前臺接待述職報告
發布時間：2025-12-11前臺接待述職報告(范本16篇)。
前臺接待述職報告 〈一〉
前臺接待服務禮儀培訓
一、禮儀的含義： “禮”——禮貌、禮節； “儀”——儀表、儀態、儀式
禮儀：人們在交往中，在儀表、儀態、儀式，言談舉止等方面約定俗稱的，共同遵守規范和程序。
前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待的禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。
前臺接待的禮儀包括：儀容的規范
電話接待的禮儀
來訪者接待的禮儀
二、前臺文員職責：
1.負責前臺服務熱線的接聽和電話的轉接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項認真記錄并傳達給相關的人員，不遺漏、延誤；
2.負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3.負責中心前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4.管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關的人員匯報，并及時處理； 5.文件資料要分類，保持接待區域的衛生；
6.主動溝通和協調各部之間的關系，對職責范圍的工作及時匯報；接受上級領導的工作安排。
三、前臺工作人員的儀容規范： 1.面帶笑容，保持開朗的心態； 2.保持身體清潔衛生；
3.頭發梳理整齊，面部保持清潔； 4.淡妝上崗；
5.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； 6.手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； 7.宜用較清新、淡雅的香水 前臺工作人員儀容禁忌： 1.口腔不衛生 2.頭發臟且蓬亂
3.不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗；
4.穿拖鞋（包括時裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪子； 5.穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝
四、電話接待禮儀：
1.前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。
2.接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3.在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，通力電子制造中心前臺”忌以“喂”開頭。
4.如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，并馬上轉接過去。
5.電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
6.在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。7.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
8.鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
五、來訪者接待的禮儀：
1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請訪客稍等，立即幫其聯系。
2.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。3.如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側）4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進入。
5.有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎？”如果對方沒有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是學校領導，就更應該謹慎處理。
6.如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時間到來，應該提前出門迎接。
7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規范站立。
8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。
六、送客的禮儀：
1.當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。
2.客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口并說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。
3.客人告辭時，倘若自己正忙于工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。
八、前臺人員行為規范： 1.舉止文明，注意站姿、坐姿；
2.禁止嬉戲打鬧，嚴禁上班時間大聲喧嘩； 3.注意文明辦公，嚴禁上網聊天；
4.與客人溝通交談禁止咀嚼口香糖或食物；打哈欠、大聲打噴嚏、剪指甲、扒耳朵；在客人面前放私人物品，一邊看報紙一邊與家長交談；家長在時打私人電話。前臺人員的規范用語：
語言親切自然、語調柔和、語流適中、語言和婉、簡練明確，使用尊稱敬語。
如：“先生/女士、朋友、小朋友、家長”“您好”“請”“謝謝”“對不起”“很抱歉”“請稍等”“請諒解”“讓您久等了”“慢走”等等。
禁忌一下的語言用詞：
如：“喂” “嘿” “我不知道，找別人去” “我就這態度” “喊什么，等會兒” “我正忙著，著什么急” “我解決不了，愿意找誰找誰去” “我剛才和你說了，怎么還問” “有意見，找我們領導去” “你問我，我問誰” “瞎叫什么，現在休息” “我有什么辦法” “等一會唄，著什么急啊” “哎呀 煩死了” “你等著吧” “后面排隊去”
九、前臺內部禮儀
1． 離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。
2． 嚴守工作時間
前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲5—10分鐘。
3． 閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。服務規范示例：
1.開始接待：顧客（學員家長）到來時，應面帶微笑雙眼注視顧客（學員家長），立即起身主動愉悅的打招呼：“您好，先生/女士，請問我可以幫助你什么？”（就是問您想咨詢什么？）如果發現顧客（學員家長）搜索接待臺，應指引他（她）“您好，先生/女士，我可以幫你嗎？
2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕（不要用手指指引），眼睛視線：顧客（學員家長）—方向—顧客（學員家長）
3.步行禮節示例：當你跟著顧客（學員家長）時，走在 顧客（學員家長）的后面2—3步。
當你指引顧客（學員家長）時，走在顧客（學員家長）的前面2—3步。投訴處理示例：
1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的家長采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。
2.認真傾聽完之后，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本學校的愛護，對我們學校而言是一次糾正錯誤的好機會。“非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我校”
3.如家長投訴合理，應立即表明處理態度，立即與有關部門或相關的人員取得聯系。如果是態度（服務）問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向家長保證負責日后的轉告及聯系。
4.發生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與家長溝通，調查根本原因，如查看家長反饋的信息是否屬實，以前的問題反饋情況，叫相關的人員實施糾正措施。糾正結果應反饋給家長，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷。
5.認真傾聽，設身處地為家長考慮，并靈敏的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是學校，而不是個人，千萬要注意維護學校的信譽與形象。
必要時也可以按照以下的程序采取補救措施：
1.道歉
第一步也是最重要的是衷心的向家長說抱歉，并告訴他學校設有專人對問題及解決負責。
2.復述
當家長向你描述時，復述發生問題并已經確認的理解家長的意思。而后告訴并顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。“您是說***問題嗎？我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結果告訴您?！?3.同情
確定你與家長進行了明確的溝通，以使家長理解你知道了他們的感受。
4.賠償
不僅告訴家長你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴并向家長顯示你會以特別的方式與他們和解。隨后跟蹤核查了解該家長現在是否得到滿意。對于存在的不足，應盡快制定糾正措施，并對相關人員進行培訓，培訓要達到滿意的效果。
前臺接待述職報告 〈二〉
姓名：xxx
國籍：中國
目前所在地：深圳
民族：漢族
戶口所在地：深圳
身材：160cm48kg
婚姻狀況：未婚
年齡：24
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：前臺接待/總機/接待生、文秘/文員
工作年限：2
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：一個月內
月薪要求：1500—20xx
希望工作地區：深圳
個人工作經歷：
公司名稱：廣州陸軍預備役通信團起止年月：20xx-x月～20xx-x月
公司性質：其它所屬行業：通信/電信/網絡設備
擔任職務：服務員
工作描述：一般接待首長家屬，安排好家屬住宿問題
離職原因：為謀求更好的發展前途
教育背景
畢業院校：廣州工商職業技術學院
學歷：大專畢業日期：20xx-x月-x日
所學專業一：商務日語
所學專業二：基礎會計
受教育培訓經歷：
起始年月終止年月學校(機構)專業獲得證書證書編號
20xx-x月20xx-x月廣州工商職業技術學院商務日語大學?？?/p>
語言能力
外語：日語良好
其它外語能力：英語b級
國語水平：優秀
粵語水平：良好
工作能力及其他專長
xx年獲學院“紀念長征勝利70周年知識競賽”一等獎和選手獎。同時代表花都區參加由廣州市舉辦的“紀念長征勝利70周年知識競賽”。
xx年度獲學院“優秀團員”稱號
xx-xx年度獲廣州工商職業技術學院“二等獎學金”
xx-xx年度獲廣州工商職業技術學院“三等獎學金”
xx-xx年度擔任班里“團支書”職務
xx-xx年度擔任班里“班長”職務
xx-xx年于廣州陸軍預備役通信團當服務員
xx年x月-xx年x月于美林飾品中心當銷售員
自我評價
本人性格開朗，具有較強的.責任心，能吃苦耐勞，誠實、敬業，有較強的交流能力，在校擔任學生干部，工作認真負責，學習成績優秀，多次獲得學院獎學金，優秀團員等稱號。
前臺接待述職報告 〈三〉
一、引言
在如今競爭激烈的商業環境中，公司或組織的前臺接待工作變得至關重要。作為公司門面的代表，前臺接待人員承擔著倡導公司形象、提供優質服務的重要職責。本報告旨在總結我在前臺接待崗位實踐中的經驗與體會，包括所面臨的挑戰、工作技巧以及對公司形象的貢獻。
二、實踐內容與方法
1. 實踐內容
作為前臺接待人員，我的主要職責是歡迎來訪者、接聽電話和提供各種幫助。同時，我還要保持管理與安全意識，以應對突發事件。此外，我還負責維護前臺區域的整潔和協助其他部門的日常工作。（995563.cOm 經典范文網）
2. 實踐方法
為了提高自己的前臺接待能力，我采取了以下方法：
（1）觀察學習：我密切關注一線經驗豐富的前臺接待員，觀察他們的言行舉止，學習他們的工作技巧和與人溝通的方法。
（2）學習培訓：我主動參加公司組織的前臺接待培訓課程，提高自己的業務知識和解決問題的能力。
（3）積極請教：我虛心向同事請教，尤其是那些能夠熟練運用技巧的前臺接待員，不斷改進自己的工作方式。
三、實踐經驗與體會
1. 挑戰與困難
在實踐中，我面臨了一些挑戰，主要包括：高強度的工作壓力、應對公司內部外部人員的各種需求和護理繁忙的工作日程。
2. 解決方法與技巧
為了應對上述挑戰，我采用了以下解決方法與技巧：
（1）優化時間管理：通過合理安排和優化自己的工作流程，我能夠高效地應對工作壓力和繁忙的日程。
（2）靈活應對需求：在接待過程中，我學會了傾聽和理解他人需求，然后主動提供幫助和解決方案，以滿足各種需求。
（3）溝通能力的提升：我積極主動地與同事和來訪者進行溝通，不僅為他們提供所需信息，還預防和解決潛在的沖突。
3. 對公司形象的貢獻
作為公司門面的代表，我深刻認識到自己在公司形象塑造中的重要責任。通過友好熱情的接待態度和專業高效的工作能力，我能夠給客戶和訪問者留下良好的第一印象，為公司爭取更多商機和好口碑。
四、結論與建議
在前臺接待工作中，提升自己的工作能力和技巧是關鍵，只有不斷學習和實踐才能更好地完成工作。同時，不忘記公司形象的重要性，通過自身的努力為公司塑造積極的形象。建議公司加強對前臺接待人員的培訓，提供更多的發展機會和學習資源，以培養更多高素質的前臺接待員。
通過實踐，我深刻認識到前臺接待工作的重要性和復雜性。在整個實踐過程中，我不僅提高了自己的工作能力，也為公司形象的塑造做出了貢獻。我相信，通過不斷的學習和努力，我會在前臺接待崗位上取得更大的成就，并為公司的發展做出更多貢獻。
前臺接待述職報告 〈四〉
鑫朝汽車維修
接待禮儀規
范.doc
客戶接待禮儀規范
服務顧問：
服務顧問應禮貌、熱情、規范的招呼客戶。
第一條 在接車接待過程中，服務顧問應該打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到：
1）注視對方眼睛，面帶微笑；
2）向客戶傳達以下語言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務（如果為老客戶，則寒暄問候）”；
3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對客戶。
第二條 在引領客戶進入接待大廳后，請客戶在接待臺旁就做，并遞送茶水。1）給客戶倒水時，手不要觸摸水杯內側以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；
2）水杯把手朝向客戶右手的方向。
第三條 工單簽寫完畢后，請客戶在休息區就做座，讓客戶安心等待。
1）向客戶傳達以下語言 “您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”
2）車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您?！?/p>
第四條 客戶結算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開。
回訪專員：
客服專員應禮貌、仔細聆聽客戶陳述。在播打電話過程中，要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。
第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關懷中心，我叫***，現在跟您說話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時間進行回訪。
鑫朝汽車維修
接待禮儀規
范.doc
第二條 向客戶詢問維修情況“您的車*月*日在我們公司進行了維修，xx先生/女士，我們非常關心您車現在的使用情況，您的車是不是都很順利？”如果客戶提出抱怨，了解情況后，首先向客戶致歉“對不起，xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務總監匯報，我們會用最快的時間給您答復”。
第三條 向客戶詢問其余服務情況“我們還想向您了解一下，您對上次維修服務還有什么不滿意的地方嗎”’。
第四條 掛斷電話，向客戶表示感謝“謝謝您對我們的支持，（我們會盡快和您聯系）再見”。
第五條 再次聯系客戶，告知投訴解決結果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）”。
收銀員：
收銀員應禮貌、仔細、規范的同客戶結算。
第一條 客戶到收銀臺前后，先向客戶問好“××先生/女士，您好！”，雙手交接單據；并禮貌地說：“先生/女士，您好！您這次維修工時費??備件費??其它??共計??”
第二條 結帳后必須向客戶致謝。
前臺接待述職報告 〈五〉
2008-03-06 09:27
前臺是一個單位的臉面和名片。所以，前臺工作的專業、規范與適度與否，對塑造單位形象有著非常重要的作用。前臺的接待，分為電話接待和來訪者接待。
1、電話接待 前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
2、來訪者接待 前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
前臺文員：
（一）前臺事務工作：
1、做好公司人員的考勤監管工作，每天應提前十分鐘到崗并做好公司人員的打
卡簽到及監管工作。凡是已到了所規定的上班時段，公司還沒有到崗打卡、簽到，應用紅筆畫橫線確認未到崗原因。
2、做好每天的晨、夕會準備工作（會議地點，參加人員、桌、椅準備、并通報
應到人數，實到人數）
員是否回來用餐，同時做好備餐準備，通知食堂）
4、登陸公司招聘網站，瀏覽招聘信息，有符合條件者及時通知面試，對面試人
員表格填寫必須規范，不得缺項，進行初審。
5、協助后勤管理員做好公司各區域的環境衛生，并對各區域的花草維護、保養、澆水。
6、接待收發工作：
1、凡是外來人員來訪時，首先應了解對方的姓名、單位、來訪目的、熟知后，必須禮貌性的了解對方所要找的人員，并征得同意后方能待人員辦公室，待安置完畢后應禮貌性的端茶遞水，客人走后應及時地清理、客人紙杯，并禮貌送客。
2、負責公司收件，文件資料、文檔的收轉，登記，打印工作及報紙的收傳和廢報紙的處置工作。
7、電話轉接，每聽到電話鈴聲不得超過第三聲應及時地拿起電話轉移，使電話
恢復正常狀態。
8、對公司內部員工禮儀：對公司員工及同事，應主動打招呼、問候、您好、待
人接物要親切、禮貌周到。
（二）行政事務工作
1、每月2日前應完畢公司員工上月的出勤匯總統計工作。并通報確認后再報財
務審核。并與每月10日11：00前統計員工每月的用餐統計。確認后報財務。
2、每天負責營銷中心業務拜訪進度表的收、發錄入工作。并對食堂進行每天的物品購買確認工作。
3、認真完畢每周一次的衛生檢查工作，檢查重點：（食堂餐具、爐具、各辦公
區域、門窗、同時包括辦公桌、椅、文件柜、門窗是否完好損應及時的安排相關人員進行維修）
4、對公司各部門所配備的各種辦公設施和物品（包括桌椅）文件柜應確保完好，尤其是對所管轄區域的各種辦公設施應會熟練使用并保狀態和待命狀態。
5、傳真的收發：負責收發各類傳真，對每天收到的各類傳真應進行分類、登記
并擬定出傳真內容要點及處理意見及時送達相關部門及領導所要發送的各類傳真要準確無誤的傳送到相關單位和個人，并做好是否傳送到對方的確認工作。
6、做好收發各種文檔、資料、外來文件、交辦單等流轉工作。
之間的上請下達工作及時做好部門間的溝通協調及信息反饋。
8、配合并協助總經辦及其它部門的日常事務工作。
9、注意工作中的保密，不與無干人員談論工作事宜和自己知道的公司秘密。
10、每周不少于二次與自己的主管領導匯報工作情況，并做好每周的工作
計劃安排。
每月工作內容：
1、每月2日以前完畢公司員工的考勤統計匯總工作，并按程序提交主管進行初
審。
2、每月9日11：00點前匯總公司員工用餐統計情況并提交主管進行初審。
3、根據公司備案客戶并結合每天的晨會、夕的內容及客戶拜訪進度表進行一次
總結匯總工作。同時將匯總情況上報中心相關人員及公司領導，以便做好營銷策劃工作。
4、每月未的最后一個周四，將全月工作情況提交主管領導進行檢查，同時擬定
當月工作小結和次月工作計劃。
先按R鍵，和老板打聲招呼，看他是否愿意接，假如可以，直接掛機，假如不愿意接等老板掛掉后在按R鍵，和打電話的人說不在就OK了
電話如何轉接？
在前臺，一般情況下客戶要找老總，作為前臺我先用內線問老總要不要接電話，如果老總想和客戶通電話，我下一步該怎么辦？還要再按一下插簧么？那不是要掛掉啦么？
你要先問清楚對方是那個公司什么人還有什么事情，覺得可以轉給老總那就直接轉，不能轉的你讓他等會再打過來，趁機通知老總一下等會誰會來電話，等一下要不要轉給他
．微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰？有什么事嗎？您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在；相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需要我服務的嗎？”
2．笑容是可以訓練的只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3．假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。
溫馨合宜的招呼語
1．使用顧客易懂的話語
一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當你接待顧客時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語，如果你在與其交談時張口閉口皆術語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2．簡單明了的禮貌用語
簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現你的專業風范。
3．生動得體的問候語
所有的服務行業都要使用服務用語，所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言，比如“有沒有需要我服務的？有沒有需要我效勞的？”這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務人員牢記于心、表現于口。切忌不要使用類似“找誰？有事嗎？”這樣的問候語
4．順應顧客，與其進行適度的交談
順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如，當客戶說“對不起，請問你們總經理在不在”時，接待人員應該馬上回答“您找我們總經理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走……”與此同時，要自然展現出合宜的肢體語言。
5．充滿溫馨關懷的說話方式
如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關懷話語。
要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。
6．避免雙關語、忌諱語、不當言詞
前臺接待述職報告 〈六〉
特點
醫院是社會服務的窗口，隨著衛生改革的不斷深入，部隊、企業、院校所辦的醫院、衛生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫療單位對有限的醫療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫院，要選擇就醫，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫院的形象。
醫院形象是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。
目的
1 提升醫院前臺工作人員個人形象與服務品質；
2 掌握不同環境中接待禮儀，商務溝通規范、專業、到位的技巧；
3 塑造并維護醫院的整體形象；
4 更好的對服務對象表示尊重，創造醫院經濟效益和社會效益。
要求
第一節：醫院前臺接待人員職業素養必備
一、確定角色
5 確定自己的社會角色
6 “暈輪效應”在商務活動中的作用
7 企業和來訪客戶對角色的需求
二、專業前臺崗位素養
8 前臺必須具備的基本能力
9 優秀前臺的素質品質
10 工作情緒管理
第二節：專業醫院前臺接待職業形象塑造
一、職業形象輔助事業發展
11 職業形象的構成要素
12 職業形象對事業發展的影響
13 你的形象價值百萬
14 定位職業形象
案例一：趙薇的日本軍旗事件
案例二：穿著得體的奧ba馬夫婦
案例三：尼克松的失敗
二、醫院前臺儀容儀表禮儀
15 面部修飾
16 局部修飾
17 肢體修飾
18 淡雅的職業妝容指導
19 基礎色彩的認知
20 色彩配搭的'技巧
21 淡雅精致的面部彩妝
22 溫婉簡約的職業發式
二、醫院前臺儀態禮儀
23 站姿-不雅站姿
24 坐姿-不雅坐姿
25 蹲姿拾物-不雅的蹲姿
26 行姿-不雅的行姿
27 目光-不雅眼神
28 引領病人
29 鞠躬
30 微笑
三、醫院前臺著裝禮儀
（一）醫院前臺著裝規范
31 佩戴胸卡
32 工作鞋
33 佩戴飾品或裝飾
34 進出病區的便裝
（二）職業著裝的基本原則
35 適宜原則
36 TPO原則
37 和諧原則
38 個性原則
案例一：IBM員工著裝規范
案例二：希爾頓酒店的員工形象
案例三：海爾的安裝工人
（三）專業人士整體職業形象設計
39 男、女職業服飾風格搭配
40 西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱
41 配飾、用品與發型禮儀
42 服飾搭配三要素
43 常見著裝誤區點評
（四）出色形象，服裝的色彩搭配
44 膚色分類
45 服裝色彩搭配
46 與天氣、場所的搭配
47 不同季節的著裝要點：春秋，夏季，冬季
第三節：醫院前臺接待引領禮儀
48 迎接禮儀
49 待客禮儀
50 引導禮儀
51 走廊
52 樓梯
53 電梯
第四節：醫院前臺電話禮儀
54 電話接聽禮儀
55 打電話的禮儀
56 替人接電話的禮儀
57 電話禮貌用語
58 電話忌語
59 醫院內線電話的接聽與轉接禮儀
60 讓電話成為醫院的第二品牌
第五節：醫院前臺溝通禮儀
一、溝通原則
61 語言文明
62 態度友善
63 方式恰當
64 內容得體
65 回避禁忌
二、溝通禮儀
66 溝通的語言藝術，學會傾聽
67 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
68 保持情感的同步、恰當運用心理暗示
69 溝通時的語氣、語速、語調
三、溝通技巧
70 干擾溝通的因素
71 如何與上司溝通
72 如何與下屬溝通
73 如何與病患溝通
74 如何與來訪者溝通
第六節：辦公室禮儀訓練
一、辦公室禮儀
75 與他人良好合作
76 公司利益至上
77 辦公室行為規范
二、日常交往禮儀
78 社交禮儀的五大原則
79 稱呼禮儀
80 握手的禮儀
81 名片的禮儀
82 自我介紹的禮儀
83 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
第七節：醫院前臺其他崗位工作禮儀
84 會客室預定禮儀
85 車輛預定禮儀
86 為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀
87 傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發禮儀
88 第九講：醫院前臺接待禮儀培訓總結
前臺接待述職報告 〈七〉
我在一家五星級酒店進行了為期兩個月的前臺接待實習。在這次實習中，我負責處理客戶入住、退房、以及提供各種服務。下面是我的實習報告。
首先，我深刻體會到了前臺接待的重要性。前臺是酒店的門面，是客戶最先接觸到的地方。因此，前臺接待員需要極富耐心，待人友善，并以專業的態度回答客人的問題。當客人遇到問題時，我們需要快速解決，并保持高效率。
其次，我認識到了前臺接待員必須要有良好的語言能力。酒店客人來自各個國家，有不同的語言習慣和文化背景。因此，我們要善于使用多種語言，比如英語、法語、日語等等，以便更好地溝通、服務客人。
此外，協同工作也是前臺接待員的必備能力之一。前臺接待員需要與其他部門、同事合作，以確保所有客人需求得到滿足。有時候客人需要特殊的服務，我們需要利用所有的資源，與酒店其他部門和員工配合，以得到最好的服務效果。
最后，我也體會到了管理能力的重要性。在酒店必須掌握各種工具和軟件，比如預定系統、客戶管理軟件等等。除了使用這些工具以外，前臺接待員還必須注意收集客戶信息，處理客戶反饋，改進服務質量。
綜上所述，這次前臺接待的實習讓我收獲頗豐。我更加深刻地認識到了前臺接待員的艱辛工作以及技能要求。現代酒店的前臺接待員應具備高度的職業素質和執業能力。我們需要好好利用這次機會，不斷提升自己的技能和能力，為更好地服務客戶和推動酒店業的發展做出自己的貢獻。
前臺接待述職報告 〈八〉
1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”
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4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。
7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”
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前臺接待述職報告 〈九〉
時間飛逝，20xx年已經過去了。我現任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規范化進程。
到公司的'這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：
1、前臺電話的接聽，來電咨詢及記錄。按來電者要求及時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯系電話、需聯系部門及人員、聯系事宜，并在半小時內將信息準確傳達給相關人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查
2、前臺來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，并替面試人倒水
3、快遞、信函、包裹的統一收集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其余須在收到當日相關人員簽收
4、前臺復印、打印管理。每日給業務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案..........等。
5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。
6、公司公共辦公區域的衛生安排與維護。保證公共區域地面無垃圾、無明顯粉塵， 會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環境衛生的監督管理。每日檢查員工個人辦公區域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。
7、負責人員的招聘。網站招聘信息的發布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。
8、每日微信公眾平臺的編寫及發送。每日在公眾傳奇美業編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業編寫3-5篇有關美容、美發、美甲、彩妝的信息，并每日18:00前發送
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。
10、 客戶回訪。老師執行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、 每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。
前臺接待述職報告 〈十〉
一、實習背景
在大學期間，我有幸獲得了一次前臺接待的實習機會。這次實習為期兩個月，我進入了一家知名酒店的前臺接待部門。通過實習，我對前臺接待這個職業有了更深入的了解，也提高了自己的溝通能力和服務意識。
二、實習內容
1. 接待和轉接客人
作為前臺接待員的主要職責之一就是接待來賓，并向他們提供所需的信息和服務。每天，我要面對各種各樣的客人，包括國內外的來賓。通過這個過程，我學會了如何與不同背景和需求的客人進行有效的溝通，并提供滿意的解決方案。
2. 預訂管理
在實習期間，我負責處理客人的預訂需求。這需要我快速而準確地錄入客人的信息，并確認房間的可用性。在高峰期，我還需要進行房間的分配，確保每位客人都能得到滿意的服務。通過這個過程，我不僅提高了信息錄入的準確性，還學會了靈活應對各種意外情況。
3. 處理客人投訴
在接待的過程中，難免會遇到一些不滿意的客人和投訴。這對我來說是一次寶貴的經驗，我學會了如何冷靜地處理客人的情緒，并提供公平合理的解決方案。通過與客人的交流，我明白了客戶服務的重要性以及如何在不同情況下維護酒店的形象。
三、實習心得
1. 溝通能力的提升
通過與客人的交流，我意識到溝通是成功服務的關鍵。我學會了傾聽客人的需求，用簡單明了的語言回答他們的問題，并提供有用的建議。這不僅幫助我更好地理解客人的需求，也讓客人感受到親切和專業的服務。
2. 服務意識的培養
前臺接待是酒店的門面，我意識到我所做的每一個細節都會影響到客人的印象和酒店的形象。通過實習，我對細節的重要性有了更深刻的認識，并開始注重自己的形象、儀態和專業素養。我明白了只有通過用心服務，才能贏得客人的信任和再次光顧。
3. 解決問題的能力
在實習期間，我遇到了各種各樣的問題和挑戰。有時候，客人的需求超出了我的能力范圍，我需要與同事和上級進行有效的溝通和協作。通過這個過程，我學會了如何尋求幫助和團隊協作，以便給客人提供及時和準確的解決方案。
四、實習收獲
通過這次前臺接待的實習，我不僅學到了專業知識和技能，還掌握了與人溝通、解決問題和團隊協作的能力。這次實習使我對自己的職業規劃有了更清晰的認識，我決定將來要從事與客戶服務相關的工作。同時，我也意識到學習是一個不斷進步的過程，我需要不斷提升自己的專業素養和服務品質。
五、實習總結
通過這次前臺接待的實習，我經歷了與客人的溝通、處理客人投訴和團隊協作等多個方面的挑戰。我意識到提高溝通能力、培養服務意識和解決問題的能力對于從事客戶服務工作非常重要。通過這次實習，我不僅提高了自己的專業素養，也增強了自己的職業發展信心。我相信，只要不斷學習和努力，我一定會成為一名優秀的客戶服務人員。
前臺接待述職報告 〈十一〉
前臺禮儀接待
綜述：
?公司前臺接待禮儀主要是針對接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態，如何更好的引領接待，如何展示自己公司優質服務的一面。
?前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。
公司前臺接待禮儀培訓目的：
?1.通過培訓使學員掌握并熟練應用公司前臺接待禮儀； ?2.通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象； ?3.通過培訓提升學員職業化素養，從而提升企業整體對外形象；
?4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力；
公司前臺接待禮儀背景：
?隨著經濟市場競爭愈加激烈，公司前臺接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。
?在商務接待中，恰到好處的運用公司前臺接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。
前臺工作人員接待禮儀：
?公司前臺接待禮儀包儀容規范、來訪者接待和電話接待禮儀和內部公司要求禮儀。
一、儀容規范 ?儀態禮儀
?面帶笑容，保持開朗心態； ?保持身體清潔衛生；
?頭發梳理整齊、面部保持清潔； ?淡妝上崗；
?保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； ?手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； ?宜使用清新、淡雅的香水。禁忌：
?口腔不衛生； ?頭發臟且蓬亂；
?不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ?穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；
?穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。
站姿
?應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。
?談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可斜歪。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都不是雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
?目光
?接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達信息，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯規顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。?基礎要領：
?嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。?手勢
?通過手勢，可以表現介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
?手勢：落落大方 ?基本要領：
?在領路和引方向時注意手指字眼并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。?握手
?握手時標準的伸手順序，應該是高者居前，就是地位高的人先伸手。
?握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開。握手要用自己的手掌握住對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。
?握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三不能不脫手套；第四，不能交叉握手。
?如何化職業妝
?前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介終一種適合多數女性的化妝方法。?首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。?打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。
?定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區定妝，余粉定在外輪廓。
?畫眼影：職業女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛 根部，然后向上向外逐漸暈染。
?眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
?眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫。
睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。
?腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
?口紅：應選用亮麗的、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。
?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。
二、來訪者接待禮儀
1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“你好，請問您找哪一位”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是否預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。同時請來訪者登記《前臺來訪者登記表》。
2、如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者到接待室入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。
3、如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應規范的手勢指引如何去，或者來來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內測）。
4、來訪者要找的人的辦公室門即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。
5、來訪者知道要找誰但未預約時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
6、如果來訪者找的是重要領導的，前臺應打電話咨詢領導助理、秘書或相關同事。出于對來訪者的禮貌，拒絕時要處理得體。注：規范引導
?接待引導訪客時，首先須知道訪客要去的方向。引導人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。向右前進時以右手指示，向左前進行以左手指示，肘部很自然地側指著前進的方向，這個時候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開。?
一、走在走廊上行走時，要走在離訪客稍稍右側前約1米半的位置，其要點是：（1）身體稍微向著前進方向傾斜，手指著此方向。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。?（3）注意要讓訪客能走在走道上的中央，如果門是在左側時，要盡量靠左邊行走。?（4）如果剛好碰到正在引導招待客人的同事時，必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉到一側，此時與同事并排走是不禮貌的。
（5）在行走時為避免完全遮住訪客的視野，只讓訪客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側仰行走。
（6）走道相當長時，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調來前進。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態度是很不得體的。?7）走到走到轉角處時，要稍等，回頭目視訪客的臉并以手指示轉彎方向，以表示走到這（邊時將要轉彎了。?
二、樓梯（?1）上樓梯時，身體稍傾斜走在訪客前三四臺階，偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全；走到樓梯平臺處時要稍等一下，回頭看確認訪客是否跟上，特別是年紀大的，帶有小孩的，一定要留意此點。
（2）在下樓梯時就得讓訪客走在前頭，引導人則跟隨在后。??
三、電梯引導訪客：
?搭乘電梯是時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領搭乘時則相反，引導人員須先行進入電梯，按住“開”并說一聲“請進”，讓訪客進入搭乘；到達目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說“我帶您至XX樓的會議室去”，以便讓訪客事先知道將前往的地點。此外，在電梯內引導者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?
四、敲門的方法
?帶領訪客到接待室前要說“就在這里”以便訪客有準備。在開門之前務必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時間要特別注意。就算是知道此接待室無人在時，也務必請先敲門，避免發生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認里面有沒有人在使用。?
五、門的開法、關法
?門一般分為向外拉的門及向內推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關門法。
（1）向外拉的門的開關門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點頭招呼說“請進”。訪客進入室內后，引導人就繞道門的內測進入，左手握著內測門的鎖把，背朝后邊行進邊將門關上。
（2）向內推的門的開關門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導人邊推門邊自己先進?入后繞道門側，與平行站立，然后用另一只手按住門，招呼客人進入。確定訪客完全進入室內后，再把門關起來。
六、接待室是為公司內人員和訪客商談公司所使用的場所，因此接待室要經常保持整齊美觀，以便能隨時招待訪客。桌面，椅子等是否干凈，要經常檢查，隨時保持舒適的狀態以供使用。接待室使用過后，不單只是將杯子等端出，換去清潔的煙灰缸，每次使用完畢后，還必須擦拭及整理桌面上的東西。
七、引導訪客進入接待室，基本上是以入口最遠的位置為上席。請牢記能將訪客按部就班引導至正確的席位上。要請訪客入座時，請在訪客的旁邊，右手指著座位并說“請坐，請坐這里”即可。若訪客已經坐在公司員工的座位上時，如果請訪客改坐到正確的座位上時，(xxx先生，請您做上位！)若訪客愿意，一定要說“謝謝”并引導至正確的座位上去，但若訪客說說“不用了，這里就可以了”時，也不要勉強。
八、要離開接待室的做法：放訪客做到位置上后，點頭招呼說“XXX馬上來了，請您稍微一下”。打完招呼后，就離開接待室。?
十、上茶的方法
（1）泡茶方法，泡茶大約用70到80攝氏度的熱水，約七分滿。端出給多數訪客使用時，?要注意每個茶杯的水要均等，爾茶的濃度最好一樣才好。
（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則，但是在沒有其他桌子時，單手也無妨。放時務必說“對不起”、“請”，放置茶杯時盡量不要發出聲音。?3）茶盤的拿法，拿著裝茶的茶盤，要以雙手捧著，大約放著胸前的位置，此時手肘間成（90度左右角?？詹璞P要回來時，上面朝外側，以左手夾在身體側面走出。
（4）放的位置，茶要放著訪客的正前方偏右一點，距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時或端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?
十一、斟茶注意事項
（1）茶溢出來了，這是要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭。?（2）有茶和糕點時要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側。?（3）一般20到30分內為客人倒下水。?（4）洽談時間較長在一到一個半小時內，應更換茶葉。?
三、電話接待禮
1、打電話前應事先準備筆及紙，切勿打電話中要求對方等待，才開始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的。
2、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。
3、接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
4、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開頭。
5、如果因故遲接，要向來電者“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
6、電話接聽完畢之前，不要忘記向對方復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
7、對方聲音不清楚時，我們應該善意提醒客戶。應說：“對不起，您的聲音不太清楚，請您大聲一點，好嗎？千萬不要在電話中大聲喊叫。
8、在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客人先收線。因為一旦先掛上電話，對方會聽到“嘟嘟嘟”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客人先收線，這是整個電話才算圓滿結束。
9、當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方道歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
10、通話時禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。
四、公司內部要求禮儀
1、離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間：前臺人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班也應該推遲5-10分鐘。
3、閑談與交談：應該區分閑談與交談。前臺人員應該避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
4、衛生要求：保持前臺大廳衛生（前臺及休息區、會議室、辦公區）的清潔。
5、迎送同事上下班：每日同事上下班，應面帶微笑，主動問候?！癤XX，早上好”、或“再見”等問候語。
謝謝大家！完畢！
前臺接待述職報告 〈十二〉
7月21號，我休假!
7月22號，我又上班了。這次帶我的前輩換了，換成了一個比我還小的女孩子。這女孩子特能說，說的特別快。說的東西不少，但是只有我操作和被客人咨詢到的知識才記住。
酒店生意不怎么好，入住率有點低。我們比較悠閑，然后就聊天，聊廣州哪里有好吃的，附近的公園如何如何。她教我做入住，電腦押金如何填寫，很多東西都讓我去做。好有壓力，很多東西我壓根就沒有聽過，做過，結果對自己很沒有信心。特別是與其他訂房公司，內部部門的交流。
不過，現在想想。其實學到的東西并不少，但是心里還是沒有信心。
前臺接待述職報告 〈十三〉
公司：XX食品有限公司
行業：食品
職位：前臺接待
學歷
學歷：本科
專業：行政管理
學校：徐州師范大學
自我評價
為人誠懇，責任心強，積極上進，敢于面對困難與挑戰。善于溝通、理解和把握客戶的需求。善于獨立思考，具有良好的接受能力和學習能力，以及較強的解決問題的能力。有團結精神，能吃苦，有上進心。具備一定的項目開發和管理經驗，具有高度的團隊合作精神及良好的團隊合作經驗。
求職意向
到崗時間：一周之內
工作性質：全職
希望行業：廣告
目標地點：徐州
期望月薪：面議/月
目標職能：前臺接待
工作經驗
20xx/10—至今：XX食品有限公司
前臺接待述職報告 〈十四〉
1.面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;
2.保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;
3.頭發梳理整齊、面部保持清潔;女員工不化濃妝;男員工不留長發;
4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;
5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油;
6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水;
1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
3、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×單位的×來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
1. 服從前臺接待主管的領導，負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，對無關人員應阻擋在外。
2. 熱情接待來訪者,做到主動,熱情.大方,平等禮貌的對待每一位來客。
3. 來訪者如需找部門經理，需先打電話請示。來訪都如需找總監及以上領導者，需先打電話請示，得到同意接見的指示后，帶領來訪者進入辦公區域。
4. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。
5. 協助部門經理處理日常事務。
6. 對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
7. 完成領導交辦的其他或臨時工作。
8. 負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
9. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
10. 負責報刊,信件,郵件的收發與保管。
前臺接待述職報告 〈十五〉
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的`精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況
用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
前臺接待述職報告 〈十六〉
“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實領導都看在眼里，只要對你留下踏實肯干的印象，一旦有機會，會放心讓你做大事。
細節4克服慵懶習氣，展現主動熱情的個性
不少新人在大學生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習性，在單位里表現得沒有眼力見兒，偷奸?；＝o領導和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實，年輕人表現得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了，主動給加上;飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領導或者同事的好感。
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