院辦轉正總結(必備十篇)

院辦轉正總結(必備十篇)。

? 院辦轉正總結 ?

本人于XX年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：

作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協會12315、市長信箱、市*、政協提案，累計40余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20XX年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

5、認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司20XX年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯系，了解相關信息，掌握最新水價動態。

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。

1、自身的學習抓的還不夠緊，業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年里，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

20XX年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在XXX公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F將一年來的工作情況匯報如下:

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如:做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點:

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作:為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

20XX年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!

下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20XX年度的工作:

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據;

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

大學畢業至今已經有半年時間了，在畢業之后我并沒有感受到找工作的難處，可能是機緣巧合吧，我順利的找到的一份屬于自己的工作，現在的我已經很順利的在公司工作半年時間了，感覺還是不錯的。我相信在今后的工作中，我可以做的更好，只是現在我還需要更多的努力。在不斷的發展中，我對自己的工作有了更為明確的認識，我相信在今后的工作生活中，我會走的更加的順利。

今年7月，我通過人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名剛走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

1.匯總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊xxx公司做得那樣完善和權威，但當有一天業務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的，這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，并能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證。每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

根據業務部的實際需要，人事部在x月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥洑v，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

初到公司，適逢結構重組，xxx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給xxx公司各位領導及辦事員備查使用。

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好。

以后的道路我將會自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己，我真的相信自己能夠做好。總之自己還是感受到了自己將來的潛力，我相信自己可以做好。能夠有一個比較好的未來，對每個人都是很有誘惑力的，我堅信在今后的工作中，我會走的更加的順利，我能夠走好。其實現在有很多的事情都是不可預測的，我的未來我也不知道，我會在以后的道路上繼續努力下去!

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一、培訓背景和目的

近年來，醫患關系緊張的局面日益凸顯，亟需加強醫患雙方的溝通和理解，以緩解醫患間的矛盾。為此，我們醫院組織了一次醫患辦培訓，旨在提高醫務人員的溝通能力和服務意識，增進患者的理解和信任。通過這次培訓，希望能為醫患關系的改善起到積極的推動作用。

二、培訓內容

培訓內容主要包括以下幾個方面：

1. 患者心理分析與疏導技巧

通過對患者的心理分析，了解其焦慮、恐懼等情緒，學習運用積極的言辭和行為來疏導患者情緒，提高患者對醫生的信任感和滿意度。

2. 醫患關系的理解和方法

從歷史、社會、文化等角度出發，解析醫患關系的形成和現狀，幫助醫生更好地理解患者的需求和期望，通過建立有效的溝通渠道來改善醫患關系。

3. 有效溝通技巧的學習和實踐

通過模擬情景和案例分析，學習如何進行有效溝通，包括傾聽技巧、表達技巧、委婉拒絕等，提高醫生的溝通能力和應變能力。

4. 醫療服務流程的優化

針對患者在醫院接受服務的全過程，優化醫療服務流程，解決存在的問題，提升服務質量和效率，使患者獲得更好的醫療體驗。

三、培訓效果

通過本次醫患辦培訓，醫務人員加深了對患者心理的理解，掌握了有效的疏導技巧，提高了醫患間的溝通水平?；颊邉t對醫生的專業能力和服務意識有了更高的評價，表達了對醫院的信任和滿意。

1. 患者滿意度的提高

通過培訓，醫生更加注重傾聽患者的需求和意見，在治療過程中更加細致入微地關心患者，患者滿意度明顯提升。許多患者反映，在醫患溝通過程中，醫生更溫和、耐心，并且能夠清晰地向他們解釋問題，這大大增強了患者對醫生的信任感。

2. 醫患交流的改善

醫患辦培訓提高了醫生的溝通技巧，使他們能更好地與患者建立良好和諧的關系。醫生學習到了一些應對惡劣語言和不合理要求的方法，避免了沖突和情緒的升級，改善了醫患之間的交流氛圍。

3. 醫療服務的質量提升

醫院通過優化醫療服務流程，提高服務效能和質量，讓患者感受到了醫院對他們的關心和尊重。醫患雙方的互動更加順暢，患者在醫院接受醫療服務的過程中感受到了溫暖和專業。

四、結語

本次醫患辦培訓為醫務人員提供了提高溝通能力、了解患者需求的機會，讓醫生更好地服務患者?；颊叻矫妫矊︶t生和醫院的服務給予了積極的評價。但是，醫患關系的改善是一個長期的過程，仍需醫務人員不斷努力學習和改進。只有通過雙方的共同努力，才能建立和諧、互信的醫患關系，為患者提供更好的醫療服務。

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一、全年主要工作重點及目標

1、協調好醫院同勞動及社會保障部門的關系。

2、對各科室進行定期或不定期的督促檢查，發現問題及時解決。

3、進行各科室的人證核對工作，堅決杜決冒名頂替和掛床事件的發生。

4、起草本科室的各項規章制度，完善各項考核指標。

5、及時催要醫療費用，保障醫院的正常的運轉。

6、嚴格控制各科平均費用，做到月月有獎勵。

7、完成院領導安排的其它工作任務。

二、工作措施和效果

1、落實督查職能，促進了醫院政令暢通。緊緊圍繞醫院的重大決策和重要工作部署，開展督查工作。

2、加強本科室各項規章制度的完善工作，按照醫保考核的內容制定了大量的考核細責，并做到月月有通報。發現問題及時解決。

3、重點突出對各科室病歷的檢查，按月會同院醫務科、物價員對出院病人的病歷進行檢查，對存在的問題進行總結，對連續出現同樣問題仍然不改的科室進行全院通報。并將違規問題急時向院領導進行反映。

4、按季度對臨床科室進行獎罰，定期和不定期對科室進行檢查，堅決杜絕一切違規行為。

5、及時和上級審查部門溝通，盡量做到早發現早預防，通過努力全年社保部門共獎勵我院五萬余元。

三、工作中存在的不足和下一年的打算。

今年以來，我在工作中時刻提醒自己，“不該說的話堅決不說，不該辦的事堅決不辦”，堅決執行醫院制訂的各項大政方針，和院領導同心協力為共同發展醫院做出自己的貢獻。

A、自我評價優點及不足。

1、優點：愛學習、肯鉆研、能吃苦，能奉獻、責任心和敬業精神強，對工作認真負責。

2、不足：管理經驗相對不足、醫學方面的專業還很欠缺、對問題的發現和處理還需要加強、政策理論水平需要進一步提高。在平時的工作中要多行成文字行的東西。以利于更好的開展工作。

B、努力方向。

1、要圍繞自己的工作中心，突出重點(醫保政策的把握和醫院的雙贏方面)，當好領導的參謀和助手。

2、加強學習，注重實踐，不斷提高自身素質。

3、扎實工作，求真務實，絕不辜負領導和同志們的期望。

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鄉鎮衛生院護士轉正述職報告5篇

護士充溢著愛心智慧自信和創新精神，守護健康，關愛生命。護士是值得尊敬的職業，作為一名護士，不妨寫護士述職報告。下面是小編為大家收集有關于鄉鎮衛生院護士轉正述職報告，希望你喜歡。

鄉鎮衛生院護士轉正述職報告1

各位領導、各位同事：

大家好!

作為一名醫院護士長，我學踐科學發展觀，用發展觀指導工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒供給優質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，堅持護理質量持續改善。本人搜集整理一年來工作得到病人的肯定與好評，現將護士長工作總結如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情景、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt及gt的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，職責心和獨立值班時的慎獨精神。

3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及本事，使學生明確僅有在帶教教師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、職責心強具有護師資格的護士做帶教教師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

6、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急本事，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應本事。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求職責護士每一天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，堅持護理質量持續改善

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情景。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，資料為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

2、配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協調工作。

今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們必須完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

鄉鎮衛生院護士轉正述職報告2

尊敬的領導：

您好!

20__年在科主任、護士長正確領導下，本著“以人為本”的服務宗旨，深入開展優質護理服務，強化基礎護理，圓滿完成了各項護理工作，現將工作情況總結如下：

一、在思想政治方面

積極擁護醫院的各項方針和規章制度，遵守醫德規范，操作規范，堅持以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、工作學習方面

努力學習專科知識，克服業務上的不足。積極參加科室的搶救工作，今年以來，一共參與大小搶救約5例;積極推行優質護理服務，做好各項基礎護理，能身先士卒，積極參與其中，如為病人洗頭、剪指甲、擦浴等，不事事靠學生以及實習生，不擺高姿態，能起到帶頭作用。積極學習各項新技術、新業務。作為一名高年資護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，能克服各種困難，凡事以工作為重。

盡心盡力做好帶教工作，努力為科室培養新護士，我認為要做好護士，首先要有愛崗敬業的心，能安心護理專業工作，要有正確的人生觀、價值觀，以及良好的品德，因此，我帶教時注重新學員思想素質的培養，其次進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作培訓，今年先后帶教了3名新學員，在日常護理工作中，不但嚴格要求自己，對護理工作中存在的問題也能積極發現提出，并加以解決，對年輕護士的工作更是嚴格要求，促進她們的成長;積極參加了科室組織的護士操作訓練及考核：靜脈輸液、心肺復蘇、靜脈輸液、無菌操作;全年撰寫護理論文1篇，發表于護理管理雜志。

三、存在問題

1、偶有操作不規范、無菌觀念不強。

2、工作滿于現狀，不夠積極。

四、發展方向

(1)扎實抓好理論學習。

(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業，積極撰寫論文。

(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。

鄉鎮衛生院護士轉正述職報告3

一年來，在院領導的正確領導下，在醫院各科室的支持和幫助下，在本科室全體工作人員共同努力下，較好的完成了本科各項工作任務，保證了科室工作的安全穩步運行，取得了一定的成績，現總結如下：

一、科室管理進一步加強，工作流程進一步理順。

今年我們相繼出臺了《康復診療指南/規范》、《住院患者康復治療的相關規定》、《康復科病歷質量管理》、《康復科質量控制標準》、《康復科意外緊急處理預案》、《定期康復治療與訓練效果評定的標準與程序》、《華科大醫院康復醫學科患者知情同意書》等相關規定，讓全科所有工作人員都清楚科室的工作目標及個人的工作任務和工作要求，做到規范治療，避免差錯事故的發生。

二、堅持理論知識的學習，打造學習型團隊。

1、堅持每周二科周會制度，以傳達周一院周會精神，讓科室全體職工了解醫院現階段的主要工作情況。

2、每半月組織一次科室業務學習，以病例討論和科室內講課為主，學習了《Bronnstrom》、《關節松動術》、《推拿手法》、《偏癱的社區康復》、《麥肯基療法》、《心肺復蘇》 、《腦卒中吞咽障礙的治療》等。

3、每半年邀請外院知名教授來本科交流指導工作，今年月邀請了同濟醫院康復科劉雅麗教授來我科交流腦卒中的診斷與治療;12月邀請協和醫院康復科王剛主任來院交流指導“頸腰椎間盤突出的康復治療”。

4、積極外出學習與培訓，參加了院外各類新技術、新方法學習班21人次，其中包括《言語語言康復治療》、《神經病學術年會》、《睡眠治療》、《肌內效貼的應用》、《武漢針灸學會學術年會》、《頸腰椎間盤突出康復治療的新進展》《腦卒中新進展學習班》等。

5、我科有4名技師參加全國成人本科繼續教育學習。

三、積極引進和運用新技術。

1、引進BOBATH球，對腰椎間盤突出的患者進行康復運動訓練，以提高和鞏固康復治療效果。

2、引進肌內效貼，主要用于運動性損傷的治療，調整肌肉表現、減輕疼痛、減輕水腫、增加關節活動度。不但增加了治療的手段，而且提高了經濟效益。

四、推介科室，擴大服務半徑。

一年以來，我院病人每月都在增加，經濟效益從每月1-2萬左右提升到三萬左右。目前，病人的總數達到康復科治療的上限，經濟效益處于飽和狀態，經濟收入達到一個瓶頸，康復科要想做大，首先要解決的是優化病人結構，提高經濟效益。

五、20__年工作計劃：

新的一年里，我們將繼續引進新的技術和項目：

1、與兒科合作，開展小兒自閉癥的治療;

2、與神經內科合作，開展抑郁癥、老年癡呆、睡眠障礙等康復治療。

鄉鎮衛生院護士轉正述職報告4

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!光陰似箭，時光荏苒，不知不覺間，我代理護士長工作已有1年時間。回眸那漸行漸遠的日日夜夜，我有很多感慨。一年來我在醫院領導的正確領導下，積極進取，埋頭苦干，認真履行自己的職責，我們在病人持續爆滿和護士缺編的情況下，依然認真落實護理部下發的各項規章制度，為了保證醫療安全，努力提高護理質量，大家齊心協力，不辭辛苦，每天加班加點，不曾聽到半句怨言。較好地完成了分管的工作，努力使自己成為領導的好助手，為我院的發展做出了應有的貢獻。

第一、真誠團結，堅決維護工作大局。

一年來，我從嚴要求自己，積極參加各種護理理論學習，不爭名奪利，不計較個人得失，全力維護工作大局。我始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，銳意進取，正確行使職權，嚴格履行工作職責，做到了積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，同時做到了努力協調好各方面關系，團結共事、擺正位置、當好參謀、勤奮敬業、服務優先，較好地發揮了護士長的模范帶頭作用，圓滿完成了各項任務。一年來，做到了在理論上不斷提高，在思想上不斷進步，在工作上不斷追求卓越。

第二、提高學習、服務意識，做好了本職工作。

當今時代是一學習的時代，為了能跟上時代的步伐，我們科室全體人員都不落后，在繁忙的工作之余，努力學習理論知識，今年己拿到本科文憑的就有4個，本科在讀的還有_個。在七月份，我們婦科新分進了四位同事，為了讓她們正確對待工作、熱愛自己的工作，并以最快速度融入到婦科這個戰斗力，凝聚力的集體中，科室專門組織了對她們的業務和技能的培訓，并根據每個人的情況制定了多方面的學習計劃。人們都認為，最難護理的病人是婦科病人。而在我們醫護科，看不到護患糾紛，以的服務態度面對患者，設法與患者建立好護患關系，用我們的汗水和誠心感動著無數的病人，患者與醫護之間的千句感謝，萬句祝福在這里成了一道道絢麗的風景線，一年下來，不曾有過一起投訴。

第三、創造了斐然的成績。

在我的帶領下和全體護理人員的共同努力。20__年婦科在往年創收持續高水平的情況下仍有增長，全年收治病人2799人，手術臺次2531臺，科室總收入一千四百多萬元，科室核算收入二百八十萬元。創造了歷年來的`較好成績。

我以后的工作打算：

首先，制定科學的護士培訓計劃，提高護理水平。

作為一名護士不僅要有扎實的基礎理論，還要不斷學習新的知識和操作技能。只有以精湛的技術，嫻熟的護理操作才能真正贏得醫生、病人的信任和尊重。為此，我將加強護士基礎理論知識和操作技術的學習，定期舉行業務學習，開展小講座，人人爭當小老師，同時提高護士的與人交流的能力，以一顆設身處地為病人著想的心，再運用語言的技巧，去解決病人的各種要求。

其次，樹立良好的服務態度。做好服務工作是護士的天職。

我將繼續努力，工作中帶領全體護理人員做到“五心”，即對病人疾苦關心，對病人服務熱心，護理治療細心，解答問題耐心，聽取意見虛心。同時，還要做到“四要”，即解釋病情要科學、簽字手續要完善、執行制度要嚴格，說話辦事要謹慎。

最后，創新思維模式，做好管理工作。護士長責任重大。

在做好護理工作的同時，我還將制訂各項合理可行的規章制度，及各班工作細則，質量評分標準，定期進行檢查、督促和懲獎對現等措施;定期召開護士會，廣泛征求意見，爭取達到快樂工作，人人都能享受工作的意境;抓好病房的整體環境，落實好各項基礎護理，做好護士的帶教工作。同時，還要做工作的有心人，善于總結，以科學的思路進行工作，積極撰寫論文。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！蓖聜?，成績屬于昨天，輝煌屬于過去，在以后的工作中，我將會更加充實完善自己，更加努力工作，來禰補一些不足，雖然我可能會面對更多的困難與挑戰，但我相信，世上無難事，只要肯登攀。只要我們有作為、肯付出，有一份耕耘，必會有一份收獲。我愿為了晉愉地產更加美好的明天而竭盡全力!

我的述職完畢，謝謝大家!

鄉鎮衛生院護士轉正述職報告5

春花秋實，寒暑往來，我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產科全體護士圓滿完成了今年的任務，共收治婦產科住院病人約1346人次，其中手術約614臺次(包括產科和婦科手術)，迎接新生兒約627人(包括手術和自然分娩)，為醫院創造了180多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位?，F將20__的護理工作總結如下，其經驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

一、堅持以法律為準繩，依法執業，提升信任工作。

在當今醫療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執業這道關，對剛剛取得執業資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質量得到保證，也使病人的權益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質和質量，今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。

二、堅持以醫院標準，提升管理工作。

各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結一次;質控會議每月進行一次;滿意度調查科室每月一次，每月護理組織查房一次，業務學習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現，及時整改，使各項護理工作逐步規范化，標準化，護理質量有了較大的提升，

三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。

全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產科送產婦出院，產后免費送甜酒雞蛋一碗，外來農民工評身份證補助100元，使病人滿意度始終保持在90以上，護理糾紛為零。

四、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量。

以質量求發展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。晨會隨時進行三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。發現問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發生。一年中存在問題主要有以下幾個方面：

1、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2、護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。

? 院辦轉正總結 ?

（一）勤勉干事方面

1、強化政治引領堅不堅

一是能夠堅決貫徹落實中央及上級單位的各項決策部署，但在實際執行過程中，有時還存在抓細、抓實和“一竿子插到底”不夠的問題，偶爾存在以會議落實會議、以文件落實文件的現象。

二是“一崗雙責”履職力度不夠。在各系統內部仍缺乏有計劃的黨建學習活動，對于部門建設沒有起到應有的作用，不夠注重系統人員的政治思想提升，不利于增強系統戰斗力，與生產經營深度融合的還不夠緊密，不能充分發揮黨建引領作用。

2、貫徹上級部署實不實

一是在決策部署方面充分發揮黨的領導作用，能切實的把握大局方向，但存在因自身原因對上級的部署領悟不夠透徹，宣貫力度不夠大，方式以文件的學習宣貫為主，學習形式與載體不夠豐富，學習積極性不夠，主動性不高，以完成規定動作為主，未形成學習效果反饋機制。

二是生產履約還存在對上級指示精神學習不深入、傳達不到位的問題。誠信履約意識不強。經理部施工總承包項目對履約節點把控力度不夠，合同工期存在拖延。通過對項目的調研分析，除業主拆遷等原因外，項目對節點前置條件預判不足，經理部對計劃管理落實不夠，尤其資源組織、資金調配問題未及時有效解決，導致項目工期合同工期滯后，履約誠信意識亟需提高。質量管控力度不夠。部分總承包項目品質管控意識不強，措施落實不嚴，未能按要求配置項目專職質檢員，不能有效開展質量監督檢查；分包質量管理體系不完善，專業施工過程管控不到位。

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三是人才結構還需進一步優化。市政及水務環?？偝邪鼧I務管理團隊儲備不足，在新業務人才的招聘引進、轉型培育、選拔使用上，方法不夠多、力度不夠大，對業務轉型造成了一定制約。

四是對公司確定的經理部職能定位等執行不夠強效。經理部作為安裝公司主要經理部之一，雖在軌道交通業務方面邁出步伐，但仍然存在總承包管理能力和水平不足，轉型業務資源儲備不足、體制機制不健全、風險防控能力不強等問題。

五是降本增效成效不明顯。部分項目對降本增效的理念認識不到位，仍然僅圍繞創效開展工作，重商務策劃而輕成本管理，不完全符合工程局及公司推動此工作的初衷，在貫徹公司降本增效行動方案中，重規劃部署、輕檢查落實，經理部人均效能不足問題日益凸顯。

3、干部狀態提振夠不夠

一是個別領導干部勇于擔當精神不足。存在畏難退縮、怕擔風險的心理，存在求穩為上的觀念，放不開手腳，不愿攻堅克難、勇挑重擔。工作中重視安排部署，抓落實的措施和方法不多，部門之間有時還存在相互配合，相互支持還不夠的問題，需進一步提升缺乏整體合力。

二是領導干部還需繼續加強新興業務領域的知識技術儲備。作為帶頭人及業務骨干，要從自身出發，結合經理部轉型升級實際，加強新知識的學習，積極鉆研新興業務領域技術及管理方面的知識，助力經理部轉型升級。

（二）節儉辦企方面

1、運營成本壓降效果顯不顯

一是個別干部職工工作作風不夠扎實，缺少創新爭先的進取精神，艱苦奮斗意識淡化，干事創業熱情有所消退，工作主觀能動性不強，自我要求不嚴，效率不高。

二是報銷審核不嚴，因客觀原因還存在個別超標準報銷差旅費、大額費用拆分連號發票報銷等情況。

三是營銷成本管控方面。還需嚴格落實投標前分析，把控投標底線，把控好過程中營銷成本，避免產生無效花費，提升承接品質，依規承接優質項目。

四是廢舊物資管理有待完善。部分項目未及時清理現場廢料，施工現場邊角料未及時回收至廢料池。

2、低成本競爭優勢培育足不足

主要是工期延誤、搶工、返工等問題突出。工期延誤、搶工、返工等無效低效開支，造成極大的成本浪費。僅2020年，經理部發生工期延誤的項目12個，發生搶工、窩工、返工等費用1067.69萬元。工期滯后導致管理成本增加、搶工成本浪費，局內專業分包工程多因總包移交工作面滯后造成延期，總承包項目主要是對完成節點的前置條件預判不足，計劃管理執行偏差大，資源組織、資金調配不夠高效等原因。

3、風控體系建設到位不到位

一是經理部緊盯疫情防控風險，緊盯疫情新發地情況，至今未發生聚集性疫情事件。

二是安全風險防控還需要加強。個別項目“防高墜”治理工作開展不深入，臨邊洞口防護不及時，防護不穩定、不規范情況仍有發生，對出現的高墜隱患只整改，不根治，導致類似隱患反復出現。對分包安全管控力度還需加強，項目分包單位安未按合同約定配備專職安全員、對項目安全整改要求落實進度遲緩等現象依然存在。

三是費用管控精細化程度待提升，“降資產壓兩金”工作任重道遠。經理部管理費用總額自2016年以來節節攀升，費用預算執行過程中的數據收集不完整，分析結果不足以支撐做出足夠精確的預算決策，費用管控精細化程度有待提高。同時因主客觀原因，經理部資產與兩金總額一直居高不下，遠高于公司要求的管控目標，“降資產壓兩金”工作還需繼續加力。

四是重大成本風險管控措施不足。目前，項目風險化解不力及早期承接底線管理不嚴的問題被放大，項目潛虧風險急劇增加。部分項目合同條件普遍不佳，履約形勢嚴峻，局內及投資公司收取管理費過高等導致扭虧困難。另外部分局內承接項目，安裝獨立自主開展策劃洽商的空間有限，仍需工程局及總包牽頭，組織與業主高層進行協商，促使風險化解工作取得實效。

? 院辦轉正總結 ?

簽訂合同后可以在合同中約定違約金以及違約金的金額和支付方式如果違約后不支付違約金的可以向仲裁機構申請仲裁或到法院起訴。

違約金應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。若沒有約定違約金的可以按照當事人約定的定金數額超過主合同標的額百分之二十的超過的部分人民法院不予支持。

直接向消費者權益保護協會投訴應該可以退。

不過具體還是要看當時和店家商量的結果。被騙簽訂的協議是可撤銷的，受欺詐方可以在知道或者應當知道欺詐事實后向法院或者仲裁機構申請撤銷。合法有效的合同應該是有相應民事行為能力的雙方當事人在真實意思表達之下簽訂的不違反法律法規和公序良俗的協議。

《合同法》

第一百一十四條

當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。當事人就遲延履行約定違約金的違約方支付違約金后還應當履行債務。

第一百一十六條

當事人既約定違約金又約定定金的一方違約時對方可以選擇適用違約金或者定金條款。

《中華人民共和國民法典》

第一百四十八條

一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。第一百四十九條

第三人實施欺詐行為，使一方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，對方知道或者應當知道該欺詐行為的，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

? 院辦轉正總結 ?

xxx民政局：

你們好！

我們是xxx村村委會。

經過我村全體村民集體討論，村委會成員多次商議，并進行各項相關調查后，決定在我村籌建一所面向本村和社會的多功能養老院。

我村位于xxx鄉，毗鄰xx大道和xx火車站，xx高速出口就在本村，而即將興建的xx線貫穿本村。所以，本村地理位置優越，山清水秀，環境優美，臨城市之繁華，又能鬧中取靜，有田園情懷，為居家養老之福地。

我院將接受xx民政局的領導和管理，建立具有獨立法人資格的民辦敬老院，以有償提供豐富充足的生活物質條件贍養老人為目的。本院是基本任務和宗旨是：依照國家和當地政府的法律法規奉獻愛心，服務社會為宗旨，以情做人，以誠做事，以信經營，依法保障老人的基本生活和合法權益，為本村五保老人和社會老人提供養老康復等各項綜合服務，并根據現代社會生活文化的高品味需求，努力滿足入住老人不同層次的精神需求。

相關資料顯示，我國已進入老齡社會，養老已成為當前重大的社會課題，而我們xx也和全國一樣。解決老齡化的社會問題，就須籌建像我們xx敬老院一樣的老人院。xx敬老院在我村的籌建，不但能解決部分老人的集中養老問題，還將因敬老院的營運而衍生的各類工作崗位可以解決我村部分失地村民的再就業問題。這樣也減輕了社會的再就業壓力。應該說xx敬老院的建成是符合社會發展需要是順民心順民意的項目。所有我們懇請xx民政局領導批準籌建xxx敬老院！

鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩，讓我們一起努力，為我們曾經辛苦一生的父輩們營造一個安享晚年的溫馨家園！

此致

敬禮！

申請人：xx村村委會

xx年xx月xx日

? 院辦轉正總結 ?

會員卡余額是我們顧客管理中的“警戒線” ，當顧客的卡余額低到一定程度，我們就要開始關注了，因為會員卡余額過低，沒有及時關注可能會導致顧客流失。

大家翻下我們店里的顧客檔案，有多少顧客還有幾百塊甚至一兩千塊的儲值余額，但人已經很久沒來了。

其次，如果店里客戶的卡余額鋪墊都過低了，那就說明我們該做新一輪的充值活動了。

233位耗卡不消費的顧客有145位顧客還有卡余額，人均卡余額1989元，這145位客人如果我們積極服務，還是有機會把這100多位客人變成我們正常到店消費的客人。

同時我們也看到有個奇怪現象，我們的E類顧客中有20個人有卡余額，而且人均卡余額4062元，這說明這20個顧客是之前的老顧客，由于各種原因導致她們現在在店里的消費很低，再繼續下去可能就轉為耗卡不消費顧客或者流失客了。

為了更好的留存顧客，那會員卡就是我們一定要去做的！

如何合理設計美容院充值卡?

1

不輕易更改

如：持卡顧客，原來可打五折，現在只能打八折，如此造成顧客反感，甚至有被欺騙的感覺，以后想讓顧客回店里就更難了，或者顧客永遠在等下一次優惠。

2

充值卡分類

比如：一般分為美容院打折卡、美容院贈送卡、美容院積分卡、美容院會員制與升級卡(增值服務)。

3

贈送大項目

如：美容卡卡包括贈送虛價大項目、如美容儀器的使用優惠等。

4

充值卡專用

美容卡通用活動，多人用一張卡，導致卡里的錢無緣無故就減少，有無管理的亂象嫌疑，為了避免此種現象，在此建議：堅持一人一卡，另外美容院也要做好備份。

5

年卡制

近幾年很多美容院因為消費者美容卡里的錢退不了而引發維權事件，為避免發生此種現象，建議美容院的美容卡最好是一年結算一下單次，并做到還剩余額。

—場好的充值活動，不僅要有好的銷售思路，更要設計出符合顧客期望的精品卡項，以及搭配讓顧客心動的銷售話術，這樣才能讓您在竟爭激烈的商圈活動中脫穎而出，那么到底如何渲染氣氛，設置卡項更有吸引力?通過什么樣的銷售話術才能達到最佳的銷售效果呢?

? 院辦轉正總結 ?

隨著市場經濟的發展，目前美容行業日趨成熟，品牌、公司(美容院) 、服務等競爭目前日趨白熱化，為提升美容院店內外的知名度及在當地的影響力，特為美容院制訂了一系列的讓利大優惠及促銷活動方案供大家參考。

一、二月份：

因為一、二月份是中國傳統節日最多的時候，大多數顧客都會有長達七天的長假，所以，也是我們美容院搞促銷的大好時機。

參考方案一：一般的中國傳統的春節都是在這兩個月，所以我們可在春節期間給予凡到美容院消費的顧客8%的返點作為春節紅包，即顧客消費100元馬上送出8元錢的紅包。這樣，不僅迎合了春節的氣氛，也讓顧客感覺到了實惠。

參考方案二：二月十四日是西方傳統的情人節，我們就在這個月推出“情人卡”，用作男士送給女朋友之用，此外，也可以推出一系列的情侶套餐，即女顧客在美容院消費滿__元，可免費讓其男朋友享受一次男士美容療程，或在情人節當天開月卡以上的送出情人禮物一份。

三月份：

三月份是學雷鋒活動月，我們只要把握時機，可在這個月為附近住宅多做好事，迅速樹立美容院的良好形象，并吸引人們的注意力。

參考方案一：定在三月份的其中一天為顧客免費做一次美容，不收任何費用，當作是美容院的一次宣傳。

四月份：

參考方案一：四月份結束將會迎接“五一”黃金周，這是顧客消費旺季，因此我們更應及早宣傳，捷足先登。

針對“五一”旅游周，我們可舉辦“五一放心游，我院幫你手”、“五一假期，送您驚喜”等促銷活動，在美容院開季卡、半年卡及全年卡都可送出全年意外保險一份，保金分別為10、20、30萬元。

五月份：

參考方案一：五月份的第三個星期(天)是母親節，我們就開展一個“讓您做一個精心的漂亮媽媽”活動，活動形式多種多樣，包括：

1、包卡優惠方案：在母親節期間，月卡280元送美白潔面乳一支，季卡680元送潔面乳、水份霜各一支等等配贈方案;

2、捆綁式銷售方案：即顧客購買滿一定金額加__元就可得到一款特價產品，或加__元可任意選擇2-3款產品;

3、互動式方案：由于五月結束即是“六一”兒童節，我們對凡消費滿1200元-1500元產品的顧客立即送出一攝影樓兒童藝術照;

4、此外，我們還可以在母親節當天或一星期內在美容院消費到多少金額，送出一款特價產品，或在這個月末到美容院做美容的獲得兒童節禮物一份。

六月份：

參考方案一：六月一日是兒童節，我們可聯合美容院附近的高尚住宅舉辦“親子回游”等大型游園活動，活動現場懸掛美容院掛畫及產品宣傳畫，凡到場小朋友如有母親陪同即可獲得小禮品一份，母親則可獲得美容院優惠券__元。

活動經費大概不到1000元，但通過現場的宣傳可直接帶動美容院的美譽度，并能大大提高新客源的增長率。

七、八月份：

參考方案一：在中國人傳統觀念中，“八”是一個比較吉利的數字，那么我們就在八月份迎合顧客的這種心態，舉行“八(發)上加八(發)”的活動。

即在八月份中凡遇到八的字眼，到我們美容院消費就打八折，例如：在8號、18號、28號這三天及每天的8點、18點到美容院消費打八折。

總之在這個月中，凡顧客到美容院消費，只要能說出在消費的時間里與8有關的字眼我們都給她打八折。

九、十月份：

這兩個月的節日是比較多的，所以這兩個月是我們進行促銷的黃金時期。

參考方案一：9月10日是一年一度的“教師節”，所以我們在這個月內凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。

十一月、十二月：

參考方案一：十一、十二月為一年最后兩個月，我們就舉行一個“年末送好禮，最后大行動”。

1、包卡優惠方案：進入冬季，人的皮膚會變得比較干燥，在這兩個月中，準備一些滋潤、補水類的洗面奶、面霜等小禮品當贈品，凡辦卡客戶均送水潤好禮。

2、捆綁式銷售方案：即顧客購買或消費滿一定金額加__元就可得到一款特價產品，或加__元可任意選擇2-3款產品。

參考方案二：十一、十二月是結婚的旺季，我們可針對準新娘特別設計一個特護的療程，讓其快樂地度過人生最美好的一天，此外，還可以與婚紗影樓舉行互動式的銷售，即到美容院消費送婚紗影樓禮券等。　

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