醫院滿意度調查總結1000字（匯集二十篇）
發布時間：2017-04-14醫院滿意度調查總結1000字（匯集二十篇）。
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一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情景，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不一樣的窗口有不一樣的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環境。
三、現狀及原因
經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。
五、總結
經過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。
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為了掌握我校歷史教學工作的情況，了解學生的學習方式、對小組學習的看法、對使用導學案教學的態度，為學校的教學工作決策提供依據，同時引導教師繼續轉變觀念，改進"教"的方式、提高業務水平，從而進一步有力地推進我校歷史教學"高效課堂"建設工作，學校教務處于20xx年6月3日在七、八年級學生中開展了本次"蔣村中學歷史教學現狀的調查".現將有關情況報告如下：
一、現狀
1、更多的學生喜歡民主型、知識淵博的歷史老師，也有部分學生喜歡嚴格一點的，有幽默感的歷史老師。
2、學生希望教師把課堂還給學生，教師講解最多不能超過20分鐘，以10-15分鐘為宜。
3、多數學生都對歷史學科的重要性認識不足，不喜歡歷史課。
4、學生不喜歡老師現在的授課方式，希望能用多媒體，希望能使用導學案學習，學習積極的學生愿意合作交流，在課堂上展示自己；而不愿意展示自己的學生是因為怕說錯，怕同學笑話，也有部分學生是因為沒有提前預習而感到無話可說。
5、蔣村中學部分歷史老師作業批改不認真，對學生的筆記么沒有要求。
6、學生在學習中遇到的最大困難是知識系統混亂，難以記憶，考試對材料分析題無從下手。
二、問題
1、學生對歷史課堂的認可度不高，需要提高歷史老師的專業素養和敬業精神
2、歷史老師應該熱愛歷史教學，激發學生的學習主動性，()讓歷史課堂成為高效課堂。
三、建議
1、加強歷史教師的專業培訓，強化業務能力。
2、組織教師學習有關高效課堂的相關知識，編寫和完善適合我校的高效課堂實施和管理評價細則，加強引導，開拓視野，提高理論水平。
拓展閱讀：歷史教學現狀的調查
同學們，你們是課堂的主人，為了了解你們對歷史課堂的看法，以便師生共建高校課堂，提高你們的學習能力和學習效率，學校準備開展本次問卷，必須如實填寫，相信你們一定能把真實的想法表達出來。
1.你喜歡那種類型的歷史老師？（選兩種）
A.民主型（朋友型）B.嚴格型C.知識淵博型D.幽默型
2.你覺得老師在課堂上的講解多長時間為宜？
A.30-40分鐘B.20-30分鐘C.10-20分鐘D.5-10分鐘
3.你認為教師在學習中的重要作用是
A.督促著，監督學生不能偷懶B.引領我們抓住課堂的核心C.知道我們改善學習方法D.其他
4.你在課堂上的學習興趣怎么樣？
A.很大B較大。C.一般D.沒有興趣
5.你對"用導學案引導學生學習"的方法有何看法？
A.好B.一般C.不好
6.你對"以學生自主學習，合作交流，小組展示為主的課堂教學模式"有何看法？A.贊同B.不贊同C.無所謂
7.在合作交流環節，你愿意主動參與并能踴躍展示嗎
A.這是一次機會，我愿意主動參與并能踴躍展示B.我服從組長的安排C.我比較內向，我不喜歡發言
8.你課堂上積極回答問題或主動展示的同學有什么看法？（ ）
A.愛出風頭B.這是自信和勇氣的體現C.這樣的同學越多越好，我希望自己也能行
9.在課堂上你沒有積極參與的原因？（ ）
A.因為害怕說錯，怕同學笑話我B.因為老師不給我機會，也不肯定我C.因為我沒預習，問題都不懂，無話可說。
10.你認為小組合作學習的效果如何？（ ）
A.對問題掌握很清楚B.純屬浪費時間C.每次都是部分同學參與
11.你對老師用多媒體課件上課的觀點是（ ）
A.圖文并茂，提高了學習效率B.容量大，提高教學速度C.要根據教學內容選用，不能濫用D.缺點比優點多，不支持教師使用
12.你對歷史老師現在的授課方式認可嗎？（ ）
A還可以B.好難受，習慣不了C.無所謂，對我來說都一樣
13.你有沒有錯題集錦或者課堂筆記？（ ）
A.沒有，覺得沒必要，做了也不看B.有，將重點的知識歸納，便于復習
14.你對待作業的態度是什么？（ ）
A.老師布置的，一定要認真完成B.時間不夠，只能應付C.隨便抄一份，或者干脆不交
15.老師布置與批改作業的情況怎樣？
A.合理布置作業，批改認真，講解及時B.作業基本合理，批改較認真，講解較及時C.作業布置不合理，批改不認真，不及時講評
16.你在學習中遇到的最大困難是什么？（按序號寫背面）
17.你最喜歡的歷史課堂是什么？請你描述一下。（按序號寫背面）
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隨著人們對醫療服務質量要求的提高，滿意度調查成為了評價醫院綜合水平的重要指標之一。我們醫院也不例外，為了了解和掌握患者對我們醫院的滿意度，我們進行了一次全面的滿意度調查。通過該次調查，我們收集到了大量的數據和信息，從中得出了一些有價值的結論，對進一步提高醫院服務質量具有重要意義。
在此次調查中，我們采用了多種調查方法，包括面對面的問卷調查、電話調查和網絡問卷調查。我們特意抽取了不同年齡、性別和患者種類的患者進行調查，以盡可能多地了解他們對醫院的看法和評價。
首先，我們來看看患者對我們醫院的整體滿意度。在該項調查中，超過80%的患者表示對我們醫院的服務非常滿意或者比較滿意。他們認為我們的醫務人員態度友善、專業且服務周到。特別是在接待和護理方面，得到了患者們的高度評價。然而，也有少數患者對我們醫院的服務表示不滿意，主要原因是醫生的診斷和治療效果不如預期。醫生應該更加努力地提高自身的專業水平，以滿足患者的期望。
其次，我們了解到患者最關心的幾個方面是醫院的設施條件、醫療技術和醫療費用。在設施條件方面，大部分患者對我們醫院的環境和設備表示滿意，評價較高。然而，少數患者認為我們醫院的設施條件一般，建議我們繼續進行改進和提升。在醫療技術方面，我們醫院具備一流的醫療技術和設備，得到了患者的一致好評。他們認為我們醫院的醫生具備高超的醫療技術，能夠提供有效的治療方案。在醫療費用方面，大部分患者認為我們醫院的收費合理，價廉物美，但也有少數患者認為費用過高。我們會針對這一問題，進一步改善醫療費用的透明度和公開性，提供多樣化的支付方式，以滿足患者的需求。
同時，我們的調查也發現了一些存在的問題。部分患者反映，在醫院就醫的等待時間較長，特別是在掛號和取藥等環節，需要排隊等待。有時候，患者需要等待很長時間才能見到醫生，這給患者帶來了不便和煩惱。我們深刻意識到這一問題的存在，并將盡快采取措施來優化醫院的就診流程，減少患者的等待時間，提升就醫效率。
此外，我們的調查還發現了一些患者的意見和建議。部分患者希望醫院加強對醫療服務的宣傳和推廣，以提高醫院的知名度和影響力。他們認為醫院應該更多地參與社區活動，為公眾提供更多健康知識和服務。還有一些患者建議醫院增加科室和醫生的數量，以緩解目前部分科室就診難的問題。
綜上所述，通過本次醫院滿意度調查，我們得到了很多關于醫院服務質量的寶貴反饋。我們會根據調查結果，進一步優化醫院的服務流程，提高醫療技術水平，加強設施建設，降低醫療費用。同時，我們也將積極采納患者的意見和建議，提升醫院的知名度和影響力。讓每一位患者都能夠在我們醫院得到高質量的醫療服務，達到滿意的效果。我們相信，只有這樣，我們的醫院才能夠得到更多患者的認可和贊賞，成為他們的首選醫療機構。感謝每位參與調查的患者，你們的反饋和建議對我們的醫院具有重要的意義！
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2014年度員工滿意度調查問卷
為了提高員工的工作積極性，完善醫院各方面管理制度，現對我醫院員工進行此次不記名調查。希望大家積極配合，認真、詳實地填寫該調查表，請在您認為適宜的序號上劃“√”。
1、您對醫院的環境、衛生、秩序是否滿意？
A滿意 B一般 D不滿意
2、您對目前醫院的科室設置及科室的崗位設置是否滿意？ A滿意 B不滿意
3、醫院重大方針政策都能夠及時并準確地傳達給每個員工
A非常及時
B比較及時
C一般
D不及時
4、你對目前的工資待遇是否滿意
A滿意 B不滿意
5、您認為醫院應該采取什么措施激勵員工？
A有針對性的、質量高的業務培訓 B定期的醫院文化教育活動 C有效的管理及激勵機制 D嚴格的綜合性績效考核機制
6、目前您愿意留在本醫院工作的原因是？
A待遇好 B專業對口 D醫院的名氣 E有發展機會 F人際關系好
7、你認為你目前工作面臨最大的問題是
A沒有提高自己能力的機會 B工作環境較差 C人際關系不太和諧 D工作沒有成就感
8、你對你目前的部門以及部門之間的團隊合作感到
A滿意 B一般 D不滿意
9、你認為部門之間協作存在哪些不足 A跨部門協作流程、職責不清晰 B各部門目標不統一 C團隊意識不強 D關鍵在科室負責人 E其他
10、您認為自己的能力是否得到發揮？
A已盡我所能 B未能完全發揮 C有些被埋沒 D沒有施展的機會
11、日常工作中，您的建議是否得到重視？
A經常 B一般 C偶爾 D說不清
12、您對醫院行風的總體評價是？
A滿意 B一般 D不滿意
13、你對哪個部門最不滿意，主要原因
14、你認為目前制約醫院發展的最主要原因是：
15、你對本醫院的其他建議
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為什么要進行物業（業主）滿意度調查
隨著市場發展和企業管理的需要，滿意度調查已成為物業管理中重要的技術手段。多種形式的顧客滿意度調查對物業企業提升經營績效起著重要作用。物業滿意度調查要定位適當、方式合適，對數據結果要理性分析，避免誤區。
面對激烈的市場競爭和多變選擇的顧客，很多物業企業都已意識到他們不是服務于市場而是顧客，因此，顧客滿意度已成為衡量企業競爭力的主要因素之一。上世紀90年代起，一些物業企業陸續將顧客滿意度調查方法導入業主關系管理，尤其是ISO9000管理體系提出“以顧客為關注焦點”等八項質量管理原則，把顧客滿意作為對質量管理體系業績的一種測量方法以來，滿意度調查已成為物業管理行業普遍采用的一種管理技術手段。獲得更好的顧客滿意度，以提升服務和管理水平，贏得業主的信任和政府的支持，已成為目前物業企業思考的主要問題。
一、開展滿意度調查的重要意義
顧客滿意度調查旨在通過連續性的研究，了解顧客要求和期望，識別該產品或服務發展趨勢，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺憾等指標的評價。對于物業企業來說，顧客滿意度調查主要是指業主滿意度調查。
通過對業主滿意度進行客觀、科學的量化，具有以下重要意義：第一，通過深度分析業主對物業服務的期望和要求，可以為企業建立以顧客為中心的產品策略和營銷策略提供決策支持；第二，可以幫助企業識別影響滿意度的因素及各因素的作用強度．提高服務水平，提升業主對企業的忠誠度，改善企業經營績效；第三，通過滿意度調查，可以幫助物業企業改善與業主之間信息不對稱的情況，有利于建立和諧社區和實現企業可持續發展。
二、物業管理滿意度調查的現狀
物業公司對顧客滿意度的測評方法主要有兩種，一種是顧客滿意率，另一種是顧客滿意度指數。顧客滿意率是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。顧客滿意度指數是運用了計量經濟學的理論來處理多變量的復雜總體，全面、綜合地度量顧客滿意程度的一種指標，它能綜合反映復雜現象總體數量上變動狀態，表明顧客滿意程度的綜合變動方向和趨勢；能分析總體變動中受各個因素變動影響的程度；能對不同類別的服務進行趨于“同價”的比較?？梢哉f，顧客滿意度指數是顧客滿意率的改進、深化和發展，顧客滿意度指數能夠科學、全面、綜合地度量顧客的滿意程度。
從意見獲取的方式來分，顧客滿意度調查方式一般包括：1.主動調查：①日常服務過程采取抽樣電話訪談和上門深度訪談相結合的調查方法；②每年對所服務的顧客至少進行兩次全面問卷調查；③第三方機構的調查。2.被動調查：通過設立顧客服務中心、顧客服務熱線和現場意見箱等方式。
從調查來源上分，有來自物業管理行業外部和內部的兩種。來自物業管理行業外部的有兩種方式：各級消費者協會、質量部門和新聞媒體等機構開展的整體滿意度測評。在行業內部開展的業主滿意度調查有四種方式：第一種方式是由企業相關部門負責對本企業所屬各項目開展的整體調查。第二種方式是在特別情況下由企業所屬的項目管理處自行開展的調查。就其實質看，也是第一方調查的一種特殊方式。第三種方式是由業主委員會組織開展的業主滿意度調查。第四種方式是由物管企業、項目管理處或有關部門委托專業第三方機構開展業主滿意度調查。上述四種不同的業主滿意度調查方式，在客觀性、可靠性、經濟性方面存在明顯差異，操作流程、基本要求亦有不同。其中，企業自行調查方式是絕大部分物管企業目前最多采用的一種滿意度調查方式。
三、當前滿意度調查存在的問題
業主更多的是關注親身感受，比如小區的衛生保潔工作等等，而物業公司可能更加關注小區設施、設備、公共安全，這些差異導致了業主評價與物業公司的實際服務狀況有偏差。不少業主由于自身專業知識所限，只強調物業費的高低，關注非常表面的現象，而對于大樓的設施設備的安全等關注甚少。如果業主片面追求降低物業費用，很可能會導致物業公司把工作重點僅僅放在綠化、保安等環境管理上，而減少對人防、監控、電梯甚至設施設備安全的投入。因此，來自物業管理行業外部的滿意度調查有時并不能真實體現物業管理的水準。由于認識不足，管理人員對調查技術缺乏基本了解，企業自行開展的業主滿意度調查在實際操作中容易出現敷衍塞責、草率從事的現象。主要問題是：調查結果與項目的目標責任管理不掛鉤，調查中業主提出的投訴不處理，合理化建議不采納，整個調查工作游離于企業的營運體系之外，滿意度調查純粹成了應景；調查采用的指標體系繁復龐雜，向外發布的統計報告故作深奧，不僅一般業主或公眾不知所云，就連一些專業人士看到這些指標和報告時也感到如墜云霧之中，不得其要領；企業開展業主滿意度調查的頻次多，業主也不堪其累；由于滿意度調查容易觸及企業的一些“內情”，個別單位不愿意“外人”介入調查過程，這樣就容易導致普遍存在的閉門造車現象。
四、開展滿意度調查的建議
根據美國費耐爾邏輯模型設計的顧客滿意度指數理論模型，“顧客對服務的期望”、“顧客對服務質量的感知”、“顧客對服務價值的感知”決定了顧客滿意程度。當顧客在事后對物業服務的實際感知低于其期望時，顧客滿意度就低，就容易產生顧客抱怨；當顧客在事后對物業服務的實際感知高于其期望時，顧客滿意度就高。而當顧客的實際感知遠遠超過事前的期望時，就會導致顧客對該物業品牌的忠誠。另外，當物業公司及時妥善解決了顧客的抱怨或投訴，也會使顧客對該物業品牌忠誠。
因此，在開展滿意度調查時除了要對影響滿意度的因素進行全面了解外，還要注意以下幾個問題：
一是定位的審視與觀察。業主滿意度調查是來自被服務方對服務評價的真實反應，但卻又從一個側面突現了服務者自身的地位和作用。因此，當企業進行業主滿意度調查時，如何定位變得異常重要，倘若以一種功利的心態面對時，免不了弄虛作假、自欺欺人的惡果。只有多一些平和與客觀，這種調查才會有真正的意義。
二是方式的選擇與衡量。在業主滿意度調查中，方式的選擇同樣重要。方式的選擇決定結果的質量。滿意度調查的開展本身存在“響應差異”，也就是說那些持有輕微否定意見的被訪問者更容易拒絕接受調查，從而導致數據采集的過程中存在人群缺失。很多的滿意度調查都沒有辦法回避這種“響應差異”。這就是即使訪問過程客觀規范、數據分析公正科學，而結果依然和事實有巨大差異的原因。因此在測量方式上，要改變統計調查采用的“非常滿意到非常不滿意”方式，采用刻度（李科特）的方式來進行測量，這種選擇偏差才能得到一定程度的解決。
三是數據的利用與反思。業主滿意度具有積極的意義和作用，但要避免會傷害服務者對服務的理解。目前，許多消協開展的滿意度調查顯示，業主反映強烈的是較高的物業收費。但是，收費標準和服務標準是對應的，如果片面強調低價位，而不關心服務項目和服務標準，引導物業管理走向誤區。
結論：滿意度調查是通過進行顧客滿意度指標測評反映出來的。能否合理運用層次化結構設定測評指標，對于客觀、真實地反映顧客滿意度起著至關重要的作用。對于企業來說，要認真分析滿意度調查信息，從中找出顧客最重視、最不滿意的問題去著手改進。
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為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。
一、員工滿意度調查開展的基本情況
(一)調查問卷的設計
本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。
(二)問卷的發放和回收
本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。
(三)調查對象基本情況
由于XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，占全體調查對象的74.07%。
二、員工滿意度調查具體情況分析
(一)對公司使命、戰略和目標的理解
雖然XX公司獨立運營到現在僅半年時間，但通過2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發展目標，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。
改進建議：
針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，規范部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。
(二)對公司文化及環境氛圍的理解
XX公司獨立運營之后，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，為了解員工對于工作環境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環境氛圍情況的調查，調查結果顯示：
分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動的工作”。
由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是非常肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。
此外，對于工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信通過自己的努力是有助于自己在公司的發展。因此，大家還是愿意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。
改進建議：
1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進步。
2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。
(三)公司內部工作溝通情況
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情況，展開一下調查，結果如下：
分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還可以進一步提升。
調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。
此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。
建議：
1.組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，通過培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情況
通過調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：
分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。
此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情況，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
建議：
1.繼續保持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。
2.通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情況
薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：
分析：通過調查發現，對于員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。
建議：
1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。
2.考慮根據CPI指數適當普調員工工資。
3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。
(六)其他方面情況
除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底了解，希望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生大量人員異常流動。調查結果如下：
分析：通過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信通過自身努力就能保持一個工作的穩定性。
但是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
建議：
1.除新員工培訓外，持續進行關于公司企業文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調查初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
? 醫院滿意度調查總結1000字 ?
員工食堂滿意度調查表
為了完善醫院食堂管理、持續提高食堂服務質量，讓員工更加精神飽滿地做好各項工作。希望大家從醫院及自身實際出發，積極配合、認真、詳實地在您認可的（）內打“√”。謝謝配合！
1、您認為食堂工作人員的服務態度如何？
A.很好（）B.滿意（）C.基本滿意（）D.不滿意（）
2、您對食堂就餐環境衛生認為：
A.很好（）B.滿意（）C.基本滿意（）D.不滿意（）
3、您對食堂提供的飯菜質量認為：
A.很好（）B.滿意（）C.基本滿意（）D.不滿意（）
4、您對食堂的菜品種類、菜品花樣更新認為：
A.很好（）B.滿意（）C.基本滿意（）D.不滿意（）
5、您認為食堂的早餐、午餐、晚餐三餐哪餐最需要改進？
A.早餐（）B.午餐（）C.晚餐（）D.均需改進（）
6、您對食堂飯菜新鮮度滿意嗎?
A滿意()B基本滿意（）C不滿意（）
7、您對食堂提供的飯菜保溫程度滿意嗎？
A滿意()B基本滿意（）C不滿意（）
8、您對食堂飯菜的價格滿意嗎？
A滿意（）B基本滿意（）C不滿意（）
9、您覺得食堂飯菜的量夠吃嗎？
A 夠（）B正好（）C不夠()
10、您對食堂飯菜質量、價格與服務方面有何意見和好的建議？
科室成員簽名：
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《滿意度調查整改報告》詳細全面分析并提出改進措施
一、引言
滿意度調查是企業了解客戶需求、提高服務質量的重要手段。針對本次滿意度調查中發現的問題，本報告將進行詳細分析，提出相應的整改措施，以確?？蛻魸M意度的提升。
二、問題分析
根據滿意度調查結果，主要問題集中在產品質量、客戶服務和交付時間方面。
1. 產品質量問題
調查結果顯示，有部分客戶對產品質量表示不滿。具體表現為產品存在缺陷或使用壽命較短的情況。這種質量問題嚴重影響了客戶對產品的滿意度，也損害了企業的形象。
2. 客戶服務問題
調查結果顯示，客戶在與企業進行溝通時遇到了問題?？蛻舴从?，企業的售后服務缺乏耐心和專業性，無法滿足他們的需求。這種問題導致客戶對企業的不滿意度進一步增加。
3. 交付時間問題
調查結果顯示，有部分客戶對產品的交付時間表示不滿意?？蛻粽J為交付時間過長，無法滿足他們的緊急需求。這種問題影響了客戶對企業的信任度和滿意度。
三、改進措施
為了解決上述問題，我們提出以下改進措施。
1. 產品質量改進
針對產品質量問題，我們將采取以下措施：
（1）加強產品質量控制。引入更嚴格的質量管理制度，確保每個環節都符合標準要求。
（2）加強供應鏈管理。與供應商建立更緊密的合作關系，確保原材料的質量可控。
（3）加大研發投入。加大研發力度，開發更具競爭力的產品，提高產品質量和性能。
2. 客戶服務改進
為了提升客戶服務質量，我們將采取以下措施：
（1）提供專業培訓。對客戶服務人員進行專業培訓，提升他們的服務水平和解決問題的能力。
（2）建立客戶反饋機制。建立客戶投訴渠道，及時收集客戶意見和反饋，進行問題分析和處理。
（3）優化售后服務流程。優化售后服務流程，提高售后服務效率，滿足客戶需求。
3. 交付時間改進
為了改善交付時間問題，我們將采取以下措施：
（1）提前規劃生產計劃。加強生產計劃和調度管理，提前預測客戶需求，確保及時交付。
（2）優化物流配送。與物流供應商合作，優化物流配送流程，縮短交付時間。
（3）加強協調溝通。加強與各部門之間的協調和溝通，確保交付時間的準確性。
四、總結
通過本次滿意度調查整改報告，我們詳細分析了問題所在，并提出了相應的改進措施。我們相信，只有不斷改進和優化，才能滿足客戶需求，提高客戶滿意度。我們將積極落實改進措施，以確?？蛻魧ξ覀兊漠a品和服務更加滿意。
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一、基本情況：
培訓課程：財務部--說到做到內訓第一期
培訓時間：20xx年11月 8日8：30-9：30
調查時間：20xx年11月8日
調查方式：下發《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。
二、總體調查情況：
本次調查共發出《培訓滿意度調查表》60分以下為差。
三、調查結果分析：
培訓效果評價分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：
其具體調查情況如下表所示：
四、相關建議：
為進一步做好培訓工作，發揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現綜合如下：
1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；
2、增加責任感及團隊協作及執行力方面的培訓課題；
3、溝通技巧的培訓。
五、改進措施：
根據調查結果所反映出來的現象與問題，將進行以下持續改進措施：
層次的參訓學員能將培訓知識運用到實現工作和生活當中去；
2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。
報告人：xxx
20xx年12月11日
? 醫院滿意度調查總結1000字 ?
一、基本情況：
培訓課程：財務部--說到做到內訓第一期
培訓時間：20xx年11月 8日8：30-9：30
調查時間：20xx年11月8日
調查方式：下發《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。
二、總體調查情況：
本次調查共發出《培訓滿意度調查表》17份，共收回17份。有效答卷為17份。 《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為84.5分，培訓滿意率為84.5%。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-770分為不太好、60分以下為差。
三、調查結果分析：
培訓效果評價分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：
其具體調查情況如下表所示：
四、相關建議：
為進一步做好培訓工作，發揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現綜合如下：
1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；
2、增加責任感及團隊協作及執行力方面的培訓課題；
3、溝通技巧的培訓。
五、改進措施：
根據調查結果所反映出來的現象與問題，將進行以下持續改進措施：
1、針對不同的培訓對象，進行培訓需求調查，對培訓課程進行調整改進，以滿足不同崗位、層次的參訓學員能將培訓知識運用到實現工作和生活當中去；
2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。
報告人：xxx
20xx年12月11日
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長沙中信地產員工食堂滿意度調查
為進一步完善我司食堂服務質量,提升就餐者滿意度,請您根據您的親身感受,在您認可的 □ 內打“ √”。
1、您對食堂就餐整體滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
2、您對食堂飯菜供應時間的滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
3、您對食堂的菜品種類、花樣更新滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
4、您對食堂菜品可口程度滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
5、您對食堂米飯的滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
6、您對食堂湯粥的滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
7、您對食堂飯菜新鮮程度滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
8、您對食堂工作人員的個人衛生及著裝滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
9、您對食堂工作人員的服務滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
10、您對食堂就餐環境衛生干凈整潔，消毒情況的滿意度為：
A.滿意10分 □ B.基本滿意8分 □ C.一般6分 □ D.不滿意5分 □
11、您對食堂整體服務方面有何意見和建議？
日期：
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2018年11月市醫院顧客滿意度調查總結范文
一級醫院服務存在的主要不足
一級醫院環境有待改善
環境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫院收費規范性有待提高
顧客對醫療費用中的收費規范評價較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。
二三級醫院服務主要存在的不足
輪班安排：
醫務人員的數量及安排與顧客的`實際需求相比不夠合理。
監督機制：
行風政風監督機制還不夠完善，醫務人員收受紅包的現象仍然存在 。
服務態度：
少數醫務人員服務態度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。 醫務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發現的規律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫院仍存在極少數醫務人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務人員的服務態度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
促進醫院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫院顧客滿意度的建議
部分一級醫院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫院中17家醫院的顧客滿意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。 ?重視醫院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。
2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學習和交流。
3、增加醫務人員的培訓，提高一線醫務人員的業務知識技術水平。
4、改善服務態度，加強醫患溝通。
5、就醫環境，為患者提供舒適的就醫氛圍。
6、進一步完善醫療收費規范，進行合理收費。
提升二三級醫院滿意度的建議
提升服務質量 ?加強醫務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環節制定相應的醫務人員服務規范，有效提升各服務環節的服務質量。
3、加強改善醫院的環境清潔衛生，營造更加良好的就醫環境。
完善相關制度 ?進一步完善行風政風監督機制，規范醫療服務。
2、合理安排醫務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。
3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。
通過優質的服務，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
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隨著社會主義新農村建設進程的加快，農村的生活環境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農村居民對農村環境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農村環境、發揮農村生態環境優勢，我局在去年調查的基礎上，今年繼續開展了農村居民對農村環境滿意率調查工作。
本次調查從農村居民的角度出發設計了問卷，采取“各60戶，全市共計540戶農村居民。在受訪者中，男性299人，占55.4%；女性241人，占44.6%。年齡結構是：18——35歲占26.5%，36―65歲占49.3%，65歲及以上占24.2%。
調查結果顯示，我市近九成農村居民對當前農村生態環境總體狀況認為良好，超過六成農村居民認為近幾年來農村生態環境總體上有改善，并認為近年來政府在農村污染防治和生態環境建設中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問題，如生活污水污染、農村工業污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。
一、農村居民對當前農村生態環境總體狀況較為滿意
從本次調查結果看，農村居民對當前農村生態環境總體狀況認為良好的占87.0%。調查的農村居民中，認為好的占39.6%，認為一般的占47.4%，認為差和沒注意過的分別占11.5%和1.5%。
（一）農村居民對本地生態環境總體狀況滿意度較高
調查顯示，各地超過75%的農村居民對本地農村生態環境總體狀況認為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96.7%認為良好；景寧和青田縣最低，認為良好的為78.3%。
（二）六成以上農村居民認為近幾年農村生態環境總體有所改善
調查結果顯示，認為近幾年來農村生態環境總體上有改善的占64.1%，沒有變化的占21.7%，惡化的占11.8%，沒注意過的占2.4%。
（三）近八成農村居民對農村環境四個方面表示滿意
我市農村居民對本地的空氣質量的滿意度最高，認為滿意的占的滿意率為87.8%，其中認為滿意的占53。0%，認為一般的占34.8%；認為日常生活中沒有受到噪聲嚴重影響的占61.7%，認為一般的占17.2%，滿意率為78.9%；對本地的飲用水水質認為滿意的占52.6%，認為一般的占22.8%，滿意率為75.4%；以上四個方面中，對噪聲和飲用水水質不滿意度相對較高，近2成農村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農村居民對生活飲用水的水質表示不滿意。
二、超六成農村居民認為近年來政府對改善農村環境采取的措施有成效
從調查數據來看，農村居民認為近年來政府在農村污染防治和生態環境建設中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62.0%，其中，認為有明顯成效的占24.4%，認為有一定成效的占37.6%；而認為沒有成效和根本沒做工作的分別占16.9%和8.0%。
調查顯示，與過去相比，環境衛生狀況的改善認同度最高，有四分之三的農村居民認為近年來自己所在地的環境衛生狀況有明顯改善；認為近年來自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占。
麗水市農村環境四個方面感受度調查表（%）
調查問題有改善沒有變化惡化沒注意過
與過去相比，您認為近年來您所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環境是否有所改善？45.0 30.9 18.7 5.4
與過去相比，您認為近年來您所在地噪聲環境是否有所改善？35.6 56.1 5.5 2.8
與過去相比，您認為近年來您所在地的環境衛生狀況是否有所改善？75.7 20.0 3。2 1.1
與過去相比，您認為近年來您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高？58.2 34.8 3。9 3.1
三、當前農村生態環境建設面臨的突出問題
對“影響農村生態環境的主要污染源是什么”的調查中，超過二成農村居民認為農村工業污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態環境的主要污染源；超過一成的農村居民認為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農藥污染是主要污染源；認為河溝池塘污染是主要污染源的占礦山污染、墳墓污染所占比例較小，分別為礦山、墳墓方面的農村污染防治和生態環境建設中采取的措施取得了一定的成效。
四、對農村生態環境建設的意見和建議
從電話調查中反映，不少農村居民對今后農村生態環境建設十分關注，并提出了不少的意見和建議：
1、繼續加大對農村基礎設施建設的投入和村莊環境衛生的投入，新農村建設工作還要進一步加強；
2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題，防止二次污染；
3、落實公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實做好水源生態環境保護；
4、進一步調動基層干部積極性，大力宣傳保護環境的重要性，增強農村居民保護生態環境的意識和自覺性；
排污量，嚴格處理工業排污問題；
路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；
7、加快河溝整改，落實水源保護與建設措施，確保飲用水的水質安全。
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一、基本情況
直轄市以及快遞業務量較大的共天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。
二、調查結果
調查顯示，郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優速快遞;其中，順豐速運得分超過郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環節滿意度均突破7.1分。快遞服務“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。
在受理環節，普通電話受理滿意度為郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態度較差等問題不滿意。
在攬收環節，攬收服務滿意度表現最佳，得分為順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環節，送達質量表現最佳，得分為圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業無法提供投遞證實服務表示不滿意。
在售后環節，查詢服務滿意度表現最佳，分值為圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。
從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業提升服務的關鍵。
從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業官方網進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。
調查還顯示，20xx年快遞行業服務均衡性增強，快遞行業公眾形象穩步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環節滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區服務水平差距縮小。
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在我們班有非常多的“四眼田雞”走廊上，操場上到處都可以看見數不勝數的近視眼。據我國青少年近視發病率為世界第二，僅次于日本，小學生22.7％患有近視、初中猛增加到了55.8％，高中更是為多經高到70.3％，大學里每十個人就有八個近視，這還只是學生的近視率，據說我國總近視人占了4億人。到底是什么使我們的近視率想飛一般的速度提升？又怎么樣才能使近視率降低？
1、查閱一些有關的網站、有關的網址、有關的論壇了解近視的提高和有木有什么方法使我們的近視率降低。
2、詢問我們身邊患有近視的同學，問問他們自己認為自己是怎么近視的。
我們看看上面的這幾種因素1遺傳因素，可能會有同學們的爸爸媽媽有近視，但也不可能所有近視的同學們的爸爸媽媽都是近視眼，但也不可能遺傳因素會使我們近視上百度，最多也就是60度左右，再看看營養因素，現在大家的家庭都富裕了，不可能會吃不上飯，而近視，處了一些挑食的同學會因為這個原因近視度快速提高，再看看3環境因素，我自己認為環境因素是我們近視的最大原因，看看上面的幾位同學，大多是因為環境原因所產生的，有一些是在輻射的，有一些是姿勢不對這些都是環境原因所造成的。
那我們有沒有什么方法使我們的近視率降低。
有人說做眼保健操可以減低度數，也有人說經常運動，可以使營養原因下降。
我又在書上找到了做眼保健操能不能是視力下降的話題，最后證明眼保健操不能使我們的近視率下降，只能起到緩解視力上。
我們應該利用光學原理使調節放松的儀器。多做眼保健操，防止視力再次上升，在不需要戴眼鏡的時候不要呆，因為多戴眼鏡會使視力更加提升，還有玩游戲，看電視，都要控制時間，多看看遠處。
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一、調查方法
調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。
此次調查內容包括市民對創衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創衛工作的針對性和實效性，更加深入推進創衛工作。
二、調查結果
調查結果顯示，全縣“創衛”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創建省級衛生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創衛工作已經初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創衛工作仍然任重道遠。
調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環境以及農貿市場衛生及食品安全方面存在不滿意。
三、意見建議
根據調查情況，提出如下意見建議：
(一)提高意識。加大創衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創衛。
(二)抓好典型。建立“創衛”示范點(社區)，并組織交流，學習經驗，以點帶面，促進“創衛”工作的全面改觀。
(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設;集貿市場、小街小巷、舊居民區、車站、學校和醫院等人群密集區域;沙石車輛;餐飲衛生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛生安全。
(四)強化互動。加強城管、環衛、衛生等相關部門之間的聯動，加大聯合執法力度。要安排“創衛”工作專職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作，對于不良行為進行訓誡和懲處。
(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。
(六)建立機制。實現創衛日常工作的監管常態化，大膽創新，不斷鞏固和拓展“創衛”工作成果。
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員工滿意度調查表主要由五個部分組成，1、基本信息;2、物質回報;3、成長與發展;4、認可與贊同;5、培訓與學習。
對員工的滿意度指標進行實地訪談，并一對一個性化設計，嚴格遵循于目標研究對象的意愿和訴求，由此導出的滿意度調查報告更具真實性和嚴謹性。
再通過對員工滿意度的測量和分析，企業可以了解員工工作狀態，反省企業管理狀況，及時改進管理，增強企業凝聚力。
要提出被訪問者所知道的問題，使被訪問者樂于回答，易于回答。如果所提的問題是被訪者不知道或者不清楚的，為了完成問卷，受訪者往往會隨便選一個或者回答一個，因此會導致問卷的真實性不夠，不能反應員工滿意度的真實情況。如果所提的問題是被訪者不樂意回答的，會引發受訪者的抵觸情緒，從而出現故意不配合的現象。
員工滿意度問題的形式一般有單選式問題、復選式問題、開放式問題。
因為單選式問題比較容易回答，所以在員工滿意度調查中單選式問題會用得多一點。
當問題的答案不只一個時，會用到復選式問題。
當需要受訪者對某方面的想法或者意見詳細描述時，才用開放式問題。
問題設計要有架構邏輯以便分析;
詢問的著眼點要明確、扼要;
一個問題不要包括兩個以上問題，以免在未來統計分析時產生困擾;
避免誘導性的問題;
盡量避免有仿真或模棱兩可的選項;
問題宜一氣呵成，且應注意前后連貫性，不要讓答詢者思慮中斷;
容易的問題擺在前面，愈敏感性問題應最后提出;
較專業化的術語避免提出，如有必要，宜加以批注;
為了解被訪者之答題可靠與否，于問卷中不妨可適當將問題中重要的部分再重新抽問。
1.年齡 ?25以下 ?25-30 ?30-35 ?35-40 ?40-45 ?45-50 ?50-55 ?55以上
2.學歷 ?中專 ?高中 ?大專?本科 ?碩士 ?MBA?EMBA ?博士
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5.司齡 ?1年以內 ?1-3年 ?3-5年 ?5- ?10年以上
3.我對公司的福利政策(節日禮品、生日禮物、體檢、帶薪休假、保險、交通/住房補貼等)感到
5.我對自己的報酬與同職位(等級)但不同崗位其他同事報酬相比感到
19.公司在員工福利(如醫療保險、年假)等方面的信息交流工作做得很好
20.公司提供給我的福利(如醫療保險、年假)與本地區其他公司所提供的水平
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客戶滿意度指數測評
來源: 珠三角采購網 時間: 2010.04.22 點擊: 57
2、顧客滿意度指數測評的方法和實例 2.1 顧客滿意度指數測評的工作流程圖
2.2 顧客滿意度指數測評的實施步驟和實例
2.2.1第一步：確定測評指標并量化
（一）顧客滿意度指數測評指標體系的建立
我們首先來了解“顧客滿意度指數模型”，見下圖：
顧客滿意度指數測評指標體系分為四個層次：
第一層次：總的測評目標“顧客滿意度指數”，為一級指標；
第二層次：顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標；
第三層次：由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業、企業、產品或服務的特點，為三級指標；
第四層次：三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。
測評體系中的一級和二級指標適用于所有的產品和服務，實際上我們要研究的是三級和四級指標。見下表：
（一）指標的量化
使用態度量表
顧客滿意度指數測評指標主要采用態度量化方法。一般用李克特量表，即分別對5級態度“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”賦予“5，4，3，2，1”的值（或相反順序）。讓被訪者打分，或直接在相應位置打勾或劃圈。下面是用李克特量表測評顧客對某產品質量滿意程度的實例：
測評指標 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 產品包裝
產品外觀
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨穩定性
¨
¨
¨
¨
¨
耐用性
¨
¨
¨
¨
¨
安全性
¨
¨
¨
¨
¨
有時候我們會遇到許多定量的測評指標，而這些指標又不能直接用于李克特量表。為方便數據信息的搜集和統計分析，必須將這些指標轉化成李克特量表所要求的測評指標。其轉化的方法是，將指標的量值恰當地劃分為5個區間，每個區間對應于李克特量表的5個賦值，這樣就實現了指標的轉化。
確定測評指標權重
每項指標在測評體系中的重要性不同，需要賦予不同的權數，即加權。加權方法除了主觀賦權法以外，有直接比較法、對偶比較法、德爾菲法、層次分析法，企業可以依據測評人員的經驗和專業知識選擇適用的方法。
2.2.2第二步：確定被測評對象
顧客可以是企業外部的顧客，也可以是內部的顧客。具體見下表：
識別和確定顧客 組織的內部顧客 組織的外部顧客
組織內部的受益者（全體員工）ü 上下級關系顧客 ü平行職能關系顧客
ü 流程關系顧客（前后的過程或上下道工序關系）
組織外部的受益者 ü 供應商 ü 投資者 ü 經銷者 ü 消費者 ü 最終使用者
對外部顧客可以按照社會人口特征（性別、年齡、文化程度、職業、居住地等）、消費行為特征（即心理和行為特征）、購買經歷來分類。
所以應該先確定要調查的顧客群體，以便針對性地設計問卷。
2.2.3第三步：抽樣設計
一般進行隨機抽樣，可根據企業實際情況選用簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多級抽樣、等距抽樣和多級混合抽樣等不同的抽樣方法。較常用的是簡單隨機抽樣，它是各種抽樣方法的基礎。
下面介紹簡單隨機抽樣的原理和樣本量的確定方法：
2.2.4 第四步：問卷設計
按照已經建立的顧客滿意度指數測評指標體系，把三級指標展開，成為問卷上的問題。問卷設計是整個測評工作中關鍵的環節，測評結果是否準確、有效，很大程度上取決于此。
下面介紹問卷的設計方法和步驟：
（一）問卷的設計思路
首先，明確顧客滿意度指數測評目的：1）了解顧客的需求和期望，調查顧客對質量、價值的感知，制定質量標準；2）計算顧客滿意度指數，識別顧客對產品的態度；3）通過與競爭者比較，明確本組織的優劣勢。其次，將四級指標轉化為問卷上的問題。
最后，對設計好的問卷進行預調查，一般抽取30-50個樣本，采用面談或電話采訪形式，除了了解顧客對產品或服務的態度，還可以了解其對問卷的看法，進行修改。
（二）問卷的基本格式
問卷一般包括介紹詞、填寫問卷說明、問題和被訪者的基本情況。
介紹詞舉例 尊敬的用戶： 您好！我們是xxx公司，于本月開展用戶滿意度的調查。目的是獲得大家對公司產品和服務的客觀評價，以便我們持續改進，使用戶真正滿意。感謝您的參與和配合！對于每份有效問卷，我們將贈送一份實用的禮品給答題者。
填寫問卷說明
為了使答卷規范，便于整理和統計，一般提出答題的要求，如：
請在您認為合適的項目方框內打“√”，或在劃橫線處填寫文字。
問題
問卷中的問題可分為封閉式、開放式和半開半閉式三種。
1、封閉式的問題
? 是非題。一般采用“是”或“否”，“有”或“無”的答題方式。
例 您是否使用質量管理軟件？ ?是 ?否
? 多選題。給出三個或更多答案，被訪者可選一個或多個答案。
例1 您最希望的質量管理軟件形式是：
? 工具型的 ?多媒體培訓型的 ?電子書型的 ?網絡型的 例2 您希望質量管理軟件包含下列哪些內容：
? 質量管理方法 ?ISO9000實施指南 ?優秀企業經驗 ?各類表格和文件范本
2、開放式
不給出答案，由被訪者自由發表意見。例1 您已購買過 套質量管理軟件。
例2 您認為該軟件對工作有什么幫助
3、半開半閉式
常見的是在封閉式的選擇后面，增加開放式的回答。例 您購買該軟件的原因是
? 工作忙，需要現成工具 ? 需要培訓資料 ?價格便宜 ? 內容豐富 ? 其他原因
（三）問卷實例
見本軟件8.5 “顧客滿意度調查表”。
2.2.5 第五步：實施調查
企業可選擇第一方、第二方或第三方進行顧客滿意度調查，但這三種方式的客觀性、可靠性、經濟性存在差異。相對來說，委托第三方進行顧客滿意度調查比較客觀、科學、公正，可信度較高，但費用也高，大多企業采用第一方調查的方式。
內部顧客滿意度的調查方法常見的有：a)問卷調查；b)不記名意見箱（可以是實物的信箱，也可以是電子郵件信箱）；c)面談訪問。
對外部顧客滿意度的問卷調查，較常用的方法是：
1）面談訪問?？梢耘c一個被訪者面談，也可以與幾個被訪者集體面談。調查可以比較深入，但人力成本高，面不夠廣，且易受調查人員的素質水平影響，客觀性不強。2）郵寄問卷調查。
范圍較廣，但回收率低，且時間拖得很長。3）電話調查
比較直接、快捷，但受時間限制，調查不太能深入。
4）電子郵件調查。把問卷以附件的形式發送給用戶，讓客戶在電腦上填寫回復郵件，或打印出來，填寫后傳真回來。
5）Internet網上調查。在公司主頁上放置調查問卷，訪問者直接填寫，提交就可以。如Sony公司的主頁上就放置了一份調查問卷。
其它還有留置問卷調查（即上門訪問，留下問卷，過一段時間再回收）、秘密顧客調查等。還可以通過消費者協會的信息、各種媒體的報道、行業協會的研究結果、定單編號分析等方法來實施調查。
2.2.6 第六步：調查數據匯總整理
收集問卷后，應統計每個問題的每項回答的人數（頻數），及其所占被訪者總數的百分比（頻率），并以圖示方式直觀地表示出來。如果沒有統計軟件，一般可以直接用Excel中的柱形圖或餅圖等。
另外，還應了解問卷設置的測評指標對總體評價的影響程度。如果設定總體評價>=80的為滿意評價，<80的為非滿意評價，可以分析單項測評指標（如產品耐用性）的頻數和頻率對總體評價有何影響。如產品耐用性測評頻率高時，是否總體評價偏向“滿意”，反之，偏向“不滿意”。也可以用Excel的柱形圖或餅圖等表示。
2.2.7 第七步：計算顧客滿意度指數，分析評價
（一）顧客滿意度指數的數學模型
（一）顧客滿意度指數的計算
我們可以采用加權平均的方法計算顧客滿意度指數。公式： CSI=∑λixi
CSI —顧客滿意度指數
λi — 第i項指標的加權系數 xi — 顧客對第i項指標的評價
測評指標 加權系數λi xi均值
質量可靠性 0.3 85.3 產品性能 0.25 92.4 耐用性 0.2 82.5 價格 0.15 87.6 服務 0.1 90.7
CSI=∑λixi
=0.3*85.3+0.25*92.4+0.2*82.5+0.15*87.6+0.1*90.7 =87.4
2.2.4 第八步：編寫顧客滿意度指數測評報告
顧客滿意度測評報告的一般格式是：題目、報告摘要、基本情況介紹、正文、改進建議、附件。
正文內容包括：測評的背景、測評指標設定、問卷設計檢驗、數據整理分析、測評結果及分析。
顧客滿意度測評報告實例
xxx公司顧客滿意度指數測評報告
報告摘要
我們對本公司生產并銷售的ABC系列產品進行了顧客滿意度指數測評。通過對全國范圍內425名用戶的問卷調查，測評出ABC系列產品的顧客滿意度指數為82.8。測評結果反映出顧客對ABC系列產品的滿意程度，以及該系列產品存在的急需解決的問題，我們對此提出了針對性的改進建議。
基本情況
行業分類：機械制造 調查地點：全國各省市
調查方法：郵寄調查問卷，并電話追蹤 調查時間：2002年3月 樣本數量：425 樣本情況：三年內購買本公司產品的客戶 調查機構：xxx公司 報告撰寫：xxx公司 測評背景
我國加入 WTO，給企業帶來機遇的同時也帶來了更大的挑戰。我公司面對日益激烈的市場競爭，切身體會到顧客滿意對企業生存發展的重要性。為了更深入、客觀地了解顧客對公司主導產品ABC系列的需求和使用感受，開展了顧客滿意度指數的測評工作。本次測評的目的是：
1、確定影響ABC系列產品顧客滿意度指數的主要因素；
2、了解顧客對ABC系列產品的滿意度水平；
3、分析地域、社會人口等因素對滿意度結果的影響；
4、分析本公司與競爭對手相比較存在哪些強項和薄弱環節。
測評指標的設定
采用顧客滿意度指數模型，確定ABC系列產品顧客滿意度指標體系如下： ? 顧客ABC系列產品的期望
? 顧客對ABC系列產品質量的感知 ? 顧客對ABC系列產品價值的感知 ? 顧客對ABC系列產品滿意度 ? 顧客對ABC系列產品的抱怨 ? 顧客對ABC系列產品的忠誠
問卷設計及檢驗
（一）問卷的設計
根據xxx公司ABC系列產品顧客滿意度指數測評指標體系，同時使用封閉式和開放式問題。內容包括：
1、顧客的基本情況。包括性別、年齡、職業、收入等，了解消費者特征。
2、有關顧客購買行為特征的問題。比如：何時、何地、何原因購買該產品，購買幾次等。
3、按照顧客滿意度指數模型的6個指標，設計三級指標，并展開成問卷上的問題。具體見下表：
滿意度指數模型
變量名
調查問卷中測評指標含義 潛變量（二級指標）x1
顧客對質量的總體期望
顧客期望ξ
x2 顧客對質量可靠性的期望
x3
顧客對質量滿足需求程度的期望
y1
顧客對產品質量可靠性的評價
顧客對質量的感知η1
y2
顧客對產品質量滿足需求程度的評價
y3
顧客對服務質量的評價
y4
顧客對價格價值比的評價 顧客對價值的感知η2
y5
顧客對產品質量的總體評價 顧客滿意度η3
y6
顧客對服務質量的總體評價
y7
顧客投訴或抱怨 顧客抱怨η4
y8
顧客重復購買的可能性 顧客忠誠η5
(二)顧客滿意度指數模型的檢驗
通過對xxx公司ABC系列產品顧客滿意度指數模型的系數檢驗發現，除了顧客期望對價值感知的系數γ21，顧客抱怨對顧客忠誠的系數β54不顯著外，其它系數均為顯著的。由此可以得出，xxx公司ABC系列產品顧客滿意度指數模型中變量的關系與假定基本符合。問卷中設置的測評指標能有效地反映顧客的滿意度指數。
樣本及樣本量
本次測評，共發放問卷2000份，回收有效問卷425份。其中代理商15位，面談采訪用戶35位，在一年內退過貨的客戶6位。
數據整理與分類
（一）被測評者基本情況
在回收的425份有效問卷中，填表人的基本情況如下：男性占72%，女性占28%；18周歲以下12%，18-49周歲53%，41周歲以上35%；任職于國有企業......（二）顧客對ABC系列產品的期望 1． 顧客購買ABC系列產品的原因
顧客選擇購買
ABC系列產品的原因（多選題）
原因 比例 原因 比例
產品運行噪音小 72.3% 廣告宣傳 15.3% 產品安全措施到位 64.6% 包裝別致 8.4% 產品價格合理 34.2% 其他原因 5.8%
2．顧客對ABC系列產品的總體評價，見下圖：
測評結果分析及改進建議
（一）測評結果分析
1、產品質量
產品質量方面的顧客滿意度指數較高，說明近幾年本公司不斷的技術創新和“追求第一流品質”的經營理念得到了很好的回報。應該保持這一優勢，讓產品質量持續使顧客滿意。
2、售前和售后服務
服務方面顧客滿意度指數偏低。應該引起重視，必須加強相關部門的員工培訓，使員工具備高度的市場意識和服務意識，永遠把顧客放在第一位。
3、性價比
顧客對價格的滿意度指數最低。說明在肯定產品質量的同時，顧客也要考慮價格。名牌策略應該與價格策略結合起來，否則就會曲高和寡，削弱與同類廠家的競爭優勢。
第九步：改進建議和措施 按照測評結果，制定詳細的措施計劃，把報告中提出的改進建議落實到相關部門和責任人，以達到持續改進，增強顧客滿意度的目
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員工滿意度
是指員工對企業的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產生的一種愉悅的感覺程度。
一、員工滿意度調查的內容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
5、環境
好的工作條件和工作環境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。
6、人際關系
公司里面同事之間，上級和下級之間的關系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿意度的特征：
首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態度，它能應用于個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態度，但在實際的研究或評估時，管理者還是會傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿意度是多維的。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿，或在算術上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是盡管如此，在研究中仍會有不同側重以便實際應用。
第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分。員工工作之外的環境性質會間接地影響員工對工作的感情。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度，因而，管理者不僅需要關注員工工作和目前的工作環境，而且需要關注員工對生活其它組成部分的態度。
第四，員工滿意度是動態的。整個組織的工作滿意度水平是不穩定的，它與許多變量有關。員工滿意度作為一種態度，一般是經過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關注滿意度及其變量的關系。
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員工滿意度調查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業相關問題的調查，以便企業領導者及時發現管理中存在的問題。然后由企業管理者或第三方根據調查結果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。員工滿意度調查的實施步驟
*確定調查任務：雙方討論決定調查的主要內容，之后以內容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。
*制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法，如決定是進行普查還是抽樣調查。
*收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數量和質量。
*處理調查結果：整理調查資料檢驗、歸類、統計，形成調查結果圖表、文字、總體評價，提供綜合調查報告。
*為企業提供咨詢服務：就發現的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。
*對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。
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