【第一部分：幼兒園公益活動方案】

幼兒園公益系列活動方案

意圖與原則：

中國有13億人口，3.6億是兒童。兒童是祖國的春天，是民族的未來，是社會的希望。3.

6億一個龐大的數字，它讓我們看到的是百花爭艷、萬紫千紅，生機盎然、千帆竟發的世界。同時對于商家的營銷活動，兒童領域的消費一直是比較強勁的，從商業角度分析是一個比較能夠“賺錢”的領域。如何挖掘這塊“蛋糕”，是本案將要**的主題。

在這個信息**的時代，值得公眾關注的東西太多太多，報紙、電視、互聯網等等，怎樣能提高公眾對品牌的關注率？往往是一個艱辛的過程。尤其是兒童市場，如何在最短時間內贏得他們的關注？

給他們新的感受和刺激，新的回報形式，突破以往幼兒園的活動如送書、送光盤、定期親子活動等？如何在現階段對目標市場進行精耕細作？

兒童是世界的未來，家庭的希望，由于中國近年來實行的計劃生育政策，使兒童成為每個家庭的“太陽”，在家庭當中具有舉足輕重的地

位。兒童時期是人格成長的關鍵時期，良好的環境和教育是兒童成長的保障。

幼兒園兒童心理：浮躁、盲目、新鮮、刺激、對單一事物關注時間短。 具有不完全的消費行為，通過兒童影響家長的關注和消費是本案的目的。 宗旨：

針對目標公眾的行為特點，想他人所未想，做他人所未做。新的、獨特的創新原則應該有懸念和新思路。確?；顒訉δ繕斯_市場的連續性和影響力。

原則：1、活動要有新意。針對兒童的年齡特點、心理特點。將愛新鮮、刺激的特性加以利用。

2、要有極強的參與性(特別是吸引家長參與)和較長的時效性。由于幼兒年

他們年齡較小，沒有獨立消費能力，應積極吸引家長參與。同時，給公眾留下的印象應該是長期而深刻的。

3、能夠給參與者帶來利益。通過我們的活動，我們可以實現多方位的收獲；禮物、健康知識、良好的育兒習慣等，只有讓參與者有了真正的收獲，活動才能達到預期目的。

4、良好的傳播配合?；顒硬皇亲罱K目的，而是一種手段。最終的目的是以此達到“廣而告之”，增加企業形象、促進產品銷售的作用。

吸引目標公眾的眼球！通過創造性的活動，再加上良好的溝通，會影響公眾的消費行為。

5、活動的可執行性。注重執行，好的創意只是成功的開始，科學嚴謹的執行是成功的保證。只有有效的執行，才能使計劃大放光彩。 主要內容

本案將從關注兒童的“身”和“心”兩個方面來開展系列活動。

關注兒童的“身”、“心”健康，是**一直以來比較關注的大事之一，本案的活動將以“公益”的形式、高姿態的出現，這樣可以得到**的大力支持與協助，拉進與目標受眾的心理距離，使他們更容易接受。為本案的成功舉辦提供了堅實的保障。

a、“身”系列――

? 提高兒童免疫力營養專家講座

? 兒童每日營養通報卡制度

? 親子活動――“我”與維生素的故事

b、“心”系列――“讓歷史告訴未來”石藥集團果維康青少年傳統文化教育系列活動

? “國粹”皮影戲走進兒童；

? “果維康”寶寶新年大禮包活動

c、通過不斷的開展活動與幼兒園建立良好的關系后，根據每個幼兒園的具體布局，開展企業及產品標識展示活動。（展架展示、pop粘貼??）在幼兒園張貼或設置相關的c小子**形象宣傳品及產品介紹資料，以配合品牌的傳播，同時加大對目標市場的引導！

實施時間：xx年12月――xx年5月目標群體：石家莊市市區范圍內選擇100家幼兒園.(約3萬人左右)

【第二部分：關愛兒童公益活動方案】

“關愛兒童，愛心伴我行”活動策劃書

一． 活動背景：

通過兩次演講訓練，我們對如何做好演講有了初步的認識。作為松湖之聲公益演講團隊的一份子，秉著“民校為民，服務社會”的原則，作為醫學院的學生，應該利用自己所學，向社會傳播衛生健康知識；作為大學生，我們應該鼓勵沒有進入大學的學生努力學習，提高自己；作為大學生，應該用自己所學回饋社會，宣揚 “真善美”。努力通過我們的努力使世界變得更美好。

二． 活動主題：

“關愛兒童，愛心伴我行”

三． 我們的宗旨：

幫助別人，共同成長

四． 我們的口號：

世界因我們而不同。我們因演講而不同。

五． 活動目的及意義：

1通過演講，我們為自己創造了一個平臺來培養我們的口才，提高我們的言語能力和溝通能力；增強自信心，鼓起勇氣，克服自己的弱點，樹立敢于挑戰自己的信念！從而提高我們的綜合素質，為畢業后的就業和創業打下堅實的基礎。

2通過演講，加深我們團隊成員之間的友誼，鍛煉每個成員的執行力，增強每個家庭的凝聚力！

三。促進孩子們健康成長，為祖國將來多做貢獻！

六． 活動時間：

2012年5月26日(暫定)

七． 活動地點：

學校周邊的幼兒園

八． 活動對象：

學校周邊幼兒園的學生

九． 活動機構

主辦單位：“松湖之聲”

十． 活動流程：

（一） 活動前期：

1家長任務：20日前聯系落實目標幼兒園相關事宜。

2助理家長任務：負責協助家長完成相關任務。

3.對外關系部的任務：取消贊助，使我們的活動順利進行。

另外，假如外聯部拉來的贊助不夠本次活動的經費，短缺的部分將由我們演講團隊一起湊錢補齊。資金主要用于購買小禮物，作為兒童的禮物。

4.各成員任務：

①.活動以宣講、講課、玩游戲為主，各成

員需要在25號前，自行擬好將要宣講的主

問題，準備一天要教的內容，以及一些

跟小朋友進行互動的小游戲。

② 準備給幼兒園的孩子準備一些禮物

（禮物可以手工制作或自己購買

買的糖果餅干）。

（二） 活動中期：

1.活動當天各家長負責帶隊前往各自目標幼兒園開展活動，活動以分組形式進行，每1或2人負責一個班，家長可與組員進行協商好。

2.到達幼兒園后，家長負責聯系相關負責人并安排組員到達自己所負責的班級，然后各組員按各自先前的計劃開展活動。

3.活動過程中，可以拍下一些精彩瞬間作為留念。

（三） 活動后期：

活動結束后，每個小組成員可以與學生合影留念。家長跟小方交接道別后，然后帶隊回校。

十一． 注意事項：

1在活動中注意兒童的安全。

2兒童禮物應在安全范圍內。

三。充分考慮有利的時間、地點和人員，提前做好充分準備，確保一切安全。

4. 行車路線提前查好，確定如何到達指定位置，如果迷路，一定不要慌張，要及時與負責人聯系，確保安全到達。

5當其他緊急情況發生時，你應該冷靜冷靜，向負責人求助。

十二． 活動后期

1活動結束后，所有家庭成員都需要

總結活動內容，整理相關資料（包括文字和**）并提交辦公室。

2． 將對本次活動進行評比！分冠軍1名，亞軍2名，

隨著第三名亞軍，獲獎者將獲得獎勵！禮品豐厚（暫時保密）！

【第三部分：幼兒園慈善義賣活動】

愛的主題活動---

機關幼兒園“小手傳大愛”

六一愛心義賣活動方案

一、活動目的：

1、通過此次義賣活動，豐富幼兒角色體驗，培養幼兒良好生活習慣，提倡低碳生活綠色環保，積極參與建設節約型和諧校園。

2培養孩子的助人為樂和奉獻精神，體驗奉獻帶來的快樂。激勵他們從自己做起，從身邊的每一件小事做起，把無私的愛奉獻給每一個需要關愛的人。

2、 參加人員：幼兒園全體師生及家長

各班拿好幼兒捐贈物品，帶好錢幣自主參加義賣活動；邀請家長共同參與義賣活動；每各班級統計捐贈金額，每各班級的家庭委員會成員協助捐贈慈善義賣。

三、活動準備：

1、5月22—4月26個班準備義賣物品。4月27班主任老師及幼兒統計定好**，并貼好標簽，要求**合理。

2每各班根據活動內容和形式安排銷售人員、銷售人員和收銀員。

三。橫幅、橫幅、桌子、照像機等。

四、活動時間

2013年5月31日（星期五）上午08:30-11:10

五、活動地點：操場

六、活動要求

1、設立兩個展臺，并給自己的展臺起個名稱：如“愛心超市”等

2展位將安排2-3名服務員（可佩帶自己的**標志、帽子、頭飾或衣服等）

3、展臺都要設一個募捐箱（義賣所得款項全都放于募捐箱中，由專人保管）

4、義賣物品要求：

1） 所有物品都要求質量良好，必須進行維護

七、八成新。

2）可以是學習用品，用過的玩具及多余的小擺設等。

3）慈善義賣需要健康，衛生和安全。 班主任只有在接受物品后才能進入慈善銷售市場。

4）每位幼兒準備1~2賣物品，義賣物品需經家長同意。

5、經驗準備：

1）談話活動《愛心義賣》2）游戲活動：愛心義賣（在活動中老師要引導幼兒去欣賞別人的作品，同時也要幼兒學會大膽展示自己的物品，推銷自己的物品）3）認識錢幣

七、活動過程

1周五上午8:00，各班安排展位，同時開始活動。

2.允許來購買的孩子還價，并以公平的****商品。

三。活動中要求所有服務人員為顧客提供微笑服務和優質服務，使顧客滿意。

4、剩余商品降價銷售。

5結帳、清點錢、收拾行李，寫下班級和捐款金額，從每節課的慈善義賣中募集善款，并向大家公布這次義賣的總金額。

6、各班整理自己場地。

八、活動提示：

1教師應適當指導商品銷售（1元至10元）

2班主任應注意和處理交易過程中出現的意外問題。

三。活動期間，還要保持教室整潔，不亂扔紙屑，并做好各展臺活動結束后的現場衛生工作。小二班

? 慈善方案 ?

公司簡介

山東索菲亞家居有限公司系香港獨資 ,深圳發貨，濟南組裝的專業化櫥柜生產企業 。“康威索菲亞”品牌已在大陸注冊,擁有進口設備、電腦控制自動化生產線。大型設備有電腦程控開料機、全自動封邊機、多排鉆、包裝機等。公司結構完善、規模宏大 , 聘請資深專業設計師, 并擁有嚴格培訓的生產員工。公司下設產品研發設計部、生產部、工程部、質檢部、產品展示部、招商部等專職部門。

康威索菲亞櫥柜98年始在濟南專業做櫥柜，至今已有十幾年歷史,擁有良好的商譽及客戶群,現己成功進入銀座家居、居然之家等大型家居賣場。

康威索菲亞櫥柜在工藝上、款式上、選材上始終保持王者風范。目前,在山東市場上有傲居一流典范的霸主地位,帶領了廚房革命的新潮流?？低鞣苼啓还癫捎媒M合式設計,適合不同類型的廚房結構，主要有地柜、吊柜、配件三大系列。備有60余種花色可供選擇。櫥柜臺面采用人造石,使任何凹凸彎曲的櫥柜臺面亦能整體成型，光潔如玉。櫥柜面板亦有多種系列，均選用無輻射的綠色防潮板，即防火又防蛀。箱體板采用吉林露水河板材,甲醛釋放量大大低于國家標準。櫥柜門板有仿金屬板系列、實木系列、烤漆系列、UV烤漆系列、水晶系列、吸塑系列、德國愛家板系列等。花色繁多,最大限度地滿足不同客戶的需求。

康威索菲亞櫥柜自投放市場以來,以其設計獨特、品質卓越而深受消費者青睞,很多家庭主婦為擁有一套康威索菲亞櫥柜而自豪。越來越多精明的房地產商或建筑師已把康威索菲亞櫥柜用于房地產開發上,從而在業務競爭上更加勝人一籌。同時,公司為家裝公司所設計的中檔型、普通型櫥柜完全符合花園、別墅、精裝戶型等不同檔次的廚房工程預算。從而使康威索菲亞家庭櫥柜成為地產商工程設計及家裝設計提高檔次的最佳保證。

店面：濟南北園居然店四層0531-

濟南銀座家居燕山店一層0531-

濟南北園銀座家居中心店負一層 0531-

山東索菲亞家居有限公司

品質及技術說明

高性價比的名牌產品

“康威索菲亞”是國內櫥柜市場的名牌產品，位居國內櫥柜市場品牌前列，注重產品品質及售后服務，以專業的設計、生產、安裝、保修等服務贏得市場；自98年進入山東市場以來，每年都在穩步的發展壯大之中，至今已完成工程供貨近萬套，在零售市場里更是名列山東櫥柜行業銷售前矛，得到用戶的普遍認可，樹立良好的口碑；“康威索菲亞”產品經山東省質檢中心檢測，所檢指標100﹪合格，多次被山東消費者協會評為“”認證產品，并被齊魯晚報“愛家”雜志列為櫥柜行業唯一推薦品牌及主材采購基地。

先進的生產設備及完善的銷售服務

公司引進日本“丸仲”牌專業櫥柜生產設備，包括：大型開料鋸3臺、多排鉆2臺、全自動封邊機1臺、合頁組裝機1臺，年產量達到5000套以上；公司總部配備專門的設計部門、采購部門、生產計劃部門、質檢部門來確保質量及完工時間，并在合同開始立即組織設計、下單、采購、生產、質檢、包裝等一系列工作的開展及完成；全部產品由全自動設備生產加工，專業資深的安裝工進行調試安裝，并對工程項目展開流水線安裝模式，各工種分清責任，有機配合，確保按照完工日期交工；由專業人員組成的售后服務組，隨時關注產品的質量問題，一經發現，24小時內給予上門維修服務，并經常性給客戶關于櫥柜使用方面的合理性建議，免去了用戶的后顧之憂。

康威索菲亞家庭櫥柜不但技術先進、品質優良而且設計獨特

我公司生產的“康威索菲亞”櫥柜，柜體板材選用吉林“露水河”優質板材，甲醛含量低、防水性好、不易變形；柜體接合處使用硬木木栓，以加強穩定度，柜體前緣嵌有防塵壓條，除了可減輕開關門時的聲響外，并可阻絕灰塵和濕氣的進入；門鉸選用世界一流品質的“海蒂詩”鉸鏈，可以連續開關數十萬次，我公司在安裝門鉸時，鉸鏈空嵌入白色塑料脹塞，使鉸鏈安裝更加牢固持久；特有的軌道式層板調整系統亦令使用者可任意調整層板之間的間距，充分利用空間；每一個吊柜均附有兩組懸掛用五金配件和調整器，安裝在柜體背板的上方，既使完成后仍可輕松的調整水平；此外，加附白色塑膠蓋，既美觀又防塵。

“本色人生”系列

簡潔的整體風格之間有所沖突，樸素、自然。

“瑞典人系列”

冷靜與和諧是那樣的完美，生命的激情變成一首無聲的樂曲，經典與時尚共存，個性得以充分肯定，讓人賞心悅目。

“法國人”系列

面板采用法國經典雙面烤漆，運用檸檬黃、淺米黃、深棗紅、淺杏白、青提綠、天藍色等色彩。靈感源自十九世紀后半葉法國印象派畫家的名作——《田園奏鳴曲》，設計出這個系列充滿藝術氣息的主題。

“德國人”系列

該系列極富現代感的設計，強調外觀整體的水平和線形結構的統一，利用最先進的生產技術和加工工藝，所選材料超過歐洲E1級環保標準。多種質感及色彩的搭配是這一系列既有懷舊風格又有強烈的現代感。它重新詮釋了開放式廚房概念，將生活空間重新安排組合，使廚房成為社交及生活的中心。

“柏林之巔”系列

運用原裝德國仿金屬面板，運用的主要色調有：翡翠白、淺天藍、枇杷黃、云彩坊、粉蓮白。以大自然豐富的色彩迷人交融為創作源，無花巧或夸張的設計，但時尚風韻亦滲透其中，達至以不變應萬變，或摩登、或典雅、或羅曼蒂克??? “鋁框門”系列

選用優質鋁合金材料，經專業大型設備加工制成，增加了廚房的現代感及耐用性，配以各色玻璃及拉手，或冷艷、或華麗。。。。。。

另外還有“愛家”系列、“羅馬時光”系列、“微晶板精品”系列、“酷銀時代”系列等滿足不同品位的人群使用。

山東索菲亞家居有限公司

售后服務條款

一、適用客戶

使用康威索菲亞櫥柜，并出示《售后服務卡》的客戶便可得到售后服務。（購買產品后，公司發給用戶《售后服務卡》，以保證售后的正常進行）

二、保證期限

購買康威索菲亞櫥柜，自簽定《訂貨合同》之日起兩年內。

三、保證期內的服務

1、可獲得免費保養的服務。

2、正常使用下，如產品（包括臺面、柜身、配件等）出現質量問題，可獲得免費維修或更換的服務。

3、本服務卡適用于自身質量問題或本公司安裝問題的櫥柜。

四、保證的范圍

下列情況不在保證的范圍，本公司將提供有償維修服務：

1、由于不正常的使用、濫用、不正確保養或意外（如燙傷、泡水、撞擊、割鏟）的損失不在保證范圍之內。

2、因墻身潮濕或腐蝕品而導致櫥柜受損不在保證范圍內。

五、服務程序

1、請您在產品受損失的30天內通知本櫥柜公司項目負責人員。

2、我們公司48小時內將派出專人到現場檢查和核實問題的原因。

3、如符合保證的條款，請您出示這張保證卡，您便可獲得免費維修或更換受損的櫥柜。

六、提示

1、本服務條款構成與客戶雙方的全面協議，其解釋權在本公司，其它有異于此的其它條款，除非有其它方面的承諾，否則均屬無效。

2、本承諾適用于工程類的批量購貨單位，接到需要服務的通知后48小時內給于上門解決，如超出保修期以外發生的問題，本公司將視具體情況與用戶協商解決。

3 、如出現影響用戶正常生活的問題，除人力不可抗拒原因外，我公司將在接到通知后24小時內派人趕到現場解決。

? 慈善方案 ?

一、項目背景分析

(一)SWOT分析(優勢/劣勢、機會/威脅)

優勢：

1、仁慈醫院是淮海經濟區唯一的一家創傷外科醫院;

2、仁慈醫院醫療設備先進、完善，醫生隊伍強大，集中徐州眾多知名專家;

3、仁慈醫院的斷肢再植醫療技術和水平在徐州乃至淮海經濟區都有較高聲譽;

4、仁慈醫院耗費巨資，投入到醫院設備和醫療隊伍的建設，使得醫院逐步的向以?？茷橹鳌⒕C合為輔，現代化花園式的三級甲等綜合性醫院方向發展。

劣勢：

1、仁慈醫院雖然地處風景修理的金山橋經濟開發區，但距離市區較遠，周圍沒有形成成熟社區，醫院業務量明顯受到影響;

2、雖然醫院在社會上形成一定的影響，但只是單純的科室或者醫療項目，綜合性醫院品牌形象尚未真正建立;

3、醫院各項的工作開展，基本上還處于一個逐步建立和逐步完善的時期，在這個時期，醫院的整體競爭力偏向薄弱;

4、仁慈醫院的競爭地位并不十分理想。

機會：

1、自醫院成立至今，已經做了大量的廣告媒體宣傳，在群眾中已經積累了一定的宣傳效應，但這些宣傳效應并不等于醫院的品牌形象，它只是在一定程度上促進醫院的品牌形象的建立;

2、政府針對百姓看病難問題已經出臺了許多相應管理辦法和約束措施，這些管理辦法和措施對進一步凈化醫療機構競爭環境起到很大作用，

3、江蘇省慈善總會去年成立，目前全省各種類型“慈善超市”“愛心超市”400余家，慈善醫院和醫療站點近400家，本著“安老、扶幼、助學、濟困”的原則，在全省開始實施6個“資助千人”項目;

4、12月3日是國際殘疾人節，是全社會共同關心、關愛殘疾、智障人群的公益日，也是諸多醫院體現自身社會責任和社會價值的大好時機。

威脅：

1、在消費者心目中，徐州比較先進的醫療機構有徐州市中心醫院、徐州醫學院附屬醫院、徐州市第一人民醫院、徐州市第三人民醫院以及徐州市中醫院等，以上諸多醫院正在加緊自身的完善和發展步伐;

2、醫患關系歷來是醫療機構比較頭疼的問題，仁慈醫院一樣面臨醫患關系處理的難題;

3、新聞媒介不斷報導的關于醫院、醫生和患者之間的不正常和不正規行為，使得患者對醫院的信任度降低，出現警戒心理，嚴重的發展為敵視、抵制和拒絕;

4、新醫院，面臨提升形象和擴大就醫量的兩難境地，提升形象就要擴大投入，就醫量上不去，就意味著收入上不去，擴大提升形象的投入就很難保證。

(二)項目細節分析

仁慈醫院，單從字面的意思上獎，包涵著“仁愛、仁義，慈愛、慈善”的含義，本身就具有一定的社會責任感。所以，參加公益慈善活動，打造徐州最具仁愛慈善的現代化醫院，以體現仁慈醫院的社會價值;

由于各種致病因素的增加和人口基數的不斷增長，我國每年有出生缺陷的新生兒數量也不斷增加;據不完全統計，全國每年新生兒數量約為1600萬，出生缺陷率約為4%(心臟病0.8%,足內翻0.27%,唇腭裂0.19%)，新增出生缺陷人口約64萬。 隨著現代醫療技術的發展，越來越多的出生缺陷疾病能夠通過治療實現康復。但在現實社會中，卻有很多的家庭因貧困而無力為這些能夠手術康復的孩子支付相關的手術費用。貧困的家長和貧困的患兒在無奈中企盼奇跡的出現;但出現在他們面前的卻往往是孩子的長期痛苦甚至夭折。時，如果沒有國家和社會各界的支持與幫助，將會出現一個接一個的家庭悲劇;

每年12月3日紀念國際殘疾人日的活動旨在促進人們殘疾問題的理解，鼓勵人們維護殘疾人的尊嚴，保障其權利和幸福。同時也是為了增加殘疾人融入政治生活、社會生活、經濟生活和文化生活等各個方面時所獲得的成就感。國際殘疾人日的主題建立在使殘疾人充分、平等地享受人權并使之參與社會的目標之上;

從五月份的全國助殘日到國際殘疾人日，全社會乃至全球都在全面關注殘疾人，為他們的生存、生活而貢獻自己的力量。以幫助殘疾人為目的的公益慈善活動越來越受到社會和媒介的關注。

(三)項目初步目標

通過12.3國際殘疾人日的活動，吸引社會媒介的密切關注，引起社會受眾的關心關注，通過活動號召全社會參加到仁慈醫院的“關愛生命，關注殘疾人”的慈善事業中來，逐步傳達仁慈醫院的“仁愛慈善”的社會形象;

通過媒介的宣傳效應，加上仁慈醫院的后期跟進系列服務活動的開展，逐步在消費者心目中樹立起仁慈醫院是“徐州最具仁愛慈善的現代化醫院”的品牌形象。

二、項目策劃思路

1、以“仁愛慈善”為主題，開展系列公益慈善活動，讓仁慈醫院為發起人的慈善活動發展成為慈善運動。

2、根據項目的.具體情況，可以將活動的周期分為一下三個階段：前期新聞炒作期--活動高潮期暨12.3國際殘疾人日大型公益慈善義演活動--后期形象維護期。

? 慈善方案 ?

一活動主題：

本次活動主要以關注孤兒關注困難家庭子女，以“感受陽光，放飛愛心走進兒童劇”為主題的大型慈善活動

二主辦單位

上海熱線親子頻道

上海兒童國際發展有限公司

上海精翎廣告有限公司

三時間：

四活動對象：

1，熱衷于慈善事業的企事業單位及個人

2，上海市部分合作街道社區

3，受助福利院的孤兒和貧困家庭子女

五參與本次活動的單位或個人要求：

1，參與活動的企事業單位可提供資金或產品做為慈善資助

2，參與活動的個人可提供家中閑置的新物品或個人收藏品以及自己創作的一幅認為有特別意義的字或者是畫

六活動細則

1，所有募集到的個人慈善物品將在親子頻道寶貝置換進行義賣

2，所有募集到的企事業單位捐贈商品將通過一定的渠道兌換成為現金形式

3，最終所得款項除本次活動所需宣傳費用外全部用于資助孤兒和困難家庭小朋友相關劇院演出費用。

七活動內容：

用先進的舞臺聲、光、電、音、地標性劇場等設備，結合國慶節、圣誕節春節為等聚集市場動因的節日，為上海的親子家庭呈現出一系列的文化演餐。

八活動形式：

資助兒童走進兒童劇院現場觀摩兒童劇，以文藝晚會形態為主要手法，節目形式注重互動性，內容多樣性。所有節目中由兒童短劇做為主打節目、結合國內首家集觀賞性與藝術性兼備的肩上芭蕾、刺激精彩的少兒雜技，幽默詼諧的現代親子魔術、以及互動游戲等。

九活動地點

地標性劇場推介：上海大劇院中劇場、中福會兒藝“馬蘭花”劇場、蘭心大戲院。

十主辦單位

昨天是“中國兒童慈善活動日”。由團市委、市慈善基金會共同主辦的我們的年輕范———“為孩子留下愛”上海青年全城勸募行動在全市17個區縣的商業中心、繁華路段同時展開。大型哺乳快閃、定向徒步闖關、愛心創意集市、教才藝換捐助，青年社會組織各顯神通，為需要幫助的孩子全力勸募。

作為上海青年風尚節的第十個年頭，今年的風尚節依舊是一場熱力四射的公益狂歡節。20家青年社會組織、40余家青工企業的數千名志愿者出現在街頭，比創意、拼人氣。據悉，活動幫助對象來自全國各地，有的是青年社會組織深入山區尋找到的位于甘肅、江西、安徽和云南的400戶貧困家庭；有的是患上馬蹄足的孤殘兒童，為其籌集打石膏所需治療費用。

在長寧區活動現場，大型哺乳快閃和哺乳藝術照布展，則成為當天最讓人“彈眼落睛”的亮點。40多位媽媽一起為孩子哺乳，意在倡導母乳喂養。當天募集的善款則將用于為數十位上海家庭困難、哺育困難、早產兒、多胞胎等提供6個月內全程母乳喂養。

在全市各區縣，青年社會組織各顯神通，有用教勸募對象才藝的形式換捐助，為4位孩子籌集在上海的治療費及往返路費。有創意集市讓市民淘個夠，所有收入都將用于幫助殘疾孩子。還有單身男女組成臨時家庭，交友勸募，幫助留守兒童。

據了解，此次勸募行動的全部善款將納入上海市慈善基金會“為了孩子”專項基金，用于資助社會組織開展針對各類困難青少年的項目。本次勸募活動所籌款項金額及使用方向也將通過慈善基金會官方網站向社會公示。

首推“愛的N次方”線上勸募-動動手指也能刮風尚

值得一提的是，今年的風尚節還首次推出了線上勸募行動。在線下開展“622創意勸募SHOW”的同時，還將在線上啟動“我們的年輕范——愛的N次方”，借助線上平臺將風尚越刮越勁。

各類困難青少年的故事將通過青年家園的公眾賬號對外發布，市民可選擇自己支持的勸募故事并從一元起開始認捐。據了解，“愛的N次方”將于6月22日前夕率先啟動，并持續至1-2個月。

據了解，此次勸募行動的全部善款將納入上海市慈善基金會“為了孩子”專項基金，用于資助社會組織開展針對各類困難青少年的項目。本次勸募活動所籌款項金額及使用方向也將通過慈善基金會官方網站向社會公示。

? 慈善方案 ?

? 慈善方案 ?

運營管理方案

一、超市整體運營方案及理念

1、整體運營方案

1.1、集食品、日用百貨等醫院規定的范圍內的物品為一體的超市形式的經營管理；

1.2、實現一級管理、統一采購、統一編碼、統一配送、統一促銷、統一價格。1.3、實現財務一級核算，一個財務中心。1.4、商品部統一管控商品供商談判

降低進貨成本是企業的核心所在，進貨工作的一切調整都是以此為軸心在運轉。對進貨價格的監控和各種費用的收取都有作了明確的規定，從制度和操作上都作明確規定，在制度和系統操作上堵截了跑、冒、滴、漏現象。1.5、實現財務部統一結算

商品經營方式有多種：經銷、代銷、賒銷等多種。超市的商品無論何種經營方式，任何供應商均在總部財務中心結算。1.6、實現統一會員管理

超市可使用一卡通或現金銷售。

由于醫院人口流動較大，所以前期先對實行現金交易的方式，后期逐步進行完善，最終建立可行的病患一卡通刷卡消費制度；

2、服務理念

首先，要不斷進行員工的思想教育，樹立“一切為了醫院員工、病患及其家屬”的經營理念。使員工熱愛自己的本職工作，培養對專業的興趣，從而激發工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的職業道德和全心全意為客人服務的意識，教育員工樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀和食堂的規章制度。同時，不斷提高員工的業務素質，因為這是提高超市工作效率和服務質量的基本條件。加強業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：

1、熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。

2、在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。

3、人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。

4、熟練掌握服務程序，讓顧客感到職工食堂氛圍和正規化管理的模式。

5、對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。

6、營造員工隊伍的團隊精神。

7、出售貨物合理，買賣公平、不走后門、不搞特殊。

8、實現規范服務、優質服務。

二、產品質量控制方案 商品采購管理

1.1商品應實行統一采購。

1.2 連鎖經營企業應建立商品采購管理制度。

1.3 對供貨商和商品的查驗、評價應該實行分工監督和分級監管。建立商品采購評審機構和機制。

1.4 在商品銷售過程中應建立動態的商品質量信息監控制度和相應的商品采購淘汰制度。

1.5 商品實物內在質量的檢驗，應以科學、標準的技術測試方法為依據，配置商品質量檢驗的設施，建立相應的檢驗工作規程和管理制度。

1.6 采購商品時，應對供貨商的資質單證、商品質量、送貨能力等進行查驗和評價。

1.7 查驗供貨商資質單證應包括下列內容（查驗有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠）： 1）企業法人營業執照； 2）稅務登記證；

3）生產許可證、產品準產證、衛生許可證、專賣證； 4）商標注冊證或使用許可及授權證明； 5）商品條碼證。

1.8 查驗商品質量應包括下列內容（查驗有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠）： 1）產品標準號；

2）產品質量檢驗合格證明；

3）重點商品的檢驗檢疫證、標簽、批準件等市場準入證明； 4）有關質量認證標志、商標和專利的證明； 5）商品包裝廣告宣傳有關依據的證明。

1.9 查驗供貨商的送貨能力包括運輸工具、噸位、通行能力、溫控條件等。

1.10 采購熟食、生鮮、半成品、即食品或質量安全要求較高的食品應實地考察供貨商的生產加工條件、質量管理水平等情況，并應定期對供貨商的生產狀況進行檢查和隨訪。1.11 不得采購“三無”商品。

1.12 采購的食用農產品應是安全、衛生、優質的。2 商品配送管理

2.1 商品配送形式應符合下列要求： 1）商品進貨應以統一配送為主；

2）日配性食品、進貨量較大的飲料和乳制品、保質期在七天以下的非定型包裝食品、部分溫控食品及在運輸周轉的過程中易破碎的商品，經企業審定，可以直送。

2.2 配送中心設危險品、常溫商品、溫控商品等倉庫。2.3 配送檢驗 2.3.1 配送中心設專門的機構或專人對進貨商品的質量進行檢查驗收。

2.3.2 進貨商品質量的檢查驗收應包括下列內容： 1）商品名稱、規格、數量；

2）包裝、外觀、生產日期、保質期； 3）送貨能力；

4）衛生、安全等有關證明。

2.3.3 對成箱包裝的進貨商品，應按一定的比例開箱檢查驗收。2.3.4 進貨商品的檢查驗收可委托驗貨。

2.3.5 商品檢查驗收中發現存在質量問題，該品種該批次的商品不得入庫。

2.3.6 對限期使用的商品，入庫時對商品保質（保存）期的期限應予以控制，并做好記錄。

2.3.7 進貨商品檢查驗收中的不良記錄應及時發虧總部采購機構。2.3.8 對在庫商品的質量應定期檢查并做好記錄，發現有質量問題的商品應當即封存處理。3 重點商品的持證查驗

1.采購、銷售重點商品，應按表一有關內容，查驗相關單證。

三、服務質量控制方案

1、服務原則

◇用心對待顧客，建立良好的客戶關系?！箨柟?— 用心對待我們的顧客；

◇微笑 — 讓我們更加靠近我們的顧客；

◇感恩 — 讓好又多、員工和顧客展現無限的機會

2、行為規范

員工在門店時應當注意： ? 不與顧客發生爭論；

? 一人處理客訴，其他人不圍觀、不起哄； ? 不使用粗陋語言； ? 不對顧客不理不睬； ? 不挑選顧客；

? 對顧客不譏諷、不嘲笑； ? 不埋怨顧客提出的服務要求； ? 不妨礙、不催促顧客購物；

? 即使有個別顧客無理取鬧，也罵不還口，打不還手。

3、賣場行為舉止

3.1、提前上班，留有充足的時間檢查自己的裝束和做營業前的準備。3.2、見到同事和顧客應心情舒暢地寒暄問候，如“早上好”“下午好”。3.3、不能隨便離開崗位，離崗時要簽到或取得同事同意并告知去何處。3.4、不能嘀嘀咕咕談話。3.5、不能背地里說別人壞話。3.6、呼叫同事時不要省去尊稱。3.7、不要用外號呼叫別人。3.8、不要扎堆聊天。

3.9、不能抱著胳膊，不能叉腰。3.10、不得伸懶腰，駝背聳肩。3.11、不能在賣場里看書報。

3.12、顧客在看貨時，不能從中間穿過。3.13、不能把身子靠在柜臺上。3.14、不能坐在商品上。3.15、商品要輕拿輕放。

3.16、不要將手插在口袋里或放在背后。

4、接待顧客的行為舉止

4.1、不要看到顧客穿著不好或購買金額較少而態度冷淡。4.2、不論對待什么樣的顧客，都要誠心誠意笑臉相迎。4.3、對兒童、老人及帶嬰兒的顧客要特別親切關心。

4.4、對訊問其他賣場地址或問路的顧客要笑臉相迎，熱情告訴。4.5、不能和顧客發生爭執。

4.6、咳嗽或打噴嚏要轉過頭去，或用手或手帕遮掩。4.7、不能吃著東西接待顧客。

4.8、不能在顧客面前挖鼻孔、剔牙。

4.9、不能做不負責的回答或做出曖昧的表情。4.10、正在接待顧客時，如果有另外的顧客呼叫，應道：“請您稍等一下”，接待完第一個顧客再接待第二個顧客。

4.11、對正等待的顧客，客氣地說：“您久等了”，再問顧客想看點什么或要求什么。

4.12、接待過程結束，應彬彬有禮送別顧客。

溫馨提示：服務人員言談清晰文雅，舉止優雅大方，態度熱情慎重，動作干脆利落，都會給顧客以親切、愉快、寬松、舒適的感覺。

5、站姿規范

5.1、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，面帶微笑。5.2、雙肩放松，呼吸自然，腰部挺直。5.3、雙臂自然下垂，處于身體兩側。

5.4、兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的根部緊靠。

5.5、兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距約一個拳頭的寬度。5.6、男員工雙手相握、疊放于腹前。5.7、女員工雙手相握或疊放于腹前。5.8、雙腳以一條腿為重心，稍微分開。5.9、正面面對服務對象。

6、接待姿態規范

6.1、頭部微微側向自己的服務對象，面部保持微笑。6.2、手臂可以持物，也可自然下垂。

6.3、雙腳一前一后呈“丁”字，即一腳跟靠另一腳內側。6.4、離顧客50厘米左右，不能站得太遠。6.5、隨顧客的舉止作適當調整。

6.6、手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。6.7、分開的雙腳不要反復不停的換來換去。

七、接待顧客用語

種 類 情

形

接待顧客時

語

言

要

求 “歡迎光臨”“謝謝惠顧”

接待顧不能立即招呼客人時 “對不起，請您稍候”“好，馬上去，請您稍候，一會兒見” 客時 “對不起，讓您久等了”“抱歉，讓您久等了”“不好意思，讓您讓顧客等候時

久等了”

拿商品給拿商品給顧客看時 “是這個嗎，好，請您看一看” 顧客看時 介紹商品時 “我想，這個比較好”

收貨款時 收了貨款后

“謝謝您，一共××元” “這是××元，請稍候一會兒”

找錢時 “讓您久等了，找您××元”

收當顧客指責貨款算錯

“實在抱歉，我立即幫您查一下，請您稍候” 賬時 時

“讓您久等了，剛剛我們算過，收了××元沒有錯，能否請您再檢確定沒有算錯時

查一下”

找錯錢時 “讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒” 送客時

問顧客姓名時

請教顧客時 問顧客住址時

“謝謝您”“請多多光臨，謝謝”

“對不起，請問貴姓大名”“對不起，請問是哪一位”

“對不起，請問府上何處”“對不起，請您留下住址好嗎”“對不

起，改日登門拜訪，請問府上何處”

替顧客換有問題商品 “實在抱歉，馬上替您換（馬上替您修理）”

換商品時 顧客想換另外一種商

“沒有問題，請問您要哪一種”

品

向顧客道

“實在抱歉”“給您添了許多麻煩，實在抱歉”

歉

8、介紹商品時用語

8.1、三要：介紹商品的性能、規格、特點等，不要一味說“很好” “很漂亮”。

8.2、四不：不強加、不頂撞、不用不恰當的比喻、不用諷刺責備的語言。8.3、常用禮貌語言：

如果需要的話，我可以幫您參謀參謀。這幾個牌子的商品都不錯，請您看看。

這種貨品規格、型號、款式都比較適合您，請您試一下。您喜歡哪一種，這里有樣品，可以打開試試看。

這種是進口產品，價格雖然貴一點，但質量好，功能多，許多顧客都喜歡買。

這種商品做工精細，價格便宜，您看看是否喜歡。這個品種還有幾個款式，您再看一下。

這種商品美觀實用，價格不高，買回去送朋友或自己用都很好。這種款式雖然很新潮，但似乎不適合您，我給您另拿一種吧。

9、答詢用語

回答時，要熱情有禮、口齒清晰、語氣委婉，不能表情冷淡、有氣無力、不懂裝懂、答非所問。禮貌用語有：

對不起，您要的商品暫時缺貨，方便的話請留下您的姓名和聯系電話，一有貨馬上通知您，好嗎。

這種商品過幾天到貨，請您抽空來看一看。

您需要的商品在×區域有，請您到那兒去看一看（應該親自帶顧客到希望的區域）。

對不起，我們超市不經營這種商品，請您到別處去看看吧。請放心，這種商品的質量沒有問題，還有×月（年）保修期。對不起，這種商品最近調整了價格。這種衣料質地柔軟，不能用洗衣機洗。

對不起，這個問題我還不太清楚，請您稍等一會兒，我去問一下。對不起，您的方言我聽不懂，請寫在便條上。

請您放心，我們一定想辦法解決，辦好后打電話通知您。包扎商品用語

包扎完畢應雙手遞給顧客，不準將商品放在一邊了事，或將包裝的塑料袋遞給顧客萬事不管。

10、禮貌用語有： 請稍候，我幫您包扎好。

請您點一下數量，我幫您用禮品袋裝好。商品包扎好了，請您拿好。

這東西有異味，請您不要與其他商品放在一起。道歉用語

道歉時態度誠懇、語言溫和，用自己的誠心取得顧客的諒解。不準推托責任，也不能得理不饒人，更不準陰陽怪氣戲弄顧客。

禮貌用語有：

對不起，讓您久等了。

請稍等一會兒，我給您換一下。

對不起，是我拿錯了，您需要的是哪一種，我再給您拿。非常抱歉，剛才是我說錯了，請您原諒。不好意思，讓您多跑了一趟。

四、超市衛生管理制度

1、應按許可項目的內容來經營，法定代表人是食品衛生責任人，負責本商場超市的食品衛生工作。

2、建立建全的食品衛生管理組織機構，配備經培訓合格的專、兼職食品衛生管理人員。全面負責超市的食品衛生管理工作。

3、建立健全部門各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實。

4、認真貫徹落實食品衛生法律法規，不采購、不銷售、不制售不符合食品衛生要求的食品，隨時檢查每批上架食品標簽標識，保證內容規范完整，及時清理超保質期限的食品。發現不合格食品立即向當地衛生監督機構報告，并采取措施防止流向消費者。

5、上崗前進行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證后方能上崗，定期對從業人員進行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓，有培訓記錄備查。

6、定期檢查個人衛生情況，使其符合《食品衛生法》和食品生產經營從業人員衛生管理制度。

7、直接接觸食品的從業人員必須穿戴整潔的工作服、工作帽，操作時戴口罩、手套和帽子，不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長指甲，工作服應蓋住外衣，頭發、不得露于帽外，手部有外傷的應臨時調離崗位。

8、從業人員工作時不準吸煙，吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動，不準穿工作服上廁所或遠離工作場所。

9、個人的衣物、藥品、化妝品等不得放在超市內或經營區內。

10、商場超市要建立食品采購、進貨管理制度，采購人員必須經過培訓合格，具有鑒別食品質量的知識和技能。

11、食品包裝物、食品用的工具、容器應符合相應的衛生管理辦法和衛生標準，重復使用的工具、容器須及時消毒。

12、應建立食品展賣活動管理制度。食品展賣區與非食品展賣區須分開，不得與其它物品混放。

13、產品標簽內容應符合《食品標簽通用標準》（GB7718）要求，食品標簽不得與包裝容器分開，產品標簽說明書不得有夸大或虛假的宣傳內容。

14、散裝食品必須符合衛生部《散裝食品衛生管理規范》的規定，有防塵材料遮蓋、并設有禁止消費者觸摸的標志。

15、所有物品必須按規定條件存放、展示，銷售并對儲藏、存放溫度、濕度等都有明確的條件提示。

為確保我中心在食品倉儲、銷售過程中的經營安全，特制定商品衛生管理組織和制度：

1、庫房衛生管理：

1.1、倉庫內要定期打掃、防蟲、防蠅、防鼠。

1.2、倉庫內要安放溫度計、濕度計，保證倉庫內的溫、濕度符合倉庫的標準。

1.3、倉庫內的溫、濕度計須有專人管理，每天進行登記。

1.4、倉庫管理員要對庫內商品的使用期限有明確的記錄，對于已過期或快過期的商品及時進行妥善處理。

2、零售區衛生管理： 2.1、零售區內衛生由銷售人員自行負責，每天至少清掃一次。

2.2、防鼠、防蠅、防害，定期對零售區進行消毒，使消費者有一個安全衛生整潔舒適的購物環境。

3、辦公區衛生管理：

3.1、辦公區衛生由辦公室人員自行負責，每天至少徹底清掃一次。3.2、定期防鼠、防蠅、防害，定期對工作區進行凈化消毒。

以上管理制度實行專人專管，每個從業人員須認真執行。

? 慈善方案 ?

6月22日是中國兒童慈善活動日。

一 活動主題

本次活動主要以關注孤兒關注困難家庭子女，以＂感受陽光，放飛愛心走進兒童?。橹黝}的大型慈善活動

二 主辦單位

xx。

　三 時間

xx。

　四 活動對象：

1， 熱衷于慈善事業的企事業單位及個人。

2， 上海市部分合作街道社區。

3， 受助福利院的孤兒和貧困家庭子女。

　五 參與本次活動的單位或個人要求

1， 參與活動的企事業單位可提供資金或產品做為慈善資助。

2， 參與活動的個人可提供家中閑置的新物品或個人收藏品以及自己創作的一幅認為有特別意義的字或者是畫。

六 活動細則

1， 所有募集到的個人慈善物品將在親子頻道寶貝置換進行義賣。

2， 所有募集到的企事業單位捐贈商品將通過一定的渠道兌換成為現金形式。

3， 最終所得款項除本次活動所需宣傳費用外全部用于資助孤兒和困難家庭小朋友相關劇院演出費用。

七 活動內容

用先進的舞臺聲、光、電、音、地標性劇場等設備，結合國慶節、圣誕節春節為等聚集市場動因的節日，為上海的親子家庭呈現出一系列的文化演餐。

八 活動形式

資助兒童走進兒童劇院現場觀摩兒童劇，以文藝晚會形態為主要手法，節目形式注重互動性，內容多樣性。所有節目中由兒童短劇做為主打節目、結合國內首家集觀賞性與藝術性兼備的肩上芭蕾、刺激精彩的少兒雜技，幽默詼諧的現代親子魔術、以及互動游戲等。

九 活動地點

地標性劇場推介：上海大劇院中劇場、中福會兒藝＂馬蘭花＂劇場、蘭心大戲院。

　十 主辦單位

　xx

? 慈善方案 ?