實習范文|小區物業活動總結(集合二十篇)_小區物業活動總結
發布時間：2021-12-31小區物業活動總結(集合二十篇)。
? 小區物業活動總結
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業能力培訓，既要培養本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員；小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，xxxx風景小區物業費標準確實很低。
面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。
? 小區物業活動總結
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。
? 小區物業活動總結
在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，堅持一切以服務廣大業主的原則，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作加強管理，持續改進：
1、完善配套設施
自業主入住之后，小區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對小區的實際情況，管理處制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對小區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據實際情況，管理處年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項目經理為組長，組建小區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美消防演習，提高管理處員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障小區業主的安全，秩序部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在停車場盜竊高發
區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于小區安全管理的出色，因此被評為小區。
7、環境管理
管理小區綠化、綠植公司，對小區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在小區的蔓延。
回收資源，受到了市、區兩級領導及小區業主的贊譽。
監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化小區環境。
8、客戶服務
更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬元到小組成立后每月萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
? 小區物業活動總結
目錄
一、執行總結 ..................
二、經營管理 ..................
三、領導方式 ..................
四、公司文化 ..................
五、融資與資金運營計劃 ...................
六、財務分析與預測 ....................
七、關鍵的風險和問題 ................
八、團隊各隊員簡介(附錄一) ..............
簡介
(一) .................簡介
(二) .................簡介
(三) .................簡介
(四) .................簡介
(五) .................一、執行總結
1、團隊面貌
一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。于是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協作制，制度上實現民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協調分工，做到物盡其能，人盡其才。創業初期，我們團隊缺乏實際創業經驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。
2、產業背景決定的優勢
目前社會的高速發展，要求我們在校學生畢業之后能盡早的適應社會和融入社會。那如何能夠實現就業呢?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養自己的綜合素質，磨練自己、打造自己。尋找自己發展的空間，創造自己美好的前景。
隨著學院新校區硬件設施的逐步完善，特別是在實訓樓常規運行中，我們發現學生完全可以把實訓樓的衛生清潔作為創業的試金石，作為學生體驗勞動和創業快樂的機會。
考慮到學校在物業管理方面的需求，我們特在資環系成立學生物業管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創業熱情的學生參與實訓樓衛生清潔工作或負責某一具體的工作。
3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”
高標準——福建林業職業技術學院江南校區實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛
生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛生一定要具有高標準水平。
高要求——學生創業的目的是體驗創業的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規章制度，以適應和滿足公司生存和發展的需要。
高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創業人才、學校提倡自我創業的大環境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務。
二、經營管理
1、團隊內部管理
為加強團隊的規范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發展壯大，提高經濟效益，根據學院相關規定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。
一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規章制度和決定。
二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發展的事情。
三、團隊通過發揮全體隊員的積極性、創造性和提高全體隊員的技術、管理、經營水平，不斷完善團隊的經營、管理體系，實行多種
形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經濟效益。
四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發揮才智，提出合理化建議。
五、團隊實行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員提供平等的競爭環境和晉升機會;團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導隊員團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
2、隊員守則
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。
二、服從領導，關心下屬，團結互助。
三、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
四、不斷學習，提高水平，精通業務。
五、積極進取，勇于開拓，求實創新。
三、團隊建設
我們采用民主制的領導方式。我們團隊將采用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來保證質量。注重人才(實力+潛力+毅力)。吸引優秀人才加盟，不斷完善和創新，使我們有信心對業主(學
校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!
我們深知，團隊的發展取決于團隊的建設。為了建設一個優良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行訓練、總結、提高的活動。
我們也注重核心團員的培養。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業績得以快速增長。團隊核心層成員具備領導者的基本素質和能力，不僅知道團隊發展的規劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發展的方向，又能在行動上與團隊發展方向保持一致。
我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。
我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍，團隊精神是優秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。
四、公司文化
1、使命：通過創立企業的品牌，增強企業的市場競爭能力，促進企業的長效發展，使企業運營中的環境效益、經濟效益、社會效益
相結合的綜合效益最大化，為學校、員工創造實際利益。
2、愿景：讓我們體驗創業激情，尋找創業路徑。
3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待一切。
4、精神：務實進取，錐心創優，在現代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流。
5、宗旨：業主至上，服務第一，寓服務于管理之中。
6、思想：業主并不總是對的，但他永遠是第一位。
7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。
8、特色：新、嚴、細、精
新——管理中不斷融入新理念
? 小區物業活動總結
一、活動目的
為弘揚中華民族傳統文化，營造小區喜慶、和諧、文明的節日氛圍，豐富小區業主節日期間的文化生活，增進大家之間的相互交流，物業公司定于農歷正月十五舉辦小區元宵節活動，活動策劃方案如下。
二、活動主題
弘揚傳統節慶文化，營造“喜慶、和諧、文明”的節日氛圍。
三、活動時間
20____年2月____日
四、活動安排
1、文藝演出
時間：20____年2月____日
____：00—20：00
地點：小區籃球場
節目內容：中國鼓舞、民歌獨唱、廣場舞、美猴王表演等。
2、趣味游戲活動
時間：20____年2月____日
18：30—____：30
地點：小區主干道
游戲內容：投籃活動、粘鼻子活動、飛鏢活動、盲人敲鑼、套圈活動、快樂踢毽子、一發即中、夾彈球等。
3、猜燈謎活動
時間：20____年2月____日
18：30—____：30
地點：小區主干道
4、品嘗元宵
時間：20____年2月____日
18：30—____：30
地點：餐廳外賣處
5、地方特色活動
時間：20____年2月____日
18：30—____：30
地點：小區主干道
活動內容：民間絕活（捏面人、吹糖人）、卡通人發禮品。
五、分工職責
為了確保此次活動的順利進行，特成立20____年元宵節活動臨時指揮小組。
（一）小組成員名單
組長：
副組長：
成員：
（二）分工及職責
1、小區裝點組
負責人：
負責小區燈籠、裝飾彩旗懸掛、舞臺電源提供、接電、游戲展板制作工作。
2、趣味游戲組
負責人：
負責游戲項目的設置、游戲規則制定、游戲場地的劃分；以及人員的安排、道具準備、項目演練等工作。
3、燈謎組
負責人：
負責元宵節當天燈謎的制作、粘貼及更換，以及謎底的制作、燈謎獎品招商協調。
4、文藝演出組
負責人：
負責晚會中物業公司和小區業主的文藝節目編排工作；以及聯系化妝師安排演員化妝和參演人員演出服租賃工作。
5、元宵保障組
負責人：
負責元宵節活動游園業主的元宵準備工作。
6、禮品保障組
負責人：
負責禮品規劃、采購、發放細則制定及禮品發放工作。
7、安全保障組
負責人：
負責此次元宵節活動期間安全隱患排查防范工作以及現場安全保障工作。
8、獎票設計組
負責人：
負責此次元宵晚會獎票、游戲規則、海報制作、服裝租賃工作。
9、攝影組
負責人：
負責元宵晚會活動期間的攝影、攝像記錄工作。
10、音響保障組
負責人：
負責晚會現場電源、舞臺設備保障工作。
11、保潔組
負責人：
負責元宵節活動期間小區內的環境衛生保障工作。
六、獎品設置
（一）游戲活動獎：每份/20元共1000份
（二）燈謎獎：每份/20元共300份
（三）幸運獎：每份/50元共33份（含特等獎3份）
（四）領獎地點：小區會所一樓
七、相關附件
（一）活動費用預算
（二）文藝類節目單
（三）游戲類節目方案
（四）猜謎游戲方案
（五）安全應急方案
? 小區物業活動總結
20xx年對于##公司物業部來說，可以說是發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結
一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
法規，討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、 積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止08年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中A座46 套，B座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像XXX等大型企業的強勢進駐，@@@@地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
廣告費等其他收入28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91%，具體分析投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。
? 小區物業活動總結
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
? 小區物業活動總結
又是一年六一到！在兒童節來臨之際，求是物業紫金西苑管理處特別策劃了兩場兒童節趣味活動，和小朋友們一起開心過節，增進彼此間的溝通與互動，留下專屬于我們的美好印記。
5月29日周六下午，早在活動開始之前，就有不少業主帶著小朋友排隊等待，小朋友們嘰嘰喳喳的詢問：“什么時候才可以玩呀！”“是不是快開始了！”“還有1分鐘！等不及了！”
下午13:30，第一場活動準時開始。小朋友們需要在白紙上自行創作，然后交給老師壓制徽章?，F場準備了各色彩筆供小朋友們使用，讓小朋友們充分發揮想象力。只有你想不到的顏色，沒有小朋友找不到的創意靈感~
拿到壓制的徽章之后，小朋友們開心的舉著徽章向家長和老師展示自己的成果。有的小朋友迫不及待地把徽章戴在身上，蹦蹦跳跳地跑去套圈游戲現場。
套圈小游戲已經是紫金西苑的小朋友非常熟悉的環節了，但是這次管理處加大了游戲難度。因為這次采用的道具是比較輕的材質，所以很難套中。每人3個圈，套中次數越多能獲得越好的獎勵，小朋友們都鉚足了勁認真參與，抱著喜歡的獎勵開心地回家。
5月30日周日下午是第二場活動，小朋友們在老師的幫助下穿好圍兜，排排端坐在桌前，和老師一起學習陶藝制作。
一旁是音樂小游戲，小朋友們需要根據音樂提示進行操作，順利通關才能獲得小禮品。
通過體驗這些趣味小游戲，小朋友們不僅豐富了課外知識，還親手制作了彩色徽章和創意陶藝，完成了一份份屬于自己的獨一無二的作品。
? 小區物業活動總結
3.4 廣場物業管理方式、工作計劃及物質裝備
3.4.1物業管理方式
指揮機構 執行機構
(主任) (各部門主管、專業人員)
監督機構
(主任和公司物業部)
反饋渠道
3.4.2 廣場工作計劃
前期介入計劃
序號 項目 工作內容 計劃時間
1 簽訂物業管 中標后十天 理服務合同 簽訂物業管理服務合同
2 參與規劃、 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 中標后進駐
設計與建設 廣場情況。 到物業交付 B、加強與發展商、施工單位等部門聯。 系，參加工程例會，了解工程進度。
C、就物業管理方面，對廣場當時
階段提出專業建議。
D、參與現場施工管理及各類設備的選
型與調試。
3 在建物業前 A、全面介入在建物業的施工。 中標后至物 期介入工作 B、向項目部提出合理化建議。 業交接前 C、參與隱蔽工程驗收、機電設備調試。 D、分專業工種全面熟悉物業。
4 組建機構 A、人員招聘。 物業交付使 B、人員培訓考核。 用前三個月 C、人員上崗及試運行。
5 辦公后勤 A、管理用房及辦公用品配置。 物業交付使 B、安排員工用房。 用前二個月 C、物資配備。
6 制定與完善 A、 嚴格按照ISO9000質量管理體系標 物業交付使
各項章制度 準，制定符合廣場管理處的各 用前3個月 項操作規范
B、結合廣場實際情況，對各項
操作規范進行調整完善。
前期介入工作計劃
序號 項目 工作內容 計劃時間
7 物業驗收與 A、依據接管驗收標準，逐項嚴格進 物業交付使
接管 行審查。 用前一個月
B、對不合格項目備案，并督促責任
部門整改。
C、進行復驗。
D、符合接管標準后辦理書面移交手
續。
E、制作廣場的“備忘錄”。
A、 配合開發商進行有關問卷調查 物業銷售全及回饋意見收集 過程B、 協助進行宣傳推廣8 銷售配合
入伙階段工作計劃
序號 項目 工作內容 計劃時間
1 入伙實施 A、與環衛、房管局、公安、物價局、 物業交付使
電信、銀行等有關部門取得聯系， 用前后三個 開展有關工作。 月 B、各項入伙資料文本的準備。 C、明確入伙流程及各崗位職責。
D、與開發商共同策劃舉行入伙儀式，
入伙現場的準備。
E、入伙手續辦理。
2 初次業主意見 A、以問卷調查、電話、拜訪等形式了 物業及交付
調查 解業主各類信息，加強與業主交 使用三個月
流。 內
B、針對業主合理意見，進行糾正措施。
C、回訪與回饋意見收集。
2 二次裝修管理 A、裝修方案審批，宣傳裝修規定。 物業交付使 B、裝修手續辦理及裝修服務。 用起 C、裝修施工工程監控。
D、裝修工程驗收
4 檔案建立與 A、收集業主資料歸檔。 物業交付使
管理 B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 用起
C、建檔與運用。
5 配合銷售 A、以出色的物業管理協助推動銷售， 物業交付使
及時將顧客信息反饋給銷售部。 用起
B、協助銷售部、工程部做好售后服務
工作。
管理期內工作計劃
管理期 主要規劃項目 備注
第一年 A、全面導入ISO9000質量保證體系，修訂和完善 自物業公司
符合廣場特點的各項管理規章制度及操作 進駐之日全
規范。 面交付一年
B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設,普及物 內
業管理相關政策法規。
C、全面導入CI識別系統。
D、建立電腦網絡系統，實現辦公紙自動化。
E、員工系統培訓開展。
F、開展多種經營業務，有償、無償服務。
G、按照年度社區活動計劃，開展適合廣場特點
的社區活動。
H、根據實際情況進行業主委員會成立的準備工作。 I、管理水平達到市優標準，
J、開展多渠道與業主溝通，了解需求，調整工作，
盡最大力量滿足業主需求。
第二年 A、根據首年開支預算，合理調整財政收支，開展 全面交付使 各項增收節支工作。 用二年內
B、開展各項便民服務活動。
C、爭創“市物業管理優秀小區”，并獲得稱號。 D、管理水平達到“全國城市物業管理優秀示范居
住區”的標準，并在達到評比資格的情況下，申
報。
E、裝修計劃制定。
G、個性化服務的提供和推廣。
3.4.3廣場物質裝備
u 物業管理辦公、商業用房配置
廣場按總建筑面積 133001平方米算，應配置399平方米
u 行政辦公用品
序號 名稱 單位 數量 1 電腦 臺 4 2 打印機 臺 1 3 傳真機 臺 1 4 復印機 臺 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機 臺 4 8 計算機 臺 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個 4
辦公用房，532平方米商業用房。 11 更衣箱 個 24 12 辦公易耗品 批 1
u 保安設備
序號 名稱 單位 數量 1 對講機及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個 24
u 清潔設備
序號 名稱 單位 數量 1 吸水機 臺 1 2 高壓水槍 臺 1 3 2.4M雙節伸縮桿 支 12 4 4M伸縮桿 支 8 5 1M鋁合金梯 把 4 6 2M鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1
u 工程維修設備工具
序號 名稱 單位 數量 1 萬用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機 臺 1 4 電焊機 臺 1 5 小臺鉆 臺 1 6 工具箱 個 4 7 1.5M鋁合金梯 把 2 8 2.5M鋁合金梯 把 1 9 應急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺 1 13 手電鉆 臺 1
? 3.5 廣場物業管理處機構設置、人員配備、培訓及管理 3.5.1機構設置與職能分布
行政辦公室： 負責檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務的處理。
物業事務部：負責物業公共部位的環境清潔、綠化維護、衛生消殺、環保監測、和居民委托的清潔服務項目等。負責物業管理區域內公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。
工 程 部： 負責物業接管驗收、共用部位、共用設施設備的使用管理、維修養護、更新及住戶委托的維修服務項目等工作。
客戶服務部：負責辦理住戶入住手續、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區文化活動的策劃、組織、實施、特約服務等。
財 務 部： 負責管理處各項費用的收繳和內部帳務管理。 3.5.2廣場人員配備
堅持重綜合素質，講學歷、技能;堅持專業技能的人員配備原則;堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業、精干、高效、團結、有序的隊伍。 人員配備表 序 號 職 務 數 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務部主管兼 3 物業事務部主管 1 4 客戶服務部主管 1 5 行政事務主管 客戶服務部主管兼 6 財務部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領班 3 9 保潔領班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12
15 工程人員 7
3..5.3 人員培訓
培訓的意義：
l 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
培訓的目標：
l 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。
通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。
培訓的方式：
l 廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓
物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉廣場，同時樹立正確的服務意識。。 第二步：在職培訓
完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓
在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 培訓課程：
l 管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 (1) 基本物業管理概況 (2) 管理處的具體運作
l 客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 (1) 客戶服務準則 (2) 電話用語、禮貌培訓 (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理
l 工程培訓：根據廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 (1) 物業接管驗收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設備保養和維修
l 保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強物業保安服務意識。 (1) 保安準則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀律
(3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態度
(4) 保安消防裝備使用
(5) 保安消防智能化系統的使用及維護 (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災事故的處理辦法
(8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀錄 (10) 法律、法規 (11) 隊列操練
l 清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 (1) 清潔流程和標準 (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標準 (4) 綠化管理
3.5.4 廣場管理處人員管理
人員管理的原則：
l 廣場管理處以政府有關法律法規、公司各項規章制度、ISO9000質量體系、企業CI手冊作為員工行為規范和考核的標準。
l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優勝劣汰。
錄用、培訓和淘汰：
l 按照公司規定的員工上崗條件和素質標準，嚴把招聘關。人事部門和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業技能、工作經驗進行考核、選拔。做到人盡其才。
l 凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用。留用者根據崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經總經理批準后，正式簽勞務合同。 l 根據培訓計劃，實施全員全階段培訓戰略，不斷學習新觀念、新方法、新技術。培訓考核成績優秀者，升職加薪。
l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調動、辭職和解聘(略)。
l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。
考核方法：
l 廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規定任務的責任，也有所轄人員工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按ISO9000質量體系對下級責任者進行考核、評審。
l 廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。
l 對部門工作的目標責任考核和對員工業績的量化考核，均納入ISO9000質量體系范疇，嚴格按照相關程序文件和作業指導書運作，要求有檢查、記錄并存檔。
l 考核、獎懲和工資調整(略) 考勤制度(略) 員工考核標準(略)
員工形象：
l 廣場管理處導入形象設計，在貫徹過程中進一步培養、提升員工的服務意識，調動員工的積極性，培養自豪感和凝聚力。
l 廣場管理處以員工手冊、職業道德規范和日常用語規范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X業的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。
員工手冊(略)
? 小區物業活動總結
根據街道要求，我社區在端午節期間，圍繞“我們的節日·端午節”主題，精心部署，認真組織開展了一系列彰顯特色的主題文化活動，普及端午節知識，大力弘揚中華民族優秀文化，激發群眾愛國主義熱情，進一步了深化愛國主義教育活動?，F將活動開展情況小結如下：
一、高度重視，精心組織
為確保此次活動順利開展，社區在活動中突出愛國主義教育、突出講文明樹新風和獻愛心等具體要求，把節日活動與貫徹落實科學發展觀緊密的結合起來，全面推進精神文明工作和創建工作。
二、加大宣傳，營造氛圍
社區在節日期間大力宣傳端午節相關知識，著重宣傳愛國詩人屈原以及中華民族優秀代表人物的事跡，讓居民群眾在了解端午節的來歷和傳說故事的同時，感受中華民族傳統節日中折射出的濃郁的文化氣息，不斷激發群眾的愛國主義精神。
三、認真開展愛國衛生運動
在節日期間，社區在開展環境衛生綜合整治工作的同時，積極發動居民打掃揚塵，清除衛生死角，社區居民居住環境得到了明顯的改善，進一步在轄區內掀起講文明、講衛生的良好氛圍。
四、具體活動情況
召開以“我們的節日·端午節”為主題的端午節活動會議，會上大力宣傳端午節相關知識，讓居民群眾了解端午節的來歷和傳說故事，并著重宣傳愛國詩人屈原以及中華民族優秀代表人物的事跡，感受中華民族傳統節日中折射出的濃郁的文化氣息，不斷激發群眾的愛國主義精神。
與開展環境衛生綜合整治工作相結合，積極發動居民打掃揚塵，清除衛生死角，使社區居民居住環境得到了明顯的改善，進一步在轄區內掀起講文明、講衛生的良好氛圍。
此次活動形式多樣，增強了群眾的環境意識、公德意識、法律意識和文明意識，使環境衛生綜合整治工作更加深入人心。
? 小區物業活動總結
為迎接2022年六一兒童節的到來，讓業主們度過一個愉快的節日，5月29日，東方安頤物業公司為西山國際中心的大小朋友們精心策劃組織了一場寓教于樂的六一歡樂“盛宴”。
當天雖烈日炎炎，卻擋不住業主們參加活動的熱情。孩子們在家長的陪同下，早早就來到了活動現場——西山國際中心小廣場。除了前期報名的30組家庭外，現場還吸引了近百名業主駐足觀看，小廣場上歡聲笑語，歡樂祥和氣氛在園區蕩漾。
本次活動以戶外親子共同闖關的形式進行，主要分兩部分：趣味運動會和歡樂DIY，所有項目由家長和孩子們共同完成。在親子趣味運動會環節，“足球蒙眼射門游戲、小兔子跳圈游戲、沙包投擲游戲、夾球運球”等趣味親子競技游戲，刺激、驚喜、興奮，各個家庭在賽場上你追我趕，毫不示弱，精彩紛呈。在親子歡樂DIY環節，孩子們在家長的協助下按老師提示的步驟，一絲不茍地制作出屬于自己的益智手工皂、海螺小夜燈、彩繪風箏等。他們手里捧著自己的作品，臉上洋溢著成功的喜悅。
在活動接近尾聲時，山語城社區還為小朋友們精心準備了六一禮物，為孩子們送上了節日祝福，在場全體人員一起合影留念。
此次活動，不僅為業主提供了一個親子交流的平臺，同時也提升了孩子們的動手能力和參與意識，讓孩子們在活動中感悟到了親情、友情和成就感。一位家長說道：“跟小朋友一起過六一很開心！活動中的游戲和手工DIY環節，涉及體育鍛煉、腦力活動、手工活動等多方面，十分感謝物業公司精心策劃組織本次活動?！辈⒈硎疽院髸掷m關注物業動態，積極參加社區活動。
業主們的活動熱情與參與度，考驗著組織者的現場把控能力。東方安頤物業公司在現場每個卡點都設置了安全警戒線，準備了酒精、口罩、免洗消毒液等防疫物資；并貼心地為業主和小朋友們準備了飲用水和兒童飲料，做好防暑降溫工作。物業公司在保證業主安全的前提下，讓園區大小朋友們度過了一個難忘的兒童節。
俗話說“遠親不如近鄰”，和睦的鄰里關系是中華民族的傳統美德，也是社會和諧的基礎。此次活動的開展，不但讓孩子們感受到童年的幸福和節日的快樂，同時增進孩子與家長以及鄰里之間的感情，更增進了業主與物業之間的深情厚誼。東方安頤物業公司將持續營造和諧安定的社區環境，組織開展豐富多彩的社區活動，為不斷提升業主的生活水平和居住品質，提供更加優質、貼心的服務！
? 小區物業活動總結
大家好，我是***。
我是在**年的時候調到物業管理處的，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
在工作中，堅持干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。
對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。
同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。
結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。
合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。
特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：資料錄入和文檔編排工作。
對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。
在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。
以上就是我工作情況的總結。
總的來說，雖然取得了一些成績，但還是存在很多的不足的。
所以在今后的工作中，我將針對這些問題，不斷地改進自身的工作方式，把工作做到最好!
? 小區物業活動總結
六月份是*XX城全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業工作正在有條不穩的進行，這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月，我們在做好常規服務工作的同時，物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行，現就六月份為創省優所做的'工作總結如下：
一、各類創優資料的整理，創優工作計劃確立，并報送市創優辦。
二、針對現狀對原有物業組織機構進行重組，分工明確，責任到人。
三、參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調整工作思路。
四、建立建全了物業各項檔案資料，專人管理。
五、針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對性培訓，以提升員工自身素質，具體培訓項目有：入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。
為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境，并真正成為業主信賴的"好管家"。秉承*物業"服務到最小細節"的物業管理理念。下一步我們將針對六月份自杳工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作：
一、硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、軟件方面：我們將貫徹"外塑形象，內強素質"的觀念，把物業管理真正變成全新服務模式，并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業管理方式融為一體，全力推行規范化、標準化、程序化工作方式，按照國家規定對操作人員進行專業培訓，持證上崗；完善各部門崗位職責，制定標準作業流程。推行"首問負責制"和開展全員聯動等方面工作，很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。
三、針對前期業主的需求，我們充分整合資源，為業主提供一系列家政服務，受到了業主的一致好評，現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣，取得了較好的經濟效益和社會效益。
由于前期全體員工的辛勤工作，服務真誠周到、得到了業主的一致好評，業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業管理服務本質，以業主居家生活的每個細節服務為基礎，通過更加專業化的服務，用心筑造一個無憂的居家生活環境。
? 小區物業活動總結
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。
? 小區物業活動總結
在企業領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁企業技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的'服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、下步的打算
針對工作中存在的不足，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在企業領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到企業的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業企業經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！和風物業，“加油！”
? 小區物業活動總結
在現代社會中，尤其是城市化進程加快的大城市里，小區物業管理扮演著重要的角色。良好的小區物業管理能夠為居民提供舒適安全的生活環境，受到廣大居民的肯定和認可。因此，對小區物業管理進行總結和探討，對于提高管理水平、解決存在的問題至關重要。
一個高效的小區物業管理需要具備專業化的管理團隊。物業管理團隊應具備較高的素質和專業能力，確保小區生活環境的良好管理。他們需要熟悉業務，了解小區住戶的需求，并能有效地處理住戶之間的問題。物業管理團隊應具備良好的溝通、協調和解決問題的能力，及時解決住戶的投訴和疑慮，做到及時反饋和處理。
小區物業管理還需要建立一個完善的管理體系。管理體系包括各項管理規章制度、標準操作流程以及方便居民的各種便民措施。小區管理規章制度應當合理合法，清晰明確，并經常向業主宣傳和解釋，確保住戶的知情權和參與權。同時，物業管理應實施標準化和規范化的操作流程，保證各項管理工作的高效進行。在便民措施方面，小區物業管理需提供各種便民設施和服務，比如兒童游樂區、健身區以及24小時快遞收發服務等，以提高居民的生活質量。
小區物業管理應著重加強安全管理。安全是小區居民最關心的問題之一。物業管理應加大安全設施的投入，比如安裝監控攝像頭、巡邏保安等，確保小區內外的安全。物業管理團隊應加強對居民的安全教育，提高他們對安全問題的意識，讓居民們形成良好的安全習慣。在突發事件的處理上，物業管理應建立健全的應急預案和救援機制，能夠及時有效地處理各種危機事件。
小區物業管理還應關注環境衛生問題。小區環境的好壞直接影響著居民的生活質量。物業管理應加強對小區環境的日常清潔和維護，保持小區的干凈整潔。小區物業管理還應注意垃圾處理和綠化管理，加強環境保護意識，推行垃圾分類，提倡節約用水用電，營造綠色環保、宜居舒適的小區生活環境。
小區物業管理還應注重優化服務管理，提供便捷高效的服務。物業管理應設立居民服務中心，提供便民服務、接受投訴、收集居民意見等。同時，物業管理應定期組織居民活動，增進居民之間的交流和感情，營造和諧的社區氛圍。在服務品質方面，物業管理還應重視居民的意見和反饋，及時改進提高服務質量，從而提升整個小區的滿意度。
良好的小區物業管理需要依靠專業化的管理團隊、完善的管理體系、強化的安全管理、優化的服務管理以及注重環境衛生。通過總結和探討小區物業管理，我們可以進一步改進管理模式和方法，提高小區物業管理的水平，為廣大居民提供更優質的生活環境。
? 小區物業活動總結
往年是奔騰發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業治理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xxxx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善治理工作，初步達到“工程程序化、操縱規范化、運用使用化、治理科學化”的治理要求。使小區前期物業治理工作逐步走上規范化的軌道，物業治理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將往年工作總結如下：
一、日常工作目標治理的完成情況：
（一）房屋治理房屋治理是物業治理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀同一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的治理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的治理要求。
（三）綠化治理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的題目，及時發出了整改通知與公道化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環境衛生的治理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業治理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安職員定期進行崗位培訓，智能設備操縱培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持逐日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作治理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安職員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主進住前期物業治理工作。
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐xxxx后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作職員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出公道的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項治理工作預案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計9項，并提出公道化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接進地下管網等公道的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業治理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主進住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期職員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業治理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業治理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
2樓（5）搞好業主進住前期預備工作，順利完成交房工作；為迎接業主進住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的進住資料和必要的文件。如進住通知書、前期物業治理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，公道制定了辦理進停止續的流程，和崗位，設置了業主進住須知，進停止續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理進住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強治理服務工作，進步服務質量；
（1）樹立小區家園化，人性化治理服務理念。
進駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的治理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進進小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在莢冬家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業治理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現題目及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，治理職員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區裝修治理工作小區裝修治理工作是前期物業治理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整潔劃一，完好美觀。
? 小區物業活動總結
鎮有9個行政村、1個社區，104個經濟社，人口2.81萬人。鎮食品藥品監督管理的餐飲服務單位有21個，食品零售店有35個，藥品監督點和村級衛生服務點39個。我鎮20-年在食品藥品監督管理方面主要主要抓了以下工作：
一、強化領導，加大宣傳力度
今年以來，鎮上調整和充實了食品藥品監督管理辦公室人員，切實做到日常工作有人抓、有人管。定期開展食品藥品安全知識的宣傳和培訓工作，全年舉辦4次，參加人員359人次，書寫標語58幅，發放宣傳資料5000余份，不斷提高廣大農村食品藥品的安全意識。
二、嚴格目標責任
年初，鎮政府與相關的單位、業主簽訂目標責任書，按目標責任進行考核和監督，明確了責任人的職責。
三、扎實做好各類食品藥品安全隱患的排查和整改工作
全年出動人次367人，出動車次83臺，檢查戶次(單位)256，排查各類安全隱患21處。對隱患采取臺賬式管理，現場落實明確責任人;填寫整改意見書的原則，進行全面的整改。
四、切實做好壩壩宴和鄉廚的監管工作
年初，鎮、村、衛生院采取定期聯合督察的辦法，開展了對農村壩壩宴的監管工作。采取舉辦戶申請，相關人員現場核實，定期培訓鄉廚的辦法，確保這項工作監管到位。
五、保障工作到位
年初，鎮上將今年食品藥品監督管理的經費納入財政預算，確保這項工作日常開支到位。
總之，今年我鎮的食品藥品監督管理工作，由于鎮政府重視、各項措施具體、責任明確，到目前為止為“零”事故。
? 小區物業活動總結
一、健全組織，加強領導
為加強小區物業管理整治組織領導工作，成立銀塘鎮小區物業管理整治工作領導小組，具體組成人員名單如下：
組 長：
副組長：
成 員
二、工作目標
實施項目(小區)服務企業應嚴格按照物業法律政策法規和有關管理文件規定和要求，以及對照該項目委托服務合同約定，認真實施該項目(小區)各項管理和服務工作，全面開展小區環境衛生綜合整治工作，做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規范服務，按時間要求達到創建文明城市整治目標。
全面開展整治工作，切實改變小區“臟、亂、差”面貌，積極推進小區籌建業主委員會工作，通過大力整治小區環境，落實并引進物業管理單位，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創建文明城區目標，努力營造優美、舒適、溫馨人居環境。
三、工作重點
(一) 小區共用設施設備管理。
1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網修繕基本完好。
2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。
3、供水、供電設備設施保持衛生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好，有應急處理方案。
(二)小區車輛、安全防范管理。
1、小區基本實行封閉式管理。
2、消防設備設施基本完好，安防人員認真負責，實行24小時值班及巡邏制度。
3、小區機動車及非機動車車輛有序停放管理。
(三)小區衛生保潔、綠化養護管理。
1、環衛設施較完備。小區定點設置垃圾桶，配有保潔人員實行日常保潔工作。
2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛生保潔無死角現象。
3、小區綠化養護做到日常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養家禽等行為，犬類管理妥善。
四、工作時間
各社區以及各相關物業管理服務企業要嚴格按照開發區管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完成區域范圍內各項環境衛生整治工作。
五、工作要求
(一)高度重視，形成合力。
各社區、各物業服務企業要統一思想，提高認識，把我鎮開展物業管理、小區環境衛生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作組織領導，精心安排，形成合力，明確責任、任務和目標要求，確保整治工作組織實施和管理到位。
(二)嚴格考核，確保成效。
鎮文教衛辦、鎮建設辦要牽頭組織物業管理公司及社區居委會，全力抓好有物業管理小區開展環境衛生整治活動情況專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格跟蹤落實，確保整治工作取得實效。
? 小區物業活動總結
6月是我國安全生產月，經發物業圍繞主題積極開展了安全宣傳、培訓、排查及演練專項工作，進一步夯實質量管理基礎，增強員工風險意識，提高安全管理水平與綜合防控能力。
近日，經發物業組織召開了安全生產月活動啟動會，下發《經發物業20xx年安全生產月活動方案》，要求各項目根據方案內容，結合項目實際情況，對安全工作進行分解落實，并制定相應的落實措施。風險管理部組織各項目安全經理對新制定下發的《安全生產責任制管理辦法》、《安全評估管理辦法》、《20xx年安全生產月活動方案》及《安全紅線》四個文件進行宣貫學習。
同時，為全面提升各崗位安全生產業務技能，經發物業開展了“筑牢安全防線”專項培訓，組織各項目開展“班前講安全”、“每日一個警示片”、“安全知識競賽”、“微型消防站展示”等多元化活動，并通過宣傳欄、電子屏幕、微信推送等形式向業主進行安全宣傳，切實提升員工及業主的安全意識。
此外，經發物業通過“項目自查為主、安全生產領導小組督查為輔”的方式開展“消除隱患事故”專項檢查，結合季節特點及實際情況，重點對防汛備汛工作、疫情防控工作、治污減霾工作及安全生產工作的落實情況開展專項檢查，切實提升突發事件應急處理能力。在端午節前夕，各項目全面開展了節前安全大檢查，積極消除各類安全隱患，確保節假日無安全事故發生，為廣大業主提供安全舒適的生活居住環境!
-
更多精彩小區物業活動總結內容，請訪問我們為您準備的專題：小區物業活動總結
