安徽湯臣倍健體檢中心為回饋消費者對湯臣倍健的支持與厚愛，特別推出“積分兌換禮品”活動，消費者可申**入并享受會員專屬服務

“積分兌換”的具體條款及細則如下：

一參加資格：

在體檢中心參加體檢的客戶，填寫會員信息并登記為會員，即可參加中心的積分兌換活動。

2有下列情形之一的，本中心保留取消會員資格或拒絕積分兌換申請的權利：

（1） 賬戶狀態不正常的；

（2） 違反本章程及其他有關規定的；

（3） 注冊會員因惡意或偽造不實交易而騙取積分。

二申請注冊會員：注冊會員時請務必填寫真實準確信息，以確保禮品能準時送達；注冊會員及贈送200積分。

會員申請方式主要有3種：

1 **注冊

登陸公司體檢**，輸入——，點擊會員積分，進入會員系統，選擇“注冊新用戶”，按流程操作即可注冊成為會員。建議用手機號作為用戶名。

2 **注冊

致電客服**400--專業客服人員協助登記。

3 現場注冊

體檢人員可直接到現場**，有專業接待人員協助**。

三積分規則：

1從2014年1月起，在體檢中心購買產品，1元兌換1分；首次購買雙倍積分。

2 如在網上實際積分出現與本規則中規定不符的，會員可以撥打客戶服務**400——，將有專業的客服人員協助您進行更新。

3 對于系統問題引發的積分錯誤或者丟失，本中心會盡力找出原因并進行更新，但對于不可避免及不可修復的錯誤本中心不負任何責任。

四積分有效期：

1分的有效期為2年，即從用戶最后一次積分開始，如果用戶在兩年內沒有進行積分，系統將自動清零

2積分兌換產品的活動定期更新。詳見公司**公告或體檢中心積分兌換區。

五積分兌換：

1積分兌換申請只能由注冊會員提出。當客戶累計積分數達到兌換標準時，會員可將累積積分按照相應的積分兌換標準兌換項目（包括各項產品，服務或其他），本中心將即時從積分賬戶中扣減相應積分。

2所有產品的兌換項目、兌換標準和兌換程序均以當時最新的積分兌換標準為準。

3 會員賬戶必須存有足夠的積分，并獲本中心接受其兌換申請，方可換取兌換項目。如果積分不足，兌換申請將自動取消。

4 所有兌換申請不論以任何途徑提交到本中心，一經本中心受理，即不可取消及更改，所需積分將從會員累積積分扣除。所有兌換物品恕不退款，積分或現金將退換。

六法律關系：

中心提供的產品和服務直接提供給會員。

2.本規則的所有規定以及中心與所有成員之間的關系均應遵受中華人民共和國的法律。

七條款修改及終止：

本中心保留對本積分計劃辦法中條款解釋的權利，并有權根據需要取消本計劃或增刪，修訂，終止本規定的權利，并與本中心**，或者中心宣傳單或其他方式公告后生效。如對本積劃條款有任何爭議，本中心保留最終解釋權。

? 體檢中心自我鑒定

? 體檢中心自我鑒定

隨著人們對健康意識的不斷提高，體檢中心作為健康管理的重要環節，承載著人們對身體健康的期望。在體檢中心中，客服團隊是連接體檢中心和客戶之間的橋梁，他們不僅需要具備良好的服務意識和溝通能力，還需要制定一份詳細、具體且生動的工作計劃，以確?？蛻粼隗w檢過程中能夠得到滿意的服務體驗。

體檢中心客服團隊需要制定一個目標明確的工作計劃。他們應該明確工作的重點和目標，例如提高客戶滿意度、提升團隊士氣等。這樣的目標可以激勵團隊成員的工作積極性，同時也能夠為團隊提供一個共同的方向。

客服團隊還需要制定客戶接待的具體流程。從客戶進入體檢中心到離開，每一個環節都需要有詳細的工作標準。例如，客服人員應該給客戶提供一個友好的問候，詳細介紹體檢流程并解答其問題，引導其完成相關的體檢項目等。這一系列流程的制定可以幫助客服人員規范服務，提高工作效率，并確?？蛻裟軌蚴孢m地完成體檢。

另外，客服團隊還應制定一套質量控制的標準。在客戶接待過程中，客服人員應該關注客戶的需求和反饋，及時解決客戶的問題，并收集客戶的意見建議?？头F隊可以定期開展滿意度調查，以了解客戶對服務的評價和期望，并根據調查結果對服務流程進行優化和改進。這樣的標準和措施可以提高服務質量和客戶滿意度，增強體檢中心的市場競爭力。

客服團隊還應該建立一個完善的培訓和發展機制。他們需要定期進行培訓，提升自身的服務意識和專業知識水平。培訓內容可以包括溝通技巧、健康知識、客戶心理學等方面的知識。團隊成員還可以參加行業相關的培訓和學習交流活動，提高自身的綜合素質和服務能力。

另外，在客服團隊中應該建立良好的合作機制?？头藛T經常需要與體檢醫生、技術人員、預約人員等其他團隊成員合作開展工作，他們應該建立溝通協作的良好關系，共同推進客戶服務工作的順利進行。團隊之間可以定期召開會議或舉辦活動，分享工作經驗和交流合作心得，以提高團隊整體的凝聚力和協作效率。

在制定這份詳細、具體且生動的工作計劃之后，客服團隊還需要根據實際情況進行執行和監控。他們可以制定每日、每周、每月的工作計劃，并設置相應的評估和反饋機制。通過對工作計劃的執行情況進行監控和分析，可以及時發現問題并采取相應的糾正措施，確保工作計劃的有效實施。

一份詳細、具體且生動的工作計劃對于體檢中心客服團隊的工作非常重要。只有制定好工作計劃，并嚴格按照計劃執行，才能保障客戶在體檢過程中得到滿意的服務體驗?？头F隊應該不斷完善和優化工作計劃，與時俱進，提升服務質量和客戶滿意度，為體檢中心打造一個良好的品牌形象。

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體檢中心前臺護士工作常規

1.在主任的領導下進行工作。

2.協助抽血護士做好體檢前準備工作，完成體檢前客人身高、體重、血壓的測量。

3.負責體檢結果整理收集工作。

4.協助主任組織安排健康教育講座及咨詢。

體檢中心前臺護士工作常規

1、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

2、負責組織接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

3、負責組織單項體檢項目的資料收集和推薦說明工作；

4、負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的`投訴及時報告；

5、負責客服的相關統計分析工作。

體檢中心前臺護士工作常規

1、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

2、負責組織接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

3、負責組織單項體檢項目的資料收集和推薦說明工作；

4、負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的`投訴及時報告；

5、負責客服的相關統計分析工作。

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體檢中心工作總結精品合集為范文網的會員“sxw118”投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

時光如白駒過隙，一眨眼又是一年。在過去的一年里，感謝科主任、護士長和同事們的關心和幫助，我已經較好適應了體檢中心的工作。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也能清醒地認識到自己的不足之處?，F將個人工作總結如下：

一、工作中取得成績

1、對于本科室的各項工作的流程已經基本掌握，在體檢時可以做到獨當一面。

特別是有一次遇到批量未預約海員體檢時，在體檢人員眾多和毫無準備的情況下，和負責分管的同事配合默契，在其它各崗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高質量的完成了體檢工作。完美地體現了體檢中心團結有序工作狀態。

2、通過不斷的學習和實踐，我深刻體會到了體檢中心的精神和理念，把服務態度放在第一位，同時提高業務素質和體檢常見知識的解答。

是化解體檢糾紛和矛盾的關鍵，同時也提高了體檢人員對我們的認可度。例如，上半年在B超室做錄入工作時，有企退體檢人員咨詢，“膽囊壁毛糙”是什么大問題嗎?要緊嗎?耐心解釋可以通過運動和控制飲食，少食油膩食物，多吃清淡飲食達到減輕和緩解的目的，從而不會進一步發展。體檢者表示了解和滿意。作為一名體檢工作人員，提高專業素養，對體檢者提出的簡單問題，可以耐心細致的解答，而不是簡單敷衍，這也是贏得客戶再次來體檢的決定性因素之一。

3、積極地對待醫院組織的各項學習任務，嚴肅認真地參加了理論考試和操作考試。

工作之外并自行參加了計算機和英語考試。并寄語自己下一次要準備的更充分，要考得更好，不斷學習，超越自己。在這里要感謝常助理給我們安排了每周五例會，總結本周的不足和計劃下周的工作重點，做到工作有條不紊和有預見性。還有每月一次科室成員業務學習，大家輪流自己挑選學習主題，取各家之長為我們所用，只有不斷學習，才能不被淘汰。

二、存在問題

1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、提高個人業務素養，把服務態度放在第一位，控制個人情緒，做到微笑服務。

三、20__年的計劃和目標

1、加強學習，增加業務修養，提高知識內涵。

2、提高計算機的應用能力，提高工作效率。

3、為適應新形勢下體檢中心的工作需要，我決心在以后的工作中，虛心學習，尊敬領導，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己。

一、基本情況

1、醫院領導班子為充分利用我院現有人員和設備資源，實實在在為

老百姓辦實事、辦好事，讓我院的彩色、b超、化驗、心電、放

射線等服務于民，讓利于民，樹立我院新形象。 特別是為適應當前

人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我院重點工作，體檢

中心的打造是我院工作的重中之重。

2、體檢科是20_年1月新組建成立的一個科室，位于我院醫技樓二

樓，面積80㎡,有4名工作人員。室內配有嶄新的電腦、辦公桌椅和

各種體檢所需物品，待檢室窗明幾凈、讓您在享受健康體檢的同時，

還能享受舒適溫馨的環境。

3、體檢結論由院內的業務技術骨干擔任。

調左右、聯系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，

體檢中心4名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互

鼓勵，相互學習。

二、工作開展情況

1、優化體檢服務質量,

2、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。

三、存在的問題

1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

4、埔捉市場信息、開拓市場業績不理想。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20_年上半年已經過去，20_下半年已經到來。在下半年里，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。

20_年下半年的工作目標：

1、著眼工作重心，謀求發展。

2、加強宣傳，外樹形象。

3、抓好陣地建設。

檢測儀等一系列的必備設施，為健康檢查工作奠定基礎。二是創辦健康檢查大廳。大廳需要環境優雅，溫馨。使來我院體檢人員感覺到家的溫暖。我們擬建為健康檢查大廳，按照健康檢查的工作流程，安置必需的檢查設備，以方便群眾為出發點，以一站式健康檢查服務為目的。三是堅持點面互動。要使健康檢查工作實現跨越式的發展，僅靠醫院本身是遠遠不夠的，還要盡快使所屬各鄉填衛生院行動起來，也就是說要以縣醫院為中心，向各鄉填衛生院輻射，以點帶面，點面互動，全面開花結果。四是推出多種類型的套餐檢查服務：所謂套餐檢查服務是指針對不同人群開展的綜合配套，價格優惠，快捷方便的基礎檢查服務，包括中老年體檢套餐，青少年體檢套餐，個人基礎套餐，單位團體套餐，亞健康體檢套餐，高血壓體檢套餐，特色防癌體檢套餐。要通過開展多種類型的套餐檢查服務，使各種類型人群享受到及時，高效，價格優惠的體格檢查服務。

4、加強學習，增加業務修養，提高知識內涵。

5、進一步做好20_下半年全縣各單位職工健康體檢的規劃、安排，做好各單位與我科的銜接工作。

6、爭取建立全縣干部職工健康個人檔案，便于今后查詢，規范檔案管理和指導臨床。

20_上半年的成績的取得離不開醫院領導的正確領導，也離不開各科室的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了

本科室的問題，我們將努力改正工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務水平，大力構建和諧醫患關系，把20_年下半年的工作做到最好。

20_年的體檢工作已到尾聲，這次體檢工作公司上下都很滿意，這次體檢深刻貫穿了我公司“以人為本”的主體思想，為我公司的長遠發展投了一支潛力股，員工的身體是公司工作順利展開的前提，是員工全心全意為公司效力的必要措施。

20_年底度體檢，我公司體檢工作從_年_月_日至_年_月_日結束，我公司共有_人參加體檢，現有_人已拿到了體檢報告，這次體檢以常規體檢與職業病檢查相結合，對職工的身體做了詳細的檢查。在檢查中醫生對職工身體有問題或者健康狀況下降的人員進行了提醒和建議。并對員工在身體疾病中出現的問題和疑惑進行了解答和建議，特別是體檢單位的服務人員的態度讓我們每一個員工叫好。

看到公司這樣貼心的為每位職工健康著想，公司上下都覺得工作充滿了信心，希望我們公司所有員工身體健康，更使我們公司也能健康向上得到發展。

體檢

二〇一四年寺前鎮醍醐轄區六十五歲以上農村居民老年人免費體檢工作，是一項在我們全鎮具有十分重大意義的“民心工程”。該項工作自今年九月開始籌劃以來，在衛生局、鎮政府和轄區各村委員會的大力支持與關懷下，在轄區老年朋友的熱心參與和緊密配合下，經過我們醫院全體職工近1個月的辛勤努力，到10月底止，已圓滿完成?，F將這項工作的主要情況作如下簡要總結：

一、領導重視、組織有力。

開展65歲以上老年人的免費體檢工作，是我鎮認真貫徹黨的十八大精神具體體現，是一件真正將黨和政府的關懷與溫暖送達到廣大人民群眾心里的大事。為切實搞好這次體檢工作，從衛生局到鎮委鎮政府、醍醐轄區的各村委員會乃至我們醍醐衛生院等各級領導都十分重視。中心衛生院負責人以及有關人員參加的體檢工作專題工作會議;我們醍醐衛生院更是多次召開會議，認真研究和落實這次體檢工作的具體細節，對整個體檢工作力求做到認真、細致、完美。

醫院對這次體檢工作還進行了精心組織，成立了體檢工作

領導小組，由院長任組長、支部書記任副組長;領導小組下設有：資料組、體檢組、服務組、后勤保障組，各組都安排了專人負責。

二、廣泛宣傳、深入動員、提高認識

在衛生局的直接領導下，我衛生院對這次體檢工作十分重視。籌劃準備期間，我們多次組織人員到各村進行宣傳、鼓動和教育，大講老年人免費體檢工作的重要性和必要性，加大宣傳與動員的力度，鼓勵社區符合體檢要求的老年人積極參與到這次體檢工作中來。通過廣泛的宣傳和動員，不論是醫院工作人員，還是轄區老年朋友，思想認識得到了很大提高，參與體檢工作的積極性普遍高漲，很多老同志多自覺地幫助村委會深入到老年人家庭去動員老年人來我們醫院接受體檢。

三、熱情服務、精心照顧，保證體檢工作的順利進行

老年人的體檢工作，必須要結合老年人身體狀況的特點，切實做到熱情、細心、周到。這次體檢工作一開始，我們就要求我們的每一個工作人員必須嚴格做到這一點。體檢工作進行中，對老年人我們都給予了無微不至的關心和照顧。對年老體弱者，我們幫助攙扶、精心照顧。通過我們的熱情、周到的服務，在這次體檢工作中，沒有發生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成。

四、體檢工作完成情況

一、體檢后老年人患病統計與分析：

這次老年人體檢，主要體檢了老年人的血脂、血糖、生化指標、b超肝、膽、腎、心電圖、五官一般檢查等。通過對所有老

年人的體檢結果的統計和分析，我們能夠得出的結論是：

1、除極少數外，絕大多數的老年人都患有這樣或那樣不同程度的疾病。

2、從老年人所患的病種來看，排在前三位的是：高血壓、冠心病、糖尿病、慢性支氣管炎。

3、老年人的健康、衛生意識和醫療保健知識教欠缺，個人衛生行為較差，不良的生活習慣在一些老年人中還比較嚴重。

隨著社會經濟發展，人民健康意識的增強，人們對預防保健的需求越來越高。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預防保健，工作場所從醫院延伸到家庭社區;在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環境,以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據。

1體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務的理念不夠超前伴隨著醫學模式的轉變，人們對健康的內涵和外延有了新的認識，生活質量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫療的人越來越多。

1.2護理人員對健康體檢業務知識缺乏全面性醫學在不斷地發展，護理緊跟其次。

1.3人員配置靈活性不夠對外體檢的人數相對浮動大，計劃性不強，當大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調整，呈現一人多崗甚至有崗無人的現狀，導致某些崗位體檢人數過多出現擁堵現象。

1.4針對體檢的健康教育不夠深入細致健康教育在疾病護理中開展已逐漸走上軌道，但是針對體檢的健康教育目前還處于被忽視的狀態。

的指導等相關知識認識參差不齊，這就需要護理人員通過多種途徑解釋說明，真正起到健康教育的作用。

1.5體檢后跟蹤延伸服務不夠及時體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結果具有長時段的指導意義。

2體檢中心人性化護理的培訓

2.1程序培訓體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。

2.2知識培訓健康教育是體檢中心護士的重要職責，通過健康教育專業知識的培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。

2.2.1健康理論知識的培訓主要內容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學;

2.2.2?？萍膊≈R的培訓根據護士對專科知識的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定專科知識培訓計劃。

2.3技能培訓良好的溝通技巧和優質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓，更可以實現健康教育和傳播者的角色。

2.3.1溝通交流技巧和禮儀的培訓由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結合醫院優質服務課程，制定出《體檢中心護士禮儀規范》。

2.3.2操作技能的培訓正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數;

3體檢中心人性化護理的應用

3.1體檢前護理

傳播醫學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，

所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。

3.1.1加強宣傳力度

3.1.1.1根據不同的季節，在科室門前設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對多發病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。

3.1.1.2充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進行輪流播放預防各種疾病的發生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。

3.1.1.3宣傳體檢能夠早期發現一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。

3.1.1.4根據不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預警，倡導人們定期體檢。

3.1.2制定體檢項目根據不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經濟基礎等特點，設計制定相應的體檢項目;

3.1.3說明注意事項向體檢對象講解體檢前需注意的事項。

3.1.4發放宣傳手冊在體檢前做好準備，發放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結果。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。

3.2.1護士的外部形象為了體現體檢中心的特色，沖淡對醫院的恐懼感。

上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。

3.2.2規范的服務禮儀禮儀服務不僅體現于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質等。

3.2.3營造人性化的環境營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環境。

3.2.4優質的護理服務“以人為本”的護理服務理念，要求護士對體檢者所有的環節是一種人性化的服務，事事維護體檢者的尊嚴。

3.2.4.1設立導醫崗位挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫，當遇到?？菩院軓姷膯栴}時，由導醫護士與相應的醫生聯系，直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加滿意。

3.2.4.2提供免費的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫院的信任度、滿意度也提高了。

3.2.4.3縮短體檢的時間護士要善于觀察，靈活安排，哪科醫生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。

3.3體檢后護理

體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育;對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫，或作進一步檢查。

3.3.1體檢后的指導

3.3.1.1飲食指導人們常說“三分治，七分養”，可見飲食治療極為重要。

3.3.1.2生活習慣指導針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。

3.3.1.3健康教育的指導對于體檢中發現的、較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。

3.3.2建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。

總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。

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一、背景介紹

體檢中心作為一個提供醫療服務的機構，其客服工作至關重要。客服工作的質量直接關系到體檢中心的聲譽和用戶體驗，因此需要制定一份詳細具體且生動的客服工作計劃。本文將為大家詳細介紹一份體檢中心客服工作計劃，以確保提供高質量的服務。

二、工作目標

1.提高用戶滿意度：通過積極主動的溝通和問題解決，提高用戶對體檢中心的滿意度，增加用戶的回頭率。

2.提升客服效率：優化工作流程，提高客服人員的工作效率，并且降低客服成本。

3.建立用戶關系：通過建立良好的用戶關系，增加用戶的信任感和忠誠度，提高口碑和品牌價值。

三、工作內容

1.制定客服流程：明確客服工作流程，包括接聽電話、處理電子郵件、在線咨詢等各種溝通方式，確保每一位用戶都能得到及時準確的回應。

2.制定應急處理方案：面對突發事件或緊急情況，客服人員需要能夠迅速應對，為用戶提供有效的幫助和支持。

3.建立用戶知識庫：整理和歸納常見問題及解決方法，以便客服人員能夠快速解答用戶的疑問，提高服務效率。

4.培訓客服人員：定期開展培訓，提高客服人員的專業知識和溝通技巧，使他們更好地為用戶解決問題。

5.建立用戶反饋機制：建立用戶反饋渠道，了解用戶的需求和意見，及時跟進并提供反饋，以改善服務質量。

6.定期評估和優化工作：定期對客服工作進行評估和分析，找出問題并進行改進，以持續提升客戶服務質量。

7.與其他部門合作：與其他部門密切合作，及時獲取體檢中心的最新信息，提供準確的服務。

四、工作計劃

1.每日工作計劃：

每天早上安排客服人員的工作任務，明確其每日工作目標和重點問題。根據數據分析，制定解決方案，并及時把重點問題轉交有關部門處理。

2.每周工作計劃：

每周召開一次客服例會，匯報上周工作情況和存在的問題，討論解決方案，并安排下周工作和培訓計劃。

3.每月工作計劃：

每月召開一次績效評估會議，對上月客服工作進行評估，總結優點和不足，制定改進方案，并確定下月的工作重點和目標。

五、工作預期和評估

1.工作預期：

客服人員能夠積極主動地解答用戶的問題，提供專業的建議和服務，增加用戶的滿意度和忠誠度。

2.工作評估：

通過用戶滿意度調查、用戶反饋和績效考核等多種方式進行客服工作評估，及時發現問題并進行改進。

六、總結

體檢中心客服工作計劃的制定對于提供高質量的服務至關重要。通過明確工作目標、細化工作內容、制定工作計劃和建立評估機制，可以保證客服工作的高效和良好的用戶體驗，進而提高體檢中心的聲譽和用戶滿意度。同時，不斷優化和改進客服工作計劃，也是提升服務質量和用戶滿意度的有效途徑。

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xx年即將成為歷史，現把我科的醫療、護理、服務等工作情況做一扼要總結：

第一，在思想政治方面。

時常組織全科醫護人員認真學習衛生法律法規，組織全科醫護人員傳達醫院的各項規章制度，做到與醫院保持高度一致，政令暢通，令行禁止。加強職工醫德醫風教育，使全科職工在職業道德、工作責任心、遵紀守法自覺性等方面都大有提高。全年工作中做到了沒有一起醫療糾紛，沒有一起醫療投訴?？剖业母黜椆ぷ饕苍诰o張和有序中穩步前行。

第二，在業務工作方面。

在20xx年度，1—11月我們的門診量3117人次，入院病人數達到411人，全年業務收入超過800萬，與上一年度的720萬相比，同比增加超過10%。這些成績是在當前醫療改革的大環境中，在醫院領導的正確決策和指導下取得的。當然更離不開全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在20xx年度，我們收治的急危重病人百余人，搶救成功率達99%。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和正常運轉。

第三，存在問題與不足。

1、科室人員整體業務水平還有很待提升。

2、科研工作需要進一步加強。

3、新技術需要開展。

4、科室管理方面，有些制度需要更進一步細化。

回首過去，一年來通過大家的努力，總收入較去年增收10%成績來之不易，這是醫院領導正確決策、指導的結果，是我科全體員工共同努力的結果。在此十分感謝院領導的支持，職能科室的協作，感謝全科同仁的密切配合和支持。進入20xx年后，我科更應與時俱進，在科室建設中大膽改革，不斷創新，銳意進取，把我科的各項工作推向新的臺階?！?/p>

? 體檢中心自我鑒定

一、談談你對所報職位的理解與認識，你認為你對該職位有什么優勢(談談你的報考原因)?

答：1、我所報考的是護理工作，我認為這是一項十分重要，甚至可以說非常神圣的工作。通過科學有效的護理工作，可以使病人消除病痛，及時恢復健康。

同時，干好護理也不是一件容易的事情。需要從業者具有良好的職業道德，具有高度的責任心、扎實的基礎知識、良好的心理素質和溝通能力。

2、從事護理工作，我具有四個方面的有利條件。一是很喜歡護理工作，每當病人通過我的精心護理恢復健康，我會有一種成就感。二是對我已經從事護理工作11年，考取了護師資格，具有扎實的專業基礎知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確的制定護理計劃。三是具有良好的職業道德和高度的責任感，認真履行崗位工作職責，為病人提供人性化服務。四是善于融入團隊，主動與同事進行溝通，學習他們的長處，力所能及的解決他們遇到的困難，形成工作合力。

二、當好一名護干需要具備哪些素質?

答：1、首先，護士應具有良好的職業道德，具有高度的責任心，認真履行崗位工作職責，對待親人一樣對待患者，為期創造整治、舒適、安全、有序的治療環境，盡量滿足其提出的合理化要求，施予人性化的醫療服務。

2、要具有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確的制定護理計劃。同時掌握護理心理學和護理倫理學，自覺學習掌握最新的護理知識。要具有敏銳的觀察力，掌握與病人溝通的技巧，與病人進行及時有效的溝通。

3、當好一名護士還需要具有良好的心理素質，遇事沉著冷靜，有條不紊的進行處治。

4、當好一名護士需要良好的團隊協作精神，主動與同事進行溝通，學習他們的長處，力所能及的解決他們遇到的'困難，形成工作合力。

三、上夜班時，你的同事被叫去急診幫忙了，就你一個人，然后一個很胖的病人你打了很多針就是打不上，然后病人對你發脾氣，你怎么辦?

答：1、遇到這種情況，我要保持冷靜，越是忙亂越容易再犯錯;

2、理解病人的心情，給病人道歉，爭取能得到他的理解和支持;

3、事后好好總結，找出打不上針的原因，向經驗豐富的護干請教，加強操作訓練，不再犯相同的錯誤。

四、如果在醫院你和患者有矛盾你應該怎么解決?(注：你本來做的事情就是對的，但是患者不理解說你是錯的叫你道歉)

答：1、首先，我會順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現，醫療行業應該把病人的安全健康擺在首位。來醫院就醫的患者，本身就抱有恐懼和憂慮和情緒，我們應該理解，因為我們樂觀積極的態度同樣可以影響到他們。

2、待患者情緒穩定下來后，我會積極與他進行溝通，耐心解答他們心里的疑問，用專業知識消除我們之間的矛盾，取得患者的理解支持。

3、如果還是解決不了，我會向護士長或醫生反映，尋求幫助和解決辦法。

五、手術后護士發現，只剩下六塊紗布，而她明明記得是七塊，醫生卻說我是主任還是你是主任，談談你的看法?

答：1、首先，應該肯定護士的這種認真負責的態度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內，后果將不堪設想，而對病人負責的態度就是醫生應該具備的其本素質。

2、對于醫生來說在自己沒有十分把握的情況下，本著為病人負責的態度，要驗證護士所說的話的正確性。

3、醫生和護士之間既相當于上下級關系，又是合作關系，而且目的一致，都是為了治好病人。因此，護士發現問題應認真負責的提出，醫生應實事求是的聽取和驗證。同時，護士立足本職工作，維護醫生的在救治過程中的權威，不因意見未被采納而消極工作。

? 體檢中心自我鑒定

轉眼間，我在體驗中心的實習也要結束了，記得當初被點名到體驗中心實習時我們在自主教育中快樂成長，心里很是興奮，想想可以輕松兩個星期了，可到真正到了那里，我才有些覺得，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么輕易。

體檢中心，在我映象中是個輕閑的沒話說的科室，第一天到這個科室報到時，我再次證實了我的想法，體檢中心確實是沒多大事。由于這里面的醫生大多都是反聘醫生，自然年齡都上了一定歲數了，程序員筆試試題第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個做B超的奶奶記錄檢查結果。

此后的日子雖也沒我原本一直以為的那樣，可忙過后也覺得挺有味的，天天迎接病人，記錄結果，這不僅使我內向的.性格有了很大改變，使我開朗了很多;也鍛煉了我的聽力能力。

剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說那么快，而且又不重復，問一哈還挺不耐煩的，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，隨著奶奶也學了不少醫學知識！

黨支部書記培訓班個人總結在體檢中心天天下午就是幫忙整理病人的體檢報告，這是一個煩瑣的事情，可作為一名xxx，這對我確實是個考驗，耐心是一名xxx必備的素質，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。

眼看在這的實習就將結束了，雖只有兩個星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內我會真正的做到更好的！

1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

4、埔捉市場信息、開拓市場業績不理想。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。20xx年工作目標：

1、著眼工作重心，謀求發展。我科將以開拓市場業績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。

2、加強宣傳，外樹形象。

⑴印發簡介資料，介紹我院技術力量、設備、就醫環境、就醫流程等，方便群眾就醫。

壓了好幾天，害得大家后面活兒連接不下去，我為此緊張失眠了好幾天，體重也減了好幾斤呵！

體檢的工作環境和氣氛應該是輕松而愉悅的，我們醫院花那么多精力和財力，就是意識到這點。發達國家的體檢是相當昂貴的，也相當舒適愉快，每日檢查的人數也沒有這么多，他們預約等待時間很久，然后花一天或者幾天時間進行檢查。為了接受全面檢查，受檢者可以和醫生進行喝咖啡聊天詳細提供和了解病史，他們雙方都很看重檢查。但在我們人口大國，體檢像趕場，急匆匆、鬧哄哄，很多人甚至認為是為單位而體檢。經過媒體不斷反面的報道，醫患關系的日益惡化，很多參檢者都帶著提防心態，導致溝通很困難，問個病史都不容易。而我們超聲診斷是需要結合臨床和其他檢查來綜合判斷的，特別是占位性改變，有無病史對診斷結果的考慮相差很大。不過有這種想法的人只是參檢者里的少部分，大部分還是配合默契，心情愉快的。當大家做完檢查后真心說一聲“謝謝！”就是對我們辛苦付出的最大回報，也是我們最為開心的事。

作為體檢工作者，我們會盡最大的努力來改變這種觀念和狀態。只要生活水平上升，民眾健康意識不斷提高，體檢工作會越來越受到重視，我們的責任也更重大。

? 體檢中心自我鑒定

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總檢醫師崗位職責

1、總檢醫師承擔健康體檢的總檢工作。

2、綜合分析受檢者的各種檢查資料，做出健康評估（體檢結論）。要針對健康方面存在的問題，提出相應的防治建議和健康保健措施。

3、健康體檢報告應當符合病歷書寫基本規范。文字要求通順、精練，不得任意涂改；內容要求條理清楚、重點突出。

4、對?？茊栴}或疑難的體檢個案，請相應科室專家會診，明確體檢診斷，提出防治建議。屬?？萍膊∫皶r介紹到?？七M行診治，要為體檢人員提供就醫幫助。5、體檢報告在規定時間內反饋受檢者或受檢單位，檢出重要陽性體征或可疑重大疾病及時通知到受檢單位或受檢者并有記錄。

6、對體檢不能明確的.診斷，要指明進一步檢查的方向或定期復查，為診斷提供依據。

7、參與或組織醫護人員進行專業技術理論學習和定期崗位培訓。 8、參與科研課題的立題、過程和結題。

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