務提供可靠數據，在業務管理方面起到了掌控和監督作用。

2)、為嚴格管理現場檢校業務，制訂了出檢管理辦法和現場檢校流程卡及現場檢?？蛻魸M意度調查表。為規范出檢證書和出檢統計，加強人力增加出檢登記錄入。對規范出檢流程，保證證書的及時，提高證書的及時率，同時開展客戶對我們現場檢校滿意度調查，解決了對現場檢校管理有時出現的失控問題。

3)、為加強和規范收費管理，對檢定收費實行專人管理和審核，修改完善了業務委托協議，規范了收費分類的鑒別依據，每月對檢定收費審核情況進行匯總，接受財務部對收費管理的監督，對發展部簽署的協議進行確認上報，起到監督作用。配合財務部做好產品質量監督抽查專項經費審計檢查工作。

4)、根據業務劃轉對所有程序文件和業務流程進行系統梳理，完成修改了七個程序文件，針對法治任務管理的不足和缺陷，制訂了六個管理辦法和制度，同時對職能進行界定，對人員進行職能分工，達到業務上的統一管理和規范管理。

5)、為方便用戶，提高效率，加強了人力，解決了力諾園區的業務受理和證書審核打印問題，并制訂了業務受理流程，業務受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴大客戶群。

6)、根據工作需要和管理需求，針對我院現用的程序進行修改完善，先后派人到北京、江蘇進行學習考察和廣東院進行交流學習，并根據需求和借鑒的經驗集中對程序提出完善改進方案和合理化建議。在提出建議實行證書新系統的過渡和使用后，反復征求專業室對系統使用的意見反饋，及時形成反饋報告提交質管部，配合質管部解決系統出現的問題。為配合證書系統的順利使用，完成了系統對檢定項目的配置，為進一步保證檢校質量和證書質量，規范統計、管理、收費做好程序上的支持。

通過管理上的統一和改進，做到管理系統化、規范化、制度化的提高。

三、創新管理方法，加強業務管理

在我院形成的這種“大收發”，“大管理”，業務全覆蓋、統一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業務管理納入科學化、高效化、規范化軌道，起到業務管理部門的作用。針對覆蓋的業務管理范圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴展的職能進行系統整合，思考創新管理方法，從思路上考慮擴展、全面;方法上考慮可行、得力;在執行過程中抓落實、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達到管理有成效。

1、業務統計與分析是今年的新課題、新任務，我們在原有的基礎上擴大統計范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負責此項工作，通過摸索、積累和實踐，面對工作量大而繁瑣的數據，做到統計渠道正常、統計數據準確、統計內容全面、統計方法正確、統計結果有效;原因分析有據、措施改進得力，建議提高有效。根據院里要求專題匯報了統計分析及管理思路、上半年、前三季業務統計分析、“十一五”期間的業務統計，尤其是接到“十一五”統計部分匯編任務后，在時間緊、任務重的情況下，主任負責組成統計小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時，利用業余時間加班加點，在預定的時間內，提前完成任務，專題匯報后得到院領導的一致肯定和認可，業務統計部分做好了經驗積累，奠定了基礎，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動作用。

2、針對工作性質和管理的要求，不定期的和計量處做好工作匯報和溝通，按時完成季報任務，根據省局要求和院里安排，完成5.20活動的方案制定和活動的組織實施、活動的總結上報以及活動的跟蹤落實和后續活動的系列總結工作。配合計量處召開熱量表質量分析會、做好熱量表監督抽查自查統計、標準考核自查、電能表監督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質量月活動以及監督處下達的國抽電能表、壓力表復檢及監督抽查等工作，配合專業室派專人進行現場抽樣，圓滿完成抽樣任務，及時督促專業室按時完成任務并按時提交報告。

3、加強證書報告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點，對證書報告管理實行專人負責，對證書報告進行分類歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報告終審合格率、及時率進行統計上報，及時掌握證書報告質量，使證書報告管理上檔次做了應盡的努力。

針對處里對型式評價報告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時報告分管領導，和處理及時交流溝通后，召開專題分析會，進行原因分析和改進建議。為加強環節把關，增加報告審核力度和監督環節，制定了型式評價管理辦法，修改流程，加強流程環節的審核并對處里的問題答復制定了嚴格規范審批流程。通過幾個月的嚴格要求和整頓，整改后效果良好，后期報告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認可，并根據要求完成了型式評價報告和委托檢驗報告的上傳任務。

4、針對型式評價、標準考核、檢定員培訓管理存在的問題，為提高型式評價、標準考核、檢定員培訓的質量，修改完善了標準考核管理辦法，并在征求專業室意見及建議的基礎上，對檢定員培訓考試，嚴格規范完善了檢定員培訓流程卡，從流程環節上保證培訓時間和質量;對自檢流程環節樣品的環節控制加以改進和完善，增加了任務單的流轉環節，保證樣品的流轉控制，確保自檢時間的控制和質量控制。為確保任務按期完成，對任務的延期審批進行嚴格控制，對型式評價、標準考核、檢定員培訓、自檢外檢任務的完成情況及時通報和考核。

5、組織專業室克服困難圓滿完成一年兩次的標準送檢;組織集中人員標準考核;完成計量處組織的檢定員考試;參加院組織的內審、管理評審以及實驗室資質認定、實驗室認可現場評審等活動，配合質管部圓滿完成審核任務。

6、為加強業務管理，提高工作效率，實現條碼管理系統，利用條碼系統完成業務受理和倉儲管理，通過近兩年對系統的多次研討、方案的修改、最后的調試和演示試運行，對運用過程中出現的問題進行反復改進，現已投入使用，并對使用中出現的問題有待完善和改進。條碼的使用將對業務管理起到高效、規范、準確、監督作用。

7、為配合及時回款，做好一年兩次的業務欠款統計和催款、回款統計，配合財務部、發展部做好催繳款項落實工作，為我院業務收入催繳工作做了大量的工作。

四、優化服務環境，提升服務能力，開展創先爭優、爭創“十佳文明窗口”活動

業務大廳是我院的服務窗口，承擔所有業務受理、實現我院業務統一管理目標的單位。如何完善優化服務環境，創新服務發展模式，提高服務能力和質量，開展爭先創優及爭創“十佳文明窗口”活動，從而提升服務推進業務統一管理，成為我們的重要任務和工作方向。

1、不斷創新服務舉措(兩地受理、代辦托運郵寄、中午值班)，優化服務環境(堅持提前上班打掃衛生、中午值班清理衛生)，打造一流窗口形象，在“創先爭優”活動中開展一系列評比活動(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學習)，并接受創先爭優現場評比考核;充分發揮工作人員的主觀能動性和創新精神，進一步提升工作效率和服務質量。本著：你來辦事，我來服務，歡迎批評，請你監督這種服務理念，營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展滿意度調查，進一步改進提高。

2、利用排隊系統，解決環境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統，提高受理效率、規范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術能力和服務;利用廣告機、電視機展示我院的技術裝備以及檢校進度;利用門禁系統規范實驗室管理;利用綜合查詢系統，對檢定、校準、委托檢驗、型式評價、標準考核、監督抽查等進行監督，并對所有業務進行綜合查詢和統計。

五、各項業務受理匯總：( 截止20xx年12月14日)

受理 20xx年 20xx年同期比例備注

型式評價

(臺件) 1782 1831 2.74%

委托檢驗

(臺件) 768 1328 72.91%

檢定校準

(臺件) 286031 288755 0.95%

標準考核

(項) 459 440 -4.13%

人員培訓

(人次) 942 1280 35.88%

測量審核

(單位) 0 15 100%

監督檢驗

(臺件) 1267 監督檢驗325臺件 1309 監督檢驗65臺件 3.31%

定量包裝942臺件定量包裝1244臺件

檢校證書

(份) 100992 99017 -1.95%

3C檢測

(報告) 1590 1700 6.91%

珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日

貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22

再生證書298份，再生證書收費13500元，發放通知單6200余封，郵寄證書2732余次，結算到款28520950元，受理延期183份

20xx年全年業務量為316288臺件，截止12月14日受理量為286031臺件，12月15日至31日受理量為30257臺件。

20xx年截止12月14日共受理288755臺件，加上去年15日至31日的受理量30257臺件將達到319012臺件。與去年相比較，預計將超額受理2724臺件，至少增長0.9%。

六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議

1、人員多、職能多、任務重、管理難度大

為實現我院業務統一管理，一個窗口對外的目的，檢測業務部在原有業務收發、證書打印、審核、收費審查、分賬、合同結算、倉庫管理等職能的基礎上，新設力諾園區業務受理點，又將質管部的型式評價、監督抽查、委托檢驗、仲裁檢驗、自檢外檢、計量標準考核、檢定員培訓考核、測量審核的受理及相關報告的審核、計量處的季報職能劃轉至我部，同時將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3C檢測業務統計部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發問題和原始記錄、報告的存檔管理、收發業務大平臺的建立、強檢計量器具的管理以及多地點業務的管理等，真正形成我院所有業務統一管理，實現業務管理無空缺、全覆蓋。

目前面臨人員多、職能多、任務重、地點分散、管理難度大，缺少管理人才及技術人員等問題。在此情況下，我們采取統一部署，內部明確職責，理順流程，合理調配，根據業務劃分形成組長負責制的小組管理模式，實行組長負責制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會，匯報各組情況，針對發現和反應的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻、比效率、比服務、比質量活動，評出差錯低、服務好、效率高、滿意度高的小組和個人，并給予表揚和獎勵。各小組各負其責，相互配合，實行動態管理考核，達到高效管理帶動高效服務和質量的目的。

根據目前的人員結構和工作需要，建議應加強型式評價管理人員和統計分析人員，以補充力量加大管理力度。

2、對業務統計分析能力欠缺

通過每月、每季、年中、年終的業務統計與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經驗的基礎上更加努力求精，但由于人員專業問題、能力問題、系統問題以及統計失誤等原因，總感到此項工作欠缺達不到滿意。隨著統計工作的深入，一定加強原因分析，探討交流學習，對統計分析當做課題開發研究，找出適用于我們的統計方法和分析方法，不斷總結、不斷積累，形成成熟的適合我院業務管理的統計報告。

3、合同銜接及收費結算銜接問題

事業發展部的合同簽訂，有時對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通，要求發展部及時輸入客戶管理系統，并與我們的系統聯網，對輸入的合同單位，在我們錄入時起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強合同管理，起到監督作用，對合同進行確認，并按時上報財務部以確定合同額。同時對合同收費結算、匯款結算等結算流程協調財務部盡量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。

4、規范出檢問題

為加強出檢管理，制定出檢管理規定和出檢流程卡附現場檢校顧客滿意度調查。為配合新證書系統的使用，抽出一人專門負責對出檢單進行逐項錄入，這是新增的一項工作量很大的工作，以規范出檢流程，確保出檢工作質量，提高出檢服務質量，解決和提高證書及時率和顧客滿意率。

5、型式評價、計量標準考核、自檢超期問題

型式評價、計量標準考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗設備不到位或設備有限、用戶整改、調修時間過長、檢驗人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強調、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規定要求定期在網上公布超期數量和原因，為加強管理，在網上下發通知，除特殊原因辦理延期外，嚴格控制超期。

6、原始記錄保存問題

按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3C)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進行普查匯報，初步形成意見：對技術檔案的保存分級管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調研當中待解決。我們已設專人負責收取、保存、管理本部門所負責的業務管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點不集中，3C 記錄因地點問題暫未接收。

7、系統程序問題

根據統計分析要求，部分程序需進一步完善，已達到檢索快捷準確。針對目前所使用的證書系統、查詢系統，還存在問題，針對所使用程序及外網要求，重新梳理、啟動，對不完善需補充添加、修改的內容匯總上報質管部，以完善后適應我們的需求。

8、強檢計量器具數據平臺

原在發展部關于強檢計量器具數據平臺的建立，已有幾年未上報，出現空缺。根據職能將強檢計量器具數據平臺建立，數據上報調整我部，因此項工作量大我們設專人目前正在準備中，逐步健全數據平臺，保證及時上報。

七、20xx年的工作目標、思路及打算

根據院里20xx年工作目標和任務以及分解到部門的目標和任務以及業務管理職能的調整，明年要轉變和擴展思路，加強管理力度，從質量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業務管理規定，完善和規范管理機制，使其管理到位更加規范。

1、加強團隊建設，在業務面廣、任務重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結，更有親和力和富有戰斗力，發揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養，充分發揮各組長的作用，由小組到團隊，協調配合開展工作。

2、做好和事業發展部的合同銜接工作，從程序上入手，規范協議管理和監督，做好結算接口，避免管理漏洞。

3、參與、配合做好收發、證書系統的研制工作以及業務收發的綜合管理平臺的開發工作;做好強檢計量器具數據平臺的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數據，完成季報工作。

4、加強收費管理，結合證書管理系統，實現程序檢定收費的自動生成，對實現檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑒別監督作用。

5、繼續做好收發、物流、倉儲條碼的使用完善工作;

6、繼續加強和省局計量處、監督處的聯系溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作;

7、針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調整和應用，為業務管理做好溝通、協調、服務支持;現一人已辭職，處里幫忙一人，實際現有人員19人，除去主任兩人，現有崗位人員17人，收發三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統計結算二人、力諾四人、法制任務管理二人。以送檢量統計：20xx年130100 臺件，20xx年133039臺件，工作量增加2.26%，目前應配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。

8、更加規范的完善各種業務流程，配合質管部、發展部、財務部做好業務流程對接;

9、在20xx年業務統計分析的基礎上，更加系統的加強統計知識的學習，加強統計人員的培訓，使業務統計分析更加具有系統性、專業型、準確性。

10、繼續采取以老帶新的模式，做好新人的培訓。采取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流，為提高、找差距提供良好的學習交流平臺。

xx、繼續做好“爭先創優”和“微笑服務”活動的開展，通過爭先創優、文明窗口，樹立服務典型和微笑之星，通過佩帶微笑標志，推出服務項目(短信通知、預約服務、隨叫隨到服務、快遞打包服務、網上業務、上門服務、引導接送服務等)，提高服務質量;體現我院窗口服務形象，繼續保持文明窗口的稱號，在服務方面更加貼心、細心、溫馨。

12、為提高服務，加強用戶滿意度調查統計和分析，根據用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現場滿意度調查，通過匯總統計網上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執行考核。

八、建議：

1、建議對本部門人員實行同工同酬(現行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。

2、建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。

3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢);尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業務流轉。

4、建議我院的系統開發研制工作，盡量做到專業性強、實用性強，借鑒成功院所的經驗，充分發揮我院專業人員的作用，廣泛聽取專業人員的意見和建議，通過研制、開發、應用，開發出具由我院特色的綜合管理系統。

5、為加強統計工作、型式評價管理工作，建議院領導是否考慮增加或調換專業性人員，使此項工作更加專業、更加規范。

檢測業務部20xx年經歷職能整合，在業務面廣、工作量大、任務重的情況下，全體同志克服困難，團結一致，齊心協力，取得了一定的成績，保質保量完成了全年工作任務。對一年來院領導、職能科室、專業室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業務部將充滿信心，努力創新，不斷積累、豐富管理經驗，廣泛接受大家的監督，為計量院的明天做出我們應有的貢獻。

? 個人業務部工作總結 ?

不知不覺中，20xx年的工作已經接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運行的成功，排號制度的建立及完善，人員素質的提高，本年度蔣家河礦總體運行較平穩、高效。用煤客戶基本穩定，彬煤實業、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續保持供應，此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進行排號，待車場放行后依次有序的進入礦內除皮裝煤，在我業務部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。

以下分四方面進行總結：

1、20xx年蔣家河礦生產基本正常

從20xx年運行至今，蔣家河礦已經走過近三個年頭，生產，銷售完全進入正軌。今年只因7月份井下換了一次工作面停產半月，11月份初受國內煤礦整體安全形勢影響，也曾停產5天進行整頓。

2、人員素質進一步提高由于公司在引進人才方面求真務實、起點高，公司人員的基本素質本來就不低。雖然3月份進行了一次崗位大輪換，但是新進我們蔣家河的幾位同事努力工作，發揮余熱迅速適應了工作。加之大家平時相互學習請教，所以蔣家河整體的業務能力反而增進不少。

3、業務情況

蔣家河礦受產量限制，月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴重影響，拉煤車輛有時嚴重不足。華彬煤業旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守，堅持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達的業務量。

4、生活情況

20xx年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強了同事之間的友誼。

公司開展了“五小建設”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無聊，可以上網、娛樂，學習。

11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此，我們從此再無后顧之憂，可以安心為公司工作。

由于公司業務的迅速發展，萬晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。

轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。