閱讀鑒賞與溝通思想總結(集合十二篇)

閱讀鑒賞與溝通思想總結(集合十二篇)。

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上一周，在全校師生的大力支持下，在全體值周老師的共同努力下，學校教育教學秩序良好，同學們遵規守紀，校園處處呈現出文明、和諧、積極進取的景象。值周老師工作認真負責，盡職盡責，按照學校的要求，完成了值周檢查工作，我們主要對門房、宿舍、食堂、教學樓、操場周邊、早晚自習等做了全面檢查。值周組圓滿地完成了學校的值周工作，現將本周值周工作總結如下：

一、值周檢查基本情況：

十二位值周教師能按學校值周工作要求準時到位，加強巡查，發現問題及時處理。尤其是兩位值周班班主任徐展老師和蔡愛婷老師尤為辛苦，不僅要指導學生進行實踐周的工作，還要認真完成自己的值周工作。年級組長、班主任都跟班跟得很緊，做到及時地發現問題和解決問題，從生活上和學習上全面地關心我們的學生。大多數教師都有很強的敬業精神，都能積極備課、批改作業、輔導學生或給學生做耐心細致的思想工作。

二、存在的問題：

1、午休情況不太好：住校生不能按時到寢室就寢，有的寢室紀律較差，如高一(10)班的3個男生寢室，昨天午休檢查時，里面同學都在大聲喧嘩;教學樓里的同學也沒有很好的休息，有的在竄班，有的在教室說笑、聊天，還有部分高三同學在教室看電視。

2、晚就寢紀律整體情況較好，相對來說高一年級無論是男生還是女生都要稍查差一些。一周下來，男生寢室扣分最嚴重的是高一(7)，高一(17)，高一(20)和高二(13)班;女生寢室是高一(7)班，高一(16)班和高三(4)班。

3、衛生情況：基本良好。但是有些同學還存在隨地扔垃圾的壞習慣，隨手將垃圾扔在樓道里，道路兩旁的草叢里。

三、建議：

1、希望各班對學生加強紀律觀念、行為習慣的養成教育，對上述問題積極進行整改。

2、各班要充分利用好班團活動課，積極開展形式多樣主題的班會。

3、加強學生的衛生習慣和環保意識，嚴禁隨地亂吐口香糖，特別是在田徑場上、塑膠跑道上。

4、各班班主任要加強對學生請假的管理。一般無特殊原因不允許住校生離開學校。

各位老師，各位同學，新的魅力在于一切都是未知，新的意義在于帶著希望與夢想去塑造一個嶄新的自我!希望同學們在新的一周里將存在的問題積極進行整改，爭取做得更好!

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一、高考詩歌鑒賞中常見的思想感情：

● 憂國憂時

1。 揭露統治者的昏庸腐朽

2。 反映別離和戰亂的痛苦

3。 同情人民地疾苦

4。 對國家和民族前途命運的擔憂

● 建功報國

1。 建功立業的渴望

2。 保家衛國的決心

3。 報國無門的悲傷

4。 山河淪喪的痛苦

5。 年華消逝，壯志難酬的悲嘆

6。 揭露統治者窮兵黷武

7。 理想不為人知的愁苦心情

● 思鄉懷人

1。 羈旅思鄉之情

2。 對親人友人的思念之情

3。 邊塞思鄉之情

4。 閨中懷人之情

● 長亭送別

1。 依依不舍的留念

2。 情深意長的勉勵

3。 坦陳（吐露）心志的告白

● 生活雜感

1。 寄情山水，田園的悠閑

2。 昔盛今衰的感慨

3。 借古諷今的情懷

4。 青春易逝的感傷

5。 仕途失意的苦悶

6。 告慰平生的喜悅

二、五種種答題模式：

（一） 分析意境型：

1、提問方式：此詩有什么樣的意境？表現了怎樣的畫面？詩人通過什么景物表達自己的感情？

2、答題步驟：

① 描寫初始中展現的途徑和畫面（翻譯——忠于原文）。

② 用4個字概括景物營造氛圍特點（以下4組）

孤寂冷清；蕭瑟凄涼；雄渾壯闊；恬靜優美+明凈炫麗。

③ 回答表現詩人什么感情（先答原因，后答感情）。

3、答題示例：

絕句二首（其一）

杜甫

遲日江山麗，春風花草香。

泥融飛燕子，沙暖睡鴛鴦。

注：此時寫于詩人經過“一歲四行役”的奔波流離之后，暫時定居成都草堂時。

問：此詩描繪了怎樣的景物？表達了詩人怎樣的`感情？請簡要分析。

答：

① 此詩描繪了一派美麗的初春景象：春天陽光普照，江水映日，春風送來花草的馨香。泥融土濕，燕子正繁忙的銜泥筑巢。日麗沙暖，鴛鴦在沙灘上靜睡不動。

② 這是一幅明凈炫麗的圖景。

③ 表現了詩人結束奔波流離生活安定后愉悅閑適的心境。

（二） 分析技巧型：

1、提問方式：怎樣的表現手法？怎樣的藝術手法？怎樣的技巧（手法）？怎樣抒發感情的？

2、答題步驟：

① 明確告訴其手法。

② 結合詩句證明為什么。

③ 運用這種手法有效地表達出因---而產生的---情感。

3、答題示例：

早行

陳與義

露侵駱褐曉寒輕，星斗闌干分外明。

寂寞小橋和夢過，稻田深處草蟲鳴。

問：此時主要用了什么表現手法？有何效果？

答：

① 主要用了反襯手法。

② 天位方亮，星斗縱橫，分外明亮，反襯夜色之暗；“草蟲鳴”反襯出環境的寂靜。

③ 兩處反襯都突出詩人出行之早，心中由漂泊引起的孤獨寂寞。

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學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質和修養都不同，因此，我覺得要根據實際情況巧妙地運用語言藝術與不同類型的家長進行溝通。如：一是對于素質比較高的家長，我就坦率地將孩子在校的表現如實地向家長反映，并主動地請他提出教育孩子的措施，認真傾聽他的意見和適時提出自己的看法，共同做好學生的教育工作;二是對于那些比較溺愛孩子的家長，我就首先肯定其孩子的長處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉的方法指出其不足之處，誠懇而耐心地說服家長采取更好的方式方法教育孩子。三是對于那些對孩子放任不管，把責任推給學校和老師的家長，要想辦法吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關心孩子，主動與子女溝通，與學校溝通，為學生創造一個良好的家庭環境。四是對于后進生或是認為自己對孩子已經管不了的家長，我們應盡量挖掘其孩子的閃光點和特長，讓家長看到孩子的長處和進步，對孩子的缺點適時地每次說一點，語氣委婉，并提出改正孩子缺點的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長才會主動地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子。五是對于個別不太講理的家長，或是不理解學校的一些工作安排的家長。遇到這種情況時我就沉住氣，先讓家長說完，發完脾氣和牢騷，并對家長的這種心情表示理解，然后再耐心地以平靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊和對錯，以理服人并體現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學校教育工作的理解和支持。

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有效的溝通總結與心得精選7篇

有效的溝通總結與心得要怎么寫，才更標準規范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優秀的有效的溝通總結與心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【有效的溝通總結與心得精選7篇】，供你選擇借鑒。

有效的溝通總結與心得篇1<\/h2>

在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效的溝通總結與心得篇2<\/h2>

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

二、 溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、 溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效的溝通總結與心得篇3<\/h2>

溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內容也值得我們借鑒和學習。

溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細節，我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備：一是話前的準備。無論接打電話，通話前很關鍵，必須事先計劃好要說什么，把內容完整寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達到自然。三是認真傾聽。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結束都要認真總結歸納，不斷改進，重要電話不要推后。

再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領導之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學會溝通，與鄰里、與領導、與同事、與客戶的關系才會融洽，才會有良好的人際關系。也只有學會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。

經過詳細閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認為：無論是領導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?從我個人的角度來考慮，就要認真學習溝通的藝術，從小節做起，多角度的學習，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環境。

有效的溝通總結與心得篇4<\/h2>

石油大王洛克菲勒曾經說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發組織智慧和活力非常重要，有時甚至關系著企業的未來發展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發送者能夠清晰地表達信息的內涵;其二，信息發送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據接收者的反應及時修正信息的傳遞。同時，溝通是否有效，關鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質問題的手段。

不要只說你想說的話，而是說開來繼往 想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?面對這些問題，很多員工都很困惑。從現在開始，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術，成為一名溝通高手。

有效的溝通總結與心得篇5<\/h2>

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

余博士通過膽、心、肺三個人體器官來表述溝通的方向。1、往上溝通沒膽(識)2、往下溝通沒心(情)3、水平溝通沒有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通;我想都是離不開兩個字“聽“和”說“

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質;巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

★實習報告網價值連城:
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所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。

有效的溝通總結與心得篇6<\/h2>

近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性。學習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談談對《有效溝通》的幾點看法：

首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力，書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢?向什么方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出統一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散?？傊?，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，團隊戰斗力就會不斷增強。

經過詳細閱讀，受益非淺，使我能在細微之處發現自己平時溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。

有效的溝通總結與心得篇7<\/h2>

余世維先生指出有效溝通是做為一個人應具備的能力，這種能力是訓練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應該如何處理?就是溝通。

溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產技術信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態，我的理解就是你如果沒有聆聽和發自內心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續溝通。和別人溝通應是多聽少講，不要得理不撓人。

其次，溝通的基本原理是關心，你只有發自內心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。

最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數落和嘲笑對方，溝通才得以持續和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。

我認為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎也就扎實了。溝通是一門學問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態度，而最重要的就是積極的講話，直截了當的說出自己的想法和見議，敢于表達自己的觀點和對問題的看法。只要講話的觀點有助于公司的發展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應該被鼓勵的。

在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓練的;我們只有不斷的訓練自己，告戒自己講話如何得體，表達如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。

對于個人和企業來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業務主動提出改善計劃，讓企業進步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強團隊的凝聚力，工作和事業就會更加進步。

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隨意指責學生是教師常犯的一個溝通錯誤。很多教師認為批評學生是為了幫助學生，但是過多隨意的指責批評會導致相反的結果。學生對自身的評價大多是匯集父母、教師以及生活上具有影響力的人對他們的評價所形成的。教師輕易的指責批評較其他信息更令學生感到自卑、不安和愚笨。學生的反應往往是、“你也好不到哪里去！”在學校中最常得不到學生尊重的老師是經常對學生施以否定評價的老師。面對這樣信息的時候，學生會出于自尊心維護自己的形象，也會因為這種批評導致學生以后在老師面前掩飾自己的感情，不愿將內心世界向老師打開。

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1)專業是根，熱心為本

所謂的專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。

2)消除顧客的購買顧慮

在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售后服務肯定是有所擔心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。

3)顧客購買后應該進行安撫

買家都拍下產品后，多多少少都會有一種心里不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能及時發出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時把貨物發出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心里都會踏實很多。

4)不定期的回訪

淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，用心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動，優惠等都可以成為回訪顧客的理由。

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曹文軒是當代中國著名的兒童文學作家，其作品多次獲得國內外重要文學獎項。他的小說常常以兒童的視角探討成長、友情和家庭等主題，深受讀者喜愛。

我最近讀了一些曹文軒的小說，其中最讓我印象深刻的是《小兔湯姆的故事》。這本書以一個小兔子的成長故事為主線，通過小兔湯姆在田野上的生活經歷，呈現了友情、勇氣和親情的重要性。小兔湯姆聰明伶俐，但有時也會犯錯誤，他在和其他動物們的互動中學會了寬容和理解。

曹文軒的文字簡潔明了，卻又富有深意。他善于運用幽默和夸張的手法，讓故事更加生動有趣。讀完這本書，我感受到了一種溫暖和感動，深深體會到了友情和親情的珍貴。曹文軒通過小兔湯姆的故事告訴我們，其實每個人都需要友情和愛，正是這些溫暖的情感支撐著我們成長和前行。

除了《小兔湯姆的故事》，我還讀了曹文軒的其他作品，比如《青銅葵花》和《藏在水底的日記》，每一本都有其獨特的魅力。曹文軒的小說讓我不僅感受到了純真的童趣，更深刻地理解了人性的善良和堅韌。

曹文軒的小說既適合兒童閱讀，也可以讓成年讀者從中汲取人生的智慧。他的文字清新簡潔，情感真摯動人，讓人不禁為之動容。希望他能繼續創作更多優秀的作品，讓我們在忙碌的生活中找到一片寧靜和溫暖。感謝曹文軒用他獨特的文字風格和深刻的思考為我們帶來了如此珍貴的閱讀體驗。

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首先，不要拿自己和別人比較，況且很多時候，我們會拿我的短處去比對別人的長處。補貼的人是不一樣的，拿別人當參照物，一般會讓自己失去信心，覺得怎么趕也趕不上，從而產生無力感，覺得自己太差。 但是那不代表不要對比，我們應該拿現在自己和過去的我比較。這也避免了我們陷入自卑。固有的那些短板被接受的時候，以后要看的，時現在的我是不是勝于過去。

其次，我們進入一個新的單位，對一切難免陌生，這就要求新員工多學、多問、多了解。老員工在公司的工作時間長，對公司的方方面面可謂了解入微，多和他們交流可以少走很多彎路。工作中遇到難題或是處理問題拿不準時，千萬不要不聞不問、不懂裝懂，而應主動大方地請教身邊的同事，一問一答中，不僅表現出你對老員工的尊重，也是增進了同事之間的感情。

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白居易詩詞的思想感情

白居易曾把自己的詩分成諷諭、閑適、感傷和雜律四大類。大體上，前三類為古體，后一類為近體。前三類大致以內容區分，但有相交。四類詩中，白氏自己比較重視前兩類，認為諷諭詩反映了“兼濟之志”；閑適詩顯示出“獨善之義”；都是他人生目標的直接體現。感傷詩和雜律詩則“或誘于一時一物，發于一笑一吟，率然成章，非平生所尚”（《與元九書》）。諷諭詩是白詩中的精華。代表作有《新樂府》50首，《秦中吟》10首。它們廣泛反映了中唐社會生活各方面的重大問題，著重描寫了現實的黑暗和人民的痛苦。這些詩措辭激烈，毫無顧忌，突破了“溫柔敦厚”的詩教傳統，在古代批評時政的詩歌中十分突出。諷諭詩在形式上多直賦其事。敘事完整，情節生動，人物情節細致傳神。另一部分諷諭詩則采用寓言托物的手法，借自然物象寄托政治感慨。這兩類作品都是概括深廣，主題集中，形象鮮明，語言曉暢明白。部分《新樂府》還采用“三、三、七”言句式，有民間通俗文藝的痕跡。閑適詩多抒寫對歸隱田園的寧靜生活的向往和潔身自好的志趣。不少詩也宣揚了知足保和、樂天安命的思想。但也有些詩從側面表現對現實的不滿，說明他追求閑適只是無可奈何的解脫。感傷詩以敘事長詩《長恨歌》、《琵琶行》最為著名。《長恨歌》歌詠唐玄宗和楊貴妃的婚姻愛情故事，既有“漢皇重色思傾國”的寄諷，更有“此恨綿綿無絕期”的感傷和同情。《琵琶行》則有“天涯淪落人”的遭際之感，且語言成就突出。此二詩敘事曲折，寫情入微，善于鋪排烘托，聲韻流暢和諧，流傳甚廣。白氏還有不少贈酬親朋篇什，情真意切，摯樸動人。

但這類詩中較多嘆老嗟病，傷往悼亡的`傷感色彩及度脫塵囂的佛家思想。雜律詩在白詩中最多，以一些耐人尋味的抒情山水小詩較著名，白描手法，寥寥幾筆，生意盎然。另有一些鋪陳故實、排比聲律的長篇排律和杯光酒影、艷情風月的小詩，也頗為時人效仿。白詩在當時流傳廣泛，上自宮廷，下至民間，處處皆是，其聲名還遠播新疆和朝鮮、日本。白詩對后世文學影響巨大，晚唐皮日休、陸龜蒙、聶夷中、羅隱、杜荀鶴，宋代王禹偁、梅堯臣、蘇軾、張耒、陸游及清代吳偉業、黃遵憲等，都受到白詩的啟示。白居易的詩歌在日本的影響最大，他是日本最喜歡的唐代詩人，在日本的古典小說中常?？梢砸姷揭盟脑娢?，可以說在日本人的心中白居易才是中國唐代詩歌的顛峰人物。

后代劇作家也多有據白詩故事進行再創作，如白樸、洪據《長恨歌》分別作《梧桐雨》、《長生殿》；馬致遠、蔣士銓據《琵琶行》分別作《青衫淚》、《四弦秋》。白詩詞句，也多為宋、元、明話本所采用。白居易不屬韓柳文學團體，但也是新體古文的倡導者和創作者。其《策林》75篇，識見卓著，議論風發，詞暢意深，是追蹤賈誼《治安策》的政論文；《與元九書》洋洋灑灑，夾敘夾議，是唐代文學批評的重要文獻?！恫萏糜洝贰ⅰ独淙び洝?、《三游洞序》、《荔枝圖序》等文，均文筆簡潔，旨趣雋永。為唐代散文中的優秀之作。白居易還是詞創作的有力推動者，《憶江南》、《浪淘沙》、《花非花》、《長相思》諸小令，為文人詞發展開拓了道路。

同詩仙李白，詩圣杜甫，詩豪劉禹錫，詩鬼李賀等，白居易被稱為“詩魔”。

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溝通須知。

了解孩子。

作為孩子的父母，一定要了解孩子的衣食住行玩等各方面的信息，知道孩子對什么感興趣，喜歡什么東西，當然，有的孩子比較小，還不能確定，那作為家長的就更要去關注孩子了，慢慢地留意了。

只有了解了你的孩子，才知道什么時候該說他，什么時候保持沉默。

放下說教的身段。

很多家長覺得，“我是家長，我就應該說他，管他”。但是在孩子的內心，很多時候都不存在這一條的。所以，家長在于孩子溝通時，試著放下自己的身段，不要以為家長的身份凌駕于孩子身在，要善于放下身段，言傳身教。

盡量不要使用命令口氣。

孩子還很小的時候，他們對很多事情都沒有是非的標準。當與孩子溝通時，最好不要用命令的口氣和他講話，許多孩子都不喜歡別人這樣對他講，甚至內心會有抵觸，由于孩子尚小，他們一般都不會講出來，但是如果累積地太多了，就會給以后的.學習生活中留下陰影。對孩子的成長是不利的。還會增加兩代人的距離。

學會換位思考。

與孩子溝通的時候，有時甚至會出現吃驚，或者不能理解孩子表達的意思，這時，作為家長就應該換位思考，站在孩子的角度去想想，不要盲目地判斷孩子的對與錯。

學會使用語言技巧。不要去打小孩。

小孩子是很天真的，他們開心，生氣來得快也去得快。作為家長，在與孩子溝通的時候，要善于使用語言技巧，不要生硬。要孩子做什么事情的時候，記得說一下“請”，如“請幫我掃地，可以嗎？”這樣孩子就會有一種尊重感，一般是不會拒絕的。

當然，不要隨便去打你的小孩。至于打小孩子有什么壞處了，作為家長的心里面清楚。就算真要打，也只是象征性地表示一下就可以了。

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