服務保障活動總結(集錦十三篇)_服務保障活動總結
發布時間：2017-04-19服務保障活動總結(集錦十三篇)。
■ 服務保障活動總結
保障方案的通知
機關各股室，大隊：
現將《xx區重大活動餐飲服務食品安全保障方案》印發給你們，請認真遵照執行。
二〇一二年四月十八日
-1 劃和實施方案，組織食品安全監管股開展餐飲服務食品安全監管、監測和食品安全狀況評估；負責收集、整理、上報重大活動餐飲服務食品安全監管工作信息；組織調查處理食物中毒和食品污染事件，采取相應的控制措施；依法查處違反食品安全法律、法規的行為。
（二）重大活動主辦單位職責
依照《食品安全法》、《重大活動餐飲服務食品安全監督管理規范》，主辦單位應當建立健全餐飲服務食品安全管理機構，負責重大活動餐飲服務食品安全管理，對重大活動餐飲服務食品安全負責。主辦單位應當向承擔餐飲服務的餐飲服務提供者和食品安全監督管理部門提供重大活動的背景資料并協助做好食品安全保障工作；向餐飲服務食品藥品監督管理部門提供相應的工作條件和所需的經費保障。
（三）重大活動餐飲服務提供者職責
餐飲服務提供者為重大活動提供餐飲服務，依法承擔餐飲服務食品安全責任，保證食品安全。重大活動餐飲服務提供者應當在重大活動開展前，與食品藥品監督管理部門簽訂責任承諾書，制定重大活動餐飲服務工作方案和應急預案，執行《食品安全法》規定和食品安全標準、衛生操作規范；配合監督管理人員對主要餐飲食品實施48小時冷藏留樣工作；建立食品及原料、食品添加劑和食品相關產品的采購查驗和索票索證制度，妥善保留采購票據等相關信息；配合監管部門做好突發食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的調查處臵工作。
第六條 重大活動食品安全保障的主要內容
（一）審查食譜、食品庫房、從業人員健康、加工環境、加工
-3 備；
（五）食品及原料、食品添加劑、食品相關產品按規定索證索票；
（六）餐飲具按規定清洗、消毒、保潔；
（七）生活飲用水水質符合國家生活飲用水衛生標準；
（八）食品藥品監督管理部門根據重大活動情況提出的其他條件。評估情況通報主辦單位。
第九條 重大活動期間，區食品藥品監管管理部門派出的執法人員對餐飲服務提供者的食品加工烹調過程、二次供水等實行全程或重點監督，加強關鍵控制環節和危險因素的監督監測，對采購的重點原料、食品和飲用水進行采樣檢測，及時發現加工制作過程中可能存在的安全隱患，提出控制糾正措施。執法人員應攜帶食品快速監測箱，對食品、調味品、飲用水等直接入口食品進行毒物監測，重點開展亞硝酸鹽、農藥殘留、毒鼠藥、有毒重金屬的定性監測。檢出可疑陽性樣品應立即封存暫停使用，并將可疑樣品送具有認證資質的實驗室進行定量檢測。
（一）法律法規禁止生產經營的食品、食品添加劑和食品相關產品；
（二）檢驗檢測不合格的生活飲用水和食品；
（三）超過保質期的食品、食品添加劑；
（四）外購的散裝直接入口熟食制品；
（五）監管部門在食譜審查時認定不適宜提供的食品。
■ 服務保障活動總結
1、制作夢想板，給學生指明方向。開學之初，學生思想散亂無章，他們還沒有適應新的環境新的學期，更沒有清晰的目標和計劃，這時候，由老師和學生們一道制定出切實可行的目標，學生們會馬上趕到自己的學習生活有了自己的方向。我班分為四個大組分別制定出各組的夢想板，班級內部的競爭氣氛也濃厚了。
2、制作條幅標語，營造班級氣氛。我們在教室兩側粘貼的是“埋頭拉車，抬頭看路；坐下讀書，起來做人”。鮮紅的條幅和標語首先在視覺上可以給學生以震撼，讓學生感覺到班級氣氛濃烈。其次在內容上則可以促使學生長時期的思考，他們在遇到失敗和挫折的時候，往往一句話便可以是促使其驚醒，以便重新獲得勇氣和力量。
3、書寫班級一言，給學生以及時引導。班級發展是一個動態的過程，在這個發展過程之中，學生會在不固定的時期表現出這樣活著那樣的問題，有些需要單獨教育，有些則需要集體糾偏。比如為了引導學生養成自主學習的'習慣，我寫了“善于發問與善于思考是同等重要的品德與能力”“態度決定結果，思考決定收獲”。根據班級實際現況在黑板的一側書寫班級一言，不僅可以帶給學生常新的感覺更在思想上給予學生以及時的引導。
4、建立班級圖書架，幫助學生養成愛讀書的習慣。讀書時獲得新知的最重要的途徑。但在教育實踐中我們不難發現，多數學生沒有讀書的習慣。這樣學生的知識和思想就很難得到拓展，如果班級內有個圖書架，學生則可能有意無意的去拿起書來讀一讀，一旦他發現了自己感興趣的東西，讀書的習慣便可以慢慢的養成了。我們班有學生自愿為班級奉獻圖書，目前包括名著、名人傳記、雜志等各種書籍已經有150本左右。
■ 服務保障活動總結
今年以來，我們緊緊圍繞中心工作，嚴格按照鎮黨委、鎮政府以及上級有關部門的任務安排和工作部署，明確分工，狠抓落實，工作目標完成良好?，F將2014年所做的工作總結如下：
一、強化目標推進度，確保工作任務超額完成
1、新增城鎮就業任務數600人，完成621人，完成率104%；
2、失業人員實現再就業任務數80人，完成86人，完成率108%；
3、困難人員再就業任務數20人，完成24人，完成率120%；
4、公益性崗位進村達標率任務數80%，完成100%，20個村，共20人分別在村負責垃圾清掃清運工作；
5、進城務工人員培訓任務數505人，完成530人，完成率105%；高技能人才培訓鑒定任務數270人，完成289人，完成率107%。
6、勞動保障書面審查企業任務數120家，完成120家；主動巡查任務數180家，完成180家。小微企業勞動合同簽訂率任務數90%，實際簽訂率達98%。
二、圍繞中心抓重點，推動各項工作新進展
一是把促進就業作為服務民生和推動經濟社會和諧發展的一項重要任務。以提高就業能力為前提，轉移就業為目的，全面落實對全鎮求職人員提供免費就業培訓。抓住春節前后農民工大量返鄉及外出的有利時機，春節后積極組織轄區內企業參加春季招聘會。組織我鎮5家企業參加了湖州市春季大型招聘會，提供就業崗位208個，現場達成用工意向75人。6月中旬，組織5家企業參加了區人力資源局組織的高校畢業生就業招聘會，我們采取了發放宣傳資料、拉橫幅、農民信箱宣傳短信等方式，招聘會取得了良好效果，同時，我鎮招聘會現場信息被中國就業網錄用。
9月中旬，組織7家企業參加湖州市秋季大型招聘會，提供就業崗位240個，現場達成用工意向68人。積極發揮勞動保障網絡平臺作用，突出對重點人群的就業幫扶和政策指導服務，重點加強對下崗失業人員、4050人員、困難家庭高校畢業生等各類特殊群體的就業援助，同時也開發出了村級公益性崗位，安排了20個村20名就業困難人員就業，實現了“零就業”家庭及時動態清零，困難家庭就業援助跟蹤服務到位。同時做好失業人員的失業金發放工作，全年年共計發放失業金394人次，金額約32萬元。二是廣泛開展技能培訓，提高勞動者就業技能。為使未就業人員真正學到一技之長，立足社會，找到適合自己的工作崗位，實現自身價值，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性和創造性，攜手埭溪高中舉辦了花卉修剪、草坪建設、植保工等培訓班，并組織學員參加了技能證書考核，通過考試取得相應的技能證書。目前為止，培訓班共培訓了664名學員，其中530人取得了技能鑒定證書，超額完成了全年技能培訓任務（任務數505人）。同時，為更好地培養企業實用型人才，我們培育了7家企業（任務數3家）成為省企業技能人才自主評價單位。三是加強勞動監察日常巡查檢查，保障勞動者合法權益。共處理勞動糾紛44起，涉及人數140余人，金額260余萬（包括新村建筑工地一案）；處理工傷事故15起，涉及金額約17.7萬元；協助處理一起死亡事故，金額63.5萬元。完成15家企業在崗職工工資調查，對180家企業進行主動監察，同時開展了小微企業勞動合同簽訂情況的走訪和調查，實現小微企業勞動合同簽訂率98%以上。對我鎮企業開展勞動保障書面審查工作，完成120家企業的檢查工作。年初開始，開展了租賃經營企業工資支付保證金專項行動，對轄區內6家租賃企業進行了摸底調查，并建好檔案，下一步將進行長期監管，保障農民工工資按時支付。4月份開展了整治非法使用童工打擊違法犯罪專項行動，對轄區內100多家企業進行了檢查，杜絕不合法用工行為，切實保障勞動者的合法權益。四是完善保障制度，實現城鄉居民養老醫療全覆蓋。
自啟動城鄉居民養老保險工作以來，我鎮嚴格按照上級有關文件精神，認真貫徹落實城鄉居民養老保險的各項政策，按照“廣覆蓋、?；?、有彈性、可持續”的要求，截止目前，全鎮參保人數達15289人，發放城鄉居保養老保險待遇7427人，60周歲以上參保率98%以上，基本形成了“覆蓋城鄉、惠及全民，人人享有基本養老保障”的良好局面。另外，今年全鎮新型農村合作醫療參保人數達25054人，參保率達98.91%，鄉鎮配套資金已全部到位。五是優先開展職工養老保險參保業務試點，服務轄區內用工企業。在市社保局領導的支持和重視下，我鎮被選為職工養老保險參保業務試點鄉鎮（區唯一一個試點單位），通過對工作人員的培訓，將市社保局部分業務下放到我鎮辦理，方便了我鎮轄區內的用工企業。今年共辦理業務3500多條。同時，處理了昌興機械76名員工社保遺留問題。六是多措并舉確保住房公積金擴面順利完成任務。今年我鎮的目標任務是新增人數350人。為此，我們選擇一些條件較好的企業進行政策宣傳，有7家企業明確了今年的任務數并落到實處。已完成任務數352人。
■ 服務保障活動總結
為保障廣大群眾就醫安全，進一步加大打擊非法行醫力度，鞏固打擊非法行醫以來取得的成果。按照《河南省衛生廳轉發衛生部辦公廳關于印發xx年衛生監督重點檢查計劃的通知》精神要求，xx年，我市根據實際情況在醫療服務市場監管工作中重點開展了打擊非法行醫監督檢查、醫療廣告專項治理活動、醫療機構依法執業專項檢查、醫療機構量化監管和依法執業公示、傳染病執法專項檢查等工作。
全年，全市各級衛生行政部門共出動衛生監督執法人員3000多人次，車輛900多臺次，監督檢查各級各類醫療機構1614家（其中市直醫療機構及其分院門診16家；縣區直醫療機構及其分院門診22家；鄉鎮衛生院48家；社會辦醫療機構8家；民營醫院30家；社區服務中心37家；村衛生室、個體診所共計1450家，其他3家），立案查處各類非法行醫案件366件，下達罰款91.55萬元，取締無證行醫診所147家，沒收藥品及醫療器械181箱（件），搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執行案件13件，移交公安機關追究刑事責任案件13件，吊銷《醫療機構執業許可證》一家，注銷《醫療機構執業許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫行為，規范了我市醫療服務市場秩序，保障了人民群眾的就醫安全。
一、嚴厲打擊非法行醫行為，規范我市醫療服務市場秩序
在打擊非法行醫專項整治行動中，我市以巡回監督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓，切實提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫活動。全年共受理立案366起（無證行醫193起，出租承包科室4起，超范圍執業、使用非衛生技術人員60起，醫療廣告案件13起，違法處置醫療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術服務許可證》開展終止妊娠手術案件1起，經營消毒產品宣傳療效案件5起，開展非醫學需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件），下達罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件（箱），搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊。
依法吊銷了漯河仁愛婦科醫院的《醫療機構執業許可證》；注銷了郾城西區醫院的《醫療機構執業許可證》；取締了三五一五職工醫院門診部。對漯河市中心醫院、漯河市第六人民醫院、舞陽縣中醫院等大中型醫療機構出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫力度，徹底取締無證行醫診所，我市按照《最高人民法院關于審理非法行醫刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》的規定，積極與公安部門進行溝通，進行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關進行司法移交，由公安機關追究其刑事責任，全年共向公安機關移交涉刑案件13件，追究非法行醫人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫者，糾正了醫療機構的違法執業行為，保護了患者的就醫安全。
二、積極行動，大力開展醫療機構依法執業專項檢查
xx年10月9日-24日，省衛生廳在全省范圍內組織開展了醫療機構依法執業專項檢查，對全省各地市醫療機構進行了抽查。在全省醫療機構執法檢查結束后，我市積極響應省衛生廳的行動，迅速制定了《漯河市xx年醫療機構執法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區主管局長、衛生監督所所長、市衛生監督所所長和17名市、縣、區醫療衛生監督骨干人員召開了會議，傳達了我市醫療機構執法檢查方案，并由參加過全省醫療執法檢查的高松耀副所長對參加此次專項檢查活動的衛生監督人員進行了培訓，對檢查評分表內容進行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日，執法專項檢查在市衛生局法監科科長馮青柱、市衛生監督所所長陳延風、副所長高松耀的帶領下，分三組對8家市直醫療機構、16家縣區直醫療機構、6家疾病預防控制中心門診部、和部分鄉鎮衛生院依法執業情況進行了全面檢查。通過檢查發現，市直醫療機構依法執業情況較好，縣區直醫療機構在依法執業方面存在一定的問題，如：xxx婦幼保健院開展有手術治療科目，但無供應室；xx區人民醫院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進行，胃腸鏡檢查操作人員無證；xx區疾病預防控制中心慢病醫院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫院抽查13例傳染病患者，該醫院均未進行報告；鄉鎮衛生院普遍存在院內感染控制不到位，衛生技術人員力量薄弱等問題。對檢查中發現的問題，衛生監督人員現場均下達了書面監督意見，要求各醫療機構及時整改，對于整改不力的醫院，將依法進行處罰，對于檢查中存在嚴重問題的單位，進行了通報批評。此次專項檢查，提高了各醫療機構負責人對依法執業的認識，增強了各醫療機構依法執業的自覺性。
三、加強醫療廣告監管，進一步規范我市醫療廣告發布行為
xx年，我市在去年醫療廣告專項整治的基礎上，把在電子媒體發布的醫療廣告作為監管重點來抓，監督人員明確責任，實行分工負責，對在市區內電子媒體上發布的醫療廣告實行不間斷監測，一年來共開展了三次醫療廣告專項治理活動，查處違規在媒體發布醫療廣告的醫療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規范醫療機構發布醫療廣告的行為，組織各醫療機構負責人召開了醫療廣告專項治理會議，要求停止刊播的違規醫療廣告，發布醫療廣告必須依法進行，發布醫療廣告前必須持《醫療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫聯合整治工作辦公室"進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規醫療廣告的發布。
四、大力推行醫療機構依法執業公示，完善長效監管機制
為探索更有效的醫療市場長效監管機制，規范醫療機構執業行為，市、區衛生監督機構按照市衛生局領導的指示，在以往對醫療機構量化分級監管的基礎上，參照河南省衛生廳制定的醫療機構量化評分標準，重新制定完善了醫療機構量化評分監管細則。針對醫療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛生以及傳染病防治等方面進行量化評分，按照整治與規范并舉，日常監管與專項整治相結合的原則，實行違法違規不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監督檢查中發現的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類醫療機構開展了等級量化評定。
為了加強醫療機構自身管理，提高依法執業的自覺性，市衛生局于去年年底提出了在醫療機構中推行依法執業陽光公示制度，對醫療機構持證情況、醫療衛生技術人員持證情況、依法執業等級評定情況及執業守則、責任衛生監督員及投訴舉報電話等內容以公示牌的形式在醫療機構內醒目的位置進行公示，此項工作于xx年12月份在經濟開發區村衛生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區衛生監督機構按照市衛生局的要求，對城區內個體醫療機構和村衛生室以及市區范圍內的社會辦醫療機構推行了依法執業公示，目前已完成了701家城區內的個體診所、村衛生室和市區范圍內的26家社會辦醫療機構醫院的依法執業公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛生監督所對醫療機構依法執業公示工作推進有力，對轄區內的384家村衛生室、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛。通過依法執業公示牌的懸掛，加強了醫療機構自身管理，嚴格了自身依法執業行為，同時向患者提供了就診醫療機構的基本依法執業行為，為其正確選擇醫生，正確選擇就診場所提供了幫助。
患者根據公示內容了解到接診醫生的真實情況，對發現的非法行醫行為及時進行了舉報，責任監督員接到患者根據公示牌上公示的投訴舉報電話后，迅速進行調查處理，給投訴者一個滿意答復，贏得了他們的肯定。
五、開展采供血機構以及臨床用血單位監督檢查，保障臨床血液安全
5月份，市衛生監督所對市管采供血機構以及臨床用血單位臨床用血安全進行了監督檢查。此次監督檢查范圍是中心血站和流動獻血車的現場采血和醫療機構臨床用血情況，重點是中心血站（包括流動獻血車）的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產品的制備，傳染病疫情的管理和醫療廢物的處理以及醫療機構設置的血庫布局、臨床用血、輸血科領血、發血情況等。檢查中心血站1家，醫療機構25家。通過檢查，未發現血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規定進行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫療機構臨床用血病歷中未發現擅自采集、供應臨床用血的行為。但在檢查中同時也發現一些醫療機構仍然存在血庫布局不合理，無專用房屋。針對存在的問題，監督執法人員及時下達了監督意見，要求各醫療機構限期整改，盡快落實。
六、開展醫療廢物處置專項檢查，防止醫療廢物流失
為規范醫療衛生機構對醫療廢物的管理，有效預防和控制醫療廢物對人體健康和環境產生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，4-6月，市、縣區衛生監督機構對全市1614家醫療機構和漯河市醫療廢物處置中心醫療廢物處置管理工作進行了專項監督執法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫療機構均與我市醫療廢物處置中心簽訂了醫療廢物集中處置協議，醫療機構產生的醫療廢物均交由市醫療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發現醫療機構存在醫療廢物收集、貯存、管理不規范；醫療廢物處置中心收集醫療廢物不及時等問題。特別是鄉鎮衛生院和農村村衛生室存在問題較重。對于檢查中發現的45家醫療機構違法處置醫療廢物的行為和醫療廢物處置中心不能及時收集運送醫療廢物等違法行為，均依法進行了立案查處。
七、存在的問題及下一步工作打算
一年來，我市在醫療市場監管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：
（一）部分縣區對于非法行醫案件司法銜接不到位，無證行醫受到兩次行政處罰后的案件移交不及時或未進行移交；
（二）執法力度有待進一步加強，個別縣區打擊非法行醫力度不到，非法行醫行為不能及時進行查處，查辦案件數量少。
（三）違法醫療廣告屢禁不止；
（四）醫療廢物收集不及時，管理不到位；
針對存在的問題，我市將在明年的醫療市場治理工作中，加強對縣區的督導和稽查，督促其加大執法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件；進一步加大對醫療廣告的治理力度，規范醫療機構各類醫療廣告的刊播，認真落實廣告備案制度；進一步加大醫療廢物安全處置監管力度，杜絕醫療廢物流入社會。
■ 服務保障活動總結
卜莊鎮黨委把領導點評作為推進創先爭優活動的具體措施來抓，嚴把“四關”，深入推進整個活動健康有序發展。
一、把好點評對象關，保證點評參加率。卜莊鎮創先爭優活動領導小組將全鎮95基層黨組織2935名黨員全部作為點評對象。黨員點評以黨支部為單位，黨組織支部書記組織實施;鎮黨委負責點評各黨支部及支部書記和選派干部、大學生村官工作。
二、把好點評內容關，增強點評效果好。堅持圍繞活動的關鍵和當前各項工作開展點評，以保證活動的針對性和實效性。一是對基層黨組織的點評突出“五查五看”。即查組織領導，看是否對創先爭優活動重視;查活動記錄，看是否活動全覆蓋;查活動方案，看是否聯系實際;查公開承諾，看是否踐行承諾;查結合情況，看是否推動工作、促進發展。二是對黨員的點評突出“八看”。即看黨員在工作中是否遵守黨章、是否遵紀守法、是否公道正派、是否堅持學習、是否積極參加組織活動、是否服從黨支部領導、是否積極參與公益事業、是否發揮黨員先鋒模范作用。
三、把好點評程序關，突出點評環節嚴。創先爭優活動點評工作按照上級要求及時進行點評。一是召開會議。聽取各黨支部負責人匯報工作開展情況。二是實時點評。在聽取匯報后，由創先爭優活動指導組組長作出點評，并填寫《黨員承諾點評表》，包括點評人姓名、點評意見等內容。三是進行整改。由相關黨組織和個人針對活動中出現的問題和不足，提出整改措施，限期整改到位。
四、把好點評形式關，確保點評特色顯。堅持充分運用多種點評形式，確保問題得到有效解決。一是實行日常點評。要求鎮創先爭優活動指導組組長經常深入基層開展活動的調研和指導，就問題進行點評。二是實行會議點評。在8月31日召開的推進大會上，聽取了95個黨支部就創先爭優活動開展情況的匯報，鎮黨委書記對活動中存在的形式主義、一般化、一律化等問題進行集中點評，要求，各基層黨組織要嚴格按照縣委的統一部署和要求，突出特色，確保效果。三是實行書面點評。鎮創先爭優活動指導組組長對各聯系村進行點評，并認真填寫《黨員承諾點評表》。四是實行網上點評。我鎮利用流動黨員QQ交流平臺，及時向流動黨員宣傳活動進展情況，在網上對流動黨員開展創先爭優過程存在的問題進行點評。
目前，我鎮已對95個黨支部和多名黨員進行了多次點評，提出整改意見43條，目前已整改到位32條。一些好的經驗和做法被及時推廣，對一些表現較差的黨員要求及時整改，真正做到鼓勵先進、鞭策后進，確保創先爭優活動上水平
■ 服務保障活動總結
一年來，在局領導的正確領導下，自己始終以實踐“三個代表”重要思想為指導，堅持高標準、嚴要求，不斷加強政治理論學習，刻苦鉆研業務，不斷提高自己的理論水平和業務素質。恪盡職守，愛崗敬業，用腳踏實地的實際工作精神，圓滿地完成了領導布置的各項工作任務，具體收獲表現在以下幾個方面：
一、把學習擺在首位，不斷加強自身的理論水平和業務素質
今年我局開展了“樹形象、爭先進、促發展”和以“公道正派”為主要內容的“樹人勞社保干部形象”等一系列學習教育活動。自己首先把學習擺在首位，在思想上嚴格要求自己，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持黨的基本路線、方針、政策，以實踐“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實“xx大”精神，與黨的思想保持高度一致。在業務上不斷加強業務學習和相關知識的積累，努力使自己成為政策通、業務精的多面手。
二、狠抓保險費收繳和清欠，確保離退休養老金及時足額發放
根據全年的工作目標，針對機關事業社會保險的特殊性和復雜性，制定了以收繳保險費為重點，以欠費單位為難點進行突破等措施。首先與財政部門搞好配合，向其提供準確數據，保證財政撥款及時、足額到位。對欠費單位，堅持至少每月上門一次，溝通感情，及時了解并掌握第一手資料，針對各繳費單位的不同繳費能力進行分類區別對待，采取抓大、帶小、攻難的辦法。
和他們宣傳社會保險政策，分析其利害關系，講明他們的權利和義務，特別是對礦山安全監察局、交通系統等欠費單位為重點進行了突破，綜合運用各種手段，收到了一定效果。使招待所、公路管理站、礦山安全監察局等單位的多年欠費得到了徹底解決，共收繳欠費xx元。同時針對一些拖欠保險費的欠費單位進行了處罰，使其提高了繳費意識。通過全科室人員的共同努力，截止到現在共收繳保險費xx元，收繳歷年欠費xx元，確保了離退休養老金的正常發放。
三、完善個人帳戶體系，實現個人帳戶規范化管理
個人帳戶管理工作時間緊任務重，而且關系到每個參保職工的切身利益。在工作中自己抓緊一切時間，對各單位上報的情況進行認真核對，對上報情況與微機記載不符時，自己耐心查找，認真核對及時與單位溝通落實，不惜犧牲個人時間，加班加點，提前、圓滿地完成了任務。做到了不漏輸一人，輸入的繳費基數準確無誤，使個人帳戶建帳率達到了xx，保證了參保職工的切身利益。
四、做好年初基數核定工作，嚴格把住編制關
為了保證全年保險費的正常收繳，做好基數核定這一基礎性工作，對上報的個人繳費清冊進行了認真細致的審核，對新增人員嚴格審核編制驗證通知單，同時與財政局搞好協調和配合，保證財政撥款和財政代扣及時足額到位，為領導提供準確數據和保險費正常收繳提供了有利保證。
五、嚴把到齡職工保險費繳納情況審核關
自己在工作中認真學習有關政策法規，增強依法辦事能力，對到達退休年齡的參保職工，就其保險費的繳納情況進行認真細致的審核，對拖欠保險費的單位職工，在保險費未全部繳清前，嚴格按文件規定辦事，不予簽字蓋章，維護了社會保險政策的嚴肅性。全年共審核了xx參保職工，有xx通過審核，xx被退回單位。審核了鄉鎮xx提前病退人員保險費情況，在辦理手續前，按政策補齊了所欠的費額，現已完成xx。
六、積極參與鄉鎮自收自支人員改制
在改制工作中與同相關科室一起對自收自支人員養老保險費繳納情況進行摸底調查，到6月底xx鄉鎮xx名自收自支人員繳費情況已基本摸清，對鄉鎮自收自支人員實行聘用制起到了積極作用，并在此過程中重新確定了各鄉鎮專管員。
七、檔案管理工作實現規范化管理
四月份當非典來臨時，擾亂了我們的正常工作秩序，各種業務受到了一定的限制和影響。面臨此局面自己做到了一手抗非典、一手抓工作。我們按局里要求對歷年來的檔案進行了重新整理和裝訂，并按時、按質地完成了檔案整理工作，保證了檔案的順利交接。在非典時期對各種上報數據達到了及時、準確，未出現過一次遲報、漏報現象。對各種檔案資料做到了及時歸檔、資料完整、順序整齊、查找方便。
八、做好事業單位失業保險基數核定工作
為進一步配合事業單位人事制度改革，我縣從xx月x日起啟動了事業單位失業保險。局里把這項改革任務交給我們科室，針對時間緊、任務重、人員少的情況，自己配合科長制定了一套工作方案，每天核定8至1xxxx單位，并加班加點對各單位上報的人員情況和繳費基數進行了認真細致的審核。通過全科室的共同努力，利用兩個星期的時間完成了對全縣xx事業單位xx職工的失業保險基數核定工作，為下一步基金收繳奠定了良好基礎。
九、牢固樹立窗口服務意識
在工作中自己始終以樹立良好的工作作風和單位形象為已任，牢記為人民服務的宗旨，樹立窗口服務意識，對各單位辦事人員以及來訪職工做到禮貌在先，以誠相待，熱情服務，受到了他們的一致好評。
在工作中，自己雖然取得了一些成績，但這些還要歸功于各級領導的正確指導及科室同志的熱心幫助。自己在工作中還存在著許多不足之處，在今后的工作中還應該進一步加強政治理論和業務學習，以提高自身素質，使自己的工作在上一個新臺階!
■ 服務保障活動總結
***子洲視察調研期間
餐飲服務食品安全保障實施方案
接市**辦公室通知，***定于***年***月***日來***調研第四季度穩增長、促發展、惠民生措施落實情況，并就有有關問題進行調研。為做好***在***視察調研期間餐飲服務食品安全保障工作，有效預防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故發生，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》、《 重大活動餐飲服務食品安全監督管理規范》、《餐飲服務食品安全操作規范》等精神，特制訂《***子洲視察調研期間餐飲服務食品安全保障實施方案》
一、指導思想
按照籌辦組的統一部署，建立健全***子洲視察調研期間餐飲服務食品保障體系，嚴格把好食品安全關，預防食物中毒事件的發生，確保會議期間各黨代表的飲食安全。
二、組織機構
成立***子洲視察調研期間餐飲服務食品安全保障工作領導小組，由分管領導負總責，食品藥品稽查隊具體負責指導和協調各接待賓館的食品安全保障工作。
組長： 張存鋒
副組長：柴俊崗
成員：姜海峰鐘宇
三、工作方法步驟
1、按照《重大活動餐飲服務食品安全監督管理規范》要求，對接待賓館進行全面的食品安全監督檢查、指導，做好現場監督檢查筆錄。同時明確企業是食品安全第一責任人，接待酒店要配合監管部門按要求做好重大活動食品安全工作。
2對接待酒店現場監督檢查中發現的問題進行記錄，責令限期整改；問題嚴重的，及時向主管接待單位報告；對于存在問題特別嚴重的、不予整改的或者整改后仍難以保障食品安全的，建議主辦單位取消其接待資格，并依法查處。
三?；顒悠陂g，各指定接待酒店的食品安全監督員駐守現場，全程監督。食品安全監督員應提前進入酒店，對酒店的食品安全情況進行檢查，對食品加工制作過程進行現場監督，對食品安全保障工作領導小組督查中發現問題的整改情況進行驗收。督促做好食品留樣工作，一日三餐所有主副食品均應留樣，數量不少于100g，并留置于冷藏設備中保存48小時以上，及時掌握從業人員健康狀況。
4、做好供餐食譜的審查工作，做到未經過熱加工的涼菜不用、不能當餐加工當餐**的食品不用、易污染的食品不用，每餐必須按已審查食譜進行復核。對所有原料、成品、半成品逐一檢查“三證”（企業衛生許可證、產品檢驗合格證或出廠檢驗合格證），畜禽、肉類索取獸醫部門的檢疫證明，做到貨證相符。禁止生產經營可能引起食物中毒的食品。
5、食品安全監督員應詳細了解每道菜肴制作原料、制作過程（工藝）、制作時間、制作責任人、制作地點、暫存位置、出菜時間、供餐方式，并實施監督。對監督工作中發現的異常情況及時向會議承辦單位和食品安全保障領導小組報告。
6做好應急準備，及時處理可能出現的問題?；顒悠陂g，食品安全監督員一旦發生可疑食物中毒事件，按規定及時向餐飲服務食品安全保障工作領導小組、衛生行政部門和接待主管單位報告，并立即采取應急處置措施，確保婁勤儉省長在子洲視察調研期間食品安全萬無一失。
保障工作結束后，食品安全監督保障人員對保障期間的工作情況進行書面小結，報餐飲服務食品安全保障工作領導小組。
二〇一三年十月二十四日
■ 服務保障活動總結
今年來，我站在鄉黨委政府及上級主管的正確領導下，緊緊圍繞我縣人力資源和社會保障等總體工作要求，注重實際，多措并舉，為切實推動我鎮就業和社會保障事業的健康發展，做出了我們應有的貢獻。
一、 就業培訓和招工工作：
1、年初根據縣招工辦的文件精神，于20xx年2月18日（農歷正月初九）在縣人力資源和社會保障局大廳進行了勞動力職業介紹和職業技術培訓的大型現場招聘會，我鄉完成任務的80%，完成1個招生任務。
2、嚴格按照上級精神，協助縣做好下崗失業人員的《失業證》和《再就業優惠證》的管理工作，關注弱勢群體的政策落實，讓困難群體真正感受黨的溫暖。
3、認真做好一年一度的企業離退休人員的資格認證工作。今年我站配合縣分別于x月13日、x月26日兩次進行認證，認證率達100%，切實關心了離退休人員的利益。
二、 城鄉居民養老保險工作：
20xx年我鄉城鄉居民養老保險參保人員共有11378人，其中新增1032人，截止20xx年x月30日我鎮共發放新增人員保障卡和存折1927張，其中到齡人員408人。并及時上報到齡人員信息核對表，按月上報死亡（失蹤）人員申報表等各種報表。
今年是新農保實施的第四個年頭，但對老百姓來說對有些新農保政策還不是很懂，我站的工作人員總是耐心地宣講政策，解答疑惑，細致地解答老百姓碰到的實際問題，做好群眾的政策解釋工作，及時處理不合理參保事件，積極注重社會保障有關資料的收集和整理，全面完成上半年我鎮城鄉居民養老保險所做的工作。
三、農村 努力提高我鄉農村合作醫療辦服務管理水平
1、在新型農村合作醫療實施過程中，廣大農民最關心的是醫療費用的補償兌現問題鄉合作醫療辦工作人員以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，積極、耐心、細致地向每一位前來咨詢、辦理補償手續的老百姓宣傳、解釋政策條款和各項管理規定，認真解答參合農民提出的各種問題，努力做到不讓一位老百姓帶著不滿和疑惑離開。
2、完善政務公開，實行陽光操作。截止x月30日，我鄉共住院補償3（砥礪奮進的五年 大型成就展觀后感:砥礪奮進走向輝煌）104人次，住院補償金額8205061.41元,門診補償3085人次,門診補償金額100157.3元,讓群眾真正感受到農村合作醫療政策的優越性,從而轉變觀念,積極、主動參加、支持新型農村合作醫療。
四、勞動力信息采集工作：
認真做好入戶摸底工作，我鄉共有勞動力11406人，共采集10900人，初中文化的占80%，共錄入數據庫10900人圓滿完成上級安排的任務。
總之，我站所做的工作較多，做出了一點成績，但也存大許多問題，今后我們要群策群力、多措并舉為圓滿完成各項事業而努力工作。
■ 服務保障活動總結
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛生行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據《海港區衛生局20xx年度糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作實施方案》在區衛生局的關心和支持下，認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂并建立長效機制，自覺將衛生行風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效?，F將我院20xx年度糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作開展情況總結如下：
一、主要做到以下幾點
（一）領導重視，組織協調
（二）加強教育，提高認識
一是加強職工的職業道德和法制教育。二是抓好警示教育。
（三）措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話，主動接受社會各界的監督。二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。三是加強藥品管理人員職責。四是嚴格執行藥品零差價政策，規范醫療收費行為。五是加強農合資金的使用管理。
二、認真開展民主評議我院行風工作
（一）廣泛征求社會各階層對醫院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。
（二）抓好醫務人員培訓，提高服務質量。
三、完善院務公開制度。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫療服務項目及服務價格、藥品及醫用耗材價格；對內向職工公開醫院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
四、存在問題
在醫療服務中雖然取得了一些成績，但還發現了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現象長效機制尚需進一步鞏固。
五、下一部工作
針對發現的問題，我們將在加大治理醫療服務不正之風力度的基礎上，積極做好下列工作，加強院內監督管理，為我鎮百姓提供優質的就醫環境。
■ 服務保障活動總結
除方案中提出的措施外，本項目將嚴格執行下列安全生產措施：
（1）建立項目經理、副經理、總工程師、安全員、施工班長逐級負責的安全保障體系。
① 工程技術部門：負責安全技術規程編制，提出相應安全措施。 ② 船機設備部門：負責指定機械設備的安全技術操作規程，加強檢查、維修、保養，確保機械安全生產。
③ 物資管理部門：備齊安全生產所用物資及設備，作好輔助工作。
④ 勞動人事、政工部門：負責做好新人、特殊工種培訓考核工作。做好事故調查處理工作，提出防范措施。
⑥ 保衛部門：負責現場、倉庫、材場、宿舍防火、防盜、防汛工作。
建立安全管理小組，堅持上崗前安全教育制度，堅持每周進行一次安全教育活動，組織學習安全措施及有關勞保條例。
主辦工程師必須擬訂各工序的安全技術操作規程，在技術交底同時交付給施工作業人員。
項目部每月進行一次安全檢查，有項目經理帶隊，相關部門的負責人參加，并做好安全檢查記錄。
安全檢查中發現的問題和事故隱患，在做好記錄后，要開出勞動安全監察指令書”，限期落實整改。
① 施工現場如果發生傷亡事故，項目部要在規定時間內上報當地勞動行政部門、公安部門、檢查機關及業主等。
② 迅速搶救傷員并保護好現場。
③ 根據事故級別，由項目部或上級組成調查組，對事故原因進行調查，形成報告、簽字后報批。
④ 調查組將事故經過、原因責任分析和處理意見、事故教訓、改進措施形成報告、簽字后報批。
⑤ 項目部指定防止類似事故發生的措施。
① 施工現場明確劃分出用火作業區，其它區域嚴禁用火。
② 不準在高壓線下搭設臨建或堆放可燃物品。
③ 船員必須持有與所在船舶相適應的船員證書，按安全技術操作規程謹慎操作。
④ 施工現場設船舶總調度，統一安排船舶裝載石料和構件的泊位。 ⑤ 作業區與氧氣瓶、乙炔瓶等危險物品應按規定保持足夠的安全距離，與易燃易爆物品的距離不得少于30米。
⑥ 現場加強用電管理，防止電氣火災。
⑦ 生產、生活防火區備齊有效的滅火器材。
①現場采用三相五線制，配電箱用集中隔離開關（膠蓋閘），漏電保護器做總負荷開關。分開關采用膠蓋閘及二級保護，漏電保護器，照明與保護安零分開使用。實行一機一閘一保護。
②接地線介入變電站總接地系統，接地網電阻小于4歐姆。
③ 塔吊、燈塔等需單獨設立避雷裝置，避雷接地電阻小于30歐姆。 ④ 電工及安全員每日檢查，項目部每月檢查一次?，F場用電檢查執行《施工現場臨時用電安全技術規范》。
⑤ 現場電工崗位責任制：
a、對施工現場供電系統安全運行負責。
b、負責現場用電設備的安裝及維修工作。
c、對現場用電負責分配，供給及使用的交底。
止和停止供電。
報。
f、對現場所有電氣設備按時進行巡視、檢查、維修、登記工作。 g、負責宣傳安全用電和觸電急救工作。
① 現場使用的輪船吊機和履帶吊機均經勞動局檢驗合格，取得起重機械《使用許可證》。
② 吊機、挖掘機、裝載機等施工機械的操作人員和起重指揮人員均經國
家有關部門培訓、考核，取得合格證書后才能上崗作業。
③ 各類機械在使用前必須對主要安全部件進行檢查，發現問題馬上報告修復后方可使用。
④ 使wwW.55C776924E78EA23.html用時嚴格按安全技術操作規程操作。吊機靠近電線的地方施工作業時，機械的各部位與帶電體之間應保持足夠的`安全距離。
⑤ 履帶吊機如安裝在方駁上施工，必須加固與方駁成整體。
另外，針對本工程中將使用大量的運輸車輛裝運砂石料這一特點，我們特制定了運輸車輛施工安全措施
③ 駕駛員出車前必須對所駕車輛進行檢查，在確認安全裝置齊全、有效、狀態良好后才能進行作業，確保安全。 每天清理運輸道路，防止跌落的散石扎破輪胎或蹦出傷人；隨時
和路線行駛，禁止超速超載；聽從現場指揮，按次序裝卸石料；
夜間作業現場要有足夠的照明。
⑴ 船舶必須取得船檢部門的有效適航證書，各類安全設施按證書要求配置并保持有效，船機設備經常檢查，保證正常運轉。各船配備統一頻道的通信工具。
⑵ 駁船裝載構件要有配載和封倉加固方案。船舶裝石時，卸石槽出口與船艙或甲板的距離盡量減少，艙內或甲板增加適當防護。如船舶空載時出現非正常橫傾，要檢查艙內是否漏水，消除橫傾才允許繼續施工。 ⑶ 船舶在風浪區拖航或靠泊，拖纜和系船纜采用鋼絲纜接駁尼龍纜方法，保證纜繩有足夠的強度和抗拉度，防止纜繩繃斷傷人。
⑷ 船舶甲板上作業的船員必須穿好救生衣。
⑴ 潛水作業前全面檢查潛水船、潛水設備、機具，排除隱患。
⑵ 嚴格遵守潛水作業安全操作規程，保證水下電話、應急繩等齊全可靠，防范措施齊全。
⑶ 潛水作業時必須同時至少有兩名潛水員作業或一人在船上準備，能起到相互救險的作用。
⑷ 潛水作業時必須設立明顯的警世標識并及時與其他作業船舶和有關部門聯系，防止意外事故發生。
⑸ 潛水班組班組長作為安全生產第一責任人，負責全班組的安全生產工作，要做好安全交底、安全檢查、安全監督，不得脫崗。
⑴ 落實組織：成立防汛領導小組，有經理牽頭負責處理防汛事宜。 ⑵ 成立搶險隊：在防汛時期，參加對國家財產和人員生命安全的搶險，減少損失。
⑶ 安排值班：汛季安排專人值班，注意收聽天氣預報，掌握防汛動向。 ⑷ 防汛教育：加強教育，提高全體職工的防汛意識和參與意識。
⑴ 沒有穿防護用品的職工不得進入施工現場。
⑵ 施工現場應配備足夠的安全器材（滅火器等）。
⑶ 所有機械的運動部分、設備或電動工具必須安裝防護罩，防止人體接觸。
⑷ 所有臨時配電箱安裝接地保險，所有電器設備均應接地。
⑸ 吊裝前應嚴格檢查吊具、吊索及其他器具。
⑹ 特殊工種及設備操作人員均應持證上崗。
⑺ 經常檢查施工現場的電線、電纜，避免漏電傷人。
⑻ 作業船舶注意t望，避免纜繩碰撞誤傷其他船舶人員。
⑼ 船舶作業期間要注意與當地氣象部門和交管中心經常保持聯系，有大風警報，到交管中心指定的地點避風。
■ 服務保障活動總結
售后服務保障方案，是指企業在銷售產品后向消費者提供一系列質量保障服務，包括產品質量問題的售后反饋處理、設備維修保養、技術支持和培訓等，旨在保障消費者正常使用產品和享受優質的售后服務體驗。該方案是企業贏得消費者信任，樹立品牌形象的重要手段，也是企業與消費者之間建立長期合作關系的基礎。售后服務保障方案的重要性
隨著消費者對產品質量的要求越來越高，售后服務保障方案成為了企業不得不重視的事項。售后服務保障方案的好壞直接影響著產品重復購買的率和客戶滿意度，同時也是企業提供的最重要的差異化服務。在全球經濟競爭日益激烈的今天，優秀的售后服務保障方案不僅可以滿足消費者的需求，更是可以讓消費者認可和信任企業，提高企業的市場競爭力和品牌形象。
組成售后服務保障方案的要素
售后服務保障方案有多個要素，不同企業的保障方案會有所不同。但一般包括以下幾個要素：
1.產品售后反饋處理：消費者在使用產品時遇到問題，可以向企業反饋，在確保問題徹底解決的同時，增強消費者的滿意度和忠誠度。
2.設備維修保養：企業負責向消費者提供設備的保養和維修服務，避免由于使用不當而導致的故障，同時讓客戶對企業的品質信賴更進一步。
3.技術支持與培訓：為了讓消費者更好地使用產品，企業需要提供技術支持和培訓服務，例如安裝、使用、保養及存儲等方面的技術指導和培訓。
4.保修服務：企業向消費者提供一定期限內的保修服務，例如將會承保一定的修理費用，避免因產品質量問題給消費者帶來不必要的經濟損失。
如何優化售后服務保障方案
1.自動化后臺支持：軟件系統的自動化 helps provide timely support to customers. Through chatbots or automated email systems, customers can receive immediate support and a response to their concerns.
2.24小時服務：優秀的售后服務保障方案必須含有24小時服務，讓消費者能隨時隨地得到所需幫助。
3.建立多渠道的服務支持體系：玩客彩票平臺，為了滿足消費者的不同需求和習慣，企業需要建立多渠道的服務支持體系，包括網站、微信、電話和在線客服，隨時為消費者提供高效、便捷的解決方案。
4.售后服務質量管控：企業要不斷優化售后服務保障方案的實施效果，建立完善的售后服務質量控制體系，從客戶滿意度、問題解決率等多個指標對售后服務進行監控和反饋。
結語
售后服務保障方案是優秀企業對消費者的負責，對于企業來說，優秀的售后服務保障方案不僅可以提升企業在市場競爭中的地位，加強與消費者的合作關系，同時更可加強企業品牌形象，為企業贏得更廣泛的市場認可。
■ 服務保障活動總結
引言：
機油是發動機正常運轉所必需的潤滑劑，它能夠減少摩擦、降低磨損、冷卻發動機，并自動清除雜質等。然而，不可避免地，機油會隨著時間的推移而變質、污染甚至失效。因此，及時更換機油并提供售后服務是保證發動機長期高效運轉的重要措施。本文將詳細介紹機油售后服務保障方案，并具體展示其在實踐中的操作。
一、機油質量監控
在保證機油質量方面，供應商應設立機油質量監控中心，通過關鍵指標檢測設備和人工監控手段，對每一批次的機油進行嚴格檢驗。監測內容包括機油黏度、溶解性、氧化安定性、蒸發殘留物、抗酸性等關鍵指標。一旦發現機油的質量問題，供應商應立即停止銷售并主動追溯產品批次，以確保用戶的權益。
二、機油更換服務
定期更換機油是保證發動機正常運轉的基礎。為了提供更好的售后服務，供應商應提供機油更換指導手冊，并在說明書中詳細列出不同車型和使用環境下的更換周期和機油規格。此外，供應商還可以通過售后服務網絡，提供機油更換服務。用戶可以根據自己的實際情況選擇自行更換或委托專業人員進行更換。
三、機油品質保證
為了更好地滿足用戶需求，供應商應提供不同檔次、不同規格的機油產品，以適應不同車型和使用環境。同時，供應商還可以在銷售機油時提供購買建議，以幫助用戶選擇適合自己車輛的機油品質。為了保證機油品質，供應商可以對部分機油產品提供質量保證，如在一定里程范圍內，如果機油質量出現問題，供應商將提供免費更換服務。
四、機油回收與處理
機油回收與處理是機油售后服務的重要環節。供應商應制定機油回收與處理的具體方案，并在售后服務中積極推行。機油回收可以通過售后服務網絡、合作修理廠或特定的回收站進行，以保證機油被正確回收并進行環保處理。供應商還可以推行機油回收活動，鼓勵用戶帶著廢棄機油進行回收，并提供相應的優惠政策。
五、售后服務培訓
機油售后服務保障方案的成功實施需要售后服務人員具備相關的專業知識和技能。供應商可以組織售后服務培訓，培養售后服務人員的技術能力和服務意識。培訓內容包括機油知識、機油更換技術、機油質量監測與判斷等方面。通過培訓，售后服務人員將能夠提供專業的機油售后服務，為用戶解決各種機油使用問題。
結論：
機油售后服務保障方案對保證發動機長期高效運轉起著重要的作用。供應商通過機油質量監控、機油更換服務、機油品質保證、機油回收與處理以及售后服務培訓等方面的努力，為用戶提供了全方位的售后服務保障。在實踐中，供應商可以根據用戶反饋和市場需求進行優化和調整，不斷提升服務質量和用戶滿意度。通過機油售后服務保障方案的實施，發動機的正常運轉、用戶的權益保障、環境的保護等多方面利益將得到有效的平衡和維護。
■ 服務保障活動總結
為進一步做好年終及“雙節”期間電子銀行和網點業務管理工作，吉林撫松縣農村信用合作聯社采取有力措施，著力提高網點風險防控能力和服務水平，給客戶提供一個安全、便捷、高效、優質的金融服務，做到服務不打折、責任不放松、辦事不懈怠。
科學安排網點營業時間，確保金融服務有效覆蓋。撫松縣農信社根據網點分布情況，對全轄營業網點進行合理安排營業網點對外營業，做到應營盡營，以滿足參鄉群眾各項金融服務需求。同時，撫松縣農信社通過微信公眾號、朋友圈等渠道全面宣傳手機銀行、助農金融服務站等金融業務受理渠道，滿足參鄉群眾線上及線下金融需求，實現逐步住戶、一機在手辦理金融業務。
加強金融知識宣傳教育，營造良好金融秩序。撫松縣農信社為做好“雙節”期間風險宣傳教育工作，通過微信公眾號、LED網點電子屏、短時品等方式普及金融知識及防詐騙常識，切實提高客戶風險防范意識及能力。同時，撫松縣農信社渠道管理部利用工作微信群，定期推送“國家反詐中心”微視頻，組織全員掌握新型詐騙手段及預防方法，提高防詐、反詐、阻詐基本技能，保護客戶的“錢袋子”。
強化自助設備維護管理，確保電子渠道服務暢通。撫松縣農信社為確保春節期間為客戶提供不間斷的金融服務，合理配置機具現金額度，保障“雙節”期間客戶現金使用需求。同時，撫松縣農信社工作人員運用自助設備運營平臺故障短信提醒功能，當機具出現故障及時排除，并制定巡檢值班表，按日巡檢，確保自助設備正常運行
秉承客戶至上理念，做好客戶金融服務工作。撫松縣農信社積極履行社會責任，將文明優質服務提升作為全行重點工作來抓，通過改進服務作風，轉變工作方式，提高服務客戶能力。始終秉承客戶至上、以人為本理念，在規章制度允許范圍內，為有特殊需求的客戶提供差異化、人性化金融服務。
加強突發事件應急管理，避免發生聲譽風險事件。撫松縣農信社制定了“雙節”期間客戶投訴等突發事件應急預案，并一旦發生緊急情況，立即啟動應急預防，化解風險。同時，撫松縣農信社建立“節假日輿情信息報送聯絡群”，按日報送各單位輿情情況，并嚴格行政值班制度，確保行政值班24小時不間斷，保證安全無事故。
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