天貓售后轉正總結（經典11篇）_天貓售后轉正總結
發布時間：2023-10-02天貓售后轉正總結（經典11篇）。
天貓售后轉正總結 【一】
一、引言
天貓淘寶作為中國最大的電商平臺之一，客服團隊在用戶服務中起著重要的作用。為了提高客服團隊的工作效率和服務質量，天貓淘寶定期舉辦客服培訓活動。本篇文章將詳細介紹天貓淘寶客服培訓的總結，總結內容包括培訓的內容、形式以及培訓的效果。
二、培訓內容
1. 產品知識培訓：了解和掌握平臺上各個類別的商品知識，包括商品屬性、功能、使用方法等。
2. 客服技能培訓：培養客服的溝通、表達、解決問題、應對客戶投訴等技能，提高客服的服務意識和能力。
3. 政策規定培訓：熟悉天貓淘寶的各項政策規定，包括退貨退款政策、糾紛處理流程等。
4. 售后服務培訓：幫助客服了解售后服務的流程和常見問題處理方式，提供更有效的售后支持。
三、培訓形式
1. 課堂培訓：安排專業老師進行理論講解，介紹相關知識和技能，并通過案例分析、角色扮演等方式進行實踐訓練。
2. 在崗培訓：新入職客服人員將進行一段時間的在崗培訓，由帶教人員進行實際的操作指導和問題解答。
3. 講座和沙龍：定期邀請行業內的專家、成功案例分享經驗，提升客服團隊的綜合素質和專業能力。
四、培訓效果
1. 提高客服工作效率：通過培訓，客服團隊的工作效率有了明顯的提高?？头T工了解產品知識和服務策略，能夠更迅速地解決用戶的問題，提高用戶滿意度。
2. 提升服務質量：客服培訓強調溝通和解決問題的技巧，使客服員工能夠更加準確地理解用戶需求，提供更專業和個性化的服務。
3. 提高客服團隊積極性：培訓活動提升了客服員工的工作動力和團隊凝聚力。通過培訓，客服員工體會到公司對個人成長和團隊發展的關心和重視，從而更加積極地投入工作。
五、結語
天貓淘寶一直致力于提供優質的用戶體驗，客服培訓活動是公司實現這一目標的重要手段之一。通過不斷的培訓，客服團隊的整體素質得以提升，為用戶提供更好的服務。未來，天貓淘寶將繼續加大客服培訓的力度，不斷完善培訓內容和形式，提高客服團隊的綜合素質和專業能力，為用戶提供更滿意的服務。
天貓售后轉正總結 【二】
從那次 老狐貍騙了老虎 ,被老虎知道后非常恨老狐貍就一直想報仇把自己的面子拿回來。就要把老狐貍殺了。當老狐貍知道老虎要殺他時，嚇的連門都不敢出了。他就跟自己的兒子說：“我的孩子啊。你爸爸我現在很危險，老虎要把我殺了，你要是還想見到你的爸爸只有你才能救我啊。我的好孩子?！毙『傉f：“爸爸我一定為你報仇，殺了那要殺我爸爸的壞老虎?！崩虾偮犃藘鹤拥脑挿浅８吲d。
第二天小狐貍來到老虎家，就大聲的叫老虎的名字。老虎出來一看是一只小狐貍，“就問你是誰家孩子”。小狐貍說：“我是老狐貍的孩子?！崩匣⒐笮α似饋?。我正好要找你家去你到自己送上上門來了。你就不怕我把你吃了嗎？”“我不怕，我今天來是要跟你挑戰的?！薄芭丁：冒。阋禽斄宋揖桶涯愫湍惆职殖粤藒。小狐貍說你要是輸了就讓我們當森林之王好不好?。俊崩匣⑿赜谐芍竦恼f：“好?！?/p>
他們就來到了一條小河邊。小狐貍就說：“我們比誰跳得遠，從這河的這邊跳到對岸看誰跳得遠”。老虎說：“好”。小狐貍說：“大王您先跳吧。因為您是大王。”老虎說：”好吧?！本驮诶匣⑻囊凰查g小狐貍抓住了它的尾巴，在老虎一落地時小狐貍一甩它的的尾巴跳到了老虎的前面了，老虎一回頭看見小狐貍不在對岸，而是站在它的前面。頓時嚇了老虎一大跳。小狐貍說：“你輸了吧哈哈~。。。”老虎很生氣一下子就把小狐貍撲倒在地，“說我要吃了你?！毙『偭⒖陶f：“大王我聽說，咱們森林里還有一只比你還厲害的老虎那兒?！崩匣⒄f：“啊還有比我更厲害的老虎。是誰快帶我去，我要跟它比比。。”小狐貍說：“好吧大王他就在這條河里你不信你去看。”果然里面有只老虎。岸上的老虎做什么，水里的老虎就也做什么。氣的岸上老虎奮不顧身撲向了水里的老虎，當它掉進水里的時候這才知道那是自己的影子。老虎說：“我又上當了，可是這時什么都晚了。也為他不會游泳，沉到了河底，水面上冒出了幾個泡泡。
老虎被淹死后狐貍父子也過上了安逸的日子，小狐貍用自己的智慧打白了老虎還當上了森林之王那。。
天貓售后轉正總結 【三】
2013年終總結
轉眼間，2013年就已經過去了，1至3月份我在某某公司企管部網絡信息科工作了3個月，在4月份通過集團競爭上崗，擔任“某某”牌網銷主管一職，一直到11月因“某某”牌網銷部門調整，轉調到某某商城擔任“某某”品牌天貓銷售負責人，在這一年里自己成長了很多。
在某某牌網銷的8個月里，我成功開發了凡客誠品，蘇寧易購，1號店等銷售渠道，其中在凡客誠品銷售近30萬。在我調入商城前，已成功談妥了現今特賣做的最好的唯品會平臺，等待排期。11月份調入紅豆商城，負責某某項目。以下為13年某某品牌總銷售報表。
因某某天貓旗艦店是在今年6月份正式上線的，因期間有三個月店鋪試用期，無法報名活動和使用直通車等推廣手段，從而影響銷售。下面是我制定的某某品牌明年的銷售計劃和具體實施手段： “某某”品牌明年銷售目標為600萬，與外貿三部合作，每月開發10款襯衫新品，明年重點推廣產品為白色職業裝、條紋、細格、純色襯衫。
按照目標銷售，我們要做好以下幾點：
一、細分市場
1、按照客戶所需要的產品來細分
按照客戶對所需的產品來細分，這無論是對于c2c b2c還是b2b 來說都是最基本的市場細分，因為我們首先要知道我們的客戶
所要的產品，然后才可以進一步的了解它所需產品的的價位、品牌、規格以及其他的特殊要求——也就是進一步的市場細分。
讓顧客可以把他所需的產品限定在一個很小的區域，在這個小
區域里能夠找到他們所需的產品和相關的產品，非常方便，而
且在很大程度上也提高了客戶體驗。
2、按照人口來細分
由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要消費人群，此類人
群對于品牌有一定的忠實度，此類人群注重品牌效應和產品效
果。針對此類客戶，開發相對應的產品來迎合客戶需求。
二、產品計劃
每個網點的新品上新是鞏固老客戶，讓客戶隨時有新的款式可
以挑選，提高客戶的忠誠度和通過多樣化的產品來吸引新的客
戶。
明年預計投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以
上架，應嚴格按照產品上架表來開發產品，以免出現當季沒有
相關產品可銷售。
三、按照季節快速處理產品
四、按月細分銷售計劃
五、迎合活動來制定銷售主題
六、視覺營銷篇二：天貓商城店長工作總結
轉正工作總結
試用期期間，我學習了seo搜索引擎優化的規則，學習研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學歷如何提煉有助于網店經營的信息。研究淘寶的檢測機制，淘寶對于用戶ip地址是如何檢測，如何識別用戶的mac地址、序列號，最終認定為違規行為，給賣家一定的處罰。學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從而避免受到處罰。
參加積分寶活動等等。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用?，F在的千元手機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯合長虹富士康聯通一起推出千元手機，學習了大量手機的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。
現在工作上遇到的問題是項目團隊的建設，由于缺少項目經理協調各個方面的工作由店長承擔，客服人員缺乏相關的工作經驗需要時間去引導學習，安排的任務要交代的非常詳細，通常會遇到更多問題需要解決。團隊最好是有一個有3c產品網銷經驗的項目經理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強化網店推廣的相關知識和技能，逐步培養起團隊的團結合作精神，提升項目團隊的戰斗力。
千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強學習專業的業務知識和手機相關的數碼知識，多向同事請教學習，多跟團隊溝通合作，主動與其他同事互動協作，早日把萬事通項目做大做強。usus 2012年5月24日篇三：2012年電子商務(淘寶天貓商城)工作總結
電子商務部2012年總結
擔任健力電商部門經理，經過2012年最后一個多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結：
一、部門銷售情況（）、銷售總金額.76元 li旗艦店：元
li運動專營店：.76元
拍拍商城：335元
、銷售單數841筆 li旗艦店：373筆 li運動專營店：461筆
拍拍商城：7筆
二、面臨問題
、平臺現狀方面
1、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“li旗艦店”、“li運動專營店”、拍拍商城和官方網站?？傮w上網絡信息覆蓋面不大，受眾群狹小。
2、雖然有官方網站，但是平臺利用率不高，產品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網站信息的展示傳遞；網站框架、用到的技術和功能，并不利于網站的長期優化和推廣。
3、其一，“li旗艦店”雖然是開了一年多，但因為期間斷斷續續缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，直接影響到整個店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負責人，客服響應和發貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運作。其三，缺乏推廣和新品的補充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發布產品品牌并不利于公司推廣和宣傳。
4、“li運動專營店”和拍拍商城因為人手原因選擇放棄，“li運動專營店”已轉為c店繼續運作。、價格體系方面
1、因為公司線下客戶較多，并且沒有很好的進行約束，客戶銷售靈活，眾 多選擇線下及線上同時進行銷售，加之線上線下產品并沒區分開，所以
造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益
2、網絡銷售價格偏低，對于公司“li旗艦店”推廣是個很大的阻礙。、電商架構方面
1、團隊剛起步，并且缺乏專業的推廣及客服，現有人員缺乏專業知識，很
多工作不好安排，工作開展緩慢。
2、公司從下單到發貨整個電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯。
3、沒有erp對接電商平臺，整個環節基本上手工完成，必將加大工作量需
要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。
三、工作情況
、了解環節
1、了解了自己公司的運作流程和產品情況
2、了解了對手熱銷產品、銷售模式和表現手法
3、了解得出產品差異化 、信息展示上
1、優化“li旗艦店”框架，以更人性化、便于產品信息的有效展示
2、優化公司信息，所有產品進行一次大的修改
（1）從標題上進行優化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名
（2）完善所有屬性信息，如使用人群，產品特點等，便于屬性類目收
錄和匹配
（3）對產品顏色和大小重新區分，便于客戶選擇購買，并且把產品能
完善的主圖盡量完善。
（4）因為沒有對接erp庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存的準確性。
3、啟動了淘寶分銷系統，鋪開產品，目前已經陸續有分銷客戶加入。
4、建立華南文體用品商城的店鋪
5、重新激活阿里巴巴批發平臺 、工作安排上
1、對部門人員工作進行安排、監督和工作指導
2、美工剛到位，對美工進行指導，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負責部門系列電商平臺的美工、設計和產品拍攝，新品到貨需立刻進行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應的節假日活動主題。
3、每周一次，對部門人員進行了針對天貓規則培訓，培訓了解怎么避免受到懲罰和應注意的話術。
4、安排一人負責淘寶分銷平臺，培訓讓了解平臺工作流程、問題解決、產品修改和優化、并給予指導開拓分銷客戶。
5、安排一人負責華南文體用品城平臺，并給予培訓指導，讓了解產品的優化等事宜 、運營上
1、摒棄掉手寫單環節，系統下單，實現快遞單機打
2、安排著手產品拍攝和店鋪專修
3、開通直通車，對產品競價推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷
狀態。
4、確認產品主打為冰鞋、籃球、羽毛球和護具，其他全部刪除
5、進行折扣、優惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉化率
6、啟用淘寶分銷
7、啟用阿里巴巴篇四：2014天貓客服工作總結范文 2014天貓客服工作總結范文
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。
習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。篇五：2014年 天貓電商美工工作總結 2014年工作總結
嗖嗖嗖~一晃~2014年就這么飛了，2014年5月底加入中人電商部，不經意間已經半年了。回顧下今年都做了什么吧~~~~ 作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負責的工作任務是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設計及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。
首先自己先來吐糟下讓領導們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設計水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領導不給文案，大腦一片空白，領導不給設計方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領導的思想走，每天都按部就班的做領導給布置的任務（就像學生時代老師給布置作業一樣的趕腳，好被動喔！）本來以為這樣就完事了，但最終的結果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。自己從未認真思考過，這樣做的風格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產品的不了解？缺少市場經驗？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧！！在方面一直做到的不好，希望以后能長點心吧~~~所以，領導決定讓我們做客服！那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點好奇（當客服好啊，好輕松，不費腦子，要比設計好玩多了~~如果這樣想那就真的錯了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成了神經病態的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導客戶，對產品的不了解，對考試時間的不了解，對報考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！但是，做客服對我們美工最好的回報是對客戶有那么的一點了解，對客戶的需求也知道了那么一點兒啦。對產品貌似也多了點兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道?。?。
天貓售后轉正總結 【四】
相信在雙十一期間很多人都搶到了天貓魔盒。到底這個盒子有什么用?又好用?
工具/原料
天貓魔盒
方法/步驟
1
首先此盒子是天貓產品，里面的各個應用都是比較全的。上網、游戲、購物、看視頻、交費用都可以實現。也可以算得上是一盒多用了。
2
其次天貓魔盒有結合天貓一系列產品，平常在電腦上的天貓行為，在這個盒子里也都可以做。讓購物和瀏覽的途徑又多了一條路。
3
在接著就是它的`無線應用了。天貓魔盒一樣可以使用無線Wifi，可以解決市場上很多有線才能連接的苦惱。也算是無線電視的一種體現。
4
然后要說就是它的媒體庫了。有結合相當多的大的視頻、點播平臺。讓里面的看點多了起來，也稱得上是應有盡有了。
5
最后要數它的一個遙控功能了。全方位支持遙控點播。無論你在家里的哪一個角落都可以及時的操作起來，這也給電視帶來了一個福利，給用戶帶來了方便。
天貓售后轉正總結 【五】
售后運營轉正報告總結
本次售后運營轉正報告旨在總結我的工作表現，評估過去一段時間的工作成果并提出未來的發展計劃。下面是我對售后運營工作的總結和展望：
一、總結工作成果
在過去的一段時間里，我主要從事售后運營工作，負責客戶問題的解決和售后服務的提供。經過不懈的努力和團隊的配合，我取得了以下幾方面的工作成果：
1. 提升客戶滿意度：通過及時響應客戶的問題，高效解決客戶遇到的困難，我成功提升了客戶的滿意度。根據客戶反饋，他們對我們的服務表示非常滿意，并且愿意繼續合作。
2. 降低投訴率：我通過建立有效的溝通渠道，與客戶保持良好的溝通，及時解決投訴問題。在過去的幾個月中，投訴率明顯下降，客戶對我們的產品和服務更加信任。
3. 團隊建設：在團隊合作中，我積極參與討論，分享經驗和知識，并向團隊成員提供幫助和支持。團隊成員之間的合作效率明顯提高，配合默契。
二、存在的問題與解決方案
雖然取得了一定的工作成果，但還存在以下問題需要進一步解決和改進：
1. 個人業務能力有待提升：盡管我在解決客戶問題和服務提供方面取得了一定的成績，但還需要不斷學習和進一步提升個人的業務能力。我計劃參加相關的培訓課程和學習新的知識，以更好地適應不斷變化的市場環境。
2. 溝通協調能力有待提高：在處理客戶問題時，我應更加注重提高溝通協調能力。更好地與客戶溝通并引導客戶的需求，更好地協調內部資源，以提供更好的售后服務。
3. 數據分析能力有待加強：在售后運營中，數據分析能力至關重要。我需要進一步提高數據分析的能力，深入挖掘數據背后的價值，為業務提供科學依據。
三、未來的發展計劃
為了進一步提升自己的售后運營能力，并更好地完成工作任務，我制定了以下幾個具體的發展計劃：
1. 深入學習行業知識和服務技巧：通過參加與售后運營相關的培訓課程、閱讀相關書籍和文章等方式，不斷學習行業知識和掌握新的服務技巧，提升自己的專業素養。
2. 提高溝通協調能力：我將加強與客戶和內部團隊的溝通，學習更好地理解客戶的需求，并將其反饋轉化為具體的行動計劃。同時，在團隊中注重協調和合作，提高團隊成員之間的溝通效率。
3. 加強數據分析能力：我計劃通過學習數據分析的方法和技巧，提高自己的數據分析能力。利用數據為業務提供更多的洞察和建議，優化售后運營流程，提升效率和質量。
4. 不斷反思和改進：我將保持持續學習和不斷改進的態度，及時總結工作中的經驗和教訓，發現問題并及時解決。通過反思，我期望在未來的工作中不斷成長和提高。
以上是我的售后運營轉正報告總結，我將根據自己的發展計劃，不斷提高自己的業務能力和工作水平，為公司的發展貢獻自己的力量。謝謝！
天貓售后轉正總結 【六】
隨著科技的不斷發展，網絡購物逐漸成為人們日常生活中的一部分。在這個背景下，電商平臺作為人們購物的主要場所之一，越來越受到人們的關注。作為阿里巴巴旗下的電商平臺之一，天貓一直以來都在積極地開展各種各樣的活動，以增加用戶粘性，促進銷售額的增長。本文將對天貓店鋪活動進行總結，探討天貓店鋪活動的類型、特點以及效果等方面問題。
一、活動類型
天貓店鋪活動大致可以分為以下幾類：
1.限時搶購
限時搶購是電商平臺一個比較傳統的促銷方式。天貓上的店鋪也常常推出這種活動，通過提前確定特價商品以及時間，限制購買數量，鼓勵消費者在短時間內抓住機會搶購心儀的商品。這種活動既可以促進大眾消費，也可以提高銷售額。
2.優惠券
優惠券是電商平臺上最常見的一種促銷方式，天貓店鋪對此也不例外。消費者可以在購物時領取優惠券，享受相應的優惠折扣，有時還可以獲得一些其他的贈品。通過優惠券活動，天貓店鋪能夠輕易地吸引起顧客的興趣，提高到店率。
3.滿贈
滿贈活動指的是在天貓店鋪購買商品時達到一定的消費額度可以獲得相應的贈品。滿贈活動既可以增加消費者的購買欲望，也可以提高店鋪的轉化率。
4.秒殺
秒殺活動常常是天貓店鋪促銷活動中比較受歡迎的一種。通過限時設定商品在特定時間內的低價銷售，吸引消費者在短時間內抓住機會購買心儀的商品。這種活動一開始的時候人氣比較高，能夠吸引大量的訪客，但是在后期活動效果可能會逐漸降低。
二、活動特點
天貓店鋪活動之所以能夠受到廣大消費者的喜愛，與以下幾個特點密不可分：
1.時效性
天貓店鋪活動通常具有一定的時效性，有些活動可能只持續幾個小時，有些可能只持續幾天。因此，在活動期間內，消費者往往會抓住機會盡可能多地購買心儀的商品。這種時效性不僅能夠增加店鋪的曝光率，也能夠促進銷售額的增長。
2.低價
低價是天貓店鋪活動受到歡迎的另一個重要原因。消費者總是喜歡在價格低廉的商品中挑選心儀的產品。因此，天貓店鋪活動在設置商品折扣時通常會采取較為激烈的措施，吸引消費者的購買。
3.搭配商品
天貓店鋪活動并不單純地注重價格的優惠，還會在某些活動中設置搭配商品。這種搭配商品可以滿足消費者的購買需求，還可以增加購物愉悅感。
4.專屬權益
天貓店鋪活動通常會根據購物次數、購物金額等因素為消費者制定專屬的促銷規則。這種專屬權益能夠提高消費者的購買欲望，并增加消費者的黏性。
三、活動效果
天貓店鋪活動對店鋪銷售額的增長起了很大的作用。通過限時搶購、優惠券等活動，吸引了大量消費者的購物，提高了店鋪的轉化率。有時候在活動期間，店鋪銷售額甚至能夠提高到平時的2~3倍。此外，天貓店鋪活動還可以增加消費者的購物次數和品類購買，提高了消費者對天貓店鋪的關注程度。此外，優惠券、滿贈等活動還可以提升消費者的到店率，為店鋪后續的營銷提供了支持。
總的來說，天貓店鋪活動在一定程度上提高了電商平臺的銷售額、用戶黏性和轉化率等方面的指標，也方便消費者購物，滿足其大眾消費的需求。天貓店鋪是否能夠制定出更多更實用的促銷方案，將會是店鋪未來發展的關鍵所在。
天貓售后轉正總結 【七】
試用期是新員工進入一家公司后，對雙方都進行相互試探和了解的重要階段。在這個階段，公司了解員工的能力和潛力，員工也能逐漸適應公司的文化和工作方式。而試用期過后，員工是否能夠成功轉正，能否在公司中長期發展，成為許多初入職場者所關注的焦點。在我即將結束試用期轉正之際，我為自己在這段時間里所取得的進步感到自豪，也深感榮幸能夠成為這個大家庭的一員。
首先，試用期是一個相互了解的過程。在我進入公司時，我被告知這個階段是相互試探的階段，公司想要評估我的表現和適應能力，同時也給我機會看看公司是否符合我的期望和價值觀。因此，在這段時間里，我努力展示自己的能力，并與公司其他部門員工積極合作。通過與同事們的交流和合作，我更加深入了解了公司的文化和價值觀，也學到了許多專業知識和技能。同時，我也通過參與公司的各項工作和培訓活動，不斷提升自己的能力和業務水平。
其次，試用期也是自我反思和成長的階段。在這段時間里，我積極接受公司的反饋和指導，不斷反思自己的表現并尋求改進。我與上級及同事進行了定期的溝通，主動請教他們在工作中遇到的問題和挑戰，通過他們的指導和幫助，我逐漸成長為一個更加成熟和專業的員工。我也在工作中發現了自己的不足，比如溝通能力和時間管理方面的不足，并主動參加了相關培訓課程來改進自己。通過不斷反思和成長，我相信自己在工作中能夠越來越出色地發揮自己的能力。
最后，試用期過后，轉正對我來說是一個新的起點和挑戰。雖然我已經逐漸適應了公司的工作和文化，但轉正并不意味著工作的完美，而是一個新的開始。作為一個正式員工，我需要更加積極主動地承擔起工作責任和義務，并在持續學習和發展中不斷提升自己的專業能力。我將秉持著謙遜、學習和進取的態度，與同事們一起共同努力，為公司的發展和成功做出貢獻。
回顧這段試用期的經歷，我意識到自己在專業知識、項目管理能力、團隊協作以及溝通等方面都有了明顯的進步。與此同時，我也深感到自己在這個大家庭中的融入感和成就感。我感激公司給予我的機會和信任，也感謝所有在試用期期間給予我幫助和支持的上級和同事們。我相信，未來的工作道路上，我將不斷努力，不斷追求進步，為公司的發展貢獻自己的力量。
試用期過后轉正，不僅標志著一個員工在公司中的穩定地位，也是一個人繼續成長和發展的契機。通過試用期的努力和付出，我深信自己已經做好了轉正的準備，并將繼續努力工作，為公司的發展和成功做出更大的貢獻。
天貓售后轉正總結 【八】
售后運營轉正報告總結
尊敬的領導：
您好！我在公司銷售部門工作了一年多以來，一直擔任售后運營崗位。我特此撰寫這份轉正報告，總結我在售后運營方面的工作以及對公司的貢獻，希望能夠獲得轉正的機會。
在過去的一年里，我一直積極投入到售后運營工作中，并取得了一系列的成績。首先，我成功搭建了公司的售后服務流程，建立了完善的售后服務體系。通過與銷售、采購、產品等部門的密切配合，我設計了一套高效的處理流程，包括客戶問題反饋、問題診斷、解決方案制定、售后服務跟進等環節，有效提高了售后服務的質量和響應速度。
其次，我重視客戶服務，注重提升客戶滿意度。在我負責的客戶群體中，我積極與客戶進行溝通交流，了解他們的需求和問題，并及時提供解決方案。在處理客戶問題時，我始終以客戶為中心，以解決問題為目標，盡力保證客戶的滿意度。通過這樣的努力，我成功挽回了多位客戶的流失，使客戶對公司的產品和服務更加信任和滿意。
其三，我注重團隊合作，展現了較強的領導力。在售后運營工作中，我負責協調和組織團隊成員處理各類售后問題。我盡力保持團隊的穩定性和團結性，引導團隊成員相互支持和協作。通過與團隊成員的共同努力，我們成功解決了一系列復雜的售后問題，為公司贏得了良好的聲譽。
除了以上工作成績外，我還不斷提升自己的專業素養和知識水平。在過去一年里，我參加了多個與售后運營相關的培訓，學習了更多的專業知識和技能，并將其應用到實踐中。同時，我也不斷反思自己的工作，總結經驗，尋求改進，努力做到更好。
總的來說，過去一年對售后運營的工作中，我充分發揮了自身的專業能力和工作積極性，取得了可觀的成績。我認為自己具備了轉正的能力和條件，愿意繼續為公司的售后運營工作做出更大的貢獻。
再次感謝公司對我在過去一年多來的培養和支持，相信在公司的管理和指導下，我會不斷成長和進步，成為公司更加優秀的員工。
謝謝！
此致
敬禮
天貓售后轉正總結 【九】
一、
自從加入公司以來，我一直擔任售后內勤職位。通過一年多的努力和培訓，我終于順利地完成了售后內勤轉正的評估。在這個過程中，我遇到了很多挑戰和機遇，收獲了寶貴的經驗和教訓。在本文中，我將詳細回顧和總結我在這個崗位上的成長和進步。
二、工作概述
售后內勤是公司銷售團隊的重要一員，承擔了很多關鍵任務。我的主要工作職責涵蓋了以下幾個方面：
1. 售后支持：與銷售團隊緊密合作，提供售后支持，解決客戶問題和投訴，確?？蛻魸M意度。
2. 數據統計與分析：負責收集和整理售后部門的數據，并進行分析，為公司決策提供定量和定性依據。
3. 文檔處理和管理：處理售后相關的合同、報告和其他文件，確保其準確性和有效性。
4. 協調溝通：與其他部門及時溝通協調，保障售后工作的順利進行。
5. 問題解決：積極參與售后問題的解決，并提出改進建議，以提高工作效率和客戶滿意度。
三、成長與進步
在這一年多的時間里，我面對了很多挑戰，但通過努力和積極思考，我成功地克服了這些困難，取得了顯著的進步。
1. 技能提升：
通過不斷學習和培訓，我提高了自己的溝通技巧、問題解決能力和數據分析能力。我參加了公司組織的溝通培訓和數據分析課程，學習了如何有效地與客戶溝通以及如何分析和處理數據。這使我在工作中更加自信和高效。
2. 團隊協作：
作為售后內勤，我與銷售團隊和其他部門的合作非常密切。我深刻理解團隊協作的重要性，并始終以積極的態度與他人合作。我及時回應團隊的需求，確保信息的流動和工作的順利進行。我相信，良好的團隊合作是實現個人和團隊目標的關鍵。
3. 解決問題的能力：
在處理售后問題時，我不斷加強了自己的解決問題的能力。我學會了更加仔細地聽取客戶的需求和問題，并積極地尋找解決方案。我意識到，解決問題需要耐心和細心，因此我會盡我所能地確?？蛻舻臐M意度和快速解決問題。
四、對公司價值的貢獻
在完成我的工作職責的同時，我始終將公司的利益放在首位。我的努力和工作成果促進了公司的發展和進步，并為公司創造了價值。
1. 提高客戶滿意度：
通過認真對待每一個客戶問題和投訴，我成功地解決了很多重要的售后難題，提高了客戶滿意度?？蛻舻臐M意和口碑是公司長期發展的關鍵因素，我始終盡力確?？蛻粼谑酆筮^程中享受到最優質的服務。
2. 數據統計和分析：
我準確地收集和分析了售后部門的數據，為公司的決策提供了定量和定性依據。我的數據分析報告被多次用于公司的戰略規劃和運營決策，對于公司的發展和競爭力有著重要的指導作用。
3. 工作效率的提高：
通過加強與其他部門的協調和溝通，我幫助售后團隊提高了工作效率。我積極參與公司內部流程的改進，并提出了一些建議，改善了工作流程和職能分配，提高了售后團隊的整體效率。
五、心得與展望
在這一年多的售后內勤工作中，我學到了很多知識和技能，也獲得了寶貴的經驗。我對工作充滿熱情和愛心，對客戶的需求和公司的發展始終保持高度的關注和責任心。雖然我已經成功轉正，但我相信學習和成長永無止境。
在未來，我將繼續努力提升自己的專業能力和技術水平。我希望通過參加進一步的培訓和學習，不斷完善自己的技能，并為公司的發展做出更大的貢獻。我相信，只要我保持積極的態度和持之以恒的努力，我一定能在售后內勤職位上取得更大的成就。
我非常感激公司對我的支持和信任。在未來的工作中，我將繼續努力學習和進步，為公司的發展做出更大的貢獻。我相信，我的轉正只是一個新的起點，我會繼續為自己和公司創造更加美好的未來。
天貓售后轉正總結 【十】
試用期三個月后的轉正申請書尊敬的領導：
金秋十月，碩果累累，充滿喜悅的收獲季節。一如現在的我，經歷了三個月的試用期，迎來了轉正的嶄新 篇章。首先感謝公司領導在百忙之中抽出時間看我的工作轉正申請，也感謝公司領導跟同事的幫助，讓我順利地通過試用期，給我的學習工作生活增添了色彩。
回想起剛來報到的那一天，仿佛在昨日那般記憶。很榮幸將能成為公司的一名正式員工，公司領導平易近人，融洽的工作氛圍，還有“快樂工作、快樂生活“的企業文化，讓我很快融入到金鼎公司這個和諧幸福的美好大家庭中。褪去了初來的怯懦，也拭去了剛畢業時的懵懂，在希望的'金秋，注入了生機和活力。
從7月8號起，在試用期期間，通過公司的培訓，三個月的適應工作，讓我這個新人對設計這個行業有了更深的認識。從圖紙的繪制，到與工地施工的協商，規范的使用都有了更進一步的了解與提高。
從進入大學校門的第一天起，就立志要進設計院工作。畢業后，感謝公司給了我這次機會，讓我能在建筑領域有一席之地，圓了兒時的夢想，不辜負自己十幾年寒窗苦，四年大學生涯里所學的專業知識得到充分應用。三個月以來，我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到自豪和驕傲，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份，在這里工作，實現自己的人生目標，體現自己的人生價值。
在這里，我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己，實現理想的機會。在以后的工作中，我將更加上進，為公司的發展貢獻一份力量！
申請人：
天貓售后轉正總結 【十一】
天貓售后客服工作總結1<\/h2>
20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
天貓售后客服工作總結2<\/h2>
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的'信息動態，給予特別的喂養指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。
顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
天貓售后客服工作總結3<\/h2>
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在**年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
天貓售后客服工作總結4<\/h2>
成為*****公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術
無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是 立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自 動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟 買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的 。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的 情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的 。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要 求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
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