實習范文|店規章制度(分享十一篇)

店規章制度(分享十一篇)。

?? 店規章制度 ??

員工管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越

級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合

理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公

司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，

偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現）。

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、

熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請

慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時

間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具

醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前

三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次

扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金

1000元；（注：員工公休按照法定休息日）

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；

上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的

60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十

二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同

期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方

可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為

違約金而予以扣除；

十

三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十

四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統

一、清潔、方便，具估要

求是：

1、員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2、襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油

要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

安裝制度：

（１） 根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。

（２） 凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

使用制度：

（１） 新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規

程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。

（２） 所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。

（３） 設備操作者要做到：

①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４） 使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。

②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔

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1、上下班規則

店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜

店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材

未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

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1.御足王道，君臨天下。

2.尊貴清雅，天上人間。

3.足下一功夫，強心壯體享尊貴。

4.御足天下，足君健康。

5.行天下，御足定江山——御足天下。

6.御足天下，閑逸氣度。

7.足之道，御至尊。

8.健康之行，始于足下。

9.御貴尊養，足下暢享。

11.足療冠軍，御足天下。

12.御足天下行，康養大堂享。

13.皇家品位，享浴天下。

14.御足天下，好“足”意。

15.御足天下行，康樂大堂享。

16.御足天下，舒適到家。

17.拋萬事煩惱，享休閑人生。

18.享受宮廷足療，輕松行走天下。

19.豪華之旅，從我開始。

20.養生娛情，知足康樂。

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1. 做足百分百，健康更精彩。

2. 御足天下，行!

3. 帝王雅趣福，樂足走天下。

4. “浴”足天下，行者無“僵”。

5. 愛自己由心出發，要健康從足開始。

6. 足浴到御足，享受至尊福。

7. 足下生輝，滿意而歸。

8. 御足天下，足療之家。

9. 身心放松，享受健康。

10. 行者天下，御足為先。

11. 御足天下，足浴人生。

12. 愛御足，行天下。

13. 養生之道，始于足道。

14. 皇家品位，天下同享。

15. 一足一天下，健康伴今生。

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茶葉店日常管理制度：

(一)早上8：00準時上崗搞好店內衛生，保持柜臺整齊干凈，做好營業準備。

(二)8：30分準時開業，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。

(三)營業過程中做到：

1、微笑服務、舉止端莊；

2、售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭；

3、交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品；

4、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。

(四)下班后，要有兩人清理現金，封款上交，清潔營業工具，整理上貨，打掃貨架衛生。

(五)認真執行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

十個不準即：

1、不準在柜臺內吃東西；

2、不準在柜臺內聊天、嬉笑、打鬧；

3、不準因上貨、結賬、點款而不理睬顧客；

4、不準在柜臺上座著接待客人；

5、不準與客人發生爭吵、辱罵、毆打；

6、不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事；

7、不準烤火價、趴貨臺；

8、不準挪用商品銷售款；

9、不準擅自離開工作崗位；

10、不準私自對顧客優惠或私分贈品。

六個一樣：

1、生人、熟人一樣；

2、大人、小孩一樣；

3、買和不買一樣；

4、忙和閑一樣；

5、買商品和退商品一樣；

6、一般顧客和個別顧客一樣。

此外，對于員工的管理制度也要詳細，包括薪資、工作時間、請假等，店內制度一旦制定實行，就要認真遵守。

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1、火鍋店員工上下班必須打卡或簽到、簽退；并應準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。

2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。

3、火鍋店員工在工作時間內必須堅守工作崗位，不得擅自離開。

4、保證清潔；良好的工作環境；提高工作效率，工作時間不準吸煙；不得高聲喧嘩、聊天。

5、工作時間需穿著整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長發。

6、工作時間應佩戴工號牌；并按指定位置佩戴。

7、火鍋店內嚴禁亂吃、亂拿食物或物品，違者視其情節嚴輕重給予處罰。

8、服從經理領導，對工作中存在或出現問題要采取正確渠道溝通、解決。

9、火鍋店員工不得接受供貨商的饋贈。

10、嚴格執行火鍋店內各項管理制度的規定。

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一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30。

實際狀況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際狀況執行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

④、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假務必提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

（2）在上班時間就診的，應當選取上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選取居住地就近醫院就診，特殊狀況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

（3）特殊狀況不在公司所在城市就醫并需請病假的，務必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。

（7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時，員工務必在規定的時限內帶給，無正當理由拒絕者或無法帶給齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動潛力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。

(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

6、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。

（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費用。

7、調（代）班：

調（代）班務必提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發生問題職責，由代班正者承擔。

8、用餐時間：

午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際狀況安排（錯開營業高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。

二、店鋪財務管理

1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，并將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表務必絕對準確。

2、營業款務必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊狀況而不能存入，務必在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因。

3、分店若當日白天收受的營業款較多，為保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，并上報公司財務部。

4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。

5、店鋪支付水電費、電話費等，務必取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視狀況由店內自行承擔。

6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批準，店長不得經任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業收現金時，務必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由之后者承擔。

9、店鋪的營業備用金為500~1000元，由助店負責保管。

10、店鋪每一天存營業款時，務必在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。

12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）務必隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的職責由之后者承擔。

13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨狀況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。

（4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折能夠保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現的丟貨狀況，經店長查證后，由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，務必在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票務必經總經理簽字后轉交財務部。

17、特價打折期間，店里務必嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。

三、店鋪的衛生要求

1、店鋪衛生管理注意事項：

（1）門頭

①為持續門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等務必緊固。

②愛護貨架，留意利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺

①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。

②收銀臺每一天擦洗，確保整潔。

③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，持續干凈。

（6）其他

①店內其他物品不得隨意亂堆放，須持續整潔形象。

②試衣鏡持續明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要持續整潔。

③試衣鞋每星期二結束營業后清洗。

2、隨手清潔

持續賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際狀況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

四、店鋪的設備管理

1、計算機

（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密管理，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

2、空調

（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。

（3）室內溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

（2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。

4、照明設備

（1）店長視賣場實際狀況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

5、電源

（1）店內任何員工都要明白總電源開關之所在位置，出現意外狀況先關掉總電源。

（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪務必絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩__店！”

（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店里自行承擔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關要注意愛護，持續平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設備使用狀況在每月月底盤點并交公司工程部。

五、紀律考核

對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

a類條例

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業時間務必按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并持續其整潔、干凈。（10元）

3、在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。（5元）

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）

5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表務必貼合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準將頭發染成過分夸張的色彩。（5元）

8、男店員頭發前但是眉、后不蓋領、側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。（5元）

9、手部要持續干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）

15、在營業場所務必站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）

18、賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經批準不準擅自調班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

26、發現遺失或缺少的財物務必及時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

32、內倉貨品未套袋5元一次。

33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。

34、無關人員在內倉的。（10元）

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）

37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營業。（30元）

40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）

41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

42、不準在工作時間睡覺。（30元）

43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）

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44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）

46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）

49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）

50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

51、擅自開具發票。（50元）

52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進行連帶職責的統一罰款。

實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶職責，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。

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一、總則

第一條：全體員工必須遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。

第二條：忠于職守，服從上級安排和調度，優質高效完成各項工作，不得有敷衍塞責的行為。

二、員工須知

第一條：所有員工必須穿著公司崗位統一制服及配戴員工牌。

第二條：員工離職時必須將員工牌、所用或保管的企業資料文件如數交回;相關工作用具交回辦公室，方可辦理手續。

第三條：員工牌如有遺失，應立即到辦公室補領，補領時交納規定之罰款;屬自然損耗者，則以舊換新。

第四條：公司所有員工必須由指定的員工專用通道進出。

第五條：任何員工不得攜帶公司物品離開，若有必要攜帶須有蓋章的出門條。

第六條：員工必須在規定的時間和地點用餐，自覺維護公共衛生秩序，愛護餐廳內設施，若有損壞將由當事人照價賠償。員工應按自己飯量盛飯菜，注意節約，避免浪費。外來人員不得在員工餐廳用餐。

三、工作紀律

第一條：本公司員工除規定的放假日及因公出差或請假獲準外，均應按規定時間上、下班，不得遲到或早退。調班須經上級主管領導批準。上班時間做好本職崗位工作，下班后非工作需要不準在餐廳內逗留。

第二條：工作時間未經批準不得擅離職守，不準串崗，不得私自換班。

第三條：員工上、下班均應按規定打卡，不得托人代為打卡或代他人打卡。

第四條：工作時間不得吃零食、偷閑、打瞌睡、集眾聊天、唱歌、吹口哨、打私人電話、飲酒、不得當著客人喝水、追逐打鬧或大聲喧嘩，不準干私活。

第五條：對客服務時，員工一律講普通話。

第六條：除公司另有規定外，員工一律不得使用客用物品及設施。

第七條：上班期間，員工嚴禁在餐廳內抽煙。

第八條：嚴禁偷盜或者以借用名譽將公物帶回家和送給他人使用。 第九條：不能在工作場所喊叫，爭吵，奔跑，以免驚擾客人。不得粗言穢語，不得譏諷客人，不得與賓客爭辯或不理睬顧客，不得交頭接耳和品評客人。絕對禁止與客人爭吵辱罵甚至毆打客人，遇到問題若不能處理應及時上報部門領導。

第十條：在工作中嚴格執行交接班制度。

第十一條：各級員工應服從工作安排，對所承擔的工作應爭取時效，不拖延、不積壓，每日應辦事務必當日辦清，如不能辦妥應加班趕辦。如有緊急事務需加班，主管人員通知時不得無故推委。

第十二條：上班前自檢及相互檢查儀容儀表，保持精神情緒愉快。 第十三條：不能在工作時間特別是客人面前埋怨領導及公司。 第十四條：不能對著客人及食品打噴嚏，咳嗽。

第十五條：員工應節約用水、用電，不得浪費制品用料，各區域責任人按時開關相應水電。

四、儀容儀表

第一條：除公司另有規定外，員工上班時間必須穿著工作服，保持儀表端莊、整潔。

具體要求是：

1、頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔。男員工頭發以前不過眉、發腳不蓋過耳部及后衣領為適度;女員工要求發不過肩，除短發外，均需用發夾盤起，不得染怪異發色，梳怪異發型。

2、指甲：指甲應保持清潔，注意經常修剪，不得留長指甲，不得染指甲。

3、胡子;男員工不得留胡子。

4、口腔：保持口腔清潔，無異味，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，不得使用香水，上班時嚴禁戴手鏈和戒指(結婚戒指除外)。

6、領帶：不得有破損或歪斜、松弛，應保持整潔并熨燙平整。

7、鞋子：保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶響底的鞋。

第二條：在工作場所，要面帶微笑，保持優雅的姿勢和動作，要禮貌待客。

第三條：在開會或出席其他正式場合時，應盡量坐端正，把腿平行放好，離開時，應將椅子放回至原來的位置。

五、日常行為規范

第一條：與同事和客人相遇時，應點頭行禮問好。

第二條：工作時間進入辦公室或客人包間，應先輕輕敲門，聽到應答后再進入，進入后，若對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要看機會而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

第三條：在通道、走廊里正面遇到顧客或同事要禮讓，不能搶行，并禮貌地向顧客或同事問好。

第四條：同事之間，不可敲擊或拍打對方身體，不可以使用一些無禮的稱呼招呼同事。

第五條：不得攜帶違禁品、危險品、寵物進入工作區域。 第六條：各部門之間、同事之間應相互配合，真誠協作。

第七條：員工必須忠實誠信，不得弄虛作假，偽造帳目，虛報費用。 第八條：不得誣陷他人，搬弄是非。

第九條：同事之間要互助、互敬、互愛，要和睦相處，要謙讓、勤勉，不得以任何形式對他人打擊報復。

第十條：全體員工必須不斷提高自己的工作技能，不斷學習、不斷充實自己，以達到工作上精益求精和提高工作效率的目的。

第十一條：不得泄露公司商業機密。未經批準，任何員工不得向外界傳播或提供有關企業的相關資料，(包括專業技術，經營方針政策，營業收入等)。

第十二條：不做任何有損公司名譽的事。 第十三條：不得向顧客索要任何饋贈或財物。

第十四條：不得任意翻閱不屬于自己工作范圍內的文件、帳簿、表冊及函件。

第十五條：嚴禁撕毀餐廳張貼的各類公告，嚴禁在公司的公告欄和宣傳欄上亂涂亂畫或私自張貼物品。

第十六條：員工應有強烈的集體榮譽感，積極參加集體活動，不得遲到。

火鍋店規章制度及員工守則范文3

一、十要

二、十不要

(一)在公司內口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。

1.要微笑，以發之內心的微笑為顧客服務;

2.要整潔

3.要禮貌

(三)在工作時間內偷閑、瞌睡、精神萎靡者。

(四)在工作時間內擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。

員工有下列情形之一者，經調查屬實給予解雇：

1.借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。

2.故意損壞公物經查明屬實者。

3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。

4.違抗命令情節重大者。

5.竊取公物者。

6.見災不救，釀成大禍者。

7.有舞弊情形經查明屬實者。

8.在店內毆人成傷，情節重大者。

9.威脅店長及在職員工者。

10.工作時間內睡覺者。

11.在店內賭博者。

12.破壞團體名譽或散布謠言，影響工作秩序者。

13.利用職務之便利私用店內材料，制造或修理私人物件者。

14.捏名誣控同事者。

15.疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。

三.福利.培訓及請假

1.員工工資均按月支付，工資等給標準依國家規定辦理。

2.新進員工工資，由店長及所擔任的工作擬訂，送由總經理核定。

3.新進員工工資不得高于同一店內具有相當資格條件的原有員工的現支工資

4.員工工作未滿一日應按實際工作時間比例計算工資。

5.員工加工，按每小時計給工資。

6.為增進員工技能及知識水準，視實際需要，在不妨礙工作原則下，舉辦各種教育培訓課程，員工不得無故拒絕參加。

7.員工患傳染病者，應予停止工作，依照規定給假治療，經醫師證明確已痊愈后方準復職。

8.員工傷亡恤助，依勞動法的規定辦理。

9.員工退休，依勞動法的規定辦理。

10.員工出差，填寫員工出差簽派單，呈經店長核準后，交總經理。因故延長出差時間時，請示店長補準。

11.員工于星期例假日、臨時規定之假日，均予給假休息，工資照給。

員工繼續工作滿一定期間者依下列規定給予特別休假：

1.年以上未滿三年者7日。

3.年以上未滿五年者10日。

5.年以上未滿十年者14日。

10.年以上者每年加給1日，其總數不得超過30日。

12.員工請假依下列規定處理之：

(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內不給工資。

(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫院或指定的醫院證明請給病假，每年不得超過30日，住院者，不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復工者，規定予以解雇。

(三)因結婚者得請給婚假3日，假期內工資照給。

(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假3日，子女得喪假3日。假期內工資照給。

(五)女性員工分娩者得給娩假四星期，流產并經公產醫院或醫務室證明懷孕三個月以上者給假二星期。

(六)全月不請假者，給予相當一日工資的獎工一日。

13.員工請假均應填具請假單，呈經店長核準后方得離工，否則以曠工論，店長應將員工請假單即日送交總經理核辦。

14.請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而于事后補假者，均應提出確實證明，須經店長核準。

15.公傷病經公立醫院或勞保指定醫院證明必須休養者，申報店長給予公傷假。

16.請假未滿半小時以半小時計，累積八小時為一日。

17.請假期內所遺工作由直接店長指定代理人，員工離開前應將工作及有關資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。

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一、工資制度：

1、火鍋城于x日左右發放上月工資。

2、新員工（未從事酒店行業者）來時，試用期為x個月，保底工資為x元，服務生x元，試用期表現好再加上x獎金，試用期x個月內仍無明顯變化，工資為保底工資。從事酒店行業一年以上者，試用期為x天，如果表現好保底工資為x元，服務生x元，如果表現一般，與新員工保底工資同等。

3、正常被解雇的員工發放當月工資，被開除的員工不發放工資。

4、每月獎金按工作表現、工作能力、酒水數量、考勤等分配。

二、勞動紀律：

1、員工每月帶薪假期3天（春節待定），每月超假當月工資按天數計算。

2、員工所在餐間每月輪流1次，火鍋城領導按工作能力安排，并當面點清交接備用物品。

3、員工所在餐間都備有餐具和物品，每月檢查1次，破損或少的本人按底價賠償，并在當月工資內扣除。

4、員工的工作服自己弄臟或破損由本人賠償（其影響外觀形象）并在當月工資內扣除80元/件。

5、員工遲到按每分鐘2元計算，曠工1天扣除當天工資3倍，打電話請假扣除當天工資1.5倍（病假必須有病假條）并計假1天，休半天假為上午至12點，下午為2點。

6、員工辭職必須提前1個月打辭職報告，不按程序辦理，不放發當月工資，按程序辦理把工作服洗干凈上交，發放當月工資，當月無獎金。如果工作服有污點、破損，按時間長短扣除折舊費，并當面點清餐間內的備用物品。

7、員工報帳時必須下單寫清楚，如有遺漏、報錯，其本人按底價賠償，并及時把剩余商品、酒獎退予吧臺，如果當天酒獎不交，并在每月酒獎中扣除。

8、員工在服務過程中，被客人投訴，火鍋城領導按事情情節輕重罰款x元/次。

9、員工要服從火鍋城的整體工作調動安排，若有拒絕者，按情節輕重罰x元。

10、員工的衣物及隨身物品不準帶入餐間內，都放在衣柜內，手機交吧臺。

11、員工對客人熱情周到有禮貌，不得與客人爭吵、頂撞、侮辱，違者按情節輕重，罰x元/次（并包賠直接損失）。

12、員工要熱情接待訂餐時間晚的客人，不能鬧情緒，不能在客人背后嘮叨，表示不滿。

13、員工在上班期間嚴禁閑聊、吃零食、看書、看報、吸煙、化妝、坐沙發、看電視。

14、員工不準私自開電磁爐煮東西吃，違者罰款x元/次。

15、員工宿舍紀律、衛生按賓館統一規定，若因衛生、紀律不合格罰款，必須由住宿員工承擔，并在當月工資內扣除。

16、員工不準將客人遺忘的物品占為已有，知情不報罰200-500元，并包賠直接損失。

17、員工不準將火鍋城任意物品帶走，（如方便面、飲料、餐由紙），違者罰款x元/次。

18、員工必須按時參加火鍋城各項活動，（如掃雪、打掃衛生、培訓），若遲到、曠工按正常上班制度一樣。

19、員工之若發生爭吵、打架事件按情節輕重罰款50-100元/次。

20、員工上班期間臨時有事需短時間請假，每小時扣除10元。

21、員工打辭職以后，工作表現非常不好，不服從管理，基本工資按x元。

22、員工借公共財物，用完及時歸還，如有丟失按底價賠償。

三、工作態度：

1、領班每天開會，指出員工前一天在崗期間出現的問題，通知當天休假的員工，通知當天新增品種的配法。

2、員工在與客人直接見面的場所，必須站立，不得倚墻、跑動、擠作一堆，不能并肩行走，必須走兩側給客人讓路。

3、員工在服務過程中，勤換接碟，保持桌面干凈，不擅自離開餐間與他人閑聊。

4、員工擅自離崗，或不提醒客人電磁爐的使用方法，而引起電磁爐爆炸，維修費由本人承擔，并在當月工資內扣除。

5、員工收拾完桌，必須準時關燈，關空調，關電源。

6、員工在服務過程中使用香巾，端菜、端酒，全用托盤。

7、員工不準在客人未走時，把水桶、撮子、拖布等推到餐間門口。

8、員工在客人就餐完后，必須下樓送客人。

9、員工在中午、晚上值班期間，規章制度與上班一樣，擅自離崗而造成的嚴重后果由本人承擔。

10、員工在下雨天必須積極主動到樓下迎送客人。

11、員工之間必須互幫互助，不拉幫結派。

12、員工在撤桌時，不能關門，不準在餐間吃東西，喝酒。

13、員工在用拖布時，必須用水桶拿，用完及時歸位。x以上條款按情節輕重，罰款x元。

四、待遇獎勵

1、員工晚上工作超過10點加班費為5元，超過11點加班費10元。

2、員工被客人點餐間時每次10元，客人書面表揚每次10元。

3、員工在旺季時每月存假，按當天工資計算，淡季無存假。

4、員工要熱情接待翻臺餐間的客人。

5、員工對火鍋城提出合理化建議，對提高服務質量有重大貢獻，節約費用突出，拾金不昧，保護公共財物，維護集體利益，責任心強，發現隱患并積極采取措施，對待客人無理取鬧處理方法得當，及時反映不良現象，以上情況按實際情況給予獎勵。

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1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。

2.員工應熟悉寵物行業相關知識，當顧客進店來消費的時候可以根據顧客購買的習慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個詳細的介紹。

3.員工應當保持好寵物店內的整潔衛生，注意保持寵物店內的通風問題，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內寵物的日常衛生情況，應當及時的處理寵物的排便等店內衛生工作。

4、顧客進店時應當面對微笑，表情自然的說“歡迎光臨”，保持一個良好的態度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時也可以根據寵物的自身情況適當的給寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅蟲了，等等。

5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。

6.對員工要最做一個系統的培訓和制定一個好的管理制度。對店長交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。

7.定期做好店內商品的檢查，防止商品過期而出現質量的問題，以免出現顧客投訴，而影響寵物店里的名譽。

8.在管理寵物時不應打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發現疾病應當及時報告給店長。防止出現寵物因在店里生病而影響店里聲譽。

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伴隨現代社會的快節奏生活和消費習慣的變化，便利店已經成為城市中不可或缺的一部分。為了保障便利店的正常經營和顧客的利益，各個便利店紛紛制定了一套完善的規章制度。本文將詳細介紹便利店的規章制度，旨在幫助大家更好地了解便利店的運作機制。

一、進店規定

為了實現便利店的經營環境的良好和安全性，便利店制定了進店規定。顧客進入便利店之前，需先在入口處進行消毒，保障店內的清潔衛生環境。同時，制定了禁止飲食、禁止吸煙以及禁止隨地亂扔垃圾等規定，以保持店內的整潔和舒適。為了保障店內秩序，也規定了顧客不得互相打擾、不得有個人行為影響店內安全的條款。

二、商品購買規則

為了保障商品交易的公平性和顧客權益，便利店規定了具體的商品購買規則。在購物過程中，顧客需自覺排隊等候，不得插隊或者擠壓他人。同時，規定了交易方式和付款方式，例如，必須在收銀臺付款、不得與店內人員私下交易等，以保證交易的透明度和安全性。為了保障商品的品質和保質期，制定了商品退換貨規定和售后服務條款。

三、安全防范規則

為了保障便利店的安全，便利店規定了一系列的安全防范措施。其中包括制定了消防安全指南和地震應急措施等，以應對各種突發情況，并進行相關培訓。便利店規章制度還要求，店內裝有監控設備，以保護店內和顧客的財產安全。同時，在高風險區域設有禁止顧客靠近的警示標志，避免潛在危險。

四、員工管理規定

為了保障店內的正常運營，便利店制定了嚴格的員工管理規定。員工需按照規定的出勤時間上班、不得遲到早退；態度要誠懇、服務要周到，不得對顧客進行歧視、不得以身體接觸顧客，保持良好的職業道德。制定了員工休息時間、假期及獎罰制度，以保障員工權益和激勵員工的積極性。

五、店鋪管理規則

便利店的規章制度還針對店鋪的維護和管理制定了一系列規則。其中包括店內清潔和衛生制度，店內及店外的環境衛生保潔，倉庫貨物的整理和檢查等。同時，規定了店鋪進貨和庫存管理規定，以防止損失和保證供應的穩定性。還規定了店內宣傳和促銷活動的規則，以保障廣告宣傳的真實性和客戶的利益。

通過以上的介紹，可以看出，便利店的規章制度對于維護店內秩序、保障顧客和員工權益起到了重要的作用。只有依照規章制度的要求進行經營，才能夠讓便利店在競爭激烈的市場中脫穎而出。作為顧客和員工，也應該遵守便利店的規章制度，共同營造良好的消費環境。

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