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賓館前臺年工作計劃

發布時間：2025-05-19

賓館前臺年工作計劃（推薦十六篇）。

<一> 賓館前臺年工作計劃

負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優質的服務。

1、負責安排日常工作，監督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

3、協助進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。

4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

5、與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。

6、協助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

8、完成領導安排的其它工作。

9、維持前廳工作秩序和清潔衛生。接待來客（散客及團隊），為客人辦理入住手續并根據客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務；

10、通過電話﹑單據﹑報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員；

11、掌握最準確的房態（入住與否、床位情況），制作有關客房銷售的各類報表，為賓館的經營管理工作提供準確的資料；

12、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的.問詢工作；

13、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創收，做好關于客人資料的檔案工作；

14、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務；

15、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務，并向賓客提供必要的協助和服務；

16、維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

<二> 賓館前臺年工作計劃

我在某酒店擔任賓館前臺實習生的一個月的時間真是充實且有意義。在這個經歷中，我學到了很多與個人和團隊合作有關的技巧，也體驗到了這個行業的種種挑戰和樂趣。

賓館前臺的工作對我來說是一種全新的體驗。我之前從未接觸過這個行業，對于酒店運營和管理的各個方面了解甚少。在實習期間，我通過親身參與和觀察，了解到了前臺的重要性以及如何為客人提供出色的服務。我同時學會了如何應對各種突發事件，例如客人的投訴、預定出錯等。這種工作背景使我更加具備應對問題、解決問題的能力，也增強了我的溝通和協調能力。

賓館前臺的工作要求高度的組織和時間管理能力。每天，我都需要應對大量的客人和電話，同時還需要處理預訂、登記入住和結賬等工作。為了應對這樣繁忙的工作環境，我學會了如何設置優先級、合理安排時間，以確保一切工作有序進行。我還學會了如何與同事合作，分配任務，共同面對高峰期的繁忙工作。

在實習期間，我還深刻體會到了客戶服務的重要性。作為賓館前臺，是客戶的第一接觸點，的態度和服務直接影響客戶對酒店的印象和態度。因此，我努力為客人提供友好、熱情和高效的服務，積極解決他們的問題和需求。通過這個經歷，我學會了如何更好地與不同類型的客戶交流和合作，提升了自己的服務意識和技能。

當然，賓館前臺的工作也有一些困難和挑戰。有時候，客人可能會對的服務提出不滿，或者出現一些緊急情況需要應對。在這樣的情況下，我學會了保持冷靜、理性思考，并及時找到解決問題的方法。實習期間還要求我具備較強的抗壓能力和團隊合作精神，因為團隊之間必須相互支持和協作，才能夠應對各種突發情況。

小編認為，賓館前臺實習讓我收獲頗多。通過實踐，我深刻理解了賓館前臺工作的重要性，并學到了許多與溝通、時間管理和客戶服務有關的技巧和知識。這段實習經歷不僅增強了我的自信心，也為我未來進入相關行業打下了堅實的基礎。我渴望通過持續的努力和學習，不斷提升自己的能力，成為一名優秀的賓館前臺工作人員。

（以上內容僅供參考，具體根據實際情況進行修改和發揮）

<三> 賓館前臺年工作計劃

尊敬的各位領導、親愛的員工們：

大家下午好！我是賓館前臺的小王，非常榮幸能夠在這個莊重的場合，向大家致以最誠摯的問候。

首先，我想借此機會向大家介紹一下我們賓館前臺的工作。作為賓館的門面，前臺是賓客進入賓館的第一站，也是賓館和賓客之間溝通的橋梁。因此，我們在日常工作中要扮演好服務和管理兩個角色。

首先，服務。賓館前臺工作人員需要用親切熱情的微笑和待人友好的態度，給賓客以良好的第一印象。我們積極主動地問候賓客，主動提供各類方便和信息，使賓客感受到賓館真誠的關懷與熱情。在接待賓客過程中，我們要做到細致入微，有求必應，盡力滿足賓客的各種需求。無論是解答問題，提供旅游信息，安排行程，預訂機票等，我們都會盡心盡力完成。在賓客入住期間，我們會隨時關注賓客的需求，為他們提供周到的服務，使他們在賓館里有賓至如歸的感覺。

其次，作為賓館前臺工作人員，我們還要提供一定的管理職能。賓館前臺作為賓館的信息中心，我們需要對各種信息進行統籌管理。我們要熟練使用各類辦公軟件，掌握各類賓客信息和預定系統，高效完成前臺工作。同時，我們也要在賓客退房時進行結賬工作，確保賬務的準確和及時性。在高峰時段，我們要有效組織排隊，合理分配人力資源，確保順利的工作流程。

在日常工作中，前臺工作人員還要具備較強的應急處理能力。尤其是在突發事件處理方面，我們要冷靜、果斷地判斷并采取相應措施，確保賓客的安全和賓館的正常運營。如遇緊急情況，我們要第一時間通知相關部門，并做好應急預案的執行和協調。只有這樣，我們才能保障賓客的權益和賓館的形象。

同時，我們前臺人員還要不斷提高自身的專業素質。定期參加培訓，更新自己的知識和技能。了解旅游業的發展動態和行業標準，提高自己對外語和文化知識的掌握，提升自己的服務能力和職業道德。只有不斷學習和進步，我們才能更好地適應工作的需要，更好地滿足賓客的需求。

最后，我想借此機會感謝各位領導和同事們對我們工作的支持和信任。沒有大家的支持與合作，我們難以勝任我們的工作。同時，我也想借此機會向大家提出一些建議。在今后的工作中，我們應當進一步加強與各部門的溝通與合作，形成工作合力，提高工作效率。同時，我們也應當注重團隊協作，相互幫助，為賓客提供更優質的服務。我相信，只要我們牢記服務宗旨，堅持良好的工作態度，以開放的心態面對工作，我們一定會為賓客創造更為舒適的入住環境。

最后，再次感謝各位的到來，祝賀我們賓館前臺工作團隊取得的成績。希望我們賓館前臺工作團隊能夠不斷努力，為賓客提供更優質、更滿意的服務。讓我們攜手并進，共同努力，不斷提升賓館前臺的形象和品牌，實現賓客至上的服務理念。

謝謝大家！

<四> 賓館前臺年工作計劃

在這個炎炎夏日里，我有幸在某高級賓館進行了為期兩個月的前臺實習。這段時間不僅讓我更加深入了解了賓館行業，同時也鍛煉了我的溝通能力和解決問題的能力。下面我將詳細介紹我的實習經歷，并提供一些在這個崗位上學到的寶貴經驗。

賓館前臺作為賓客入住時的第一道門檻，承擔著接待、安排房間和解答各類問題的重要工作。在這段實習期間，我主要負責接待賓客、辦理入住和退房手續，處理客戶投訴，管理行李和維護前臺整潔等。

接待賓客是我最常見的工作之一。在這個過程中，我學會了如何用親切的微笑和和藹的態度迎接每一位賓客。我發現，對于他們來說，一個友好的面孔和親切的問候是他們在陌生城市感受到的第一份溫暖。每當看到他們露出滿意的笑容，我的心中也油然而生了一種自豪感。

辦理入住和退房手續是我在前臺實習中的主要工作。這個環節需要我與賓客核對信息、領取押金、開具發票、安排房間等。在實習期間，我學會了如何在繁忙的情況下保持冷靜并高效地完成工作。我還學會了如何更好地處理突發狀況，如客人取消預訂、提前離開等。這個經驗不僅鍛煉了我的應變能力，也提高了我的工作效率。

除了接待和辦理入住退房手續，我還負責處理一些客戶投訴。這對我的溝通能力提出了更高的要求。每個客人都有他們自己的需求和期望，對于一些客戶來說，他們可能會因為一些小問題而不滿意。在處理這些投訴的時候，我學會了傾聽客戶的感受，理解他們的需求，并尋找合適的解決方案。通過耐心和細心地與客戶交流，我成功地化解了很多潛在的矛盾，并保持了客戶對賓館的滿意度。

同時，我還擔任行李管理的工作。每當賓客需要存放或取回行李時，我會為他們服務。我要查收行李，提供存放和取回的服務，并確保行李的安全和完整。這個工作使我更加注重細節和條理性，因為每一個細微的差錯都可能導致客戶的投訴和不滿。

在整個實習期間，我還負責維護前臺區域的整潔和清潔。這項工作雖然看似簡單，但是需要耐心和細致。在工作繁忙的時候，我也會及時清理前臺臺面，整理文件和歸檔。這個經驗教會了我如何在壓力下保持整潔和有序，并提高了我的管理能力。

通過這兩個月的實習經歷，我收獲了很多。在這個過程中，我學會了如何與各種賓客進行良好的溝通，提高了我的解決問題的能力。我也更加意識到了細節的重要性，并意識到一個良好的服務態度對于賓客的滿意度有著巨大的影響?？偨Y下來，這次賓館前臺實習讓我成長了許多，讓我對自己的未來職業規劃更加明確。

希望以后能夠在賓館行業這樣的工作中有更多的實踐機會，將我所學到的知識應用到實際操作之中，不斷提升自己的能力，成為一名出色的前臺人員。

<五> 賓館前臺年工作計劃

賓館前臺年度工作總結范文

自學校畢業來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

關注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

個性化的服務。在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的'意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌！

<六> 賓館前臺年工作計劃

經朋友介紹，我按期來到x賓館工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，x賓館共45間房，相對x地區來說客房間數還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是整個的賓館的核心，也應該是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。

一、一年工作過程簡況

由于這是我的第一份工作，所以我是從實習開始做起的，我的實習期開始于20xx年x月x日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位，剛到賓館的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAxI外叫服務及飛機票訂票業務。

賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這里我了解到了服務行業之潛規則：

(1)“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。

二、年終總結感悟

x賓館是一個很好的平臺，讓我對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝賓館的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望賓館能夠越來越好!

<七> 賓館前臺年工作計劃

1、協助餐廳經理、主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。

2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。

3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的.問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。

5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。

7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

8、負責監督檢查吧臺酒水、發票以及訂餐工作。

9、完成、主管分派的其它工作。

<八> 賓館前臺年工作計劃

在到XX賓館工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

1.個性化的服務。在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對賓館有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里所遇到的種.種不快。

2.微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

3.多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。

<九> 賓館前臺年工作計劃

在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解賓館企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

賓館前臺工作總結13

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有x元。

<十> 賓館前臺年工作計劃

一、針對20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、如何處理好和顧客的關系，在這個方面多下功夫，審慎，細心，嚴謹，多思考，多做筆記，磨練人際溝通能力，利用自身的優勢，摒棄自己的劣勢。

2、工作勤奮，特別要注重細節，更要學會觀察，“三不”是必須的。但要心知肚明。

3、天道勤酬;一定要有信心。

4、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

5、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

6、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

7、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

8、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

9、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

二、自己的幾個目標：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

7、每天記帳，每月總結，全面學習理財知識和技巧;把會計上崗證落實。

8、努力奮斗賺錢，在上海買房子計劃落實，讓家人生活更幸福。

在今后的工作、生活中要不斷創新，及時與團隊進行溝通，向幸贏裝飾各分店團隊宣傳公司管理的'相關規定，提高伙伴們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，幸贏裝飾的明天更美好!

<十一> 賓館前臺年工作計劃

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來的人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。

<十二> 賓館前臺年工作計劃

不知不覺在這個賓館已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一無所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。

半年時間里我學到了好多，"客人永遠是對的"這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永遠不會錯，錯的只會是我們"，"只有真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

在這20xx年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個賓館的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處理好將對賓館帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴賓館的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，"事不關已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷"、"勤學后方知不足"。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

<十三> 賓館前臺年工作計劃

一、實習背景介紹

我是某大學酒店管理專業的學生，為了更好地了解酒店前臺的運作和提升自己的實踐能力，我選擇在某知名賓館進行了為期兩個月的前臺實習。在這段時間里，我承擔了前臺接待、客戶服務、預訂管理等工作，積累了寶貴的經驗，并對賓館前臺工作有了更深入的了解。

二、具體實習內容

1. 前臺接待

作為賓館前臺的門面，前臺接待是我最先接觸到的工作。在實習期間，我主要負責迎接客人、辦理入住手續、提供相關信息等工作。通過與客人的接觸，我學會了如何用親切的微笑和專業的服務態度來打動客人，增強客戶的滿意度。同時，在接待過程中，我也要處理客人的投訴和問題，這鍛煉了我的應變能力和處理突發事件的能力。

2. 客戶服務

客戶服務是賓館前臺工作的重要組成部分，也是我實習期間注重發展和提升的部分。我主動向前輩學習，了解了賓館的各項服務標準和流程，并在實踐中逐漸提升了自己的服務水平。通過與客人的交流和溝通，我不斷改善自己的口頭表達能力和良好的溝通技巧，以更好地滿足客人的需求。

3. 預訂管理

賓館前臺的預訂管理是我在實習期間進行的另一個重要任務。我負責接聽客人的預訂電話、確認客房信息、記錄客人需求等。通過這個環節我學到了如何高效地組織安排客房，確?？腿说男枨蟮玫綕M足，并有效地協調客房資源，提升客房利用率。

三、實習收獲

1. 提升專業技能

通過這段實習經歷，我對酒店前臺工作流程和服務規范有了更深入的了解，并掌握了一些實用的操作技巧。我通過不斷的實踐和與同事的交流，提升了自己的服務質量和工作效率。

2. 培養團隊合作能力

在賓館前臺工作中，團隊合作是必不可少的。我與同事之間建立了良好的合作關系，相互幫助，共同解決問題。在面對客人投訴和突發事件時，我們能夠迅速地配合和協作，有效地解決問題，并取得了良好的效果。

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3. 增強應變能力

前臺工作的復雜性和多變性要求我們具備良好的應變能力。在實習期間，我不斷面對各種挑戰，處理各種疑難問題，這使我成長為一個能夠在壓力下冷靜應對的人。我學會了迅速分析問題，并找出解決問題的方法，為客人提供快速準確的服務。

四、總結與展望

通過這段賓館前臺的實習經歷，我收獲了很多。我不僅學會了賓館前臺的工作流程和服務要求，還提高了自己的業務能力和綜合素質。在未來的學習和工作中，我將繼續努力提升自己，不斷學習，不斷進步，為酒店管理行業做出更大的貢獻。同時，我也希望用自己的經驗和知識，為其他有志于從事賓館前臺工作的同學提供幫助和指導。賓館前臺實習經歷將成為我求職的一張亮麗名片，我相信自己會在酒店管理行業中取得更大的成就。

<十四> 賓館前臺年工作計劃

*****年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

四、注重各部門之間的協調工作

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，住房率增加了9.4xxxx，但收入卻減少了240223.0xxxx，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812.xxxx，附上商務中心二○○六年經營簡況表：

二***年商務中心經營簡況表

項目現金總臺代收合計內部簽免總計備注

復印2812.96653477.9133490.9

打字2549.510313580.5123592.5

傳真3931.2668.8460010206.114806.1

市話24662.82468.81.12469.9

長話26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合計14461.6237116832.610234.427067

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二○○六年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○○七年工作計劃：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

前廳部：xxx

<十五> 賓館前臺年工作計劃

本人于xxxx年4月8日至xxxx年5月5日到廣州越秀區XX酒店進行為期一個月的酒店業務實習?；玖私庖约罢莆樟薠X酒店的日常運作，本人在實習期間主要負責前臺工作。通過實習，學會了禮儀禮貌的重要性，了解了酒店管理的基本職責前臺和客房部的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名國際旅游專業的學生，酒店與旅游業是息息相關的，我從中學到了很多。

酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。酒店里要學到的東西很多，基本工作外，鍛煉了口語。還有就是做為準四星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。

XX酒店是一家集住宿、會議、餐飲、康樂為一體的綜合性商務賓館。

廣州XX酒店擁有商務客房、行政客房共152間，裝修一新的XX酒樓可同時接待500多人就餐，另設有多功能會議室、商務中心、美容美發廳、網球場、大型室內、室外停車場;院內還設有自然療法健康中心和體育運動健身中心;為賓客辦理飛機票、火車票業務;各項配套服務設施完備。

廣東XX酒店北與麓湖公園相鄰，南與友誼商店、環市路商務區、淘金購物區相接。至廣州白云國際機場只需25分鐘車程，至琶洲國際會展中心和流花交易會館也只需20分鐘。環境優雅，交通便利.。

特色：①酒店整體環境鬧中取靜，而且武裝部隊駐扎在酒店，安全程度高。

②餐廳設有四百多個餐位，擁有風格迥異的設計風格，設計考究。

③環境優雅，功能齊全，舒適安全，綠色酒店。

④榮獲全國綠色餐飲企業，國家特級五鉆酒家，廣州市A級食品衛生單位，廣州市“百佳”餐飲企業等多項榮譽。

1.熟悉樓層客情，切實掌握每間房的住客情況。

2.如有來訪，請房客說出房客的名字，并出示有效身份證。

3.給客人按電梯，幫助客人到達所在樓層。

4.給貴賓樓客人端茶送水，以及煙灰缸等所需用品。