個人工作及思想總結|個人工作及思想總結（必備十五篇）

個人工作及思想總結（必備十五篇）。

? 個人工作及思想總結

我局是全省首批開展學習實踐科學發展觀活動的部門之一。這次省委按照黨中央的部署，在全黨范圍內，將用一年半的時間，認真開展學習實踐科學發展觀活動。這一學習活動的開展，有著十分重大的現實意義和深遠的歷史影響。通過省局黨組的發動及近前的封閉式學習、聽輔導和自學，自己對這次在全黨范圍內開展的學習實踐科學發展觀活動，有了深刻的認識。

通過學習對這一理論有了進一步的理解，更加深刻感受到這次學習實踐活動，不僅僅是我黨政治思想教育方面的需要，更主要的是要把科學發展觀理解為，是“我黨的重要戰略指導思想”，是在我們今后一段時期內必須遵循的原則。

人類要進步，社會要發展，我國要富強，人民生活水平要提高，只有遵循一個原則即科學發展，這些目標才能實現。

全黨必須要統一認識，共同努力，認認真真的完成好黨組織交辦的各項工作任務，這是一名普通黨員最起碼最基本的要求和做人的準則。暫短的學習，自己在以下幾個方面有些初淺的體會和認識。

一、開展學習實踐科學發展觀活動，關鍵在實踐

科學發展觀的產生，是我黨在多年實踐中不斷總結完善的基礎上得出的一條“中國特色社會主義理論體系”，科學發展觀的深刻內涵和基本要求是：堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發而謀發展，促進發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治、文化權益，讓發展成果惠及全體人民。

科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面、協調、可持續發展。這三個方面是相互聯系、有機統一的整體，其實質是實現經濟社會又好又快發展。

在這次學習中，要深刻理解全面發展、協調發展、可持續發展這三個發展之間的關系和內涵是關鍵所在。

全面發展，就是要以經濟建設為中心，全面推進經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設，實踐經濟發展和社會全面進步。

協調發展，就是要統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放，推進生產力和生產關系、經濟基礎和上層建筑相互協調。

可持續發展，就是要促進人與自然的和諧，實現經濟發展和人口、資源、環境相協調，堅持走生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路，保證一代接一代永久持續的健康發展。

只有認真的學習領會科學發展觀的精神實質，才能在我們的學習和工作中永不迷失方向，在處理、協調各類問題和矛盾中，堅持黨的原則，一切從黨的事業，從人民群眾的根本利益出發，完成好各項工作任務。

二、深入學習實踐科學發展觀，要為全省經濟建設服好務

幾年來我局黨組堅定不移的貫徹落實省委、省政府的工作部署，以科學發展為統領，以提高對產品質量控制力為主攻方向，以技術創新，監管方式創新為突破口，以全面加強能力建設為重要保證，為促進黑龍江全面振興，推動全省質監事業科學發展施展作為，盡全力促進黑龍江經濟發展，推進社會主義新農村建設，充分發揮質量技術監督部門職能作用，在標準化建設、節能減排、認證認可、法制建設、市場監管、質量控制和安全生產等各各方面，積極、勤奮、扎實、有效的開展著工作。

今年省局黨組在部署全年工作任務的同時，總結了質監系統30年的發展歷程，30年的光陰雖然暫短，但它積累了許多寶貴經驗，圍繞著各級黨委、政府的中心任務，開展卓有成效的工作，只有這樣才能得到黨和政府的支持，才能有所作為，有所發展，有所前進。

科學發展觀的核心是以人為本，質監系統的工作職能，就必須以這個為軸心，在各級黨委、政府的領導下，以人為本，關注民生，協調配合各有關部門，解決民所需，人所求的問題，只有這樣才能贏的黨和政府的肯定，贏的社會各界的贊譽。實踐證明我局應對水污染事件、春雷行動、新農村建設、抗震救災、政務大廳的啟動等等，都得到了人民群眾的認可和政府的肯定。

關注民生、必須有科技作為保障，實踐已經充分證明了這一點，我們檢驗檢測水平的提高，先進檢驗設備儀器的引進及使用，兩個前移監管模式的推進，這些都為構建和協社會起到了保障作用，也只有這樣才能為促進經濟建設保駕護航，才能夠更好的為人民服務，為企業服務，不斷提高我們的監管能力和控制水平。

實踐證明經濟建設與推進經濟社會全面進步，是科學發展觀這一理論的根本要求，堅持改革開放，不斷探索和改進工作方法、管理模式和運作機制，才能滿足新形勢下經濟發展和社會發展的需要，才能更好地履行我們質監部門的職責。

三、學習實踐科學發展觀，做好本職工作

今年省局黨組結合全省經濟發展的總體要求和我局職能，向全戰線提出了八項具體工作任務。我們質量工作也緊密圍繞這一部署，擬定了工作計劃，在局黨組的領導下，在主管局長親自揮下，在各地市局、有關處室、有關部門的支持下，在全體質量工作者的共同努力下，基本上完成了各項工作任務，我個人認為今年的質量工作給省局黨組交了一份合格的答卷。

通過這次學習實踐科學發展觀活動，結合我處職能，更應當做好以下幾方面的本職工作。

1、在全力支持社會主義新農村建設方面，我們還要進一步充分發揮質監系統的職能優勢、裝備優勢、人員優勢，為農民兄弟辦好事、辦實事。同時還應協調有關部門，充分發揮各部門的積極性，參與到我們系統護農、愛農的行動中來。對支持并愿意參與我們這項活動的企業，我們要為它們創造條件，讓它們同質監人一起為社會主義新農村建設出力、獻策。

同時我們質量工作應當圍繞著省局黨組的要求和部署，認真分析鄉辦、村辦、縣辦企業的現狀，尋找出一條符合我省省情的幫扶途徑，特別是針對這些中小企業技術力量缺乏，管理水平低下，設備落后，檢驗檢測設備能力不足等情況，我們要進一步研究落實為這些企業服務的具體方案，爭取在為我省鄉鎮企業服務方面有所突破。

2、對國家實施生產許證管理的行業，作為我們主管部門，要處處體現“以人為本”，引導、幫助企業按照國家生產許可證管理的有關規定和要求，辦理工業產品生產許可證，使其合法生產，規范經營。我們力求做到，凡是到受理大廳或來到我處辦事的部門或企業，要熱情周到，百問不凡，一次告知，使外來人員真正體現到溫暖、舒暢。地、市、縣質量工作者，要在幫助企業申報工業產品生產許可證方面主動上門服務，指導企業填報生產許可證申請表，幫助企業掌握了解國家產業政策，避免由于盲目投資給企業造成巨大的經濟損失。通過我們規范和耐心細致的工作，今年全省有519戶企業申請辦理了工業產品生產許可證，其中已獲得許可證企業180家，占全省2301家的7.8%，其它正在申報、審查過程中，許可證收費108萬元。

通過生產許可證的管理，使我們的企業基本達到并滿足了生產條件的規定要求，使生產條件有所改善，產品質量有了進一步提高。對獲證企業的證后監管，我們以引導、幫教為主，讓企業理解支持我們的工作，使獲證前與獲證后管理水平不降低，設備條件不變化，產品質量有保障。

3、全力支持“哈大齊”工業走廊建設，在摸清“哈大齊”工業走廊的建設規劃及現狀的基礎上，省局黨組又提出了為全省373個大項目的服務方案。自今年7月以來，全省質監系統行程62萬公里，走訪各級政府、部門、大項目辦等有關部門528次，深入企業1392次，為大項目工程建設單位免費培訓各類人員2180人次，修改制定標準52項，辦理生產許可證75份，免費檢定、校準各類儀器、設備4070件(套)，減免費用232萬元。這些數字的展現，說明質監系統上上下下在行動，時時處處在落實科學發展觀。

為了更好的發揮質量職能，利用設備監理協會、質量管理協會，幫助企業在項目建設期間，設備選型、設備制造、設備安裝調試等全過程實行監管。

在企業管理方面，特別對較優秀的企業，加強卓越績效管理模式和六西格瑪管理模式的推廣，使其在項目建成投產后，企業管理上更加規范合理，上檔次上水平，早日跨入國際化管理的先進行業。

4、在全力支持新型工業化建設方面，幫助企業做強做大，樹立品牌意識，抓住有利時機快發展、大發展，使龍江的優勢產業，龍頭企業得到迅速發展，多創幾個中國名牌產品乃至世界名牌，協調地方政府將品牌擴大，帶動區域經濟發展。

? 個人工作及思想總結

2021年客服個人工作總結及計劃為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

2021年客服個人工作總結及計劃有哪些?做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，共同閱讀2021年客服個人工作總結及計劃，請您閱讀!

__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃：

截止到 __年12月20日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信的群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

我從20__年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區首次入戶抄水表收費工作。

六、__區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。

在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

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進入公司工作至今，我并沒有做出了不起的大貢獻，也無異常值得炫耀可喜的業績，只是盡力做好屬于自我崗位上的工作。憑著一份對行政工作的熱愛和堅守。從最初的生澀到對工作的熟練，一路走來，經歷與學習了很多，收獲也頗豐。更深深的感覺到，每一次優秀員工的評選，都是一名員工在團隊成長的最好見證。

每一次接收新的任務，自我盡力的去完成，不斷的評價自我的經驗，從經驗中學習，向他人請教，盡量讓自我的工作完成的比上一次更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖無大績，卻時有小勞。本月，工作得到了各位同事的認可，我深感無比的榮幸，我想這次優秀員工評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要肯干肯專研，只要做好了屬于你的那份工作，就會得到團隊的認可、認同。所以，我認為，在那里，無論你是腳踏實地的做好了自我的工作，還是對工作流程或程序技術或是服務工作做出了更好的改善或創新，無論你是以認真負責的工作態度讓客戶或領導一致滿意，還是以優秀扎實的綜合素質本事成為公司業務骨干，都是優秀的。一個人工作上優秀不優秀，并不取決于你的崗位有多重要，而在于你是否能兢兢業業地工作。能把工作出色地完成，那你就是優秀的;如果你不論負責哪項工作均能夠同樣做到這樣，那你就是最優秀的。

感激各位領導給我這次競選評優秀員工的機會，我想這既是團隊對我個人工作本事與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。無論是否被評選上，它都將推動我更加努力地完成公司的各個任務，做好每件事。我堅信，今后的工作必須會做得更好。公司的發展讓我們成長，我們的共同努力也定會讓公司更加輝煌。

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我叫，現在是營銷部95598呼叫中心的一名座席員。我是年7月份從力技工學校畢業之后進供電公司工作，成為一名光榮的電力工人。我從年月份至2年10月份在徐莊變電站做一名運行值班人員;從10月份至4月份在供電所當會計;從年4月份至20月份在營銷部負責收費和業擴報裝工作;從年月份至今在呼叫中心做一名座席員。

從進入95598成為一名座席員至今已經年多，在這年多里我學到了很多關于電力法律法規的知識，也學到了不少的優質服務方面的東西，我用自己的業務知識和業務技能幫許多客戶解決了不少的問題。但是，在工作中發現自己還有很多的不足，欠缺很多的知識，所以，我想我要用更多的努力去豐富我的業務知識，要用更多的精力去提高我的業務技能，以便我將來能為更多的電力客戶提供更加優質、方便、規范、真誠的服務。

我們95是個服務平臺，我們每天工作中接觸的最多的就是電力客戶。在以后的工作中，對待客戶，我會讓自己向客戶表達服務意愿、體諒客戶情感、表示承擔責任，為客戶做好每一步服務;而且我會在接聽客戶電話時通過有效的傾

聽獲取客戶的相關信息，對客戶提供的信息進行整理分析，然后向客戶提供反饋信息以及解決方案，努力使每一位咨詢我們95598的電力用戶滿意而歸。

在今后的工作中我要努力要求自己，要熟練掌握95598業務技能，而且要以“真誠服務，共謀發展”為服務理念，用自己所學的知識和技能為每一位電力用戶提供更加快捷、高效的服務。

? 個人工作及思想總結

各位領導、各位同事大家上午好!我叫白馬王爺，xx年考取利辛縣三支一扶，同年分配到利辛縣中醫院工作，時間過得很快，酷夏嚴寒轉瞬逝，春去秋來又當時。在中醫院工作的日子已近尾聲，感激中醫院能夠給我供給這樣一個鍛煉成長的平臺，接下來，我就自身這一年來的工作、思想向大家做一個匯報。

一，適應工作，嚴格要求。自去年9月底到中醫院體檢中心工作以來，經科室主任安排，讓我去彩超室幫忙整理報告，剛開始業務上較為生疏，經科室同事的幫忙與指導，工作上逐漸得心應手，雖然平時工作較為繁忙，工作量很大，可是在工作上我盡心盡責，從未出現過原則性的錯誤，同時

也適應了在體檢中心的工作。

二，加強學習，提高自身。工作之余，我買了很多書籍，空暇時間就會去看看書，從書本汲取知識，提高自身水平。

另外，我進取學習科室內的其他業務，盡量做到樣樣知曉，

主動替同事分擔工作。

三，尊重同事，團結同事。在和同事的相處中，我始終堅持著謙虛的姿態，工作上向同事學習，做人上向同事看齊。與科室領導及科室同事堅持著良好的同事關系，與同事從未出現過糾紛，更未出現過矛盾。

工作和生活是分不開的，我是蒙城人，在利辛工作的同時，也在利辛生活將近年的時間，利辛民風淳樸，利辛人干事創業的精神更是令人稱贊，臨別之際，寫了兩句，聊表情誼，皖北水鄉美名揚，宜居宜業好風光?；叵胍荒曛Х鍪拢猎缫咽枪枢l。

? 個人工作及思想總結

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

1.技能不過硬，話術還有問題。

2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。

(二)更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而\\\\\\\\"語無倫次\\\\\\\\"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是--公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是--公司---，之前我們聯系過談合作的事。

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：--總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到--防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業或業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好?？垂绢I導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到--防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟--防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

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? 個人工作及思想總結

轉眼間2020年已接近尾聲，在即將過去的一年里，我在院領導、科室領導、同事們的關照及幫助下較圓滿的完成了各項任務，有進步的同時也有不足。

在思想政治上：認真貫徹馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以病人為中心，認真貫徹執行醫療行業的精準扶貧工作，做好臨床各項工作的宣傳、解釋及執行工作。

在業務上：做好個人工作計劃，有層次的完成各項規章制度，保質保量的完成工作，同時不斷的學習新知識、新理論、糾正觀念。多向科室老師請教、溝通。

在工作上：嚴格遵守醫院的各項規章制度，始終把病人的利益放在第一位，及時準確的完成病歷、病程的書寫，獨立完成對常規病、多發病的診斷、治療，耐心的與患者溝通，做好患者及家屬新冠病毒防控工作的宣傳及執行，做好醫患矛盾的防控工作。

在生活上：做好新冠肺炎個人防控，積極引導身邊朋友及家屬做好防控工作，不傳謠、不信謠，積極樂觀面對生活。

來年計劃：

在新的一年里，努力提高個人業務水平，拓展個人業務能力，通過全科培訓增加自己的知識面，積極認真的跟帶教老師學習，虛心請教。進一步提高思想覺悟，使工作效率進入一個新水平。同時繼續做好個人新冠肺炎的防控，及時準確的向病患解釋新冠肺炎疫情防控工作。做到人人知防控，人人懂防控。

? 個人工作及思想總結

敬愛的黨組織:

__年已經過完了一個季度，在這一段時間里，我認真學習黨的理論知識，深入理解黨的方針，堅決執行黨的政策，不斷完善自我，力爭做到一名黨員就是一面旗幟。雖然我在各個方面有了一定的進步，但自身依舊存在一定的問題，現向黨組織進行匯報。

堅持以人民為中心，人民是歷史的創造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。本應該是全家歡聚一堂，闔家歡樂的新年，一場無聲無息的戰役悄聲而至。新型冠狀病毒，一個讓人陌生的名字，席卷全國而來，全國各地確診人數日益增加。在這個抗疫的非常時期，中國共產黨始終堅持以人民為中心，一切為了人民，領導和團結中國各族人民，萬眾一心，眾志成城，一直走在抗疫的第一線上。作為抗疫主力軍的白衣天使以堅韌不拔的韌勁，以不破樓蘭終不還的勇氣，在這場疫情中前赴后繼，這是一群值得我們敬仰的人。在這一段時間里，我看到了許多青年人的熱血，10多年前，全國人民在保護90后。而現在，90后站了出來去保護著中國。青年興則國興，如果祖國需要，我會把自己獻給祖國最需要的地方。當我們村莊招募志愿者的時候，我毫不猶豫的站了出來，去村口值班，負責登記出入人員的信息。雖不能奮斗在抗疫一線，但是作為一名黨員，我也會為抗疫貢獻自己的力量。

截止到目前為止，我國的抗疫工作已經取得了矚目的成就，然后疫情形勢在全球蔓延?！巴段乙阅咎遥瑘笾原偓??！敝袊谶@個非常時期展現出了大國擔當，不斷向疫情嚴重地區捐贈物質、派出醫療隊、專家組。幫助世界各國人民共同抗疫?！叭祟惷\共同體”不是一句口號，在關鍵的時刻，中國用實際行動來告訴全世界：我們是一個集體，我們的命運緊密相連。聯系自身，我們要不斷加強自身本領，不斷提升自身各個方面的素質。用實際展現出中國人的風貌。

在一年的奮斗之后，考研成績出來了。雖然分數不高，但是也能進復試。由于疫情的原因，開學延期，但是秉著“停課不停學”的原則，我在家開始了學習。作為一名應屆畢業生，我深知當前的學習重點——論文的撰寫。作為一名黨員，我會時常與同學們聊天，共同探討論文的進程，同時我也關注班級一些學分未修滿的同學，及時督促他們完成相應的學業。身為一名化工人，我會不斷學習化工相關知識理論，理論結合實際開展實踐活動，用實際行動在化工領域做出貢獻。距離畢業的時間越來越近，我會珍惜大學的剩余時間，在班級中發揮好自己的先鋒模范作用，爭做一名合格的大學畢業生。

本學期，我繼續擔任了化工類__班的下班黨員，開學已經一個多月，__級的同學在網上也開展了課堂教學任務。全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，在此期間，我也不斷秉持著黨的宗旨，全心全意為同學服務，力所能及為同學們解決一些困難。在開學后的一段時間里，我認真負責完成日常工作，利用空余時間來聯系班級的同學，及時了解他們的心理狀態以及學習情況，方便下一步開展工作。但同時我也發現自身的一些不足，沒有能聯系到班級的每一名同學，學習方面引領工作做的不夠到位。在接下來的大學時間里，我會改進自身不足，力爭引領好化工類1904班的全面發展。

這個假期是在家時間最長的，這一段時間以來，為了發揮好一名黨員同志的先鋒模范作用。我積極的向身邊的親朋好友、鄰居宣傳一些有關新型肺炎的知識，講解有關的防疫知識，也讓他們對于這次疫情有更加科學的認識。在日常生活中，我會積極做一些家務，一些農活。展現出大學生的優良風貌。同時我深知身體是革命的本錢，在家期間我也會時常加強自身的鍛煉，鍛造自身的身體本領。

在黨組織的培養和教育下，我各個方面有了一定的進步，但我深知我自身還存在一定的問題。自己對于計劃的執行力還不到位，有時會因為因為自身思想不夠堅定而選擇放棄。我的表達能力雖然有了一定的進步，但是還不能夠達到合格的要求。在以后的時間，我會不斷改正自身的問題，提升自己的本領。

請黨組織繼續考驗我！

此致

敬禮

匯報人：__

20xx年_月__日

? 個人工作及思想總結

2020年工作總結

轉眼之間，2020年已經過去，現對本人過去一年的工作進行總結，希望自己在新的一年里揚長避短，為公司、個人都能創造價值。

一、工作中出現的問題及原因

本人在工作中不斷的學習，雖然大部分工作已經完成，但仍然存在一些問題。

第一，編制深度不夠；雖然接觸的項目也不少了，但是還是存在這樣的問題，由于對于項目的認知就不太全面，專業知識也需要不斷的補充，所以也就存在方案編制深度不夠的這類問題。

第二，實踐經驗不足；設計與施工是密不可分的，但有時候設計出來的方案沒法在實際施工過程中實施，這樣給工程的進度帶來一些麻煩。

第三，缺乏創新；在平時工作中遇到問題的時候習慣于常規思維，習慣憑老觀念想新問題，靠老經驗辦新事情。有時工作上習慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬；有時只會埋頭做事，不會主動思考，缺乏創新精神。

二、經驗教訓

2020年很快就過去了，回過頭想一下自己這一年，有成功的喜悅，也有失敗的苦澀，在這一年，自己還是在不斷的進步著。工作中，我變得更加沉穩，面對困難不再彷徨，不再急躁，努力做到最好。

在我看來，做出一份好的方案或者報告首先應做到頭腦清晰、思路明確，從接觸任務開始，我們就應該在腦子里有個清晰的認識，整個框架就應該勾勒出來，接下來確定報告的重點、難點在哪里，需要的資料有哪些，因為以前就出現過，由于不太清楚需要的資料是哪些，造成后來的編制報告時遇到很多的麻煩，到最后又去找資料，這樣不僅影響報告的質量，也降低了工作效率；然后就是收集資料、編制報告，資料的收集很重要，資料充分了我們才有了依據，才能更好的進行下一步工作，編制報告的過程中我們要做到認真細致，對于每句話都要好好的斟酌，尤其對于得出來數據和結論要有充分的依據；最后要對寫好的報告進行嚴格的檢查和校核，不能犯一些低級的錯誤，因為報告最后都要經過專家們的審查，過去曾出現過在評審的時候才發現報告里面出現一些錯別字，前后數據不對應等一些低級的錯誤，因此，我們更應該認真甚至要盡最大的努力做到完美。

三、建議

通過在公司四年多年多的工作，現對公司提出自己的幾點建議，希望公司在以后的發展越來越好，建議如下：

1、提高公司的管理機制；

隨著公司規模的不斷壯大，管理制度也將顯的越來越重要，在制度面前，每個人都必須嚴格的遵守，經驗表明，法令行則國治國興，法令馳則國亂國衰，企業也是如此，因此應不斷的提高公司的管理機制。

2、提高公司的教育機制；

實踐與認識相結合，不斷的提高員工的文化素質，更有助于公司的發展，因此我建議公司應多組織一些專業方面的學習，讓公司的員工能學習更好、更新的知識和方法，這樣也更有利于公司的發展。

3、提高公司的激勵機制；

建立有效的激勵機制可以調動員工的工作積極性，鼓勵員工多勞多得，讓誠實勞動者得到實惠，讓貢獻突出的人才得到肯定，讓優秀的人才得到獎勵。

以上是我個人2020年的工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我會不斷地積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為單位的發展做出最大的貢獻。

? 個人工作及思想總結

反思之一——關于學習

學習是一個永恒的話題，俗話說：“活到老，學到老”。學習無論對團隊還是個人來說都是極其重要的，一個人的實力絕大部分來自于學習，本領需要學習，機智與靈活反映需要學習，健康的身心同樣是學習的結果。學習可以增智、可以解惑、可以辨是非。但是學習又是與“苦”聯系在一起的，“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”，我們經常借用工作忙，沒有時間、有老人孩子需要照顧、年齡大了等借口來掩飾自己的學習惰性。

在這一年中，學習惰性一直伴隨在身邊，雖然一直在告誡自己一定要主動學習，學習有益于工作的各項知識和技能，可是仔細想想這一年來到底學到了什么，腦海里是一片空白。公司組織的培訓基本上每次都參加，可是培訓內容了解吸收掌握了多少，培訓內容在工作中應用了多少，有多少能夠真正轉變成自己的能力，真的是少之又少。學習的目的在于應用，學而不用等于沒學，書本上的東西都是別人的，要把它變成自己的，重在求深求精，離不開多讀多看多問多思。“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江?！保诮窈蟮墓ぷ髦?，要克服學習惰性，注重學習力的提升，多看多思，將知識轉變為能力。

反思之二——關于執行

“執行力”這個概念是管理者和領導者最熱衷的話題，在激烈的競爭環境中，無論把“執行”的重要性怎么提高都不為過，因為所有的工作都是以執行做為結束的。執行力不強對團隊發展形成的制約日益突出。

對于個人而言，執行力就是工作能力，是一個人獲取結果的行動能力。要奔跑但不亂跑。要飛翔但不亂飛，提高執行力要從每日的工作做起，每日對自己的工作有計劃，日事日畢，日清日高，嚴禁拖拉推諉，行成良好的工作習慣。在這一年的工作中，大多數工作可以做到日事日畢，但是對于一些制度修訂的工作，寫文章的工作，沒有明確限定完成時間的工作，則是能拖就拖。在今后的工作中，要注重提高自己的寫作能力，制定出合理的工作計劃，做到日事日畢。

對于團隊來說，執行力就是戰斗力，目前我院餐飲市場競爭激烈，如何提高餐廳的競爭力是擺在各餐廳經理面前的難題，如何杜絕安全隱患，就應該把各項制度落實到實處，把各種制度以形式的方式做到極致，把它融入到員工的血液里，變成員工的工作習慣，以此來提高團隊的執行力。通過做形式，讓員工切身體會到這一方法對其工作帶來的好處，同時要不斷監督和提醒，通過各種方式進一步激發員工內心的榮譽感和歸宿感。

反思之三——關于苦勞與功勞

在工作中，每當一件工作沒有很好地完成，“沒有功勞也有苦勞”常常被用來自我安慰。這句話對于一些能力不夠、對待工作沒有盡心的人來說，常常被作為抱怨的借口。他們經常認為一項工作，只要做了，不管有沒有結果，就應該算做成績。當領導交給的任務沒有完成的時候，就會產生過沒有功勞，也有苦勞的觀念，覺得領導會體諒自己的難處，會考慮自己的努力因素。這種思想會導致員工不再積極進取，而是得過且過，不能形成良好的工作環境和積極進取的工作氛圍。

革命沒有先后，功勞卻有大小，能夠找準自己的定位，能夠拿得出成績，只有這樣才能成為組織不可或缺的人，在今后的工作中要樹立“沒有苦勞，只有功勞”的工作態度，并且時刻提醒自己，不為雖然努力了但沒有完成的工作找借口，不斷地提升自己的工作能力。

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有一頭驢掉進了一個很深的枯井里。它的主人非常焦急，用盡了所有的辦法都無法將它從枯井里救出。主人決定放棄這頭驢，于是，請來了一些鄰居來幫忙，想把枯井填平把驢子埋掉。驢子明白了主人的用意，在井底哀號著。過了片刻，井底的驢子停止了哀號，主人好奇地向井底張望，發現驢子不停地將身上的“泥沙”抖落腳下，墊高井底?！捌孥E”出現了，主人認為無可救藥的驢子獲得了重生。在工作中，我們會遇到各種各樣的問題、困難和瓶頸，在遇到這些時，我們是主動反思，轉變思維，提高能力，將這些“泥沙”踩在腳底，還是讓這些“泥沙”把我們掩埋?一切都掌握在自己的手中。

? 個人工作及思想總結

長期以來，人們將個人學習與組織學習區別開來，分別對待。但是，大家知道，沒有離開組織的個人，也沒有離開個人的組織。沒有組織以外的個人，也沒有個人以外的組織。組織與個人總是交織在一起。人一出生，就必定有父母，并處在父母構建的家庭之中。家庭是最基本的社會組織。在家庭中成長一段時間，便進入幼兒園時期，再之后進入學校時期，再之后進入社會組織，或者進入單位，成為組織內部人，或者自己創業，創建新的組織。進入老年時期，重新回歸家庭。大體而言，越是成功的人生，一生參與的社會組織越多。 個人是社會的一份子，也是組織的一部分。一個組織的誕生，必定誕生組織成員。組織成員更新，是組織更新的重要組成部分。如果說組織是整體，那么個人就是局部、部分。個人的成長離不開組織，組織的成長也離不開個人。組織是個人聚集，組織成長是組織內個人成長的集合。個人成長是組織成長的微觀基礎，組織成長是個人成長的綜合。生老病死是個體生命發展遵循的基本規律，由個人組成的組織，也一樣服從這個規律。人的現代化理論告訴我們，人的一生都處于完善發展的過程之中。其實，一個組織，在其存續期間，也一直處于發展演變的過程之中。無論其發展演變的道路多么坎坷曲折，過程多么艱難困苦，這個發展演變過程都在持續。世間不存在長生不老的個人，也不存在長生不老的組織。永續發展演變的人類社會，是一代又一代人的更替，一個又一個家庭的更替，也是一代又一代社會組織的更替。

走進真實，皆為俗事，切不可理想化。一個人，無論其發展程度有多高，必然存在著缺陷與不足。同樣，一個組織，無論其發展多完備，也存在其難以克服的缺陷與不足。金無足赤，人無完人。對個人不能求全責備，對組織也不能求全責備。組織的缺陷與不足，實際是個人缺陷與不足的集合變形。組織的自我超越，必須落實到組織內部成員的，也就是個人的自我超越?？朔M織的缺陷與不足，最終需要全體成員共同努力，克服自身的缺陷與不足。當然，領導者對組織發展負有領導責任，也是帶領組織中個人學習修煉，自我超越，克服組織缺陷與不足的主導力量。

個人的發展程度，在根本上講，就是個人需要的實現程度。個人需要，是多重勾連的需要體系。人的發展，就是不斷實現這多重勾連自我需要的過程。個人參加組織，其目的就是實現這些需要。一個組織難以滿足實現個人全部需要愿望，所以個人會通過參與多個組織以實現多重需要。我們不能奢望世間存在一種能夠實現個人“從搖籃到墳墓”所有需要的組織。“從搖籃到墳墓”的需要是多重復合需要，必然由多個組織滿足。也可以說，組織不是萬能的，每一個組織，只能滿足個人的一部分需要。這是成功人士擁有多個頭銜、多張名片的根由。

組織由個人聚合，但組織中的個人是有差異的個人。這些差異，包括性別差異、年齡差異、資歷差異、角色差異、職務差異、能力差異等。這些差異，直接導致個人的需要差異，以及需要實現程度的差異。在組織內部，有些個人的需要實現程度高，有些個人需要實現程度低。需要實現程度高的個人對組織評價積極，需要實現程度低的個人對組織評價消極?！皢栴}員工”的“問題”，必然是需要“實現問題”。牢騷滿腹是個人需要長期受壓制，對現實極度不滿的“副產品”?！靶鹿偕先稳鸦稹眲t是個人需要充分實現后導致的短期“正激勵”。

在這里，筆者試圖簡單地將人的需要區分為(1)現實需要和(2)發展需要?，F實需要是過去的努力，當下就能收獲的利益需要，包括既得利益需要和預期利益需要。比如保持已經獲得的職務、等級，可預期薪酬、福利待遇，工作條件等?，F實需要是維持當前狀況的基本需要。發展需要是指還沒有實現的需要，比如晉級的需要，加薪的需要，話語權需要等，通過再努力爭取，才有可能實現。滿足現實需要是組織的義務，這是“零激勵”。如果現實需要無法得到有效滿足，既得利益遭受侵蝕，則導致“負激勵”。發展需要不斷得以實現，才能向個人提供“正激勵”。發展需要實現程度越高，提供的激勵越強烈。

在組織中得到的激勵水平不同，對組織的評價各異。當組織為個人提供了“負激勵”，個人將對組織發展做出“負評價”，對組織漠不關心，麻木不仁，得過且過，一有機會，便逃離組織，另尋高就，也就是俗稱“跳槽”。當組織為個人提供了“零激勵”，個人將對組織發展做出“零評價”，對組織漫不經心，若即若離，可進可退，伺機而動。當組織為個人提供了“正激勵”，個人將對組織發展做出“正評價”，天天向上，勤學善思，積極作為，用心給力。

人總是處在學習之中，但不一定是組織期望的學習。學習是實現需要的手段，所以學習朝向實現需要的方向。當個人學習朝向組織學習期待的方向，組織中的學習將富有成效。進入組織的個人，多是滿懷理想和發展需要的人。在理想與現實相撞，需要與需要相撞中，個人理想與需要被“降格”、被“打折扣”。如此情勢，組織難以提供有效激勵。當組織提供的是“負激勵”，個人學習與組織學習脫節，組織中的學習“事倍功半”。當組織提供的是“零激勵”，個人學習與組織學習若即若離，時有時無，隨波逐流。當組織提供的是“正激勵”，則個人學習與組織學習相吻合，同方向、一股勁，組織中的學習可以“事半功倍”。

組織中的學習，主要是受到“正激勵”者的個人學習。就像是“有面子才講理”一樣。組織學習的真正障礙是組織提供的“負激勵”。推進組織中的學習，或者說創建學習型組織，“負激勵”者以為是“多此一舉”，甚至是“瞎胡鬧”，被動應付，三天打魚、兩天曬網;“零激勵”者以為是“紙上談兵”，甚至是“走過場”，當一天和尚撞一天鐘，讓我學我就學;“正激勵”者以為是關鍵之舉，務實之策，甚至是組織進步的“不二法門”，我要天天學、事事學。

剛剛進入組織的新員工，將未來的最大希望寄托于組織。所以，滿腔熱忱，集中精力做好工作。后來，由于組織能夠提供的激勵有限，工作熱情逐漸消退，從主動出擊到消極等待。這是一種隱藏在組織里，并最終導致組織壽終正寢的慢性瘟疫，也是組織發展的最大威脅。每一個人都有一顆聰明的大腦，孕育著無限發展潛力。組織中的個人是

組織發展演變最為倚重的資產。如果將受到“正激勵”的員工稱之為組織的優質資產、增量資產，那么受到“零激勵”的員工則是存量資產、保量資產，“負激勵”員工則有可能成為劣質資產、減量資產。創建學習型組織，就是盤活組織的智力資產，消減劣質資產，激活存量資產，增加優質資產，通過提升組織學習力提升組織價值。

個人成長與組織成長交互影響，水乳交融，形影相伴。個人有發展需要，組織也有發展需要。當個人發展需要與組織發展需要重合程度越高，組織提供的激勵越正面、越積極、越有效。在不同組織中，受到“負激勵”、“零激勵”和“正激勵”的員工比例不同。推進學習型組織創建，通過轉換心智模式，系統思考、自我超越，共同愿景，團隊學習等修煉，可以有效減少“負激勵”，增加“正激勵”，從而實現由提升學習力到提升競爭力的跨越。

? 個人工作及思想總結

龍騰四海，鳳納千祥，一轉眼，一個學期又要過去了 ，回首這個學期的點點滴滴，確實有了一些收獲，現在向黨組織作以匯報:

一、思想政治方面，愛崗敬業，熱情淳樸。堅持黨的教育方針，政策，忠誠于黨的教育事業，恪盡職業道德，愛崗敬業，顧全大局，始終在自己崗位上默默奉獻，在為人處世方面，待人誠懇熱情，團結協教，任勞任怨，對學生一視同仁，悉心教導，能得到家長和學生的充分認可，自己也知道用一顆感恩的心來迎接生命的每一天。

二、教育教學方面，認真細致，喜歡動腦。教學是檢驗一個教師工作成敗的'關鍵。一年來，我在抓好新課程理念和應用的同時，積極探索教育教學規律，充分運用學?，F在教學資源，打造高效課堂，取得了一定效果，(一)備課深入細致，身為一本書都鼓動學生自己總結，調動了學生自主學習積極性，達到了較好的學習效果。

三、工作業績方面，笨鳥先飛，勤能補拙。擔任五、六班的語文教學，成績一直名列前茅。擔任個小小的備課組長，別人都很輕松，我卻很是吃力，我們是個大組，七個人，一周七節課，七個教案，從教學計劃，到每課如何上，作業怎么留，卷子怎么出，答案怎能么做，試卷怎么批，都得考慮周全，好在七人相處愉快，已很難得。在我們共同努力下，順利完成了各項教學任務，在自身素質方面，也有了突破性進步。

當然，我的缺點也是顯而易見的，一是笨，別人三下五除二就能搞定的事，我卻要憋上老半天，二是木，說話不會拐彎，不會圓滑處世，估計一時半時還改不了。三是期末時有報怨情緒，事一多，就有說不出的煩，自己想在期末前處理的正事沒撈到做，天天讓一些小破事整得焦頭爛額。后來還是調整過來了。

我不會巧舌如簧，但我會真誠待人，

我不會八面玲瓏，但我會腳踏實地，

我不是冰雪聰明，但我相信勤能補拙。

? 個人工作及思想總結

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、工作回顧

1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2、憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3、加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較

強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，

不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、20xx年的工作計劃

1、充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的`工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2、持續提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利

用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3、強化協調能力。

協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

4、配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。

四、新年展望和目標。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。

20xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

? 個人工作及思想總結

通過此次去西部某些城市考察調研黨建工作，發現了我們工作存在的不足，也得到許多啟示。

第一，創新黨建工作新思路。我們應以科學發展觀為指導，統一思想認識，創新黨建工作思路，結合本單位的實際，在思想上發揮優勢，將環保工作搞得更好。

第二，始終堅持以人為本。這也是黨的執政理念，以科學發展觀指導機關黨的建設，一定要增強為人民群眾服務的意識，堅持群眾路線，尊重人、理解人、關心人，為群眾辦實事、做好事、解難事;

第三，做好思想工作是保證業務工作順利完成的前提?？茖W發展觀要求務實，扎實到位做好每一項工作。作為黨員工作者，我們應努力提高自身素質，加強學習，將工作落到實處,多干事，想干事，干實事也是我們的職責所在;

第四，領導們的思想也應統一到對全局工作的部署上，心往一處想，力往一處使;

第五，個人素質和形象很重要,通過認真加強學習，建設一個學習型單位，才能樹立好的形象。在工作中做得不到位的地方，通過學習科學發展觀來解決，在實踐中以人為本，創新黨建工作，以思想的統一促進我們的工作。

? 個人工作及思想總結

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20xx年我站農機監理工作在上級黨委和政府的正確領導下，在縣農機監理站的關心指導下，認真踐行“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀；以保障農機安全生產為中心，認真抓好農機安全生產各方面的工作；堅持依法行政，進一步加強規范管理；積極開展“文明監理、優質服務”活動，不斷提高農機監理隊伍水平，較好地完成了各項工作任務。為農機發展、農民增收、農村穩定作出了積極的項獻?，F總結如下：

一、認真抓好農機安全生產工作

安全生產責任重于泰山，抓好農機安全生產是農機監理部門的第一要務，我們從多方面常抓不懈：

一是全面落實農機安全責任制。與本站職工層層簽訂了農機安全生產責任狀，明確規定安全生產由一把手負總責，分管領導具體負責，監理各崗位各負其責；進一步完善了農機監理各項辦事制度和規章制度；要求嚴格依法行政，照章辦事。

二是大力開展農機安全生產宣傳活動。

我站利用報紙、宣傳車、宣傳欄、標語等各種宣傳手段，大力宣傳《道交法》、《安全生產法》、等法律、法規。據統計，我站出動宣傳車3次、散發宣傳單xx余份、掛條幅2幅、板報2次，通過宣傳提高了廣大機手的法律意識和農機安全生產意識，進一步優化了農機安全生產的社會環境。

三是開展了拖拉機安全生產集中整治活動。

為維護農機安全生產正常秩序，在春節、五一、十一長假、以及年檢前后時間。我站積極開展了拖拉機安全生產集中整治活動，重點查處無牌無證駕駛、酒后駕駛、違章載人等嚴重違法行為。據統計，我站全年共查獲無牌行駛車輛xx起、無證駕駛 xx人、糾正各類違法行為 xx起，有效地預防和減少了農機事故的發生，保護了人民群眾生命財產安全。

四是積極開展“創建平安農機、促進新農村建設”活動。

〈一〉是繼續做好“農機安全村”示范建設工作；

〈二〉是將創建平安農機工作落到實處，取得了較好的工作效果。

五是積極推進拖拉機法定險統保工作。自去年以來我站加大了拖拉機參?！敖粡婋U”的推進力度，今年我們嚴格把關拖拉機新車掛牌參保“交強險”達到了100%；對參加年檢拖拉機也一律要求參?！敖粡婋U”，參檢拖拉機保險率得到較大提高。

今年我鎮農機安全生產形勢總體平穩，全年沒有發生一起農機重特大事故。

二、依法行政

1、依法行政，進一步加強拖拉機牌證管理。一是加大宣傳力度。二是加大田檢路查力度，打擊“黑車非駕”并取得了較好成績。截止目前為止，我站共辦理拖拉機新車掛牌xx臺，初辦理拖拉機駕駛證本。

2、依法行政，做好拖拉機年度檢驗工作。為做好這項工作：一是提前下發了年檢通知，我們做到早宣傳、早發動、盡可能打消機手的顧慮；二是流動檢測車下到各鄉（鎮）進行檢測方便機手；三是早謀劃，四是嚴格收費標準，不得增加任何收費；今年我站共完成拖拉機年檢 ? ? 臺。完成率達xx%。

三、依法行政，進一步加強規范化管理。

《道交法》、《農業促進法》，農業部兩個工作規范等法律、規章的出臺，對農機監理規范化管理提出了更高的要求，根據上級部門提出的農機監理規范化建設年的要求，今年我站加大了這方面的工作力度。。進一步加強對法律、法規的執行力度。駕駛員考試發證要求嚴格程序、嚴格標準、嚴格把關；在辦理農機監理各項業務要求檔案、手續齊備、簽字正確。嚴把工作質量關。

四、注重創新

為了更好地開展拖拉機安全生產集中整治活動，提高農機安全生產水平，在全鎮范圍內對無牌、無證、違法載人等嚴重違法的拖拉機進行了多次清查，取得了較好的工作效果。但在實際操作中，也存在著經費來源、硬件建設、規范操作等方面的問題，需要在今后的工作中繼續完善。

五、各項任務指標工作完成情況

六、明年工作思路。

1、加強學習，進一步提高農機監理隊伍素質和工作水平。

2、全面落實農機安全生產責任制，加大農機安全生產宣傳力度，繼續開展農機安全生產集中整治，確保農機安全生產。

3、加大監管力度。

4、依法行政，規范管理。

5、積極開展“文明監理、優質服務”活動。

7、注重創新，進一步提高農機監理工作水平。

20xx年，農機監理所在市農牧局黨組的正確領導下，以貫徹落實十八大精神為契機，文明監理，優質服務，促進了全市農機安全生產水平的提升。主要做了以下幾個方面的工作：

一、監理業務工作

1、圍繞兩個環境建設，深化陽光政務，建立快速審批通道 立足優化“兩個環境”，簡化辦事程序，提升辦事效率，切實做到將行政審批事項、業務辦理流程及時限向社會公開，監理收費向機手公開，切實在履行行業承諾，簡化辦事程序，提升辦事效率上下足功夫，不斷提高農機監理部門服務“三農”的能力。

2、強化督導檢查，全力推進補貼機具牌證管理

今年以來，我們貫徹落實省農業廳、省農機局農機補貼工作會議精神，力促補貼機具牌證率達到100%。市監理所組成三個督導組赴11個縣市區進行督導檢查，了解各縣市區推動工作措施及當前進度，分階段總結推廣典型經驗。此外，市農機監理所根據各縣業務辦理的需要，將號牌等業務材料及時送達各縣，并對業務中出現的問題及時處理。

在全市監理系統的共同努力下，今年全市補貼車輛的牌證管理有了較大進步，拖拉機行駛證及聯合收割機行駛證分別比2012年增長30.1%、65.9%，拖拉機駕駛證和聯合收割機駕駛證與2012年持平。

3、扎實做好2013年跨區作業證發放工作

各縣市區在跨區作業證發放工作中，堅決執行嚴格發放條件、嚴格發放責任、嚴格發放信息管理的原則。三夏三秋期間，

全市共免費發放跨區作業證197份，所有申請車輛全部牌證齊全，檢驗合格。

4、相互配合，聯手服務，跨區作業農機手享受免費氣象信息服務

為更好地服務“三夏”跨區作業，市監理所與市氣象局聯合將全市167名領取跨區作業證的農機手的手機號碼統一錄入到氣象局氣象短信互動平臺，為參加小麥跨區機收作業的農機手免費提供即時的氣象信息，幫助農機手提高聯合收割機作業效率和防災減災的能力，確保跨區作業安全高效。

5、貫徹落實農業部《拖拉機、聯合收割機牌證業務檔案管理規范》。

認真組織了全市主管業務領導和檔案管理崗位人員的培訓學習，全面掌握業務檔案新規定、新要求，依規實施了檔案的收集、整理、查詢等工作；并結合日常工作，對已立檔的檔案進行了全面清理，補齊了缺失要件及登記信息。

6、全面完善業務數據庫。

為確保全市業務數據庫規范、完整、數據齊全，我們開展了業務辦理與數據庫比對工作。要求各縣市區自行完善農業機械登記數據庫、農業機械駕駛人數據庫內容，所有發放的牌、證都必須錄入數據庫，并根據市所提供的號牌發放統計表進行比對，查漏補缺，最終實現我市農機監理業務數據的大集中式管理，提供市縣級兩級雙重安全保護和數據備份功能，確保我市業務應用系統的安全可靠運行。

二、農機安全生產

20xx年，全市共發生道路以外農機安全生產事故2起，死亡2人，受傷1人，直接經濟損失0.4萬元。沒有發生因未履行職責或履行職責不到位而引發的重特大農機安全生產事故，農機安全生產形勢穩定。

1、周密部署，確保三夏三秋農機安全生產。

三夏三秋前夕，全市農機監理系統扎實做好宣傳教育、監督檢查、技術服務等各項工作，保證農業機械以良好的技術狀態投入夏收秋收作業。全市共利用廣播電視宣傳273次，集市安全生產宣傳79次，培訓聯合收割機作業機手786人，發放《農機安全生產知識手冊》32500

冊，接受農民咨詢8500人次，排查、整改安全隱患1987起，糾正違法違章行為1037臺次??三夏三秋期間，市農機監理所分組包片到麥收現場巡回檢查聯合收割機安全作業情況，并向田間地頭的農民朋友宣傳農機收割及播種等安全作業知識??6月13日和9月10日的《衡水日報》刊登了我們開展“三夏”“三秋”宣傳服務的圖片新聞，市監理所還在6月19日和9月24日的《衡水日報》刊登了《麥收寄語安全第一》及《秋收農機作業 勿忘安全生產》的農機安全警示文章，提醒農民朋友安全收獲。

2、全面落實農機安全生產工作責任制。

市監理所與11個縣市區農機監理站簽定了《2013年農機監理工作目標管理責任書》，實行了“誰主管、誰負責；誰審核簽字、誰負責；誰發牌證、誰負責”的崗位責任制，嚴格責任追究制度，實行農機安全生產事故崗位責任倒查制。

3、加大執法力度，嚴肅查處和糾正各類農機違章行為

積極開展春節、兩會等重點時期的安全整治工作及打擊農機安全生產違法專項行為，有效落實了各項安全防范措施，確保了全市的農機生產安全。

4、加強應急管理和農業機械事故處理、統計。

一是在冀州市組織了全市應急處理培訓演練，提高了市、縣兩級農機監理隊伍在事故處理工作中的協調、配合以及應急處置能力。二是加強農機事故報告值班做好農機事故統計月報和重特大事故快報工作，及時全面準確，沒有瞞報漏報。

三、信息宣傳

在扎實推進工作的同時，干部職工把市縣兩級好的工作措施和基層典型經驗寫下來，在網上交流。2013年，中國農機監理網發表信息32篇，省農機監理信息網發表信息64篇，在全省農機監理系統名列前茅。《中國農機監理》及《河北農機》刊登論文及宣傳稿件8篇，《衡水日報》刊登宣傳稿件9篇。

《河北省農機安全監督管理辦法》出臺后，10月至12月，單位多措并舉，開展好學習宣傳活動。一是每周四下午，單位骨干及助理工程師職稱以上人員采取“每人一堂課”的形式，從不同角度闡述自己對《辦法》的理解，并在結合工作實際對《辦法》相關內容展開討論，切實領會《辦法》內涵；二是以賽帶學，提高學習積極性；12月18日，單位舉辦了《辦法》知識競賽。三是多方位宣傳，營造氛圍：11月4日的《衡水晚報》頭版頭條刊登了《辦法》宣傳新聞稿件《<河北省農業機械安全監督管理辦法>施行 市農機監理所詳解》；11月8日上午，市農機監理所與桃城區農機監理站聯合《河北農機》雜志社、衡水電視臺在桃城區趙圈鎮集市開展了大規模的《辦法》宣傳普及活動??

加大衡水農機監理信息網站建設力度，更新板塊，增設欄目，為機手提供便民服務，使農機手更及時快捷地了解農機監理動態及信息，并加大與省站及縣站的溝通力度，形成高效信息交流體系，提升了服務水平，提高了信息傳遞效率。

四、加強學習，貫徹落實“兩抓一促”精神，提升為農服務意識和綜合能力

圍繞貫徹落實十八大精神及建設現代農業強市，單位內部開展集中學習及專題討論，認真查找監理工作存在的問題，同時網上征求各縣市區農機監理站的意見，在主動服務意識、工作作風、審批后的跟蹤管理與服務、安全生產培訓等方面有待進一步提升。針對存在問題，制定了相應的工作措施。

1、學習制度化，貼合監理工作。

每周四下午為集中學習日，組織全員認真學習省、市關于解放思想大討論活動的會議精神、兩個環境建設及農機監理法律法規政策，業務文件，提升全體干部職工綜合素質。7月—9月，在全所范圍內開展“建設農業強市”大家談活動。每周四下午在集中學習之后，由

一名同志演講，圍繞個人崗位經驗、農機監理工作中存在的問題、解決方法及對策，內容可涉及法律法規、監理業務、安全生產、信息宣傳、財務及單位內部管理等方面進行，大家針對自己的工作發現存在問題，提出解決方法，并制定更高的崗位標準。

2、典型引路，推動監理工作。

單位內部樹立踏實肯干，干一行愛一行的杜偉同志為典型，

開展“榜樣就在我身邊，對照榜樣找差距”活動。全市監理系統，以桃城區為監理業務規范化典型，棗強縣為“為民服務，行風建設”典型，安平縣為“平安農機”創建典型，在衡水市農機安全監理信息網上介紹典型經驗。抓典型，樹樣板，推動全市監理工作。安平縣農機監理站申報的“全國平安農機示范縣”通過省級驗收，已上報農業部復評。今年7月，棗強縣農機監理站被農業部授予2012-2013年度全國農機安全監理“為民服務創先爭優”示范窗口稱號。

3、強化服務意識，提升服務質量。

基于市政務中心節假日不上班，而補貼機具辦理集中期縣站同志們沒有節假日，始終堅守在工作一線，因此，市監理所業務室幾名同志節假日分班值守，確保業務審批及時到位，全力服務縣站及農機手工作需要。在農機監理業務辦理高峰期，各縣監理站積極想辦法利民便民，如冀州市推出“一條龍”制式服務流程、故城縣“一站式”服務以及阜城縣監理站采取“移動窗口”便民服務，將監理業務辦理窗口搬到農機手最需要的地方??

通過學習貫徹落實十八大精神，提振了全體干部職工干事成事的信心；通過解放思想，創新了監理工作方法；通過查擺問題，切實轉變了工作作風；通過健全學習制度和加強學習，進一步提升了工作能力??單位職工精神面貌有了很大改觀，工作熱情提高了，工作節奏加快了，抓落實的勁頭更足了；單位職工從自身做起，今日事今日畢，保質保量完成各項工作任務，單位呈現出昂揚向上的精神面貌，形成了比、學、趕、超的工作新局面。

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