責任照亮前行之路

——《qbq問題背后的問題》讀后感

公司突然發了一個通知，要求每位員工都必須看《the question behind the question》（以下簡稱qbq），且必須寫讀后感。接到這個政治性的任務，第一時間的反應是肯定又是一些小題大做的說理性文章，一直不怎么喜歡那些通篇道理的書，枯燥無味。一開始，也是懷著完成任務的心態去讀《qbq》這本書的，誰知，讀上幾頁竟也不忍放下。

這本書是由美國作家約翰·米勒（john miller）寫的，被許多大公司和企業引用為培訓和管理的好書。可見這本書的內容在當今社會是多么的重要。

一個簡短、輕松、發人深省的故事，讓我感觸良多，不禁感嘆，這不是我平常生活中經常遇到的問題嗎？

我怎么會碰到這么倒霉的事？

他們為什么不溝通好？

這不歸我負責。

這不關我的事。

這些經常發生在周圍的小細節，被作者的一兩句話即中。這本書主要講述的道理就是提高責任意識。

如果你經常關注身邊的人和事，不難發現一件事：當人們面臨問題、沮喪或一些挑戰時，第一反應往往是辯護、逃避或找借口。這個時候往往會有如下的話出現：

“到底是誰負責這區域的？”、“這不歸我負責”等等類似的話語。其實，每一個問題的出現并不是讓我們去責怪或抱怨，而是解決問題。

我記得曾經讀過一句話：每一個大錯誤都來自于細節的分解。每一個解決問題的方法都像是治療疾病的處方。一旦你看錯了醫生，處方可能是一種毒藥。當然，我們不是醫生，也不知道怎么看醫生，但我們可能是問題的制造者，也可能是隨時面對問題的人。

解決問題和減少問題的核心是提高個人責任感，但不是唯一的核心。

作者在書中反復強調“以身作責”的概念，“以身作責”的概念是顯而易見的，然而在真實的生活工作中，自己的“責”究竟有哪些、如何切實的以己表率來“作責”？這點恐怕就不是那么一目了然了。心理學的研究表明，人總是有將成績歸因于自己的主觀能力、卻將問題歸咎于客觀條件的心理傾向。

《qbq》一書正是用接二連三的例子告訴讀者：如果身處一個團隊，工作上出現了問題，自己總是用責備、抱怨和拖延的態度去耽誤團隊績效，那么你就不是一個能“以身作責”的人。也許你會為自己辯解，認為自己已經盡了自己的責任。

其實不然，殊不知，同處團隊內你的隊友或許也正理直氣壯地責備、抱怨、拖延著呢？出現了這樣的問題怎么辦？“無能的水手責怪風向”，米勒告訴我們要“克服‘小媳婦’心態”，在“現有的資源下做出成績”。

筆者對個人責任的分析已經從字面意義轉向實踐意義。讀了這本書中具體而深刻的例子，分析了米勒先生的見解，我深深地感到，個人責任這個簡單的詞是如此豐富而深刻。

任何組織和個人，如果沒有強烈的責任意識，都不可能達到目標，實現愿景，更不可能在市場競爭中獲勝。要提高個人責任意識，首先就是不要再問“誰來此事負責？”“為什么他們總是不能做得好些？

”等等之話，而是應該想想“我如何能夠改變現狀？”“我能為此做些什么？”等有助于解決問題的方法。

清醒、明確的認識到自己的職責，履行好自己的職責,發揮自己的能力，認識到、了解到自己的責任，清楚自己的職責，并承擔起自己所在工作崗位的責任，那么工作就由壓迫式、被動，轉化為積極主動，并享受工作樂趣，取得成績的快樂。責任能使人堅強。責任能充分發揮他們的潛能和能力，這是永遠由責任來承擔的。責任可以改變對工作的態度，而對工作的態度決定了你的工作表現。

“假如你熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你討厭工作，那你的生活就是地獄”。

責任感是一種選擇，體現在是否愿意承擔一件事的結果；是否選擇不抱怨別人，而是了解自己的力量，改變自己，努力解決問題；是否不斷提高自己，面對困難是否做出了積極的選擇問題等等。

在這個競爭激烈的社會，實現自己的理想，豐富自己的生活，體現自己的價值，無疑會提高自己的責任感。

本書簡潔明了，便于行動的qbq原則，提供了一系列將個人責任意識融入日常生活與工作之中的方式，并告訴人們結果：問題行到了解決，服務質量得到改善，團隊士氣高漲，效率得到提高，個人生活同樣得到改善，心情也會愉悅，也會有種成就感。

《qbq》中對于個人責任以及堅持不懈的精神的的剖析非常深刻和透徹。qbq的核心是讓我們重新審視自己在工作甚至生活中的個人責任感，從不同的角度看待問題。這本書不僅有用，而且實用。值得每個公司、部門和員工反復閱讀。

我覺得光看還是沒用，必須得實踐，而且是立刻開始，進行實踐，改進工作，改善生活，我想只要我們都將學到的東西運用到工作與生活當中去，我們就會感覺進入了一個新的境界！時刻牢記個人責任，并發揚不拋棄不放棄的精神，為了目標奮斗到底是每一個太平洋人人應該具備的素質，相信我們每一位員工都能牢記這兩點要求，在日后的工作當中體現出更大的個人價值，為公司的發展承擔起光榮的歷史使命。

? 問題背后的問題讀后感 ?

篇1：《QBQ問題背后的問題》讀后感<\/h2>

我最近讀了一本是要我們別問爛問題、別問為什么？、別問什么時候？等等的書。這本書名叫做《QBQ！問題背后的問題》，作者是約翰米勒。約翰米勒是QBQ公司的創辦人，所以他會寫這本書是當然的啦！內容是在說，開口說話前，不管是問問題還是反駁別人或者是其他的，都必須有個人擔當的意思在，而不是把責任推給別人，更不要有小媳婦心態，看完這本書就會知道了。

這本書其實是給那些上班族、員工之類的人看的，我看是因為我覺得很有趣（雖然有點艱深看不懂），這本書讓我印象深刻的地方是，他是在教我們問問題時，不要問爛問題，不管是問別人還是自己，這個問題里最好要有：一、以什么或該如何這兩個詞來發問，而不是為什么、什么時候或誰。二、包含我字在內，而不是他們、我們、你或你們。三、把焦點放在行動上。比如說，我能做什么？就是最佳范例，這句話以什么這個詞來發問，包含我字在內，并把焦點放在行動上。

攤開這本書時，翻到目錄，你會看到做更好的抉擇、問更好的問題、爛水手責怪風向、領導者不是問題的解決者等等的，只要看目錄就幾乎可以知道他在講什么，所以我覺得很有趣，大家看了也會跟我一樣的，大部分的人看到書的標題是QBQ！問題背后的問題大概就會認為它是厚又字很多的書吧！其實完全相反！他不只薄而輕，每一頁的字也不會多到嚇人，還有幾頁幾乎只有三、四行而已呢！也有插圖，不會翻到每頁都是字，而頭痛。

每個人其實都很常問壞問題，不外乎是因為怕有麻煩上身，而把錯誤都推給別人，不管是別人的錯或是自己的，都要反省。如果我們遇到同樣的問題，我們是否可以提出更好的解決方法，而不是又把時間浪費在抱怨、責怪……等負面想法里，永遠找不到出口，這也是我們要反省的。

我看這本書只有三次（第三次目前正在看），第一次我只看有插圖的幾面，第二次才真正看完，看第三次是因為他最后有寫說：重復是學習的動力。很好。既然現在你已經讀完本書，請在讀一遍。你看吧，這就是有趣的地方，哈哈！希望大家多看這本書，真的很好看的喲！

篇2： QBQ問題背后的讀后感<\/h2>

讀完《QBQ問題背后的問題》這本書，掩卷思罷，不經意回想起了自己工作以來所走的每一步，豁然之中有一種感悟：成長道路的許多不如意、挫折、失敗，其實都是可以避免的，只要擺正心態積極面對問題，深層次思考問題背后的問題，解決問題。《QBQ問題背后的問題》書中沒有多么深厚的理論，只是在給我們講故事，但是這小小的故事案例里面隱藏著大道理，也正是這些“故事背后的故事”在教我們如何做人做事。從《QBQ問題背后的問題》書中的案例均可找到我身上的影子――那就是問題出現后未對自己徹底的剖析、歸納、總結，從中找出原因，進而改善，避免犯重復性的錯誤，而是常常責怪他人，抱怨客觀環境，最終問題重復性的出現，形成惡性循環，結果可想而知。但是，《QBQ問題背后的問題》也給我指出了下一步的方向和方法，那就是：第一，積極面對問題，基于責任感做出選擇，用行動改變現狀;第二，深入分析問題背后的問題，提高解決問題的深度和徹底性。

第一，積極面對問題，基于責任感做出選擇，用行動改變現狀

在日常工作中我們常常遇到這樣的情況，某個環節出了問題，經常聽到有人抱怨說，這是某某部門的事情，由于他們的失誤導致的，和我們沒有關系。表面上看，這是一種部門本位主義。隱藏在這個問題背后的問題是什么呢?是我們責任感的缺失和主人翁意識的淡弱，沒有將公司的事情當作是自己的事，而是認為工作上的失誤是“他們的事”。在這種氛圍下，大部分人在等待、抱怨，而不去想我能為改善這種狀況作些什么。忘記了我們是一個團隊，是一個整體，自己和公司之間是一榮俱榮一損俱損的關系。作為團體的一員，很少有人覺得：當團體出了問題，我，責無旁貸。爭功諉過正是員工缺乏責任感和主人翁精神的表現，也是缺乏對公司這個大團隊認同的表現。為了自己小團體的一點算不上聲譽的聲譽，不惜犧牲其他同事和部門的名譽，殊不知，這種內耗會嚴重傷害到整個大團隊的形象以及生命力。

那么，如何用行動來改變現狀呢?找到問題背后的問題才是從根本上解決它的最佳方法!首先要從改變自己做起，把自己打造具有100%責任心的人，敢于承擔!我們也必須從改變自己開始，因為你有時可能無法改變客觀環境，唯一可以改變的就是只有自己。不僅堅決不允許自己遇事推諉、抱怨、拖延、執行不力，我們需要的是，敢于承擔責任，積極行動，有效解決問題。在出現問題的時候，我們不要要求別人為你做些什么，而是改變自己，首先想到的是自己能為別人做些什么，我們每個人都應該做個有責任感的人。

第二，深入分析問題背后的問題，提高解決問題的深度和徹底性。

在我們的工作中，每天都有無數的問題要面對。有些問題是本來存在的，有些問題則屬于不是問題，是我們個人的心態出了問題，經常會無事找事的搞一些問題出來。但是，就是這些問題破壞了我們本來平靜的工作，帶來無數的煩惱，讓我們的臉上經常不再有笑容，常會覺得這種工作沒有什么意思，甚至是無聊和糟糕。遇到問題的時候，我們需要靜下心來面對問題，盡管關注問題本身是令人痛苦的，心情自然不會太好。但是，不關注問題本身又如何能解決問題呢?

問題始終是存在的，只是不同的時候以不同的方式出現。但是，問題只是個載體，我們除了深入分析問題繼而解決問題，別無他法，要相信辦法總比問題多。面對問題，我們要透過現象看本質，抓住問題的七寸之所在，提高解決問題的深度和徹底性。看問題，一定要弄清楚問題的本質，什么是真正的問題，什么不是問題，但是我們把它當成了問題，有的放矢解決問題。不能讓問題羈絆住，尤其是不是問題的問題。于是我面對工作中的問題時，首先要厘清問題的本質，沒有必要為不是問題的問題煩惱，將其拋之腦后，然后把真正的問題放在工作的大背景下分析、理解、看待，心態會平和很多，問題就不再是那么大的問題了，它只是個需要解決的問題而已。這時再關注問題本身就不同了，它變得容易接受些，我們就會積極面對。當心態積極后，思維就會活躍起來，有句話叫做“方法總比困難多”，我們就容易找到方法了。

篇3： QBQ問題背后的讀后感<\/h2>

這是暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的姊妹篇，該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ――“問題背后的問題”，將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執行不力等工作中的通病，建立更有活力的團隊。然后以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則：學習、負責、創意、服務、信任，并提供了將這五項原則化為企業及個人優勢的行動方案。

社會上，遇事推諉、沒有個人責任意識的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇，不知上進不肯學習的人更是比比皆是。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真負責，還具有創意，并凡事以服務為中心的人卻少之又少！要做一個混同一般的人是很容易的，但要做一個與眾不同的人，其實也并不難，就是觀念轉個彎，態度調整一下。

出了校門，不再有人在你身旁耳提面命：態度應該這樣，事情應該那樣；進入社會，不再有人拿出十足的耐心教你做功課，給你寬裕的時間學習。一切得自己對自己負責，像是一艘從未出過港的新船，要自己去游歷汪洋大海。

經過多年的社會歷練，我個人認為凡事在于“態度”。當一個人的態度出現差池，哪怕他再杰出，都有不為人認可的部分。雖然說QBQ是一套關于處世的`工具法則，但是書中更強調QBQ的優勢實踐原則就是“態度”。態度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

由于個人工作上的歷練，在日常生活中，習慣對問題采取直接的“切片處理”。什么是“切片”呢？就是單刀直入，直接洞察問題。一個被自己定義成問題的問題，當然不能視而不見、聽而不聞、思而不考，除非那是別人的問題，那就省著點，別管。話說回來，真正要嚴加管教的問題是關于自己。

要是自己能管的問題，不就不是問題了嗎？我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過“想辦法對付自己”這個方式。當你把所有的力氣花在別人身上時，你會發現，問題總是永無止境。如果你換個角度，把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題，因為你將會變成一個消融問題的人，而不是窮于應付問題的人。

我在外商公司工作的24個年頭里，心中醞釀出一把尺，這把尺可以標示成功、失敗，可以度量優秀、平庸。我發覺常見的工作態度有下列三種：

第一種，永遠以個人利益為前提，脫開個人利益范圍他漠不關心。這種工作者往往將自己導向失敗。

第二種，以部門利益為重心，凡是對他的部門有益處的，他舉雙手贊成；反之他事不關己，高高掛起。這種工作者通常有相當大的門戶之見，遇到橫向溝通時便會出現各種問題。

第三種，以公司的利益為使命，懂得識大體，秉持這種大格局的工作態度，通常是公司最優秀的成員，也是可以擔大任的精英。

話說我個人的親身經驗，當年，我剛到上海的時候，想要買個日本進口的熱水瓶，于是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找。我接連問了三位售貨員，他們都告訴我：“不知道?！蔽矣掷^續去問第四位售貨員，最后他才告訴我：“我們這里賣的都是國產品，你要買進口的熱水瓶，應該到淮海中路的某家百貨公司去?！边@下我才豁然開朗，并且牢牢記住了這位售貨員，心想下次要購買國產品的時候，一定會來找他。

這個故事雖小，卻印證了QBQ的精神。前三位售貨員的服務態度就是標準的不管、不理、不說，第四位才真正懂得了服務的精髓，實踐了QBQ的原則。

在科技發達且各行各業進步神速的今天，服務品質和工作態度更應該加緊腳步跟上時代。在《QBQ！的五項修煉》一書中，清楚地指出：個人要在生命過程中創造出自己的優勢，只要確實掌握“學習、負責、創意、服務、信任”的五項原則，必定能為自己交出一張亮眼的“人生成績單”。我相信！你呢？何不試試呢！

篇4： 《QBQ問題背后的問題》讀后感<\/h2>

時隔兩年，再看這本書，體會又更深一層。這本書通篇圍繞責任來闡述，其核心主旨就是“遇到問題，首先把責任歸究于自己，通過改變自己來解決問題，進而改變現狀?！?/p>

把責任歸究于自己，是解決問題的最快速途徑。把責任歸究于自己，有利于樹立積極的思維，把注意于聚焦在行動上，而不是逃避責任和指責他人身上。思路決定出路，有了好的思路，等于成功了一半。把責任歸究于自己，有利于培養直面問題或困難的勇氣，勇氣是一個人成長所不可或缺的因素。把責任歸究于自己，有利于培養健康的心態，責任之心會驅除牢騷、抱怨等狹隘思想，使心態變得陽光。把責任歸究于自己，有利于培養客觀的思維。就像書中所說：一個有責任感的人，誰也不怪，包括他自己。把責任歸究于自己，有利于培養寬廣的胸懷，胸懷有多大、舞臺就有多大。把責任歸究于自己，有利于贏得他人的信賴，人人都愿意相信一個有責任感的人，并樂意與之合作。

經常性的把責任歸究于自己，對強化個人責任感、提升自身能力、建立個人口碑幫助很大。當一個人承擔的責任越多，獲得歷練的機會就越多，能力提升就越快，就越有機會勝任更大的職責。

書中說，個人責任感的不同成就了事業的差異。的確如此，一個遇事推諉、逃避、搪塞、拖延的人，沒有機會從大量解決問題中獲得提升。逃避問題、不負責任，等于是自己關閉了成長的大門。而一個有責任感的人，凡事敢于面對和擔當，并采取積極行動，久而久之，自然提升了自己，也能獲得更多人的青睞。

學而時習之，這是一本值得時時溫習的好書。每次閱讀，就是對自己一次全面自省。每次自省，都會有新的感悟、收獲與成長。

篇5：《QBQ問題背后的問題》讀后感精選<\/h2>

最近公司組織學習QBQ問題背后的問題，看了之后感觸很多，收獲也很多。

這本書沒有長篇大論的講述某某大道理，沒有辭藻華麗的修辭，都是透過一些生活中很常見的例子來闡述一些被我們遺忘的本應當想到的道理、本應當持有的態度。其中的核心就是——做一個有擔當的人，從自我做起!

我想我們在小時候父母的教育中，學校教師的教育中肯定聽過這些話，可惜等我們畢業走入社會參加工作，慢慢的我們都忘記了，不自覺的陷入了一個不斷遇事抱怨、推諉，職責永遠不在自我身上的思想怪圈。其實我們要記住這樣的至理名言：做一個有擔當的人。只要你真正有了這樣的思想，你會發現，你的思考方式和以前大不一樣，思考的方向、出發點都不一樣了。

不要把精力花費在沒有意義的抱怨、拖延、推諉上，不要總是想著去改變別人來適應自我，要努力改變自我，練好內功，抓緊時間去做有意義的能夠改變現狀的事，這才是最重要的。

篇6：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

《QBQ問題背后的問題》全書的主旨：找出問題背后的問題，其主要實質是強調個人擔當，也就是增強個人的職責意識。我們能夠解讀為：要去找出爛問題背后的好問題。所為爛問題，就是哪些推責、抱怨的一類問題；所謂好問題，就是正面的能夠迅速付諸行動的類型。

在現實生活中，個人職責感的缺失是十分普遍的現象，推諉、抱怨、拖延與執行不力這些都是組織內部的通病，而缺乏職責意識的組織和個人將無法達成目標、無法在市場上與競爭對手一較長短、無法實現愿景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。

《QBQ問題背后的問題》一書的終極目標便是行動。先修煉出自我的想法，之后問比較好的問題，最終付諸行動。所謂的學習，應當是把“已知”轉化為“行動”，所以，學習是一種改變。

《QBQ問題背后的問題》給了我們解決的方法，要我們別只是把“團隊合作”掛在嘴邊，而是問：“我該如何貢獻一己之力？”以及“我要如何改變現狀？”

本書以簡明趣味的故事與易讀的篇章，教授讀者嘗試一種實用的方法，將個人職責意識融入到日常生活中。

《QBQ問題背后的問題》提出三項指導原則：

1、著眼于解決問題而不是推責。以What或How來發問，而不是WhyWhen或Who。

2、把焦點放在行動上，而不是“該誰做”或“誰做錯了”。

3、強調個人擔當。主詞用“我”，而不是“他們”、“我們”、“你”或“你們”。

《QBQ問題背后的問題》給我們提出了許多我們雖然不必須問得出口，但卻有意無意在心里發問的問題，并且給出了答案。比如，有擔當的人怪罪誰呢？誰都不怪罪，包括自我在內，千萬不要小媳婦心態的自憐自哀。我們個人能改變組織中的什么事情呢？僅有一項，那就是自我，不要再去想要改變別人了，用心反思自我，并著力改變自我。如果組織不再是我們達成人生目標的媒介，那有何必繼續呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出個人擔當，努力改變吧！

人生就像滾雪球。重要的是要找到濕潤的雪和一道長長的山坡。其實你自我必須是那團濕雪，最好邊走邊加上更多的雪，因為你不會再回到山頂，而生命就是這樣運作的。

不要去理會別人的眼光和喜歡比較的心態，做好自我才是最重要的事情。

篇7：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

我最近讀了一本是要我們別“問爛問題”、別問“為什么”、別問“什么時候”等等的書。這本書名叫做《QBQ！問題背后的問題》，作者是約翰米勒。約翰米勒是QBQ公司的創辦人，所以他會寫這本書是當然的啦！資料是在說，開口說話前，不管是問問題還是反駁別人或者是其他的，都必須有個人擔當的意思在，而不是把職責推給別人，更不要有“小媳婦心態”，看完這本書就會明白了。

這本書其實是給那些上班族、員工之類的人看的，我看是因為我覺得很趣味，這本書讓我印象深刻的地方是，他是在教我們問問題時，不要問爛問題，不管是問別人還是自我，這個問題里最好要有：一、以“什么”或“該如何”這兩個詞來發問，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。二、包含“我”字在內，而不是“他們”、“我們”、“你”或“你們”。三、把焦點放在行動上。比如說，“我能做什么”就是最佳范例，這句話以“什么”這個詞來發問，包含“我”字在內，并把焦點放在行動上。

攤開這本書時，翻到目錄，你會看到“做更好的抉擇”、“問更好的問題”、“爛水手責怪風向”、“領導者不是問題的解決者”等等的，只要看目錄就幾乎能夠明白他在講什么，所以我覺得很趣味，大家看了也會跟我一樣的，大部分的人看到書的標題是“QBQ！問題背后的問題”大概就會認為它是厚又字很多的書吧！其實完全相反！他不只薄而輕，每一頁的字也不會多到嚇人，還有幾頁幾乎僅有三、四行而已呢！也有插圖，不會翻到每頁都是字，而頭痛。

每個人其實都很常問壞問題，不外乎是因為怕有麻煩上身，而把錯誤都推給別人，不管是別人的錯或是自我的，都要反省。如果我們遇到同樣的問題，我們是否能夠提出更好的解決方法，而不是又把時間浪費在抱怨、責怪......等負面想法里，永遠找不到出口，這也是我們要反省的。

我看這本書僅有三次，第一次我只看有插圖的幾面，第二次才真正看完，看第三次是因為他最終有寫說：““重復”是學習的動力。很好。既然此刻你已經讀完本書，請在讀一遍?！蹦憧窗?，這就是趣味的地方，哈哈！期望大家多看這本書，真的很好看的喲！

篇8：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

讀完《QBQ問題背后的問題》這本書，掩卷思罷，不經意回想起了自我工作以來所走的每一步，豁然之中有一種感悟：成長道路的許多不如意、挫折、失敗，其實都是能夠避免的，只要擺正心態進取應對問題，深層次思考問題背后的問題，解決問題?！禥BQ問題背后的問題》書中沒有多么深厚的理論，只是在給我們講故事，可是這小小的故事案例里面隱藏著大道理，也正是這些“故事背后的故事”在教我們如何做人做事。從《QBQ問題背后的問題》書中的案例均可找到我身上的影子——那就是問題出現后未對自我徹底的剖析、歸納、總結，從中找出原因，進而改善，避免犯重復性的錯誤，而是常常責怪他人，抱怨客觀環境，最終問題重復性的出現，構成惡性循環，結果可想而知?？墒?，《QBQ問題背后的問題》也給我指出了下一步的方向和方法，那就是：第一，進取應對問題，基于職責感做出選擇，用行動改變現狀；第二，深入分析問題背后的問題，提高解決問題的深度和徹底性。

第一，進取應對問題，基于職責感做出選擇，用行動改變現狀

在日常工作中我們常常遇到這樣的情景，某個環節出了問題，經常聽到有人抱怨說，這是某某部門的事情，由于他們的失誤導致的，和我們沒有關系。表面上看，這是一種部門本位主義。隱藏在這個問題背后的問題是什么呢？是我們職責感的缺失和主人翁意識的淡弱，沒有將公司的事情當作是自我的事，而是認為工作上的失誤是“他們的事”。在這種氛圍下，大部分人在等待、抱怨，而不去想我能為改善這種狀況作些什么。忘記了我們是一個團隊，是一個整體，自我和公司之間是一榮俱榮一損俱損的關系。作為團體的一員，很少有人覺得：當團體出了問題，我，責無旁貸。爭功諉過正是員工缺乏職責感和主人翁精神的表現，也是缺乏對公司這個大團隊認同的表現。為了自我小團體的一點算不上聲譽的聲譽，不惜犧牲其他同事和部門的名譽，殊不知，這種內耗會嚴重傷害到整個大團隊的形象以及生命力。

那么，如何用行動來改變現狀呢？找到問題背后的問題才是從根本上解決它的最佳方法！首先要從改變自我做起，把自我打造具有100%職責心的人，敢于承擔！我們也必須從改變自我開始，因為你有時可能無法改變客觀環境，唯一能夠改變的就是僅有自我。不僅僅堅決不允許自我遇事推諉、抱怨、拖延、執行不力，我們需要的是，敢于承擔職責，進取行動，有效解決問題。在出現問題的時候，我們不要要求別人為你做些什么，而是改變自我，首先想到的是自我能為別人做些什么，我們每個人都應當做個有職責感的人。

第二，深入分析問題背后的問題，提高解決問題的深度和徹底性。

在我們的工作中，每一天都有無數的問題要應對。有些問題是本來存在的，有些問題則屬于不是問題，是我們個人的心態出了問題，經常會無事找事的搞一些問題出來。可是，就是這些問題破壞了我們本來平靜的工作，帶來無數的煩惱，讓我們的臉上經常不再有笑容，常會覺得這種工作沒有什么意思，甚至是無聊和糟糕。遇到問題的時候，我們需要靜下心來應對問題，盡管關注問題本身是令人痛苦的，心境自然不會太好?？墒?，不關注問題本身又如何能解決問題呢？

問題始終是存在的，只是不一樣的時候以不一樣的方式出現?？墒?，問題只是個載體，我們除了深入分析問題繼而解決問題，別無他法，要相信辦法總比問題多。應對問題，我們要透過現象看本質，抓住問題的七寸之所在，提高解決問題的深度和徹底性?？磫栴}，必須要弄清楚問題的本質，什么是真正的問題，什么不是問題，可是我們把它當成了問題，有的放矢解決問題。不能讓問題羈絆住，尤其是不是問題的問題。于是我應對工作中的問題時，首先要厘清問題的本質，沒有必要為不是問題的問題煩惱，將其拋之腦后，然后把真正的問題放在工作的大背景下分析、理解、看待，心態會平和很多，問題就不再是那么大的問題了，它只是個需要解決的問題而已。這時再關注問題本身就不一樣了，它變得容易理解些，我們就會進取應對。當心態進取后，思維就會活躍起來，有句話叫做“方法總比困難多”，我們就容易找到方法了。

篇9：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

《QBQ！問題背后的問題》主要圍繞個人職責來展開，出現問題，不去抱怨和指責，不要想著去改變別人，我們只能改變自我，試著多問自我：我能做什么改變目前的狀態？去做去立即行動！把這本書讀后感分享給老婆園園、南寧城市經理黨美濤、同學馬金平孔祥華，分享感言如下：

恐懼、抱怨的思想時刻充斥我的腦海。每每向姐姐訴苦，姐姐一再訓斥我不從自身找問題。是啊，每每遇到問題，就想著這又不是我的錯，我為什么這么倒霉！其實每個人都會遇到問題，只是概率大小而已。

天天因為怕遇到問題而不去行動，擔心遇到問題就會有嚴重后果。擔心這個擔心那個，每一天活在恐懼之中。其實正如一位教師說的，走在大街上被車撞到概率是有的。一味擔心這個概率而不走路、上街，那么生活就無法進行。就算活著又有什么意義呢？人生就是要冒著風險生活，我們永遠不明白下一秒會發生什么。

有幾個點寫的一針見血，一是人們普遍在選擇所謂的舒適區；二是如何改變自我，不去抱怨，在公司擁有的平臺框架內去獲得成功。目前整個社會節奏偏快，就會導致社會風氣偏于浮躁，在工作上都選擇成為差不多先生，對于自身工作要求太客氣，對于相關協調部門工作又過于苛刻，把這個狀態反過來，天下太平！所謂企業最大的成本就是花在改變員工的思想上，一個成功的企業會把成功歸功于企業文化就是這個道理了，前段時間有句話很火，也想分享一下：風清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成！

所以還是要行動，在行動中產生力量。即使遇到問題，也不用怨天尤人，找出問題的原因，找到解決問題的方法。努力行動，改變自我！

看了這篇文章感觸頗深！一針見血的描述了一個人的靈魂本性。我感觸最深的就是懶惰，怠慢的思想，遇到問題事情總是拖拖拉拉，殊不知一分耕耘一分收獲，付出終會有回報的

篇10：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

《QBQ問題背后的問題》以一種通俗易懂、言簡意賅的敘事風格講述了一個深層次的組織理論問題。全書深入淺出，事例生動，核心僅有一個：如何提高組織內部成員的個人職責意識。

在日常的工作生活中，我們經常會聽到這樣的聲音：誰為此事負責？為什么他們總是不能做得好些？為什么我們必須忍受這樣的變化？這些問題看似理由充分，情有可原，卻暴露出個人職責意識的淡薄。個人職責意識的缺乏，導致了推諉、抱怨、拖延、執行不力，成為社會的一大流行病。如果沒有強烈的個人職責意識，任何組織或個人，都不可能到達目標，實現愿景，在市場競爭中取勝。所以我們要逐步學習和實踐QBQ式的思考方式，先修煉自我的想法，之后能問較好的問題，最終付諸行動，選擇做一個有職責感的人，從工作和生活中獲得更多的樂趣。

一、修煉自我的想法

有一句印度格言是這樣說的：“看著你的想法，它們變成了言語；看著你的言語，它們變成了行動；看著你的行動，它們變成了習慣；看著你的習慣，它們變成了性格；看著你的性格，它們變成了你的命運?！八械哪铑^和想法源自于我們的內心，不斷累積就構成了今日的這個自我。

而工作是一個施展自我才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力、決斷力、適應力以及協調本事都將在這樣的一個舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪項活動能供給如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。在平日的工作中，我們需要珍惜每一次與客戶相遇的機會和瞬間，創造獨一無二的服務與體驗價值，在此同時也正考驗著每一位伙伴，是否能夠發揮公司和營業部的主人翁精神，承擔起樹立公司、營業部和個人品牌的職責意識，承諾用自我的智力、心力和勞力，進取主動地解決問題，并從中獲得提高和成長。

二、能問較好的問題

遇到問題，許多人都會在第一時間，按照以往的固有思維模式，對外界事物做出負面的反應，在腦海中浮現出“錯問題”?？墒?，如果我們能夠在做出選擇前，慢10秒，以客觀辯證的思維方式，再認真研究一下問題背后的深層次原因，或者說導致問題的真正本質是什么，然后再修正自我的想法，提出更好地問題，那么將有助于我們在問題中尋找到正確的答案。

那如何分辨問題的好壞？比較好的問題究竟“長”什么模樣呢？QBQ有三項指導原則：

1、以“什么”或“該如何”這兩個詞來發問，而不是用“為什么”、“什么時候”或“誰”；

2、在所有問題中包含“我”字在內，而不是只包含：“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”；

3、把問題的中心詞放在動詞上，也就是放在行動上。

在平日的工作中，有伙伴經常會抱怨：公司的薪酬為何這么高？我們要到什么時候，才會更有競爭力？其實這些問題能夠用QBQ的正確問題來代替：我該如何為我的客戶提升附加價值？我如何能基于現狀找到更有吸引力的賣點？當我們把焦點從他人與周遭環境中轉移開，聚焦在自我本身如何能做得更好上頭，擺在如何將力氣與精神用在力所能及的事物時，將大幅提升我們的工作效率，使我們的工作更簡便、更歡樂，最重要的是有益于問題的解決。

三、付諸行動

馬克·吐溫有句名言是這樣說的：改變絕對不是一件容易的事情：若想要感覺安全無虞，去做本來就會做的事；若想要真正成長，那就要挑戰本事的極限，也就是暫時地失去安全感，所以······當你不能確定自我在做什么時，起碼要明白，你正在成長。的確如此，即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習和成長，不行動則是停滯和萎縮；行動的結果是解決，不行動充其量是維持現狀，并讓我們一向活在過去。

在平日的工作中，參加太多的研討會、上太多的課、買太多的書，可是，學習并不只是參與，不只是獲取知識，學習是一種改變，把明白轉化為懂得，把懂得轉化為行動，把行動轉化為智慧。

我們十分喜歡書中的這兩句話：“有職責的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自我在內?！弊髡哌€改寫了美國著名神學家尼布爾著名的祈禱文：“愿上帝賜我平靜，理解我無法改變的人；愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；愿上帝賜我智慧，了解我自我這個人?！?/p>

QBQ代表一種全新的心態和價值觀，應當說這些道理并不深奧，但真正在實踐中行動起來，需要應對現實的勇氣和非凡的毅力，真正樹立起個人職責感的意識，提出正確的問題，以良好的心態從容應對挑戰，這就是QBQ的精神。

篇11：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

有一天我正在忙工作，突然有個同事拿了本書和我說你看過《QBQ問題背后的問題》這本書嗎？QBQ？我當時沒有弄明白，這是一本什么書？我問。同事說：這本書很好，有時間看看。我聽到這話越發對這本書產生了興趣。到了周末我最終抽出時間看了這本神奇的《QBQ問題背后的問題》，看后我豁然開朗，這不正是我們集團田總前一段時間提出的企業核心理念誠信為本，職責至上嗎？

我邊看這本書邊聯想起原先工作中的種種細節及過去經歷過的事情，企業內部辦事效率低，員工怕承擔職責等等表現。作者經過39個問題結合實際的案例展開了講解，文章的主題經過問題背后的問題強調了任何人做事都要將職責放在首位，不是規避職責，尤其是對我們服務的企業要有強烈的職責感。任何人都要敢于承擔職責，不要遇到事情相互推卸職責，致使一些簡單的事情復雜化，導致辦事效率低，最終相互指責埋怨。這樣的事情在我們工作中并不少見，并且比比皆是，寧可不干工作也不能承擔職責的想法存在于很多人的心里。這種心理影響了工作，促使許多人推諉扯皮，還美其名曰這是為企業在負職責，其實明眼的人都能夠看出這是為一己之力擔心擔職責，而棄企業的發展于不顧。

我們的企業要發展，要提高就需要一大批對企業有職責感的人，如書中提到的韓國現代的員工，快餐店的服務員等等，雖然他們只是企業不出名的普通員工，但他們用普普通通的小事情展現出了其對企業的職責感。我閱讀這本書后深深的感觸是我們每個人在做任何事情之前都要深思問題背后的問題，這句話也許說起來很簡單，但真正能做到卻不太容易，我們大家要進取主動地敢于提出問題，承擔職責，這樣我們的工作效率才會提高，企業才會大踏步地發展，企業發展了最終受益的就是企業的員工，我們要把田總提的企業的理念誠信為本，職責制上作為精髓，為我們的企業將來的發展獻計獻策，愿九三集團走的更遠。

篇12：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

這個假期很是充實，春節的到來，讓全家都洋溢在團圓的幸福中，工作中的反思也成為飯桌上的一道佳肴。男朋友的單位這個假期要求所有人看一本書，名叫《QBQ問題背后的問題》，覺得挺有意思，也就一同閱讀。

讀完這本書耗時兩小時不到，可是仔細靜下心來領悟其中的道理，并寫出一篇屬于自已心得的讀后感著實還費了不少時間。我肯定這時間花的值得，因為從中獲益匪淺。這本書的中心思想不需要我們去提練，就寫在封面上——提高個人意識，是解決所有問題的核心。

全書以39個小故事作為切入點引導我們做個有職責感的人，并多次提到心態，告訴我們一種健全的心態比一百種智慧更有力量。還強調勇于承擔職責的態度，以前我們開玩笑常會說請你端正態度，確實是，有正確的態度才會有正確的服從，認真負責的態度是處理一切事務的基礎。

就我自我而言，自身性格和長期習慣養成了喜歡被動做事的壞毛病。通常一件事兒來了，我的第一反應是等待領導安排，如果不是安排給我，則完全不再去關心了。如果是安排給我了，就被動理解。當然在工作中我也不是一向被動，有些事情當我主動地、進取地去應對時，做完后會發現異常有成就感，并且處理結果都會比那些被動做的事效果要好。相較于被動地理解事物還不如主動地改變自我，實際上，人唯一能改變的僅有自我。我想當學會謙遜地生活和工作，為了工作隨時準備調整自我的現狀，包括思想、本事、習慣。這之后我相信付出換來的就應當是我個人的提高和境界的提升，也是人生中屬于自我的寶貴財富。

《QBQ》文字不多，道理淺顯卻寓意深刻，帶給了我們一種全新的心態和價值觀，讀起來容易，但真正要行動起來，需要應對現實的勇氣和非凡的毅力。真正樹立起個人職責感的意識或許不能夠在一朝一夕之間，但就像書中所說，別問什么時候，都是拖延惹的禍。就從此刻開始，從這一刻開始，從自身做起，從自我崗位的事做起。學會解決問題背后的問題，讓問題不再成為問題。

篇13：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

為什么會這樣？與我能做什么？，這是我們遇到問題之后常會出現的兩種心態。從表面上看，這兩種反應都是自然而發，貼合常情，然而往深里去想，你卻會發現，這兩種想法代表著兩種截然相反的工作和生活態度。而《問題背后的問題》一書如暮鼓晨鐘，用一種清越敦實的聲音敲醒了我，讓我明白的明白了提高個人職責意識，是解決所有問題的核心。

俗話說眾人拾柴火焰高，也有眾人同心，其利斷金的說法，可見團體的力量之大?？墒侨绻囅胍幌拢切┴撠熓安竦目偸窍胫安竦男量?，而看火的又不斷的抱怨看火的無聊，這把火還能燒的那么旺嗎？是的，團體是由我們這樣一個個的人組成的，如果人失去了主觀能動性，那團體力量的疊加效果又怎樣能體現的出來？為什么一個和尚、兩個和尚都有水喝，三個和尚就沒水喝呢？這歸根結底還是一個職責心的問題，如果個個和尚都是有職責心，懂得主動做事的和尚，泉水自然是用之不竭的。

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。我們平時的工作就是從一點一滴的小事做起，很多人都重復著平凡的工作，而我們的工作，需要一份默默地堅持，還有一份對工作和生活進取的態度。

在這本書中，有句話給我的啟發最大，就是把焦點從他人與周遭環境中移轉開，聚焦在自我本身如何能做得更好上頭，這才是最有益于問題解決的做法。

是的，相較于被動地期望環境向對自我有益的方向發展，還不如主動地改變自我，實際上，人唯一能改變的僅有自我。當我們學會謙遜地生活和工作，為了工作隨時準備改變自我的現狀，包括思想、本事、習慣等等，我們就會發現，我們的付出換來的是個人的提高和境界的提升，這將是我們人生最寶貴的財富之一。

在仔細地看完了這本書后，有很多想法在腦袋里轉圈，也有一些東西沉淀在了腦海里，忽然間記起了前國足主教練老米的那句明言——態度決定一切！

篇14：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

最近公司組織學習QBQ，看了之后感觸很多，收獲也很多。

這本書沒有長篇大論的講述某某大道理，沒有辭藻華麗的修辭，都是透過一些生活中很常見的例子來闡述一些被我們遺忘的本應當想到的道理、本應當持有的態度。其中的核心就是——做一個有擔當的人，從自我做起！

我想我們在小時候父母的教育中，學校教師的教育中肯定聽過這些話，可惜等我們畢業走入社會參加工作，慢慢的我們都忘記了，不自覺的陷入了一個不斷遇事抱怨、推諉，職責永遠不在自我身上的思想怪圈。其實我們要記住這樣的至理名言：做一個有擔當的人。只要你真正有了這樣的思想，你會發現，你的思考方式和以前大不一樣，思考的方向、出發點都不一樣了。

不要把精力花費在沒有意義的抱怨、拖延、推諉上，不要總是想著去改變別人來適應自我，要努力改變自我，練好內功，抓緊時間去做有意義的能夠改變現狀的事，這才是最重要的。

篇15：qbq問題背后的問題讀后感<\/h2>

書本討論問題背后的問題，有效幫忙我們打破思維定勢，正確分析問題成因是有效解決問題的前提，幫忙我們直面工作生活中遇到的抉擇。

對于我的啟發時，書評中提到不僅僅要對自我選擇負責，還應做出有利的選擇。反觀自我，應當是后一點做的不夠，有點遇到問題低頭回避的情緒，如此一來不假思索不做選擇的所謂負責是不是也是對自我的不負責呢？可能是，要勇敢應對，理智分析是需要加強的。

我們必須要先自身找問題，先改變自我，以前覺得改變自我是容易的，此刻發現改變自我才是困難的。

篇16：《QBQ問題背后的問題》讀后感<\/h2>

前兩天我讀了米勒寫的《問題背后的問題》這本書，使我受益非淺，使我懂得了做工作時要有責任感。 責任感就是對任何事都應該負責任。都應該盡心盡力去做并且做好。在工作中，作為一名負責低保的協理員，我要更好的為低保戶服務，做到應保盡保，對于改善條件不符合低保的人員，嚴格按規章制度辦理，時刻牢記自己的責任，全心全意為居民服務把社區當成自己的家，把居民當成自己的親人，用黨的政策幫助那些困難群體使居民更好的得到幫助，為居民辦實事，嚴格要求自己，認真履行一個勞動保障協理員的責任，增強責任感，更好的為居民服務。