實習范文|家電銷售實踐報告(經典20篇)_家電銷售實踐報告
發布時間:2017-09-24家電銷售實踐報告(經典20篇)。
家電銷售實踐報告 【一】
家電客服的實踐報告一、前言
家電客服是指為消費者提供家電產品的售前、售中和售后服務的人員。作為家電企業的重要組成部分,家電客服對于企業的客戶滿意度和市場占有率有著至關重要的作用。本文將從家電客服的職業形象、服務標準、管理模式等方面展開探討,為更好地完善和提升家電客服水平提供借鑒和思路。
二、客服職業形象
作為企業的代表,家電客服首先要注意職業形象的塑造。職業形象包括外部形象和內在素質兩個方面,其中外部形象包括儀表、言談舉止以及著裝等,內在素質則包括服務態度、業務能力等。
外部形象方面,客服人員要注意儀表的整潔和衛生,保持良好的個人形象。同時,在言辭和舉止方面,應用幽默和親切的語言,使客戶感到舒適和愉悅。在日常工作中,客服人員還要注意職業裝的選擇,保持一定的著裝規范,養成良好的儀容儀表習慣。
內在素質方面,客服人員需具有良好的服務態度和高超的業務能力。在服務過程中,應當主動與客戶溝通,了解客戶需求,及時解決客戶問題。同時,客服人員還應當具備高超的業務能力,能夠隨時應對各種復雜技術問題,為客戶提供專業化的技術支持和服務。
三、服務標準的制定
為了確保客服服務的質量和效率,家電企業需要制定一套科學的服務標準,以此規范客服人員的工作。服務標準制定的過程中,應當考慮以下幾個方面:
1. 根據不同類型的客戶,制定相應的服務流程。
2. 確定服務的響應時間,提供及時的服務回應。
3. 制定有效的服務解決方案,能夠滿足客戶不同的需求。
4. 建立客戶信息管理系統,便于后期客戶管理和跟蹤。
5. 設計評估機制,定期對服務標準進行審核和改進。
在實踐過程中,服務標準需要與客戶需求進行有機結合,增強回饋機制,以便客戶反饋對服務標準的評價和改進。
四、客服管理模式
客服管理是家電企業客戶服務的重要組成部分。良好的客服管理模式不僅能夠提高客服人員的工作效率,還能夠提高客戶滿意度。客服管理從客服管理模式、組織設定、人員配備、技能培訓等幾個方面進行。
1. 客服管理模式
客服管理的核心是建立合理的管理模式。目前主要的管理模式有專業化管理、大眾化管理、客戶導向管理、品質管理等。家電企業應該根據自身情況,選擇適合的管理模式,并根據不同的管理模式制定相應的管理制度和管理流程。
2. 組織設定
客服組織應當根據客戶需求和企業規模進行合理的組織設計。組織包括靈活多樣的團隊組合、合理分工、分層管理、工作標準等。
3. 人員配備
客服人員的數量和素質對于客服服務的質量和效率有著至關重要的作用。家電企業要根據不同地區的客戶需求,配備足夠數量、素質高、業務能力強的客服人員。同時,在招聘和培養過程中,要對人員的學歷、工作經驗、業務能力、服務意識等方面進行嚴格篩選和考評。
4. 技能培訓
客服人員的成功并不僅僅在于其高超的技術能力,還要具備專業的服務技能和良好的服務態度。技能培訓包括產品知識、服務技巧、溝通技能、情緒管理等方面的培訓。家電企業應當定期開展培訓,提高客服人員的綜合素質和專業技能。
五、總結
作為家電銷售的重要組成部分,家電客服承載著企業建立用戶信任和維護客戶關系的重要職責。家電企業應當根據不同地區的客戶需求,選擇適當的服務標準和客服管理模式,強化客服人員的培訓和素質提升。通過以上方面的措施,家電企業的客戶服務工作將得到有效改善和提高。
家電銷售實踐報告 【二】
摘要:①xx年中鋼協8月17日發布公告顯示,以寶鋼為代表的中國鋼鐵企業與澳大利亞fmg公司對xx年度中國鋼鐵企業進口鐵礦石價格達成雙方都能接受的談判結果。據中鋼協與fmg達成的協議,與xx年度價格相比,粉礦降幅35.02%,塊礦降幅50.42%,并實行全國一口價,不再分現貨與長協。
②xx年,子長縣孔明燈銷量可觀,單價由十元、八元到五元、四元一路狂跌。消費群體由八零、九零后逐漸擴展到其他各個年齡段的人群。
關鍵字:孔明燈、北京、價格、供求、消費水平、鐵礦石、進口、眼鏡、十大暴利行業。
實踐報告正文:
經濟基礎決定上層建筑,這是亙古不變的道理。
一個地方的消費水平和消費方向的確與經濟基礎有相當大的關聯。但是除此之外影響群眾消費的因素還有許多,比如文化水平、民族習慣、鄉間風俗、宗教信仰、群體愛好、消費觀念等。
一 孔明燈銷售感悟
今年寒假我出于鍛煉自己和賺點生活費的目的,在西安批發了些年貨在家鄉縣城擺攤出售,收益不佳、感悟頗深。對聯、年畫屬于常規年貨,本縣人民并不稀奇,而孔明燈確是新鮮玩意兒??酌鳠簦置S愿燈,為三國時諸葛亮為報軍情所發明,因其字孔明,因此而得名。流傳至今,每到逢年過節、情人約會、同學生日,放一盞孔明燈,燈紙上寫滿祝福的文字或愛情宣言,隨著蠟燭的燃燒燈冉冉升起,那是一幅多么浪漫的場景。可惜這種浪漫只有少數人懂得享受,大多數人無緣享受,不是他們沒錢買燈而是他們不懂這種浪漫方式或者說是他們不知道有孔明燈這種東西。在北京、西安這樣一級城市里一盞孔明燈可以賣到十幾元,在延安這樣的二級城市能賣到八元、十元,而在子長這樣的小縣城只能賣到五元。子長的消費比西安高出一截,而為什么一盞孔明燈的價格卻比西安低出許多呢?這與一個地方的生活習慣、消費觀念、文化水平有直接的關系,這就是供與求的關系。子長的文化自然不比西安發達,消費觀念不比西安前衛,整個縣城缺少浪漫的氣息。而孔明燈這種彰顯浪漫的消費品自然難以登陸這片市場,一種不被大眾所了解的消費品強行登陸這片市場,自然價格不會不菲,甚至會虧本處理,就如第一次雅片戰爭以后,英國的刀叉餐具和睡衣在中國滯銷一樣。因為這批消費品不適合大眾需求。
人們消費總有一種從眾心理,凡是新鮮玩意兒,只要有第一個人買,就會有第二人、第三人……買??酌鳠舻谝淮闻c子長人民見面時,百分之九十的人民不知此為何物,漸漸的有第二第三人買,你買我也買便被大眾所了解和接受,于是買者越來越多。
二 中國市場的惡性競爭
社會必要勞動時間決定商品價值, 價值決定價格,供求影響價格。經濟學家這么說,事實確實如此。薄利多銷戰略似乎被大多數商家認同,只有少數稀缺性消費品才不會卷入價格風暴。中國人口多,商人也多,競爭可想有多激烈。假設一件價格為五元的商品,利潤為四元,經過無數次的竟爭后,價格跌至四元三元一元甚至更低,導致所有商家都無利可圖。放著四元的利潤不賺一味的降價企圖多銷,卻不料其他商家也都在降價,到頭來弄的非但銷量沒有提上去,利潤反而少了許多,甚至虧本處理,引人深思。競爭固然好,可以優勝略汰,但是一味的打價格戰,靠價格優勢打敗對手只會兩敗俱傷,誰都無利可圖,只能收攤改行。說到這里不得不佩服中國的眼鏡行業,曾在雜志上看到它為中國十大暴利行業之一,其他暴利行業都有國家做后盾,而惟有眼鏡行也是自立更生壯大擠身十強的。一副成本五十元的眼鏡,三百元賣給你是講行情,二百元賣給你是講人情,一百元賣給你是講真情。如此暴利行業為何久盛不衰?就是因為此行業不打價格戰,整個行業形成一個統一的價格體系,一副利潤為一百元的眼鏡,你給九十就元的利潤任何商家都不會賣給你。這就是所有眼鏡商賺的缽滿盆溢的原因。眾所周知xx年中國鐵礦石進口貿易因外商肆意上揚價格直接損失上千億人民幣。淡水河谷、力拓、必和必拓等鐵礦出口商在華爾街及歐美各大財團操控下, 私自提高對華鐵礦石出口價格,而日本又巧妙的用提高高檔鋼材價格來轉嫁此危機,最終受損的是中國人,中國老百姓。 同樣是做生意,為何我們國人的競爭直接導致大家都無利可圖而外商的競爭直接導致中國百姓遭殃自己賺的缽滿盆溢,發人深思……
家電銷售實踐報告 【三】
家電銷售計劃600字篇1
一年的時光在匆忙中過去了,自己當初在_月份進入公司的場景還歷歷在目,但是轉眼間,今年的工作就已經結束了。完成了最后的工作,做好了最后的整理,自己一年的情況也變得清晰明朗起來。
現在站在年末往回看,自己這一年間,從一名基本沒有經驗的新手,不斷的學習,成長,在培訓和實戰中累積經驗,最終有了這樣的進步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯,但是努力過后所得到的收獲,依舊是值得慶祝的?,F在工作了一年,我的經驗也增長了一年,為了能在下一年努力的提升自己,讓自己有跟多的收獲,我將這一年來的工作情況總結如下:
一、工作的情況
作為一名銷售,我最重要的職責,就是負責將公司的產品賣出去!在工作中,我善于先做好準備,同時對潛在的客戶做好判斷,積極主動的去推銷我們的產品。
在工作的準備中,我會努力的去學習我們的產品,從產品的規格到耗能,大小的信息無一不去了解。對于產品的效果和其他實用性情況,我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準備,讓我在推銷產品的時候,能更有自信,在面對客戶的質疑的時候,也更有充足的底氣和證據證明,我們的產品可靠且值得信賴。
在對客戶方面,經過了一段時間,自己也有了一些客戶群體。雖然還很小,但是自己也再慢慢的擴大。通過對客戶的維護,以及對產品的討論,自己對買家群體的也有了不少的認識,這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。
二、學習的情況
作為一名銷售的新人,自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓和學習。過去我曾很天真的以為銷售不過是學會那幾樣固定的套路,慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了,在銷售的過程當中,各種情況的變化都是可能的,做好萬全的準備,充分的累積好經驗,才能真正的做好這份工作。
在開始的時候,我跟在同事后面,邊培訓,邊幫著做一些簡單的工作,看著他熟練的工作,我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。
在之后的工作中,我開始作為一名銷售從實踐中學習,不斷地推銷,不斷的受挫,但是我也不斷的在改進自己的方法,找到適合自己的道路。最終,在領導和同事們的幫助下,我漸漸的掌握了推銷的工作節奏,不斷的更新自己,讓自己能不斷地適應產品和客戶,成為了一名稱得上是合格的銷售員。
三、總結
自己的成就,如今確實讓我感到驕傲,但是作為一名銷售,就想我們產品在不斷的更新變化一樣,我們也要適應市場,不斷的對自己做出改進。希望在下一年的工作中,自己能有更多,更好的轉變!
家電銷售計劃600字篇2
根據公司20__年度上海地區總銷售額1億元,銷量總量5萬套的總目標及公司__年度的渠道策略做出以下工作計劃:
一、市場分析
空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求,同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的.持續增長幅度,從而帶動了整體市場容量的擴張。20__年度內銷總量達到1950萬套,較20__年度增長11.4%。20__年度預計可達到2500萬-3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套,根據區域市場份額容量的劃分,深圳空調市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。
目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右,但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及__年度的產品線,公司__年度銷售目標完全有可能實現.__年中國空調品牌約有400個,到20__年下降到140個左右,年均淘汰率32%.到20__年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下,中國空調市場活躍的品牌不足50個,淘汰率達60%。20__年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題,市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響,市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20__年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響,市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱,團隊還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在20__年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業績
根據公司下達的年銷任務,月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店,完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上,提高銷售業績。主要手段是:提高團隊素質,加強團隊管理,開展各種促銷活動,制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進大型終端。
2、k/a、代理商管理及關系維護
針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護,對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實力情況,進行公司的企業文化傳播和公司20__年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪,進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20__年至20__年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動,并策劃一些投入成本,較低的公共關系宣傳活動,提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
4、終端布置(配合業務條線的渠道拓展)
根據公司的__年度的銷售目標,渠道網點普及還會大量的增加,根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作,積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設,(根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時調整)
5、促銷活動的策劃與執行
促銷活動的策劃及執行主要在__年04月—8月銷售旺季進行,第一嚴格執行公司的銷售促進活動,第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動,靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢,攻其劣勢,根據公司的產品優勢及資源優勢,突出重點進行策劃與執行。
家電銷售實踐報告 【四】
____________________(以下簡稱甲方)
____________________(以下簡稱乙方)
甲方主要生產“國虎”“xx”牌環保家電(內衣消毒柜、衣物消毒柜、廚房垃圾處理機),乙方通過認真細致的市場調研,對國家發明專利,環保新產品市場前景充滿信心,自愿代理經銷甲方系列家電產品。
甲方根據乙方經濟能力,和市場開拓能力同意授權乙方在 省 地區(市) ,作為上述產品的獨家代理經銷商,授權期限為 年 月
日至 年 月 日。
同時甲乙雙方本著優勢互補、互惠互利、共謀發展的基本原則,就上述地區,上述期限內,乙方獨家代理、經銷甲方產品的相關事宜,協商約定如下:
一、區域
甲方授權乙方在協議授權期限內,在所代理的區域,代表甲方對上述專利產品從事廣告宣傳、產品銷售和售后服務工作。乙方積極宣傳推廣專利產品,監督市場上仿偽產品,及時反饋給甲方,并協助打假取證工作。
1、甲方在授權期限內,不準在授權區域內,設立除乙方之外的其他經銷商,甲方也不在此區域內,自行設定經銷點,否則,一切責任由甲方承擔。
2、乙方應積極發展以專營店、零售店為基礎的分銷網點,并及時將專營店、零售店產品的經營情況反饋給甲方。
3、甲方免費向乙方提供相應的產品資料等,配合乙方做好銷售工作,提供必要的營銷、售后服務的培訓和技術支持。
4、乙方在銷售過程當中,應及時向甲方提供售出產品的機型、編號及用戶的相關資料。
5、乙方在超越本協議限定區域,操作任何與此產品相關的事宜,均應事前以書面形式向甲方提出申請,由甲方認可后方可操作。
6、如乙方所轄區有客戶直接向甲方進貨,甲方將無條件介紹給乙方,由乙方與其簽定購銷合同。
二、價格
1、首次進“內衣消毒柜”“衣物消毒柜”“廚房垃圾處理機”優惠,貨值 萬元,產品 臺,共 臺,以后具體價格按價格表執行。
2、全國統一供貨價格,具體帶運費的產品價格,經甲、乙雙方,根據物流運輸費等按實結算,或乙方自付運費。
3、出口產品,產品改進,根據成本費用增加等,協商提高產品價格,根據原材料等漲價降價,協商提高或下降產品價格,具體按照新價格表執行。
三、質量問題及處理
1、甲方給乙方提供的產品,須符合國家及有關標準。
2、乙方收到貨物后進行檢查,如出現質量問題應保管好產品,作好原始記錄,屬甲方責任給予調換,費用由甲方承擔,否則后果自負。如乙方有意制造質量問題,損失、費用等由乙方承擔。
3、產品一年內確實出現質量問題,實行三包,小修由乙方負責,大修、包換、包退由甲方負責。
4、在銷售過程當中,由乙方造成的損失由乙方負責賠償。
5、超出保修期后,甲方有償提供配件,乙方負責維修。
四、定額與獎勵(單位:萬元)(本條暫不執行)
環保家電系列回款
返利
五、購貨、付款、結算
1、乙方通過傳真或電話方式,直接通知甲方購貨品種、規格、數量經雙方確認后,款到后十天內發貨。
2、產品運輸由甲方負責,將貨物運至乙方工商注冊所在地,運貨費、裝卸費由乙方承擔。
3、貨款通過銀行結算或現金提貨,直接與甲方財務結算,或甲方書面指定專人收款,乙方不能以現金,或個人匯票形式,直接支付給甲方業務員等人員,否則后果自負。
六、宣傳費及事物支持
為協助乙方開拓地區業務,在乙方首次進貨時,產品價格優惠,用于展臺、廣告宣傳等。銷售“廚房垃圾處理機”的,免費送展示“洗刷柜”一個,價值300元。
七、首次進貨與退貨
1、首次進貨額為 萬元。
2、在協議期限內,乙方經過12個月時間銷售后,認為產品不適合本地市場,有權提出退貨或換貨,退貨產品須包裝完好、確認產品無損,不影響二次銷售。甲方收到貨物將在十五日內退款給乙方,或調換同款的其它產品,運費由乙方支付。乙方退貨或停銷“廚房垃圾處理機”,價值300元展示“洗刷柜”一同退給甲方。
3、如乙方有惡意損害甲方利益的行為,甲方有權不予退貨,一切損失由乙方承擔。
八、區域保護
乙方不能在代理區域以外建立銷售網點,不能跨區串貨行為,否則甲方有權扣乙方下次進貨50%的貨款,如乙方有二次串貨行為,甲方有權取消乙方代理資格,并不予退貨換貨。
九、其他
1、本協議生效前提為雙方簽訂協議,甲乙雙方實施了協議約定的首次進貨額。
2、未盡事宜:________________________________________
____________________________________________________________
3、代理商在規定期限內或12個月銷售任務不達標準時,甲方有權單方面終止協議。
4、乙方在銷售過程當中,甲方只為乙方提供產品和有關服務,如乙方出現有關問題,責任與甲方無關。
5、如協議執行中發生爭執,以雙方協商解決為主,也可訴之法律,訴訟地點為甲方所在地。
6、協議一式兩份,雙方各一份,簽字、蓋章,首次進貨15天內款到后,本協議有效。
甲方:
乙方:
20xx年 月 日
家電銷售實踐報告 【五】
家電客服的實踐報告一、寫在前面
在本次教學實踐環節中,我來到了XX家電有限公司,擔任為期一個月的家電客服實習生,主要負責公司客戶服務中心的日常運營及為客戶提供售前、售后等相關服務工作。這次實踐讓我深刻認識到了家電客服崗位的重要性和挑戰,也使我更加堅定了將來從事客服相關工作的決心。
二、崗位介紹
1、客戶服務中心的日常運營
客戶服務中心是為了提高售后服務質量而設立的一個專門機構。其主要職責是負責處理客戶來電、來信或者網絡留言的各種相關咨詢,為客戶提供專業、及時的服務和回復。如對產品的質量、售后服務、返修或退換貨等問題全權負責。
在日常運營中,我主要需要負責接聽來自客戶的電話,并為其解決相應疑問或者提供相關服務。同時,在不忙碌的時候還需要收集整理客戶的反饋意見和問題,并及時整理反饋給公司相關部門。
2、為客戶提供售前、售后相關服務工作
在公司的售前、售后服務流程中,客服人員是直接與客戶打交道的,其主要職責是為客戶提供與產品購買、使用、維修相關的服務。在這個崗位中,我需要分別了解產品的優劣以及實在技術特點,并針對每一位客戶提出不同的反饋意見和建議。
三、崗位學習
1、與客戶交流的技巧
面對不同的客戶,掌握有效的溝通技巧和表達方式是十分必要的。在實習期間,我認真學習了公司提供的相關課程,了解如何處理熱線電話,如何回答客戶問題,如何引導客戶表述問題等方面的技巧。同時,我還不斷地總結和總結,語言表達和語氣掌握得越來越嫻熟。
2、專業知識的學習
客服人員需要了解公司的產品,具有一定的技術認知,為客戶提供更為專業的服務。為此,我將每款產品的操作指南、常見故障排除手冊和技術參數全部進行了詳細學習,以便在面對客戶時,能夠更加深入、全面的進行解答。
3、團隊協作
客服部門是一個團隊協作的組織。在實習期間,我參加了團隊內部培訓,主動與同事之間交流溝通,積極參與團隊合作,共同為提高客戶滿意度貢獻自己的力量。
四、心得體會
家電客服的工作既是挑戰也是機遇,它需要我們具備豐富的溝通技巧、責任意識、學習能力、服務精神以及與其他部門和同事的良好協作能力等。在實習中,我深刻體會到了自己的不足,也認識到國家家電品牌與國外品牌差距之處,以及其發展方向與科技趨勢。我相信,在不斷的學習和實踐中,我能不斷提升自己的素質,做一名出色的家電客服。
最后,感謝XX家電有限公司的栽培和厚愛,也感謝導師和同事給予我的幫助與支持。我會以實際行動回饋公司的培養,力爭在自己的崗位上發揮余熱,為企業做出更大的貢獻!
家電銷售實踐報告 【六】
暑期社會實踐早就結束了,但它給我的思考卻一直沒有結束。有人說大學是個小社會,但它畢竟還是校園,有太多的庇護。實踐只有短短五天,然而,走出校園,走向社會,回想起來,才發覺,原來乏味中充溢著期待。
暑假來到,本不想去打工,在家上上網,休息一下就好了??稍诩掖艟昧?,不管怎樣都會無聊,這是回家的我們有過的共同感觸吧,特別是要呆兩個月。日子就像復制再粘貼,無聊時,也中只能找事做。我試著“沉浸”于電影和泡沫偶像劇中,可片刻“充實”后,剩下的只有無聊。在家里,一天只說幾句話,只走幾步路,掛在網上卻不知干什么,然而,歲月經不起虛度,我要感到自己的真實存在。
看著同學去做志愿者、去支農支教、去調研,我也要煅煉一下自己啊,不知道去哪找工作,幸好一位朋友幫了我,去她姐開的民營企業——家電公司。
在這段時間,我幫忙接電話、復印資料、說“歡迎光臨”,都是跑腿活。在學校,會有人通知你做什么,有老師、同學督促你??稍谶@里,必須自覺去做,而且要努力做好,一件工作的效率就會得到別人不同的評價。更重要的是,必須放下尊嚴,老老實實做一個打工者,因為激烈的競爭隨時使你面臨失業。
看到這里的服務員因為顧客在售后服務方面問題上的一點兒不滿。賠禮道歉、彎腰鞠射,就差跪下了。在現實面前,我們要學會忍耐,社會是不公的,公平是要去爭取的。有時遭批評時會感到委屈,但接受并改正又是防止再一個錯誤發生的前提啊。
在同一公司,由于崗位不同,薪水差異很大。在企業,有技術,有才能的人就是香餑餑,老板見了,又是笑臉又是加薪,生怕他們跳槽,因為這種的人太少了,很難找到一個能替代的,所以對著名企業CEO的百萬元年薪,不要吃驚,更不要不平,想獲得與他們同樣的待遇,就要先讓自己具有與他們同樣的不可替代性。而現在的我,想要做到這樣的不可替代,唯一途徑就是努力學會做人,掌握專業知識,提高生活技能。
在學校,更多的是學習氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更好的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人在為獲得更多的報酬而努力。在學校里,主要學習理論,我們經常抱怨理論與實踐不能結合,其實投稿就是一次好的實踐,在學校讀書的人寧愿工作也不想讀書,而已在社會的`人都寧愿回校讀書。三年后,我已不再是一名大生了,而是社會的一分子?。∥覀冎挥袑W習了先進知識,比別人具有了更高的起點,才能應付各種工作上的問題。
每天工作回家,有爸爸媽媽做的飯菜,有他們的關懷,而他們在工作上的困惑、委屈,又有誰知道、向誰訴說呢?工作很辛苦,賺錢不容易,要懂得珍惜父母供我上學的血汗錢,不要浪費。
在實踐期間,我們能學到很多東西。不管從事什么,我們要知道不單單只為了工作,只為了謀生,機械的運動只是停留在那一步,我們需要的是創新、冷靜、縝密的思維和良好的心態。在實踐中,也讓人漸漸體會到:你不去學習,就不會進步;不去嘗試,就不會成功;不去付出,就不會有回報。
數天的實踐一閃而過,而社會是一所沒有圍墻的課堂;實踐,是一種無形的磨煉。
作為即將走向社會的新一代,除了學習知識是不夠的,還要擁有一種待人處事的能力,而要擁有,就必須多煅煉才行。在學習和實踐中做一個高智慧與高能力并重的大學生,才是適應現今社會潮流、與時俱進,不被淘汰的有力的競爭者。
家電銷售實踐報告 【七】
銷售家電合同篇1<\/h2>
甲方:______________________乙方:______________________ 地址:______________________ 地址:______________________ 電話:______________________電話:______________________ 傳真:______________________ 傳真:______________________
甲、乙雙方經友好協商,以自愿、平等互利為原則,就乙方經銷甲方之_______系列產品,根據《中華人民共和國合同法》,雙方達成如下協議:
一、甲、乙雙方的權利和義務
1、甲方是_______系列產品的供應商,乙方是經銷商。
2、銷售范圍:甲方指定乙方在_______范圍內銷售甲方產品。
3、乙方作為甲方的經銷商,應盡經銷商的責任。在上述區域應按甲方銷售策略銷售要求,盡最大努力將甲方產品銷售。甲方也應保證供應足夠的貨源。
4、產品的型號由訂單、收貨單確定,最終以收貨單為準。
5、運輸及運費計算:甲方將以產品到岸價的形式向乙方供貨,即甲方負責將產品發運到乙方所屬地區配貨站的運費,而乙方將負責貨物在當地配貨站到乙方倉庫的一切費用。
6、甲方應向乙方提供符合國家標準的產品,如乙方發現產品質量不合格,乙方有權向甲方提出調換,但由于乙方保管不慎而導致的質量問題或在銷售過程中由于乙方原因造成的一切損壞均有乙方負責,甲方不負任何責任。
7、貨物殘損、退換:乙方在驗收時發現短少或包裝上有缺陷,導致影響銷售,應立即于送貨單上注明,并請送貨的部門簽名作證乙方有義務提供有關單證給甲方,以便甲方向保險公司索賠,如乙方沒有注明或不履行提供單證義務的,甲方視乙方為全部簽收正確。
8、銷售任務:乙方應完成總的銷售額為:_______套/年。
9、付款期限 :甲方對乙方的付款條件為款到付貨,即乙方每次定貨需先將貨款匯至甲方帳戶內,甲方在確認款已到帳后5日內發貨(不可抗力因素除外)。
10、甲方負責為乙方提供全面的技術支持,負責為乙方培訓售后服務人員(培訓設在甲方公司所在地)。
二、乙方的特別義務以及獎勵
1、保持甲方產品所有規格一個月銷售的庫存,甲方有權要求乙方進行庫存增減調整。
2、配合行動:當甲方在當地進行產品推廣活動資源時,乙方有義務提供人力和借貨服務。
3、價格控制:乙方可享受甲方的經銷商供貨價,乙方須保證按甲方規定的二級批發商供貨價及零售商供貨價給零售商及批發商。同時,乙方有義務控制其供應的零售商按甲方建議零售價售給終端消費者 ( 二級批發商供貨價、零售供貨價、零售價由甲方另行通知 )
4 、對乙方的優惠:
乙方作為經銷商,可以享受出廠價_______元/套
乙方累計銷售 臺以上時在出貨時即可以可享受______________的優惠
若乙方銷售業績特別出色,甲方將給乙方更大的優惠,具體優惠措施由甲方另定。
三、合同的變更及終止
1、經友好協商,甲、乙雙方可以變更合同。
2、乙方如連續三個月不能達到甲方所定下的銷售目標,甲方視乙方為自動終止本協議。
3、本協議期滿后,由甲、乙雙方協商是否續簽本協議,乙方具有優先續簽本協議的權利。
四、違約責任:
1 、對于乙方的以下行為,甲方可隨時中止或終止本協議,如乙方違約 ( 例如存在以下前三項的任一行為 ) ,則追究乙方的違約責任:
(1)乙方超越銷售范圍銷售甲方產品
(2)乙方違反了結算規定,未按要求付貨款
(3)乙方每月的銷售額連續兩個月未能達到甲方要求的銷售額
(4)乙方經營遇到巨大困難或管理發生實質性變化,如由他人承包、可能破產,導致甲方的權利無法得到保障時。
2 、本協議發生爭議,雙方以友好協商的方式解決,協商不成時,可申請仲裁或由甲方所在地人民法院管轄,依法處理。
五、附則
1、本協議有效期為:______年___月___日至______年___月___日。
2、其它未盡事宜雙方可友好協商。
3、本協議一式兩份,雙方各執一份,簽名蓋章后即生效。
4、乙方收貨人員確認書是本合同的附件。
甲方:______________________乙方:______________________
法人代表:______________________法人代表:______________________ 簽約代表:______________________簽約代表:______________________ 簽約日期:______________________簽約日期:______________________
銷售家電合同篇2<\/h2>
買方:(以下簡稱甲方)
賣方:(以下簡稱乙方)
一、買方訂購以下產品:貨物一覽表;
二、質量賣方提供的貨物必須是符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規格和性能要求。
三、交貨方式、時間、地點賣方須在本合同簽訂后2日內交貨,由賣方送到買方公司所在地,當場交貨。
四、驗收貨物送達后,由賣方完成對的貨物安裝調試,由買方對貨物的品種、質量、型號、數量進行檢驗,如發現貨物的品種、質量、型號、數量與合同規定不符,買方有權拒絕接受。貨物由買方驗收合格后,賣方不承擔貨物的品種、型號、數量與合同規定不符的責任。
五、貨款支付買方首交訂貨款(大寫):30%貨款(即人民幣:___________整)。在賣方交貨,并安裝完畢,買方驗收合格后,買方一次性支付全部余額(大寫):70%貨款(即人民幣:______________整)。
六、售后服務本合同所指的貨物自驗收合格之日起,硬件按廠家提供的三年內免費保修,具體實施辦法見產品保修卡;如是硬件本身的故障,免費上門服務;如是操作系統崩潰或受病毒、木馬攻擊及人為損壞方面的問題,需上門服務,賣方收取一定的服務費。
七、違約責任買方無正當理由拒收貨物,如拒收貨物對賣方造成損失,賣方有權追索。買方逾期付款,買方每日償付賣方欠款總額百分之十的滯納金;賣方交貨當時所交貨物的品種、型號、數量、質量不符合合同規定標準的,買方有權拒收;賣方不履行售后服務的有關義務,對買方造成損失,買方有權追索。
八、爭議解決本合同發生爭議產生的訴訟,由合同簽定地人民法院受理。
九、合同生效本合同一式兩份,賣方與買方各執一份。合同自雙方簽字之日起生效,購買日期:年月日。
十、本合同未盡事宜,經買賣雙方協商一致并按合同法有關規定處理。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
銷售家電合同篇3<\/h2>
買方: 賣方:
經(單位)于月賣方現就賣方投標報價中的貨物型號及報價與買方簽定合同如下:
一、 賣方提供以下產品:
xx
二、質量
賣方提供的貨物必須是符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規格和性能要求。
三、交貨方式、時間、地點
賣方須在本合同簽訂后,由賣方將貨物送到買方申請采購時所指定地點,當場交貨。
四、驗收
貨物到達后,由買方對貨物的品種、質量、型號、數量進行查驗,如發現貨物的品種、質量、型號、數量與合同規定不符,買方有權拒絕接受。貨物由買方驗收合格并運走后,賣方不承擔貨物的品種、型號、數量與合同規定不符的責任。
五、貨款支付
貨到驗收合格后一次性憑正式發票結算貨款(人民幣大寫) 。
六、售后服務
本合同所指的貨物自驗收合格之日起,按修,具體實施辦法見產品保修卡;人為損壞或非硬件本身原因不在保修范圍;如是硬件本身的故障,免費上門服務;如是操作系統崩潰或受病毒、木馬攻擊等方面的問題,需上門服務的,賣方收取一定的服務費;送修免費。
七、違約責任
買方無正當理由拒收貨物,如拒收貨物對賣方造成損失,賣方有權追索。買方逾期付款,買方每日償付賣方欠款總額百分之;賣方交貨當時所交貨物的品種、型號、數量、質量不符合合同規定標準的,買方有權拒收;賣方不履行售后服務的有關義務,對買方造成損失,買方有權追索。
八、爭議解決
本合同發生爭議產生的訴訟,由合同簽定地人民法院受理。
九、合同生效
本合同一式兩份, 賣方與買方各執一份。 合同自雙方簽字之日起生效, 購買日期:______年______月____日。
十、本合同未盡事宜,經買賣雙方協商一致并按合同法有關規定處理。
買方:_____________(簽章)
賣方:_____________(簽章)
日期:
銷售家電合同篇4<\/h2>
供方(以下簡稱甲方):
聯系方式:
地址:
需方(以下簡稱乙方):
聯系方式:
地址:
經甲乙雙方協商,就乙方向甲方購買節電器產品事宜達成如下協議:
一、購買產品清單:
1、產品名稱:
2、規格型號:
3、單價:
4、數量:
二、甲方的權利和責任
1、甲方有權了解乙方的用電設備的詳細資料。
2、甲方負責對乙方相關人員進行設備使用操作培訓。
三、乙方的權利和責任
1、乙方負責提供甲方需要的各用電設備的詳細資料。
2、乙方應按本合同規定的條款如期支付貨款給甲方。
四、運輸和安裝
1、甲方負責將設備運輸至乙方指定的地點,相關費用由甲方承擔。
2、如需甲方安裝調試設備,乙方需支付設備的安裝調試材料費,為合同總金額的_____%。
3、如乙方為非代理區域內客戶,則甲方技術服務人員的相關差旅費由乙方承擔。
五、付款方式
1、乙方需預付合同總金額的_____%,合計_____元給甲方,設備安裝調試完成后_____日內支付合同總金額的_____%,合計_____元給甲方。
2、付款方式一律以銀行匯款、貸記憑證或支票形式支付,甲方不收取現金,否則后果自負。
六、售后服務
1、甲方銷售之產品,主機出現故障三年內包換。
2、甲方銷售之產品,如屬甲方選用其他廠家之產品由甲方系統集成,則按照該廠家的售后服務條款執行。
3、以上條款若屬乙方使用不當或由不可抗因素造成,則不屬于質保范圍。
4、甲方銷售之產品實行______年保修,質保期后相關維修費用由乙方承擔。
七、違約責任
1、甲方產品安裝調試后節電率達不到預期效果,節電率每下降一個百分點,售價也同比例下調。
2、乙方必須按合同規定條款支付貨款,如拖延不付,甲方有權拆走設備,乙方必須賠付合同金額_____%的違約金給甲方。
3、如在協議期內如發生分歧,應先友好協商,協商不成可訴至_____人民法院解決。
八、其它事項
1、本合同雙方簽字蓋章后生效,未盡事宜由雙方協商解決。
2、本合同一式_____份,甲、乙雙方各執_____份。
甲方(簽章):
銀行賬號:
開戶銀行:
簽訂日期:______年______月______日
簽約地點:
乙方(簽章):
銀行賬號:
開戶銀行:
簽訂日期:______年______月______日
簽約地點:
銷售家電合同篇5<\/h2>
甲方:
乙方:
一:本合同由甲、乙雙方共同協商,并根據以下各項條款達成一致而簽訂。
二:質量保證:
三:交貨地點:
四:交貨時間:
五:驗收標準、方法及提出異議的期限:按廠家提供的質量標準在交貨當日內驗收。驗收合格后七日內,如產品有質量問題,供方予以調換。
六:結算方式:
1、合同付款貨幣為幣,總額為元整。
2、乙方應按照雙方簽訂的合同規定交貨,交貨前甲方應把下列單據提交給乙方。
3、乙方確認樣板之后做貨必須交付30%訂金、賖下70%貨款乙方于付清上述貨款。
4、驗收合格后當日內付清全款,付款方式為電匯。
七:不可抗力:是指不可預見、不能避免、不能克服的自然災害。八:違約責任:
1:在履行合同過程中,如果任一方遇到可能妨礙按時付款、交貨和提供服務的情況時,應在情況發生前后2天內以書面形式將拖延的事實,可能拖延的期限和理由通知對方。對方在收到通知后,應盡快對情況進行評價,并確定是否通過修改合同,酌情延長交貨、付款時間。
2:除合同條件第八條規定外,無責方可要求違約方賠償,賠償費按貨物總價以每天的千分之三計收,直至交貨或付款為止。誤期賠償費的最高限額不超過誤期貨物或服務合同價的百分之五。一旦達到誤期賠償的最高限額,無責方有權解除合同。
九:仲裁:
1:與合同有關的一切爭議或合同的實施應通過洽談友好解決。如達不成協議,爭議可提交仲裁委員會,仲裁裁決為終局,對當事雙方有約束力。仲裁費由敗訴方承擔。
2:本合同一式兩份,經雙方代表簽字蓋章后生效。
3:本合同為打印件,手工改寫無效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
銷售家電合同篇6<\/h2>
委托方(甲方):
受托方(乙方):
甲、乙雙方本著真誠平等、互惠互利之原則,就甲方代理的家用凈水系列產品授權乙方代理銷售之事項訂立如下約定,供雙方共同遵照執行。
一、代理期限、區域、標的物、銷售價及銷售目標
1. 代理期限:自 年 月 日起至 年 月 日止。
2. 代理區域:×××已建成居民小區
3. 代理標的物:渠道專供產品。
4. 代理銷售價:詳見附件一:產品銷售價格表。
5. 代理銷售目標:合同期內結算提貨額不低于 萬元,履約保證金元。
二、甲方基本義務
1. 甲方根據乙方選擇的直銷方式,為乙方提供一套遮陽帳篷或者一幅形象墻寫真,另向乙方提供產品手冊、企業樣本、宣傳折頁等,指導或協助制定營銷方案;
2. 甲方負責為乙方提供技術培訓和有關技術指導;
3. 簽約本合同后,甲方提供售出產品的送貨、安裝、售前、售后技術的永久支持。甲方持續提供全屋凈水項目的技術方案、終端客戶方案溝通等支持;
4. 為有利于產品的順利銷售,甲方應協助乙方開展各種促銷工作。
三、乙方基本義務
1. 負責在授權代理區域開展小區直銷活動,與小區主管部門接洽布展事宜、處理展銷期間可能出現的各種經濟、法律糾紛并承擔由此產生的各種費用;
2. 負責安排不少于2人的現場專職促銷員,擔任本代理事項下的產品導購及銷售手續辦理,確保產品展銷正常、高效進行;
3. 妥善保管遮陽帳篷或寫真墻紙,做好日常保潔與維護。非正常損壞的,應承擔維修費或購買新品的費用;
4. 乙方應于收取終端客戶支付的產品價款、定金等現金收入的當日18點鐘以前,將終端客戶詳細信息,包括:姓名、聯系電話、詳細住址、購買產品型號及價格、預約安裝日期、是否代收尾款及尾款詳細數目等全部信息編制手機短信告知甲方 壹
業務內勤。詳見附件2-產品銷售及安裝作業流程
5. 乙方應按照甲方規定的零售價標示產品價格,遵守甲方有關產品銷售價格方面的
規定。承擔產品出廠標配范圍外所有材料、備件的費用(產品保修期內更換的材料、備件除外)。
6. 乙方應無條件接受甲方推出的產品促銷活動,并執行產品促銷的優惠折扣、助??
返利等規定。否則,如乙方拒絕接受甲方的促銷活動,甲方有權終止乙方的代理資格。
7. 承擔本代理事項下的直銷場地租金、現場導購人員的薪酬等相關費用。
四、雙方共同義務
甲、乙雙方應共同遵守本合同之所有條款,恪守信用,雙方的義務不僅體現在合同訂立之時,而是貫穿整個合同的始終。
五、銷售獎勵、銷售區域及銷售行為約定
1. 銷售獎勵:
說明:
1) 返利發放的具體方式為:年終結算后一次性現金支付;
2) 年終返利兌現時間為:雙方對賬目核對無誤后,下一年度一個月內。
2. 乙方不得從事代理產品的批發業務,不得在互聯網、專賣店、商場以及各類營業性場所陳列或銷售代理產品。否則,甲方有權停止供貨,并解除本合同,并向乙方收取違約金。
3. 若乙方未在合同規定的區域內銷售,有越區銷售行為,每發現一次甲方有權按當次銷售額的二倍向乙方收取違約金,直至以書面通知方式取消乙方的代理資格,同時乙方需要承擔本合同中規定的其他違約責任。
4. 乙方對其銷售區域負有市場開發和維護的責任,如乙方不能滿足市場開發要求,銷售任務完成率低于簽約銷售目標的50%,甲方有權對本合同規定的進貨價格進行調整,直至單方解除本合同,終止合作。
六、合作模式
1. 甲方對乙方的小區直銷活動實行報備制度,并給予已報備居民小區在報備期內的獨家代理權。具體約定如下:
(1) 乙方應及時向甲方指定人員登記已考察的居民小區,進行小區直銷報備。乙方 貳
報備不得涉及甲方已經報備的居民小區;
(2) 報備周期為3個
月。3個月后乙方未在小區建立直銷網點,則報備自動失效;
特殊原因可書面申請延期優先報備,否則,如乙方沒有書面申請,甲方有權允許其他代理人進駐該小區直銷;
(3) 跨報備區域銷售實行事前報批制度,經甲方許可后方可跨區銷售,產品由該報
備小區的代理商出貨,利潤由銷售代理商和出貨代理商按3:7比例分成;
(4) 經甲方核實,乙方所報備的居民小區不具備進駐條件的,則屬于惡意報備。
2. 乙方所有出樣產品(出樣產品需拍照存檔),甲方均按照代理提貨價的八折優惠;
3. 乙方應為個體工商戶或自然人,本代理事項下乙方銷售產品的供貨是指乙方銷售某一款產品給終端客戶后,由甲方負責將該產品送貨給終端客戶并完成產品的安裝與調試。
4. 甲方對乙方供貨均實行先款后貨,即:乙方按照合同的提貨價將訂單全款打入甲方指定賬戶并經甲方確認后,甲方安排供貨。
否則,如乙方僅支付部分貨款或未付款的,甲方一律不予供貨;
5. 甲方供貨的一般性規定:甲方確認收到乙方貨款和終端客戶詳細信息之日起五日內供貨。特殊情況需要延期的,應提前二日通知乙方并征得客戶同意后方可延期。
七、付款、供貨與結算
1. 本合同簽訂后五個工作日內,乙方將0.00元保證金存入甲方指定賬戶或銀行卡內。
2. 甲方指定收款賬戶:
銀行賬號:
賬戶名:
開戶行:
賬號:
銀行卡號:
開戶行:
卡號:
戶名:
3. 如乙方委托甲方向終端客戶收取銷售尾款時,甲方代收的銷售尾款將存入甲方為乙方設立的專項結算賬戶,專項結算賬戶資金可沖抵乙方的提貨款;
4. 甲乙雙方往來賬目的核算時間為每月25日,甲方財務部門每月向乙方發送一份當 叁
月往來賬目對賬明細表。
八、其它約定
1. 甲方對市區三環以內的供貨全部免費送貨安裝。供貨地點在三環與四環之間的,每臺次收取30元遠程服務費;供貨地點在四環以外的,每臺次收取50元遠程服務費。
2. 本代理事項范圍內,因甲方提供給購買人的產品質量缺陷、安裝事故或其他甲方責任等導致已出售產品的退換貨、產品維修等,所發生的任何糾紛與費用均由甲方負責。
九、違約條款
1. 若乙方違反本合同第一條第5款約定的,甲方有權單方解除本協議并另行發展該區域客戶;
2. 若乙方違反本合同第五條第2款約定的,每發現一次乙方應向甲方支付1萬元/次違約金;
3. 若乙方違反本合同第五條第3款、第六條第1款第(4)項約定的,每發現一次乙方應向甲方支付5000元/次違約金;
4. 如乙方違反本第六條第1款第(3)項約定的,每發現一次乙方應按當次銷售額的二倍向甲方支付違約金。
5. 若甲方違反第六條第5款約定的,每出現一次甲方應向乙方支付1000元/次違約金;
十、本合同未盡事宜雙方在確保本項目正常運營的基礎上,充分協商并另行簽訂補充協議,補充協議與本合同具有同等法律效力。
十一、本合同發生異議,雙方協商解決,協商不成向項目所在地法院提起訴訟。 十二、本合同一式兩份,雙方各持一份,簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章): 乙方(蓋章):
委托代表: 委托代表: 電話: 電話:
簽定日期:年 月 日簽定日期:年 月 日
家電銷售實踐報告 【八】
前言:
漫長的寒假開始了,想到如今智能手機的普及和移動互聯網的勢不可擋,我決定利用這次假期進行一次手機銷售的社會實踐活動。于是,從20xx年的1月21日到2月21日,我在家鄉縣城柘城縣文廟街藍天通訊進行了一個月的手機銷售實踐,現將此次實踐活動的有關情況報告如下:
正文:
一、實踐內容
(一)實踐概況
我的工作主要是在專柜針對不同的顧客根據他們的購買意向進行相對應的手機銷售。
(二)實踐詳情
1、流程
其實我的工作比較簡單,主要是對具有購買意向的人介紹相關的功能以及最新的產品,引導顧客挑選自己喜歡的手機?;旧?,要首先問他們:“什么價位的,手機帶不帶系統,翻蓋還是直板”,確定這些,再向顧客介紹相應的不同款式的手機。
專業技能
首先作為產品的推銷員要了解商品的基本知識?;就緩綖?種:第一種,閱讀商品的宣傳單,了解商品的基本特性以及商品的一些基本數據,其中包括:手機屏幕的大小,電容還是電阻,系統是什么的,cpu多大,內存多大,電池多少毫安的,像素多高等等;第二種,通過上網查詢以及了解網上對該品牌的該項目的口碑如何;第三種,多看多聽多去從那些資歷比較深的店員中了解應該如何去向顧客推銷、宣傳我們的商品。這些是從宣傳單上學不到的,就好比老師常說的“理論是理論,最終還是要應用到實際中去?!?/p>
二、實踐結果
我很慶幸自己遇到了兩位很可愛的老板和一群可親的同事,他們并沒有因為我是實習生而刁難我,排擠我,反而在一些顧客刁難我時挺身相助,幫我解圍。她們其中有的甚至都比我小,可她們身上那股吃苦精神,敬業精神卻令我深深佩服,我雖是一名接受高等教育的大學生,但社會閱歷,待人處事卻遠不及她們。她們可以忍受工作上顧客的挑釁,保持笑臉相對,我自認現在的我還做不到這一點!但我也明白,社會競爭的殘酷迫使她們去忍受別人所不能忍受的,從而在這個社會上為自己爭取到立身之地。每一個人都有自己的生活方式,并且在為著自己心目中的理想生活而做著不同的努力,無論職業貴賤,他們都有我們值得學習的地方,那就是:能力,耐力!
實踐了一個月,對于銷售手機的這塊,我也有了些想法。首先,大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候,他們會過來詢問,此時,你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素,它影響著消費者的購買。質量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者介于喜愛款的價格偏高而轉向別的稍微便宜點的品牌。因此,在寒假期間,尤其是不少學生需要買手機的時候,應當做適當的促銷活動。比如,最簡單的,是適當的降低部分商品的價格(在沒有虧損的基礎上)。同樣,搞些小促銷手段,購買手機可以贈送手機卡或者一百元話費,這樣會吸引顧客的購買。貨比三家,購買到物美價廉的商品時每個消費者所追求的。因此,擁有好的品質的同時,我們應當考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知,服務態度會影響消費者的購買力,根據觀察,我發現笑容可以吸引顧客,相反,過于嚴肅或者漫不經心就會使顧客繞遠。由此可知,不管怎樣,我們應保持十分的笑容去迎接每一位顧客。
家電銷售實踐報告 【九】
漫長的寒假開始了,想到如今智能手機的普及和移動互聯網的勢不可擋,我決定利用這次假期進行一次手機銷售的社會實踐活動。于是,從20xx年的1月21日到2月21日,我在家鄉縣城柘城縣文廟街藍天通訊進行了一個月的手機銷售實踐,現將此次實踐活動的有關情況報告如下:
一、實踐內容
(一)實踐概況
我的工作主要是在專柜針對不同的顧客根據他們的購買意向進行相對應的手機銷售。
(二)實踐詳情
1、流程
其實我的工作比較簡單,主要是對具有購買意向的人介紹相關的功能以及最新的產品,引導顧客挑選自己喜歡的手機?;旧希紫葐査麄儯骸笆裁磧r位的,手機帶不帶系統,翻蓋還是直板”,確定這些,再向顧客介紹相應的不同款式的手機。
專業技能
首先作為產品的推銷員要了解商品的基本知識?;就緩綖?種:第一種,閱讀商品的宣傳單,了解商品的基本特性以及商品的一些基本數據,其中包括:手機屏幕的大小,電容還是電阻,系統是什么的,cpu多大,內存多大,電池多少毫安的,像素多高等等;第二種,通過上網查詢以及了解網上對該品牌的該項目的口碑如何;第三種,多看多聽多去從那些資歷比較深的店員中了解應該如何去向顧客推銷、宣傳我們的商品。這些是從宣傳單上學不到的,就好比老師常說的“理論是理論,最終還是要應用到實際中去。”
二、實踐結果
我很慶幸自己遇到了兩位很可愛的老板和一群可親的同事,他們并沒有因為我是實習生而刁難我,排擠我,反而在一些顧客刁難我時挺身相助,幫我解圍。她們其中有的甚至都比我小,可她們身上那股吃苦精神,敬業精神卻令我深深佩服,我雖是一名接受高等教育的大學生,但社會閱歷,待人處事卻遠不及她們。她們可以忍受工作上顧客的挑釁,保持笑臉相對,我自認現在的我還做不到這一點!但我也明白,社會競爭的殘酷迫使她們去忍受別人所不能忍受的,從而在這個社會上為自己爭取到立身之地。每一個人都有自己的生活方式,并且在為著自己心目中的理想生活而做著不同的努力,無論職業貴賤,他們都有我們值得學習的地方,那就是:能力,耐力!
實踐了一個月,對于銷售手機的這塊,我也有了些想法。首先,大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候,他們會過來詢問,此時,你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素,它影響著消費者的購買。質量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者介于喜愛款的價格偏高而轉向別的稍微便宜點的品牌。因此,在寒假期間,尤其是不少學生需要買手機的時候,應當做適當的促銷活動。比如,最簡單的,是適當的降低部分商品的價格(在沒有虧損的基礎上)。同樣,搞些小促銷手段,購買手機可以贈送手機卡或者一百元話費,這樣會吸引顧客的購買。貨比三家,購買到物美價廉的商品時每個消費者所追求的。因此,擁有好的品質的同時,我們應當考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知,服務態度會影響消費者的購買力,根據觀察,我發現笑容可以吸引顧客,相反,過于嚴肅或者漫不經心就會使顧客繞遠。由此可知,不管怎樣,我們應保持十分的笑容去迎接每一位顧客。
家電銷售實踐報告 【十】
家電客服的實踐報告一、實踐背景
隨著人們生活水平的提高,家庭電器已成為人們必需品,但是由于產品質量參差不齊,家電售后服務成為消費者最為關注的問題之一。因此,本次實踐旨在通過家電客服崗位的工作實踐,探究如何提高家電售后服務質量,促進企業發展。
二、實踐主要任務
1. 接聽用戶來電并解答問題;
2. 協調客戶與售后服務人員之間的關系;
3. 反饋客戶的問題及時提供解決方案;
4. 提高服務質量,為客戶提供專業化的服務;
5. 收集用戶意見和建議,不斷改進檢修服務流程及工作標準。
三、實踐過程
1. 接聽電話解答問題
在家電客服工作中,一個人最常做的就是接聽用戶的來電,并解決他們的問題。本人在接聽電話過程中,首先需要耐心地傾聽客戶所講述的問題,并迅速尋找正確的解決辦法。這種工作要求具備豐富的業務知識、良好的溝通能力、嫻熟的操作技巧和強烈的服務意識。
接聽電話的整個過程中,一定要保持良好的態度,并在電話結束后問客戶是否有其他問題,并感謝客戶的再次光顧。這樣做可以提高用戶滿意度和忠誠度,從而進一步提高企業的品牌影響力。
2. 協調客戶與售后服務人員之間的關系
在售后服務中,有時客戶需要售后服務人員上門解決問題。這就需要家電客服人員作為協調人員,協調客戶與售后服務人員之間的關系,確保服務質量。
在這個過程中,本人需要做的是及時聯系售后服務人員,通知他們客戶的聯系方式和具體售后服務內容,以便服務人員可以及時上門解決問題。在服務完畢后,還需要跟進客戶的反饋,以提高服務質量和滿意度。
3. 反饋客戶的問題并提供解決方案
接聽用戶電話不光是要耐心地聽取客戶的問題,還需要對客戶的問題進行一個詳細的了解,并及時提供解決方案。在解決問題的過程中,需要通過查詢公司的資料庫或者在線查詢等手段,及時找到答案,并向客戶提供詳細和專業的解決方法。
對于一些復雜的問題,家電客服人員也需要專業的技能和豐富的經驗,可以適時的引導客戶聯系專業的技術人員或者服務中心,以便更好地解決問題,并及時反饋客戶的問題以便公司不斷完善售后服務流程。
4. 提高服務質量
在家電售后服務中,用戶需要產品不僅有質量保障,而且需要公司提供高質量的售后服務。因此,在進行家電客服實踐中,本人時刻把提高服務質量放在第一位,注重每個人在服務過程中的細節,從而確??蛻舻玫絻炠|的服務體驗。
提高服務質量包括但不限于提升業務水平、優化服務流程、加強人員培訓等方面。本人在實踐過程中,著重推行全員培訓、質量管理和服務意識提升等相應政策和措施。通過不斷培訓和提高服務水平,提升整個團隊的服務能力和意識,為客戶提供更好的服務體驗。
5. 收集用戶意見和建議并及時改進
在實踐過程中,本人還通過不斷收集客戶的意見和建議,了解用戶對家電售后服務的需求和意見,并及時將其反饋給團隊,以便團隊在后期針對性地改進自己的服務流程和服務質量。通過這種持續性改進,家電售后服務能夠不斷壯大,滿足客戶的需求,并最終實現企業發展。
四、實踐收獲
通過家電客服實踐,我對家電售后服務過程有了更深入的了解和認識,也學會了提高服務質量的方法和策略。在實踐中,我不僅能夠用心傾聽用戶的聲音,快速解決用戶的問題,更能因此而建立良好的服務品牌形象。同時,在實踐中我不僅得到了寶貴的經驗,還提高了溝通能力、服務意識和團隊協作能力等方面的能力。
五、總結
在今天的社會,提供高品質、優質的服務已成為一項重要的工作。作為家電企業中不可缺少的重要職業崗位,家電客服人員不僅要具備專業技能,每個人還要具備良好的服務意識和客戶服務態度。家電客服實踐報告,是本人在家電客服工作中的心得體會和實踐收獲,相信只有不斷地實踐和不斷地提高自己的技能和能力,才能夠為家電售后服務質量的提升做出更大的貢獻。
家電銷售實踐報告 【十一】
我們作為珠海格力電器股份有限公司(以下簡稱“公司”)的獨立董事,本著為公司全體股東負責的精神,嚴格依照《公司法》、《證券法》、《關于加強社會公眾股股東權益保護的若干規定》、《上市公司治理準則》、《關于在上市公司建立獨立董事制度的指導意見》等法律、法規,切實履行獨立董事誠信勤勉職責和義務,努力維護公司整體利益及中小股東的合法權益。
在20xx年度的工作中,我們能獨立勤勉,誠信履職,分別通過和公司高管人員的電話溝通、會晤等多種方式,積極主動了解公司的生產經營和運行情況,并積極出席公司20xx年的董事會會議,認真審議董事會各項議案,并對相關議案發表了獨立意見,為公司穩健和長遠發展諫言獻策,維護了公司和全體投資者的利益?,F將20xx年度的主要工作情況報告如下:
一、出席會議情況
20xx年度公司召開的董事會(含通訊表決會議)全部參加;賀小勇、唐國平列席了公司20xx年度股東大會。
二、發表獨立意見情況
在20xx年度任期內,作為公司獨立董事,在董事會做出決策前,我們根據相關規定對公司關聯方資金占用情況、聘任亞太會計師事務所有限公司為公司20xx年審計機構、20xx年度利潤分配預案、開展衍生品投資業務、套期保值業務、日常關聯交易、聘任董事等事項或議案發表了獨立意見。
三、保護投資者權益方面所做的工作
20xx年,我們三位獨立董事,在召開董事會前主動調查、獲取做出決議所需要的情況和資料,了解公司的生產經營和運作情況,為董事會的重要決策做了充分的準備工作。會議上認真審議每個議題,分別運用各自擅長的經濟管理、財會、審計、法律、金融方面的專業知識,積極參與討論并提出合理化建議。在董事會決策中都能對審議的專項議案發表明確意見,即:同意、否決或提出修正意見。
同時,我們作為公司獨立董事及提名委員會、薪酬與考核委員會或審計委員會成員,對公司關聯交易、定期報告、重大事項、內部控制自我評價、聘任會計師事務所所等重大事項提出意見和建議,推動董事會各專業委員會更有效地發揮作用。
20xx年我們將繼續履行好獨立董事的職責和義務,認真學習執行《公司法》、《上市公司治理準則》、《關于在上市公司建立獨立董事制度的指導意見》、《深圳證券交易所股票上市規則》、《企業內部控制基本規范》等法律法規和《公司章程》的有關規定,更好地維護公司的整體利益,維護全體股東特別是中小股東的合法權益不受侵害,以不辜負股東的信任。
四、公司存在的問題及建議
本人認為公司總體上已經按照《公司法》、《證券法》和《上市公司治理準則》等國家的有關法律、法規要求,建立起了符合公司自身實際經營狀況的現代企業制度和治理結構,公司運作規范,內部控制制度健全。
五、其他工作情況
1.未有提議召開董事會情況發生。
2.未有獨立聘請外部審計機構和咨詢機構的情況。
3.推動公司法人治理結構及公司內控制度建設。20xx年度,凡需經董事會審議決策的重大事項,我們均認真審核了公司提供的材料,運用專業知識,在董事會決策中發表專業意見。
以上是我們20xx年度履行職責情況匯報。
述職人:xxx
xxxx年xx月xx日
家電銷售實踐報告 【十二】
元康家電連鎖銷售賣場是全區客戶購買放心家電的連鎖銷售商場。
策略:迎合消費者心中“最大、最好”的認知心理,灌輸消費者“專家品質服務、正品行貨家電、覆蓋全區的銷售網絡”,無形樹立元康家電連鎖銷售商場新地位,使其他競爭者只能望其項背。
專家品質——強調優質服務
正品家電——強調家電品質
全區連鎖——經營規模和企業實力
目標群體:主打中高端需要品質化、個性化、定制化,對服務需求更為重要的消費群體;兼顧價格為重的消費者。
定位宣傳:
1、通過全年持續的定位形象宣傳,著重強調“專家品質、正品家電、全區連鎖”等三大獨有優勢,從認知度—知名度—美譽度的不斷累積效應,達到良好的宣傳效果。使消費者知道元康連鎖,前往元康,信賴元康連鎖。
2、通過強效的廣告宣傳和階段性促銷活動,建立元康家電連鎖商場全區規模最大、品質最好、服務最優的品牌家電連鎖賣場的廣告概念。
3、對于價格這一敏感問題,采取揚長避短的手段,要逐步將客戶的關注點引導至服務、品質等優勢項目,各類促銷活動要盡量避免價格戰。
家電銷售實踐報告 【十三】
時間如流水,不知不覺中,我進公司已快兩個月了,xx作為全國電器銷售巨頭,在近兩個月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經驗的同時,也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這兩個月以來的學習,對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解,同時努力完全領導安排的工作,團結同事,把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班,在人流較大或節假日主動加班,上班期間認真學習產品知識,完善銷售每一個環節,用心傾聽每一位顧客的心聲,將xx優質的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握xx良好的銷售政策和企業文化,并結合實際加以貫徹執行,較好的協調各方面的關系,充分調動每一位工作伙伴的積極性,共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個月里,xx讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助,領導對我非常關心,使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝,在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使xx蒸蒸日上。我們勢必高喊:加油!第一!陪養并發揚:′執著拼博,永不言敗′的企業精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠,陽光服務”!
為共創美好的xx讓我們一起攜手共進吧!努力吧!
家電銷售實踐報告 【十四】
剛上大學,對大學充滿了希望,但經過一個學期之后才發現大學其實靠的是自己的自覺,你可以整天睡覺,渾渾噩噩的過,到期末時在掙扎一下:你也可以在學習上,班級里,部門中充充實實地過,平時就一點一滴地積累知識,到期末也能輕松地考個好成績,這的一切關鍵取決于你?,F在一個月的寒假來了,記得高中的時候都是在家里幫忙干農活,不過也就兩三天比較忙,其他時間都在家里無所事事,想要出去打工,父母不放心也就沒去,不過現在已經二十幾歲了,況且也是個大學生了,倘若還如此柔弱,如此不了解社會,以后怎么能步入社會呢?所以今年的寒假我要出去做幾天的兼職,我要讓今年的寒假過得有意義一些,讓它成為我生命中值得回憶的一個寒假。
走進了大學,待就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。在現今社會,招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”,可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業后能真正真正走入社會,能夠適應國內外的經濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。所以今年寒假的兼職也能人啊個我積累一些經驗,我想就這樣一點一點地積累,總有一天我也會變得強大的。
作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養學生的實踐能力,尤其在注重素質教育的今天,社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸,也是推進素質教育進程的作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養學生的實踐能力,尤其在注重素質教育的今天,社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸,也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會,了解社會;同時實踐也是大學生學習知識,鍛煉才干的有效途徑,更是大學生服務社區,回報社會的一種良好形式。所以為了同一個目標,同一種信,我們加入了寒假社會實踐活動。在寒假時,我去兼職了彩電臨時促銷員。
其實這是我上學期在學校經過面試,而且考核通過的兼職工作,而且是第二次到大型電器賣場幫促銷員幫忙賣電視,經過上一次元旦時兩天的經歷,這一次已經不會那么不知所措了,面對各色各樣的人群,面對不同心理的顧客,我要根據顧客看電視時的眼神、態度,來向他們介紹不同功能的彩電,這是一個鍛煉。
之所以會選擇兼職彩電臨促,是因為它能更全面的鍛煉和提升自己的各方面的能力,不僅在膽量上,而且在與人溝通交流上,都可以得到很大的鍛煉。對于下一個顧客,都是一個未知數,猜測不到,只能到他現在你面前的時候,你才能采取行動來應對,這樣可以鍛煉自己處理臨時事情的能力,而且還提前感受到上司這個概念,在正促面前,真的有點害怕,其實也不太明白自己怕什么。
在兼職的這幾天,每天都早起晚歸的,晚上七點就得離開溫暖的被窩,洗漱和吃完早餐之后還要坐一小時的公交才能到達電視賣場,整天都要站著,知道晚上六點才能下班,盡管感覺很累,但也累得充實。
在兼職的時候遇到很多意想不到的事情。有時遇到比較痞的顧客,跟你開玩笑說“哦,電視啊,我家已經號幾臺了”,更有甚者說“我就不買這個品牌的電視”,第一次遇到這種情況跟生氣,不過漸漸的就適應了,顧客是上帝!而且還提前領會到上司這個詞,在正促面前,感覺怕怕的,也不知道自己干嘛害怕,應該是怕自己做不好吧,不過有過這次經歷,最起碼以后會比較從容一些,
家電銷售實踐報告 【十五】
實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實踐,學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展,又加入了世貿,國內外經濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現,在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰,前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了,中國的經濟越和世界接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學好學校里所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現自已。
在店里很多顧客一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生,我問他們為什么,他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經歷過社會的人都有這種不知名遭遇吧!我并沒有因為在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我平日的工作時銷售一些家用的數碼相機,每天8點30分上班下午6點下班,中午不休息,雖然時間長了點,但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接近了社會,了解了未來.平日里我已銷售為主,但一有時間我就認真的向老員工們請教一些專業相機和專業攝像機的知識,可能所學專業的原因,他們都說我接受的很快。數碼產品更新的很快,公司每周都要培訓。我下班以后都要上網,不僅要查新產品相關的知識而且還要查有關專業鏡頭機身和專業攝像機的相關知識,減少我與同事們的差距。在學校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會告訴你這些,你必須自覺地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校,只有學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!
有時顧客向我咨詢一些攝影相關知識,我每次都很用心的給他們講解;店長和同事對我的表現都很滿意,后來店長就推薦我去彩擴部幫忙處理一些數碼照片,我很珍惜這樣的機會。我就利用學校學到的一些相關知識作一些平面設計,但我也深深的體會到課堂上學的這些知識很難滿足顧客的要求,就利用下班的時間認真學習有關平面設計的知識。
記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學高校,學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業,接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關系復雜,但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中,這一點我感受很深。在學校,理論的學習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題,只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨,實際操作這么簡單,但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學生生活不像踏入社會,但是總算是社會的一個部分,這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導,有些問題有了課堂上地認真消化,有平時作業作補充,我比一部人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題,作為一名新世紀的大學生,應該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發生的各方面的事情,這就意味著大學生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少。畢竟,2年之后,我已經不再是一名大學生,是社會中的一分子,要與社會交流,為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,以后的人生旅途是漫長的,為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作,不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學,學習先進的科學知識,為的都是將來走進社會,獻出自己的一份力量,我們應該在今天努力掌握專業知識,明天才能更好地為社會服務。
家電銷售實踐報告 【十六】
為了增強自己心理素質,提高自己實戰經驗,加大將“理論結合實際“的能力,也為了獲得經濟上的收入,在寒假期間我找到了一份家電銷售的工作。在工作期間,我學到了很多課本上學不到的知識,針對具體的內容和心得做出以下實踐報告:
放假后我在家休息了幾天后,經人介紹于1月20日在我的家鄉岫巖縣城中“海爾專賣店岫巖分店”找到了一份家電銷售的工作。準備在這個店內歷練歷練自己的能力,也好總結一些工作經驗,為將來的就業打好一定的基礎。
我到達店里的第一件事就是接受銷售培訓,培訓的內容主要有了解公司產品和歷史,還要了解專賣店的規章制度,以及銷售策略和各種家電的性能與價格表,還有每種家電的讓利各是多少。經過將近一周的培訓,我大體上對這些培訓內容有所了解了,也學習到了一些基本的銷售技巧,店里的經理告訴我們怎樣抓住一切機會讓顧客購買本店的產品。培訓完畢我便到達了我的工作崗位,那時我真是無比的激動和緊張。
雖然在賣場能遇到很多顧客,但工作并不好做,,當我們上前問路過的人要不要買我店產品時,一個個都會毫不猶豫地說:“不要。”要么就是好像沒看見你的存在,理都不理你,有的甚至用異樣的眼光看你,一副不耐凡的樣了。這很大程度上打擊了我們的自信心。做了一天,業務卻是零。當時真得很想放棄,心想干嘛要為了那么一點錢而讓自己變得如此尷尬和不堪,有必要嗎?值得嗎?
可是看到其它人也都在不停得努力,我怎能放棄?怎能半途而廢?于是我鼓起勇氣,將苦水往肚里咽。我面帶微笑不厭其煩地講解,讓顧客了解我們彩電的特性,和我們產品的優勢果真上天不負有心人,第二天我的業績上去了,很多顧客都主動地往我所在的店里走,也有很多人買了店內的產品??吹剿麄円粋€個都高興的樣子,我也感覺得到我在慢慢得成長。
從這次的實踐中我體會到了很多的事情是要堅持的,只要在那一刻你挺過去了,之后就是燦爛的明天。我們不能因為一時的失敗和不順就放棄繼續做事的勇氣和決心,很多事也不像我們想象中那么簡單,理論和實踐還相差一段很長的距離,只有當自己真有親身經歷了之后才能有那種刻骨銘心的感覺,所以人是要在不斷學習和失敗中成長的。
經過一個月的努力,我終于結束了我的打工生涯,當我拿到自己這一個月的工資時真有種說不出的喜悅心情,因為這是我用勞動換來的,最重要的是這一個月來我不僅僅賺了錢,而且還收獲了比錢還重要的寶貴經驗和課本上學不到的溝通能力以及人際交往的經驗。
家電銷售實踐報告 【十七】
在藥房里讓我感觸最深的要數每天匆匆的過客們。藥店在我眼中就是只有病人才光顧的地方,能免則免之。因此藥店特殊的定義給予顧客的是特殊的表情。他們大多面帶焦慮,或面帶病容??傊?,形形色色的面孔每天不斷地變換著,藥店仿佛是人生的大看臺,上演著各種喜怒哀樂的劇情!雖然每天早九到晚五的工作時間很漫長,甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛但是聽到有的顧客不經意間對我態度的贊揚,一切的不忍都煙消云散,這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中出現避免不了困難努力去克服。同時讓我更加有信心做好實踐工作,更好的服務于大眾更好的服務于社會!
這次的實踐工作讓我有機會接觸到社會,并服務于社會,不僅鍛煉了我的意志和克服困難的能力,同時也讓我在實踐中積累了一些經驗,這是在學校以及在書本上是學不到的!然而現今普通高校的大學生,這種步入社會進行社會實踐的機會少之甚少。我認為,我們當今社會的大學生應多參加社會實踐工作,更好的鍛煉自己并充實自己,通過自己在實踐工作中的努力來實現自己的人生價值!其實,社會實踐活動是順應時代發展需要,符合青年學生成長的活動,意義重大且影響深刻?,F今社會需要的是集知識、專業技能和工作實踐經驗于一身的高素質人才,作為高校大學生的我們更要勇于參加社會實踐更好的鍛煉自己!
因此,在藥店實踐的經驗讓我懂得了在殘酷的現實競爭中,保持一種平和的心態是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的,耐心,寬容,關心,責任,友善。我想,這應該是我今年的假期收獲最豐碩的!同時更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報酬的實踐但我從心里明白錢的來之不易和珍貴。所以經歷打工和想象打工是不一樣的。我也終于明白,這世界上有很多金玉良言的道理我們都看似明白、理解,其實還差得遠,只有真正經歷過了,這心坎上才有一道印記。回顧在藥店實踐的這十幾天雖然沒有驚心動魄的情景,卻也是曲折迂回,給了我人生不少的啟發和動力,我深刻的體會到一個很簡單的道理,那就是梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出!同時我也終于領悟到要在就業形勢如此嚴峻的大城市里取得一席之地,談何容易?
此時的我雖然已經離開了藥店,但是這十幾天的經歷將陪伴我的大學生活,受用一生,我想,這對我以后的工作生活都會有很大的幫助。
社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面,也是大學生自我能力培養的一個重要方式,因此對于我們在校大學生來說,能在暑假有充足的時間進行實踐活動,給了我們一個認識社會、了解社會,提高自我能力的重要的機會。作為大二的學生,社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態,社會實踐應在結合我們實際情況,能真正從中得到收益,而不是為了實踐而實踐,為了完成任務而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標,為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程,從過程中鍛煉自己、提高能力。
此次暑假實踐的目的:之所以選擇在可口可樂公司做促銷售員的同時有選擇了在五星電器云南總代理做銷售人員兩份工作主要有兩個原因:1、能夠接觸更多的人使自己的交際能力能更好一些!面對更多的各種各樣的人,增加自己的閱歷,因為在以后的學習工作中,需要有更多的體驗,更多的經歷。2、我要看看我能否在忙碌的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個機會,初步體驗管理與被管理,服務與被服務之間的涵義。促銷是企業推廣新產品、提高品牌知名度、樹立企業良好形象加強與顧客聯系的重要措施。尤其是在空氣能熱水器這塊各種品牌對手集中競爭,更是檢驗自己品牌實力和影響力的地方,這就要求銷售人員要做到位要有效果。大多數企業都會花不少的財力、人力、物力在促銷活動上,銷售場所是直接接觸最終顧客的最重要的手段,也是企業短兵相接的戰場第一線。掌握如何讓自己的品牌快速有效的深入人心,博得大眾好感。
因此,為了更好的了解社會,鍛煉自己,感受社會就業的現狀,體驗工作的樂趣,這學期的假期我根據時間及自己的實際情況在假期期間找了兩份促銷的工作,一份是可口可樂公司的促銷員,另一份是廣東五星電器云南總代理的零時業務員。這個假期我受益非淺,基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業壓力,自己能力的欠缺及社會的艱辛,同時讓我感到工作的無比快樂,一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”與“激情”。
不論是做促銷員還是銷售員都是一種很好的工作體驗,通過人與人的溝通可以了解一些跟我們專業相關的知識。
五星空氣能熱水器銷售的一天基本工作安排:
銷售前的短暫培訓,了解電器的,名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識,面對顧客時的語言組織,儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上9:30開始上班,到達指定地點后做好準備工作,擺好宣傳資料,調整好心態迎接顧客。每天工作7個小時,在下午工作完后還有個必須的程序,就是,一天的工作總結。經理、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰果及存在的問題。
銷售過程中的體會及感觸:
銷售通過,我實踐我覺得就是通過自己把廠商的產品推銷給消費者,對于一個促銷員來說,促銷產品的同時也是向別人推銷自己,用自己的言語、形態讓他人了解自己。因此對于一個優秀的銷售員來說必須具備以下素質:
當我們銷售一種產品時,首先必須對產品的相關知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識,大量的相關知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題,通過自己的介紹可以使顧客了解產品的一些具體問題,能使客明明白白的消費。
銷售是銷售員跟顧客以產品為媒介的一種陌生的交流,所以語言表達必須合理得當,說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明,抓住產品的優點,并和同類產品進行全面的比較、分析,讓消費者從心里面被我們的產品吸引。同時要用自己的魅力吸引顧客,讓他們通過自己來了解產品。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態,不能自亂手腳、語無倫次。
銷售每天會面對社會上的形形色色的人,由于每個人的道德修養及素質的不同,在工作中會遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你,此時你必須保持良好的心態,不能跟顧客發生不愉快的事,始終要記得“顧客就是上帝”,始終微笑待人“伸手不打笑臉”。有時候一天的工作可能收獲不大,這時候我們不應氣餒,要學會自我調節、自我鼓勵,及時的自我總結,自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神,要堅持不懈。
銷售是一種比較枯燥的工作,每天站著用一個笑臉面對不同的顧客,這生活需要我們堅持,同時要讓自己在烈烈炎日下磨練同意需要吃苦耐勞的精神。
本次社會實踐總結:
不管做什么事,態度決定一切。
做一項服務工作,顧客就是上帝良好的服務態度是必要的,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量和服務態度。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務質量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務于他人的態度,你就會得到他人的肯定及幫助,用自己的熱情去換取他人的舒心。
明確目標,合理的設計規劃自己。
我們現在要根據自己的實際情況合理的為自己規劃,找到自己的發展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業,把所學專業知識和實際相結合,而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力,鍛煉自己,讓自己成為社會優秀的人才,為社會服務。
短暫的促銷工作的結束讓我在勞累中得到快樂,在汗水中得到磨練,我覺得自己的能力有了一定的提高,達到了自己預定的目標,殘酷的社會就業壓力讓我不在感到恐懼,我想,只要我們有能力有信心我們一定會創造一個屬于自己的樂園。
總的來說,這個暑假我基本達到自己預(暑假飯店打工社會實踐報告)期的目的。雖然時間短暫只有40天,但至少我提前了解了社會,對這個社會提前有了認識,我以后在社會上就能少走點彎路。和以往的實踐不一樣,這次的我真的看到了自己的不足和優勢,當我認真工作起來就會很投入,但是,當我遇到挫折的時候我就會手足無措,畢竟還是學校里養著的學生,這點還需要不斷的改進。“做起事情來一點也不老道”,這是我父母給我的評價,我自己也是這么認為的,可是至少現在不會和從前那樣和陌生人一說話臉就紅,而是和誰交談都一樣,都能自由發揮。原來社會實踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點,讓我們在一次一次鍛煉中學會客觀的看自己不要把自己看得比天還要高,以免以后畢業了擇業眼高手低,到頭來一事無成。我想這一次的暑假實踐活動,會永遠記在我的心里,畢竟那是我第一次感到:無論什么事都不能靠別人,只有靠自己!我們要擁有知識、能力,還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識、能力是根本無法在社會上立足的,而沒有決心,一切都是徒勞,都只是紙上談兵。因此,我要更加努力,爭取成為社會的棟梁。
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家電銷售實踐報告 【十八】
尊敬的XXX總經理:
您好!我是貴公司家電銷售部的銷售經理XXX。我寫此封信是向您提交辭職報告。這是一個艱難的決定,但經過深思熟慮和仔細權衡,我意識到這是我當前事業發展的最佳選擇。
我加入貴公司已有五年的時間,在這段時間里,我有幸見證了貴公司家電銷售部的持續增長和蓬勃發展。從最初剛剛成立時的幾個銷售團隊,逐漸壯大到現在龐大的銷售團隊,我深感自豪和自豪。在這個銷售團隊中,每個人都充滿激情和專業素養,為實現銷售目標而努力奮斗。
在這些年里,我一直在貴公司的銷售部門擔當領導職務。我有機會與一流的銷售專家和卓越的團隊合作,我們共同努力實現了一個個輝煌的銷售業績。同時,我也參與了許多重要的市場推廣活動和產品培訓,不斷提升自身技能與專業知識。在這個過程中,我得到了貴公司管理層和同事們的全力支持和鼓勵,為此我心懷感激。
然而,生活就像一條河流,不斷向前流動,帶來新的機遇和挑戰。近來,我不斷反思和審視自己的職業規劃和追求,我意識到我渴望獲得新的挑戰和機遇,為自己的職業生涯注入新的活力和動力。
我決定辭去目前在貴公司的職位,探索其他領域和機會。這不是一時沖動的決定,而是我經過深思熟慮和內心探索的結果。我相信離開貴公司,我可以尋求到更廣闊的舞臺,展現自己的能力和潛力,達到更高的職業目標。我希望貴公司能夠理解我的決定,并提供支持和祝福。
在我離職之前,我將確保流程平穩過渡并盡力協助培養和指導接班人員。同時,我也表示愿意提供必要的支持和協助,以確保銷售部門的運作不受影響。
最后,我想向您和整個管理團隊表示衷心的感謝。感謝您對我的信任和賞識,讓我在貴公司得到了非凡的成長和發展機會。感謝所有在銷售部門工作的同事們,你們的合作和支持讓我度過了這段美好的時光。
希望未來貴公司家電銷售部能夠繼續蓬勃發展,實現更加輝煌的業績。同時,我祝貴公司及全體員工在未來的事業道路上一切順利,取得更大的成功。
再次衷心感謝您對我的支持和理解!
祝好!
XXX
日期:
家電銷售實踐報告 【十九】
隨著科技的不斷迭代和人們生活水平的提高,家電產品在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一名家電銷售員,我從事家電銷售多年,積累了一些心得和經驗。今天,我將分享一些我個人對于家電銷售的見解和所學到的技巧。
作為家電銷售員,最重要的是了解產品。只有對于產品的特點、性能、價格有充分的了解,才能更好地向客戶進行介紹和推薦。在新產品推出或是參加培訓時,我都會認真學習產品的相關知識,并進行反復的實操練習。只有自己熟悉了產品,才能給客戶提供準確的信息,同時也能增加客戶對我的信任度。
與客戶建立良好的關系至關重要。無論客戶是第一次購買家電還是老客戶,都要以禮貌、耐心和真誠的態度對待。在與客戶交流時,我會主動傾聽客戶的需求和疑慮,并根據情況給予建議。如果遇到一些懂行的客戶,我會傾聽他們的想法和意見,虛心請教,相互交流,不斷提升自己的專業知識。與客戶建立起信任和良好的關系,可以提高銷售效果,同時也為日后的維護和售后服務奠定基礎。
考慮到客戶購買家電產品的時機和需求是一個重要的銷售技巧。了解客戶的購買動機,例如是否準備搬家、是否有需求升級,可以針對客戶的需求進行個性化的銷售建議。在一些特定的節日促銷活動中,我也積極利用這個時機,向客戶介紹一些特惠產品或是捆綁銷售的優惠方案,鼓勵客戶購買。同時,我也會提醒客戶注意一些家電產品的換季促銷折扣,讓客戶在合適的時機購買到更具性價比的產品。
我還發現,家電銷售中的售后服務同樣至關重要。一方面,及時解決客戶購買后出現的問題,可以增加客戶的滿意度和對品牌的信任度。另一方面,還可以通過售后服務與客戶保持持續的聯系,了解客戶的使用情況和需求,并及時反饋給公司進行產品改進。在我銷售家電產品的過程中,我始終對客戶提供的售后服務保持高度重視,盡自己最大努力解決客戶遇到的問題,始終讓客戶感受到我們的關心和貼心。
要成為一名出色的家電銷售員,不僅需要具備專業的知識和技巧,還需要保持積極樂觀的心態。家電銷售是一項具有挑戰性的工作,經常面對各種各樣的客戶和問題。在遇到困難或是挫折時,我總是告訴自己要保持積極的心態和耐心。只有積極樂觀的態度,才能在工作中充滿激情和動力,更好地服務客戶。
小編認為,家電銷售是一門需要技巧和經驗的藝術。只有充分了解產品、與客戶建立良好的關系、注意時機把握和重視售后服務,加上積極樂觀的心態,才能在競爭激烈的市場中取得成功。我相信只要我們始終堅持并不斷提升自己,就能更加出色地完成自己的銷售任務,為客戶提供更好的家電產品和服務。
家電銷售實踐報告 【二十】
家電客服的實踐報告隨著科技的發展和人們生活水平的提高,家庭電器已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。一旦發生故障,就會對人們的日常生活造成很大的影響。因此,家電客服在現代社會中扮演著非常重要的角色。本篇報告將從以下三個方面談談我在家電客服實踐中的體驗和收獲:認真負責的態度、細致入微的服務,以及技能和語言的提高。
一、認真負責的態度
在家電客服工作中,我們遇到了各種各樣的客戶,包括懶散的,暴躁的,急躁的等等。這些情況都需要我們有認真負責的態度。首先,我們需要傾聽客戶的所有問題,并且耐心地解答。其次,如果問題不能簡單地通過電話解決,我們需要安排技術人員進行上門修理,并跟進是否修理成功。最后,我們需要向客戶提供一定的售后服務,確保他們對我們的服務感到滿意。
二、細致入微的服務
細致入微是家電客服的一項重要能力。我們需要對客戶的問題進行全面的了解,從而給出最準確、最有用的建議。不管是電話解答,還是上門服務,我們都要細心、耐心地為客戶解決問題。如果客戶不理解某個問題,我們需要認真地解釋,直到客戶完全明白。如果需要在電話中幫助客戶排除故障,我們需要一步一步地指導,直到故障解決為止。細致入微的服務,是讓客戶覺得我們對他們的關注和盡職的一個很好的體現。
三、技能和語言的提高
在家電客服實踐中,我也積累了一定的技能和語言表達能力。首先,在實踐中,我學會了如何解決一些常見的問題,如電器故障、操作不當等等。我學會了一些特殊的調試方法和維修技巧,提高了自己的技能水平。同時,我也認識到語言表達能力的重要性。在一些情況下,我們需要清晰、準確、簡潔地表達我們的意思,給客戶留下良好的印象。
總之,在家電客服實踐中,我深深體會到了客服人員需具備認真負責的態度、細致入微的服務,以及技能和語言的提高??头藛T是企業和客戶之間的橋梁,要想取得客戶的信任和滿意,我們需要盡其所能地提供優質的服務。只有不斷探索和實踐,我們才能成為真正合格的家電客服人員。
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