足療禮儀常識|足療禮儀常識（熱門十六篇）

足療禮儀常識（熱門十六篇）。

? 足療禮儀常識 ?

足療店消防應急預案

作為一家足療店，消防安全是我們首要考慮的問題?；馂氖且环N常見的突發事故，一旦發生，不僅會給我們的生命和財產造成巨大損失，還會對顧客和員工的安全帶來嚴重威脅。因此，制定一份完善的消防應急預案至關重要，以確保我們能夠在火災發生時及時、有序地進行處理和疏散。

一、組建消防應急小組

為了確保消防工作的順利開展，我們應當成立一支消防應急小組。該小組由具備一定消防知識的員工組成，并由一名負責人統籌協調各項工作。消防應急小組負責制定和完善消防預案、定期進行消防演練、檢查維護消防設施、為員工進行消防培訓等工作。

二、消防設施的設置和維護

1. 建筑物消防設施

足療店的建筑物應當符合消防安全的要求。必須安裝合格的火災報警系統、滅火器材、疏散通道等。嚴禁在消防通道上堆放物品，確保疏散通道暢通。

2. 火災報警系統

建議安裝可靠的自動火災報警系統，以便在火災發生時能夠及時捕捉到火源，減少火勢蔓延的可能性。定期檢查火災報警器的工作狀態，確保其正常運行。

3. 滅火器材

鑒于足療店存在易燃材料和電器設備等，應當根據實際情況設置適量、合格的滅火器材。消防應急小組負責人要確保所有滅火器材的有效期內，并對員工進行操作使用的培訓。

三、員工消防培訓和意識教育

1. 消防知識培訓

定期組織員工進行消防知識培訓，包括如何正確使用滅火器、如何疏散逃生、火災現場的自救互救等。同時，培訓員工如何快速判斷火災危險程度和采取相應的應急措施。

2. 意識教育

通過宣傳教育、標語口號等形式，將消防安全意識逐漸滲透到員工的日常工作和生活中。培養員工及時發現火源、果斷報警和快速疏散的能力，減少火災損失。

四、應急預案和演練

1. 制定應急預案

消防應急小組負責制定一份詳細、實用的應急預案。預案中應包括火災報警處置流程、員工疏散方案、重要設備和文件的保護措施等內容。同時，預案要根據實際情況進行定期更新和完善。

2. 常規演練

定期組織消防演練，以檢驗應急預案的可行性和員工的應急反應能力。演練中要考慮不同時間段和情境下的火災應對措施，包括白天和夜間的疏散、窗外逃生等。演練后要及時總結經驗，彌補不足。

五、與相關單位合作

足療店應當與消防部門、物業公司、周邊商戶等建立良好的合作關系。定期邀請消防官兵到店進行指導和檢查，確保消防措施的符合要求。與物業公司溝通共同落實樓道、消防設備的維護等責任。

總結

制定和貫徹消防應急預案并不僅僅是一種形式上的要求，而是為了保護員工和顧客的生命財產安全，降低火災發生時的損失。只有加強消防安全意識教育，嚴格執行消防設施的維護檢查，定期組織消防演練，保持良好的合作關系，才能將火災帶來的風險最小化。作為一家專業的足療店，我們將一直致力于消防安全工作，確保員工和顧客在舒適安全的環境中享受足療服務。

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店長篇

開業前準備

一. 當班人員必須提前入店,并進行簽到.

二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三. 店長

1.安排人員進行衛生的打掃 ;各種設備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線\音響\照明燈工作是否處于正常工作狀態

3.對收銀區的準備: 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表

四. 檢查店員的衛生完成情況和設備整理情況,提出不足之處并進行改善

五. 組織晨會的召開

1. 點名,檢查簽到本

2. 傳達公司文件.包括通知\調令\促銷活動操作方法\店長會議情況

3. 宣布昨日營業額\達成率\今日營業指標

4. 分配今日人員的工作區域與主要職責

5. 對店員進行相關的日常培訓講解

6. 帶領店員練習營業規范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 ;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 .

營業期間

一. 記錄當天晨會日志

二. 時刻檢查及蒸氣機內藥水和水壺內藥水有無缺少,提醒店員及時補上

三. 監督促銷活動的實施，關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳

四. 處理營業中顧客投訴

1. 端正自己的心態,認真聽取投訴情況

2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認真講解

3. 不要輕意向顧客做出承諾

五. 對新員工進行相應的指導與培訓 包括:日常工作流程\禮儀\藥理基本知識等

六. 和店員一起進行店里的營業工作 午餐期間

一. 合理安排店員輪流外出進餐

二. 收銀員交接工作的及時監督

三. 檢查營業高峰期零錢備用情況

四. 店長外出,安排代管人員負責門店管理 營業高峰期

一. 查看截止銷售額

1.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少

2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

二. 為高峰期做準備

1.及時檢查藥水的儲備情況和各種器具的消毒情況

2.零錢的及時檢查與兌換

3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳

4營業禮貌用語的時刻監督與提醒

三. 顧客反饋信息收集,并及時記錄

四. 到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢

五. 處理門店各項外協事宜 包括:交水費\電費\管理費用等

六. 對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況/促銷情況

2.周邊同一業態商家的促銷情況

3.市政規劃(有肋于門店開發)

七. 促銷活動的執行及跟蹤

晚餐期間

一. 合理安排店員輪流進餐

二. 監督交接班情況

三.現時銷售情況,再次激勵店員加油努力

營業結束

一. 安排衛生的打掃

二. 關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源,

三. 清點當日收銀現金,確認后并鎖入保險箱內

四. 作好當日銷售記錄

五. 如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班

六. 店員下班簽字

七. 如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應交班工作

八. 關門\上鎖

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代金券是什么概念呢？就是說你來了花費，花費可能很多，餐館送你40塊錢，30塊錢的代金券，這個代金券你來了基本就會來，這種情況下給他一定的有效期，30天的有效期是非常好的。

那我告訴你，福建有一個日本的這個烤肉店我無窮多次在他那里吃，就是因為我手里總有代金券。我吃過一次他就送我一次，我吃過一次手里總有。我打電話給朋友說你過來我請你吃烤肉，他說為什么要請我？我說因為我有代金券。

所以每次吃完了，就是說你花上300，他就送你80的代金券，花上300，他就送80，所以你手中總有。當然一定比例的人真的會這樣，我去吃過無窮多次都是因為我手里有這個券。

有時候并不是你在乎這個錢，有時人的思維就是這樣，你覺得不去這個錢就浪費掉了，所以你就去了。

所以代金券的威力非常大，你的成本是零，對吧？來一個你就會賺，但是有很多餐館老板比較笨。我曾經指導過一個老板，他說這個代金券只能周末的時候才能用，我說為什么呢？因為你周末沒有人。

我說那你平時都是滿的嗎？他說不是，平時也不滿，但是平時人相對多一點，我不希望他來，我說你不希望他來，但是不要拒絕他們。例如說他們拿了一個30塊錢的代金券來，他吃100塊，還是給你送了70塊錢的，對吧？

所以你不允許他來，就意味著你拒絕了那70塊錢。所以代金券除非你有非常正當的理由，否則不要限制他們一定要什么時候。如果你說你這個代金券有一半的空間都在什么情況不能用，人家肯定都扔掉了。就是越自由越好。

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足療是一種傳統的中醫療法，利用對足部的按摩和刺激來調節人體的生理功能和自愈能力。在現代生活中，由于長時間站立、走路或穿高跟鞋等原因，人們容易出現腳部疲勞、足底筋膜炎等問題。因此，足療方案成為了舒緩腳部疲勞和緩解各種足部問題的有效方法。在本文中，我們將詳細介紹一種完整而全面的足療方案，讓您體驗到前所未有的舒適和放松。

首先，足療方案的第一步是泡腳。泡腳是一種古老而經典的療法，通過浸泡腳部在溫水中，可以舒緩疲勞和緊張的腳肌肉。選擇具有泡腳功效的草藥，例如薰衣草、姜片或花瓣，將其放入熱水中，在水溫適宜的情況下，將雙腳完全浸入水中。在浸泡的過程中，可以適當輕揉雙腳，以促進血液循環。這個步驟通?？梢猿掷m15到20分鐘，具體的時間根據個人感覺和需求來定。

經過泡腳后，接下來是足底按摩。足底按摩是整個足療方案中最重要的一步，它通過刺激腳底反射區來調理和平衡身體的各個器官和系統?？梢杂秒p手、按摩器或保健工具輕柔地按摩腳底的各個穴位，例如太沖穴、涌泉穴和陰焦穴等。按摩時間一般為30到45分鐘，每個穴位的按摩時間可以根據個人感覺來調整。

除了足底按摩，足踝部位的按摩也是足療方案中的重要環節。足踝是連接腳部和腿部的重要關節，經常會因為長時間站立或走路而感到疲勞和僵硬。通過按摩足踝部位，可以改善血液循環，減輕腳踝的疼痛和腫脹。按摩足踝部位時，可以使用輕柔的按摩油或乳液，用手掌和指尖輕輕揉捏和推拿腳踝周圍的肌肉和關節。按摩時間一般為10到15分鐘，可以根據需要適當延長。

接下來是腿部按摩。腿部按摩可以舒緩大腿和小腿的疲勞，促進血液循環和淋巴流動。可以用按摩油或乳液，用手掌和指尖輕柔地按摩腿部的各個部位，從膝蓋開始，往下按摩至腳踝。特別需要注意的是腿部內側和外側的穴位，通過按摩這些穴位，可以解除腿部的肌肉緊張和酸痛。腿部按摩的時間一般為20到30分鐘。

最后一步是足部護理。足部護理是為了保持足部的健康和美麗，可以使用足部磨砂膏去除死皮細胞，再涂抹足部保濕霜滋潤肌膚。除此之外，還可以修剪足甲和涂上適當的指甲油，使足部看起來更加亮麗。這個步驟的時間一般為15到20分鐘。

總結起來，這個足療方案包括泡腳、足底按摩、足踝按摩、腿部按摩和足部護理等步驟，每個步驟都能夠給您帶來舒適和放松。通過按摩和刺激腳部反射區，可以調節生理功能和改善血液循環。同時，足部護理可以讓雙腳保持健康和美麗。在現代快節奏的生活中，給自己的雙腳一個完整的足療方案，讓身心得到放松和愉悅。

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1. 親!繁忙工作疲勞駕駛寢食難安。使你感到生活無奈苦惱，工作負擔沉重?！凹涯軐毧諝鈨艋鳌币苿由譃槟淖兩?，回歸自然，釋放壓力，心曠神怡的健康生活，快樂工作。

2. 尊敬的顧客：繁忙的工作生活，加上秋天氣候干燥，容易患呼吸道疾病，請您記得要早晚添加衣物，時常開窗通風。不做人體吸塵器，殺滅病菌，關注家人健康，“佳能寶”納米小匣子助您一臂之力!

3. 親，您家安裝了空調，房間門窗封閉會比較嚴密，空氣換氣率比較低，室內空氣與室外空氣的對流減少，室內通風情況差，裝修材料中的一些有毒有害氣體釋放后在空氣中難

4. 以盡快消散，會對人體造成更大的傷害。建議您小時開機使用佳能寶。

5. 佳能寶空氣凈化器”一定是你不錯的選擇，能幫你消滅空氣中的有害物質細菌病菌等，快速提高室內空氣的質量，為孕婦老人孩子創造一個健康安全舒適的生活環境。

6. 親愛的朋友們：大家好!深秋初冬時節已到，為了使您居室的空氣如大森林般清新，佳能寶空氣凈化器愿竭誠為您服務!

7. 佳能寶溫馨提示：配合空調使用時，應將機器對角放置，與空調相互呼應，更好的調節空氣流動。

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10. 城市無處呼吸，甲醛pm.全球蔓延，保護好您的孩子和父母了嗎?

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足療消防應急預案在保障足療場所安全的重要性愈發凸顯。足療場所是許多人放松身心、消除疲勞的重要場所，由于特殊的工作環境和裝修材料，足療場所一旦發生火災，很容易造成嚴重的人員傷亡和財產損失。因此，制定全面且具體的足療消防應急預案對于確保足療場所安全運營至關重要。

針對足療場所特點和潛在的火災危險，足療消防應急預案首先明確責任分工。通常，足療場所的經營者需要成立消防安全管理小組，由專職的消防安全管理人員擔任組長，并組織相關人員進行消防安全培訓。同時，預案要重點落實員工的責任，要求每位員工具備基本的消防安全知識，并且每月進行一次消防演練，提高員工應對火災發生的應急處置能力。

預案應詳細規定足療場所的消防設施與器材的配置和維護。在布置糕點店的過程中，要確保消防器材的布設合理，易于使用。例如，每個房間都應配備恰當數量和種類的滅火器，并定期對其進行檢查和維護。足療消防應急預案還應規定每個房間的疏散通道和應急照明設施的配置要求，以便在火災發生時順利疏散人員。

足療消防應急預案還應明確火災報警和應急指揮程序。在預案中要求足療場所裝設自動化火災報警系統，并指定專人負責監控，以確保在火災初期能夠及時報警。同時，還要指定應急指揮部，并規定在發生火災時的組織結構和指揮系統。在火災事故發生時，應急指揮部要及時組織人員疏散并聯系消防隊伍進行撲救，確保人員與財產的安全。

除了上述措施，足療消防應急預案還應包括對員工消防安全培訓的計劃和內容。培訓計劃應涵蓋足療場所的消防安全常識、滅火器材的正確使用方法、疏散逃生的步驟和預警信號的識別等內容。培訓要注重實操，通過模擬火災逃生演練，提高員工的逃生自救能力。

足療消防應急預案還應包含火災事故后的處理程序。一旦發生火災，在確保員工和顧客生命安全的前提下，應及時通知相關部門，并配合消防部門進行善后工作。同時，根據事故具體情況，制定恢復生產經營的計劃和措施，盡快恢復正常運營。

小編認為，足療消防應急預案是足療場所保障安全的重要手段。通過明確責任分工、規定火災報警和應急指揮程序、配置消防設施與器材、培訓員工，以及規定火災事故后的處理程序，可以有效提高足療場所的火災應急處置能力，確保員工和顧客的生命安全。足療場所經營者和員工應認真制定和執行足療消防應急預案，為足療行業的可持續發展提供堅實的保障。

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足療店案例分析

A保健公司是在2004年開業，最先從一個40平米的門面起步，經過6年的發展逐步擴大到700多平米的中等店。客流穩定在1800人/月左右，但隨著這幾年來競爭的加劇，企業未能與進俱進，調整其運營結構，至此走向衰落倒閉的境地。

任何企業，都必須要具備三大能力：一是好的產品，二是管理，三是營銷。營銷的功能，就是把你的產品和消費者的需求進行對接。讓消費者知道你的產品能為他解決什么問題?優點是什么?

從“A公司”的發展吏來看，它只具備了三大能力中的一項：好的產品！其他兩項能力非常缺乏。

在行業的發展階段，消費者的需求僅停留在物質功能的層面上，入市的產品或服務也沒那么多，消費者可選擇的產品或服務相對就少，競爭處于低級狀態。企業單靠“好產品”便能存活下來。但要取得輝煌的成績，企業必須要具備其他兩項能力。這也是為什么“A公司”雖然有6年的發展歷史，依舊表現平平的原因。

以前可以說“酒香不怕巷子深”，但現在就不行。現在好產品太多了，必須要學會包裝自己的產品，并推廣出去。

而這方面的工作，就需要營銷的功能來完成。營銷的本質，就是解決消費者對產品的“信任”問題。我們買任何產品，之所以買這個品牌而不買那個品牌，就是對各品牌的“信任度”在起作用。

新開的保健店，本身就沒有任何的知名度與信任度。它首要的工作，應該是考慮如何與消費者建立“信任度”的問題，而不是一開業就拼命的推銷會員卡。你想消費者什么想呢？他想你開業半年就倒閉了，卡上的余額又不退，到時候找誰去啊?

畢竟這年頭，這種情況時有發生?

“A公司” 的顧客來源，主要是靠顧客之間的相互介紹、推薦。

公司很少開展營銷推廣活動。這種運營模式的特點，就是要靠“好產品”(好

手法)來影響顧客。技師手法的好壞，決定著公司的命運。因此，采取這種運營模式的保健店，都很注重手法的培訓力度。

靠保健技師手法的好壞來支撐的公司，主要有以下幾個弊端：

(1)、催生出技師的蠻橫霸氣。老顧客介紹來的新客人，一般都是找熟悉的技師給他服務，或者叫熟悉的技師幫按排。技師為了照顧老顧客，也都是按排老技師。如此循環往復，把顧客的忠誠建立在了技師的身上，而不是對公司品牌的認同上。一但優秀的技師離職，就會倒至一批顧客流失。這些優秀的技師就以為自己很了不起，自認為公司沒了他可不行。由此容易催生出蠻橫霸氣的習慣，給管理帶來了一定的難度。

(2)、招技師難。基本上都是老顧客的保健店，給新來的技師帶來了不小的壓力。由于習慣了老技師的服務，新來的技師普遍不受歡迎。面對每個月少少的鐘數，新技師開始為生計著想。是去是留成為問題。

(3)、同志之間容易拉幫結派。此模式的另一個特點，就是塑造了拉幫結派的環境。一家公司里經常是技師一派，服務員一派，管理層又是一派。技師還會經常看不起服務員，總以為公司的業績都是他們在創造，與其他人員無關。過度依賴技師的能力，削弱了管理人員、服務人員的功能。致使在平時的工作中，技師不把這兩者放在眼里。我認為這是很正常的事，因為這本質上是因公司的運營結構，所倒至的一種結果。

《足療店經營方略》為本人所寫，想要的朋友請上網查找“張世斌足療店經營方略”。就能找到了。

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第一章總則

1、本制度適用于成功富足所有技師

2、本制度最終解釋、修改權屬本會所管理當局

3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師7點必須點到，凡點到不在者，作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元，，一小時以上作曠工半天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天買全天鐘（無提成），連續曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理；并且凡有曠工行為者，一律推遲發放工資（以曠工1天推遲3天計算）。

5、技師正式上班后，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明并經公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經主管批準后方可生效，半天以內由主管批準，1天以上由經理批準，請假2天以上當月工資延遲相應的天數發放。

第三章日常行為管理

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態和禮貌；上班必須穿工衣、戴工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鏈，男技師不能留長發（見五官為標準）等飾品上鐘，違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；

（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；

（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；

（4）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失；

（5）拉幫結派，搞小團伙；

（6）違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇，重者交由公安機關處理，解雇時扣除所有工資。

4、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節嚴重者除罰款外還將立即解雇。

5、與其它部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為；必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。

6、技師在當班時間內，有事需要臨時出去一會的（30分鐘內），一定要向管理人員提出申請，經同意后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規定時間按遲到雙倍處罰

7、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款10元。

8、技師被客人投訴技術不合格和服務態度不好，輕者批評，重者罰款處理（屢教不改者開除處理）

9、無論點鐘排鐘，如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鐘，此鐘該技師必須服務到鐘（不能挑選客人：如受力等）

10、所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事，如：結婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題，發現一次處200元罰款。

11、技師無論何原因打架處200元罰款，情節嚴重的開除處理。

12、遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元

13、客人要求更換技師，技師必須及時告知當班部長或鐘房（收銀），經批準后禮貌的離開。如因態度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元

14、技師之間不得相互介紹點鐘（可以幫客人提前預約技師），如由此出現的假點鐘，將按排鐘處理，并且對介紹雙方罰款100元。

15、所有員工必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節嚴重者除罰款外做開除處理.

16、所有技師被客人投訴技術和服務態度達到兩次者，公司給予警告，如達到三次者師傅和該技師并罰，該技師需停牌培訓，直到合格。

17、員工在未經管理人員同意,私自拿公司物品（如水果.礦泉水等）者,罰款20-50元

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打折卡

就是你花一定的錢，然后可以打折。這個我不知道你們都看過我博客上介紹，就是旁邊這個caster咖啡的案例。就是說，他賣打折卡非常非常的巧妙，他讓你先買咖啡，你買了一個34塊、36塊的一杯咖啡，然后你把錢拿出來，再付錢的時候，他說，先生，你知道嗎?這杯價值36塊的咖啡你今天可以免費得到。那么怎么得到呢?

他說很簡單，88塊錢買一張打折卡costa咖啡在中國全部有效，而且任何時候享受九折優惠，而且這個咖啡還是免費的。你說可以，行。

我發現70%的人都會購買，但是一旦你購買后，我知道有很長一段時間，星巴克是我最喜歡的咖啡，在美國一直喝星巴克，但是從我買了那個卡，至少有一年沒有到星巴克去過。

積分卡

星巴克后來出了一種新的卡，星巴克說，不僅你這一杯免費，我在送你一杯免費。但是我不是打折卡，我是積分卡。所以你要累積到一定程度您還可以再喝一杯免費的咖啡。

實際上他還是賺了，因為他不打折。所以這里面設計非常的巧妙，所以從打折卡變成了積分卡，一般這些卡都會在前端需要給他很大的吸引力，超值贈品非常重要。

其實你知道，說起追銷，你們應該研究中國電信，中國電信是追銷和鎖銷的高手。中國電信的所有的營銷，其目的就是為了要鎖住，鎖銷。

比如說，中國電信這個東西很巧妙，他會送你100分鐘，送你200分鐘，但他永遠不說打折。這樣送200分鐘沒有意義，假如送你50塊錢你覺得不錯，送你200分鐘。

所以這個中國電信的鎖銷有各種辦法。包括從最初第一次成交他就鎖銷，你承諾每年花多少錢，今天這個手機就是免費的，這是他最多的營銷策略。所以現在中國電信的很多客戶都是免費獲取手機的。

然后年中的時候他又充1000可以送1500塊。但是這1500塊他讓你分12個月花。所以他有很多很多的辦法，然后充400塊錢，送你價值400塊錢的炒菜用油，你覺得挺賺的，花400塊錢還能得400塊。

但是400塊錢這個通話的這個東西是相對的，值得多少錢他說了算，取決于它的定價，他現在不打折，就說明他之前跟菜籽油是跟賣油的公司合作的，因為他大量的采購，所以非常的便宜。這就是他的營銷。

中國電信是一個非常好的例子，我覺得你們應該研究他們是怎么營銷的。他們每一次的營銷其實都是為了鎖住客戶，當然這是他們行業的特征，因為客戶從中國移動跑到中國聯通對他們的損失是非常大的，所以他們所有的策略基本上都是建立在鎖銷的。經常會出現一些新招，各種各樣的招兒，對吧?

代金券

代金券是什么概念呢?就是說你來了花費，花費可能很多，餐館送你40塊錢，30塊錢的代金券，這個代金券你來了基本就會來，這種情況下給他一定的有效期，30天的有效期是非常好的。

那我告訴你，福建有一個日本的這個烤肉店我無窮多次在他那里吃，就是因為我手里總有代金券。我吃過一次他就送我一次，我吃過一次手里總有。我打電話給朋友說你過來我請你吃烤肉，他說為什么要請我?我說因為我有代金券。

所以每次吃完了，就是說你花上300，他就送你80的代金券，花上300，他就送80，所以你手中總有。當然一定比例的人真的會這樣，我去吃過無窮多次都是因為我手里有這個券。

有時候并不是你在乎這個錢，有時人的思維就是這樣，你覺得不去這個錢就浪費掉了，所以你就去了。

所以代金券的威力非常大，你的成本是零，對吧?來一個你就會賺，但是有很多餐館老板比較笨。我曾經指導過一個老板，他說這個代金券只能周末的時候才能用，我說為什么呢?因為你周末沒有人。

我說那你平時都是滿的嗎?他說不是，平時也不滿，但是平時人相對多一點，我不希望他來，我說你不希望他來，但是不要拒絕他們。例如說他們拿了一個30塊錢的代金券來，他吃100塊，還是給你送了70塊錢的，對吧?

所以你不允許他來，就意味著你拒絕了那70塊錢。所以代金券除非你有非常正當的理由，否則不要限制他們一定要什么時候。如果你說你這個代金券有一半的'空間都在什么情況不能用，人家肯定都扔掉了。就是越自由越好。

打折券

打折券就是你拿著這個券下次來可以打折。緊急鎖銷，緊急鎖銷就是會所這個比較猛，就是一抓錢就要鎖銷的，也是可以的。賣會員是可以進行的，有的人一進來然后就買一個會員是可以的。但是通常情況下有一定的難度。

美容院我一般給他們建議，進來先不要推你的5萬，他們以前都直接進來。比如說他有一個抓潛的主張和附近的商店結合，是吧?平時理發78塊，但是如果你上班時間只需要28塊，然后一些人就來了，對吧?

來了之后，你就像他們推5萬塊錢的充值，我說你說這個不可能成功的，是吧?我說他來了，你可以向他們推一個比如1000塊錢的充值，然后這個28也就給他免了，這樣的話他就很容易進行。本來1000塊錢，再來兩次的時候，然后再向他追銷20__塊錢的，這樣比較簡單。

這個追銷時機非常重要，有的時候這個會員充值就像我們買雜志一樣。比如說我們花錢訂了一本雜志，我們很興奮，覺得要看。但實際上我們可能第一期、第二期看，最后其他的根本不看了，我是知道的，對吧?

我們家放了一大堆這個雜志，什么經濟學家、什么時尚雜志，然后紐約時代雜志，然后什么建筑雜志，根本這一堆沒看，最后只好扔掉。實際上人們對雜志的開始他是想看，但后來不會看。所以你追銷的時機最好是在前兩期，不要到后邊，因為這個追銷的時機是非常重要的。

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足療店消防應急預案

作為一個專業人士，足療店消防應急預案是必不可少的。在保證顧客的安全與自身的經營的同時，建立一套完善的消防應急預案是非常重要的。本文將介紹足療店消防應急預案的編制與內容，以確保足療店在火災等突發情況下能夠快速有效地應對。

一、消防應急預案的編制

1.成立應急指揮小組：足療店應當成立專門的應急指揮小組，由店長或者相關管理人員擔任組長，其他相關崗位人員擔任成員。組長負責組協調應急工作，并統一指揮協調所有人員。

2.安全隱患排查：定期進行安全隱患排查，確保足療店沒有火災隱患。要注意檢查電器設備的安全使用情況，避免過度負荷使用，查看電線是否老化或有磨損等情況。

3.明確消防器材：根據店鋪的面積和特點，設置合理數量的滅火器、消防栓、噴淋系統等消防設備，并定期進行檢查和維護。確保設備完好可用。

4.制定人員疏散計劃：根據店鋪的布局和人員分布，制定人員疏散計劃，并在明顯位置張貼疏散圖。同時要組織員工進行定期疏散演練，使他們熟悉逃生通道和應急出口。

5.培訓員工：定期組織員工進行消防知識培訓，確保員工了解如何正確使用滅火器和其他消防設備。培訓內容還包括如何在火災發生時保持冷靜，并進行組織疏散等應急措施。

6.建立應急通信機制：在店內安裝火災報警器和應急廣播設備，并確保其正常運行。同時要與當地的消防隊和其他相關機構建立聯系，及時與之溝通并尋求幫助。

二、消防應急預案的內容

1.火災報警與撲火：當發生火災時，員工應立即拉響火災警報器，并立即使用滅火器撲滅小火。如果火勢無法控制，應立即組織員工撤離，并撥打當地消防隊的電話報警。

2.人員疏散與救援：根據人員疏散計劃，組織員工有序疏散出店，避免恐慌。輔助行動不便者需要特殊照顧，確保他們安全離開。同時，要與當地消防隊配合，確保及時完成救援任務。

3.電力與燃氣切斷：發生火災后，應立即切斷店內的電氣和燃氣供應，防止事態進一步擴大。

4.報警與救援信息傳遞：及時向消防隊和其他有關單位通報火災發生的事實，提供詳細的位置和求救信息。同時，要指派一名員工在店外迎接救援人員，引導他們火災現場。

5.事故調查與善后：一旦火災得到控制，要及時組織人員進行事故調查，了解起火的原因和傷亡情況，并配合相關部門的后續處理工作。同時，要及時與顧客溝通，保障雙方的權益。

通過制定和執行足療店消防應急預案，確保在火災等突發情況下的快速反應和正確處理，對于保障人員的生命財產安全以及穩定的經營非常重要。作為專業人士，我們要不斷提高自身的應急處理能力，確保在關鍵時刻能夠冷靜處理，保障店鋪內外人員的安全。

? 足療禮儀常識 ?

? 足療禮儀常識 ?

作為服務行業，禮儀的好壞直接關系到一個店面是否可以良性的發展，所以本文在這里我們對足療店面內的禮儀進行系統的培訓分析。

一個人的禮儀觀念，是與一個人的家庭、社會環境息息相關的，每個人的不同經歷，讓他有了特定的生活態度，這樣對禮儀就有了不同的理解差異。

先天和后天的影響都有，在當今的社會中，對禮儀的要求越來越高，所以我們有必要有針對性的改變一些，糾正不正確的，發揮大家都認可的。只有這樣才給為自己培養一個良好的生活、工作環境，為企業帶來不可估量的經濟效應。

這里我們把禮儀分為兩個層次：一是思想層次，一是行為層次。

思想層次中我們要明確自己的職業特性，作為服務性行業，主要是以人為本，怎么樣才可以把禮儀服務做到每個細小的環節是很重要的，我們的努力是為了讓來我店內消費的每一位顧客得到滿意。

但要在產品上滿意，還要讓他們在服務上滿意，讓他們感受到我們的真誠和專業，這就要求我們盡可能想到能為顧客做點什么，盡可能的做好每一件事，在服務過程中我們要做到膽大心細，只要是為顧客著想，一切都是很有必要的。

比如說，當你口渴時，第一時間要想到顧客渴不渴?當你冷時，也要第一時間想到顧客是否也會感到冷，從而第一時間去解決。當然，服務并不是沒有原則的去侍侯別人，而是一種品質，一種標準，一種檔次;

要用品質的眼光去看待，我們要做的是盡可能的讓客人有放松的感覺、隨心所欲的感覺，這樣精神放松了，心情自然就會好，心情好了，滿意度就高，滿意度高了，服務質量自然就上去了。所以在心理上我們一定要努力做到我們盡可能想到的一切事物，只有這樣，你的服務才是到位的，周全的。

行為層面包括的事物就比較系統全面了，在這里我們只對一般性的服務禮儀進行解釋，比如：站、坐、行、笑、說話、握手、迎賓、送賓、敲門等，當然我們也不可能含概一切，禮儀是潛移默化的，還需要大家在日常工作學習中細心體會。

站

站立，是我們一生中用到的比較多的一個姿勢，古有訓：站如松、坐如鐘;這便是一個很好的標準。而站立到底要如何站才算是標準呢?

要領：兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，脖子后靠，微收下額，整個身體略向前傾(防止長時間站立引起靜脈驅張)約三十度;

一個良好的站姿可以充分的體現一個人的氣質，給人一種可靠，健康的感觀效應，另外良好的站姿也是對人的一種尊重，我想大家都會愿意與一個看上去莊重的人交流，如果對方不倚不正，歪三倒四的，一定會給你留下一個不好的印象，相同道理，所以我們要站得正;

坐

坐姿與站姿一樣，也是可以體現一個人氣質的重要動作，一個人是否雷利風行，莊重謹慎從坐姿是可以看得出來的，當然，不是坐好了，這個人就一定莊重謹慎，這只是生活中性格表現的一個方面。

要領：兩腳自然分開與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士兩手可自然放于雙腿或兩膝上;女士兩手可自然放于腹前相握或放于腿上，不論椅子是否有靠背，一般情況盡量不要靠背。除了服務中我們可以坐下，當著客人的面不要坐，因為我們是服務人員，我們坐在那里誰來服務呢。

良好的坐姿也可以培養自己有一個很不錯的體型，同時也可以給人賞心悅目的感覺。

行

走路，是我們大家每天必坐的動作，可真正走好的，并不是很多，我想這一點大家應該都有感覺，而且我們可以留心觀察一下，走在大街上的朋友，哪些好看哪些有氣質，而哪些又不好看，當那些不好看的出現時，你會是一種什么樣的感覺呢。

要領：左右腳可隨習慣自由邁出，要領相同，這里以左腳為例，左腳邁出時，離地約五到十公分，然后腳跟先著地，腳尖正直向前。同時身體重心前移，右腳相同要領跟上，腳離地五到十公分，腳跟先著地，店內每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上體保持向上挺直，兩肩后張，兩臂自然前后擺到，兩腋略夾緊。抬頭挺胸。

走路時切忌腳不離地托著走，給人托拉的感覺。一定要給人一種精神氣，這種精神氣是可以走出來的。一般情況下不要跑，除緊急情況外。

笑

笑容，這里沒有要領，更沒有標準。每個笑容如果是發自內心的，那么都將是美麗的，而且笑是對他人的一種友好，一種認同，一種鼓勵，一種親近;做服務行業，笑容很重要，很多優秀的業務人員，服務人員，可能論專業技能，并不是很優秀或者說很特別的，但是他們學會了微笑，微笑，那是一種真誠的表露，這里我們要求大家在工作中體會，并經常使用，如何給客人真誠的笑容。將來，是否會笑會被定為評級評獎的一個標準。特別注意的是，在任何場合不要大笑，那樣不但樣子不雅，而且還讓人很不舒服。

以上看上去我們只是說了日常生活中的一些生活動作，可能有些朋友要問了，這些動作跟禮儀有什么關系?如果單拿出某個動作的話，那的確是一個日常生活動作，可是如果把他放在服務中的話，那就是對他人的一種尊重，就是一種禮儀，一種檔次和質量的體現。

說話

下面我們對說話要注意的問題說一下，在服務中說話是重中之重的一個環節，也是禮儀體現的重要窗口，他不但可以表現你的能力、你的性格、你的思想、你的觀點、你的魅力，還可以體現你的修養，公司的形象，整體的工作水平。所以特別應該注意。

首先，說話應該使用普通話，我國的方言有很多，而每種方言都不是很容易聽懂，為了能更好的與顧客交流，必須使用普通話，這樣你可以很快的了解對方，也可以讓對方很輕松的了解你，了解公司。同時也是為了照顧對方可以聽懂，給予對方尊重，從而得到尊重。

其次就是一定要使用文明用語，如：請、你好、謝謝、再見、對不起等，給予別人尊重時，我們得到的是更多的尊重。

再次就是說我們該說的，有很大一部分時候，我們會迷惘，什么是該說的?什么是不該說的?其實很簡單，該說的就是你知道的，你確定是真實的了解的，那就是該說的，不該說的就是你不知道的不確定的，但是你說出來的。相信這一點我們大家都有過經歷，這里就不多做解釋了，在與客人交流時，一定要說自己確定知道的事情，這也就要求我們平時多了解新興事物，多掌握不同層次的.信息和知識，這樣才可以說我們該說的話，這一點一定要做到不確定不知道的一定不要說，不然相當于你自己在大庭廣眾之下狠狠的打了自己幾巴掌。

還有就是商業性語言，這類語言就要求我們有目的的說一些話了，比如說推出一個新項目，推出一項新服務，為了達到某個目的而組織一系列系統的語言，這些語言根據每個人不同的性格自由組織，宗旨就是明確目的，用自己的風格把你的目標，清楚婉轉的表達給客人就好了。

握手

要領：雙方見面后，主動伸出你的右手于你的正前方，等待對方伸手與你相握。如果對方是女士，可以隨便些，輕握后放回，如果對方是男士，而你是女士的話，你可以握住對方的四指，姆指貼于對方四指中關節處。如果你是男士，切忌主動伸手與女士握手，在禮儀上那是一種冒犯，如果雙方都是男士的話，便可以深握對方，兩手虎口相貼，稍用力緊握后松手。

握手在我們的生活中也是經常用到的一個社交性禮儀動作，他是對新朋友的一種友好的表現，在店內使用可分為兩種方式，一種為女士使用，一種為男士使用，女士使用分為兩種，一是對方比你小時，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂交流;二是對方比你大時，一般不需要握手，在得到對方認可后，左手挎于對方右肘內，引領到女賓部，這樣可以增近彼此的親近度。同男士使用時，主動伸手，相握四指結束，大方得體。

當與人交流時，主動伸出手握手的人，要比不伸手或被動伸手的，親近度高很多，所以這一點要注意，對別人的認可，也是對自己的認可，要給自己創造輕松的工作環境，而不是被動的開展。

另外，對于服務，一定要讓每一位來店里的顧客都有種倍受觀注的感覺，這樣他們在受到重視的同時，也會得到心情的放松，從而對你很是親近，方便你開展工作。這些需要練習，希望大家在工作中認真體會。

迎賓、送賓

這項工作就是大家通常所說的迎來送往，他也是體現一個店面服務質量的窗口，所以這一點在工作中要特別注意。其內容很簡單，就是為客人開兩次門，打兩次招呼?？腿藖頃r，為客人打開門，道聲：“您好”或“上(中、下、晚上)午好”，然后了解來意，對于熟客要握手，表示歡迎;客人走時，為客人開門送別，然后道聲：“您慢走”或“路上多小心(有時間可要常來啊)”等，這種形為是培養良好客情關系的重要一環，同時也是培養你說話交際的重要環節。

敲門

在工作中，我們敲門的次數相信一定不少，那是對他人的又一種尊重?？墒侨绻銢]有注意的話，可能很多次是不正確的，下面我們說一下正確的敲門方式。

當你需要進入一個包間時，需要征求客人的同意，這表示你對他的尊重，這也是一個人的修養體現，這時你可以用手指自然彎曲，輕輕的敲擊門板，聲音以你認為客人剛剛可以聽到為宜，然后等待客人的同意。

如果室內沒有回應時，你可以默數十秒后，再一次扣擊，這次要比第一次的力度要稍大一些，如果第二次扣擊還沒有反應時，在你第二次默數十秒后，可以不征得客人同意推門進入了。但進門后要向客人講明，你已經敲過門。如果對方的門是開著的，那么你可以站在離門檻十到十五公分處，敲擊開著的門，征得客人同意后便可進入。這便是正確的敲門過程。

以上是我們工作中需要用到的一些基本的禮儀動作和方法，只能為大家起到一個指引的作用，具體的其他的禮儀動作和禮貌使用，還需要我們不斷學習。

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1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業務技能。

2.認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認真搞好衛生，分擔區及休息室的衛生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發生口角，無法解決應找領班或經理協調。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經理批準，不得在營業區內隨意走動或大聲喧嘩。服從領導安排，不得頂撞。如有特

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足療技師規章制度

1.足浴技師規章制度 2.足療技師規章制度

3.足療技師管理規章制度 4.足療技師管理規章制度

1、足浴技師規章制度

第一章總則

1、本制度適用于新美龍所有技師

2、本制度最終解釋、修改權屬本會所管理當局

3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師7點必須點到，凡點到不在者，作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元，，一小時以上作曠工半天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天買全天鐘（無提成），連續曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理；并且凡有曠工行為者，一律推遲發放工資（以曠工1天推遲3天計算）。

5、技師正式上班后，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

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6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明并經公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經主管批準后方可生效，半天以內由主管批準，1天以上由經理批準，請假2天以上當月工資延遲相應的天數發放。

第三章日常行為管理

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態和禮貌；上班必須穿工衣、戴工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鏈，男技師不能留長發（見五官為標準）等飾品上鐘，違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；

（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；

（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；

（4）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失；

（5）拉幫結派，搞小團伙；

（6）違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇，重者交由公安機關處理，解雇時扣除所有工資。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節嚴重者除罰款外還將立即解雇，

10、與其它部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為；必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。

11．技師在當班時間內，有事需要臨時出去一會的（30分鐘內），一定要向管理人員提出申請，經同意后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處款20元/次。如超出規定時間按遲到雙倍處罰

12．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款10元。

13．技師被客人投訴技術不合格和服務態度不好，輕者批評，重者罰款處理（屢教不改者開除處理） 14.無論點鐘排鐘，如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鐘，此鐘該技師必須服務到鐘（不能挑選客人：如受力等）

15．所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事，如：結婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題，發現一次處200元罰款。

16．技師無論何原因打架處200元罰款，情節嚴重的開除處理。

17.遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元

18.客人要求更換技師，技師必須及時告知當班部長或鐘房（收銀），經批準后禮貌的離開。如因態度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元

19.技師之間不得相互介紹點鐘（可以幫客人提前預約技師），如由此出現的假點鐘，將按排鐘處理，并且對介紹雙方罰款100元。

20.所有員工必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節嚴重者除罰款外做開除處理.

21.所有技師被客人投訴技術和服務態度達到兩次者，公司給予警告，如達到三次者師傅和該技師并罰，該技師需停牌培訓，直到合格。

22.員工在未經管理人員同意,私自拿公司物品（如水果.礦泉水等）者,罰款20-50元

23.上鐘時間在客房接聽電話（需經客人同意），接聽電話必須在房門外，時間不得超過兩分鐘。（注：進客房后，手機必須調為震動，以防鈴聲打客人休息）

24.技師在上鐘時不允許看電視，不能技師與技師之間聊和服務無關的事情。不能吃東西，除客人允許之外。

25.觸犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字，態度蠻橫者予以雙倍罰款。

如有未盡事項，另以上面文件形式公布，望各位同仁嚴格遵守。

辦公示

部門經理簽字

生效日期年月日

2、足療技師規章制度

1、每天1點準時上班，查點人數，不準遲到或私自曠工；如果有事必須提前一天寫請假條請假，否則無效；

2、每天上鐘前，統一工裝，統一工牌，穿帶整齊，不準變裝上鐘，否則一次100元罰款；

3、每天吃飯時間每班為一個小時，一小時后不到者算過鐘，下午5：30吃飯，7：30之前必須到店，休班的6：30之前到店內，不按規定的發現后罰款處理；

4、正常上班期間技師不準在大廳逗留，點鐘由服務員來喊鐘、排鐘要按順序，不能出現搶鐘；

5、給顧客做項目要語言統

一、主動問好、自報工號“很高興為您服務”等類似的語言；

6、做服務期間，一定要把項目介紹清楚，時間做夠，不準出現誤導顧客消費或偷工減料現象。（如顧客原因提前下鐘的由服務員核實）；

7、做完項目如顧客有投訴傾向的，報單后及時通知管理員提前了解情況做好處理工作；

8、任何人不準在房間內與顧客私下交易、收小費、改鐘或加鐘現象，一經發現類似情況一切處罰后果自己承擔；

9、做完項目，把用完后的工具物品統一排放原位，不能隨手亂丟；

10、同事之間互幫互助友誼團結，不準背后議論他人，干擾同事私人生活，如有什么事及時反映領導及時處理；

11、如須辭工提前一個月寫辭職報告，交由經理審批，經批準后生效（特殊情況除外）。

※以下條例，如有違反，最低罰款50元，一視同仁。

3、足療技師管理規章制度

第一章 總則

1、本制度適用于XX健康會所所有技師

2、本制度最終解釋權、修改權屬XX

3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。)

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明并經公司核實，特殊情況(意外事件)才能請事假，必須經部門主管批準后方可生效，半天以內由主管批準，一天以上由部門經理批準，請假超過2天以上工資延遲相應的天數發放當月工資。

第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;

(5)拉幫結派，搞小團伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關處理，解雇時扣除所有工資。

4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務態度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓七天。

9、技師違規后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。

12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經過主管同意)，違者罰10元/次

13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數情況須經上司許可，否則罰20—50元/次。

第四章 上下鐘規程

1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴格按照規定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或將垃圾亂丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調配。

11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度，跟不可泄露公司商業機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發上睡覺;不準將燈全部關掉;禁止帶手機上鐘或在營業區接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發現客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業道德，一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨。”

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節嚴重者并作開除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設施設備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。

20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數。

21、技師違規有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

第五章 技師房紀律要求

1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規以批評教育為主，經濟處罰和行政處罰為輔。

4、足療技師管理規章制度

1、不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4.技師上鐘之前必須按正規程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時私自串房、逗留、接聽私人電話﹑帶電話等

5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7.不得在營業區或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

8.如有偷竊。企管MBA貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。

10.技師一律不得向客人索取小費。

11.如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。

13.技師碰到客人必須主動打招呼。

14.技師在上鐘時其他技師不得向房內張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。

15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。

16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。

17.如若有客人投訴其服務態度不好者。

18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。

19.技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經過上司同意方可出去辦理。

20.未經允許不得在店內沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）。

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。

22.熱愛本職工作，具備責任心和職業道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業經營活動紀律。

23.必須做好個人衛生工作，保持足療工具的清潔衛生狀態，做到一客一清。

24.迎賓時必須姿態端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。

25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產品及毛巾等。

26.所有員工不得使用店內的公共財物。

27.休息室不得讓非本店人員進入。

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經發現罰款300元，重者開除！

29．不得頂撞、辱罵、誹謗領導！如有違者罰款

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