年銀行年終總結（實用20篇）
發布時間：2021-10-24年銀行年終總結（實用20篇）。
? 年銀行年終總結 ?
20XX年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過10個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個方面。
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一、主要業務數據指標情況。
1、各項存款：截止2019年12月31日，各項存款余額135385萬元，比年初上升20317萬元，增長率為17.66%。
2、日均存款：截止2019年12月31日，日均存款余額125962萬元，比年初上升11903萬元。
3、各項貸款：截止2019年12月31日，各基貸款余額70294萬元，比年初上升6738萬元，增長率為10.6%。其中企業貸款比年初上升11戶，貸款余額比年初上升3335萬元。
4、不良貸款情況：四級不良182.72萬元，比年初下降了218.97萬元；五級不良635.65萬元，比年初上升了211.49萬元，主要是淳安縣浪川紡織有限公司300萬元在銀監檢查要求調為次級。
5、不良清收情況：2019年度總清收不良貸款53戶，清收不良貸款360.5萬元，其中在總行組織的不良清收雷霆行動中收回14戶，收回不良貸款49.72萬元。
6、核銷貸款情況：2019年度核銷不良貸款5戶，核銷貸款金額21.56萬元。
二、2019年主要重點工作
1、理清思路，早籌劃、早布局、早行動。
深知春節前后是我行營銷的重點時段，我行緊緊圍繞工作重點合理制定方案目標，要求全員切實加強工作的緊迫感和責任感，扎扎實實做好各自的工作任務，為努力實現“開門紅”爭分奪秒，積極爭取工作的主動權，為圓滿完成各項工作指標開好局、起好步。一是勤走訪多宣傳，我行堅持5+1、8+2的工作模式，集中力量到街面、到村里做宣傳，做到街面個體戶走訪全覆蓋，要求家家有我們的宣傳資料、轄內各行政村村村有我們的宣傳海報，并利用村里的微信群不定時推送宣傳資料。二是分組PK，對全行上下分成了6個組，客戶經理為組長，對各組業務進行排名，評選業務先進小組和優秀個人，形成了你追我趕的良好氛圍。三是加強業務知識的學習培訓，特別抓我行的存款利率的學習，不斷以專業的營銷提高我行存款利率的影響力和競爭力。四是指定專人時刻關注他行的動態，遇到競爭，及時妥善應對，做到知己知彼、百戰不怠。五是做好廳堂營銷，以服務贏得客戶，以服務創造業績。要始終以客戶為中心，調整自身，服務要從單純營銷金融產品轉移到維護和加深與客戶之間的聯系了，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須注意觀察細節挖掘客戶潛力和需求。五是勤思考找痛點。每天分析存款動態，發現大額存款的流出，立即行動，分析日常與客戶交流中捕捉的信息，針對性的做好營銷。
2、穩存款、拓貸款、搶市場。
一是實行班子成員聯系重點客戶制度。經常性的走訪當地企業、村委、機關、部門、大戶等，從原來粗獷式走訪變精細化感情維系的轉變，維穩好原有的存量業務，尋找“輿論”資源。二是強化服務意識，我行有“三個堅持”，堅持每周夜學、充能量，堅持評選先進、樹典型，堅持減柜模式、強大堂。三是對接重點項目，強化營銷攻堅，帶動業務發展。面對汾口工業園區的興起、招商引資企業的引進、汾口商會的成立，加強與鎮黨委的溝通、聯系，充分利用政府信息平臺，第一時間了解招商引資企業的情況，及早介入與客戶溝通、對接招商引資重點項目，與其建立業務合作關系。2019年我行與楊旗坦村農產品展示中心項目、汾口新農村公司、汾口鎮“春風里”項目等當地政府大型項目都取得了合作。四是發揮人緣、地緣、親緣優勢，充分挖掘大家社會資源，以“三緣”關系拉動支行業務的發展。五是從存量中找增量，通過存量客戶的梳理，做好客戶他行貸款的回歸工作，同時宣傳我行循環貸、浙里貸、續貸通等產品優勢，業務辦理速度快、手續簡單、可上門服務等服務特點，讓客戶幫忙轉介紹，實現客戶帶客戶的良性循環。六是加強與當地村集體的合作，2019年我行與6個行政村簽訂戰略合作協議，授信總額6400萬元。七是充分發揮村級信用聯絡員隊伍建設，不定期召開的村級聯絡員會議，解讀了聯絡員考核辦法、激勵機制，對其進行人文關懷，并為村級聯絡員發放聘書，提升儀式感和歸屬感，讓我行人員下村走訪營銷更有抓手和平臺。八是推進“普惠金融大講堂”工作，利用行政村、汾口商會集中日，到現場用PPT為大家講解金融知識，宣傳我行產品，提升我行曝光率和影響力。
3、立足“三農”市場，扎實推進普惠金融。
一是深入開展“整村普惠”大走訪活動。結合“普惠集結號、全員大走訪”活動方案，推進示范村建設，進一步提高個人普惠簽約率。二是提高客戶經理思想認識，克服“惜貸”、“恐貸”心理，引導客戶經理擺正位置，主動深入農村、農戶、企業，多一些調查，多掌握一些真實情況，改變坐在辦公室等客上門的習慣，要勤下村、拉家常、摸情況、收信息，對符合貸款條件的客戶做到隨到隨辦，盡量滿足農戶的資金需求。對不符合信貸條件的客戶，耐心說明原因，做好解釋工作；三是改變經營方式，放下架子，主動出擊，對信用程度好、擁有一定資產、經營能力強、有還款來源的優質客戶我們及時上門主動給予授信，快速發放；四是完善服務，改變服務理念，加大責任追究，我行堅決杜絕由于服務不到位導致的客戶非正常流失，一經發現將嚴肅問責。
4、強化內部管理，確保穩健經營。
一是2019年員工雙聘工作結束后，楓樹嶺支行的人員變動情況較大，青年員工、勞務人員占比較大，面對新的人員配置，支行以“多勞多得”的薪酬分配為原則，在工作中積極發揮青年員工的干勁。同時，實行小組考核制，讓他們互相選擇，自由組隊，使意氣相投、志同道合的員工結合在一起，提升小組的凝聚力和戰斗立。二是切實抓好合規文化建設，落實日常合規檢查，重在檢查監督、制度的落實執行上下功夫。對每次檢查出的問題，認真梳理、整改，明確了自己在辦理業務過程中的一些不足之處，為規范支行的經營活動，提高內控管理水平。三是落實學習制度，財務、信貸每周定時召開一次業務學習會，將總行的業務管理規章制度落到實地，明確各崗位職責，業務操作流程，使員工合法、合規地做好本職工作。四是認真抓好員工的思政工作，對員工出現的各種異常情況，及時交流、溝通，幫助其改進，同時充分尊重員工，努力為他們營造一個良好的工作和生活環境；五是領導班子團結、班子凝聚力強，在平時工作中我們既體現了同志式的真誠合作關系，也體現了為共同目標同心同德的工作關系。班子成員講黨性、講大局、講原則，班子成員之間加強溝通交流，相互尊重、相互理解，相互支持、密切配合。大事講原則、小事講風格，經常談心溝通，及時消除誤會，積極化解矛盾，切實做到思想上同心、目標上同向、行動上合力。班子齊則人心齊，班子強則戰斗強。六是抓好安保工作，落實檢查監督機制，每月通過現場加監控的形式對各營業場所開展常規安全檢查并落實安全排查，建立整改機制，確保不留安全隱患。分層級簽訂安全責任書，將安保責任層層分解落實到人。認真組織全員學習安保文件、案例分析，傳達總行安保制度，組員網點開展預案演練，支行落實每月檢查制度，做好安保臺賬修訂和管理，2019年支行分別組織了兩次安保知識專題培訓，做到安全工作警鐘長鳴，確保業務的有序開展，努力實現安全穩健經營無事故，9月份順利通過了第六輪安全評估。
5、堅守合規底線，加強風險防控措施。
一是積極運用客戶風險識別預警系統、網絡查控平臺等動態監測平臺，結合總行各類專項排查，及早揭示、應對和處置風險。二是加強信貸風險審核，有效甄別高風險客戶，同時嚴格把控貸款用途，確保資金進入實體經濟，特別要規范個人消費貸款用途，防止貸款資金進入股市和房市。加強貸款逾期期限管理，穩步推動隱性不良入賬，并要綜合運用追加擔保、清收盤活等措施緩解潛在風險。三是加強內控制度建設，規范柜面操作，防控操作風險。要堅持“內外兼修”的原則，一方面繼續完善內控制度建設外，另一方面要發揮后臺監督職能，規范柜面操作。四是縱橫成網、職責到人，構筑全方位、全過程的員工日常行為管理體系。為了提升員工行為管理的針對性、實效性和長效性，2019年對員工行為采取“不定期談心談話、不定期排查”等方法，掌握員工8小時內外的思想動態和行為表現，及時了解、發現、查實員工異常行為或失范行為，按規定報告并按職責權限妥善處理。五是組織 “夜學”活動，提升員工業務管理能力。為讓每個員工更加了解我行農商行的業務知識和各項規章制度，強化制度管人的模式，確定每周一晚上為“夜學”時間，主要學習規章制度、明確工作中的違規點和制度觸碰底線。
三、存在的問題和困難。
根據我行的實際情況，我行現面臨最為突出的問題是：一是臨柜人員素質參差不齊，臨柜服務能力較弱，競爭能力還有待于提高。二是抵押貸款利率競爭壓力較大，特別是對優質的大額抵押貸款客戶的維護。三是信貸內勤配置，現在一個信貸內勤負責本部網點個貸和企貸審查工作，還要負責訴訟、統計、信用卡等工作，工作量較大，對信貸、信用卡等檔案缺乏專人的管理。
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20XX年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20XX年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20XX年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
第一，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
第二，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
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（一）增強資金實力、壯大存款規模
面對總行于年初下達的全縣存款新增10個億的艱巨任務，xx支行全體員工同心協力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務來抓。年初，xx支行就抓住過年的有利時機，以文明規范服務為抓手，注重柜面服務質量，以良好的服務吸引客戶來我支行辦理業務；同時響應總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領客戶經理主動出擊，在春節期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強了和客戶之間的聯系。通過多管齊下的形式，為全年的任務開了一個好頭。同時，xx支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶
的聯系，還通過多種渠道發掘新客戶，繼續夯實年初打下的存款基礎
（二）嚴抓貸款流程，優化貸款質量
除了攬儲任務，總行下達的另一個重要任務就是清收不
良貸款。首先，要確保新增貸款發放的質量。xx支行嚴格按照省聯社流程，對每一筆貸款都嚴格實行“三查制度”，力爭將風險控制在可控范圍之內。其次，在確保新增貸款質量的基礎上，xx支行加大力度，對不良貸款進行清收。由于xx支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經偵大隊清收相結合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。20xx年我行全年清收不良貸款 戶， 萬元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益，還為提升我行信貸資產質量作出了貢獻。
（三）強化服務意識、豐富服務內涵
一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務宗旨，開展服務意識教育，不斷優化服務窗口，倡導員工
說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。
二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。xx支行把營銷pos機作為一項重要任務來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業務需求比較多的客戶進行推薦的方式，推廣pos機。
? 年銀行年終總結 ?
1、上半年，我行在信貸業務發展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協調處理好銀企關系。根據形式發展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業互通信息，加強理解與配合，共同協商解決問題的途徑，加大對企業的支持力度，構筑新型銀企關系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。
2、上半年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩固的客戶群體，加大對個私經濟、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合，通過一系列的社會文明信用創建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。
? 年銀行年終總結 ?
突至的，月余的靜默，封控住了家門，但沒有阻斷郵儲銀行靖遠縣支行全心全意為客戶服務的一片熱心。
封控期間，靖遠縣支行組織人員為居家客戶提供全方位線上金融服務，客戶經理每天通過電話回訪，叮囑客戶做好防護并通過線上操作辦理金融業務。一天，在電話回訪中了解到老年客戶姜某由于封控在家不會線上購物，家中生活物資緊缺。支行領導了解情況后第一時間進行了部署摸排，克服各種困難，購得新鮮蔬菜數十箱并及時送到困難客戶手中，解決了客戶的燃眉之急，用實際行動與溫暖詮釋了以客戶為中心的服務理念。
無情，郵儲有愛。下一步，郵儲銀行靖遠縣支行將與廣大客戶一起“攜手共進 共克時艱”，不斷創新，勇于求變，為廣大郵儲客戶提供更好的金融服務方案。
? 年銀行年終總結 ?
銀行年終總結報告1<\/h2>
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金xxx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行年終總結報告2<\/h2>
現我將近年來的工作情況向各位領導述職如下:
我是20xx年進入**郵局,4年來,在組織的關心和培養下,自己十分珍惜這個發展機會和這個鍛煉平臺,在調整磨合中不斷地適應著郵政工作,認認真真做人,勤勤懇懇做事,以優秀郵政工作者為榜樣,在學習中成長,在成長中學習,堅持學中干,干中學,不斷提升和完善自我,逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺營業員,我遵守局各項規章制度,認真細致地做好各項工作,急客戶所急,想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業務后把存折忘在柜臺外面,被我看到后及時同客戶聯系,并在下班后親自把存折送給他。還有一次,一位客戶在辦理存款業務時,誤把22000元當作20000元,點鈔發現后,就詢問他是存22000元,還是20000元,是否更改存款單或拿走20xx元現金,最終客戶拿走了20xx元現金并感動地說“你們的道德真高尚,服務態度又誠懇又好,我以后把所有的存款業務都放你們這里。兩年來,我以優質的服務贏取客戶,兢兢業業地堅守在自己的崗位上,獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員,我每天堅持冒著酷暑跑業務,不懂的地方就請假同事,兩個月下來皮膚曬腫了,人也廋了一圈,但功夫不負有心人,自己也獲得了一些業績,營銷工作磨練了我的意志,鍛煉了我堅強的品格。09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長,當時的我缺乏工作經驗,業務不是很熟悉,再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來,我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經常思考的問題。
為此,我不斷加強自身學習,提高業務工作能力,積極了解工作流程,制定一套完成任務的工作計劃。一是每天堅持很早上班,積極與投遞員溝通,彼此間建立良好的關系；二是每天通報個人的流轉額業績和包銷報刊份數公開通報,營造你追我趕的氣氛；三是積極聯系親戚朋友訂點報刊。最終在我局全體同仁的一致努力下,圓滿完成了工作任務,而且改變了排名靠后的現狀,我局的業績排名有了明顯的提高,得到了上級領導的表揚。20xx年1月我被按排到新義郵政局,面臨著地理位置較偏僻,人流量較少的困境。我不斷調整心態,一直堅持“道不同不行不至,事雖小不為不成”的營銷理念,客戶前來辦理業務時,我親自迎接介紹我們的保險業務,把產品的優勢介紹給客戶,以優質的服務取得客戶的信任。跨年度結束了,在全體同事的一致努力下,我們最終完成了420多萬保險業務,這對于我們網點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃,我局緊緊圍繞全年目標任務,認真落實年度工作會議精神,制定全員攬儲的目標和獎勵措施,充分調動職工的積極性,大家同心同德,團結奮斗,在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。
從營業員到營銷員再到支局長,一路走來,不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力,積累了較為豐富的實踐經驗和工作體會,同時積累了豐富的管理工作經驗,自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力、大局意識都有了很大提高,使我無論是在政治上、思想上,還是工作作風和管理水平上,都日趨成熟。
如果這次我能競聘成功,我將努力做好以下工作:
(一)加強郵政儲蓄,提供業務發展
把郵政儲蓄作為的龍頭業務抓緊抓好。儲蓄目前在我局業務收入中所占的比重為**%左右,其重要位置顯而易見。此項業務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變,堅持以窗口吸儲、職工協儲、輿論宣傳為主要方式,用好用活代辦費政策,鞏固老儲戶,發展新儲戶,促進余額上規模,力爭在郵儲蓄余額突破**億元大關。要堅持每月一次的市場調查分析報告制度,隨時掌握儲蓄市場動態和商業銀行的政策動向,爭取業務發展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務功能,發展活期存款,提高活期存款比例,不斷調整存款結構,提高利差率,增加利差收入。
(二)加強發展保險,提供業務發展
把發展業務保險作為的龍頭業務抓緊抓好。業務保險目前在我局業務收入中所占的比重為**%左右,其重要位置顯而易見。此項業務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變,堅持以窗口吸保、職工協保、輿論突破**億元大關。要堅持每月一次的市場調查分析報告制度,隨時掌握市場動態和商業銀行的政策動向,爭取業務發展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介各種服務功能,不斷調整結構,提高差率,增加收入。
(三)加強集郵宣傳,提高集郵隊伍
集郵業務要充分發揮郵協和每一個郵政職工的作用,宣傳集郵知識,推廣集郵文化,發展壯大集郵隊伍,增加預訂和零售量；同時,尋找商機,創造條件,爭取在郵品和個性化郵票上有所重大突破。
(四)抓好報刊工作,提高報刊流轉額
要抓好續訂、補訂工作,使我局報刊流轉額突破**萬元。另外,要抓緊欠費的催繳,盡可能降低欠費率,把欠費率壓到最低線,縮短欠費時間。
說到這,我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言:“給我一個支點,我將撬起整個地球！”聽起來很夸張,卻很有道理。的確,撬動地球需要支點,實現理想需要舞臺,展現個人的能力同時需要機遇與平臺。在此,我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委能給我這個“支點”,給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺,相信我、選擇我、支持我,您不會后悔,我則會倍加珍惜,讓我們一起,創造我們**郵政未來更加美好的明天！
我的演講完畢了,謝謝大家！
銀行年終總結報告3<\/h2>
一年的銀行工作也是將結束了，回顧過去這一年，作為老員工，我也是有挺多的一個感慨，自己也是去盡責的做好工作，積極的來配合同事來完成一些工作，同時也是去帶好了新人，一年的工作在此也是來總結下。
來到銀行工作也是有了挺多年的，作為老員工，一直以來也是盡責的完成工作，但這一年也是有些特殊，更是讓我體會到工作的艱辛，也是讓我重新的燃起了斗志，去努力的把任務完成，同時在工作里頭，我也是知道除了自己的事情要去做好，團隊的工作不可松懈，同時也是要去帶好新人，記得自己剛來到銀行也是同事們的帶領下，我才能更為順利的融入環境來做好工作，而今我也是作為那個領路人，去積極的來帶著同事們去成長，看到他們的進步自己的付出也是沒有白費，而自己本職的一個工作，積極的來做好，也是得到了肯定，一年下來也是完成了工作的一個任務，同時也是讓我更加的明白。無論是新人也好或者是老員工都是不能松懈，不能覺得自己工作能做好就夠了，同樣都是要去努力，要去不斷的積累經驗，去面對各種不同的情況。
除了做好工作，去帶新人，自己也是積極的去學習，不因自己熟悉了崗位工作就滿足了而是多去思考自己還有哪些的方面是做得還不夠好的，也是要去提升才行的，同時也是在這工作的開展里面，讓我更是看到了經驗的積累是很重要的，同時而是要不斷的優化自己工作的方式，去有新的方法以及了解最新的行業情況以及外部的政策和發展。同時我也是參加培訓以及一些行業的會議中，讓自己認識到，能力上也是依舊還有很大可以去提升的空間，并且以前的一些工作其實都是可以做的更好的。一年成長很大，讓我也是在崗位立足能更穩同時也是可以向著上面去看，有機會的時候也是自己更能把握去抓住了。時間過得很是快，忙碌里面自己也是有條不紊的來做好了事情，當然來年的一個工作我也是會去做好規劃，不負領導給予的認可和期待。
作為老人，我也是盡責來做好表率，同時這一年所經歷的，讓我的經驗也是更為充足了面對一些情況也是可以知道如何的處理，即使是有疫情，但是也是不能阻擋我們去做好工作的一個決心，去不斷進步，去成長的，在來年里面也是要在銀行工作里做的更好。
銀行年終總結報告4<\/h2>
由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。
實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。
原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。
銀行年終總結報告5<\/h2>
回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：
一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。
人無論從事什么職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。
面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦？于是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復后，自己思考總結。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。
同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓，積極參加，對行里下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時
間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。
通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花
我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。
3、堅持信貸原則，做好信貸調查。我深知：信貸資產的質量事關我行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。
4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調查客戶當年的經營情況，了解客戶20xx的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。
三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
銀行年終總結報告6<\/h2>
今后努力的方向：xx年這上半年以來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
在xx上半年工作中：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。
4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。
以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點做法和體會。總之，一學期的班主任工作使我學到了許多，能力也得到了加強。但是我也清醒地知道，自己做得還很不夠，由于本人經驗不足，身體不好，心有余而力不足，離那些經驗豐富的班主任還很遠，有些工作還沒有做到位，還做得很不夠，存在一些問題有待解決但是，在今后的工作中，我會不斷地積累經驗和教訓，做好個人工作計劃，盡快提高自己。希望有了這寶貴的幾個月的經驗，在下一學年我會獲得更大的進步.
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節對一年來的工作做一個總結，更多地便于自己以后的工作中總結今年的經驗教訓，提升綜合素質，找到更好的方式方法去迎接xx的到來。
眾所周知采購部是公司最重要的部門之一，也是關系到公司利益的重要環節之一，所以我很感謝領導對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識!在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了采購和優秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購員所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業準則等,相信這些基本上我都已經做到了。
作為一個采購員，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，做個合同，接個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。采購工作中“比”的過程很重要?！皟r比三家，質比三家，服務比三家”。每一種物料的訂購我們通常都會多家比較,同等的質量比價格，同等的價格比服務。同進，還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低費用，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，但我知道自己的能力和經驗還相差很遠，身上還存在著這樣和那樣的問題。首先，在詢價方面，自己對一些材料的擴展面還不是很強，一些價格信息反饋的不及時；第二，有些材料在購買時對市場的價格和質量的摸底缺少主動性，做的不夠全面、細致、深入。第三，應變能力不強，對一些工作協調和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司的一名成員，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發，處處維護公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發揚光大自己的優點，改正自己的缺點，爭當一名優秀的員工。
最后，感謝董事長及公司所有的領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我進步。xx年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!
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20xx年是x行發展史上濃墨重彩的一年，x行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務潛力的培養學習。為儲戶帶給規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處
20xx年，我在x村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在x支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在x村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的x行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。
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我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：
我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。
展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！
? 年銀行年終總結 ?
一、加強理論學習，提高自身綜合素質
近年來，本人能夠以科學的理論武裝自己，提高自身綜合素質：一是“某某”的重要思想、“某某大”精神等內容展開學習，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;三是把“某某”的重要思想作為工作的指導思想，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。
二、恪守規章制度，履行崗位職責
近年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。在內勤工作中，能夠堅持“雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度。
三、工作的數量、質量、效益和貢獻
能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成各項工作任務，其中總行業余攬儲24萬元、分理113萬元、日均業務量159筆、日均資金收付量96萬元，中間業務0.4萬元，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為分理處作出了應有的貢獻。
四、增強防范意識，落實“三防一?！?/p>
一年來，本人能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報等，確保二十四小時不失控，保護農合行的財產安全。
總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，近年來本人的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好。
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各位代表：
____行第二屆職工代表暨第二屆機關工會委員會是20____年6月經機關第二屆工會會員代表大會選舉產生的。根據中國工會章程第二十四條的規定，本屆____行機關工會委員會任期已滿。經機關黨委和____行工委批準，今天在這里召開機關第三屆職工代表大會暨第三屆機關工會會員代表大會。這是____行機關職工政治生活中的一件大事，對于調動廣大職工的積極性，充分發揮廣大職工“愛行如家”的主人翁作用，促進我部各項工作又好又快地發展，有著十分重要的意義。
現在，我受機關第二屆工會委員會的委托，向大會做工會工作報告，請各位代表予以審議。
多年來，機關工會工作在____行領導的重視關心下，在機關黨委、____行工委的直接領導和各職能部門大力支持下，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞全行改革發展的大局和業務經營中心，以保證機關員工隊伍穩定為重點，切實履行工會各項職能，充分發揮橋梁紐帶作用，為完成機關各項工作任務發揮了堅強的保證作用。
(一)機關工會按照____行黨委和機關黨委要求，始終堅持把加強機關廣大職工的思想政治學習教育作為一項重點工作來抓，努力提升機關職工隊伍的整體素質。一是注重機關職工思想教育。針對____行改革發展新形勢，根據上級行部署要求，每年突出一個重點，確定一個主題，積極開展機關職工思想教育活動，引導廣大職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，并有針對性地解決實際問題。近5年來，先后組織開展了“愛崗敬業、遵紀守法”職業道德教育、思想道德集中教育活動、“三個把握住自己”自我教育、黨風廉政建設責任制活動、先進性教育、執行力教育、合規文化教育、學習實踐科學發展觀活動、服務海西發展思想大討論等各項主題活動。同時，深入開展學習饒才富、曾偉明、林紅等先進事跡活動，推進愛崗敬業教育。通過集中開展主題活動和學習先進事跡活動，機關廣大職工思想覺悟有了顯著提高，“愛崗敬業、遵紀守法”的自覺性明顯增強。二是注重機關職工理論學習。每年初在征求各部門意見建議的基礎上，結合時勢和業務發展需要，制訂下發學習計劃和要求，并抓好學習落實。采取外聘專家教授講課、舉辦知識講座、召開座談會、經驗交流會、觀看錄像等多種形式，廣泛學習政治理論知識、國家經濟金融政策、現代商業銀行新業務知識、上級黨委重大決策部署以及各項新規章制度等，進一步豐富了廣大職工知識，拓寬職工視野。近5年來，先后舉辦了20多次的知識講座和50多次的集中學習活動。三是注重機關職工業務培訓和專業教育。開展了多渠道業務學習培訓，為廣大職工提供了自我完善和不斷成長的平臺。根據形勢發展需要，認真組織職工學習世界先進銀行管理經驗，學習電子銀行知識和“三農”業務知識，并要求把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、落實決策的行為。配合人事部門抓好學習教育，將機關職工納入有序培養、逐級提高的軌道，開展了崗位資格培訓、履職能力培訓、新業務營銷技能培訓等活動。每年組織機關職工參加各類培訓__期，有__人次參加;至末，機關職工大專學歷有96人，本科以上學歷有181人，大專以上占比84.2%，比末提高20.3個百分點;中級職稱有161人，高級職稱有14人，中級職稱以上占比54.1%，比20末提高7.4個百分點。
(二)持之以恒開展各項創建活動，精神文明建設取得新進步。幾年來，機關工會始終將精神文明建設工作放在重要位置，積極配合機關黨委，采取多種形式，深入開展各項創建活動，有力地促進了機關“兩個文明”建設。一是開展文明單位創建活動。在____行精神文明建設領導小組的領導下，以全省各屆文明行業和文明單位創建活動規劃為指導，認真落實____行機關文明創建責任。我們緊緊圍繞業務發展、優質服務、作風建設抓創建。我們始終認為活動只是一個載體和平臺，最終的目的是以此來推動業務有效發展;作為服務行業，不僅基層網點要抓好服務，我們機關也要注重服務，努力為基層服務、為客戶服務;將對內提高效率、對外提升形象作為文明創建工作的根本目的，按照“廉潔、勤政、務實、高效”的要求，加強機關勞動紀律管理，落實督辦和限時辦結制度，切實轉變機關職工的思想作風、學習作風、工作作風，不斷深化創建內涵。____行機關連續獲得第四屆(-)、第五屆(-)“省級文明單位”榮譽稱號。二是開展愛國主義教育活動。以慶祝建國、建黨周年活動為契機，積極開展以“責任與使命”、“永遠的記憶”等為主題的征文活動，組織觀看《建國大業》影片，發動黨員、團員職工到五一廣場觀看升旗儀式，舉辦以“傳承紅色文化”為主題的文體活動，參加全省____行“紅歌會”比賽，并榮獲大合唱一等獎、小組唱二等獎、獨唱三等獎的好成績。通過開展愛國主義教育系列活動，進一步激發了機關廣大職工的愛國熱情，增強民族自尊心、自豪感和自強不息的精神，培養開拓進取、求真務實的工作態度，較好地推進了各項工作任務的完成。三是開展社會公益捐款及友愛互助活動。關愛社會，造福百姓，熱心公益事業，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極組織參加各種志愿者服務活動，先后開展了多次“送溫暖、獻愛心”活動。近兩年來，先后組織了機關932人次的捐款活動，共為冰凍雪災、四川地震災區、玉樹地震災區、西南干旱災區捐款26.4萬元，樹立了良好的社會形象。四是認真開展機關“雙先”評比活動。堅持每年組織開展一次機關先進集體和先進個人的評選活動，充分發揮先進模范的帶頭示范作用。以各部室互評、基層單位評議機關各部門、部黨委評分的方式評選機關先進部室，以民主推薦的形式評選機關職工先進工作者，通過評選表彰一批先進集體和先進個人，樹立了學習典型，調動了廣大職工的積極性和工作熱情，有力地促進了機關作風的明顯好轉。五是積極開展先進理論及企業文化宣傳活動。充分利用現有文化宣傳陣地，舉辦計劃生育、抗擊非典、綠色環保、低碳經濟、奧運、世博、企業文化等圖片展和宣傳?？?，促進機關文明建設，取得了較好效果。六是加強機關創衛達標工作。采取多種形式開展衛生常識和保健常識宣傳活動，實行衛生責任區制和定期檢查制度，保證創衛達標落到實處。
(三)切實履行“第一責任人”職責，努力為職工辦實事、好事。一是積極組織職工參與內部事務管理。凡關系到職工切身利益的事務，機關工會都積極參與。通過落實集體勞動合同制度、推行行務公開制度、完善職工代表大會制度，有效發揮廣大職工在經營中的主體作用，提高職工的維權意識和能力，讓職工充分行使建議權、審議權、通過權、評議權和監督權。上次職代會由機關職工代表審議通過了《勞動合同管理辦法》，成立了機關勞動爭議調解仲裁委員會，有效保障了職工的合法權益。二是廣納諫言，提升機關工會服務水平。通過組織召開機關職工座談會，下發征求意見稿、放置意見箱等形式，廣泛聽取意見、建議，充分發揮工會組織作為黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶作用，密切黨群、干群關系，保持職工隊伍思想穩定。積極引導職工對機關辦公環境與生活設施的改善獻計獻策，不定期組織職工代表對大樓衛生、辦公環境和機關食堂運作流程進行檢查督促，使職工辦公環境與生活環境有了顯著提高。三是關心職工疾苦，送去組織關懷。定期開展職工防暑降溫工作，夏天高溫時節，積極檢查維修機關辦公室空調，在食堂配置涼茶供機關職工飲用;重視機關職工健康，積極做好職工防病保健工作，每年組織一次機關職工體檢;重視職工安扶工作，堅持“五必訪”，對機關職工的紅白喜事都及時看望和慰問，送去組織的關懷。5年來，對特困職工送去了10多萬元的困難補助款，為職工患病家屬捐款6.5萬元。充分體現了同志情、____行情。
(四)積極開展豐富多彩的文體活動，努力活躍機關業余文化生活。每年組織開展機關春節團拜會、“三八”婦女節、“五四”青年節、“八一”建軍節等活動;開展機關全民健身活動，組建機關足球隊、籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊、網球隊、登山隊，參加系統內外各類比賽，獲得了多項榮譽。今年初又組織了機關春節聯歡會，職工自編、自導、自演節目，部領導親自登臺，各部室踴躍參加，聯歡會節目內容豐富、精彩紛呈，營造了歡樂祥和的節日氣氛和輕松和諧的行風行貌，既豐富了廣大職工的業余文化生活，又有力地增強了機關的凝聚力和向心力。
(五)積極開展巾幗系列活動，努力維護女職工合法權益。機關女職工委員會于20____年6月在機關第二屆會員代表大會上選舉產生。幾年來，女職工委員會緊緊圍繞機關中心工作，積極組織開展各項活動。一是開展女職工思想教育活動。加強女職工思想政治學習教育，努力培養女職工做“四有”、“四自”新女性，即有理想、有道德、有文化、有紀律和自重、自信、自立、自強，力爭在事業和家庭中發揮半邊天作用。二是開展爭做學習型職工活動。注重女職工知識更新、觀念更新，著力提高女職工隊伍的整體素質。組織召開“三八”節女職工座談會，邀請部領導對機關女職工進行教育、講評和鼓勵，使機關女職工受益非淺。同時，努力為女職工創造條件，提供平等的職務、職稱晉升機會和培訓深造機會。幾年來，我部機關有一批女同志走上領導崗位，還有的晉升了中高級專業技術職務?，F有機關女職工中科級干部14人，高級職稱9人，中級職稱66人。三是開展計劃生育國策宣傳活動。積極宣傳國家計劃生育政策，號召機關女職工自覺執行計劃生育政策，定期做好機關女職工的健康體檢和婦女保健工作，促進機關晚婚、少生、優育工作的落實。歷年來機關的出生率都保持在國家規定的范圍內，多次受到市直機關計生委的表彰。四是開展有益于婦女、兒童身心健康的活動。利用每年的“三八”婦女節和“六一”兒童節，開展春游、登山、游園等活動，放松心情，愉悅身心，活躍了機關女職工業余文化生活，增進了相互之間的了解和溝通。
在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，機關工會工作還存在一些問題和薄弱環節，主要表現在：機關工會組織召開職代會的次數不夠多，機關職工提供合理化意見、建議的渠道有待進一步拓寬;職工代表大會專項工作小組作用發揮還不夠突出，行務公開、民主管理還有待于進一步加強;工會委員、小組長的培訓還不夠，工會自身建設還有待于進一步加強;建設“職工之家”活動還不夠深入，特別是以部室為單位的建設“職工小家”活動開展的還不夠普及。這些問題都有待于下一屆機關工會委員會給予足夠的重視，采取有力措施，切實加以解決。
根據機關黨委的工作部署和____行工委的要求，下階段機關工會工作要堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞服務海西建設和建設主流銀行目標，切實履行工會各項職能，團結和動員機關廣大職工為____行改革與發展作出積極的貢獻。
(一)深入學習，努力提高機關工會職能。積極探索和創新工會工作的新途徑、新思路，不斷提升履職能力。要以提高工會干部動員、組織、凝聚廣大職工的能力為核心，全面加強機關工會自身能力建設，努力提高維護廣大職工合法權益的能力;提高團結動員廣大機關職工充分發揮積極性、主動性，立足本職崗位，投身于我部改革與發展的能力;提高組織廣大職工參加民主管理、民主監督的能力;提高弘揚先進文化，教育引導廣大職工做“四有”新人的能力。要繼續貫徹人才強行戰略，深入開展“創建學習型組織，爭當知識型員工”活動，將職工培訓與崗位技能提升、資格考試等相結合，推動職工知識化進程。進一步提高廣大職工對加強學習重要性的認識，引導廣大職工樹立終身學習、人人可以成才的觀念，努力營造良好的機關學習氛圍，全面推動創爭活動的開展。
(二)支持改革發展，認真做好職工隊伍穩定工作。一是要深入開展股改后新形勢新任務教育，大力宣傳____行改革發展的光明前景，進一步增強廣大職工對____行前途的信心，堅定改革發展的決心，真正把機關廣大職工思想統一到全行改革發展的要求上來。二是要協助黨委做好改革時期的職工隊伍穩定工作，教育、引導廣大職工站在全局的高度，堅定不移地支持黨委提出的各項改革措施，正確對待各種利益關系的調整，更好地理解改革、支持改革、參與改革。三是要積極關注職工的思想動態，暢通與職工交流的渠道，廣泛了解和掌握職工意見和要求，對涉及員工切身利益的事情要及時妥善解決，盡量滿足職工的合理化訴求。積極做好職工情緒疏導工作，將重大傾向性、苗頭性的問題消滅在萌芽狀態，以職工隊伍穩定力促我部和諧發展。
(三)健全維權機制，構建穩定和諧的勞動關系，為我部的改革創造良好的環境。一是要健全以“勞動爭議調解處理”為主體的協調勞動關系機制。要進一步加深對《工會法》、《勞動法》等相關法律的學習和理解，進一步增強參與協調勞動關系的能力;要充分發揮勞動爭議調解委員會的作用，進一步健全和完善工會勞動法律監督制度和職工法律援助制度，有效行使法律監督職能，確保職工合法權益不受侵害。二是要健全以平等協商和簽訂集體合同為主體的維護職工勞動和經濟權益的維權機制。三是要健全以“送溫暖”工程為主體的保障困難員工具體利益的幫扶機制。不斷完善“送溫暖”活動機制，建立健全各項制度，使“送溫暖”活動進一步經?；⒅贫然?。四是要健全以落實總行女職工權益保障辦法為重點的女職工保護機制。要加強女工組織建設，配齊女工干部;重視女職工技能培訓，努力提高女職工素質;要積極關心女職工身心健康，組織開展適合女職工特點的各種競賽活動，努力調動女職工的工作積極性，激發女職工的工作熱情。
(四)建立完善職代會制度，規范行務公開，努力提高民主管理水平。一是要堅持和完善職工代表大會制度。結合這次職工代表換屆選舉工作，努力提高職工代表參政議政水平;強化職代會建設的規范化、制度化和程序化，提高職代會的運行質量;規范和充實職代會的內容，堅持重大決策及時向職工代表通報，重大改革措施出臺前廣泛征求職工意見，涉及職工重大利益的事情提請職代會審議通過，落實職代會各項職權。二是要深化行務公開工作。進一步落實相關制度和措施，不斷規范行務公開的內容、程序，提高行務公開工作的規范化水平;進一步強化職工的民主意識，積極引導職工廣泛參與行務公開，保障廣大職工在經營管理中的知情權、監督權。三是要積極推動民主管理工作。不斷創新民主管理的實現形式，拓寬民主管理的渠道，增強民主管理的活力。
(五)積極開展適合機關職工的文體活動。根據機關廣大職工的特點和需要，機關工會可以成立若干個協會或興趣活動小組，把職工群眾吸引到各個協會或興趣小組，經常性地開展一些職工群眾喜聞樂見的文體活動，使職工在活動中陶冶情趣，增強體質，豐富職工的業余文化生活。
各位代表，我們正處于改革、發展的關健時期，我們要團結和動員全體職工，在____行黨委、機關黨委的正確領導下，發揮聰明才智，群策群力，開拓進取，為實現____行又好又快發展而努力奮斗!同時，我也相信經過這次代表大會選舉產生的新一屆機關工會委員會，一定會在____行黨委和機關黨委的正確領導下，把____行機關工會工作做得更好，為促進我部改革與發展做出新的更大的貢獻!
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20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
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今年來，在局領導的關心指導下，在同事們的關心幫助下，我始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責，在思想作風、理論水平和工作能力等方面都有了一定的進步。現將一年來的思想、學習和工作情況總結如下：
一是加強學習，提高理論素質。以為契機，結合活動，深入學習黨的路線、方針、政策，不斷提高思想理論水平，增強政治敏銳性和政治鑒別力，*月份光榮地加入中國共產黨，成為一名預備黨員;積極參加局里組織的各項活動，*月份參加了局黨委開展的“建黨**周年演講” 競賽活動，獲得了第一名，為局黨委爭光添彩。同時注重業務知識的積累和更新，加強建筑工程、信息寫作、計算機應用等業務知識的學習，個人業務能力有了顯著的提高。
二是不斷創新，做好文寫作工作。在城管科工作期間主要負責科室文起草和信息撰寫工作，注重與項目負責同志和街道城管科的溝通聯系，掌握最新的城市管理工作動態，及時向市市政公用局和局辦公室上報工作信息，《*區多措并舉做好垃圾桶退路工作》等多篇信息被環境衛生指揮分部專報采用;同時認真起草領導匯報材料和科室半年總結，內容翔實，數據準確，為領導全面掌握城市管理工作動態提供了依據。
三是認真細致，做好內勤保障工作。在市容環境整治指揮部綜合協調部幫助工作期間，主要負責文件收發、辦文辦會、領導批示件辦理及月度工作計劃提報等工作。加強與市指揮分部、區十大指揮分部和各街道的溝通協調，及時收發文件，保證信息上
傳下達的暢通;加大對領導批示件的辦理力度，及時追蹤辦理情況，切實把批示件的辦理落到實處，共辦理領導批示件70余件;全面了解整治行動進展情況，做好月度工作提報以及考核工作，保證了指揮部日常工作的正常運轉。
四是廉潔自律，樹立公正誠信的良好形象。嚴格按照一名優秀公務員的標準要求自己，認真遵守各項廉政勤政規章制度，自覺樹立公正誠信的良好形象。
一年來，雖然取得了一定的成績，但與領導的要求還有一定差距，今后，我將不斷改正缺點和不足，繼續發揚優良傳統和作風，爭取取得新的更大的成績。
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20xx年，是*社區支行的開局之年，在這一年中，*社區支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰略轉型、改革創新、管理提升“為指導，全免貫徹落實*年初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發展質量為第一要務，規范社區支行日常管理和社區營銷活動，圍繞20xx年的工作目標，創新工作思路，積極有效的開展各項工作?，F將*社區支行20xx年工作情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止20xx年12月31日，*社區支行各項存款余額為萬元，20xx年共發行借記卡張；全年共銷售理財筆，金額總計 萬元；金卡營銷客戶 ?戶，白金卡營銷客戶 ?戶；開展金融服務進社區活動 ?場，養生沙龍 ?場。
二、采取的主要工作措施
（一）做好日常工作管理
1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施 。*社區支行在總行下發的《社區服務質量考核辦法》、《*社區支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區支行員工獎罰制度》，規范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購臵、禮品發放等注意事項；同時，社區支行長加強了對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制度執行、落實工作。
2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。
（二）采取各種措施加強攬儲力度。
1. 提高服務質量，做好廳堂營銷。社區支行的服務質量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節，精益
求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產品，不僅主動對在ATM機辦理業務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。
2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養生沙龍，也有與社區居委會開展游園、門球比賽等聯誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業務打下了堅實的基礎。
3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區營銷。今年6月，我行與“結對子”社區居委會取得聯系，對他們所轄的社區居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產品為主的進社區宣傳活動、養生沙龍活動等營銷活動。
4. 不定期對周邊社區居委會、商鋪、企事業單位的走訪，對我行金融產品進行了宣傳推廣，發放了對公網銀、貴賓卡、卡、pos機、財富聯盟等各種信貸產品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯系，共謀下一步合作計劃。
（三）加強員工素質培養，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發展的隊伍。
社區支行除社區支行行長，其余幾名員工均是20xx年年底進入到我行工作，對我行的業務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業務知識、和優秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業務培訓與學習；參加每季一次理論與業務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識；
要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；
三、工作中存在的不足
1.理財額度有限導致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區支行的理財額度有限，導致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉至其他行，導致我社區支行存款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財業務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業務。
2.員工整體素質有待進一步提高。員工的積極性出現先緊后松，工作態度上有些松懈，員工拓展業務的積極性不夠強，創新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕捉能力有待進一步加強。
3.社區支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區的宣傳不夠透徹，許多社區居民對社區支行還未了解和認可。
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時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經一年了，在這一年的工作期間，我完成了兩個方面的轉變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。我很慶幸在光華支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉變，在一年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關崗位的操作規則有了較為深刻的了解，在業務技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現總結如下：
一、業務技能方面。
在這一年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業務的重要性，可以說儲蓄業務是銀行最基本最重要最核心的業務，它是其他一切業務的基礎，為銀行的其他業務提供強有力的支撐，在這一年里，我從最開始對儲蓄業務的理論知識到現在已經能夠獨立完成操作，我努力熟悉業務流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險，基本做到了業務無較大差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業務知識，現在對批量發放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護等業務有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己，不斷提高自己的業務技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切高效的為每一個顧客服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。雖然現在的`水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗。
二、在服務態度方面。
牢牢把握“用心服務，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務業的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力，在這一年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業技能和服務水平，以求真務實、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助、平和謙遜的態度與領導和同事一起為寧夏銀行光華支行發展貢獻自己的一份力量，并從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“真誠結伴”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規范貫穿到日常的工作中去，不斷規范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友。
三、在團隊合作方面。
這一年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業務，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協同性，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中，業余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學習，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業務的不熟悉，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學習，掌握這些業務知識。二是對產品營銷的不到位，由于對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近一年，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續提高風險意識，銀行本質上是一個經營風險的特殊的機構，同時面臨著市場風險、利率風險、操作風險和聲譽風險等風險，因此在實際的工作中一定要繼續提高風險意識，加強對風險的把控能力，在具體操作中，應按照相關操作守則規范操作，多檢查多核對，確保操作規范正確。
三是不斷加強自己的學習能力，銀行業處在金融業的核心地位，而金融業的知識更新換代的速度是非常迅速的，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業豐富多彩的同時，也提出了對從業人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業人員。
總之，在這一年的工作中，我學到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業務的能力，但業務知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中，我會努力克服缺點，發揮自身的優勢，為取得更好的工作成績而努力。
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200*年是**支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規范經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：2、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。我行至xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍?，实现了贷款的安全性、盈利性和流动芯墦现x岷稀?/p
3、國際業務發展勢頭良好。在xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%。
4、增收節支初見成效。管理部xx年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說xx年“增收節支”工作卓有成效。
5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢崿F全年無事故。xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
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縣人民銀行支行20__年工作總結
20__年，人民銀行**縣支行在縣委、縣政府和中支黨委的正確領導下，緊緊圍繞“強基礎、強調研、強創新、強管理，促進和諧穩定發展”--“四強一促”的工作主線，切實加強對外履職、內部管理和黨風廉政建設及黨建工作，推動支行履職能力與管理水平邁上新臺階，促進了縣域經濟金融協調健康發展。現將20__年工作總結如下：
一、積極履職，增強宏觀調控和政策引導能力
(一)暢通政策傳導渠道，貫徹落實穩健中性的貨幣政策
通過向地方政府領導匯報、召開季度金融形勢分析會、金融機構一把手座談會、赴園區開展銀企對接、赴金融機構現場調研督導等形式，做好穩健中性貨幣政策宣傳和解讀，引導市場預期，營造良好的政策實施環境，促使穩健中性貨幣政策得到有效落實。
(二)穩健實施宏觀審慎評估(MPA)，貫徹落實“貨幣政策+宏觀審慎管理”雙支柱金融調控框架規定
結合轄區金融扶貧新形勢，創新傳統工具新用法，探索扶貧再貸款“金農?扶貧貸”產品，優先支持建檔立卡貧困戶，提高扶貧小額信貸業務辦理效率,目前已發放4000萬元。加強貨幣政策的柔性指導，引導市場預期，促使金融機構努力擴大有效信貸投放。由于一系列調控政策得以落實，轄區信貸規模保持在合理區間。截至20__年12月末，**縣金融機構人民幣各項存款余額303.5億元，比年初增加47.4億元，余額同比增幅20.32%;各項貸款余額183.9億元，比年初增加74.5億元，余額同比增幅68.04%。貸占存比60.61%，新增貸占存比156.89%。
(三)信貸政策上，圍繞供給側結構性改革，進行調整優化，全面推進金融扶貧
去產能方面，對產能過剩領域貸款持續壓降，20__年,全縣未發生投向產能過剩行業的中長期貸款。在金融支持去庫存方面，有效落實差別化住房信貸政策。補短板方面，重點做好金融扶貧，頂層設計上擬定一攬子政策文件;體制機制上成立金融扶貧工作領導組織。
(四)扎實開展“兩管理兩綜合”工作
1、改進綜合評價，積極做好新設金融機構開業管理工作。20__年5月，支行相關部門密切配合，嚴格按照《新設銀行業金融機構管理和金融服務指引》，完成了新設機構銅陵農商銀行**縣支行加入支付系統驗收等開業管理工作。
2、認真開展銀行業金融機構人民銀行政策執行情況的綜合執法檢查。為加強金融機構賬戶管理、國庫經收等制度執行情況監督，按照上級行工作安排，20__年6月聯合中支國庫科對工商銀行**縣支行開展了國庫經收、直接支付和國債經銷兌付業務現場檢查。
(五)落實存款保險制度，維護轄內金融穩定
一是針對法人金融機構，認真監測中小法人金融機構風險，對執行人民銀行規定有偏差和不足的金融機構投機采取約見談話等形式并跟蹤落實其整改工作。加強對轄內金融機構的行為管理和動態監測，對貨幣政策工具使用、穩健經營行為、涉農金融服務、金融精準扶貧等重要行為進行事中引導和過程管控，引導金融機構認真執行人民銀行各項政策，提升服務實體經濟能力。二是加強金融穩定協調機制建設。做好重大事項報告，維護轄內金融運行秩序。建立**縣銀行業金融機構重大事項報告制度，切實防范金融重大事項發生可能引發的金融風險。三是有序做好存款保險制度實施。積極配合中心支行對投保機構公開、公平、公正開展存款保險評級。按照統一部署，順利完成轄內2家法人金融機構的保費交納，投保機構經營狀況良好，金融秩序穩定。規范開展存款保險宣傳，要求各金融機構按照人民銀行統一的宣傳口徑做好對社會公眾、存款人的政策解讀和宣傳引導。
(六)積極推動農村信用體系建設，推進應收賬款融資服務平臺運用
大力推進農村信用體系建設。在市、縣兩級人民銀行的全力推動下，20__年4月27日，**縣政府常務會議審議通過了《**縣農村信用體系建設試點實施方案》，在**縣**鎮、**鎮、**鎮三鄉鎮進行農戶和農村經濟實體等信用信息采集及評價工作，建立相關的信息采集和評價系統，在試點的基礎上，完成全縣農村信用體系建設工作。截至20__年12月末，**縣農村信用體系建設三個鄉鎮農戶基本信息錄入40681戶，評定信用農戶戶數22477戶，農村信用體系建設3個試點鄉鎮成效顯著,得到了縣委常委、常務副縣長張來賓的肯定。加強征信合規管理,認真執行《中國人民銀行關于加強征信合規管理工作的通知》(銀發[20__]300號)規定，夯實基礎，規范個人征信系統查詢服務，完善內部監督檢查。積極推廣應收賬款融資服務平臺應用，應收賬款融資平臺貸款取得新突破。圍繞**縣光伏發電、互聯網+、棚戶區改造等項目，梳理處于產業鏈核心且上下游有應收賬款融資需求的企業名單。截止20__年12月末，應收賬款融資平臺貸款額達6.92億元。
(七)全力推動金融精準扶貧工作
**縣是國定貧困縣、大別山連片扶貧工作重點縣，貧困人口量多面廣，脫貧攻堅任務艱巨。在不斷完善金融精準扶貧工作機制，強化金融扶貧政策落實，加大金融扶貧服務創新力度，為全面建成小康社會打下堅實基礎。一是充分發揮再貸款支持金融精準扶貧的導向作用，對縣內農商行、村鎮銀行根據扶貧貸款發放需要，申請扶貧再貸款支持。截至20__年12月末，**縣農商行、**縣聯合村鎮銀行扶貧再貸款分別為3000萬元、1000萬元，用于發放貧困地區貸款3999.65萬元，其中金融精準扶貧貸款2799.65萬元，直接支持或帶動建檔立卡貧困人口1345人;二是提升扶貧再貸款精細化管理水平，為充分發揮再貸款支持金融精準扶貧的導向作用，督促金融機構合理使用扶貧再貸款資金，配合合肥中支于20__年7月18日-19日對**縣農商行、**縣聯合村鎮銀行開展扶貧再貸款政策執行情況現場核查，并就檢查中發現問題分別提出有針對性的整改意見;三是推動全縣金融扶貧工作取得明顯成效，今年以來，我支行與縣金融辦聯合成立了金融扶貧工程辦公室，推進我縣金融扶貧工程。并聯合印發了《**縣人民政府金融工作辦公室 中國人民銀行**縣支行關于印發**縣銀行業金融機構金融扶貧目標考核辦法的通知》(金[20__]6號)等文件，加強金融扶貧工作考核，全力推進金融扶貧工作。截止20__年12月末，全縣扶貧小額信貸完成建檔立卡貧困戶評級38130戶，授信28468戶，授信金額56936萬元，覆蓋貧困村264個。全縣金融機構共發放小額扶貧信貸30247萬元，6430戶。20__年1-12月份發放扶貧小額貸款6216戶、29146萬元。
二、推進普惠金融建設，不斷提升金融服務水平
推動金融IC卡發卡及應用工作，促使IC卡公交車刷卡量顯著增加。加大手機支付、網絡支付等推進力度，宣傳普及各類非現金結算方式。持續深化農村支付服務環境建設。按照人民銀行**市中心支行要求，結合《**市惠農金融服務室建設村級全覆蓋工作實施方案》等，在全覆蓋基礎上全面推進轄區精品惠農金融服務室建設提質增效，促進**縣農村地區普惠金融更好發展。20__年，國庫部門積極探索國債投資者維權新路徑，開展“送國債服務下鄉”，引導國債市場健康發展。截止20__年12月，**縣轄區國債銷售同比增加80.4%。深入開展人民幣反假等金融知識宣傳活動，普及金融知識?！?.15消費者權益保護日”期間，組織轄內各金融機構在**縣春申廣場設立宣傳臺向社會群眾開展人民幣反假、征信查詢等金融知識宣傳，現場講解人民幣防偽特征、征信查詢流程等，發放人民幣反假知識折頁，取得了良好社會效果。6月10日，**縣首個“誠信便民傘”投放在全縣79家營業網點正式啟動，激發了城鄉居民誠實守信意識。夯實基礎，規范個人征信系統查詢服務，加強對商業銀行業務監管;實現深化社會信用體系建設、樹立銀行機構良好社會形象目標。
三、加強內部管理，確保支行安全穩定和諧
1、完善內控制度。3月份,結合制度完善月,對支行各項內控制度進行了全面修訂,確保各類制度完整、科學、可行,并認真組織職工學習，嚴格制度落實,做到以制度管人管事，保障各項業務的安全穩定運行，實現職工隊伍心態穩定、履行職責有序、業務不錯不亂、風險安全可控。
2、開展文明單位創建，促進支行和諧發展。20__年，支行堅持以文明單位創建工作為抓手，把有效履行基層央行職責作為創建的目標和歸宿，將文明創建作為提升支行的“接力工程”持之以恒，常抓不懈,有力地推動了支行和諧發展。積極做好十一屆“**縣文明單位”申報工作。對照文明創建工作評分標準，注重平時文明創建素材篩選、提練和收集，充實完善影像資料，分類整理，裝訂成冊。6月，我支行被**縣縣委、縣政府授予第十一屆“**縣文明單位”榮譽稱號。
3、加強安全保衛工作，確保全年安全無事故。為強化安全保衛責任，支行逐級簽訂了《安全管理責任書》、《社會治安綜合治理責任書》，將安全責任明確落實到人，形成良好的安全工作網絡，做到人人肩上有擔子。嚴格執行值班守庫制度，做好節假日及重要時點安全檢查，消除安全隱患，確保萬無一失。今年以來，特別是在節假日前夕，行長帶領相關人員，對全行安全開展了多次大檢查，檢查涉及支行安全保衛、計算機網絡、消防器材、水電設施等，對發現的問題立即整改;尤其做好安全保衛的重點部位、重點人員檢查，確保安全無事故。
四、扎實開展“兩學一做”教育活動，加強黨建和黨風廉政建設等工作
一是扎實開展黨建工作，提高隊伍整體素質。加強基層黨建,深入開展“兩學一做”教育,落實“三會一課”制度。通過支行黨組書記上黨課、全行職工大會、全行黨員集中學習會等形式，學習XXX系列講話、《中國共產黨黨內監督條例》等黨內法規、政策制度、業務知識、傳統文化等，努力提高黨員干部職工的思想境界，教育干部職工立足崗位勇于進取，敢于擔當，做堅定理想信念的表率、做愛崗敬業的表率、做遵紀守法的表率，提升了干部職工的凝聚力，進一步增強了守紀律、講規矩意識，努力營造和諧向上的工作氛圍。組織黨員開展“四紅活動”,要求大學把學習成果體現在實際行動中，體現在工作成果上。7月、8月和11月，黨支部分別組織全體黨員開展了慶“七一”黨日活動、觀看愛國主義紅色影片《建軍大業》、赴全國著名革命老區紅安縣開展“不忘初心、牢記使命”紅色主題教育活動等，喚起黨員們的責任意識，促使黨員堅定理想信念，勇于擔當，主動作為，用實際行動爭做一名合格黨員。在黨的生日、重陽節等前夕慰問離退休老黨員、老同志。積極開展與八公山鄉團結村的結對共建活動，多次組織員工深入貧困戶家中走訪慰問。5月份，向團結村秸桿禁燒值班同志送去慰問金。
二是始終堅持廉潔自律，確保支行風清氣正。認真落實中央“”要求和上級行黨風廉政建設工作部署，持之以恒糾正“四風”，扎實推進“兩個責任”落實，強化執紀監督問責，逐級簽訂黨風廉政建設責任書并層層分解落實責任，嚴格管理，不斷改進工作作風，提升履職能力，有效防控廉政風險。按照上級行部署，分別開展了干部職工“八小時以外”個人風險隱患行為專項排查、人民銀行系統“四風”問題整治情況“回頭看”、違反規定精神問題專項整治、違規公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治等項工作。落實個人事項報告制度。按照上級行有關節日期間廉潔自律工作的通知要求，強化節日期間廉政紀律教育，通報違反中央“”和違反財經紀律的案例，對職工進行警示教育，嚴防“節日腐敗”。進一步深化支行廉政文化示范點建設。豐富廉政文化廊道，完善廉政文化資料，拓展廉政文化建設內容，教育引導廣大黨員筑牢思想道德防線，不斷增強支行廉政文化建設的實效性和影響力，促使黨員干部始終繃緊“廉政弦”，堅守廉潔自律底線。
? 年銀行年終總結 ?
我是__銀行的一名普通員工。在__行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格__行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為__行事業發出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加__大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“__銀行分行第x屆業務技術比賽”中獲得__市第一名。
一、履行職務情況
在行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。
二、今年取得成績
1、今年“__銀行分行第x屆業務技術比賽”中獲得__市第一名。
2、我參加__大學習，于今年順利畢業，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
四、下一年工作計劃
針對以上問題，我今后的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的__銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對__行的激情和熱情，為我熱愛的__行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
? 年銀行年終總結 ?
1、儲蓄業務發展較快
XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182.xxxx，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業務發展突出
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快XX年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業務發展較快
按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動公司制做了XX枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。。
? 年銀行年終總結 ?
隨著時間流轉的腳步，新年的鐘聲已經敲響。20xx年度已經悄然走過，我們辭舊迎新，在這喜悅的氣氛中迎接了2015年的到來。在20xx年度的工作中，我們雖具有缺陷，存有不足，但我們也頗具收獲。為進一步提升2015年的工作效績，使我XX分行私人銀行中心的工作績效再創新高。現根據我銀行上級領導要求，對我XX分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內容作出具體總結，以為我分行私人銀行中心的2015年度工作打下扎實基礎，現將總結報告如下：
? 年銀行年終總結 ?
一、主要計劃指標完成情況
止12月14日，各類貸款結余15.94億元，較上年凈增8.33億元。
資產質量控制方面，止12月14日，全行小額貸款逾期率為0.78%，1019.16萬元，較年初下降了3.68百分點，絕對值下降了116.58萬元，不良率為0.57%，絕對值為748.39萬元，較年初下降了2.98個百分點，絕對值下降了145.33萬元，資產質量日益趨于好轉。
二、一年來所做的主要工作
一是明確思路，尋求突破.對具備雙業貸款條件的**等六個支行提供全力支持，確保優勢業務抓緊抓好，同時指導**、**兩支行做好傳統業務發展，使經營單位發展各有側重，協調發展。二是加強管理，強化經營意識。 三是嚴于律紀，帶好隊伍。四是積極與區農牧、畜牧部門聯系，實施**區雙業貸款貼息工作。五是強化資產質量，積極組織支行、部室開展逾期、不良貸款清收活動。
三、存在的問題
一是業務知識面窄，工作創新，把控全局能力方面還比較欠卻，二是新業務、新產品創新乏力，三是小額貸款資產質量下降，影響分行今后發展。四是部室管理水平較低，相應水平還亟待提高。
四、下一步工作思路
首先加快發展信貸新業務。加強對信貸從業人員的業務培訓，增加信貸員辦理多種業務的經驗，切實提升信貸員的工作能力。繼續加大貸款結構調整力度，加大對抵押類貸款的發展力度，加大對再就業貸款的宣傳與營銷力度，爭取一手房貸款有所突破。把家庭農場(專業大戶)貸款做為小額貸款結構調整的重中之重抓，力爭在明年一季度完成該業務的模式化操作，上半年完成全年計劃的80%，同時，進一步豐富貸款產品，為零售信貸業務健康發展做好產品儲備。
其次，加大資產質量管控力度，繼續開展專項清收活動，對重點支行，重點信貸員實施專項管控措施，改變不良貸款清收慣性思維，對近期產生的不良貸款從嚴追責，杜絕新增，清收存量，確保信貸資產質量穩中有升。
第三、加強學習，牢固樹立先做人后做事的處世原則，提高執行力，以要求別人會的，自已先會，要求別人做到的，自已先做到的原則，以身作則，合規發展各項業務。
? 年銀行年終總結 ?
一、20xx年主要成績
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產保險××萬元，同比增××萬元；實現手續費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化20xx年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。
八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎；營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。
一是統一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養老統籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20xx年××城區、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。
面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合××行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。
一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產××萬元，不良資產總額下降××萬元，占比下降××個百分點。
㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入××萬元，同比增××萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。
20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。
㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。
規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。
㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。
20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。
㈣加強財務管理，努力增收節支。
一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《××行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。20xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。
一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。
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