高校轉型發展心得體會(范文十三篇)

高校轉型發展心得體會(范文十三篇)。

? 高校轉型發展心得體會 ?

近年來，隨著信息技術的飛速發展以及金融市場的不斷變革，銀行業也在不斷進行轉型升級。其中，銀行網點轉型成為了一個熱門話題。作為銀行機構的重要組成部分，銀行網點的轉型既是一種迫切的需求，也是一種必然趨勢。在銀行網點轉型的過程中，我們銀行積累了一些寶貴的經驗和心得體會。

銀行網點轉型的核心是顧客需求的變化。隨著互聯網技術的普及和金融科技的發展，大部分顧客的銀行業務需求已經可以通過線上渠道解決。因此，傳統的銀行網點需要進行提升和改造，以滿足顧客更高層次的需求。我們銀行在轉型的初期，就與一些科技公司合作，引入了智能ATM機、自助服務終端等先進設備，通過自助取款、自助存款、自助轉賬等功能，為顧客提供更加便捷高效的服務。這樣的轉變不僅提升了顧客的滿意度，也降低了銀行業務處理的成本。

銀行網點轉型需要注重人性化服務。雖然自助設備可以提供更加便捷的服務，但是有些顧客可能還是更喜歡與人交流，特別是一些老年人和新手顧客。因此，在銀行網點轉型的過程中，我們不僅引入了自助設備，還增加了專業的銀行客戶經理團隊。這些客戶經理不僅能夠為顧客提供專業的咨詢服務，還能夠幫助顧客理順金融需求，并給出具體的解決方案。通過這種人性化的服務，我們銀行成功地吸引了更多顧客光顧我們的網點，并贏得了顧客的信任和好評。

銀行網點轉型需要與時俱進，不斷更新和改進服務體驗。隨著科技的進步和社會的發展，顧客的需求也在不斷變化。因此，銀行網點不能停留在過去的舒適區，而是要緊跟時代的步伐，不斷創新和升級服務體驗。我們銀行在轉型的過程中，定期進行顧客滿意度調研和市場分析，了解顧客的需求和市場的變化，并根據調研結果做出相應的調整。例如，我們發現年輕人更喜歡通過手機進行銀行業務處理，于是我們加強了手機銀行的開發和推廣，并在網點內提供了免費的Wi-Fi，方便顧客使用手機進行操作。通過持續改進服務體驗，我們銀行贏得了更多顧客的忠誠和支持。

銀行網點轉型需要注重內外部協調和資源整合。在銀行網點轉型的過程中，不僅需要銀行內部的各個部門進行協作，還需要與外部的合作伙伴進行密切配合。例如，在引入自助設備的過程中，我們銀行與設備供應商進行了合作，并對設備進行了定制化的開發和調試。同時，在人性化服務的推行中，我們也與一些培訓機構合作，為客戶經理提供專業的培訓和輔導。通過內外部的協調和資源整合，我們銀行成功地實現了網點轉型，并形成了一套行之有效的轉型策略和方法論。

銀行網點轉型是一個不斷迭代的過程，需要充分考慮顧客需求、提供人性化服務、與時俱進、注重協調和整合資源。通過我們銀行的實踐和總結，我們深刻認識到銀行網點轉型是必然的趨勢，只有不斷創新和進化，才能適應市場的變化和客戶的需求。相信隨著科技的進步和社會的發展，銀行網點轉型會越來越成熟和完善，為顧客提供更好的金融服務。

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高校課堂的理論學了又學，但是想要落實到實踐中卻是很難很艱苦的工作。應為受傳統課堂的影響。畢竟習慣成自然，以老師為主，老師是課堂的主角。學生被動的接受知識，這已成為一種慣性，所以課堂的高效不是一朝一夕能夠做到的，但是這并不能成為逃避學習探索高效的理由。對此我有以下體會：

一、深刻地解讀課本課堂是全體學生展現才華的舞臺，在課堂教學中充分挖掘課本素材，緊密結合“引導學習實踐”教學模式，搭建學生的“舞臺”。讓每個學生發揮潛能，成為學習的主體。

二、改進教學方法要相信學生，不僅要關心學生的行為投入，還要關心學生的認知和情感投入。在教學方法的選擇上，師生應善于學會選擇到最適合自己的教法和學法，只有引導學生實踐由“學會”到“會學”主體的地位才有可能得到張揚、主體精神得到凸顯。我們應根據本班學生的實際情況，來運用各種各樣的教學方法，真正調動學生的學習興趣，提高課堂效率，運用多媒體課件，從聽覺視覺方面吸引學生，使學生在積極、愉快、輕松地環境中運用和鞏固所學的知識，最終完成知識向能力的轉化。

三、針對每一個學生面向全體學生。我們要做到這一點，首先要轉變觀念，確定與學生的關系。在紀律管理上，是師生關系；在學習中，就是朋友、伙伴、合作關系。其次，要一視同仁的對待學生。對學生一視同仁是健康、和諧的師生關系的重要保證。最后，要巧用評價，多多激勵，我們不妨通過學生的嘴來積極評價，這對受表揚和未被受表揚的學生都有激勵作用。

四、注重團隊精神。團隊精神對每個學生每個團體至關重要的。因為個人離不開集體，集體也離不開個人。

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當前世界正進入知識經濟時代，知識將取代自然資源和資本成為經濟和科技發展的最重要和最關鍵的要素。于是越來越多的國人取得了這樣的共識：大力發展科技，提高科技創新的能力與水平，是決勝21世紀經濟的關鍵?？萍紕撔率菚r代的大趨勢。

一、科技創新的主體是企業

我國的一些企業已經具有了巨大的創新潛力。要想順利實現在新世紀的頭20年，使中國的自主創新能力顯著增強，進入創新型國家行列的目標，確立企業在技術創新中的主體地位，是一個重要的環節。在發達國家，90%的跨國公司把技術創新作為企業戰略的主體內容，80%建立了研發中心，大多數企業至少把銷售額的5%投入到研究開發當中。而在中國，2.8萬家大中型企業中，擁有研發機構的僅占25%，超過半數的中央企業科技投入不足主營收入的0.5%，許多企業的核心技術和裝備基本上依賴進口。另有資料顯示，20xx年，中國全部國有企業和有一定規模的非國有工業企業研究開發經費的總和，還不如一個福特汽車公司當年研究開發經費的一半多。

可持續發展的實質是不搞短期行為，不僅滿足當代人的需求，而且為滿足子孫后代的需求，留下充分的資源、空間和條件。要實現可持續發展，生態持續優化是基礎，經濟持續增長是條件，社會持續進步是目的。為三大持續的實現，都離不開科技創新。

我國的科技研發和高技術產業發展之間存在一個很大的鴻溝——科技研究與開發游離于企業：一方面，高等院校、科研院所遠離企業和市場，研究的許多項目目標不明確，甚至不符合市場需要；另一方面，企業缺乏強有力的研究開發機制。近20年，我國企業的進步非常大，但這個進步基本上是靠引進成果。引進是要受到限制的，靠引進推動中國的科技產業發展，不是可持續發展的道路。

企業最強的生命力，就在于科技創新。轉變經濟增長方式、提升產業層次必須依靠科技創新、自主創新。加快科技創新，增強競爭能力，必須以企業為主體，以企業家思想創新為先導，以市場為導向，積極構建產學研結合的技術創新體系。要引導企業不斷提高原始創新能力、集成創新能力和引進消化吸收再創新能力，著力開發具有自主知識產權的新技術、新裝備、新產品，形成一批擁有自主知識產權的知名品牌產品，實現企業發展由單純的技術引進、加工組裝向自主創新、自主制造轉變。例如，海信的生存與發展就得益于對科學的執著追求。“人才是本，技術是根，創新是魂”是海信的技術觀，以技術孵化產業是海信創新科技的特色。

二、科技創新是企業最大的財富

市場經濟是競爭經濟。對競爭而言，不創新，即失敗。因此企業經營必然表現為不斷地創新。

聯合國人士間曾流傳一個論斷：“發達國家與落后國家的差距，實際是創造力的差距?！卑堰@個論斷演繹到企業界，同樣可作這樣的論斷：“優秀企業與后進企業的差距，也在于創造力的差距，即科技創新的差距。”

在市場經濟史上，凡是經受住時間考驗的優秀企業，都把科技創新作為企業的最大財富，時時處處致力于企業的科技創新。

日本的索尼公司在剛起家時，僅20名員工、500美元資本，但在經營決策上堅決走自己的科技創新之路。在別的企業都大上普通電器時，索尼公司獨家開發出的錄音機；在晶體管剛剛誕生時，索尼公司又及時抓住機遇，迅速推出應用晶體管的袖珍收音機……這樣，平均每年推出上千種新產品，經過幾十年的不懈創新，終于締造了一個“電器帝國”，在總結其成功的奧妙時，僅歸結為四個字“科技創新”。

產品結構調整要注重科技創新來獲得更新換代的效果。北京建筑五金實驗廠原先只生產傳統的老產品鑄鐵水龍頭，由于產品檔次低，市場競爭乏力，企業陷于虧損；1993年通過轉換產品創新機制，積極開發了換代產品陶瓷片水龍頭，在性能上做到了使用60萬次（約20年）不漏水，外形上更推出了銅鍍鉻、鍍鈦的流線型，企業立即取得了效益，走出了困境。實踐證明，只有疲軟的產品。沒有疲軟的市場，而企業的最大財富技術創新是使產品擺脫疲軟的根本手段。

三、科技創新是企業發展的動力

從企業內部看，任何企業都有三大系統：經營系統、管理系統、技術系統。這三大系統之間，經營是企業的龍頭，管理是企業的基礎，技術是企業的工具及動力。我們必須強調，管理是企業的基礎，管理非常重要，但是管理不是目的，管理是為經營服務的?！翱茖W技術是第一生產力”，科學技術的重要性，十分明顯，不必多說。但是科技只是工具及動力，科技也不是目的。科技是為經營管理服務的。經營要前進，就要拿出升級換代、適銷對路的新產品，離開技術進步、科技創新這是辦不到的。我們要搞電子商務，離開科技創新也辦不到。管理要前進，這要搞iso9000貫標、iso14000貫標，同樣離不開科技的創新；搞信息管理，離開科技創新也不行。經營管理的前進，都離不開科技創新，科技創新是為管理服務的，管理是為經營服務的。如果科技創新出現問題，會出現什么情況？

高層次的競爭，高在內心，高在創新。大家都很熟悉海爾，因為它是搞家用電器的，家用電器在價格上打的這么厲害，你看到過海爾降價嗎？基本上沒有。許多人要問，市場經濟不就是價格競爭嗎？應該說市場經濟價格競爭是永恒的，尤其是供大于求的時候，價格競爭不可避免。但是，價格競爭檔次并不高，比價格競爭檔次高的是特色競爭、設計競爭、創新競爭。海爾不搞低層次的價格競爭，而搞高層次的特色競爭，設計競爭?？偠灾?，科技創新，海爾不降價，海爾到處是老大。

我們看一下海爾的商品經營：客戶的需求就是我的研發課題。20xx年海爾在開國際經理人大會的時候，海爾的美國經理針對學生公寓對冰柜要求的信息提出，應該開發出一種抽屜式的冰柜。海爾總部一聽，很有道理，馬上下令開發抽屜式的冰柜。結果怎么樣？經過十七個小時，居然拿出了兩代經過改進的第二代抽屜式冰柜的樣機，十七個小時拿出了兩代抽屜式冰柜，第二天開會的時候就送到了會場上，這樣的快速反應就是科技創新，因此海爾的商品經營相當優秀。

至于“市場疲軟”的觀點，是思想僵化者自我束縛。其實，市場是棵常青樹，市場是永遠不會疲軟的。市場是需求的反映，而人類的需求是不會終止的：許多需求都是永恒的，并且是發展的；數量需求會到質量需求；舊的需求會到新的需求；低層次的需求會到高層次的需求，永無止境。至于中國的市場，這是有12億人口支

撐的最大、最肥的市場，又是極不成熟的市場，更是不可能疲軟的市場。那么多的外商企業，都在盯著中國的市場眼紅，待踏上中國的土地后，更是驚呼：中國的'錢真好賺！不難發現，外商打入中國市場，，往往不選擇高科技、高精尖的項目，而最愿意進入的，則是我們許多經營者口口聲聲在喊“疲軟”的量大面廣的低技術領域。然而他們的產品一旦打入我國市場，雖然總比我們的傳統產品賣得貴得多，但市場卻也立時不見“疲軟”，讓這些商品迅速取得了市場霸主的地位。他們都不喊“市場疲軟”。例如最簡單不過的牙刷，在質量與品牌的基礎上，外資企業的商品在每一局部的形狀，表面防滑諸方面精心設計，刷毛則更是加上了波浪型的形狀設計，然后在電視廣告上一演示：這樣刷牙最干凈。怪了，市場的大門馬上為其敞開，賣得決不便宜，但馬上成了市場上的“老大”。其實，真正的道理很簡單，這是設計與策劃的競爭，即科技創新的競爭，科技創新就是外資企業的財富，也是他們發展的動力。

四、搭建科技創新平臺

在一個競爭性的社會環境里，圍繞全局性的主題，一個國家、一個企業、一個創新機構要根據條件和需要可以講對策，但更要講戰略。從科技層面上看，一個國家的科技創新戰略極為重要。戰略的落后或失敗，會導致可怕的、難以設想的后果。企業的情況也是類似，受成本和資源約束，企業更傾向于使用對策。由于資源有限，對策的實施常常排擠戰略資源，這就是我們常?？吹降钠髽I的創新戰略多是有頭無尾或虎頭蛇尾。既然技術創新是工具，是企業發展的原動力，我們怎樣才能認識到科技創新的重要意義，駕馭并保證科技創新使企業騰飛？

1、管理創新是企業的基礎。企業是一支隊伍，這支隊伍是干什么的？在市場競爭中打仗，并且必須打勝仗。要打仗，要打勝仗，沒有秩序不行、沒有紀律不行、沒有積極性不行。管理創新就是解決企業的秩序、紀律和積極性的。管理創新是企業的基礎，管理非常重要，搞好企業離不開管理。但是，管理不是目的，管理是為經營服務的，而科技創新是為經營管理服務的，科技創新的原動力作用仍需經營管理創新作保障。

2、具體措施保證科技創新。技術進步加上市場才等于科技創新。我們的企業里也有科技人員，但是基本上只有科技工程師一類，科技工程師習慣于技術導向，不去研究市場，搞了半天還是技術進步，往往脫離市場，并非科技創新。我們企業里的科技力量之所以發揮的作用不大，主要是因為沒有具體措施來保證市場導向、保證科技創新。

3、建立企業科技創新的投入機制。投入是科技創新的重要保障，沒有投入就沒有創新，或者創新只是一種新的思想、新的概念，而不能轉化為生產力。世界上評論：企業的科技投入如果只占銷售額的1%，則無法生存；如果只占銷售額2%，則勉強生存，如果占銷售額5%，才可以有競爭力。僅國外很多優秀企業的科技投入都占銷售額的5%甚至達到10%，我們在口頭上喊科技是第一生產力，但是就不顧科技投入，根子在什么地方？片面強調勤勞致富。舊的觀念不解決，新的觀念進不來。

總之，只要存在競爭，存在優勝劣汰的制度，總有企業被淘汰，可又有更多的企業在崛起、在成長、在騰飛。這就是市場經濟中的新陳代謝。事關每個企業的生死存亡，企業當然都想知道：有沒有永葆青春的訣竅？歷史告訴我們確有永葆青春的訣竅，這就是不斷創新。尤其到了市場經濟的新時代，市場經濟是競爭經濟、創新經濟，企業的新陳代謝的速度要遠遠超過自然經濟與計劃經濟。面對全方位、多層次的國內國際市場競爭，企業要生存、要發展、要成長、要騰飛，始終離不開不斷創新。觀念的落后是最大的落后。因為，觀念決定行動，思路決定出路。面對wto，我國企業最薄弱的環節是經營，最差的能力是創新，最需要轉變的是觀念，最應當提高的是科技創新的重要性。

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1、網點現場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網點空間布局更強調功能分區，明顯區別于傳統銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現的運營模式。

2、網點現場如何做好營銷陳列

3、營造網點現場氛圍。

南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網點硬件進行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此像工業化的流水線般整齊劃一，自此率先以規范、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客戶提供優質服務，員工服務意識的'強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變為“服務員”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。

零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。

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通過近期的培訓，我了解到，所謂銀行轉型？是指網點的業務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。具體來說，就是用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。隨著人民物質生活水平的不斷提高，以及商業氛圍的日漸濃厚，使得地松鎮內的金融機構不單只有郵政儲蓄一家，多家銀行使得地松鎮內的競爭態勢日趨激烈，要在眾多的銀行中獨樹一幟，占立鰲頭，提升應對競爭、提高服務能力，轉型勢在必行！

要么轉型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業銀行的必然選擇。說到最根本，要生存靠營銷，銀行的零售業務與其他領域的零售業務并無兩樣，道理都是相通的，通過學習消費領域零售商的做法，可以為銀行的零售業務提供最好的借鑒。零售銀行關鍵是營銷能力，營銷能力體現在什么地方？最重要的就是網點，網點就如同“賣場”和特許連鎖經營店?？蛻艚浝砗碗娮忧酪埠苤匾?，但從國外先進銀行看，通過銀行網點銷售的零售產品仍然占主導地位。

要轉型，首先得摸清我們自身的發展現狀，我們的銀行網點人員配備是否到位，網點硬件設施建設的選擇是否符合當地城鎮建設的發展方向，基礎設施是否健全，員工素質是否符合業務發展的需求，服務態度客戶是否滿意。其次，是外在現狀，制定的一些優惠措施，是否符合當地政府的發展導向，是否摸清當地經濟狀況，以及存貸主流方向，是否貼近百姓生活，對于客戶來說我們應該對客戶進行精確定位，分等級客戶給予不同的服務待遇是否到位。對于客戶滿意度，從客戶反饋信息得知，客戶排隊是否時間過長，大堂內現場秩序是否混亂，隨時關注ATM機是否正常工作；等候時間如何處理，柜臺員工服務時舉止言行客戶是否滿意等。

再次，從制度來說，制度的建立能否激發員工的進取心，能否引導員工的心態積極向上，能否讓員工不斷的學到新的知識，是否建立完善的獎懲制度，以及績效考核制度，以及薪資待遇。

要生存，要發展，靠的是什么？靠營銷，營銷靠什么？靠策劃，活動以及宣傳來吸引客戶；還得靠市場部員工的執行能力以及銷售能力，通過設計一些推廣活動，來擴大區域影響力，也就是說活動講究因地制宜，以XX鎮來說就可選在，人流較多日發一些宣傳單，可以和鄉鎮府進行溝通可以，比如良種補貼、化肥選用保障金，建房貸款、與技術部門合作下鄉宣傳種、養殖技術、真正走進村民的心坎里，與大型養殖企業合作促進銷售、企業擴大再生產、以及收集政府補貼資金，贊助政府某些活動等！對于客戶來說對客戶進行分類服務，定期對客戶進行滿意度調查。以及優惠方案調查，及時反饋相關信息，并歸類總結，做出正確導向！

要轉型，首先加強自身的專業知識學習，其次要不斷強化學習轉型指導思想，第一時間獲取行內相關信息！政府動向等！要轉型，真正利用好轉型帶來的機遇，就得知己知彼，摸清內在與外在發展現狀，摸清阻礙發展的客體與主體，找到問題的切入點，那么對于郵政儲蓄來說轉型必然帶來一片藍天，必然風和日麗！

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壽險行業作為金融保險業的一個重要組成部分，一直以來都承擔著為人們提供保障與風險管理的重要職責。然而，面對市場環境的不斷變化和消費者需求的日益多樣化，壽險公司必須不斷轉型發展，以適應新時代的需求和挑戰。在這個過程中，我總結出了幾個心得，希望能對同行有所幫助。

首先，壽險公司在轉型中要重視科技創新。隨著信息技術的快速發展，保險公司應當積極探索與運用科技手段，提升服務效率和用戶體驗。例如，可以投入資金開發智能化保險銷售系統，通過人工智能和大數據分析，提高銷售團隊的精準營銷能力。同時，可以借助互聯網平臺，推出在線購買保險產品的服務，方便客戶隨時隨地完成投保和理賠操作?？萍紕撔虏粌H可以提高運營效率，還可以吸引年輕一代客戶的關注，從而拓展市場份額。

其次，壽險公司要不斷優化產品結構。傳統的壽險產品通常是以給付保險金為主要目的，面對新的消費者需求，需要針對不同的人群推出各種創新產品。例如，可以以保險為核心，結合投資和理財功能，推出終身壽險和投資型壽險等多樣化產品。此外，可以根據市場需求，推出家庭保障、教育金、醫療保險和養老保險等個性化產品，滿足不同客戶的需求。優化產品結構可以增加公司的市場競爭力，提高客戶黏性和滿意度。

再次，壽險公司要重視渠道和銷售團隊的培訓。好的產品和服務離不開專業的銷售團隊和高效的渠道管理。為了提高銷售團隊的綜合素質，公司可以通過外部培訓機構或者內部專業培訓師進行培訓。培訓內容包括產品知識、銷售技巧和客戶管理等方面，幫助銷售人員更好地與客戶溝通，理解客戶需求，并提供專業的解決方案。此外，壽險公司還可以與銀行、保險代理人、經紀人等建立合作伙伴關系，通過多渠道銷售，提高市場覆蓋率和銷售額。

最后，壽險公司要加強風險管理和精算能力。壽險業務本質上是一個風險管理的過程，公司需要具備強大的風險管理和精算能力。通過科學的精算評估和風險把控，可以科學定價和準確計量風險，確保企業的長期穩定經營。此外，還需要建立健全的內部審核和風險控制機制，及時發現和解決潛在風險，降低公司的業務風險和經營風險。

綜上所述，壽險公司在轉型發展中需要重視科技創新、優化產品結構、加強渠道和銷售團隊的培訓，同時加強風險管理和精算能力。只有不斷創新和優化，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為客戶提供更好的服務和保障。希望壽險行業能夠借鑒這些心得，實現更好的轉型發展。

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現如今，銀行同業競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優質的服務，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優質服務工作中做到“人無我有，人有我優”，前往中信銀行、交通銀行、興業銀行、江蘇銀行等銀行同業網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現象。

當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數家銀行，僅有這里尚未進門就已經能體驗到周到的服務。進入廳堂后，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什么業務，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當坐下后便有服務人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經理，負責不同的區域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業務，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業廳時，同樣聽到身后大堂經理的送別聲，令人親切。

在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。當客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業務種類、產品特性、辦理流程等，準確熟練的向客戶介紹產品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內容通俗易懂。對在等待區等待的客戶進行二次分流，及時響應客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。

通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差距。提供優質的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優質服務的`人應該是個多面手，既能了解業務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業=驚喜式的服務?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。

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在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。

一、樹立憂患意識。

改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。

二、樹立大局意識。

農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。

三、樹立服務意識轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的'服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規范，二是要熟悉各種業務，三是規范辦理流程，用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。

? 高校轉型發展心得體會 ?

? 高校轉型發展心得體會 ?

轉眼，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個月了。這3個月以來，從跟班學習到上柜操作方式，我得到同事們的無私幫助，讓我研究會了很多東西，對生平這第一份工作也有了深深的。

首先，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的`服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

其次，我也深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。想到剛上柜時的茫然，我現在都感到十分慚愧，多少次是同事們的緊急出動，幫我解圍，但也促使我學習了更多的谷倉，或使自己的業務知識更全面，業務能力逐步提高。但眼下的銀行業務品種多樣，產品推陳出新。如果

不吸收新的知識，就不了跟上步履我行的發展步伐。要做一名好的柜面營銷者，不光要有全面的業務知識、嫻熟的操作技能，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。主動和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業務信息、新產品，然后取得營銷成果。

再次，我也明白了組織工作中需要需要有團隊精神，任何一件事情都不是能依靠一個人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請教，互幫互助，共同學習，大家同心協力，融洽相處才能更好的發揮智囊團的優勢，取得更好的成績。

最后，作為一個剛從學校畢業才陳子福的即新新柜員，我會在學習迅速和在工作中中逐步成長、成熟，但我清楚也清楚認識到自身的極差，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標：1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，增強在心路歷程實踐中完善提高自己。3、提高自身業務水平的提高，提高業務知識和操作技能，盡快已成讓自己成為一名專業的銀行柜員。

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袁純清書記在全省領導干部大會上的重要講話“以清新之風、務實之言”指明了山西當前和今后一個時期科學發展的路徑，提出了當前乃至“”時期山西發展的目標、思路和舉措，進一步明確了發展方向。講話立意深、針對性強，抓住了制約山西轉型發展、跨越發展的關鍵。袁書記在講話中指出：“要以建設國家新型能源和工業基地為基礎，努力建設全國重要的現代制造業基地、中西部現代物流中心和生產性服務大省……”結合商務工作實際，我擬就我區發展物流業談點個人愚見。

一、大同開發區發展物流業具備的條件：

第一，經濟持續快速發展，物流業市場需求旺盛。近年來，開發區經濟發展突飛猛進，各項主要經濟指標以年均30%的速度增長，開發區實現地區生產總值28.1億元，工業增加值17.9億元;財政總收入完成4.1億元，進出口總額完成8390萬美元。經濟的快速發展促進了物流總量迅速增加，既為物流業發展提供了現實旺盛的市場需求，同時也為物流業持續發展提供了有力保障。

第二，多元化的產業格局已經形成，物流業發展潛力巨大。目前，開發區內的企業項目涉及醫藥、機械制造、建筑開發、石材加工、食品加工、汽車生產與銷售等領域，以制藥業為支柱，機械制造、汽車生產與銷售等多元化的產業格局已經形成。特別是醫藥行業發展迅速，占據了全省醫藥工業的“半壁江山”。物流業發展潛力巨大。

第三，特殊的地理位置和四通八達的交通網絡為物流業的開展創造了得天獨厚的條件。開發區南靠大秦鐵路湖東編組站，大塘公路與京大高速公路沿區南邊而過，大陽公路貫穿東西，北倚京包鐵路，東距大同民航機場5公里，南距京大高速公路入口1公里。區內道路四通八達，縱橫交錯。從鐵路到公路，從陸地到空中的全方位、立體化的開放格局，為開發區物流業提供了重要的發展空間。

開發區發展物流業，不但能為中西部雙向擴展提供貨物批發、配送、倉儲和包裝等服務，而且還可以通過京津冀大都市圈向東南沿海地區雙向輻射發展。

二、開發區發展物流業的一些思路：

第一，推動物流業與區內優勢產業融合。開發區醫藥、機械制造、建筑開發、石材加工、食品加工、汽車生產與銷售等六大支柱產業實現的工業增加值已占到全區規模以上工業的99%以上，成為支撐開發區經濟發展的主要力量。物流業既是六大產業之間的重要紐帶，也是這些產業跟國內外市場相連的重要載體，發展物流業，直接關系到這些產業競爭力的提升。根據我國1個單位的gdp需要3個單位的物流量支撐來看，開發區物流業與六大優勢產業融合的潛在規模巨大。

第二，培育一批有競爭力的物流骨干企業。發展現代物流業，必須有一批強大的、以第三方物流為主的物流企業作支撐。要鼓勵諸如山西威奇達制藥有限公司等大型制造企業和商貿企業剝離自辦物流，實現企業物流向專業化物流企業轉變。發揮政府主導作用，將經營場地相對集中、經營規模較小的一些貨代和倉儲企業，采取以資產為紐帶的形式，進行資源的有效整合，組建股份制企業集團，實現規?；s經營。發揮龍頭企業的帶動作用，按照“扶大、扶優、扶強”的原則，進行重點引導、支持和培育，形成具有自主品牌的專業物流“航空母艦”。

第三，優化環境，深化物流業改革開放。改變物流業發展滯后局面，實現物流業跨越式發展，就必須加快物流業的改革開放步伐。對現有的不利于物流業發展的政策進行適當修改，并就物流企業的融資、稅費、土地使用等出臺一系列鼓勵性的發展措施和政策，尤其是要扶持具備現代物流服務能力的物流企業;引進國內外先進的物流觀念、物流模式、物流業態、物流管理和物流技術。利用內外資，加大對傳統物流企業的改造力度，大力發展現代化物流企業，提高現代物流技術，改善物流基礎設施。

總之，袁書記的重要講話，不僅對我們提出了一定的要求，幫助我們在解決發展中遇到的困難和問題上堅定了信心，也為我們在貫徹落實科學發展觀上進一步指明了方向，為全區各項事業又好又快發展增添了新的動力。我們要認真貫徹袁書記重要講話的精神，保證自己做到實處、走在前列，弘揚“右玉精神”，加強自身學習，以更大的信心和勇氣為推動我區跨越發展貢獻力量。

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轉型升級提質增效大討論活動學習心得體會 ----xxx 通過學習局、院關于"轉型升級、提質增效"大討論活動有關文件精神，有幾點體會和建議。 我國地勘經濟發展形勢嚴峻，財政投資的項目越來越少，競爭日趨激烈，礦業形勢正遇寒冬。關于這一點，相信大家結合單位的實際情況，通過這一階段時間的學習和討論，認識越來越深刻，思想越來越統一，"轉型升級、提質增效"是地勘經濟發展的必然要求，轉的越晚越被動，轉的越早越主動。我認為地勘單位轉型升級、提質增效工作要分兩個方面來進行，一方面是"小轉",另一方面是"大轉", "小轉"和"大轉"兩方面有機結合互為補充，而不能顧此失彼。

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未來一段時間，疫情引發的供給擾動、需求下滑、預期不穩等影響仍將持續，我國工業經濟穩定運行和高質量發展繼續承壓。面對復雜形勢和嚴峻挑戰，發展改革委、工業和信息化部會同有關方面聯合出臺了《關于振作工業經濟運行 推動工業高質量發展的實施方案》(以下簡稱《方案》)，從暢通循環、拓展空間、強化政策、優化環境等4方面出臺16項新招實招硬招。其中，《方案》就全面利用數字技術打通堵點卡點、擴大需求、助推綠色發展等方面做出系統部署，具有重大戰略意義。

一、發揮數字經濟補鏈強鏈作用，暢通工業經濟循環

近年來，地緣政治沖突、全球化重塑、新冠疫情等引發“斷鏈”風險加大，保持產業鏈供應鏈順暢成為確保工業穩定運行的頭等大事?！斗桨浮穼ⅰ按蛲ǘ曼c卡點、確保工業經濟循環暢通”作為首要任務部署。數字經濟蓬勃發展，對產業鏈供應鏈暢通和重塑的作用日益突顯。敏捷補鏈固鏈，確保產業鏈供應鏈穩定性。數字經濟實現全鏈條泛在互聯貫通，有效減少信息摩擦，實現供需對接，助力產業鏈供應鏈上下游企業動態調整產品品類、優化產能，對市場需求變化做出敏捷反應。疫情期間，企業借助數字技術，在短時間內就完成了防疫物資生產裝備和產線的設計開發部署，既有效助力疫情防控，也搶占了市場先機。穩步強鏈延鏈，推動產業鏈供應鏈現代化。以工業互聯網平臺為核心的數字技術和產業體系，既可以匯聚數據、軟件等技術資源，助力開放式創新、實現制造技術、材料、工藝等產業鏈短板的突破，也能打通制造與服務、產品與市場壁壘，推動工業加快服務化延伸，開辟新的發展空間和價值藍海。必須抓住機遇，更好發揮數字經濟對暢通工業經濟內外循環的作用。

二、發揮數字經濟增長引擎作用，拓展工業需求空間

需求不足是當前經濟復蘇弱于預期的重要原因。挖掘需求潛力，是振作工業經濟運行的有效抓手?！斗桨浮钒选巴诰蛐枨鬂摿Γ卣构I經濟市場空間”作為第二大任務部署。數字經濟是擴大有效需求的主引擎。信息消費擴大內需規模。信息消費是增長迅猛的新消費，已廣泛滲透到人民群眾衣、食、住、行等各層面，持續拓展增長新空間。據測算，2020年我國信息消費規模達到5.8萬億元，在最終消費中占比首次超過10%。數字貿易拓展外需空間。數字貿易的突出特征是貿易方式數字化和貿易對象數字化，前者通過將數字技術與國際貿易各環節深度融合，推動工業品貿易降本增效提質，為工業企業貫通供應鏈上下游和開展跨地區復雜分工提供支持;后者提升了服務的可貿易程度，拓展了工業的服務化發展空間，有利于延伸和提升價值鏈，提高產品附加值。新型基礎設施建設投資擴大有效需求。近年來，我國5G、千兆網絡等新型基礎設施建設投資需求快速增長。據中國信息通信研究院測算，2021—2025年我國政府與民間對新型基礎設施建設的投資額合計將達到10.6萬億元，約占到中國社會基礎設施投資的10%。必須更大力度釋放數字經濟在提振消費需求、擴大對外貿易、拉動有效投資方面的潛力。

三、發揮數字經濟創新引領作用，增強工業供給能力

供給體系質量滯后于消費升級需要是制約經濟循環暢通的深層次矛盾?！斗桨浮凡渴鹆硕囗椆I供給能力提升任務。數字經濟能有效提升供給質量，促進供需高水平互動，是推動工業高質量發展的強大動力。工業互聯網賦能工業數字化轉型升級。工業互聯網作為新一代信息技術與制造業深度融合的產物，構筑了支撐工業數字化轉型的新型基礎設施與關鍵賦能體系，驅動生產能力與資源要素在更大范圍內高效、精準配置，提高企業設備運轉效率、生產經營效益、產品質量與安全管理水平，降低能源消耗，有力推動我國工業向智能、綠色、創新等方向升級變革，帶動產業綜合競爭力提升并從價值鏈中低端向高端邁進。數字技術助力培育形成新模式新業態。數字技術將推動生產經營、業務形態與組織管理方式的全方位變革重構，構建數據驅動的工業新范式，形成智能制造、共享制造、產業鏈金融等新模式新業態，為企業帶來新價值空間，打造經濟發展新動能。必須加快工業互聯網建設和普及應用，賦能數字化轉型，全面提升工業質量效益。

四、發揮數字經濟節能降耗作用，助推工業綠色發展

綠色發展是工業可持續發展的“源動力”，《方案》就推動工業綠色發展做出多項部署。數字技術賦能行業節能降碳，提升工業能源利用效率和綠色制造水平。能源集中管控上，通過能源管理系統實現工業用能可視、可管、可控，助力能源優化調度。低碳產品開發上，通過數字孿生、模擬仿真等降低綠色低碳產品開發周期和成本，滿足低碳需求。生產運營管理上，通過5G、人工智能、大數據等優化工藝流程、物料調度，通過設備的精準控制和互聯互通推動產線智能化升級，提高生產運營效率。質量、安全、環保管理上，通過先進網絡、大數據、機器視覺等賦能質量控制，降低能源資源損耗;通過無人機巡檢、VR技術等實現安全監測預警，助力安全生產;通過環境污染物排放系統、碳排放管理系統等實現污染物/碳排放核查診斷，助力開展針對性節能減排優化。一體化管控上，實現生產與業務協同及資源調度優化，提高資源利用效率。必須加快推動綠色和數字化雙重轉型。

五、發揮數字經濟要素升級作用，優化工業發展環境

工業經濟平穩運行離不開優質要素的支撐保障。《方案》就“健全工業經濟保障措施”等進行了系統部署。數字經濟要素支撐作用日趨顯著。數字技術推動產融合作，優化融資支持。依托互聯網平臺，工業企業和金融機構之間對接渠道更加暢通，為銀行機構服務小微企業提供新途徑，為中小制造企業以低成本的方式解決融資問題提供了可能，也推動了產融結合成為我國工業互聯網應用的獨特模式。數字技術提升勞動力市場匹配效率，破解用工難題。數字技術搭建了勞動力供需雙方信息發布和對接機制，降低勞動力市場的交易成本，有利于實現精準就業，提高就業效率，緩解企業用工難題。比如去年各地積極搭建就業平臺，有效地解決了疫情下棘手的企業用工需求問題。數據成為新要素，激活工業發展活力。工業正向數據驅動型創新體系和發展模式轉變，數據驅動是主要特征。數據驅動、工業機理與智能科學結合，正有力地推動制造業生產率躍升、產業鏈優化和競爭力重塑。必須利用數字技術促進工業發展的資本、人才、數據等要素升級，保障工業經濟行穩致遠。

數字經濟代表未來發展方向，正與工業經濟加速融合，前景廣闊、潛力無限。要推動數字技術與工業發展在更廣范圍、更深程度上加速融合，大力發揮數字技術對工業經濟的放大、疊加和倍增作用，助力振作工業經濟運行，推動工業高質量發展。

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