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售后支持工程師工作計劃（匯總15篇）_售后支持工程師工作計劃

發布時間：2020-10-21

售后支持工程師工作計劃（匯總15篇）。

? 售后支持工程師工作計劃

職責：

1、客戶應用指導，故障處理。

2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

3、產品現場維修、調試。

4、產品質量分析。

任職要求：

1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當的敬業精神，具備團隊協作的能力。

2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

3、有技術問題判斷能力。

4、有項目經驗者優先。

5、適應經常出差，無恐高，怕臟，等要求。

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在日益競爭激烈的市場環境下，任何一個企業的管理者都知道企業存在的目的就是要賺取利潤，沒有利潤的企業就是沒有競爭力的企業，為此，很多企業都提出了“成本領先戰略”的經營方略。讓利潤增長的手段就是增加收入和降低成本。所以越來越多的企業注重的了IE改善的降成本意識，特別是在企業在走向成熟的發展階段時期，IE改善作為企業的制勝法寶顯得尤為突出和重要。

經過和何總你深入的交談后，我充分了解到公司目前所處的這個特殊階段和你目前招聘IE職位的想法，使我感覺到自己如果加入貴司的話能在充分發揮我個人的專業知識技能，同時對我來說也是一個全新的學習機會和發展平臺，因此我很樂意加入貴司，同貴司共同成長并發展。

如果本人有幸加入貴司，在前三個月我將重點從以下幾方面展開工作：

1 全面學習公司的企業文化

因為進入一個新的公司，必須學習公司的企業文化，同時要融入到企業之中，將自己的利益和公司的利益結合起來，與同事之間能互相融合溝通，形成良好的團隊合作關系，使我們的工作能相互合作的卓有成效。

2 全面對公司的產品種類及加工流程深入的學習掌握

改善是基于問題的發現，特別是在產品加工流程中所處的一些無效的不增加值的活動進行全面的分析改善，所以首先要從最基本的產品加工流程學習，只有認識和掌握了產品的制造流程以及流程的具體做法，才能在問題的發現和改善上提出切實可行的改善方案出來，從根本上解決問題。

3 在學習過程中從IE的角度進行效率成本管理問題的發現

對于自己來說一個全新的行業，要在最短的時間內去掌握他，必須在學習的過程中要善于進行5WIH的提問，只有在尋根究底的基礎上才能充分學習和掌握其內在的原理知識，同時以一個全新的眼光來發現效率成本問題，對發現的問題點逐個進行分析，制定切實可行的`改善方案。

4 在發現的問題中挑選一至兩個經典改善案例進行全員宣導培訓，使全員樹立IE改善意識。

改善無處不在，使全司員工認識到IE的巨大改善效益，使大家對IE有一個最基本的了解，對IE有完全認可的態度，同時調動全員改善的積極性，為長遠的全員改善活動打下堅實的基礎。

5 改善是一個系統的工程，必須從點滴做起，最基本的是做好5S工作，使員工樹立從小事做起的自律習慣。

因為改善的成果就是建立標準，必須使全員按照標準進行作業，才能使改善的成果保留下來，成為公司的技術，因此只有全員有一個良好的作業標準習慣，才能使改善有序進行，否則改善就無濟于事。

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時光飛逝，轉眼間到公司工作已經快一年了，感受頗多，收獲頗多。進入碧桂園房地產開發公司，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會?！肮芾硪幏丁⑦\作有序、各司其職、兢兢業業、爭創一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來的切身感受。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了公司操作流程。同時，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進的企業文化，使我受益匪淺?，F將本人今年的工作情況總結如下：

一、xx年的工作成績(以時間為序)

與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產品已發貨。

1、設計、調試出口印度的摩托車試驗機

印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產品的出口，缺乏經驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產品打開印度這個工業剛起步的國家的大門，那么，我相信我們會從中受益。

2、主管設計PWS-J20B1

此試驗機已經交檢完畢，各項指標達到了技術協議要求，等用戶款到發貨。

3、參與了PNW-B5000的設計

此產品我在車工的指導下參與了設計，目前圖紙已設計完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運，和車工、毛工以及貝工都合作設計過產品，他們都是業務素質高、人品好的動態權威人物，是他們讓我在短時間內對動態產品有了較全面的理解。

4、參與了PNW-6000的設計

目前正在緊張的圖紙設計階段。

5、與毛工一起調研了驅動橋方面的試驗臺驅動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟南的重汽進行調研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術方面的問題。

6、參與設計PWS-250C

與毛工一起設計，目前已通過用戶預驗收。

7、作為技術方面的項目負責人，設計NW-DYB200

此項目為新產品，完全是全新設計，而且設計時間短，難度大，對我是一個嚴峻的考驗。左工對我要求很嚴，找MTS等產品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經過努力，最終完成了設計任務。目前，此產品機械部分已安裝完畢，等待控制器調試。

8、為銷售部門做技術方案，提供技術支持。

9、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設計

這兩臺產品同樣是新產品，而且結構復雜，開始時定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關鍵時期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產品，我成熟了很多。

二、20xx年工作作風方面的改進

“三年磨一劍，如今把示君”，經過三年多工作的錘煉，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是決定設計人員平庸或優秀的關鍵因素。我要讓我的設計思路越來越開闊，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作為。做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態度應該是我06年工作作風方面最大的收獲。

三、做得不足的地方

回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發現事情沒有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干?，F在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。

四、20xx年學習成果

20xx年，我結合機械行業的發展，公司和我個人的實際情況，重點學習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進一步學習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的新工具，開闊了設計思路，提高了設計能力。20xx年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。06年，我自學了COSMOS有限元分析軟件，經過多次實踐，并與專業人士的有限元分析進行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具?，F在，我對有限元分析充滿了信心。另外，我實現了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學習ANSYS這一更專業、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學習ANSYS，并給技術人員培訓。我以此為動力，經過一個多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現在已能用它進行簡單的有限元分析，這是我自身的一個飛躍。同時，我還自學了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有權威的軟件，所以進行了學習。學習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會認真考慮將所學習的新技術充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動模擬，做有限元分析等等。

以上是我一年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務實、誠信為本，腳踏實地、業精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學海無涯苦作舟”為勉，虛心學習，不斷提高自己的專業水平和綜合素質，勤奮工作，為公司的發展盡心盡力!

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時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：

一、工作任務

主要負責H3C網絡設備售后調試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網絡故障。

二、主要參與項目

xx醫院感染科樓新增網絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

由于沒有經驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

在此次調試過程中，我掌握了設備調試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網，為后面的項目調試打下了基礎。

xx酒店網絡系統建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

首次參與綜合網絡調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網絡的調試過程。

榆xx醫院網絡系統建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經驗。此次網絡調試與前面的機場酒店網絡調試很接近，所以相對前面會更順利些。

在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項目還有，xx等等以及其他網絡故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術方面：

問題描述：在xx集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

非技術方面：

問題描述：在xx出差進行網絡調試時，集成商不配合調試工作；

處理方法：根據客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

四、建議與意見

建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。

五、發展方向

我是網絡工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結識更多的各行各業朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利！

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職責：

1. 執行工程項目及零售產品(考勤、門禁消費、停車通道等系列產品)的安裝調式培訓事宜;

2. 執行工程項目及零售產品的維修事宜;

3.根據項目進度，確定合理的要貨時間、安裝時間、安裝進度;

4.對所有維修事項進行詳細記錄并整理反饋;

5. 配合銷售部人員做好項目及零售產品的驗收工作;

6. 遠程安裝，培訓，講解;

任職資格

1、大專以上學歷，計算機相關專業;

2、相關專業，有1年以上工作經驗;

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

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一模具倉庫

模具庫為了使管理達到制度化、規范化的要求，使模具庫儲存的模具及其它輔助物品、配件以及現場環境達到最佳狀態，同時為了能夠以最快的速度找出生產時所需的模具及配件，并且順利的辦理好出倉手續投入生產，模具庫工作人員以5s管理的方法對模具倉庫進行了全面的整改工作。

xx年以來，在5s委員會的領導下，同時在模具庫人員的共同努力下模具庫的5s工作在以下方面有了明顯的改善。

① 環境衛生方面：為了保持模具倉庫內干凈整潔，模具上無明顯灰塵。模具倉庫人員利用閑時間對倉庫地面全部油漆。再用畫線方式對通道和模架擺放區作出明顯區分，從而保持通道順暢無任何雜物。

② 現場管理方面：為了能夠快速的找到生產所需要的模具，按照5s—整頓中5t對庫內模具做到了五統一：模架標識、模具表示、模具掛牌標識、模具臺帳、模具電腦檔案。以前模具上的表示是用油漆筆寫上去的，經常出現脫落現象導致不易尋找?，F在改為氣動刻字筆把字刻上去達到了永不脫落的效果，提高了尋模具的效率。

③ 檢修保養方面：為了提高產品質量和模具使用壽命，模具庫人員按照5s—清掃、清潔，對模具表面全部油漆。不僅對模具起到了防銹的作用，同時使模具顏色統一美觀整潔。

二制罐二車間及模具維修班

制罐二車間在經過公司5s委員會及日本常務長期以來5s活動實踐的培訓，xx年已取得一定的效果，5s活動作為在生產過程中最基礎的管理工作，為提高企業形象，提高生產效率，減少故障、保障品質，減少安全隱患，改善企業精神面貌，形成良好的企業文化等多方面都有著極其重要的作用

① 生產現場規范化

為減少產品在生產過程中的碰撞導致的刮花、變形等損耗的產生，車間將原流水線或以小方凳傳遞產品方式改為一次只限放一個產品的傳遞臺，其成本低，預防產品堆積現象，同時方便清掃，有效利用作業空間。

日本常務在車間巡查過程中發現員工在操作過程中出現動作過大而產生的易疲勞、效率低現象，車間在對沖床踏板高距離部份采用增加橫桿措施，保障員工對操作方便、快捷。同時對人員、設備、模具的安全起到一定的保障作用。從而避免員工用膠墊墊腳的不良現象。

所有物料按區域劃分進行擺放，并進行標識、表示，使車間整潔、規范，從而預防物料混用或浪費現象的產生。

② 降低成本、提高生產效率及合格率

清潔劑在生產過程中是必不可少的，但在以前使用過程中未按整頓中要求進行操作，導致清潔劑隨處擺放、甚至因倒地而浪費現象時時發生，通過5s活動培訓后，每張臺只限放2-3瓶明確標識的清潔劑，即保持現場的規范，同時減少浪費，降低成本。

生產制成過程中，各工序均按5t要求進行操作，生產員工竄崗現象已明顯改良，各工序中呈現相互不脫節、順暢，待生產已不存在，從而提高其生產效率，相關數據已明確顯示，過去的兩片罐生產每班只能生產3500個罐左右，而今在設備、模具正常情況下，最高已升到4500個罐，由于在傳遞過程中每張臺只限放一個產品，因碰撞導致的刮花、變形已明顯降低，各批次合格率也呈上趨勢。

制罐二車間模具維修班在沒有接受5s培訓以前，車間的設備、模具架、維修工具等隨處擺放現場亂七八糟。需要用的東西很難找到，現場環境衛生沒有定時、定期清掃，很亂、臟、雜。

經過公司5s委員會及日本常務多次的5s培訓之后，制罐二車間模具維修班對5s有了進一步了解、明白了5s管理工作的作用，現在大家都能夠將學到的5s知識運用到日常工作中。例如：按照5s—整頓中的5t要求對車間的物品以定位置、定方向、標識、表示的方法擺放，從而使車間的整體環境有了明顯的改善。現在要用的東西在最短的時間內就能找到，因此提高了維修工作效率。制罐二車間模具維修班現在已達到定時、定期清掃、清潔，打造出一個舒適、有效的工作環境。

三物料倉

未開展5s活動前，庫存大量的多年沒使用過的物料積存在倉庫，通過做1s---整理活動，把長期沒用的物料清理掉，騰出了更大的空間儲存物料，大大提高了倉庫空間的使用率。以前倉庫沒有區域的劃分，物料亂擺放，且標識不齊全，導致找東西難找或該找的東西找不到的現象，通過做2s---整頓活動，進行了區域的劃分，物料按生、休、死的劃分整理和擺放，分類分區的擺放，并且做好標識、表示，物料區一目了然，大大減少了找物料的時間。

未開展5s活動前，倉庫因雜物太多和地板不能單獨移動，地面基本上只有一年二次的全面清潔，所以十分臟亂，通過做3s清掃活動，把地板重新規范擺放，且能獨立的移動，可以經常清理地板下的垃圾，特別是地板可以獨立的移動，可以說是物料倉最大的改進，以前包裝物入倉時，紙箱下車時先放在小車運送到該放的位置，再用人工把它放地板上，配件也要分開擺放，發紙箱時再要用人手把紙箱和配件一個一個地從地板搬上小車，再拉送到車間，之后又從小車一個一個地放到該放的位置，這樣來回的搬動，花費了大量的人力和時間，經過這次的改革，紙箱送到下車時按所需的配套擺放在同一塊能獨立移動的地板上，之后拉到指定的區域擺放好，并做好清楚的標識和表示，車間領用時可以整板紙箱拉到車間直接使用，大大節省了中間的幾個環節，也使收發物料的時間也大大縮短，且包裝物區整體顯得整齊干凈。

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售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在售后服務部工作已經有x個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業。

通過這x個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。

做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在后續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今后的`新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。

三、屬于溝通工作，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。

在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業應有新的工作思路。企業需要兩只腳才能穩步前進：

1、提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔。

2、完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。

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__年轉瞬而過，新的一年即將到來，回首__年在盾建重工工作的半年多來，經歷一個全新的工作環境，從陌生同事到彼此熟悉的過程，在貫穿整個體系工作建立過程中，得到了各部門各同事熱情的支持和配合。因為體系的建立和推行，需要他們的積極支持和配合，體系工作的效果也在于他們有效的執行才有持續發展的機會。雖然目前已經完成了體系文件的編制工作，外審尚未真正通過，還有很多未完善的工作要策劃，所以還存在著諸多不足，原因固然有多方面的，一方面隨著公司組織架構的不斷變換，人員也產生更替，相關責任部門和對體系認識的不足，與體系標準執行造成一定的偏差。

為了能讓三個體系能成為公司真正行之有效的標準，真正讓體系實現既定的目標，適應當前和今后一段時間形勢發展的需求，進一步提升管理水平，追求穩定的產品質量、營造安全的生產環境、樹立良好的社會形象，隨著不斷變換的管理要求，原發布的體系文件和實際管理內容已經有所誤差，為了防止體系和實際運用產生偏差，在新的一年里，將展開體系方面的整合，計劃如下：

一、廣泛收集體系運行情況，不斷完善體系文件

根據當前實施的體系程序，盡可能的與各部門進行溝通，把真實實際的工作內容寫進體系文件中，必須做到與管理手冊和作業文件的描述相一致，與各部門的工作職責相一致，一個要素可能要由多項職能來落實，每項職能又要由若干個活動來保證，因此，每個程序文件都應經過細致策劃和編寫。這是__年首要工作重點之一。原來的體系文件覆蓋到部門級，對下一層部門沒有制定實際的管理內容，對全員參與體系的建設存在嚴重的不足。計劃明年2月開始到3月底完成體系文件的重新編制。

二、積極開展各部門對質量，環境，職業健康體系的正確認識

當前公司存在一種意識誤區，包括中高層管理人員認為只要體系得到認證就完成了體系工作的任務，其實體系是個管理平臺，體系只是提出了一個標準，這標準也是現代企業必須建立的，然后有各個職能部門圍繞標準展開的一系列活動，如果思路不明確，行為就必然產生偏差，這和建立體系是背道而馳的，所以對各部門對體系的認識和理解就要靠培訓來實現。培訓的計劃按照不同階段針對不同的培訓對象和培訓內容采取各種培訓方式，注重實際操作的培訓，為使培訓起到具體的指導作用，培訓分層、分部門進行，責任部門對實際應用展開，讓各部門和不同工作人員得到工作上的提升，并通過已經編制文件書指導各部門貫標工作的開展。讓原來只有基本的作業指導文件有一個可以量化的，可以實際應用的作業指導，此項工作根據實際部門需求作出具體計劃時間安排。

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職責：

1.負責產品安裝調試過程的遠程指導;

2.負責產品在應用過程中出現的軟硬件問題排查與解決;

3.負責產品售后應用過程中的軟件需求分析與功能驗證;

4.負責面向客戶的產品與業務的技術培訓;

5.負責產品使用問題的收集并及時反饋，做好客戶維系工作。

任職要求：

1.本科及以上學歷，計算機、自動化、通訊電子等相關專業;

2.優秀的溝通與表達能力，條理清晰，普通話良好;

3.善于分析與總結，性格耐心細致，有良好的客戶服務意識;

4.為人正直，責任心強，具備較強的自我管理能力;

5.能適應短期出差。

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我們的公司長期穩定的發展首先要做的就是差異化的服務和管理，扎扎實實做好日?；A工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創造更美好的明天，讓我們的上帝顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。

讓我們華美存在的意義更加深遠。

我們物業部負責商場的安全，用電，保潔，水暖空調等重點工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進入我們的商場首先就感受到物業服務的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產品所帶來的文化。

水暖，保潔，中央空調，其它物業設施設備維護和保養，工作比較細碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業人的責任心是否真正落實到實處至關重要。

即將過去的xx年，每個人都一份新的收獲，面對企業飛速發展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結，眾志成城，注重細節，全面提升服務，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。

(1)水暖設施設備的維護和管理更加扎實，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃，充分調動人員的創造力和聰明才智，對中央空調的操作，維護和保養，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統的學習，并應用于實際。對中央空調的輔機保養，做好原有工作，我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預防為主。對于節能降耗的工作，從操作方法上精心設計，精心考慮，在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化，效果做到往年的最大化。經物業工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對于商場制定的節能目標每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變為主動工作。

(2)全員服務意識，服務態度的轉變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務，開心工作的總體目標，我們每一個人用心領會，有感而發地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展，所以，我們在為顧客為商戶服務時，更加完善，更加主動。將他們的事當做自己的，將他們的舒服與否當做自己的感同身受。

(3)人員的培訓和成長是企業長期發展的法寶。人員綜合素質上不去，企業很難說做大，做強。只有每個人都知道學習的重要，對于成長是絕對制勝關鍵，通過技術的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學習書籍中先進管理經驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業需要的復合型人才。接近一年的學習，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網絡推廣工作，這是物業人員xx年值得去說一下的亮點，我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非?？上驳模椅覀儾磺蠡貓?，只為公司的發展。這些通都是過學習給我們帶來的成長。

企業發展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們最大的體會就是，這是一個學習型的團隊，是一個趕超優越的團隊，我們的領導有遠大的卓越的目標，高效的管理理念，這是其它企業所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業的命運緊緊聯系在一起，把企業的興衰，榮辱當做自己的，有再大的險難，再強的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，完美化，注重細節，只有把細節做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

? 售后支持工程師工作計劃

職責：

1、負責產品安裝并可以解決安裝現場發生的突發問題；

2、負責公司產品的售前技術支持；

3、協助客戶對產品進行安裝及售后技術服務；

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4、其他技術部日常工作。

招聘要求：

1、機電一體化或自動化控制相關專業，中專及以上學歷；

2、熟悉CAD制圖及Photoshop等相關制圖軟件；

3、動手能力強，責任心強，對工作有鉆研精神；

4、因產品安裝場地需要，可以適應不定期的出差及夜間加班需要。

5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件；

6、具備參與招投標、撰寫標書的能力。

7、抗壓能力強，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業道德水準。

? 售后支持工程師工作計劃

十年前，我隨丈夫移民來到加拿大多倫多，那時候丈夫正在讀大學碩士。我們的生活很是拮據，申請移民花了不少錢，赴加拿大前我們已經沒有多少積蓄，還欠了朋友幾萬元的債。我們住在一個只有一個房間的小公寓里，沒有大廳，兒子的小床都放不開，只能和我們擠在一個床上，所有的生活來源只有丈夫每個月600加元的助學金，房租一項就花去一半多，來到加拿大的第三天，時差還沒有倒過來，我就不得不出去打工掙錢。那時候丈夫很為我擔心。來加拿大之前，我只是一個簡單的工廠女車工。沒有高等學歷、沒有專業、英語也不好。

一次偶然的機會，幾個相知的朋友在周末舉辦室外野餐。閑談中，有人說，有一家機械修配廠正在招聘工人。我留了心，周一的時候就讓丈夫打電話給那家工廠。工廠那邊聽說我是車工，同意面試。當天下午，丈夫借朋友的車開車送我去面試。接受前幾次找工作的教訓，丈夫一見人事主管就聲明“我妻子英語不好。你讓她做什么活，只要把圖紙給她，她就能給你做出來。他在中國當過十年車工。”而實際上我只有五年的車工經歷。

人事主管當即打電話叫來一個人，要他當面考試我。那個人是機械加工部門的管理人，領我去了車間，指定一臺車床，給了我一張圖紙，一塊毛坯，那是一根輥軸，自然難不倒我，看著圖紙，調整好車床，不到半個小時，我就完成了任務，當一根銀光閃閃的配件拿到主管人的手里，他拿著卡尺左量右算，臉上綻開了笑容，把人事主管拉到了一邊，說了些什么。人事主管馬上決定，一個小時15加元，每天工作七小時，每周工作五天，超時給兩倍的工資，試用期后可享受醫療、人身安全全額保險等，明天就可以上班。

那一天是我赴加拿大以來最高興的一天?；氐郊依铮医o丈夫作了幾個他平時喜歡吃的菜，開了一瓶廉價的威士忌，美美的慶祝了一翻。晚上，躺在丈夫的懷里，我感到自己是無比的幸福，對未來的世界充滿了幸福的憧憬，一掃剛來時的抑郁。

三個月試用期滿的時候，我的工資已經漲到了每小時20加元，我自己也努力在業余時間學英語。為了學英語，一天睡四五個小時的覺是家常便飯。學英語的那幾年，我熬的真是十分辛苦。但我們的生活也改善了許多，在我工作了一年后，我們便從一套只有一個房間、無廳的小型公寓里搬了出來我們租了一套有大廳、兩臥室的房子。又過三個月，我們買了現在這輛車。我的心里充滿了無比的幸福，看著丈夫日見紅潤的面龐，我的心里有著說不出的高興。

又過了不到五年的時間，在我的努力下，我擁有工程師的職稱，作了那家廠子的機械部主管，月薪已經漲到每個月一萬多加元。到那時我才真正地明白原來，在國外，一切的理念與國內都是不同的，在中國叫的最響的學歷，什么大學畢業、碩士、博士。在加拿大，也許最不值錢的也許就是學歷了，什么碩士、博士還不如一個車床女工。所以在這里我也想對那些留在國內想出來的朋友說幾句忠告的言語：學歷固然有其價值，如果想出來，還是多鍛煉一下實際工作的能力的好。

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做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及考前須知已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的考前須知：

1、首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。

2、安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3、調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5、驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6、在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，防止毀壞逆止器里的逆止環。

7、有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的.電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達了75%。

9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10、制動器溫度允許范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。

主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。

在現場效勞心得

1、有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2、該強就強該弱就弱。

安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

3、在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。

不懂也要裝懂，現場效勞人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。

4、維護公司的利益。

現場魚龍混雜，出現問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5、在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等！工作中的缺乏

1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。

2、很多業主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。

3、有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。

4、H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5、當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作方案

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定會養成良好的工作習慣，把握一切時機提高專業能力，加強平時總結工作；成長為一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！