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參觀學習報告（集合12篇）

發布時間：2021-09-16

參觀學習報告（集合12篇）。

? 參觀學習報告 ?

XXX醫院：

為進一步加強與貴院間的交流與學習，經研究，由我院院長XXX帶隊一行X人，將于XX年XX月XX日(周X)到貴院學習考察。主要考察內容：XXXX。隨行人員名單如下：

打擾之處，敬請海涵!

聯系人：XX

電話：XX

潛江市中心醫院

年月日

? 參觀學習報告 ?

公司工會和團委于5月至7月組織100多名員工赴韶關參觀學習實踐活動?；顒娱_展期間，緊緊圍繞團隊建設、不斷推進公司企業文化建設，努力打造康大“工作、學習、生活、成長”樂園為主題，周密安排，精心組織，取得了一定的成效，現將本次活動工作情況總結如下：

（一）周密安排、精心組織。根據公司工會和團委年度工作計劃，經20xx年5月4日總經理辦公會研究決定，組織開展員工參觀學習實踐活動，為保證活動順利實施，安排人員對學習參觀地點、形式、內容、經費等進行調研分析，并按照一線員工休息時間制定下發了活動方案。

（二）全面發動宣傳、營造良好的活動氛圍。通過公司網站、QQ群、論壇對此次參觀學習實踐活動目的和意義進行宣傳發動，明確參觀學習實踐活動的具體要求，并以此為契機，開展打造“工作樂園、學習樂園、成長樂園、生活樂園”為主題的攝影、寫作（體裁不限）比賽。

（三）優化活動方案，因活動時間不確定因素多，各批次的參觀學習時間緊，為確實讓員工通過此次活動加強業務交流，拓展視野、增強團隊精神目的，在活動過程中，要求各批次人員在活動期間深入扎實貫徹落實活動目的。（四）因本次活動參與人數多，參與人員大部分為一線員工，年齡小，外出經歷少等因素，活動過程中要求各領隊和旅行社實時反饋信息，對活動具體實施過程中暴露出的問題及時改進，針對惡劣天氣狀況，與旅行社進行溝通協商，調換行程，確保員工外出安全。

參觀學習實踐活動雖然取得了一定成效，但面對新形勢、新任務、新挑戰下及公司未來發展上，還存在許多不足：

一是在組織過程中出現的問題重視程度不夠，部分員工的思想認識還不夠深刻、不夠到位，形式主義仍然得不到根本解決。在活動目的宣傳上未能采取有效措施，導致本次活動未能達到理想效果。

二是學習實踐的內容還有待于進一步改進，活動前期未能對員工實際心理需求深入分析，綜合考量，致使本次活動內容、方式、方法上讓員工產生較大的逆反心。

三是隊伍建設有待于進一步加強，團隊協作意識差，實踐活動中頻繁脫離團隊的現象。

四是員工大局意識不夠強，企業意識淡薄，在實踐活動期間仍然有許多員工對公司的經營狀況，面臨的挑戰認識不清。

（一）充分準備、深入發動是搞好學習實踐活動的前提。學習實踐活動，是保證活動順利進行重要舉措，必須在明確活動原則、思想、目的積極做好宣傳，認真分析，制定切實可行的實施方案和工作措施。只有通過廣泛深入的動員，使每位員工在思想上明確認識這次學習實踐活動的指導思想、目標任務、措施要求，才能充分激發廣大員工參與熱情，確?；顒痈黜椆ぷ黜樌_展。

（二）組織協調是搞好學習實踐活動的保證。不圖形式，不走過場，扎扎實實，務求實效，是開展學習實踐活動自始至終堅持的基本要求。通過精心制定的學習實踐活動方案，與各部門、外單位進行組織協調，為各個階段、各個環節的的工作順利進行提供了保障，確保了學習實踐活動的實效性。

（三）不斷改進方式、方法，積極做好潛在風險應急措施，是搞好學習實踐活動的基礎。通過對各批次人員反饋的信息；激發了員工自主學習的興趣。在路途中與各領隊和旅行社導游根據不同年齡、層次等特點做好引導工作，使員工在路途中不但能夠體驗到本次活動的目的和不斷積累文化知識，實時改變活動方式，切實感受到公司各階層領導對此次活動的重視，讓員工樹立起強烈的企業歸屬感，通過創新活動形式、方法等，使學習實踐活動得到了深入推進。

（四）突出實踐是搞好學習實踐活動的關鍵。為了使本次活動能夠切實增強員工團隊精神、積累文化知識，聯系實際，開展與主題相關的攝影、寫作比賽，使學習實踐活動得到不斷升華。

（五）剖析問題是搞好學習實踐活動的途徑。學習實踐活動不是針對眼前的問題，而是要通過思想認識的轉變，只有深入剖析，全面總結，才能真正解決根本的、長遠的、潛在的問題，才能保證學習實踐活動真正見到實效。

? 參觀學習報告 ?

今天大隊黨委組織基層生產骨干對采油二廠48隊、43隊參觀學習，我想目的就是結合大隊開展的奮戰五十天，狠抓低標準，各項工作全面上水平。通過學習先進，掌握新的管理理念，找出自己的不足，使各項工作得到全面改進。通過參觀學習，使我們看到、學習到48隊、43隊建設初期的工作環境成長過程，奮斗過程，積累的優秀經驗，下面談一下此次參觀的感想：

1、團隊作風扎實，員工素質高，一切工作都是為了集體，不講條件，不講難度，樂于奉獻。

二、每個職工為站隊的榮譽感到驕傲自豪。而無論是干部，工人都特別珍惜這一分榮譽，無論何時鼓勵每一個工人努力工作。

三、印象比較深刻的是站隊解說員介紹站隊光榮歷史，發展過程，一些優秀經驗，各個年代所得優秀先進工作者的事跡，對我們教育很深刻。

4、職工業余生活相對豐富，車站、班組文化豐富多彩，體現了職工的團隊精神和作風。

5、這說明員工熱愛工作，從小做起，不放過每一個問題，真正體現了過去的優良傳統。

六、各項管理制度健全，現場管理規范，達到了三清、四無、**漏管理要求，班組文化高的比較好，而且職工精神面貌比較好，我想這就是先進站隊的風采。

通過這次參觀學習，我覺得差距還是很大的，還有很多東西需要學習。首先，要從以下幾個方面加強學習駕駛工作：

一。進一步完善規章制度，實現標準化。

2、進一步加強職工思想教育，進一步了解站隊過去的榮譽，老傳統，要讓職工感覺到生產在先進集體中感到自豪。

3、要積極調動廣大職工勞動熱情，在站隊管理上，在班組管理上廣大職工要積極參與，獻計獻策。做到以站為家，熱愛本職工作。

四。要樹立學習趕超的信心，從小事做起，從本職做起，從嚴格要求做起，完成每一項工作。

5、加強站隊企業文化宣傳，建立良好的工作環境，豐富職工業余生活，開展各項有益活動，各班組根據自己的特點，搞好班組建設。

6、思想工作不能放松，要使廣大員工在工作的環境中，遵紀守法，執行制度，完成任務，健康、安全、愉快的工作，生活。

? 參觀學習報告 ?

參觀學習方案是一種既充滿趣味又充實的學習方式，通過參觀各類景點和場館，探索世界，發現新知識，拓展視野，增長見識，提高自己的綜合素質。

一、科技相關方案

科技是人類文明的重要標志，是社會進步的關鍵驅動力。通過積極參與各種科技相關的活動和項目，可以提高自己的科技素養，了解前沿科技的發展和應用，同時還能夠認識到科技的價值和作用。

1.參觀科技館

科技館是了解科學知識的重要場所，通過參觀科技館，可以近距離觀察和體驗各種科學工具和實驗裝置，同時還能夠了解科學的發展歷程和科技成果的應用。比如，國家科技館的互動展覽、講解、科學實驗和多媒體體驗，能夠讓人們享受到科學與技術的樂趣和魅力。

2.參觀大型科技企業

大型科技企業是現代科技成果的集中體現，通過參觀大型科技企業，可以了解和學習各種前沿科技的應用，以及企業和科技的關系。比如，你可以參觀蘋果公司，從整個公司的創新、設計、制造、營銷管理流程和團隊配備等方面，了解科技行業的職業機會和發展前景，激發自己的興趣和學習欲望。

二、文化相關方案

文化是一個國家或地區最根本的精神財富，是凝聚一部分人的思想和精神力量。通過積極參與各種文化相關的活動和項目，可以深入了解各種文化傳承和文化現象的背后，增進自己的文化素養。

1.參觀博物館

博物館是記載文化傳承和歷史發展的重要場所，通過參觀博物館，可以了解各種文化陳列、展品收藏和歷史遺跡。比如，你可以參觀北京故宮博物院，了解明清皇室文化的一個側面，包括皇帝、妃嬪、宮女、兵器、器具、玩具等各種文物展示和豐富的知識體系。

2.參觀文化遺產

文化遺產是人類文化和歷史的重要遺存，通過參觀文化遺產，可以了解到各種文化傳承和文化現象的發展。比如，你可以參觀明城墻、長城和清代宮廷建筑等各種文化遺產，探尋歷史的足跡，體悟文化的精髓。

三、戶外體育方案

戶外體育活動是一種融合鍛煉身體、放松心情、增進感性認識的健康方式，可以提高自己的體育素質，增強自信和團隊精神。

1.參觀自然景觀

自然景觀是最好的戶外運動的場所之一，通過參觀自然景觀，可以了解各種自然資源、生態環境和自然常識。比如，你可以參觀張家界國家森林公園，近距離感受華南喀斯特地貌和獨特的石林，同時，接觸到野生動植物，在感性中感悟自然之美。

2.參觀體育賽事

體育賽事是鍛煉身體、激發激情和增強正義感的體育活動，通過參觀體育賽事，可以了解各種體育項目的技巧和精神，同時還能夠欣賞和認識到人類體魄的無限威力。比如，你可以參觀奧林匹克運動會、世界杯足球賽等各種體育賽事，深刻認識到體育精神和競技精神的重要性和文化價值。

以上是參觀學習方案的幾個示例，如果你享受這類活動，可以在日常生活中積極參與，不僅可以改變對某些事物的看法，還可以提高自己的知識水平和技能，更意識到知識和科技與文化傳承之間的關系和互動。

? 參觀學習報告 ?

為學習先進經驗，積極探索企業管理工作的新路子，我們有幸到××公司和××公司參觀學習。此次參觀學習組織嚴密，內容豐富，我們參觀了××公司和××公司的辦公區、××公司的生產廠區。在參觀過程中，我們既觀察了兩家公司的廠容廠貌，又聆聽了兩家公司管理人員的經驗介紹，觀看了××公司的產品展覽，收獲多多，啟發深深。

主要收獲：

先進的管理理念。這次我們參觀的公司都是集團內部比較有代表性的公司。

××公司位于××，成立于××年××月××日，是××公司控股的A股上市公司，是一戶以××產業為主，集地××為一體的國家第一批循環經濟試點企業。該公司堅持信譽至上、用戶至上的經營思想，采用先進和科學的管理方法，充分利用社會資金，發揮資源優勢，以市場為導向，積極開拓國內和國際市場，高質量、高效益地從事經營活動。公司堅持股權平等、同股同利、風險共擔的原則，本著對投資者負責的態度，積極實現公司利潤最大化，確保公司資產的保值和增值，促進公司穩步發展，使全體股東獲得良好的投資回報。

××公司通過內部招聘和民主推薦程序選拔管理類人才。通過管理者年度述職考核，真正體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制。

××公司是由集團公司將其全資企業 ——××廠的生產經營性資產，以獨家發起，整體改制，社會公開募集股份方式設立的股份有限公司。多年來，××公司始終堅持“依靠科技進步，定位世界一流”的發展思路，通過 “××”、“××”期間投入近40億元，得到國家重點支持并被列入國債項目的兩期“環境治理、節能技術改造”工程的實施，使公司主要技術裝備達到國際先進、國內一流水平，綜合實力明顯增強。公司大力推行循環經濟，堅持“清潔生產”，實現了企業經濟效益與環境保護的和諧發展。

崇尚創新、敢為人先、寬容失敗，尊重知識、尊重創造的企業創新文化是該公司科技創新能力建設的根本推動力量。××公司先后制訂實施了加快人才隊伍建設、專業技術管理人員聘任考核、科技項目管理、科學技術獎勵、知識產權管理等一系列關于科技人才隊伍建設和鼓勵科技創新的管理制度和措施，形成了企業創新文化的制度內核。良好的員工成長成才機制和不斷完善的創新體系建設，滿足了公司不斷發展的要求，積累了一大批科技人才和雄厚的科技力量。

高素質的管理團隊。公司要發展，管理要優先，管理要發展，關鍵在管理者。高素質的管理團隊是一家公司發展之源，公司前進之基，興旺發達之本，因此，兩家公司都十分重視管理隊伍建設，努力提高管理者素質，竭力打造一支高素質的管理團隊。

××公司擁有員工總人數××余人，其中碩士以上學歷××人，占員工總數的××;大專以上學歷××人，占員工總數的×× %;

××公司擁有員工總人數××余人，其中大中專以上學歷的各類科技人員共××人，占員工總數的××%;工程系列技術人員××人，其中“××技術創新人才”4人，具有高級職稱××人，中級職稱××人，初級職稱××人。公司作為××省首批創新型試點企業、××省知識產權試點企業，××年××月被認定為國家“高新技術企業”。

主要思考：

參觀學習回來，結合我自己的工作，覺得可以從以下幾個方面來思考公司的工作：

營造干凈、整潔的工作環境。環境的好壞直接影響工作者的心情，也是外來者的第一印象。我們參觀的兩家企業優美的廠區綠化、干凈的廠區道路，一切都讓人身心舒展。我們應該從身邊小事做起，不亂丟果皮紙屑，不隨地吐痰，把工作、生活場所打理的井井有條、干凈整潔。

走特色發展之路。這次參觀學習的兩家企業，在管理上都有各自的特色，特色也代表著企業的文化，所以說特色文化是知名企業不可缺少的部分。如××公司在集團總公司的正確領導下，以良好的經營業績和企業形象受到國內外廣泛關注，管理創新、技術創新、節能減排、××采選冶煉技術和裝備受到同行業的普遍認可。

要有持之以恒，堅持不懈的進取精神。兩家企業之所以成功，是管理者和普通職工都有可貴的進取精神，不畏困難，勵精圖治，最終實現了“有思路就有出路;有作為就有地位”的美好愿望。這是值得我們學習和借鑒的。要明白這樣一個道理，堅持不一定成功，但放棄注定要失敗。

精細化、注重實效的管理機制為企業的發展提供保障。這兩家企業在建廠初期就把企業的文化、管理、發展、定位全部科學規劃，使企業在一開始就站在一個較高的起點上，并有條不紊的組織實施，從辦公大樓顏色到辦公紙張;從景觀設計到企業文化品牌;從制度建設到管理流程，全部有章可循，按章做事，這些都值得我們借鑒。在學習中，各個企業的管理都具有自己的特色，從廠區環境、人文信息、企業特色、領導意識、核心人才培養等多個方面都體現了企業在管理上的科學性，使企業的管理沿著一個良性的方向發展。

今后的工作：

一、人才培養

1、重視管理者的選拔和管理。重點抓好管理者和中青年技術人才的培養，帶動整體的技術進步。對管理者要嚴格遴選，定期考核，大膽使用，按照公開、平等、競爭、擇優的原則，做到好中選優，優中選尖，不搞論資排輩和遷就照顧。同時把競爭機制引入管理之中，加強對他們的考核，充分使用考核結果。對管理期內取得顯著成績的予以表彰獎勵。對無所建樹或沒有發展前景的，不再列入管理。鼓勵組織他們主持和參與新技術、新項目的攻關，發揮他們在領導科學決策方面的智囊和咨詢作用。增加外出參加學術活動的機會，科研優先立項，并提供經費。

2、加速對后備人選的培養。各部門制定符合公司實際的培養計劃，落實培養人選名單，制定切實可行的培養措施。要落實培養措施，一方面要加強他們的實踐鍛煉，讓他們在實踐中盡快成長，使他們早出成果，快出成果;另一方面要舍得投入，有計劃地選送他們培訓和進修，并積極鼓勵和支持學后備人選參加各種學術交流活動。

二、薪酬管理

通過職位評估，來確定職位的相對價值，根據職位相對價值確定薪酬待遇水平，拉開薪酬檔次，通過改變薪酬結構，體現內部公平性，薪酬政策向核心骨干傾斜，最終目標是能夠吸引、留住和激勵核心員工，實現企業長遠發展。

1、職位評估，確定職位價值。解決職位價值大小的工具是職位評估，我們從責任因素、知識技能因素、努力程度因素、工作環境因素等方面對公司所有職位進行評估，并根據企業的行業、地區特點、企業文化要求對評估要素進行調整，確保評估能真實反映職位價值及公司現在及未來導向。職位評估完成后，根據評分結果對各職位進行排序，這樣每個職位在公司職位體系中的相對價值就體現出來。中高層與基層的職位價值差距就拉開了，關鍵崗位，特別是技術崗位與普通員工的職位價值差距也拉開了。

2、關鍵崗位適度領先，拉開薪酬檔次。通過職位評估，明確了關鍵崗位的職位價值，再根據市場調研的結果，就確定了薪酬調整的方向：關鍵崗位，包括中高層以及技術崗位的薪酬水平要大幅度提升，保證市場競爭力，吸引和保留優秀人才;對于普通崗位與可替代崗位，基于穩定人心的考慮，在保持原有薪酬水平的情況，做個別微調。由于關鍵崗位的薪酬在企業薪酬總額中所占比例較小，薪酬提升對人工成本的影響也較小。

三、員工培訓

1、做好培訓，必須選擇受訓員工。公司在組織員工培訓時，除了考慮崗位需要，也應考慮員工自身特點，因勢利導，把崗位需要和員工需求結合起來，作到在受訓員工選擇中注重資質、注重潛質，挖掘潛能。

2、要有反饋與交流。每次培訓結束后都要做培訓效果評估，對培訓內容本身的可實踐性、對員工工作績效的影響程度進行全面的評價，為以后的培訓具有更好的效果奠定基礎。

3、推行部門互動式培訓。公司設置培訓主題后，根據部門員工特點，將培訓內容分解到部門相關人員，各自進行學習;培訓由大家共同參與，每位員工都是老師，各負責主講部份內容，每講完一部份，全體員工就其授課內容及方式展開集體討論?？偨Y長處、改進不足，以不斷完善;此種培訓所產生的效果是多方面的，既可促使大家認真學習、努力掌握培訓內容精要，查看更多文章課者語言表達及文字組織能力，還可通過討論闡述不同觀點、幫助大家共同理解，從而使所有參與者獲得提高。

四、實施精細化管理

通過精細化管理的培訓，讓員工充分了解精細化管理的真正意義。

1、制定并細化落實發展戰略和任務目標;

2、完善細化規章制度;

3、細分業務流程;

4、樹立精細化管理理念，抓好服務與生產過程中的細節;

5、加強業務流程與管理環節的信息化建設。

五、創新活動

1、理念創新，加強發展理念、經營理念、管理理念、服務理念等方面的創新，要求年底提出1-2條有實效的創新觀念;

2、管理創新，加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進。每年選擇1-2個創新課題，要見成效、出成果。

感悟名企的成功之道，反思我們的管理實踐;借鑒名企的成功經驗，再理管理新思路。我會以這次參觀學習為契機，冷靜面對公司存在的問題，找準突破口，真抓實干，努力縮小與先進地區的差距，使我公司的管理邁向更高的起點!為我公司更好、更快發展再立新功!

? 參觀學習報告 ?

主要收獲：

先進的管理理念。這次我們參觀的公司都是集團內部比較有代表性的公司。

××公司通過內部招聘和民主推薦程序選拔管理類人才。通過管理者年度述職考核，真正體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制。

崇尚創新、敢為人先、寬容失敗，尊重知識、尊重創造的企業創新文化是該公司科技創新能力建設的根本推動力量?！痢凉鞠群笾朴唽嵤┝思涌烊瞬抨犖榻ㄔO、專業技術管理人員聘任考核、科技項目管理、科學技術獎勵、知識產權管理等一系列關于科技人才隊伍建設和鼓勵科技創新的管理制度和措施，形成了企業創新文化的制度內核。良好的員工成長成才機制和不斷完善的創新體系建設，滿足了公司不斷發展的要求，積累了一大批科技人才和雄厚的科技力量。

××公司擁有員工總人數××余人，其中碩士以上學歷××人，占員工總數的××;大專以上學歷××人，占員工總數的×× %;

主要思考：

參觀學習回來，結合我自己的工作，覺得可以從以下幾個方面來思考公司的工作：

今后的工作：

一、人才培養

二、薪酬管理

三、員工培訓

四、實施精細化管理

通過精細化管理的培訓，讓員工充分了解精細化管理的真正意義。

1、制定并細化落實發展戰略和任務目標;

2、完善細化規章制度;

3、細分業務流程;

4、樹立精細化管理理念，抓好服務與生產過程中的細節;

5、加強業務流程與管理環節的信息化建設。

五、創新活動

1、理念創新，加強發展理念、經營理念、管理理念、服務理念等方面的創新，要求年底提出1-2條有實效的創新觀念;

2、管理創新，加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進。每年選擇1-2個創新課題，要見成效、出成果。

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11月26日下午，在錢子健副校長的帶領下，羊尖高中全體班主任赴張家港市暨陽高級中學參觀學習，兩校就學校德育工作展開了充分研討。

張家港市暨陽高級中學唐金華副校長對我們的到來表示了熱烈歡迎，并給我們介紹了張家港市的經濟、文化、教育情況。

在學校德育工作層面，唐校長首先談到了當前德育工作面臨的三個挑戰：家庭和社會的挑戰、學校教育的挑戰、學生自身成長的挑戰。其次重點介紹了暨陽高中的德育核心——學會做人。主要從三個策略（低起點、零距離、有載體）；四大思路；五大教育主題（民族精神教育、誠信教育、心理健康教育、養成教育、法制教育）；五大保障（育人氛圍建設、陣地建設、隊伍建設、家校合作、社區共建與社會實踐）來具體實施。

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隨后，暨陽高中學生工作處戴主任重點介紹了題為“行走在心理健康教育的大路上”的心理健康教育專題報告:

⑴加強心理教育隊伍建設——“一主兩翼”的心理輔導網絡（心理教師、班主任、學生心理輔導員）。

⑵大力開展心理教育活動，構建“八個一”的心理教育格局

一室：心理咨詢室一課：心理教育課

一書：校本課程《漫步心靈綠洲》一報：《心之旅》小報

一節：心理節一講座：心理講座

一網站：心靈綠洲一課題：省級十五、十一五課題

⑶雕琢教師心靈，以教師心理健康帶來學生心理健康

⑷積極開通學校與家庭同步實施心理健康教育的渠道

我校錢子健副校長對暨陽高中的熱情款待表示衷心感謝，對暨陽高中扎實有效的德育工作表示了贊賞。兩校將在不斷的交流中加深了解，相互促進。

研討結束后，參觀了暨陽中學的心理活動中心。該中心包括整個一層樓面，從教師辦公室、學生心理咨詢室到拓展訓練室，一應俱全。

中心服務宗旨：熱情接待、分享心情、解決困擾、真誠共情、開發潛能、助人成長。給人印象深刻。

11月27日，全體班主任來到張家港市的香山風景區游覽。下午1點回到學校。

1、教務處經常組織教師外出聽課學習，建議班主任外出參觀學習也應該常規化。只有走出去才能了解更多的信息，才能開闊眼界。

2、德育工作任重而道遠，這是普遍認識。怎樣才能使德育工作產生期望中的效果并得到內化與保持是難點，也是急需解決的問題。暨陽中學從德育核心——學會做人著手，通過豐富的活動載體，讓學生在活動中感悟成長值得借鑒。我們應該挖掘校訓“尚德、崇誠、勵志、有位”的內涵，設計一些相符的德育活動或課程，融入到學生心中、日常行為中。

3、暨陽中學的心理教育給人印象深刻?；顒迂S富而多樣——紅五月大合唱比賽、每學期的心理節活動、教師的心理體驗活動、學生的拓展訓練等；設施設備齊全的心理活動中心令我們羨慕不已。我校作為全國心理教育特色學校，在心理教育及活動方面應該進一步提升與完善：心理活動應該融入到日常德育活動中、應該有體現我校特色的校本教材、擴大心靈成長心理社團的影響力。

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祿豐缸套廠參觀學習心得

祿豐縣職業高級中學機電組樊貴明

2011年9月，我從廣通中學借調到祿豐縣職業高級中學，剛到職中的我，由于教學上必須轉軌，在學校領導的關心下，我于2011年9月7日在學校招生就業辦公室主任吳濤老師和學校機電組組長劉子貴老師的陪同下，到祿豐缸套廠加工車間參觀學習。從9月7日到9月12日，歷時6天，下面是我參觀學習的點點感悟：

一、環境優美整潔

祿豐縣缸套廠地處祿豐縣城南郊的一個小山包上，廠區綠化好，為花園式小廠。全廠走道、車間干凈整潔，生產區生活區分開，為全廠職工創造了一個優美整潔的生活和工作環境。

二、工作緊張有序

缸套生產分為粗加工和精加工兩大生產區，我主要是參觀精加工生產區，精加工車間有兩條生產線，共有十三道工序。車間機器轟鳴，機床撕撕作響，各工人身著工作服緊張有序的忙碌，缸套擺放整齊有序，檢驗員不停檢驗，從而確保產品的質量。

三、感悟與啟示

我在精加工車間先后參觀學習了中車定位----半精車水套壁-----切支承肩三道工序，每道工序的師傅都是兢兢業業工作了十多年的老師傅，經驗非常豐富，但是他們工作仍然細細心心，一絲不茍，不會有半點馬虎，而且幾乎每個缸套加工出來都要檢測，使合格率達百分之百。這三道工序使用的機床都是普通機床，有的年代已久操作起來佷不方便，但是工人師傅憑著多年的工作經驗，由于熟練，操作起來游刃有余。他們的敬業精神，認真務實的工作態度和作風在我今后的工作和學習中將產生深遠的影響，我要學習他們愛崗敬業，不怕苦不怕累，求真務實的實干精神，并把它貫徹到我的工作之中，做好自己的本職工作。

俗話說活到老學到老還學不了，只是時間較短不能更多的進行參觀學習，但是短短的幾天，將激勵我進一步樹立終身學習的理念，從而使我的人生變得更加豐富多彩。

2011年9月16日星期五

? 參觀學習報告 ?

為祝賀“義烏**商會”成立，我到義烏小住了兩天。我很想了解義烏崛起的奧秘，所以特別注意收集有關情況。湖北老鄉引導我們參觀了義烏小商品市場，談了很多感受。XX市委常委、統戰部長**在祝賀義烏**商會成立的講話中，介紹了一些簡要的情況。我趁機同**攀談了較長時間，并向他索要了一些資料，使我對義烏發展的情況有了一些了解。

我原來只是知道義烏有規模較大的小商品市場，誰知義烏已被聯合國、世界銀行等權威機構譽為全球最大的商品批發市場，成為有名的“世界超市”！

目前XX市場經營總面積達，而且有來自100多個國家和地區的1.3萬名境外客商常駐義烏進行國際采購。有80多個國家的2500多境外企業在義烏設立代表處。市場商品出口到215個國家和地區，xx年義烏海關出口標準箱80萬個，平均每天有xx多個標準箱。

義烏還創造了許多“全國第一”乃至“世界第一”：占世界生產總量占世界銷量占全國35%的襪子等等。

**自豪地說：我們義烏走出了一條符合自身實際、富有自身特色的區域發展之路，被省委授予了地市級經濟社會管理權限。

我經過消化、思考和梳理認為義烏崛起的奧秘是：

一、義烏奇跡源于發展戰略的正確抉擇

義烏在改革開放初期（上世紀就提出了“興商建市”的戰略目標。xx在任浙江省委書記時說：“義烏的發展經驗充分說明，對于經過實踐檢驗的正確的區域經濟發展戰略，要一以貫之、一任接一任、一屆接一屆，接好‘接力棒’、打好‘接力賽’，絕不能‘城頭變幻大王旗’。同時，打好‘接力賽’也必須有所創新，有新思路、新舉措、新作為”。可貴的是，貿工聯動”、“以商強農”、“建設國際性商貿城市”等一系列發展策略，始終把市場作為區域“發展極”來培育，“工作圍著市場轉，城市繞著市場建，產業跟著市場育”，充分發揮市場效應，以市場得持續發展作為推進整個區域市場化、工業化、城市化、城鄉一體化和國際化的基礎和動力。

請看義烏產業呈幾何擴張的經濟奇觀：的現代產業結構，變出了一個能引領國內外消費潮流的現代小商品制造業，變出了一個輻射江浙、接軌國際的“義烏經濟圈”。

二、義烏經驗的核心是創新

區域發展戰略目標的實現，有待于一套具有區域特色、充滿活力的發展體制和發展機制的形成。而體制機制的形成則依賴于創新，是創新成就了義烏的成功。

1、關于市場創新

把商貿業作為義烏的主導產業，這種選擇本身就是創新。

十分巧妙地處理好繁榮市場與規范市場的關系，既不采取約束過多的行政干預，又不放任自流撒手不管。他們通過攤位的有序合法流轉和交易區“劃行歸市”（將同類商品安排在同一地段經營），可以開展充分的競爭，提高商品價格的透明度，防止假冒偽劣，也便于廠家及時了解市場行情。認真實行明碼標價和質量管理，建立完善的市場管理制度，使XX市場獲得了“全國重質量、守信用市場”榮譽稱號。

? 參觀學習報告 ?

在清鎮高速安順東站從事收費管理工作一年多以來，通過對收費窗口“文明用語”使用的深入探究，特別是去到文明服務做得比較好的關興路參觀學習完后，感觸頗深感。

安順處管轄的路段是連接幾個國家級風景區的交通要道，接待任務重；是滬——瑞線中間的一段，車流量比較大；征費員素質參差不齊，新老結合，職工“?！钡乃枷胼^嚴重，管理難度大。這些特點造成全面推廣使用“文明用語”有一定難度，安順處黨委針對這些特點采取了一些措施，比如為每名職工專門制作了“文明禮貌用語十八條”的卡片，作為收費窗口“文明用語”的規范性語言，取得一定成果。下面就“文明用語”方面的一些問題結合站上的實際談談本人的看法。

文明用語是收費工作中的一項重要內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效的使用文明用語不但可以提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的“窗口”形象，還可以吸引更多的車輛上路，創造最大的經濟效益。

對我們征費員來講，講好文明用語關鍵是看自己是否有一個良好的心態和端正的態度。每天面隊形形色色的司乘人員，工作說起來容易，做起來難，但如果我們能夠將心比心，用“心”理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝?！澳谩笔诡櫩透械匠鲩T的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每名征費員要有一種認真的態度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業才會輝煌！市場經濟條件下，服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現在語言方面，正所謂“語言生財”“和氣生財”就是這個道理。具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語。我們的收費工作制度中規定的“您好，歡迎通行”、“請慢走”等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人情味。其實，文明用語就是人與人之間的交流和溝通，關心別人，快樂自己的同時感動別人，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，要不拘一格，。如：發現顧客的車有毛病，及時告知他修理，他一定會感激于你；發現司機心情不好，對他講“您好，祝您有個好心情”或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，只要將文明用語說到顧客的心坎上，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那么必將收到你意想不到的效果。文明用語是收費員和司乘人員溝通的一種途徑，它能為企業招攬更多的顧客，也能為我們招攬更多的車輛上路行駛。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面隊諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需你一聲“您好”就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創新和突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講文明用語。在收費人員端正工作態度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩、豐富。

文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言豐富多彩，不同的語氣產生的效果是截然不同的。語氣的高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關的，我們作為窗口行業人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客的需求為出發點，大膽加強語言技巧，將文明用語盡量貼近顧客的需求。

在我們的收費過程中大都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確讓人尷尬。但在這時候，你絕不能發火，應該像個愈挫愈勇的戰士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的優質服務，使我們的優點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才和韌性，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質量。

要做好這點，我認為做好以下三點很重要：

一、弄清顧客說“不”的原因，對癥下藥，適當處理；

二、對顧客采取友善的態度，做到以情感人，以理服人；

三、用溫情的語言打動顧客的心。

相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發自內心去說，而不是應付差事。

一句普通的問好，能體現一個人的素質和修養。在工作中，如果大家把文明用語都當作應付差事，應付稽查科，應付站長、處長，這只能說明你的工作態度不端正，當然，顧客就感受不到你的熱情服務了。其實文明用語很重要，尤其是對我們收費窗口更顯重要，說得好或許就會改變司機旅途的心情。我相信只要用“心”去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它是枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你的優質服務給予肯定。

司乘人員是我們的“上帝”，需要我們用心去服務。文明用語是我們與司乘人員溝通的一種重要方式，通過它可以拉近與司乘人員的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，帶給我們一份快樂，也讓我們增添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講，就絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。讓我們講好文明用語，用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的高管形象，提高我們的收費品牌和經濟效益。