實習范文|醫院消毒中心工作總結4500字(范文18篇)

醫院消毒中心工作總結4500字(范文18篇)。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

武漢東湖新技術創業中心在持續、健康的發展過程中（走過20xx年）迎來了20xx年。在過去一年中，中心領導帶領全體員工，以發展為目標，以創新為動力，以創業人社區建設為主線，構筑良好的創新創業環境，規模孵化中小型創新企業，讓更多的中小企業更快的成長，為自身跨越式發展進一步奠定了良好的基礎。

1、創業街建設日新月異，孵化空間和孵化能力高速擴大孵化面積（平方米）

在開發區的支持下，繼20xx年光谷創業街一期工程7萬竣工并投入使用以后，20xx年二期工程14萬已竣工70%，使創業街孵化面積達到20萬平方米。其中一期創業街工程已引進200余家企業、二期的招商工作正在緊張進行之中，三期在大量前期準備工作的基礎上也即將進入具體操作階段，在逐步實現“四百家企業共一條街、10000名創業者同一個家”的創業氛圍。

2、深化拓展孵化服務，使孵化企業快速成長

（1）積極整合國內外優勢資源，為在孵企業提供更好的服務

20xx年，創業中心積極引進具有品牌的公司和服務機構參與到創業街的服務中，利用社會資源的聚合為孵化企業提供全面的服務。10月份，在東湖開發區管委會和湖北省軟件基地管理辦公室的大力支持下，IBM軟件外包中心正式落戶創業中心，IBM將其從全世界各國承接的部分軟件訂單轉到武漢軟件外包中心，分包給武漢及全國的IBM供應商，目前，IBM公司已向武漢開目公司、緯創公司等發放了多個訂單。

12月份，東湖創業中心已正式與世界500強企業法國索迪斯公司鑒定了合作協議，引進索迪斯公司先進的現代服務管理理念，共同合作開展科技園區及企業孵化器的各項基礎服務工作，提升整體服務水平。同時我們也正在積極與微軟公司接洽，商談信息共享平臺的合作事宜；積極引進雅高、韓國大田等跨國公司、國際中介機構進來，在為孵化企業提供更周到的專業化服務的同時，也加強了孵化企業與跨國企業之間的互動，為中小企業的成長提供了良好的示范。

（2）課題研究并建立統一孵化服務標準和企業評估標準，提升孵化能力和品質建立孵化服務標準有利于提升孵化能力和品質，為中小企業提供標準化的孵化服務，有利于提高科技企業孵化器國際化孵化的能力和條件。為此，今年我們設計、開發了《孵化企業評估系統》和《孵化服務評價系統》，這兩套系統均已開始試用，旨在跟蹤了解企業的真實成長發展狀況，了解每個企業的特點和個性，使孵化器能夠有針對性地為其提供服務，為在孵企業提供統一標準的孵化服務。這兩套系統將在實踐中逐步改進與完善，形成適用性強的孵化服務標準和企業評介體系。

（3）組建激光及光電子檢測公共服務平臺，為光電子企業提供專業服務為整合服務資源，建立孵化公共服務平臺，滿足在孵企業及周邊企業的需求，中心與武漢東隆光電科技公司共同成立了全國首家專業激光及光電子檢測服務平臺。為使該平臺在最大程度上的滿足企業需要，中心將在孵企業中的所有激光企業召集起來詳細聽取意見及建議后選取了從事激光檢測設備的制造業務的東隆公司作為合作伙伴，并出資20萬元從國外進口了部分目前沒有但企業又急需的激光及光電子檢測設備，同時邀請華工重點激光實驗室作為檢測中心的技術支持。

3、再次成為“國家科技型中小企業創新基金”創業項目服務機構，有力支持孵化器內中小科技企業的發展

繼20xx年我中心成為科技型中小企業創新基金創業項目依托機構之后，憑借當年申報的高立項率及中心領導的多方努力，20xx年我中心再次成為全國僅有的40家創業項目依托機構之一（湖北省僅此一家），并且是投資型依托機構。根據目前掌握的信息，其中19項獲得立項，立項率達到了83%，立項金額530萬元，超過全國依托機構平均水平一倍以上，在全國名列前茅，有力的支持了孵化器內中小科技企業的發展。

4、設立“大學生創業基金”，支持大學生創業活動

去年4月份，在市科技局等單位組織的“武漢市高校創業巡回演講“活動中，創業中心特別設立了300萬元“大學生創業基金”，并制定了適合在校大學生的項目評審標準、基金的管理及使用方法，選取部分項目予以支持，旨在支持在校大學生或應屆畢業生進行創業活動，引起社會和大學生們的廣泛關注，營造了良好的創新創業氛圍，共收到全國各地的大學生創業項目報告幾十份，經過身份核實、項目初評、市場分析等幾個環節后從中選取了兩家技術實用、投入較少、市場明朗、利潤可測的大學生創業項目給予扶持，目前2家公司已經開始正式運營。5、成立資源儲備工作小組，推進土地儲備工作，做好三期的規劃6、第三次成功承辦國際培訓班，搭建技術出口服務平臺

20xx年10月14-28日，武漢東湖新技術創業中心成功承辦了國家科技部主辦的第三屆“電力系統自動化技術及應用國際培訓班”，這也是武漢東湖創業中心連續第三次成功承辦此類國際培訓班。參加此次培訓班的有越南、蒙古、波蘭、印度、朝鮮、印尼和泰國等7個國家的17名學員，通過國培班的牽線搭橋，一些國家的學員代表與武漢幾家電力行業知企業簽署了七項國際科技合作協議，并達成了多項合作意向，為企業走出國門、開拓海外市場打下了堅實的基礎，得到了各級政府的充分肯定，湖北電視臺、武漢電視臺、《長江日報》等多家新聞媒體進行了跟蹤報道，產生了較大的社會影響。實踐證明，通過辦班擴大了武漢孵化器在國際上的影響，開拓了國際合作渠道，促進了技術貿易活動，展示了武漢城市新面貌和科技水平，特別是是著名的“中國光谷”的明星企業和產品。

在取得培訓班成功經驗的基礎上，我們將繼續努力，以武漢國際企業孵化器（武漢東湖新技術創業中心）為載體，借助此類國際培訓班把武漢建成我國中部地區國際科技培訓的重要基地、成為“中國光谷”的國際孵育基地。

創業中心的發展主題是讓更多的中小企業更快的成長，提高中小企業的自主創新能力，在今后的工作中，我們將努力：以多元化的投資格局推動孵化器建設、拓展孵化空間；以專業化的管理格局提升孵化服務的品質。

1、積極展拓孵化空間，更大規模地孵化中小型創新企業

（1）整合優勢資源，加快創業街三期建設，推進創業人社區建設

以創業人社區建設為方向，開辟“投資者擁有、創業中心管理，創業者使用”的多贏格局，推動孵化企業與孵化器共同快速發展與成長。在引入社會民間資本向公益性的孵化器投資建設方面，我們一直在探索、嘗試。通過產權式孵化器的模式，使投資人獲得了比較滿意的收益。今后我們將繼續這方面的探索，推動民營資本進入孵化器建設行業，形成以多元化的投資格局推動孵化器建設，積極拓展孵化空間，更大規模地孵化中小型創新企業。

（2）對外拓展項目，實施服務擴張戰略---基礎后勤服務擴張---孵化服務擴張---投資服務擴張---開發管理服務擴張---在線服務擴張

2、深化孵化服務，使孵化企業快速成長

（1）強化各服務公司的專業化服務職能，完善自我服務功能，讓孵化企業享受更細致、更專業的服務。

中心已經成立了孵化管理、創業投資、網絡服務等專業化的服務公司，今后要強化其服務職能，并通過與法國索迪斯公司合資合作，提升整體服務水平,為孵化企業提供更周到的專業化服務。

（2）打造服務平臺，整合社會資源，為孵化企業提供更全面的服務。針對企業需求制訂服務準入標準，引進具有品牌的服務機構參與到創業街的服務中，利用社會資源的聚合為孵化企業提供全面的服務。

（3）推進全國聯盟孵化網絡的建立，使孵化企業在全國范圍內獲得同一標準的服務。

在20xx年國際企業孵化器網絡年會上，8家國際企業孵化器以及全國40家創業服務中心共同發表《東湖宣言》，倡議在全國范圍建立聯盟孵化網絡，開放孵化資源，為孵化企業在全國的發展提供同一標準的孵化服務，孵化企業將在更大范圍內接受服務、獲得快速發展的支持。

3、深入開展國際化工作，加強自身的國際化孵化能力建設

（1）吸引境外財團和國際投資機構，設立創業投資基金，較好地為企業提供融資幫助；

（2）加大招商力度，引進具有品牌的服務機構參與到創業街的服務中，為孵化企業提供全面的服務；

（3）充分拓展國際化渠道，提升孵化器的自主創新能力。

4、實施人才戰略，吸引和培養國際化創新創業服務人才

加大培訓工作力度，建立和激活有效的激勵機制，在孵化器打造一支創新意識強、充滿熱情、善于經營管理、具有奉獻精神的高效團隊，為國際化孵化儲備、提供人才。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

一、20xx年配送中心工作業績匯報

1、配送工作量：20xx年1月至11月，配送中心包裝配送蔬菜類農產品872萬斤，大米、黃豆、花生等其它農產品約6萬斤，合計總配送量878萬斤。至今有固定配送網點共68家，其中超市專柜44家、加盟店12家、自營店2家、酒店客戶8家、機關食堂1家、企業食堂1家。

2、人工成本方面：1月至11月，配送中心總花費人工成本176.7萬元。其中配送管理人工成本29.4萬元，占比16.6%，；包裝人工成本95萬元，占比53.8%；搬運人工成本52.3萬，占比29.6%。20xx年蔬菜配送均攤成本為0.203元/斤，最高時3月到達0.319元/斤，最低時11月達到0.133元/斤。詳情見附件《20xx年配送中心人工成本總結報表》。

二、20xx年配送中心工作進展情況匯報

1、20xx年12月底至20xx年1月初，配送中心跟著公司的的發展腳步成功從原淡水古屋配送中心搬遷至平潭新配送中心。在公司領導的指導下以及相關部門的協助，從新布局配送中心，低溫操作間1間，預冷設備1套、大中小冷庫各1間，簡易真空包裝機械1部。 2、1月至2月，由于年關將至，新配送中心面臨著菜量多，招工難，并且還需配合公司完成菜心節蔬菜包裝配送工作，以及50噸稻谷的晾曬的工作。因此，配送中心從新完善了《配送中心崗位工資結構表》，迅速招工，通過績效考核激勵，全體員工全力以赴，通過長時間加班，高效率工作，并且大部分員工為了工作而沒回家過年，最終完成了所有配送工作。順利度過年關。

3、3月至4月，配送中心調整完善《配送管理人員崗位責任制》，分工明確，責任到崗，讓配送各管理人員明確自己該做什么，該承擔那些責任，不但會安排自己的工作，還要安排并帶動自己下屬高效率工作。由于3月平潭農場人員緊缺，配送中心臨時成立了15至30人的生產小組，到平潭農場協助生產，收菜工作一個月左右。

4、5月至7月，配送中心再次規劃收菜區、包裝區、配菜區，并開設多一個出貨區的大門，配送開始執行5S管理，要求各區域無論是工作中還是非工作中整潔有序，產品、包裝材料、工具、機械按要求分區擺放，并在各個區域制作顯眼的標識。每日下班前對配送車間進行全面的清潔，整理。

5、8月至11月期間，配送中心重新完善《配送中心員工管理制度》、《配送中心績效考核制度》、以及改進了農產品包裝配送流程。并按公司要求，部門管理人員每周要求集中開一次例會，對上周的工作情況進行總結，并協商去找解決、改進的工作方法。8月中旬配送會議上明確了9月之后的均攤成本控制目標在0.15元/斤以下，并在之后在管理崗位中裁減了2名審核員工作，將該工作增加到配送主管、2名助理、1名文員的工作范圍內。工人方面，每日給包裝工、搬運工制定每日包裝蔬菜數量任務，不達標者不但得不到獎金，還會受到相應的罰款，相對，超標完成包裝任務的超出部分，給予更高的績效獎勵。配送中心通過不斷的給員工施壓與激勵，成本控制雖然在8月至10月未能按照0.15元/斤達標，但對比上半年成本控制工作有明顯的提升，并在11月以0.133元/斤的均攤成本超額完成了當初擬訂的目標。

三、20xx年配送中心工作方法及配送流程管理總結

1、員工績效管理方面

在20xx年7月左右，整治配送中心時，張總在開例會時，曾經說過一句話：“公司的60%的收入來源于深圳區，各區不管好壞，我只看數據說話”。從這句話中我們總結到一種更好的管理方式，數據管理。以前管理方式，一但出現問題，只是單純的改變操作方式，并沒有考慮到為此而造成的成本數據增加。后勤人員是花錢的，獎金就應該與成本掛鉤，由于企業的利潤最大化來源于成本控制，所以我們現在采取的管理方式是：“操作方式”與“成本數據”雙管齊下相互結合的管理方式。

因此我們針對配送的績效管理，又從新做了一次調整。

A、 設置每天最低績效數量的要求“電網”：

就是要對每一份工作崗位，每天做最低的績效要求！把每一份工作崗位都設立電網，碰到電網就受處罰或被淘汰！

包裝工設置了包裝績效數量最低要求500斤/人，超出部分以每100斤1.5元給予獎勵，不足500斤的無績效獎，低于500斤且排名最后三名的,就觸動電網必須扣除當天績效獎1-3元。

B、設置月績效“排行榜”：

每個月針對末位員工進行一次排行榜，前八位分別給予120-50元獎勵，后三名且未 達到標準數量的分別扣除10元、20元、30元。

C、數據透明化、對比化管理：

配送中心員工個人績效，實行的是：天天公布、天天對照、天天得比。

天天公布---每天都把績效公布在光榮榜上。績效數量越高排名就越前，榮譽感就越強，績效

獎勵金額就越多。

天天對照---今天對比昨天，明天對比今天。天天有對比才會有進步，才會有動力。

天天得比---透明績效可以使員工之間形成一個相互對比，相互競爭。讓員工明白：效率就是

一條“黃金路”，沖到排名榜越靠前，收獲的“金子”就越多。有光榮榜的名，又有績效獎金的利，名利雙收。效率自然就高。

D、搬運實行包工包崗制：

管理給員工的承諾：個人利益必須與公司利益對接，你能給我省多少個人工，我就能給你相應比率的績效獎勵，有付出必有收獲。比如：10個人的活你5個人能做完，我們就加入2個人的人工成本到績效獎金內。公司節約了成本，個人的收益才能高。

E、實行員工淘汰制

“會耕田的牛多犁地，會哭的孩子多喂奶”的年代早己被淘汰在歷史的長江里了。 配送中心現實行績效考核原則是：“會耕田的牛多犁地就多喂草，不會耕田的牛就讓他自然淘汰到屠宰廠，”。執行的口號是“看誰落后”。配送中心每半月統計員工績效排名，做工滿3個月的正式員工，在之后半月排名中，如果連續3個周期都在倒數5名之內，配送中心將無條件勸退該員工自動離職。

F、對配送管理人員進行工作施壓，有壓力才有動力。

配送會議明確“0.15元/斤”的目標后，要求配送管理人員在完成自己的崗位任務后，還必須積極參與到指定的其它配送環節的工作，各小組互相幫忙，以“精、準、快”的配送理念展開配送中心各項工作。

此績效調整后所產生的效益

（1）、包裝工方面，工作效率較快的優秀包裝工為了爭取更高的獎金，以及擔心其它包裝工超越自己的績效，工作態度變得更加積極，工作效率更快。效率較慢的包裝工，為了不“落后”，不被“淘汰”，采取“笨鳥先飛”，每天下午主動到崗加班爭取更多的績效數量，并不用任何加班費。 8月至11月期間，包裝工的平均包裝量為：7月542斤；8月591斤，同比7月增長9% ；9月679斤，同比8月增長15% ；10月770斤，同比9月增長13% ；11月988斤，同比10月增長28% 。實現了包裝效率每月都大幅增長。

（2）、搬運工方面，采取承包責任制后，還制定了保底包裝菜任務，超額完成的包裝任務還有對應的績效獎金。搬運工不但要做搬運的活還要參與包裝的活，這樣減少了無謂的搬運加班費用，并且還讓搬運工為了得到更多的獎金，能積極主動的搶活做。搬運工從7月之前25人減少至11月17人。搬運成本從7月之前的5.4萬元降至11月的4萬元。并且搬運工作量增加了20% 左右 。

（3）、管理人員方面，通過任務分工的合理安排，保證各管理人員各盡其能，各盡所職。將工作量少的管理人員勸退或調離其他崗位，讓有能力的人保質保量的干兩人的活。配送管理成本從7月之前2.9萬降至11月的2.5萬。

2、蔬菜包裝、配送、保鮮流程方面

去年年底，配送中心參考ISO的管理模式，擬訂了《四季綠如藍農產品配送、保鮮流程》，并在之后逐步執行，期間大力監管農場采收流程，保證蔬菜從采收到進冷庫的周期在一小時之類，并蓋濕麻包保證蔬菜水分不流失。包裝方面重新設計了新款OPP袋，引進了蔬菜保鮮袋，真空包裝機等，讓各類農產品的精品包裝更加美觀。

3、包裝材料以及周轉物控制方面

A、包裝材料方面，嚴格按照要求執行領用登記管理辦法，要求包裝主管每月必須對所有的包裝物進行盤點，以及用量核算，保證包裝材料無浪費情況。

B、周轉籮筐，嚴格持續執行去年擬訂的〈籮筐周轉管理制度〉，保證每一個籮筐在周轉過程中有登記，有盤點，并落實到對應的銷售門店、送貨司機、配送管理員、農場場長責任處罰制度，誰丟失一個籮筐處罰款20元/個。配送中心每一個臟籮筐有專人負責清洗。同比去年與前年的籮筐采購數據，20xx年采購籮筐8000個，金額約25萬元；20xx年采購籮筐6000個，金額約20萬元；20xx年采購籮筐20xx個，金額約7萬元；籮筐成本上與去年比較為公司節省13萬元。

4、對生產、配送、銷售之間的協調管理

配送中心分為3大組，收菜組、包裝組、配菜組；收菜組管理人員必須每日在蔬菜入庫后，與各農場場長電話溝通當日蔬菜采收質量問題，如何解決。配菜組負責每日與各農場調配蔬菜采收計劃，并將其數據匯總，然后在與各區經理以電話或郵件形式一起整理第二天的銷售訂貨量，并將當日發生的`配送、包裝問題反饋配送組。配送組接到問題反饋后，及時針對對口負責人協調解決。

5、關于“農”對“超、企、校、酒店”對接工作。

A、20xx年4月，銷售與配送各經理到東莞參加了由農業局與家樂?？偛拷M織的“農超對接”工作的培訓會議，并在之后本公司與家樂福展開了“農超對接”的相關銷售活動，取得了滿意的銷售成績。由于政府與公司高度重視“農超對接”發展前景。銷售部與配送中心相

關人員對“農超對接”活動進行了全面的總結與反思，最終決定20xx年發展新銷售模式，不但要做“農超對接”還需開展“農企對接”、“農校對接”，將計劃開展酒店、機關單位、學校、企業配菜業務。

B、有了“四季綠如藍”品牌的知名度，配送中心結合公司的生產模式以及配送模式與各潛在客戶展開業務聯系，在從“試著合作”到“穩定合作”。截止11月此類業務客戶有惠州賓館、鑫元大酒店、深圳茗蘭酒店、四季漁歌、小隱山莊、惠元三寶等8家酒店客戶。機關單位有惠陽區政府迎賓館，檢察院食堂、惠城區經信局、市發改局、區農業局等單位，主要以配送禮品菜類為主，企業方面有大亞彎核電，主要以禮品蔬菜為主。20xx年此類客戶銷售金額約20萬元。

四、配送中心工作不足之處及需要改進方面總結

1、安全管理不足，本年配送中心出現工傷事件3次，累計經濟損失約2萬元左右。主要發生事故為搬運工扭傷、跌傷；上下班車禍、以及包裝工被刀劃傷等事故，以后配送中心要重抓安全生產，以防范于未然。每周配送例會強調工人注意安全，并在配送流程中避免危險作業。

2、蔬菜包裝、配送流程的“精、準、快”做的不足，配送中心還有充分的改進余地。

3、不夠融入公司，與公司各部門溝通工作做得不足。

4、機械化操作太少。

5、農產品深加工技術太弱。

6、配送、包裝的創新意識不夠，采取的新包裝配送方式偏少。

7、績效管理方式還不夠完善，需要進一步改進。

五、20xx年工作計劃

1、擬訂與執行更完善的〈配送中心績效管理辦法〉，讓有能力的人更強，每個人每一天都在進步。

2、以“創新、務實、”的工作作風，“精、準、快”的工作目標，全力完成20xx年每日的農產品配送任務。

3、采取多元化管理，及時適應以及配合生產部、銷售部的工作，力爭做為前線銷售部的優質“供應商”。

4、引進更科學，更高效的機械包裝設備、搬運設備。

5、研究更利于農產品保鮮、美觀的包裝方式。

6、加大力度擴展配送直銷業務，讓配送中心變成一個盈利部門。

7、大力向員工灌輸“四季綠企業文化”“食品安全理念”。

8、加強對生產、配送、銷售的協調管理工作，讓產銷更科學的結合，產生更高的利益。

四季綠農產品有限公司 配送中心

20xx年12月28日

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

醫院消毒供應中心試題

一、單項選擇

1、植入型器械的滅菌方法首選，正確的是 （A）

A 高壓蒸汽滅菌 B 快速滅菌

C 等離子滅菌 D 戊二醛浸泡

2、關于手工清洗的描述下列哪項是錯誤的 （B）

A 清洗人員必須采取標準防護

B 去除干固的污漬可用鋼絲球、去污粉

C 必須在水面下刷洗器械，防止產生氣溶膠

D 精密復雜器械應采用手工清洗

3、器械潤滑時應使用 （B）

A 凡士林 B 水溶性潤化劑 C 機油 D 液狀石蠟

4、等離子滅菌可用的包裝材料為 （C）

A 棉質包布 B 一次性皺紋紙

C 等離子專用包裝材料 D 紙塑包裝

5、B-D試驗的目的是（A）

A 檢測滅菌鍋內冷空氣排出水平是否達到理想范圍

B 檢測滅菌鍋的滅菌保障水平是否達到理想范圍

C 不同的B-D測試，可以分別達到這兩種目的

D 所有的B-D測試同時具有以上兩種目的

6、對于紙塑包裝袋來說，推薦的放置方法是 （A）

A 垂直放置，這樣有利于滅菌劑的穿透或冷凝水的排出

B 水平放置，這樣有利于滅菌劑的穿透或冷凝水的排出

C 在滅菌柜的上層應該水平放置以減少冷凝水的滴落，下層應垂直放置以幫

助蒸汽的穿透和冷空氣的排出

D 水平垂直均可，怎樣放置對滅菌劑的穿透和冷凝水的排出沒有影響

7、器械進入檢查包裝滅菌區之前應該被（C ）

A 擦拭以除去大量污物 B 包裝完好

C 清洗、消毒 D 零部件裝配好

8、關于消毒，下列哪項描述是正確的 （ B ）

A 是指殺滅或清除傳播媒介上一切微生物的處理

B 是指殺滅或清除傳播媒介上病原微生物，使其達到無害化處理

C 采用化學或物理方法抑制或妨礙細菌生產繁殖及其活性的過程

D 采用化學或物理方法殺滅包括細菌芽孢的過程

9、對污染的診療器械、器具和物品進行清點的場所是（B）。

A 診療場所 B 去污區 C 換藥室 D 治療室

10、干燥處理不耐熱器械、器具和物品應使用消毒的(C) A 棉布 B 無仿紗布 C 低纖維絮擦布 D 一次性紙巾

11、以下哪種病原體污染的器械不屬于特殊感染的器械（B） A 朊毒體 B 軍團菌 C 氣性壞疽 D 突發原因不明的傳染病病原體

12、從滅菌器卸載取出的物品冷卻時間應超過（D） A 15分鐘B 20分鐘 C 25分鐘 D 30分鐘

13、醫院應采?。ˋ）的方式，對所有需要消毒或滅菌后重復使用的診療器械、

器具和物品由CSSD回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應。 A 集中管理 B 分散管理 C 集中與分散相結合 D 專人管理

14、接觸皮膚、粘膜的診療器械、器具和物品應進行（B） A 滅菌 B 消毒 C 清潔 D 刷洗

15、消毒供應中心的建筑布局應分為（A）

A 輔助區域和工作區域 B 去污區和檢查包裝區 C 檢查包裝區和無菌物品存放區 D 去污區和辦公區 16.關于消毒供應中心流程布置下列哪項錯誤（A）

A 雙向流程 B 物品由污到潔 C 不交叉，不逆流 D 空氣流由潔到污

17、關于手工清洗的注意事項，下列哪項不正確（C） A 工作人員注意職業防護

B 應將器械軸節完全打開，復雜的組合器械應拆開

C 清洗水溫宜在50℃ D 宜選用無泡或低泡型的多酶清洗劑

18、按照規范要求，消毒供應中心檢查包裝及滅菌區溫度和相對濕度應在（B） A 16～21℃30～60% B 20～23℃ 30～60% C 20～23℃ 40～60% D 16～21℃ 40～60%

19、消毒供應中心對光的要求，下列哪項錯誤（C） A 普通檢查 500- -1000 平均750照度單位 B 精細檢查 1000—2000 平均1500照度單位 C 清洗池 500—1500 平均750照度單位

D 無菌物品存放區域200—500 平均300照度單位

20、工作區域的地面與墻面踢腳及所有陰角均應為（C）設計 A 直角 B 鈍角 C 弧形 D 無特殊要求

21、下列各種清潔劑中對金屬無腐蝕的是（B）

A 堿性清潔劑 B 中性清潔劑 C 酸性清潔劑 D 酶清潔劑

22、CSSD內對重復使用的診療器械、器具和物品進行回收、分類、清洗、消毒

的區域是（A）

A 去污區 B 檢查包裝區 C 滅菌間 D 無菌物品發放區

23、純化水電導率應符合（B）（25℃）

A ≤10μS /cm B ≤15μS /cm C ≥10μS /cm D ≥15μS /cm

24、有較強的去污能力，能快速分解蛋白質等多種有機污染物的清潔劑是（D） A 堿性清潔劑 B 中性清潔劑 C 酸性清潔劑 D 酶清潔劑

25、沖洗是使用（A）去除器械、器具和物品表面污物的過程。 A 流動水 B 軟水 C 純化水 D 蒸餾水

26、植入物是放置于外科操作造成的或者生理存在的體腔中，留存時間為（C）

或者以上的可植入型物品

A 10天 B 20天 C 30天 D 50天

27、清洗后的器械、器具和物品首選的消毒方法是（B） A 75%酒精 B 機械熱力消毒 C 酸性氧化電位水 D 消毒藥械

28、消毒后直接使用的診療器械、器具和物品，濕熱消毒溫度及時間應為（C）

A T≥90℃; 時間≥3分鐘

B T≥90℃; 時間≥4分鐘

C T≥90℃; 時間≥5分鐘 D T≥90℃; 時間≥6分鐘

29、CSSD滅菌器械包重量不宜超過（C） A 5kg B 6kg C 7kg D 8kg 30、CSSD滅菌敷料包的重量不宜超過（A） A 5kg B 6kg C 7kg D 8kg

31、脈動預真空壓力蒸汽滅菌器滅菌包體積不宜超過（D） A 20cm×20 cm×25 cm B 20 cm×20 cm×50 cm C 30 cm×30 cm×25 cm D 30 cm×30 cm×50 cm

32、下列哪種包裝材料不應用于滅菌物品的包裝（C） A 紙袋 B 醫用皺紋紙 C 開放式儲槽 D 紙塑袋

33、紙塑袋、紙袋等密封包裝其密封寬度應（B）

A ≥5mm B ≥6mm C ≥7mm D ≥8mm

34、紙塑袋.紙袋等包內器械距包裝袋封口處(C) A ≥1.5㎝ B ≥2.0㎝

C ≥2.5㎝

D ≥3.5㎝

35、B-D試驗的條件是（A）

A 空載條件下進行 B 裝載50%滅菌物品條件下進行 C 滿載條件下進行 D 無限定

36、預真空和脈動真空壓力蒸汽滅菌器的裝載量不應超過柜室容積的（C） A 80% B 85% C 90% D 95%

37、預真空和脈動真空壓力蒸汽滅菌器滅菌時，為避免"小裝量效應"物品裝載不

得小于柜室容積的（B）

A 5%和10% B 10%和5% C 10%和15% D 15%和10%

38、壓力蒸汽滅菌器生物監測使用的指示菌是（B） A 枯草桿菌黑色變種芽孢 B 嗜熱脂肪桿菌芽孢 C 結核桿菌芽孢 D 短小桿菌芽孢E601

39、供應室滅菌合格率應達到（D） A 90% B 95% C 98% D 100% 40、環氧乙烷滅菌生物監測使用的指示菌是（A） A 枯草桿菌黑色變種芽孢 B 嗜熱脂肪桿菌芽孢 C 結核桿菌芽孢 D 短小桿菌芽孢E601

41、使用預真空壓力蒸汽滅菌器滅菌時，如裝載量小于柜室容積的10%，易（D ） A 濕包 B 溫度過低 C 壓力過高 D 小裝量效應

42、使用超聲波清洗機清洗器材時，最佳的水溫是（C） A 20℃-25℃ B 30℃-35℃ C 40℃-45℃ D 50℃-55℃

43、滅菌物品在溫度高于24℃，相對濕度高于70%的條件下存放時，有效期正確的是（A） A 紡織品材料包裝的為7天 B 醫用無紡布為1個月 C 醫用皺紋紙包裝3個月 D 紙塑包裝袋3個月

44、消毒供應中心應建立持續質量改進及措施，并建立滅菌物品的（B） A 考核制度 B 召回制度 C 改進制度 D 應急制度

45、下列哪項不是清潔劑的特點（B）

A 增強和提高清洗效果 B 需含研磨劑

C 無毒、無腐蝕、自然降解 D 無附著、無殘留

46、紫外線用于空氣消毒時，其有效強度低于（D）應予以更換 A 100ｕｗ/cm2 B 90ｕｗ/cm2 C 80ｕｗ/cm2 D 70ｕｗ/cm2

47、超聲波清洗機清洗時應空載運行 時間以排除空氣 （B） A 2-4分鐘 B 5-10分鐘 C 10-15分鐘 D 15-20分鐘

48、滅菌質量監測資料和記錄保留的期限應為下列哪項（D）

A ≥6個月 B ≥12個月 C ≥18個月

D ≥36個月

49、清洗、消毒監測資料和記錄的保存期限（A）

A ≥6個月

B ≥12個月

C ≥18個月 D ≥36個月 50、消毒供應中心的英文代碼是（A） A CSSD B TSSD C GSSD D XSSD

51、是造成預真空壓力蒸汽滅菌失敗的主要原因之一 ( B ) A 冷凝水 B 冷空氣 C 裝載不當 D 干燥時間不足

52、B-D試驗用于常規監測的時間是（A） A 每天第一鍋滅菌前 B 每天第一鍋滅菌后 C 新安裝的滅菌器 D 滅菌器維修后

53、壓力蒸汽滅菌時，包裝材料不可采用（B）

A 雙層平紋布 B 鋁制盒 C 抗濕皺紋紙 D 紙塑包裝袋

54、根據消毒技術規范要求，下列哪些不屬于高度危險器材（C） A 導尿管 B 腹腔鏡 C 體溫表 D 透析器

55、清洗器械時使用軟化水或純化水的作用是（B） A 使器械產生條紋的色斑 B 防止器械產生斑點 C 消毒殺菌作用 D 去除熱源作用

56、器械潤滑劑的性能特點錯誤的是（D） A 潤滑、防銹的功能，用于保護器械 B 在不銹鋼器械表面形成一層保護膜 C 為水溶性，與人體組織有較好的相容性 D 由石蠟油和乳化劑合成

57、一次性無菌醫療用品的儲存下列哪項是不正確的（D） A 存放于陰涼干燥、通風良好的物架上

B 距地面20-25cm C 距墻壁5-10cm D 距地面≥5cm

58.能準確判斷滅菌包裹內微生物是否被殺滅的監測方法是（ C） A 化學監測 B B-D試驗 C 生物監測 D 無菌實驗

59、清洗后物品質量的檢查下列哪種方法最簡單易行（A） A 目測 B 鏡檢 C 杰力試紙測試 D 隱血試驗 60、設計消毒供應中心時，在風向選擇上應注意（C） A 無菌物品存放區域應設在風向的末端 B 去污區域應設在風向的始端

C 無菌物品存放區應設在風向的始端 D 以上均對 6

1、關于手工清洗的適用范圍，下列哪項不正確（D） A 嚴重污染物品的初步處理 B 精密復雜的器械

C 不能采用機械清洗方法處理的器械 D 一次性醫療物品 6

2、采用新的包裝材料和方法進行滅菌時應進行（B） A 物理監測 B 生物監測 C 化學監測 D 以上都做 6

3、手工清洗時水溫宜為（B） A 15-20℃ B 15-30℃ C 30-45℃ D 20-30℃

64、清洗消毒器的清洗效果可每 檢測一次（B） A 6個月 B 12個月 C 18個月 D 24個月 6

5、消毒后直接使用的物品應 監測一次 （B） A 每月 B 每季度 C 每半年 D 每年

66、緊急情況滅菌植入型器械時，可在生物PCD中加入 化學指示物 A 2類 B 3類 C 4類 D 5類

67、滅菌包內放置化學指示物的部位應為（C）

A 中心部位 B 邊緣 C 最難滅菌部位 D 最上層 6

8、CSSD內存放、保管、發放無菌物品的區域為（B） A 無菌區域 B 清潔區域 C 污染區域 D 以上都不對

D） （ 6

9、超聲波清洗時間正確的是（A）

A 3-5分鐘 B 3-4分鐘 C 5-10分鐘 D 10分鐘以上 70、g/L～2000mg/L浸泡30min～45min. B 有明顯污染物時應采用含氯消毒劑2500mg/L～5000mg/L浸泡至少60min. C 有明顯污染物時應采用含氯消毒劑5000mg/L～10000mg/L浸泡至少60min. D 先采用含氯或含溴消毒劑500mg/L～1000mg/L浸泡30min～45min.

23、以下關于手工清洗的注意事項描述正確的是（ABCD） A 去除干固的污漬應先用酶清潔劑浸泡，再刷洗或擦洗。 B 刷洗操作應在流動水下進行，防止產生氣溶膠。

C 管腔器械應用壓力水槍沖洗，可拆卸部分應拆開后清洗。

D 不應使用鋼絲球類用具和去污粉等用品，應選用相匹配的刷洗用具、用品，避免器械磨損。

E 手工清洗的水溫宜為30~45℃

24、超聲波清洗機操作正確的是（ABDE） A 先于流動水下沖洗器械，初步去除污染物。 B 清洗器內注入洗滌用水，并添加清潔劑。 C 水溫應≤50℃

D 終末漂洗應用軟水或純化水

E 應將器械放入籃筐中浸沒在水面下，腔內注滿水

25、使用超聲波清洗器注意事項，下列哪項正確（ABCDE） A 禁止在無水情況下操作

B 禁止將清洗物品直接放置于超聲清洗器底部 C 水溫應≤45℃

D 清洗時應蓋好超聲清洗機蓋子，防止產生氣溶膠 E 應根據器械的不同材質選擇相匹配的超聲頻率

26、關于清洗消毒器注意事項，描述正確的是（ABCE） A 被清洗的器械、器具和物品應充分接觸水流。 B 器械軸節應充分打開，可拆卸的零部件應拆開

C 沖洗、洗滌、漂洗時應使用軟水，終末漂洗、消毒時應使用純化水 D 塑膠類和軟質金屬材料器械，不應使用堿性清潔劑和軟化劑 E 精細器械和銳利器械應固定放置

27、生物監測不合格時，應采取以下哪些措施（ABCDE） A 立即通知使用部門停止使用

B 盡快召回上次生物監測合格以來所有尚未使用的滅菌物品，重新處理，

同時分析不合格的原因

C 通知使用部門對已使用該期間無菌物品的病人進行密切觀察 D 檢查滅菌過程的各個環節查找滅菌失敗的可能原因 E 改進后生物監測連續三次合格后方可使用

28、在下列哪些情況下，滅菌器在通過物理監測、化學監測后，生物監測應空載連續監測三次合格后方可使用（ABD）

A 新安裝的滅菌器 B 移位后的滅菌器 C 維修后的滅菌器具 D 大修后的滅菌器 E 斷電后的滅菌器

29、以下屬于低溫滅菌的是（ABC）

A 環氧乙烷滅菌法 B 過氧化氫等離子滅菌法

C 低溫甲醛蒸汽滅菌法 D 干熱滅菌法 E 以上都對 30、滅菌包外的標識內容包括以下哪幾項（ABCDE）同27 A 物品名稱 B 檢查打包者姓名

C 滅菌器編號、批次 D 滅菌日期 E 失效日期

31、消毒供應中心對各區域機械通風換氣次數的要求正確的是（ABC） A 去污區 10次/小時

B 檢查、包裝和滅菌區 10次/小時 C 無菌物品存放區 4-10次/小時

D 無菌物品存放區10次/小時 E 以上都對

32、儲存酸性氧化電位水的容器要求（ABC） A 避光 B 密閉 C 硬質聚氯乙烯材質 D 塑料制品 E 不銹鋼容器

33、關于消毒供應中心工作區域劃分應遵循的基本原則正確的是（ABDE） A 物品由污到潔，不交叉、不逆流

B 空氣流向由潔到污 C 去污區保持相對正壓

D 檢查、包裝及滅菌區保持相對正壓 E 去污區保持相對負壓

34、無菌物品發放要求正確的是（ABCDE） A 遵循先進先出的原則 B 確認其有效性

C 發放記錄具有可追溯性 D 運送無菌物品的器具保持清潔 E 植入物及植入性手術器械應在生物監測合格后方可發放

35、壓力蒸汽滅菌器監測包括下列哪些（ABCDE） A 物理監測 B 化學監測 C 生物監測 D B-D試驗 E 以上都對

36、壓力蒸汽滅菌物理監測參數有下列哪些（ABC） A 溫度 B 壓力 C 時間 D 強度 E 體積

37、不耐高溫醫療器械的滅菌方法有（ABC） A 等離子低溫滅菌 B 低溫甲醛蒸汽滅菌

C 環氧乙烷滅菌 D 壓力蒸汽滅菌 E 干熱滅菌法

38、無菌物品存放區防護著裝必備的是（AC）

A 圓帽 B 口罩 C 專用鞋 D 隔離衣 E 手套

39、對《醫院消毒供應中心合格證》的內容包括（ABCD ） A 供應中心地址（具體到樓號樓層） B 發證機關 C 發證日期 D 有效期限 E 科室負責人

40、xx年4月1日衛生部衛通[xx]10號發布的強制性衛生行業標準有（ACD） A in，或A0值 ≥3000 ；消毒后繼續滅菌處理的，其濕熱消毒溫度應 ≥90

℃ ，時間 ≥1min 或Ao值 ≥600。

5、根據器械的材質選擇適宜的干燥溫度，金屬類干燥溫度 70℃～90℃ ；塑膠

類干燥溫度 65℃～75℃。

6、無干燥設備的及不耐熱器械、器具和物品可使用 消毒的低纖維絮擦布 進行

干燥處理。

7、穿刺針、手術吸引頭等管腔類器械，應使用 壓力氣槍 或 95%乙醇 進行干燥

處理。

8、快速壓力蒸汽滅菌適用于對 裸露物品 的滅菌。

9、干熱滅菌物品包體積不應超過 10cm×10cm×20cm ，油劑、粉劑的厚度不應

超過 0.6cm，凡士林紗布條厚度不應超過1.3cm ，裝載高度不應超過滅菌器

內腔高度的 2/3 ，物品間應留有充分的空間。

10、干熱滅菌時不應與滅菌器內腔底部及四壁接觸，滅菌后溫度降至 40℃ 以下

再開滅菌器。

11、無菌物品存放架或柜應距地面高度 20cm～25cm ，離墻 5cm～10cm ，距天

花板 50cm 。

12、無菌物品存放的環境達到溫度 低于24℃，濕度 低于70％的條件時，使用 紡織品材料包裝的無菌物品有效期宜為14d ；未達到環境標準時，有效期 為 7d 。醫用一次性紙袋包裝的無菌物品，有效期宜為 1個月 ；使用一 次性醫用皺紋紙、醫用無紡布包裝的無菌物品，有效期宜為6個月；使用 一次性紙塑袋包裝的無菌物品，有效期宜為 6個月 。硬質容器包裝的無 菌物品，有效期宜為 6個月 。

13、超聲波清洗機水溫應 ≤45℃ ，應將器械放入籃筐中，浸泡在 水面下 ，腔 內注滿水。超聲清洗時間宜為3min～5min ，可根據器械污染情況適當延長 清洗時間，不宜超過 10min 。

14、酸性氧化電位水有效氯含量為 60mg/L±10 mg/L ，PH值范圍 2.0～3.0 ，

氧化還原電位（ORP） ≥ 1100mV ，殘留氯離子 ＜1000mg/L 。

15、手工清洗后的待消毒物品，使用酸性氧化電位水流動沖洗或浸泡消毒 2 min ，凈水沖洗 30s，再按標準要求進行處理。

16、Ao值為評價濕熱消毒效果的指標，指當以Z值表示的微生物殺滅效果為 10K 時，溫度相當于 80℃ 的時間（秒）。

17、管腔器械是含有管腔內直徑 ≥2mm ，且其腔體中的任何一點距其與外界相

通的開口處的距離≤其內直徑的 1500倍 的器械。

18、日常監測在檢查包裝時進行，應 目測 或借助 帶光源放大鏡 檢查。清洗后 的器械表面及其關節、齒牙 應 光潔，無 血漬、污漬、水垢等殘留物質和 銹斑。

19、濕熱消毒應監測、記錄 每次 消毒的溫度與時間或Ao值，應 每年 檢測清 洗消毒器的主要性能參數。消毒后直接使用物品應 每季度進行監測，每次 檢測 3件～5件 有代表性的物品。

20、生物監測不合格時，應盡快召回 上次生物監測合格 以來所有尚未使用的滅 菌物品，重新處理，并應分析不合格原因，改進后，生物監測連續 三次合 格后方可使用。

四、判斷題（20題）

1、進入人體無菌組織、器官、腔隙，或接觸人體破損的皮膚、粘膜、組織的診

療器械、器具和物品應進行滅菌。（√）

2、去污區緩沖間應設洗手設施，應用手觸式手水龍頭開關。無菌物品存放區內 不應設洗手池。（×）

3、清洗消毒器是具有消毒與滅菌功能的機器。（×）

4、植入物是放置于外科操作造成的或者生理存在的體腔中，留存時間為30天或

者以上的可植入型物品。（√ ）

5、被朊毒體、氣性壞疽及突發原因不明的傳染病病原體污染的診療器械、器具

和物品，使用者應雙層封閉包裝并標明感染性疾病名稱，由CSSD單獨回收處

理。（√ ）

6、滅菌包裝材料應符合要求，開放式的儲槽可用于滅菌物品的包裝。（× ）

7、手術器械采用閉合式包裝方法，應由2層包裝材料一次包裝。（× ）

8、密封式包裝如使用紙袋、紙塑袋等材料，應使用兩層，適用于單獨包裝的器

械。（×）

9、高度危險性物品滅菌包內應放置包內化學指示物，如果透過包裝材料可直接

觀察包內滅菌化學指示物的顏色變化，則不放置包外滅菌化學指示物。（√ ）

10、快速壓力蒸汽滅菌方法可不包括干燥程序，運輸時避免污染，2小時內使

用，不能儲存。（×）

11、環氧乙烷滅菌器及氣瓶或氣罐應遠離火源和靜電，氣罐可以存放在冰箱中。

（× ）

12、過氧化氫等離子滅菌物品及包裝材料可以含有植物性纖維材質。（× ）

13、發放時應確認無菌物品的有效性，植入物及植入性手術器械應在生物監測合

格后才可以放行。（√ ）

14、無菌物品存放區工作人員上崗時必須戴圓帽、口罩、專用鞋。（×）

15、去除干固的污漬應先用含氯消毒劑浸泡，再刷洗或擦洗。（× ）

16、刷洗操作應在水面上進行，防止產生氣溶膠。（×）

17、管腔類器械應用壓力水槍沖洗，可拆卸部分可以不用拆開清洗。（×）

18、可以使用鋼絲球類用具去除銹跡較多的器具，不應使用去污粉。（×）

19、金屬器械在終末漂洗過程中應使用潤滑劑，塑膠類和軟質金屬材料器械，不

應使用酸性清潔劑和潤滑劑。（√ ）

20、酸性氧化電位水長時間排放可造成排水管路的腐蝕，故應每次排放后在排放 少量堿性還原電位水或自來水。（√）

五、簡答題（10題）

1、CSSD的工作人員應掌握哪些知識與技能？ 答：（1）各類診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌的知識與技能。

（2）相關清洗、消毒、滅菌設備的操作規程。

（3）職業安全防護原則和方法。

（4）醫院感染預防與控制的相關知識。

2、CSSD的輔助區域與工作區域分別包括哪些區域？

答：（1）輔助區域包括工作人員更衣室、值班室、辦公室、休息室、衛生間

等。

（2）工作區域包括去污區、檢查、包裝及滅菌區（含獨立的敷料制備或

包裝間）和無菌物品存放區。

3、CSSD的工作區域劃分應遵循哪些基本原則？

答：（1）物品由污到潔，不交叉、不逆流。

（2）空氣流向由潔到污；去污區保持相對負壓，檢查、包裝及滅菌區保

持相對正壓。

4、CSSD的封包的要求有哪些？

答：（1）包外應設有滅菌化學指示物。高度危險性物品滅菌包內還應放置包 內化學指示物；如果透過包裝材料可直接觀察包內滅菌化學指示物

的顏色變化，則不放置包外滅菌化學指示物。

（2）閉合式包裝應使用專用膠帶，膠帶長度應與滅菌包體積、重量相適

宜，松緊適度。封包應嚴密，保持閉合完好性。

（3）紙塑袋、紙袋等密封包裝其密封寬度應≥6mm，包內器械距包裝袋封

口處≥2.5。

（4）醫用熱封機在每日使用前應檢查參數的準確性和閉合完好性。

（5）硬質容器應設置安全閉鎖裝置，無菌屏障完整性破壞時應可識別。

（6）滅菌物品包裝的標識應注明物品名稱、包裝者等內容。滅菌前注明

滅菌器編號、滅菌批次、滅菌日期和失效日期。標識應具有追溯性。

5、CSSD的無菌物品的卸載要求有哪些？

答：（1）從滅菌器卸載取出的物品，待溫度降至室溫時方可移動，冷卻時間

應＞30min。

（2）每批次應確認滅菌過程合格，包外、包內化學指示物合格；檢查有

無濕包現象，防止無菌物品損壞和污染。無菌包掉落地上或誤放到

不潔處應視為被污染。

6、氣性壞疽污染器械的處理流程是什么？

答：應符合《消毒技術規范》的規定和要求。應先采用含氯或含溴消毒

劑1000mg/L～2000mg/L浸泡30min～45min后，有明顯污染物時應

采用含氯消毒劑5000mg/L～10000mg/L浸泡至少60min后，再按照

本標準5.3～5.8進行處理。

7、壓力蒸汽滅菌的生物監測結果應如何判斷？

答：陽性對照組培養陽性，陰性對照組培養陰性，試驗組培養陰性，判定為

滅菌合格。陽性對照組培養陽性，陰性對照組培養陰性，試驗組培養陽

性，則滅菌不合格；同時應進一步鑒定試驗組陽性的細菌是否為指示菌

或是污染所致。

8、壓力蒸汽滅菌前的準備有哪些？ 答：（1）每天設備運行前應進行安全檢查，包括滅菌器壓力表處在“零”的

位置；記錄打印裝置處于備用狀態；滅菌器柜門密封圈平整無損壞，

柜門安全鎖扣靈活、安全有效；滅菌柜內冷凝水排出口通暢，柜內

壁清潔；電源、水源、蒸汽、壓縮空氣等運行條件符合設備要求。

（2）進行滅菌器的預熱。

（3）預真空滅菌器應在每日開始滅菌運行前空載進行B-D試驗。

9、壓力蒸汽滅菌的化學監測包括哪些？ 答：（1）應進行包外、包內化學指示物監測。具體要求為滅菌包包外應有化

學指示物，高度危險性物品包內應放置包內化學指示物，置于最難

滅菌的部位。如果透過包裝材料可直接觀察包內化學指示物的顏色

變化，則不必放置包外化學指示物。通過觀察化學指示物顏色的變

化，判定是否達到滅菌合格要求。

（2）采用快速壓力蒸汽滅菌程序滅菌時，應直接將一片包內化學指示物

置于待滅菌物品旁邊進行化學監測。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

20XX年是醫院獨立運營的元年，也是走出困境、提質增效的關鍵之年。 一年來，服務中心圍繞院領導提出的“實施年”總體目標，統一思路，齊心協力，以“星級服務”為標準，落實、改進、發展 以創新為主線，完成了以下工作。

我。 服務實現

按照醫院“實施年度”的總體部署和管理年度及制度文件的要求，服務中心首先做好日常服務工作的落實。 1-10月，協助住院患者2840人次，護送患者1236人次； 884名患者全程陪同門診；滿意17家，不滿意12家，滿意率98.1%，回訪率84%，及時反饋率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴23條，表揚28條，就診130條；辦理夕陽紅優惠卡260張，醫療優惠卡264張。二是抓好臨床工作實施。根據回訪和會診受理情況，配合臨床科室代表出院患者解決健康咨詢、接觸檢查、就醫等方面問題88項，幫助住院患者協調解決食堂、用藥等方面問題34項，提出醫院服務改進建議46 受理協調服務投訴20余件，加強醫患聯系，促進醫患溝通，減少醫患矛盾。

20XX年以來，就醫直通車共開通75趟，接診297人次，極大地方便了患者就醫。三是抓好宣傳活動的落實。今年以來，為提高全民保健意識，上級衛生部門和醫院組織開展了“中醫藥中國行”、“中國血管健康”等一大批宣傳活動。游覽石家莊?；顒悠陂g，服務中心積極參與、協調相關部門，確保各項活動順利開展。其中，在中華血管健康走進石家莊義診活動中，我們自愿為群眾量了100人的血壓，完成了98人頸部血管的預約和協調檢查；比賽期間共發放宣傳資料1000余份；檢查組在我院參觀時，進行了指導和講解；在勞模免費體檢活動中，共發放勞模體檢手冊160本，勞模診所全程陪伴。 26 次就診； 688名參與者在愛心和奉獻促進發展的活動中得到驗證。

第二、完善的服務

本著“為患者服務，無微不至”的原則，我們認為真正卓越的服務是“讓每一簡單：做好一件好事并不容易；把每一件平凡的事做好，才是非凡的。”為了不斷強化大家的觀念，我們從以下幾個環節開始把握服務。

1. 深化服務培訓

結合醫院和衛生系統正在開展的“大訓練、大比賽、大軍訓”活動，我們正在基于我們自己的工作。實踐中，培訓注重理論知識的掌握和口語表達的實踐，使青年醫生盡快勝任本職，提高素質，熟悉醫院的歷史文化背景，醫學特色，醫術高手，克服面對陌生人時的膽怯和害羞。 、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦醫生指導比賽，通過開展活動，提高青少年關心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動性和積極性，鍛煉他們的勇氣和反應速度；學習國內外先進的服務理念和實踐，自行購買服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，也讓大家逐漸理解和認同這樣一個理念：醫院不應該只創造利潤，更要創造客戶，細致的服務才能打動客戶的心。

2.精細化服務管理

借鑒國內其他醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準的研究，在認真掌握系統管理理論知識的基礎上，完善了醫生指導、會診、回訪、患者意見處理與反饋、患者滿意度調查等服務流程和服務模板；建立了符合我院工作實際的導醫、顧問、回訪人員的崗位行為標準和服務。標準化；介紹海爾“日清日高”的管理策略，堅持在每日輪班會上匯報工作量和服務細節，讓大家現場點評服務問題，讓大家及時吸取服務工作的教訓和經驗方式，提高服務能力。

3.注重服務細節

俗話說：細節決定成敗，尤其是服務工作中，如出院患者回訪、通話時間、語氣、語速說話的方式，和醫生一起走路的方式，給醫生送輪椅的方式，出院病人的叫車服務等等，這些小細節都被我們的服務人員所關注和討論，力求完美。

3. 服務拓展

通過兩年的服務實踐，我們深刻體會到，服務工作絕非一個簡單的遇見美女，歡迎美女的過程。一個微笑。它包含了醫院的文化歷史背景，決定了醫院未來的發展。因此，我們在提高服務人員基本素質的基礎上，將服務向營銷和管理方向靠攏。一方面，致力于完善醫院客戶關系管理，鞏固現有客戶，采取出院后對患者進行隨訪和隨訪的方式。思想，熱心指導患者的保健和康復，也積極幫助一些再次來院的人聯系專家、指導醫生、指導醫生；并且剛剛對體檢客戶中的疾病呈陽性的患者進行了檢查后篩查、專家預約、陪診和隨訪。 ，加強體檢客戶的健康管理。不到一個月的時間，從939份體檢結果中，544人篩查陽性，180人被追蹤并進行健康教育，13人來院就診。另一方面，致力于完善雙向轉介客戶的管理，對雙向轉介服務流程進行了重新開發和完善。至此，共接收雙轉患者35人，惠民患者42人。下一步將與“中心醫院——雙向轉診合作醫院”開展健康檔案聯建嘗試，服務中心將負責聯系和指導社區醫院對出院患者進行隨訪。

四、服務創新

服務患者永無止境，需要我們在工作中不斷探索和創新。在實踐的基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是建立服務工作分析報告制度。根據出院患者的每月隨訪情況、患者的滿意度以及對醫院管理和服務的意見和建議，組織、統計、總結、分析，然后在班會上匯報。該制度的實施和實施為醫院領導和職能部門提供了患者的原始聲音，反映了醫院服務的真實情況，為我們及時發現服務問題、采取整改措施、提高服務質量提供了依據。二是開展“五個一”活動。長期前臺服務導致的工作倦怠曾經是服務中心最難解決的問題。出于這個原因，我們向許多來源尋求建議，但我們沒有好的解決方案。后來，我們偶爾嘗試開展“五個一”活動，取得了不錯的效果?；顒拥闹饕獌热菔亲龊檬?，與患者深入交流，學習知識點，發現問題，提出問題建議。在每周學習會上，組織大家互相討論交流，通過熱情肯定工作中的優勢來激發工作熱情，幫助大家找出工作中的問題和差距，然后根據個人情況進行填補。特點來提高自己的技能。專業理論和溝通技巧提高工作滿意度。

在服務中心全體員工的共同努力下，今年雖然做了一些應做的工作，取得了一定的成績，但存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，創新思路不夠廣、新思路不夠、思路不夠、方法也不夠突出也很突出；二是服務過程中與臨床科室的溝通需要進一步加強；內容越來越豐富和完善，但一直未能實現與臨床科室的資源共享，以更好的服務共同贏得患者的滿意和認可。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

前一階段網格化服務管理的業務開展主要是由試點鋪開到整個城鄉。主要有以下幾個方面的工作：

一是全區網格的劃分。城區共615個網格，根據組織部今年1月的上常委會方案，都明確了網格的具體界限，所屬的黨支部。根據組織部鄉鎮網格劃分方案，鄉鎮網格共27個。明確了網格數量、網格的四至界限。不知城中村是否報聯絡員，做到全面覆蓋。

二是網格化四級平臺的建設。目前區監管中心正常運轉，街道的分中心已建成，場地、分管領導、工作人員、專線、電腦、門牌、制度已落實。社區的網格化站已相應建成。鄉鎮的相關軟硬件設施正在配備，鄉鎮的分管領導與網格員基本確定。

三是網格員隊伍的組建。街道的網格員名單及其來源等基本信息都已齊備，街道網格員絕大部分由社區干部兼任，鄉鎮網格員主要由村干部兼任。名單還未收齊，組織部文件是，與政務中心各報一份，還差5個鄉鎮，將和組織部銜接，星期三之前收齊。

四是數據庫的建立。完成了各街道的操作培訓，鄉鎮的星期二能完成。鄉鎮的正組織先錄成電子檔，等網線一安好即導入。現已錄入戶籍人口 條，流動人口 條，房屋 條，

本月增量為。

五是網格化事件辦理體系的建立。

根據南順目督[20xx]36號文件，共有11個市級部門納入網格化事件辦理體系。加上市目督辦來督查牽通的發改局，共有21個區級部門接通專線，但交辦出去的事件只有 件。這一千多件事件，例如 ，基本都在網格處理好了，報到街道社區都很少。

下一步打算：

（一）進一步規范平臺建設。

街道黨工委出文明確街道分中心的中心主任，社區站點的站長。鄉鎮網格化中心明確中心主任，是否出文？是否公示？片區負責人指導規范建設平臺，并掌握基本情況，及時反饋。星期二之前統計下各負責鄉鎮的平臺建設的具體情況，包括軟硬件設施的配備，是否進行宣傳等情況，星期四統計掌握電信安裝鄉鎮網線的情況，匯總給王燕。

（二）進一步加強網格員隊伍建設。

所負責街道網格員更換要及時報監管中心，對應指導人應及時在系統中把手持終端機的用戶名改過來。

區上對網格員提出明確要求：一是每個網格員每天至少報一條事件。二是網格員每天上午、下午各巡視一遍所管轄的網格。三是加強宣傳，讓網格員能入戶，能辦事。四是網格員與電腦操作專干應在各自街道或各自社區定期召開

后續培訓交流提高例會。四是建議每個街道評選一名優秀網格員，進行獎勵。

（三）全力保障數據庫的建成。

一是做好后續培訓保障。對應指導人，做好電話和QQ指導，街道不會操作的，到監管中心來現場指導。及時收集并反饋給王燕。

二是各對應指導人每周一早上查看所負責街道各類數據的總量和增量。基本類別就按照市目標辦規定的七類查看。

三是各對應指導人對本街道的數據采錄與事件上報的目標與完成率心中有數，動態掌握，主動謀劃，保障完成目標。在例會或平時交流經驗，共享經驗，提高效率。

四是星期三之前收齊鄉鎮的數據錄入目標，并由王燕匯總，經領導審核蓋章后下達各個鄉鎮，同時復印前期事例。

（四）網格事件辦理體系的完善。

各片區負責人對上報到監管中心的事件及時分流到職能部門，并跟蹤辦理流程根據目標考核文件進行扣分記錄。各片區負責人掌握自己片區的典型事例，做好跟蹤與匯報，及時解決問題，宣傳優秀事例。隨著事件交辦的增多，將進一步探索完善網格事件辦理體系，讓網格化服務管理發揮實效。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

根據濟寧市《關于轉發〈關于進一步做好重型精神疾病患者服務與管理工作的意見〉的通知》濟衛疾控發[20xx]27號，為切實保障廣大人民群眾身體健康,促進經濟社會協調發展,努力減少精神病人肇事肇禍事件的發生。在上級主管部門的統一領導下，我市全面落實各項工作任務，較為全面的完成了20xx年工作指標，現將工作情況總結如下：

一、加強領導、完善機構、落實職責

為加強我市精神衛生工作的領導和管理，進一步做好精神衛生工作，專門成立了精神衛生工作領導小組，認真落實各級衛生機構職責，充實完善組織機構，為確保重性精神疾病管理工作順利開展奠定了組織和保障。

二、工作開展情況

1、一般情況

我市總人口549038人（不包括王因、黃屯），轄7個鎮3個街道社區，共有407個村委會，30個居委會。已開展重性精神疾病管理治療服務的機構16個，人員35人。20xx年登記符合診斷重性精神疾病患者2651人，管理率高達48.29%，第三季度督導考核規范管理率平均達60%，上述指標均超過基本公共衛生考核指標。無輕度滋事、肇事肇禍危險行為患者的報告。

2、建立健全重性精神疾病管理治療網絡

根據分級負責，屬地管理的原則，將重性精神疾病患者排查信息全部錄入系統，我市重性精神疾病防治管理納入日常工作，按照“防治結合”的工作模式建立醫院、防治機構、社區三位一體的管理治療網絡。

3、系統管理情況

截止到11月30日，我市已納入管理的重性精神疾病患者，按性別統計，男1619人，占患者總數的60.07﹪，女1032人，占患者總數的38.9﹪；按疾病類型統計，精神分裂癥20xx人，占患者總數的75.44﹪；偏執性精神病7人，占患者總數的0.26﹪；分裂情感性障礙265人，占患者總數的10﹪，雙相（情感）障礙273人，占患者總數的10.3﹪；癲癇所致精神障礙53人，占患者總數2﹪；精神發育遲滯53人，占患者總數2﹪。

4、人員培訓、技術指導和健康教育、宣傳活動

20xx年對基層醫療衛生機構重性精神疾病管理治療人員進行了業務培訓，并且下基層現場指導各基層醫療機構業務人員，在病人年度查體、隨訪過程中根據患者病情的控制情況，對患者及其家屬進行有針對性的健康教育和生活技能訓練等方面的康復指導，對家屬提供心里支持和幫助。

利用“世界精神衛生日”活動，開展了豐富多彩的宣傳活動。通過廣播、電視等渠道進行了宣傳報道、設立宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、向市民發放宣傳單等大大提高了廣大群眾對精神疾病的認識，消除了社會對重性精神疾病患者的偏見。

5、督導及分析評估

20xx年協助衛生局對基層醫療機構重性精神疾病管理工作進行督導。督導中檢查各項工作制度、工作流程等落實情況，各項技術指標的完成數量和質量，協調、幫助解決工作中存在的管理問題和技術問題，人員設備配置情況、核查核實各種報表和填報內容。及時將督導結果進行反饋并對督導中發現的問題提出整改意見。定期下載保存有關數據，并進行分析評估。

三、問題與建議

1.重性精神疾病管理隊伍薄弱，設備等不夠齊全，業務有待進一步提升；

2.重性精神疾病管理部門協調機制有待進一步完善，精神病?？漆t院的信息沒有傳到疾控中心。

4.有一部分行政區劃在轄區，而行政管理不在的鎮街無法管理到位。

二〇xx年十二月五日

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

消毒供應中心工作制度

1、在主管副院長、護理部領導下及院控感科指導下負責各項工作。

2、建立健全相關制度、操作流程及崗位職責。實施規范化管理和嚴格的質量控制，為臨床提供優質及時的服務，保證供應的物品達到質量標準要求，確保病人安全。

3、工作人員熟悉各類器械與物品性能、用途、清洗、保養、消毒、滅菌方法，并嚴格執行各類物品處理流程，保證各類器材、物品完整，性能良好。

4、各個工作區人員相對固定，嚴格遵守標準預防原則，樹立職業防護意識，做好個人防護，確保職業安全。認真執行各項規章制度和嚴格遵守各項技術操作規程，有效防范工作失誤和安全事故的發生。

5、分工明確，互相協作，共同完成各項工作任務，并做好相關統計工作。

6、愛護科室財務，嚴格按照物品、器械管理制度進行處理。

7、嚴格控制人員出入，非本中心工作人員未經許可不得隨意進入工作區域，各區工作人員不得相互串區。

8、加強與臨床科室的溝通，定期征求意見、建議、不斷改進工作。

質量管理制度

1、在護士長領導下，成立由護士長、質檢員、區域組長、A 級護士組成的質量管理小組、職責明確，分工清楚，責任到人，每月至少召開一次質量管理小組會議。

2、建立健全各項質量管理制度，制定各項質量控制標準及具 體的質量管理措施。

3、加強質量管理。專人負責質量檢查，同時對各環節、各流 程工作質量進行不定期專項或全面檢查。

4、定期分析、通報和講評質量檢查結果，發現問題及時分析 原因，提出有效的整改措施，以促進質量持續改進。

質量管理追溯制度

1、建立質量控制過程記錄與追溯制度，記錄應易于識別和追 溯。滅菌質量監測資料保留期應≥3年，清洗、消毒監測資料保留期應≥6個月。

2、對清洗、消毒、滅菌質量的日常監測和定期檢測記錄。

3、滅菌標識要求：滅菌包外應有標識，包括物品名稱、滅菌器鍋號、鍋次、滅菌日期、失效日期、包裝者與核對者姓名或編號。使用者應檢查包外和包內化學指示物變色符合標準后方可使用，同時將包外標識留存或記錄于手術護理記錄單上。

4、臨床使用科室質量反饋有全過程記錄，并妥善存檔。

5、建立持續質量改進制度及措施，發現問題及時處理，并建立不合格物品召回制度。

設備管理制度

1、各類儀器設備設專人操作和維修。

2、根據科室情況做好儀器設備的申請購買工作。

3、所有儀器設備必須登記入賬、定期清點，做到帳、物相符。

4、新進儀器設備在使用前由科室負責驗收。組織相關專業人員進行操作培訓，培訓合格后方可獨立操作，并嚴格遵守操作規程。凡初次操作者，必須在熟悉該儀器設備的操作人員指導下進行。未熟悉該儀器設備的操作者，不得連接電源，以免接錯電路，造成損壞。

5、設備使用人員應嚴格按照儀器的技術標準說明書和操作規程進行操作，操作過程中操作人員不得擅自離開，發現設備運轉異常時，應立即查找原因，及時排除故障，嚴禁帶故障和超負荷使用和運轉。

6、設備損壞需維修者，輕便設備送維修中心修理，不宜搬動者，及時電話聯系相關部門，不可擅自進行維修。

7、對貴重、大型設備如高壓蒸汽滅菌器、低溫滅菌器、全自動清洗消毒器等應每半年申報設備維修部門檢修1次。

8、建立設備維修保養登記手冊，妥善保管以備查證。

清潔衛生制度

1、保持室內、外整齊清潔，工作臺面隨時清掃，保持整潔，平面清潔衛生每日一次，全面清潔衛生每周一次（每星期一）。

2、清潔衛生工作分區進行，先搞無菌物品存放區，再進修檢查包裝區、辦公區的衛生，最后是污物回收區的清潔衛生。

3、實行濕式清掃，地面每日兩拖，衛生工具分區使用，分池清洗，分開定位懸掛，標識清楚。

4、垃圾分類：醫療垃圾黃色垃圾袋，生活垃圾黑色垃圾袋，及時傾倒，每天清洗一次。

5、消毒機、空調表面和出風口每日擦洗，里面的過濾網每周（每星期一）清洗一次，消毒機過濾棉網每季度更換一次。

6、下收、下送車每日工作結束后清洗干凈，各種推車每日擦洗一次。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

根據全市衛生工作會議精神、全市疾控會議精神和中央重大公共衛生專項的要求，結合我市疾控工作實際，就2019年全市重點疾控工作進行匯報如下：

一、加大傳染病防控力度

全市傳染病防制、疫情管理工作以人禽流感、霍亂、不明原因肺炎和手足口病等重大疾病防制為重點，各級疾控機構要加強疾病監測和疫情信息管理，全面落實各項防治措施，繼續加大督導、培訓力度，進一步提高傳染病重大疫情預測預警能力，確保我市不發生重大傳染病疫情。全市醫療機構傳染病網絡直報及時率要達到95%以上，傳染病報告率達98%以上，卡片填寫完整率要求達到95%以上。開展SARS、人禽流感和不明原因肺炎監測工作，提高手足口病疫情調查處臵能力，全年完成550份手足口病患者標本檢測，加強重癥病例流行病學調查工作，在土左旗、賽罕區、和林縣、新城區、武川縣等重點地區開展流行性出血熱鼠間疫情監測和防治工作，科學有效處臵疑似狂犬傷人事件，遏制狂犬病疫情。

二、切實做好艾滋病防控工作

全市各級疾控機構和相關醫療單位應嚴格按要求對艾滋病病毒感染者/艾滋病病人和性病病例進行網絡直報，每月10日前將上月艾滋病病毒抗體檢測數及陽性人數統計報表上報至艾滋病綜合防治數據管理系統。加強對轄區艾滋病自愿咨詢檢測點工作人員的培訓和管理，本年度全市應完成艾滋病、梅毒檢測4800人。依托各類哨點做好性病、艾滋病疫情監測工作，對所有新進入監管場所的被監管人員開展HIV篩查工作，全年需完成羈押人員5900人的艾滋病抗體檢測任務，各監管場所被監管人員的篩查率達到100%。加強對轄區性病門診就診者艾滋病病毒抗體檢測工作的檢查指導，玉泉區要重點加強轄區內國家級性病監測點5種性病監測工作開展情況的督導檢查，病例報告的準確性達到95%，漏報率控制在5%以內。加強艾滋病病毒感染者及病人隨訪管理，做好艾滋病感染者個人信息的xx。開展基層醫生培訓，提高診療能力，進一步擴大治療比例，提高治療質量。繼續加大對高危人群的干預工作力度，做好社區維持治療門診的技術支持和監督指導工作，逐步開展針具交換工作。加大暗娼和男男性接觸人群干預的力度和覆蓋面，加大檢測力度。全市暗娼人群干預要達到1200人，男男性行為人群干預280人，210例吸毒人群干預。認真落實第三輪城市艾滋病綜合防治示范區建設年度任務。

三、認真完成免疫規劃工作任務

健全預防接種服務網絡，加快規范化預防接種門診建設步伐。遵循“區域規劃，合理布局，定點接種，規范管理”原則，提高規范化預防接種門診達標率。按規定開展預防接種，嚴格執行一類疫苗和二類疫苗接種的有關規定，保證我市預防接種工作正常有序開展。做好國家免疫規劃信息管理系統的管理，開展兒童預防接種個案信息管理建設工作，完善兒童預防接種信息化管理系統。開展疑似預防接種異常反應的監測，及時妥善處理異常反應，完善預防接種反應報告系統。加強脊灰監測，落實脊灰疫苗常規免疫和查漏補種免疫活動，對報告的AFP病例及時進行流調、采樣，保證各項監測指標達到要求，開展2月齡xx3周歲兒童脊灰疫苗查漏補種活動，保持我市無脊灰狀態。落實消除麻疹的各項措施，組織開展麻疹疫苗查漏補種活動，確保目標兒童接種率達到95%以上，努力實現控制工作目標。

四、穩步推進慢性病防治工作

深入推進全民健康生活方式，開展全民健康生活方式行動健康支持性環境建設，各旗縣區創建健康單位率應達100%。大力開展以健康生活方式核心信息為主題的宣傳教育活動，使慢性病防控核心信息人群知曉率達40%以上，35歲以上成人血壓和血糖知曉率分別達到60%和40%，提高健康行為形成率。全面促進基本公共衛生服務均等化建設，做好我市基本公共衛生服務項目工作，以旗縣區為單位，居民電子建檔率要達到75%以上，合格率95%以上，做好老年人的健康體檢，穩步提升高血壓、糖尿病規范管理率至30%以上。加強死因監測工作，提高死亡報告數量和質量，定期開展對醫療機構進行死因監測工作培訓，開展死亡卡填寫質量、網絡直報和漏報的督導檢查，ICDxx10死因編碼填寫正確率達95.00%，漏報率控制在5.00%以下，及時報告率和及時審核率達到100%。其中回民區和武川縣作為國家級死因監測項目點，死亡報告率要達到6.00‰以上。做好中西部地區兒童口腔疾病綜合干預項目，回民區疾控、賽罕區疾控和新城區疾控(劉氏口腔醫院)分別完成4000顆、2019顆和2019顆牙齒的窩溝封閉。落實重性精神疾病管理治療項目工作，對已經有危險行為和嚴重藥物不良反應的208例患者進行應急處臵，對798例納入登記管理的患者家屬進行疾病護理教育，提高患者家屬的監管能力和患者的生活質量。

五、著力提高衛生應急能力

進一步完善衛生應急處理機制和預案體系，規范應急處臵程序，健全各疾控機構處臵突發公共衛生事件聯動機制，形成突發公共衛生事件應急處臵全市一盤棋的格局，達到“統一指揮、步調一致、形成合力、有效處臵”的目的。不斷加強突發公共衛生事件監測、分析、評估與預警，跟蹤國內外重大突發公共衛生事件最新動態，有針對性的開展應急演練，提升事件處臵能力。及時更新、適量儲備應急物資，加強應急隊伍建設，加強應急流調人員培訓，提高應急流調水平。堅持24小時值班制度，積極應對各類傳染病疫情、食物中毒、飲用水污染等突發公共衛生事件，做到反應迅速、報告及時、措施到位、快速控制。

六、繼續加強公共衛生監測工作

要按照國家、自治區和我市監測計劃，加強食品安全、飲用水衛生、消毒效果、職業危害因素監測，強化學生常見病防治工作指導，預防介水疾病發生，促進兒童身體健康。加強公共場所衛生的監測力度，為衛生監督提供技術支撐，為政府決策提供依據。進一步規范開展從業人員健康體檢工作，年內開展全市疾控機構健康體檢督導工作，及時發現和糾正問題，確保體檢質量，保證從業人員健康上崗。

七、大力加強疾病綜合防控能力建設

要抓住國家對公共衛生投入力度不斷加大這一有利時機，使疾病預防控制工作“重心下沉，關口前移”。加強對基層疾控人員的業務培訓，開展流行病學骨干技術人員等10個專項疾病預防控制領域相關業務培訓，提高各級疾控機構獨立開展流行病學現場組織、實施調查和應急處臵的綜合能力。積極打造重點學科，推動技術進步，提升疾病預防控制科技含量。加強實驗室建設，提高檢驗檢測能力，加強基礎設施建設，充分利用人才和設備，開發新項目、引進新技術，切實滿足公共衛生檢驗檢測技術需求。充分認識人才的重要性，引進高學歷人才，培養現有人才，合理使用各類人才，造就一支適應疾控事業快速發展的疾控專業技術隊伍。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

4月27日消息近日，由工信部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與BpO產業聯盟（CNCBA）指導，呼叫中心與BpO行業資訊網（51callcenter）主辦，呼叫中心淘人網、Chinasourcing、呼叫中心與服務外包管理學院作為學術支持，2000人次參會的xx年中國呼叫中心與BpO年度大會在上海隆重召開，如下為中企動力客戶管理高級總監/CNCBA專家委員路巖現場演講實錄：

路巖：我今天分享的題目叫呼叫中心人力資源“反。斯芬克斯”之謎。右邊的圖片，是一個美女。左邊的這個，是一個斯芬克斯。古希臘的斯芬克斯謎語的內容，它是天神懲罰庇比斯城的居民，派一個人面獅身的怪物過來出謎語，如果回答對了，就繼續生存下去，如果回答錯了，只能被一口吃掉。謎語就是什么動物上午時是四條腿走路，正午時是兩條腿走路，傍晚是三條腿走路。很多人被吃掉了。只有一個王子答對了，說是人。當任何一個組織，腿腳越多的時候，可能是他行動最慢、力量最弱的時候。為什么我的主題前面加一個“反”字？因為我想談談人力資源。人力資源管理方面講，這些手、腳，是手段、管理方式來的。怎樣通過多樣的管理方式，能夠幫助這個行業招到好人、挽留住好人、培育出更多的適合行業發展需要的多技能的人員。

這頁ppT上展現的數據，我個人看了有些擔心。左邊的是說中國呼叫中心市場02到xx的投資規模，右邊的是座席員數的增長率。從01到xx、xx三年是中國呼叫中心市場大發展的階段，年度復合增長率非常高。但04、xx開始是一路放緩的。為什么會放緩？傳統的講，每年增長3%，應該每年都笑死了。我判斷呼叫中心，不應該是個傳統行業，而是一個新經濟。它的增長率維持在13%到15%，好幾年了。很多人在談打算明年建一個呼叫中心，一萬個座席員，前兩年我還信，現在我不信了，確實有問題。我認為，中國呼叫中心行業發展現在面臨一個“人荒”。我做了一些訪談，尤其是中高層的干部，我問你的呼叫中心、客服體系在公司里是有價值的，有多少概率？得出來的數，是19%。告訴我的答案就是我每天忙，也不知道為什么忙，除了打電話處理投訴以外。還有惡性競爭、人力匱乏。75%的呼叫中心管理者都在談一個問題，管理人員招不著，一線員工也招不著。兩三年前我非常倡導外包，當時我在阿里巴巴。選外包商的時候我說不選外包商，自己沒有辦法組建一支兩千人的客服團隊，而且即便組建了，也沒有辦法睡著覺，我不敢想象一個人管兩千人。只能選擇外包。外包以后，我發現還是睡不著覺，因為他也招不來人。有一個報告講，中國呼叫中心所謂的中高端管理干部，如果我幸運，可能算一個，不超過2%。但如果看IT行業，看傳統制造業，看任何行業，賓館、旅游、航空、金融，他的中高層管理者包括高技能人員的占比，是多少？我們高端人員缺，中端人員缺，低端人員更缺。

這一段時間我一直在做一個思考，相信大家一定同意我。就像ppT上展示出來的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點。招人難、留人更難。然后開始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個企業自建型的呼叫中心。如果一個中心告訴我，流失率是30%，這是現階段不可能的。人流失了，再不回來了，我追蹤過，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其實沒有太大的需求。我是一個管理者，我下面有員工，組成了一個團隊。呼叫中心的人員所需要的是什么東西？我認為一個是使命，一個是樂業，一個是發展。我是不是在做一件正確的事情，是不是在做一件可以改變世界的事情，而不是光有一些存款可以去買房。而是有沒有一些趣味性的東西，包括一些個人的發展？我希望當我有一天退休的時候，能培養出一千個呼叫中心的管理干部。這是我的一個夢想。我也希望當我退休的時候，這些同事能悄悄在下面議論，因為有路巖，所以我能取得今天一點點的成就。因為這是員工直接發展的需求，對于個人發展上的吶喊。一個員工如果要有使命、要樂業、如果能滿足

他發展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關系、訓練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復性的工作，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實不過這些。

我有很多慘痛的經歷，花了很多時間四處找人，我都說恨不得把這些人生出來。我個人也犯了一些錯誤。今天給大家準備了一些圖片。第一張圖，這是一個新兵，扔到戰壕里，司令說同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰壕里。到最后他連戰壕都沒有出去，但他旁邊都是尸體。后來他把尸體搶救回來了，最后的結果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了。大家通過這個圖片能看到一種絕望，他們當了炮灰。我認為一個理想狀態的呼叫中心，對于新人的關懷和新人的輔導，以及新人能成長為什么樣的狀態，打仗之前他應該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國總統的接見，榮譽要的?？偨y的接見目的，不是給獎金、鮮花，而是要達到一個目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個職業的榮譽感、使命感？他覺得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業不一樣，但都在改變人類生活的方方面面，都在提高人類生活的品質。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽給他們，給了他們希望，才能給這個產業希望。

再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。

我本來發誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認識我，其實并不是認識我路巖了，而是認識路巖代表的這個平臺。我們公司比較低調，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數碼，不是那個神州數碼。中國數碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業務集中在三塊。一塊是IT應用，中企動力、新網、中企開源這些公司都集中在IT應用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做IT應用、先進的平臺，總部在北京，在經濟開發區里。我每次跟行業的朋友交流，都倡導一個開放。大家如果去北京，不嫌遠，南五環，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作，如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業都已經做得很好了。留，創造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。怎么判斷一家公司，包括每個呼叫中心不管是外包的還是自營的，你就問他的員工，你離開了，評價一下原來的公司和員工。如果聽到的全是負面的，我勸大家不要去那家公司。確實他的企業文化會有問題。裁，我用人的時候基本是先選紅再選專，你可以什么都做不出來，但你必須高舉革命大旗向前沖。再一個，價值觀決定一切，你有愉悅的人性，同時表現出高昂的革命精神，失敗了可以再做。放，就是因為呼叫中心的人這么難招、這么難培育，好不容易培養出一個好主管，簽一個生死契，不舍得把人往外輸送。呼叫中心是一個人力密集型的行業，如果一線管理人員和座席員人員之間的比例是1到15之間，他的升職空間非常小。該出去的，到別的部門發展的，你千萬別舍不得，得把那個蘿卜的坑補上。如果企業小，只有幾個人，那真的是一個蘿卜一個坑。如果上規模了，三四百號人了，沒誰都行，而且反而最不應該有的人就是CEO了。我一天到晚在跑，看曝露出來什么問題，一個管理者不能管理人，不能黑臉，說“No”的話，絕對不是好的管理人。因為你首先代表的是公司，你追求的是客戶利益和員工利益的平衡。

這是我個人用人方面的一個分享?？头芷谖揖筒毁樖隽恕＿x、育、留、裁、放，我在各個員工的生長周期里用。我不認為呼叫中心是一個一輩子的工作。我到中國數碼跟幾位管理干部談的時候說，你們錯了，我發現太多的客服體系員工7年工齡，他的崗位級別還是專員。我不認為這是員工的問題?？隙ㄊ枪芾碚叩膯栴}。兩年、三年要不你就把他輸出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一線，我絕對不干。所以呼叫中心最重要的承載的使命，就應該是放走。你要把人培養出來，輸送到運營部門、生產部門、HR、市場、財務，都可以。一定要往外輸送。

最后跟大家共勉?！棒~兒在乎”這個ppT，說的是退潮的時候有很多小魚兒被沖到了海岸上，一個小男生跑過去把一條條魚放回海里，但魚特別多，他放不過來，一個成年人說，你能保證把所有人都放回去嗎？他說來不及。成年人說，你不能解救所有的魚，你做的努力，誰會在乎呢？這小孩說，救一條是一條，多救一條就多做一點事情。每一位管理者，都管理著或大或小的一個魚缸，能多做一點，就多做一點?；钪?，已經不容易了，而且活得很好。如果能夠幫別人活得更好，有一天你退休的時候，你收獲更多的，是一群魚兒圍繞你轉。

時間關系，我不多說。但我確實希望以后有更多的機會跟大家交流。同時在座的諸位是呼叫中心的管理者，一定把團隊、員工放在第一位。我關注的呼叫中心就是三個詞，團隊、策略、結果，團隊放在第一位。沒有穩定的團隊，沒有鐵打的兵團，你不可能為中國呼叫中心行業做出實質性的貢獻，你只能是添亂。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

三、服務發展

四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措――“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

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■ 醫院消毒中心工作總結4500字

消毒供應中心護士崗位職責

1.在護士長及上級護士指導下進行工作。

2.執行各項規章制度和技術操作規程，認真做好安全防護。

3.負責重復使用醫療器材的集中供應，做好回收、清點、清洗、消毒、包裝、滅菌及發放工作，并做好環節質量把關。

4.做好一次性無菌物品入庫檢查、核對、發放及記錄工作。 5.做好清洗、消毒、滅菌效果監測。

6.負責實習、進修護士、新進人員及其他人員的帶教及培訓工作。 7.滿足臨床需要，定期向使用科室征求意見，不斷改進工作。

8.積極配合臨床、醫技部門開展新技術、新項目，及時準備所需消毒、滅菌物

品。

9.做好緊急救治所需物品的消毒、滅菌及供應工作。

10.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

消毒供應中心護士工作標準

1.服從護士長和上級護士的領導。

2.按要求執行各項規章制度和技術操作規程，安全防護到位。

3．醫療器材集中供應，器械回收、清點、清洗、消毒、包裝、滅菌及發放工作 環節質量控制好。

4．一次性無菌物品入庫檢查、核對、發放及記錄準確無誤。5．清洗、消毒、滅菌效果監測合格。6．帶教及培訓記錄完善，培訓效果較好。7．服務滿意率達到 90%。

8．能及時準備新技術、新項目所需的滅菌物品。9．能保障緊急救治時所需消毒、滅菌物品的供應。10.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。

消毒供應中心器械清洗人員崗位職責

11.在護士長領導及上級護士指導下工作。

12.負責器械器具的清點、清洗、消毒工作，及時落實帳物不符問題。 13.熟練掌握去污區各種儀器設備的使用、維護及簡單故障的排除方法，確保設

備的使用壽命和正常運轉。

14.熟練掌握各種器械、器具的清點、清洗、消毒的操作流程。按要求穿戴防護

用品，做好自身安全防護。

15.熟悉各種器械的拆卸組裝方法，能拆卸器械應拆至最小單位，不同材質物品

應分類清洗。

16.掌握消毒液、清洗液的配制及使用方法，并熟悉消毒液的濃度測試方法。 17.及時添加清洗耗品及清洗機打印紙，認真檢查清洗消毒效果是否合格，做好

清洗、消毒質量的把關。

18.保持本區環境清潔整齊，工作結束后做好室內平面、地面及清洗用具、清洗

設施等的清潔消毒工作。

19.下班前為下一班做好準備工作，關好水電及設備設施開關，做好本工作區安

全檢查，有特殊情況做好交班。

20.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

消毒供應中心器械清洗人員工作標準

1．服從護士長和上級護士的領導。

2．器械器具清點準確，帳物相符；器械清洗和消毒效果達標。3．知曉各種儀器設備的使用、維護及簡單故障的排除方法。

4．器械、器具的清點、清洗、消毒的操作流程正確，自身防護執行好。3.器械的拆卸組裝方法正確，不同材質做到了分類洗滌。6．消毒液、清洗液的配制及使用方法正確。

7．清洗耗品及清洗機打印紙及時添加，清洗、消毒效果合格。8．工作區環境清潔整齊，清洗用具、清洗設施等清潔消毒工作執行好。9．下班前安全檢查執行好，為下一班工作準備充分，特殊情況做交接。11.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。

消毒供應中心器械包裝人員崗位職責

21.在護士長領導及上級護士指導下工作。 22.負責手術器械包配包及包裝工作。

23.熟悉各種器械的用途、性能檢查及組裝方法，拆卸的器械按要求進行組裝。

管腔器械在包裝前使用氣槍吹干水跡。

24.統計當班次需配包的名稱、數量，按要求準備包外化學指示膠帶或標簽。 25.嚴格執行查對制度，認真核對包內物品、包裝材料或包裝容器、包外化學指

示膠帶或標簽、包的體積及重量符合要求。26.嚴格把好包裝質量關，規范包裝，并簽名。27.包裝結束后清查有無遺漏，以免少備、錯備器械包。

28.保持本區環境清潔整齊、安全，用物擺放合理，特殊情況做好交班。 29.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

消毒供應中心器械包裝人員工作標準

4.服從護士長和上級護士的領導。

5.手術器械包配包及包裝工作按程序進行。

6.熟悉各種器械的用途，器械性能檢查及拆卸組裝方法正確，管腔器械干燥充

分。

7.配包的名稱、數量及包外標簽正確。

8.有第二人核對包內備物，包內用物正確，器械清潔、性能良好；包裝材料或

容器匹配并符合要求，包裝符合要求，松緊適度，器械包重量＜ 不超過 30cm× 30cm× 50cm。包布無破損，清潔。9.包的體積及重量符合要求。

10.包裝規范，包裝者、配包者兩人核對并簽名。 11.各類器械包的名稱和總數準確。

12.包裝區清潔整齊，安全。特殊情況時交班清楚。12.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。

7kg，體積

消毒供應中心敷料包裝 人員崗位職責

30.在護士長及上級護士指導下工作。

31.負責接收、補充清潔敷料，并進行數量統計和敷料質量檢查。

32.根據使用科室計劃及敷料包名稱，準備敷料包包內用物及包外標簽，敷料包

包外標簽及特殊敷料包請第二人核對。33.按規范要求做好敷料包的包裝。

34.保持敷料包裝間清潔整齊，包裝結束后做好用物的整理工作。

35.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

消毒供應中心敷料包裝 人員工作標準

13.服從護士長和上級護士的領導。

14.敷料接受、補充及時，敷料數量準確，質量合格。

15.敷料包備物及包外標簽正確，包外標簽及特殊敷料包有第二人核對。

16.包裝符合要求，松緊適度，敷料包重量＜ 5kg，體積不超過 30cm× 30cm× 50cm。

包布無破損，清潔。

17.工作區清潔整齊，用物擺放合理。

18.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。

消毒供應中心滅菌人員崗位職責

13.在護士長及上級護士指導下工作。

14.負責物品滅菌工作，嚴密觀察滅菌時的溫度、時間、壓力，發現異常及時報

告、及時處理。

15.滅菌前檢查水、電及蒸汽管路的安全，每天做好滅菌設備的衛生，做好班前

準備工作，檢查滅菌參數的正確性。

16.待水、電及蒸汽壓力達到要求后，開啟電源、水源和蒸汽開關，空鍋進行暖

爐程序、B-D 試驗，BD 試驗結果需經第二人確認合格后方能進行后續滅菌程序。

36.嚴格安全管理，熟練掌握滅菌器的操作流程和操作方法，持證上崗。 37.嚴格按裝載要求進行裝載，并負責書寫待滅菌包的鍋號、鍋次。38.按要求做好物理、化學和生物監測。39.滅菌程序結束后正確卸載。40.整理滅菌監測資料，歸檔備查。

41.滅菌工作結束后，關好所有滅菌設備設施的水、電、汽源開關，做好工作區的整理及安全檢查工作，有特殊情況做好交班。

42.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

消毒供應中心滅菌人員工作標準

19.服從護士長和上級護士的領導。

20.滅菌工作按要求執行，設備運行參數觀察認真及時，遇異常情況能及時處理。21.滅菌前安全檢查、班前工作及參數正確性檢查合要求。滅菌設備保持清潔。22.暖爐程序、B-D 試驗合格，B-D 試驗結果兩人核對簽名。23.滅菌員持證上崗，熟悉滅菌器的操作流程和操作方法。24.物品裝載正確，待滅菌包的鍋號、鍋次書寫正確。25.物理、化學和生物監測按規范進行。

26.滅菌物品卸載符合要求，卸載時戴滅菌防燙手套。 27.滅菌監測資料歸檔保存，記錄真實完整。

28.工作區清潔整齊，班后安全檢查合格，特殊情況做好交班。 29.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。

消毒供應中心無菌物品發放人員崗位職責

43.在護士長及上級護士指導下工作。

44.負責一次性無菌物品及滅菌物品的質檢和儲存，確保質量達標。

45.負責一次性無菌物品及滅菌物品的發放，記錄滅菌鍋號（批次號）、滅菌日期、失效期等信息。并對當天的發放單進行整理歸檔。

46.每天清點無菌包基數并記錄，基數不足及時通知包裝班人員補充。 47.每周清理過期包，過期物品提前取出。

48.與各科室做好溝通協調，遇有疑問及時與使用科室聯系，保障無菌物品發放

及時。

49.保持工作區環境清潔整齊、安全，發放結束后做好用物的整理工作。 50.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

消毒供應中心無菌物品發放人員工作標準

30.服從護士長和上級護士的領導。

31.一次性無菌物品已拆除外包裝，包裝完整，在有效期內。滅菌物品質檢合格，有質檢者簽名，并按滅菌日期的先后順序擺放。

32.無菌物品及滅菌物品發放記錄信息（滅菌鍋號（批次號）、滅菌日期、失效

期等信息）全面，準確，記錄。當天發放的無菌物品及滅菌物品發放單整理、歸檔及時，信息準確。

33.無菌包基數準確，基數不足時補充到位。 34.無菌物品存放間內無過期及不合格包。

35.與各科室溝通良好，無投訴及糾紛，無菌物品發放及時。 36.無菌間環境清潔、整齊，用物擺放合理。37.無投訴事件，服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。

消毒供應中心回收、下送人員崗位職責

51.在護士長和護士指導下工作。

52.負責各科室污染物品的回收及無菌物品的下送。

53.嚴格執行污染物品回收操作流程，做好自身防護，采用密閉式回收方式運輸，不污染外環境。特異性感染患者的用物單獨回收。

4．嚴格執行無菌物品下送操作流程，采用密閉式下送方式運送，確保無菌物品 不被外環境污染。

5．收送物品時仔細核對科室名稱和所在樓層；下送無菌物品時要與使用科室當 面交接，并簽字確認。

6．與清洗班人員交接回收到消毒供應中心物品。

7．清潔、消毒回收車、下送車及用具，干燥備用。每月對回收車、下送車進行 維護保養，保持功能完好。

8．下班前關好門窗，保持工作區環境整潔、安全，有特殊情況做好交班。9．嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

消毒供應中心回收、下送人員工作標準

38.服從護士長和上級護士的領導。 39.收送及時、保障供應。

40.自身防護符合要求、回收過程未污染外環境。 41.下送的無菌物品放在密閉式車里面，未被污染。42.認真核對，收送正確，未出現錯誤。43.與清洗班的回收物品交接清楚。

44.回收車、下送車及用具清潔消毒合格，性能良好。

45.下班時段門窗關好，工作區清潔、整齊，有特殊情況時交接清楚。 46.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。消毒供應中心清洗、消毒、包裝、滅菌質量控制人員崗位職責

54.在護士長及上級護士指導下工作。

55.負責清洗、消毒、包裝、滅菌工作質量監測工作，發現質量不達標的時立即

反饋，落實整改。與滅菌人員共同確認滅菌監測效果并簽名，并協助護士長 做好科室管理工作。

56.督查器械回收、清點、清洗、消毒工作執行情況。 57.督促指導各班人員認真填寫各種記錄。58.負責對其他科室自備代滅菌包包裝質量的把關。59.每周完成如下工作：

（1）高壓蒸汽滅菌器生物監測一次，無菌物品取樣細菌培養一次。（2）醫用封口機封口嚴密性監測一次并記錄。（3）使用清洗效果測試紙檢測器械清洗效果 及包裝質量并記錄。

（4）抽查 1~2次消毒物品的消毒及包裝質量。60.每月完成如下工作：

（1）目標性監測：空氣、物體表面、消毒液、工作人員手等進行取樣一次，結 果存檔，不合格及時查找原因，進行整改。

（2）對本月的監測資料、記錄表格進行再次檢查，并匯總及歸檔。

（3）協助護士長召開護理質量分析會，將檢查中存在的不足做好原因分析，提 出整改措施，并督導落實情況。

61.嚴格遵守醫德醫風規范，努力提高自身道德素質，全心全意為病人服務。

1 次，抽查 3~5 個器械包檢查清洗

消毒供應中心清洗、消毒、包裝、滅菌質量控制人員工作標準

47.服從護士長和上級護士的領導。

48.嚴把清洗、消毒、包裝、滅菌等工作質量關，監測工作到位。工作質量不達

標時反饋、整改及時。

49.督查、指導器械回收、清點、清洗、消毒工作，執行好。 50.各種記錄完善。

51.其他科室自備代滅菌包包裝質量合要求。62.器械清洗、消毒質量合格，與滅菌人員共同確認滅菌監測結果。63.按規范要求落實每周工作任務?？剖易詡浒b質量合格。64.無投訴事件、服務態度好，服務對象滿意度大于

90%。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

暑假電視臺實習報告

實習目的 ：為了能夠更好把課本知識和通過自己的社會實踐結合起來，更明白、更理解新聞專業，這樣才可以為以后的工作做更好的鋪墊，同時也為了能夠把自己的專業學得更好，還可以進一步的了解社會，這對我們將來步入社會是非常有幫助的。 　

實習時間 ：2017年7月18日至2017年8月11日

實習內容 ：根據老師安排，我在寧煤電視臺新聞中心開始為期一個月的暑期實踐在實習期間，或親身體驗、或靜觀其變，在一些細微之處，我學到了很多東西，受到了很多啟發，同時，也發現了自身的不足之處。

在寧煤電視臺實習的這一個月時間里，無論從理論上還是實踐上都有不少收獲，使我更真實、準確地理解電視新聞采編和電視制作。 從理論方面來說，實習期間的活動，一方面是對在校期間所學知識的一個檢驗，也是對自己所掌握的理論知識運用的考核，另一方面實習活動，增長了更為具體實在的新聞采訪經驗的理論知識，特別是老記者對于各種新聞采編的經驗，這往往是我們在課堂上學不到的，也是最實用的理論知識。

從實踐方面來說，從前期的采訪準備工作到后期的寫電視新聞稿、聽同期聲、打字幕、剪片子這些細節的工作，真真切切地認識了寧煤電視臺整個新聞采編工作的具體流程，和作為一名記者所必須要具備的專業素質。 　

　??在沒有到電視臺實習之前，我對新聞的采編工作也只是一知半解，一般都是通過書本、老師講述亦或者是影視作品中了解的。我之前一直以為記者這份工作并不難，只要膽子夠大夠活躍，平時上班也自由。可是真正接觸到了記者們的時候卻不是這樣的。例如記者進行一個人物專訪，前前后后的準備工作和后期的組稿工作就要消耗非常大的時間和精力，我也常?？匆娪行┯浾甙疽辜羝樱议_始明白這個行業并沒有大家想象中的那么簡單。

在電視臺實習的這一段時間里我還學到了一點，就是學會的是做人，學會為人處世，處理好與各類人的關系，才能做好工作。剛進電視臺的時候人生地不熟，老師也都在忙也沒有來得及給我們分配任務，我們就坐在辦公室里干坐著。后來我意識到任務不能等著老師分配，所以就開始主動問辦公室的老師們，有沒有什么我能做的，久而久之，記者們出去采訪的時候也會帶上我，路上也會給我講述一些自己的經驗，這些對于我來說都是受益匪淺的。特別是在新聞中心和總編部遇到了兩位從寧大畢業的學姐，聽到我是新華學院的學生后，對我很照顧，教會了我很多東西，真的發自內心的感謝她們。從剛開始在機房幫記者剪片子、聽同期聲、打字幕到后面的寫稿子這些見證了我一步一步成長的足跡。

在實習的一個月里，有兩次讓我印象很深的外出采訪。第一次外出采訪在是我剛來電視臺的第二天，跟著寧大畢業的學姐一起驅車趕往寧東的烯烴公司，采訪公司的黨代會和做一個人物專題。黨代會的采訪其實就是一則新聞消息，只用拍攝會議現場畫面和寫一篇稿子，但是看此簡單的任務對于剛去實習的我也感到困難重重。第一重：因為要拍攝會議，所以學姐讓我先架好攝像機，但是我在學校只是摸過幾次攝像機，怎么架攝像機卻是一次經驗沒有，我只好請教學姐，學姐也耐心得一一解答；第二重：因為是電視新聞，拍攝會議的場景要多而全面，學姐讓我上前抗著攝像機去拍領導講話的單人鏡頭，誰知道上去拍了兩次，一次是景別不對，一次是鏡頭虛了，又深深的感覺到自己的不足，還有很多要學習的地方。

拍攝完黨大會之后，學姐要對被評選為“烯烴工匠”的幾位工人進行采訪，分別要到他們的實際操作車間去拍攝工作場景。7月份的寧東還是艷陽高照的，進入操作車間前必須穿戴好防護服，安全帽，更何況操作車間一般溫度都在38度以上。看著那些穿著長袖防護服且忍受著高溫作業的工人，不來到這里親身體驗，真的不能感受到他們的辛苦付出。采訪回來后便開始了剪片子、聽同期聲、打字幕，最后再有學姐檢查看有沒有問題再交由總編室審核排片。幾天后在機房電視上看見自己的名字出現在新聞標題之下時，一種自豪感油然而生。

第二次的采訪我們去到了寧煤的雙馬煤礦，這次相對輕松許多，因為有兩位老師帶隊，我們則是給老師們打下手。這次采訪讓我對記者這個行業有了更深的興趣。因為這次采訪我們坐礦車下了井，看著周圍的光亮一點一點向后退去，我的內心也愈發激動起來，假如不是這次跟著老師們來采訪，我想我也許都不會有機會下礦井。井下漆黑幽閉，工人們正在有條不紊的工作。井下時不時有采礦車路過，老師們也臨危不亂，由于井下空間有限，采訪時攝像老師手持攝像機長達半個小時，幾乎沒有意思抖動，不得不佩服老師們的專業精神。

在電視臺實習的日子里，我學會了一句話：“多看多寫多總結”。在學校學習的基礎理論知識固然很重要，對我們專業領域上的一些操作有一定的指導作用，也可以讓我們更快地適應新聞的采編工作，但是實際上，新聞采編工作遠遠要比在學校所學的要來得更加復雜、細致，還是要不斷的努力學習。 　

　比如說寫稿，我們每個人都能夠寫辭藻華麗的文章，但是對于專題類的新聞寫作，卻不是一篇很好的新聞稿。因為平時在學校公眾號寫推送文章寫習慣了，文字稍顯稚嫩，往往沒有擺脫書面語的寫作方式，在稿件的處理上常常會出現一些跳躍的邏輯、出現大量的形容詞、達不到真正的客觀真實。雖然也知道新聞的“五w”，和寫作的各種結構，比如像“倒金字塔結構”，但真的讓我來寫的時候，就不知道應該如何來安排文稿結構，從何入手、如果收尾，最后還是要請教辦公室里的老師們。?

我感到最難的是給新聞取一個準確、形象、生動、的標題，寫一段漂亮的導語，讓觀眾一看就把視線鎖定在你所采編的這條新聞上。

也嘗嘗看見辦公室的老師們為想一個好的標題而絞盡腦汁，往往文章沒問題了，標題還是要一遍一遍得改。所以實習不跟采訪的時候，我會上網來閱讀老記者的一些優秀稿件，分析稿件的結構和語言組織，不同的稿件有不同表達方式，不同記者也有不同的寫稿風格，自己也寫一些稿件來練手，讓辦公室的老師來點評。

這次的實習生活，讓我真真切切感受到了電視臺記者這一職業工作的不易，但我也體會到了其中的樂趣。我愿意付出更多的努力，希望自己有一天也能成為一名真正的記者。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

一、

本文旨在對中心工作進行詳細、具體且生動的總結，以便進一步評估我們的工作成果和潛在改進的領域。作為該中心的核心員工，我們致力于提供高質量的服務，推動組織的發展和創新。以下是我們在過去一年中心工作的總結。

二、組織發展

在組織發展方面，我們采取了一系列措施以確保中心的可持續增長和創新。我們進行了深入的市場調研，以了解現有客戶的需求并尋找新的商機。我們制定了一份全面的發展計劃，包括擴大市場份額、提高員工技能和知識水平、建立合作伙伴關系等。通過這些努力，我們成功地提高了市場份額，并且拓展了合作伙伴關系，實現了總體業績的穩定增長。

三、服務質量

在服務質量方面，我們一直將客戶滿意度置于首位。我們定期與客戶進行交流，以了解他們的需求并及時解決問題。我們提供了高效、靈活的服務，根據客戶的不同需求制定個性化的解決方案。通過實施客戶滿意度調查，我們得出了正面反饋，并針對其中的改進建議進行了跟進。正是因為我們專注于提供卓越的客戶服務，我們獲得了許多重要客戶和良好的聲譽。

四、團隊協作

中心的團隊協作是我們成功的關鍵要素之一。我們鼓勵員工參與團隊活動，并提供培訓和發展機會，以提高他們的技能和專業素養。我們定期組織團隊建設活動，以增強團隊凝聚力和合作精神。通過這些活動，我們的員工之間建立了緊密的工作關系，互相幫助并推動組織的成長。

五、創新發展

為了保持競爭力，我們注重創新發展。我們鼓勵員工提出新的創意和解決方案，并促進創新思維的文化氛圍。我們設立了一個專門的創新團隊，致力于研發新產品和服務。我們的創新努力帶來了巨大的成功，為組織帶來了更多商機。

六、問題與建議

盡管我們在許多方面取得了顯著的進展，但仍然存在一些問題和改進的空間。我們需要進一步優化我們的內部溝通渠道，確保信息的傳遞和反饋更加流暢和及時。我們需要加強員工培訓計劃，以提高員工的技能水平，更好地滿足客戶的需求。我們也需要繼續關注市場變化和客戶要求的改變，及時調整我們的發展策略。

七、

以往一年，我們中心在組織發展、服務質量、團隊協作和創新發展等方面取得了顯著進展。我們努力提供卓越的客戶服務，并與客戶保持良好的合作關系。同時，我們也意識到我們還面臨一些挑戰，需要進一步改進和發展。我們將繼續致力于提供高質量的服務，并打造一個創新、高效的工作環境，為中心的成功和成長做出更大的貢獻。

以上是對中心工作的詳細、具體且生動的總結，希望通過總結和評估，我們能夠更好地認識到我們的優勢和不足，并制定更好的發展策略來推動中心的進一步發展。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

xxxx年在學校各級領導及有關部門的親切關懷和支持下，在中心新領導的帶領下，經過全體教職員工的共同努力，實驗動物中心按質按量地完成了今年的各項工作，取得了一定的成績。并且，中心在保持去年評估成果的基礎上，加強了自我管理，提高了工作效率，展現了新的氣象。

1、職工思想覺悟和專業技能有了較大的提高

本中心全體職工在各自崗位上認真學習專業知識和操作技能。通過一年的學習和實踐，中心職工在實驗動物的飼養、繁殖、管理和動物實驗的動手能力等方面都有了較大的提高。通過理論學習，大家的政治思想覺悟得到了較大的提高，為單位著想和為單位多做貢獻的氛圍逐漸形成。

2、 完善了各項規章制度，加強了管理工作

今年，我中心對各項規章制度加以完善，包括實驗室管理制度、消防安全制度等，另外對采購、教學科研領用動物、動物生產供應、值夜班以及個人崗位職責等都做了詳細規定，做到了各項工作有章可循，既提高了工作效率又加強動物中心的整體實力。

3、順利通過許可證的年審，并取得了合格證

6月份，中心順利通過了省實驗動物監測所的檢測，取得了5個合格證，包括3個實驗動物質量合格證——SPF級BALB/c裸小鼠合格證、SPF級SD大鼠合格證和SPF級KM小鼠合格證；2個環境設施合格證——SPF級實驗動物環境設施合格證和SPF級動物實驗環境設施合格證。為本?？蒲泻徒虒W的順利進行提供了保障。

4、實驗動物按質按量按時供應教學和科研使用

xxxx年我中心提供的實驗動物數量為：小鼠17332只，大鼠1911只，狗93只，青蛙4437只,豚鼠220只，兔6818只，雞144只，裸鼠295只。

和xxxx年相比，xxxx年實驗動物使用量較去年顯著增加，小鼠19662只，增長13、4%；大鼠2635只，增長37、9%；狗636只，增長583、9%；青蛙4633只，增長4、2%。豚鼠107只，兔5535只，雞115只，裸鼠177只。總供應總數比去年少，但扣除去年評估對學生進行訓練的所用數量，實際教學供應量也是增加的。另外，由于今年開展科研實驗的學生較多，以致于對實驗動物中心動物需求量明顯加大，動物實驗室使用率一直呈現滿負荷狀態。經過中心努力，仍然在困難重重的狀況下滿足了教學和科研的需要，有力的支持了教學和科研。

5、實驗動物經費使用情況

教學和科研使用動物經費共計xxxx元，購買設備使用動物經費xxx元，總使用經費為xxxxx元。

6、研究生教學工作順利完成

今年是連續第五年給研究生開設《實驗動物學》課程，共有68名研究生選修了本門課程，授課教師全部具有碩士學位和教師資格證書。授課教師備課認真，對授課內容和課件都進行了精心的修改和補充，授課效果良好；同時增加了動物的實驗課安排，提高了研究生的動手能力，為他們今后進行科學研究打下了基礎。

7、科研工作成績顯著

①今年我中心共有5人主持和參與4項省級和院級科研課題，目前進展順利。

②有5篇論文在國家級期刊發表，另有7篇論文參與科技交流。

③實驗動物大樓二樓和四樓實驗室經過改造和裝修已初具規模，且購進了一批先進的儀器設備，已開展多項實驗研究。

④一年中共參與或承擔科研實驗約26項。

8、積極參學術交流活動

今年10月，中心有3位同志分別參加了“中國實驗動物學會第七屆年會”以及 “第五屆中南地區實驗動物科技論壇”，共有7篇論文在論壇上進行了交流。通過交流，增強了同行之間的信息交流與溝通，提高了中心的知名度，同時也開闊了眼界，為實驗動物中心的進一步發展提供了有利條件。

9、東莞校區臨時實驗動物按質按量按時供應教學用實驗動物

東莞校區臨時實驗動物室去年9月開始啟用。今年實驗動物用量急速增加，大鼠用量達330只、小鼠7072只、兔約3570只、青蛙約3571只，雞52只、狗約397只。

由于東莞校區的臨時動物室所處環境較嘈雜，衛生條件較差，環境設施不達標，導致動物繁殖能力和生長情況受到影響，動物供應幾度緊張。在這種情況下，湛江校區實驗動物中心擴大繁殖生產量，配合東莞校區按時按量按質供應教學用實驗動物，未出現任何差錯。

10、工會工作取得一定成績

工會工作在大家的努力下取得了一定成績，凡是學院組織的各種活動中心員工都積極參加。如參加各種社會公益活動，捐款支持貧困戶；積極參加各種健身和文藝活動。在今年的校運會上，我們也取得了不錯的成績。

11、治安消防工作做到防患于未然

治安消防工作是中心日常工作的重中之重。不管是中心負責人，還是崗位負責人，或是一般的員工，都時時繃緊治安消防工作這根弦，定時堅持自查。在學院每次治安消防工作的檢查中都取得了好成績，一年來沒有發生任何事故。

12、環境衛生工作和消毒防疫工作堅持不懈

環境衛生工作和消毒防疫工作是關系到人員和實驗動物健康的大問題。我們堅持每日一小掃，每周一大掃，定期消毒，不間斷滅野鼠，做好個人衛生，有病不接觸動物，嚴格樹立無菌操作觀念。

13、中心的管理進一步完善

本中心是集動物生產、動物發放、《實驗動物學》教學、動物實驗為一體的部門，它涉及的點和面非常廣，為了能搞好管理，中心經常開會討論，布置工作。而且中心實行崗位責任制，保證每項工作都有專人負責管理，各項工作都有條不紊地運作。在具體工作中注重強調分工，又注重提倡協作。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

市蔬菜技術推廣中心是農業局下屬事業單位，承擔著全市蔬菜新技術研究推廣、技術人員培訓的職能。近年來，為適應現代農業的發展，滿足農民群眾渴望依靠科學技術致富的需求，他們克服經費不足、技術人員少等困難，積極創新推廣模式，不斷加大科技推廣力度，為農民提供多層次技術服務，取得了明顯成效。先后實施科技攻關項目21項，其中3項獲省科技成果獎，15項獲市科技進步二等獎；試驗推廣蔬菜新技術65項，新品種110個，服務范圍覆蓋全市10個縣（市）區50多個鄉鎮，帶動了10萬多戶農民增收，促進了我市農業綜合生產能力的提高，受到了農民的歡迎。

一、發揮優勢，積極搞好新技術的推廣

市蔬菜技術推廣中心過去是全額撥款的事業單位，有一套以行政手段為主的技術推廣體系，近年來，隨著市場經濟的發展和農民對新技術、新品種的需求不斷加大，市里將他們改為差額撥款事業單位，實行企業化管理。針對這種情況，他們認為，這既是機遇，又是挑戰，只要堅持服務農民這個中心，充分尊重市場在技術推廣中的資源配置作用，鞏固好長期以來在技術推廣中形成的組織和人才等方面的優勢，就一定能實現成功轉型。為此，中心確立了以高新技術占領市場，帶動農民致富的經營思路，先后與國內多家農業科研單位和大專院校形成了長期合作關系，建立了聯結全國的技術信息網絡，并不斷完善科技推廣網絡，真正發揮在技術推廣中的龍頭作用。圍繞發展優質、高效、安全的生態農業，成功引進推廣了秸稈生物反應堆技術和淺池藕秸稈栽培技術等一大批科技含量高、市場前景好的成熟技術，有力地促進了農民增收，受到廣大農民的贊譽和歡迎。同時，也為中心自身的發展增加了活力，走出了一條蔬菜技術推廣的新路。

二、做好示范，引導農民自覺采用新技術

為做好新技術推廣工作，中心堅持“先搞試驗再建基地，由點到面逐步鋪開”的推廣方法，做給農民看，引導農民干，通過扎扎實實地工作，使一批批農民脫貧致富，被農民群眾譽為架起科技與農民之間橋梁的使者。20xx年，中心在實驗推廣秸稈生物反應堆技術和淺池藕秸稈栽培技術過程中，針對該技術科技含量高、操作規程細、種植要求嚴的特點，為使農民群眾盡快掌握這項技術，先后在商河、長清、濟陽、天橋等縣區建立了15個科技示范大棚，采

用秸稈生物反應堆技術試驗種植黃瓜、櫻桃番茄、小型西瓜、香瓜等20多個蔬菜品種，增產增收效果非常明顯。商河縣楊莊鋪鄉王爾玉村王洪勝將該項技術用于日光溫室甜椒生產后，節省化肥50%，減少農藥70%，節約投入300多元，成熟上市期提前15天，而且甜椒個頭、色澤及口感均好于其他未采用該技術的農戶，畝增產量3000公斤，畝增效益5000元；長清區孝里鎮米莊村利用作物秸稈栽種淺池藕，平均畝產6100公斤，比傳統栽種模式增產一倍多，節省人工50多個。這些示范戶的`成功，極大地調動了當地農民應用新技術的積極性。中心因勢利導，擴大推廣范圍，在槐蔭、商河、濟陽、章丘等縣（市）區先后建設了生物反應堆技術示范基地，在長清建設了淺水藕秸稈栽培技術示范基地。在此基礎上，20xx年4月在商河縣召開了秸稈生物反應堆技術推廣現場會，20xx年11月在長清區召開了淺池藕秸稈栽培技術推廣現場會，并通過新聞媒體進行了廣泛宣傳報道，使這兩項技術在全市得以迅速推廣。目前已推廣生物反應堆技術面積5000畝，淺水藕秸稈栽培面積500畝，采用該技術的農戶戶均增收3000元以上。中心計劃在2～3年內推廣秸稈生物反應堆技術8萬畝，消化秸稈50萬畝，其中沿濟南地區高速公路兩側和機場周圍推廣2萬畝；推廣淺池藕秸稈栽培4萬畝，消化秸稈100萬畝，從源頭上解決秸稈焚燒污染環境、阻礙交通的問題。

三、抓好培訓，提高農民科技素質

針對農民科技文化素質偏低，接受新事物能力不強的實際，中心堅持走技術推廣與科技培訓一體化的路子，做好“三個結合”，切實搞好技術培訓。

一是分散指導與集中培訓相結合?？萍既藛T常年深入到田間地頭、溫室大棚，手把手、面對面地指導農民使用新技術，在實踐中發現問題，解決問題，培養了一大批農村科技致富帶頭人。對于一些共性問題，采取分鄉鎮集中組織培訓的辦法，及時解難釋疑，把好經驗傳授給農民。

二是辦班培訓與召開現場交流會相結合。根據農民對不同季節、不同蔬菜品種的技術需求，中心定期不定期舉辦不同范圍和層次的技術培訓班，以科技示范戶為例，講解實際操作知識，培訓基層技術服務人員。每年有重點地選擇2-3項投資少、見效快、發展前景好的成熟技術，以召開現場會的形式予以重點宣傳推廣，有效地加快了新技術推廣步伐。

三是“科技熱線”和“科技下鄉”相結合。中心設立了“蔬菜科技服務熱線”，幫助農民解決技術難題，形成了連接科技人員和農民朋友的知心線、連心橋。每年組織科技人員參加省、市組織的“科技下鄉”活動，發放宣傳材料，接受農民咨詢，提供技術服務。20xx年，共組織培訓班10余次，培訓基層科技人員及科技示范戶20xx多人；選派技術骨干到各縣（市）區組織培訓班150場（次），培訓農民5萬余人次，發放技術資料8000余份。通過下基層搞培訓、搞服務，不僅樹立了中心良好的社會形象，也鍛煉了一支技術過得硬、群眾信得過的技術隊伍，先后有4名科技工作者分別被評為市拔尖人才,1人被授予市勞動模范。

四、創新服務，完善技術推廣體系

由于過去技術推廣單純以創造社會效益為主要目的，農業技術成果轉化還缺乏市場激勵機制，科技人員的工作熱情和科研積極性難以充分調動，許多推廣工作也就難免流于形式，不能讓農民滿意。從現實需要和長遠發展來看，都要求中心走出一條市場化服務、產業化發展的路子。為此，中心多年來堅持用市場化思維開展工作，努力探索促進農民增收與中心自身發展實現雙贏的新途徑。

一是探索技術有償服務模式。與農民簽訂技術承包合同，對經過試驗階段已經被農民廣泛認可的新技術和常規性技術服務，實行有償服務。近年來，中心發揮技術優勢，先后在章丘、歷城、濟陽、商河等縣（市）區的20多個鄉鎮，開展了以提供技術、信息為主要內容的技術承包，科技人員常年深入農村聯系菜農3萬多戶，指導種植大棚4萬多個，平均畝產值達萬元以上。

二是不斷拓寬服務領域。由過去單純提供技術服務向為農民提供產前、產中、產后的全方位服務拓展。為讓農民用上放心優質種苗，中心依托種苗公司實施了工廠化育苗項目，并在長清農高區租用了溫室育苗，去年共育苗200多萬株，增加收入20萬元，不僅使種苗公司走出了困境，也增強了中心自身造血功能。

三是建立利益激勵機制。中心實行了按崗位定酬、按任務定酬、按績效定酬的分配制度，調動了技術人員的工作積極性與主動性，轉變了工作作風，提高了服務質量，走上了以服務促發展、以發展促服務的良性發展軌道

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

醫院是人們治療疾病、接受醫療保健服務的場所，而醫院環境的清潔和消毒工作是確保醫療服務質量和健康安全的重要環節。在我所從事的醫院環境消毒工作中，我深深地感受到了職責使命和工作責任的重要性，因此，對醫院環境消毒工作進行總結以及分享經驗與感想。

一、工作目標和原則

醫院環境消毒工作是醫院管理中非常重要的一環。在開展工作前，我們首先制定了明確的工作目標和原則，確保各項環節的協同配合，為全面提高醫院環境清潔度和消毒水平奠定基礎。我們的工作目標主要是保證醫院環境衛生狀態，預防和控制醫院的感染，確?；颊吆吐毠さ纳眢w健康。對此，我們的工作原則有四個方面：

1.嚴格執行消毒工作標準

執行消毒工作標準是我們工作的基礎。對每一項消毒工作都要有清晰的程序，使用規定的消毒劑和消毒設備，消殺范圍和時間必須按照規定操作。尤其是在幾乎每個醫院環節中都要使用的手消毒操作中，規范手消毒操作的紀律執行尤為重要。

2.選擇合適的消毒劑

不同的消毒劑用于不同范圍的消毒，選用合適的消毒劑對消毒效果至關重要。同時，我們還要對不同的消毒劑進行充分的了解和使用，以免出現應用不當、浪費或甚至誤操作等情況。

3.關注環境清潔度

環境清潔度是預防和控制醫院內部感染的重要保障。我們要加強對醫院環境的清潔工作，定期清理和消毒幾乎每個角落，保持醫院環境的整潔、干燥和舒適。

4.主動推廣環保消毒理念

推廣環保消毒理念，加大對環保消毒技術的宣傳和推廣，將對提升醫院的清潔狀況和防護水平起到積極的促進作用。因此我們在醫院內外積極進行環境消毒和環保消毒技術宣傳，提高廣大民眾環保消毒的認知和意識，全面推廣更強、更有效的環保消毒措施，從而更好地提升醫療質量水平。

二、工作方式和操作方法

醫院環境消毒工作的方式和操作方法，始終是我們工作的重點和難點。為了確保我們的工作效果和速度，我們在之前多次研究、練習、反思和改進，不斷總結經驗，加強自身的技能和意識。

1.清潔階段

在清潔階段，我們要投入大量的人力和物力，對每個門診室、病房、手術室等進行徹底的清潔，要注意針對不同的地方使用不同的清潔工具，并結合實際情況選擇適當的清潔方案，確保清潔干凈。

2.消毒階段

在消毒階段，我們要根據醫院環境的實際情況，選擇合適的消毒劑和消毒設備，我們的消毒設備能靈活的根據實際情況進行調整、更換，可以節省大量應急消毒的時間成本。消毒現在大多數都是采用物理消毒，比如：紫外線消毒、臭氧消毒、二氧化氯消毒等，能夠有效消殺各種潛在病菌，從而提高了消毒效率和效果。

3.監測和評估階段

工作完成后，我們按照標準化的流程進行監測和評估工作，對消毒效果進行跟蹤和評估，確保每個環節都達到標準。同時我們進行成品裝載，在對患者進行救治之前，再次進行檢驗，確保消毒效果符合標準。

三、結語

總之，醫院環境消毒工作是醫院管理工作中的一項非常重要的任務，在醫院管理和服務中扮演著至關重要的角色。因此，在工作中我們要堅持嚴格的執行消毒標準和操作流程，加強對消毒劑和消毒設備的了解和使用，不斷推廣最新的環保消毒技術和宣傳理念，全面提高醫院管理水平和服務質量，為醫院的健康安全和醫療衛生保障做出積極貢獻。

■ 醫院消毒中心工作總結4500字

本人于組網方式的認識，業務水平已不斷提高。除完成業務資源核查單外，還協助各部門對各網元站點進行業務核查，安排施工隊布線并監督其進程。

二、年度取得的進步或主要收獲

光纜纖芯還是交換專業，只要有疑惑就馬上找到各專業技術支撐刨根問底。經過不懈努力，我逐漸對南寧現網的網絡結構有了大致了解，由未知變成認知，由認知到熟悉。就算沒有技術支撐的協助，也能很好地理清路由走向及接入方式，大大縮減了業務資源核查調度單的時間，為業務部發展業務提供更好的服務支撐。

自調往資源中心之后我多次積極參加部門內部培訓，通過參加不同的培訓提高自己的認知，也通過培訓了解到每個崗位的工作都需要我們大家協力配合才能完成。培訓不僅讓我學到知識，跟部門的同事之間相處更加融洽,畢竟下班后大家聚在一塊的機會總是很難得的。

三、存在不足或問題

1、由于前期對設備和各業務需求不熟悉導致回復錯誤信息，給網建部帶來很多不必要的麻煩。了解這個事實后在后期加強這方面的學習，堅決杜絕再犯如此錯誤。

2、因為竣工資料交接不齊導致對各專業的資源掌握不足，特別是對縣份的資源掌握不齊全。雖然核查工單能在規定時間內作出回復，但卻不能保證準確率。需要跟網建部進行溝通協商。

3、在日常工作中不夠細心，工作上許多小問題沒能及時發現給周邊同事甚至領導主管帶來麻煩與無奈。本人保證日后的工作中一定會取長補短，多加注意，把粗心這一壞毛病改掉，全心全意為公司更美好的明天增光添彩。

四、下年度工作設想

繼續在清查現網資源上加強把控。已經成立專門的資源核查小組力爭準確度達到要求。與代維單位各縣份機務人員溝通協助把控各縣份現網資源。

針對準備啟用的資源核查系統，資源中心進行再次內部調整，由原單個人負責單專業的業務資源核查變成三人核查各專業的業務資源核查單，在資源中心內不再分個人專業，不僅有利于當出現二缺一的情況下業務資源核查工作照常運轉，在力爭資源核查準確度達標的同時，個人的工作能力也將有顯著的提升。

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