淘寶實習報告（匯編14篇）_淘寶實習報告

淘寶實習報告（匯編14篇）。

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淘寶運營實習報告

一、實習背景與目的

在2020年暑假期間，本人擔任了淘寶運營實習崗位。淘寶作為中國最大的網絡購物平臺，擁有龐大的用戶群體和商家數量，具有巨大的市場潛力和影響力。本次實習旨在通過參與淘寶店鋪運營工作，深入了解電商行業的運作模式和實際運營經驗，提升自己的實際操作能力，并從中獲取對于電商行業發展趨勢的深入洞察。

二、實習工作內容

1. 店鋪數據分析與統計

期間，我負責參與店鋪數據的收集、清洗和分析，通過對銷售額、訪客流量、轉化率等指標進行監測和評估，了解店鋪運營的現狀和潛在問題，并根據數據分析結果提出優化建議。

2. 店鋪推廣活動策劃與執行

實習期間，我參與了多次店鋪促銷活動的策劃與執行。通過選定目標客戶群體、制定促銷方案、設計推廣文案等方式，提升店鋪的曝光率和銷售量。同時，通過不斷分析活動數據，對活動效果進行評估和調整，保證活動的效果和ROI。

3. 商品庫存管理與采購

負責商品庫存的管理與采購工作，及時跟蹤商品銷售情況，根據市場需求和庫存狀況，制定合理的采購計劃，確保商品供應的穩定性。

4. 客戶服務與運營支持

通過淘寶平臺的客戶服務系統，及時回復客戶的咨詢和投訴，并協助解決各類售后問題。在店鋪運營過程中，及時協助運營經理處理談判和合作事宜，為店鋪運營提供支持。

三、實踐收獲與體會

通過淘寶運營實習，我獲得了諸多實際的運營經驗和技能。首先，我學會了如何進行數據分析和挖掘，通過對銷售數據的統計與分析，我能夠發現潛在的市場機會和問題，并提供相應的策略建議。其次，我鍛煉了良好的溝通能力和團隊合作意識，與同事密切配合，共同解決問題，實現目標。同時，我通過與客戶的互動，學會了如何高效地處理客戶問題，保持良好的服務態度和回應速度，提高了客戶滿意度和忠誠度。

四、對電商行業的思考與展望

通過實習，我深刻認識到了電商行業的巨大潛力和挑戰。隨著科技的進步和社會的發展，電商行業迎來了歷史性的發展機遇。然而，電商行業競爭激烈，行業發展也面臨諸多問題，如品質監管、售后服務等方面。未來，電商行業需要更加注重提高用戶體驗，強化品質監管，提高服務質量，以維護消費者權益和增強消費者信任感。同時，電商行業還需要加強對科技的應用和創新，不斷提高運營效率和商業模式的可持續發展。對于我個人而言，我會繼續學習和積累電商運營方面的知識和技能，不斷跟進行業發展，為電商行業的繁榮做出自己的貢獻。

五、感謝與總結

在此，我要對我的導師和領導表示深深的感謝，他們給予了我充分的指導和信任，讓我有機會在淘寶運營實習中獲得實踐經驗和成長。通過這次實習，我對電商行業的運作模式和發展趨勢有了更加清晰的認識和理解，對自己的職業規劃也有更高的追求和目標。相信在未來的學習和工作中，我能夠不斷進步和發展，為電商行業的繁榮做出應有的貢獻。

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周記一

——了解公司的背景、產品、發展方向和前景等。

第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后就開始在同事的綁帶下，做一些業務相關的工作，主要是在一旁協助處理一些簡單的事情。可別小看這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要的，因為它們都是互連的。

為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會認真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

周記二

——了解公司的網站及銷售店鋪，通過電話跟客戶溝通

第二周開始,已經逐漸進入狀態。主要是通過了解公司的網站及銷售的店鋪，例如淘寶店鋪、斐貝專柜、阿里巴巴網站等，用電話跟客戶溝通，了解一些產品銷售及顧客對產品的售后反饋問題。我在同事的幫帶下，做一些業務相關的工作。

在學習中，我了解了公司的銷售網站的一些特性，網站的銷售流程、支付流程、售后服務流程等相關的功能，懂得阿里巴巴是一個大型的B2B貿易網站，淘寶網是一個大型B2C貿易網站。

經過這兩個禮拜的學習，我可以簡單的總結幾個字，那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動手。一方面是要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面是要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

周記三

——熟悉產品的特點、樣式、價格、功能等。對產品進行拍照、圖片修改、商品信息核對。同時還要與客戶進行面對面交談。

已經了兩個禮拜，開始獨立接觸一些業務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，這一周是熟悉產品的特點、樣式、價格、功能等。對產品進行拍照、圖片修改、商品信息核對。拍照的時候要根據產品的品牌、種類分級，例如美的電器、蘇泊爾電器等，還有主要是通過電話跟客戶溝通。

通過上周與客戶的電話溝通，還有就是我通過自己學習的一些產品知識，我很快了解到產品的特性、功能、用途等等，這樣我做起工作來就不會太困難了。

現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

周記四

——主要通過阿里巴巴網絡平臺來實現信息的收發，在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產品，更近網絡營銷的推廣及促銷。

這周主要通過阿里巴巴網絡平臺來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客咨詢事宜。在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產品，更近網絡營銷的推廣及促銷。三個商城的產品上傳是分類的。這可是個艱巨的任務。

通過這幾周的，我熟悉了產品的功能及特性，熟悉了網站的銷售及服務功能，對公司也多了些了解。

我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料，讓我對產品熟悉度，對這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，有時候我也幫他們。我對這段時間的工作非常滿意。

周記五

——學習了阿里巴巴B2B網站誠信通的一些流程，語音鍛煉同時在互聯網上進行網絡推廣，管理公司后臺網站，提高公司網站點擊率。

經過幾個禮拜的語音鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，同時在互聯網上進行網絡推廣，學習了阿里巴巴B2B網站誠信通的一些流程，把未上傳的商品上傳完，搜索并查看各個行業產品的性價比，也為公司下一步的推廣工作做好信息收集。

其次，管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。擴大公司的銷售量及網站推廣力度。通過阿里巴巴誠信通網站和淘寶商城的網站，可以為公司帶來很多利潤。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。

周記六

——這個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情，同時每天在阿里巴巴、淘寶和斐貝這幾個主要的網站做產品的推廣，以及在網上與其客戶做交易。在交易之前，我聯系了三家快遞公司，分別是中通速遞、圓通快遞、申通速遞，和各家老板談過之后把價錢定了下來。這周主要是通過網上銷售、客服服務、訂單處理、物流配送等環節。這周交易記錄共7筆。

除此之外，每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

周記七

——跟客戶或合作伙伴面談，策劃五一的網絡促銷方案，負責阿里巴巴和淘寶網站及斐貝專柜店鋪的運營、維護、商品銷售等業務。

這一周除了做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談，還有就是策劃五一的網絡促銷方案，為五一活動做準備。負責阿里巴巴和淘寶網站及斐貝專柜店鋪的運營、維護、商品銷售等業務。這周的交易記錄共10筆。

這周我主要學習了網絡的運營、維護、管理等相關技術，銷售業績也比以前好了，其他方面也有了很大進步。

我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。

自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

周記八

——語音跟客戶溝通的事情，在網絡淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷活動，加強網絡的推廣和銷售，圍繞著阿里巴巴的誠信通和淘寶網服務、銷售運轉。

這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。在網絡淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷活動，加強網絡的推廣和銷售。在網上尋找潛在客戶，聯系買家，為銷售人員提供市場信息。圍繞著阿里巴巴的誠信通和淘寶網服務、銷售運轉，阿里巴巴的誠信通服務用以解決網絡貿易信用問題。這周的交易記錄共10筆。

我的主要任務之一是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重復發送信息的服務，由于以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重復發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。

周記九

——主要是更近網絡銷售的推廣，定期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

這周主要是更近網絡銷售的推廣，查看同行產品在網絡的性價比和銷售情況，進而得出自己的產品的銷售方法和推廣渠道。電話回訪老客戶，查看產品的使用功能的情況等。通過五一的促銷活動，定期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。銷量有了明顯的改觀，這周的交易記錄共計15筆。

每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應了那句話：社會是一所最好的大學。這些深刻的感受只有經歷過的人才會體驗到。

兩個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。

拓展閱讀

淘寶運營實習報告范文

跟以往一樣，對大多數的學生來說，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習，以下是公司淘寶項目實習報告正文。

我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

來到xx后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的.文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠 因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造感動 今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

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實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程――實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。

一、實習目的

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

20xx—6—29到20xx—7—29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

淘寶網店客服實習報告淘寶網店客服實習報告

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實習總結

實習內容

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習總結

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

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實習是每個大學畢業生必須具有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;是對每位大學畢業生專業知識的一種檢驗，是大學進進社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養本身工作能力的磨刀石，作為一位剛剛從學校畢業的大學生，能否在實習進程中把握好實習內容，培養好工作能力，顯的尤其重要。半年里，我在思想行動上，努力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養工作能力，進步本身素質作為己任，美滿的完成了本階段實習任務。

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淘寶客服的實習報告

一、實習背景

我是一名大學生，在寒假期間獲得了淘寶客服實習的機會。這次實習是我接觸社會、了解商業經營、提高溝通技巧的重要機會。我希望通過此次實習，能夠加深對淘寶的了解，提高自己的職業素養，為將來的就業打下堅實的基礎。

二、實習過程

在實習期間，我主要負責通過淘寶在線客服平臺為顧客提供服務。具體來說，我要為顧客解答各種商品相關問題，并協助店鋪完成訂單，從而促進店鋪銷售。在工作過程中，我學習到了許多與客戶服務相關的知識和技能，特別是在以下幾個方面取得了一定的成效。

1. 溝通技巧

在客服工作中，一個重要的技能就是良好的溝通技巧。我需要與不同的顧客打交道，了解他們的問題和需求，并及時解答他們的疑問。這要求我們具備清晰的語言表達能力，以及良好的溝通技巧。在實習期間，我通過不斷的實踐和反思，不斷提高自己在這方面的能力。

2. 服務意識

另外一個重要的方面是服務意識。作為一名客服代表，我需要時刻將顧客放在心中，并為他們提供最好的服務。這要求我們具備積極、耐心、細心的工作態度，了解顧客的需求，并及時主動解決問題。在實習期間，我通過不斷的反思和提高，意識到了服務是最核心的競爭力。

3. 品牌形象

同時，我還注意到了品牌形象的重要性。在處理客服工作的同時，我始終將店鋪品牌形象作為工作的重點之一。這要求我們了解店鋪的定位和品牌理念，并在服務過程中注重品牌形象的塑造。在實習期間，我逐漸意識到品牌形象對于店鋪銷售和客戶忠誠度的重要作用。

三、實習收獲

通過本次實習，我獲得了許多寶貴的經驗和收獲。首先，我學會了如何有效地與顧客進行溝通，并了解到了處理各種情況的方法和技巧。此外，我還意識到了品牌形象對于企業的重要性，深入了解了品牌理念和定位，并通過親身經歷體會了品牌營銷的實際應用。

最后，通過這一次實習，我也更加深刻地了解了客戶服務這一行業，得以鍛煉自己的職業素養，提高了自己的溝通、服務和管理能力。這對于我的職業發展有著重要的意義。因此，我在今后的大學學習中將繼續努力，爭取有更好的表現，在客戶服務行業中取得更美好的未來。

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尊敬的領導：

您好！首先，我要向您表達我最衷心的感謝和最真摯的歉意。感謝您給予我這兩年來在淘寶工作的機會，讓我能夠了解和融入這個行業，并給予我成長、發展的空間。同時，我也要對我在工作中的不足和無法圓滿完成您交給的任務向您表示歉意。

經過一番思考和權衡，我決定辭去目前在淘寶的職位。這個決定并不輕松，但我相信對于我個人和您機構的長遠發展，這是一個理智和必要的決定。

首先，我要承認，我在這兩年里確實從淘寶公司的文化和運營模式中學到了很多。淘寶是一家非常有活力和創新精神的公司，它不斷地推陳出新，引領著電商行業的潮流。然而，隨著時間的推移，我漸漸發現自己并不是一個合適的適應者。我對數字營銷和市場推廣的熱情逐漸減退，我更加渴望能夠從事一個更加有創造性和有挑戰性的領域。

其次，我個人的發展需要也是我做出這個決定的原因之一。盡管我在淘寶工作時努力克服各種困難和挑戰，但我發現我的興趣和能力更適合從事產品管理和創新研發等領域。我希望能夠在未來的職業生涯中發揮自己的優勢，并為推動科技和創新做出更大的貢獻。我相信，只有在一個更加適合我的領域里發展，我才能夠做到最好。

最后，我想強調的是，我對淘寶公司的感激之情。我和同事們建立了良好的合作關系，他們總是以積極的態度和專業的精神完成工作。我從他們身上學到了很多，也感受到了淘寶公司的凝聚力和團隊精神。我希望未來能夠保持這種合作關系，并在職場中持續地學習和成長。

再次衷心感謝您給予我這兩年來在淘寶公司的機會，也感謝您對我的信任和支持。我相信這個決定對于我個人和您機構的發展都是一個積極的影響。在離開之前，我愿意盡我最大的努力完成手頭的工作，并將一切工作順利交接給接替我的同事。希望我離開不會給您工作帶來過多的麻煩。

謝謝您的理解與支持！

祝 領導和同事們工作順利，事業騰飛！

此致

敬禮

姓名

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通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

（2）學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

（3）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（4）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

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一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐，了解企業運營管理各流程，了解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

二、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

三、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經驗。為今后的就業鋪路。

四、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

五、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。

二、實習時間

xx-06-25到xx-7-31

三、實習地點

廣東省XX市XX區

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四、實習單位和崗位

北京xxx電子商務有限公司，網絡客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是xx直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

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作為一名淘寶美工實習生，我有幸在這個行業中積累了寶貴的經驗和技能。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結我在淘寶美工實習期間所經歷的種種事情。

一開始，我對淘寶美工的工作只有一些模糊的了解。但是，經過幾周的實習，我終于明白了淘寶美工的重要性。淘寶作為一個電子商務平臺，商品的展示形式非常重要。美工負責設計和制作商品展示頁面，以吸引顧客的眼球，提高銷售效率。淘寶美工實習的任務非常繁重，需要具備設計能力和團隊合作精神。

在實習期間，我從我的導師那里學到了很多關于淘寶美工的技巧和技能。導師詳細介紹了淘寶美工的基本原則和規范要求。他教會了我如何使用Photoshop和Illustrator等專業設計軟件，讓我能夠制作出高質量的商品展示頁面。他還教授了我一些常用的設計技巧，例如顏色搭配、布局設計和字體運用。通過反復練習和實踐，我逐漸掌握了這些技能，并且能夠獨立完成一些簡單的美工任務。

除了技術方面的學習，我還參與了一些具體項目，并與團隊成員合作完成了它們。這方面的經驗讓我意識到，團隊合作是非常重要的。在實際的工作中，每個人的分工和協作都會影響到最終的成果。我們需要相互協調和溝通，確保每個人都能為團隊的目標做出貢獻。通過與團隊成員的交流和合作，我學會了如何更好地理解和滿足客戶的需求，以及如何與他們保持良好的溝通。

在實習的過程中，我也經歷了一些困難和挑戰。在某些項目中，我可能會遇到技術上的難題或者是時間上的壓力。但是，我學會了如何從中學習和成長。我主動向同事尋求幫助，盡量充分利用我的資源，并靈活應對各種困難。這樣做不僅讓我解決了問題，同時也提高了我的解決問題的能力和自信心。

淘寶美工實習給我提供了一個難得的機會，讓我學習和成長。通過實踐和合作，我不僅掌握了專業的設計技能，還培養了團隊合作和問題解決能力。我也更深入地了解了電子商務行業的運作方式，明白了優秀的淘寶美工對于企業和商品的重要性。這段實習經歷對我的職業發展產生了積極的影響，也為我的將來的工作奠定了堅實的基礎。

在未來，我會繼續努力學習和提高自己的設計技能。我希望將來能夠成為一名出色的淘寶美工，通過我的創意和專業技能，設計出優秀的商品展示頁面，為客戶和企業帶來更多的價值。我還會繼續注重團隊合作和溝通能力的培養，以便更好地適應工作中的各種情況和挑戰。

在淘寶美工實習期間，我不僅獲得了寶貴的經驗和技能，也得到了對未來發展的啟示。我會珍惜這段實習經歷，并將其作為我職業生涯中的重要里程碑。. 我相信，在未來的工作中，這段經歷將為我提供巨大的幫助和支持，讓我更好地發展和成長。

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實習開始時間：20xx年12月8日，實習時間共 15 天。

實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。主要是關于淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：

一.店鋪設置，在這一節主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節省了很多的時間。

三.網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環節，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略。

之前主要學習側重點在理論知識方面的，現在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。

實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這 都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做 出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳 ，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的 毅力

總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環節與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經營策略，從而降低網店經營的成本并且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態，集中目標 ，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。

如今在信息這么發達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了對自己以后的網店會后很好的幫助。

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一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

20xx—6—29到20xx—7—29

三、實習地點

廣東省xxx36號301

四、實習單位和崗位

廣州xx商貿有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州xx商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結

1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

2專業建設建議

無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

我們電子商務專業的，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

3結束語

在廣州xx商貿有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

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第一天

今天是我在淘寶美工實習的第一天。一進公司，我就被那里獨特的創意氛圍所吸引。整個辦公區域被裝飾得非常時尚，墻上掛滿了各種創意海報和藝術品。我的導師是一位年輕有活力的美工，他非常友善地向我介紹了公司的工作流程和我實習期間的任務。

下午，我開始了第一個任務——設計一款促銷海報。這是關于一家化妝品品牌的促銷活動，我需要根據品牌的定位和主題來設計一個吸引人的海報。我研究了該品牌的形象和產品特點，并畫了一些草圖。經過反復修改，我最終設計出了一個充滿活力和女性魅力的海報。導師給予了我鼓勵和肯定，這讓我對自己的設計能力充滿了信心。

第二天

今天的任務是設計一組產品配圖。這是一款居家用品，有多種不同顏色和尺寸的選擇。我需要展示每個顏色和尺寸的產品圖片，并使它們看起來有吸引力。我花了很多時間研究這款產品的市場定位，并思考如何突出產品的特點。最終，我決定將每個產品擺放在一個環境中，展示出它們的實用性和美觀度。我使用各種調色和布置方案，逐漸完成了整個任務。

第三天

今天的任務有些不同，我需要設計一款微信小程序的首頁界面。這是一款批發平臺的小程序，主要面向線下零售商。我思考了該平臺的定位和目標用戶，并畫出了一個簡潔而直觀的界面設計。我使用鮮艷的色彩和簡潔的排版，使用戶可以輕松找到需要的功能。我還對界面的互動設計進行了優化，增加了一些手勢操作和動態效果，提升用戶的使用體驗。

第四天

今天的任務是設計一款品牌標識。這是一家剛剛成立的新公司，他們希望有一個獨特而富有辨識度的標識來代表自己。我開始研究該公司的行業和理念，并畫出了幾個草圖。經過反復修改，我最終設計出了一個簡潔而有力的標識。我使用了一個獨特的圖形和一種時尚的字體，將公司的形象與目標消費者的喜好相結合。

第五天

這一周的實習馬上就要結束了，今天我收到了一項有挑戰性的任務。公司希望我重新設計他們的網站首頁，使其更加有吸引力和易于導航。我研究了該公司的競爭對手和目標用戶的需求，然后畫了一些初始的設計方案。經過討論和修改，我設計出了一個圖像鮮明，排版整齊的網站首頁。導師對我的設計給予了高度評價，這讓我感到非常欣慰和自豪。

總結

通過此次實習，我學到了很多關于淘寶美工設計的知識和技巧。例如，如何根據品牌定位和目標用戶設計吸引人的海報和產品圖片；如何設計易于使用和有吸引力的界面；以及如何將公司的理念和目標融入品牌標識和網站設計中。我也深刻體驗到了創造力和團隊合作在美工設計中的重要性。我非常感謝我的導師和同事們對我的指導和支持，他們讓我在這個實習期間有了很多成長和進步。

盡管實習時間很短，但我相信這次經歷對我的職業發展將產生深遠的影響。我決定在畢業后繼續深入學習和實踐美工設計，并為創造更多美麗和有影響力的作品貢獻自己的力量。我期待未來能有更多機會參與類似的實習項目，繼續提升自己的設計技能和專業水平。

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1.概述

實習目的：第二周的實習主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務，了解上一周所學習的有關淘寶的知識，親自做到鞏固和掌握。

實習手段：上機實習操作

實習進程安排：早上主要是淘寶主要賣家經驗之談，學習專業的知識；

完成淘寶支付寶的實名認證；

從老師布置的兩個任務中選擇一個，在“我是賣家”中進行發布；

老師從完成的任務中選擇最優秀的進行獎勵。

實習原理：B2C的基本流程；

淘寶的基本知識以及基本流程。

實習平臺：淘寶網

2、實習過程及實習內容

2.1實習的過程及內容

在第二周的電子商務的實習中，我們是繼續在上一周的認識實習淘寶網的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作，完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下，布置的一項任務。所以實習的內容主要是兩個部分。

（1）第一部分主要是關于淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發布之后，我們關于第三章還學到了①店鋪設置，在這一節主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。②在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節省了很多的時間。③網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環節，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關于第四章，主要是關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的'產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。第五章，主要是關于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了。首先，你要受眾的要求，根據馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網店中經過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

（2）第二部分主要是關于老師給學生布置的任務。在第二周的星期一，老師就給我們布置了一個發布產品的人物，給了我們兩件產品，一件是一條連衣裙，一件是一個籃子，可以二選一對其進行在淘寶上的發布。至于寶貝描述，買家必讀，郵費什么的介紹全都是自己的設計。周四統一上交，進行評選。在任務拿到手以后，我果斷的選擇的那個波希米亞風的連衣裙，一是自己是女生對裙子有很好的了解，而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前有很豐富的關于在淘寶上發布自己閑置東西的經驗，我很快的做出來了令自己很滿意的發布模版，加上了老師沒有教過的寶貝描述關于代碼的講解，我的作業最后被老師選為最為出色的作業。而且給與了一個小小的獎勵，這對于我來說也是一個很好的鼓勵，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經驗的積累。其實學到了這里，才知道原來網上開店是一件很不容易的事情，并不是腦袋一熱就能做好的事情。所以在這方面我們還有很多的只是要去學習。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務來看，你不很好的了解你的產品，把它當你的知心朋友一樣對待，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢，所以即使是在網上做生意，你要學的也許比在現實中還要多的多。

2.2實習認識以及存在問題

在第二周的這一周的實習下來，關于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習中我算是學到了很多很多的關于淘寶的知識。這個當中是很愉快的，因為出于自己來說是非常的想要以后在網上開一家屬于自己的店鋪的，所以這兩個周的實習無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助。早上的理論與上機指導，下午的理論鞏固，都是對我來說是一筆很大的財富。從中我真的覺得我改變了很多，從當初什么都不懂的只想一心開網店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學問，我真是領悟到處處皆學問。關于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說，就談談自己在實習的這兩個周所發現的一些問題吧。

問題一：老師在布置的產品發布的時候，沒有說好發布任務的一個評判標準，這導致了大家在我按成任務的時候無從下手。

解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求，然后不懂的問老師，然后發揮自己的想象力，做出自己認為已經很好的作品就好。

問題二：老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講，而不去與學生交流。

解決方法：講課時最好能與學生多多的提問交流什么的，這樣能夠讓學生在不懂的地方得到理解，能讓老師也能及時的了解學生的聽課質量。

問題三：布置的任務有點少，導致聽得多，做得少，達不到實習的目的。

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