銀行營業網點工作總結（經典16篇）_銀行營業網點工作總結

發布時間：2019-11-24

銀行營業網點工作總結（經典16篇）。

銀行營業網點工作總結〈一〉

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業所全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對春節期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了新客戶;提高服務檔次，以優取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優服務出效益、出精品的思想，文明優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我所狠抓柜面服務，文明優質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

二、拓寬渠道，實現中間業務快速發展。

我所把中間業務作為銀行的主要業務來抓。通過發展銀行卡、開展各類代收代付業務和代理保險業務來搶占市場，以追求更廣泛的發展空間。為把員工的積極性調動起來，所里根據業務發展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業務手續費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬，發卡張，中間業務收入達到萬，是去年的。

三、抓內控建設，保證各項工作健康發展。

我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規違紀案件的發生，受到上級領導、社會公眾的好評。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設

加強和完善黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我所在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業所增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，被支行黨委評為20xx年度先進黨支部和先進食堂。20xx年工作中存在的問題存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

20xx年全所經營工作的總體要求是：

堅持以業務經營為中心,以提高經濟效益為目標，繼續突出存款、中間業務、清收、盤活等工作重點，抓好優質文明服務，規范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發營業所的經營活力;要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管理，完善各種監督機制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優化服務，狠抓業務經營，拓展發展空間;抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。要大力開拓保險市場，在春節前夕爭取保險公司在鬧區舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。

三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內的利用激勵機制，發動全員清收;通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。

四、加強內控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。

新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發!

銀行營業網點工作總結〈二〉

在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規劃?，F在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結，讓自身在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，認真工作

在進行工作的時候我都是有擺正自身的心態，認真的在現在的崗位上做好每一件事情，更是將自身分內的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自身能在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自身，在工作上不遲到，不早退，認真的工作，盡可能地讓自身收獲到更大的成長。

二、多加學習，提升能力

工作進行的過程中我也明白自身存在著非常多的不好的.方面，因此我也是很努力地讓自身通過不斷地磨煉去學習，去在工作中成長。在自身遇到有困難的方面，我都是會及時地進行請教，爭取讓自身在工作中能有更多的認識，這也是能讓我在進行工作的時候更加的順利。當然不管是領導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領會其中的意思，爭取能讓自身收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自身觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自身，學習好的方面，改掉壞的習慣。

三、個人的不足

當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業的東西我在講解起來也是有些困難，因此在交流上我確實還有較多需要去學習的方面。再者就是自身有時候對銀行的業務也是比較的不了解，因此更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學習的，因此在平時的時光中我也是會爭取讓自身更加努力地去成長，同時也是通過學習來促成自身更多的轉變。未來的時光我也是會努力的讓自身去成長，去更好的讓自身將本職工作都完成好，當然我也很是希望自身能通過自身的努力奮斗來讓自身在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自身能將我的工作都完成到位。我也相信自身是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發展。

銀行營業網點工作總結〈三〉

為檢驗應急計劃的有效性、應急準備的完善性、應急響應能力的適應性和應急人員的協同性而進行的一種模擬應急響應的實踐活動。本站今天為大家精心準備了銀行營業網點火災安全應急演練方案，希望對大家有所幫助!

銀行營業網點火災安全應急演練方案一篇

一、消防演練的目的：

為了檢驗《儲油溢罐事件現場處置預案》的科學性與合理性，使員工進一步掌握預案內容，檢驗應急物資儲備及完好情況，按照《西部管道酒泉輸油氣分公司儲油罐溢罐事件現場處置預案》的要求和分公司2017年應急演練計劃，通過假設G-1001溢罐，特組織作業區在站員工進行儲油罐溢罐事件現場處置預案演練。

二、火災事故應急演練時間和地點：

時間：擬定于2017年7月

地點：西部管道玉門段

三、參加人員：

演練人員：儲油庫、加壓站全體人員

觀摩人員：玉門市政府相關領導、玉門市能源局、玉門市安監局、油氣管道公司酒泉分公司領導。

四、現場分工及職責

1、現場總指揮：

職責：全權負責、指揮、調度、協調相關部門做好演練的準備和演練工作，取得實質性效果，為防止突發性事故的發生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故。

現場副總指揮：

職責：配合協助總指揮做好現場調度、協調指揮工作。

2、火災撲救組

組長：王發清

成員：李萬澤、嚴泉、張忠林

職責發生事故后，作為應急搶險組組長，負責組織應急搶險組組員對火災進行撲救。

3、緊急疏散組

組長：張忠林

成員：杜尖全

職責：發生火災后關閉其余作業設備，組織人員關閉閥門，安排現場?？寇囕v迅速離開事故現場。

4、安全警戒組：張發祥

成員：張福、夏艷紅

職責：負責事故發生后的現場警戒和事故救援進站監護工作。

5、現場協調員：楊春蘭

職責：負責協調做好演練前的準備及現場協調、調度工作。事故發生后向119報警，并與相關部門進行聯系溝通。

五、應急演練的項目

1、火災事故發生后事故報告及應急處理

2、火災事故發生時作業人員應急疏散逃生

3、火災事故發生后進行應急搶險火災撲救

六、應急演練的背景：

2017年7月下旬某一天，由于加氣員謝德忠操作不當，導致加氣槍接觸到車輛電瓶，瞬間產生火花發生明火，致使車輛引擎蓋內線路發生火災。

七、消防演練的程序：

1、火災事故發生

2、人員應急疏散

3、火災事故逐級上報

4、應急搶險火災撲救

5、演練現場總結

八、演練詳細步驟：

火災事故報告及應急處理：

1、賈巖峰在接到現場人員謝德忠事故報告后，第一時間啟動海鑫油氣站火災事故應急預案，并上報至公司應急辦公室。

2、趙生毅通知油氣站全體人員立即組織站內人員進行疏散。

3、王發清帶領組員手持滅火器趕赴火災現場進行火災撲救。

火災應急搶險火災撲救：接到應急指揮命令后，應急搶險組組長王發清立即帶領組員手持消防器材趕赴火災現場對火災進行撲救。

張忠林帶領組員立即進行切斷電源，關閉閥門并安排現場?？寇囕v迅速離開事故現場。

張發祥帶領警戒組進行人員疏散及警戒。

火災事故應急疏散：接到應急指揮命令后，張發祥帶領警戒組成員按照油站應急逃生疏散圖進行人員疏散并對事故區域進行警戒，疏導過往車輛。

火災撲滅后應急組組長對現場進行檢查，消除火災隱患。

火災事故應急演練現場總結：

1、演練結束后全體集合

2、賈巖峰、趙生毅對此次演練進行現場總結。

九、火災事故應急演練器材：

滅火器若干、警戒帶兩盤、油槽兩個、點火棒一個、汽油柴油各5L、穿戴(安全帽、工作服、勞保鞋)

銀行營業網點火災安全應急演練方案二篇

一、演練活動的目的

通過火災安全應急演練，寓教于演，讓員工掌握夏季高溫天氣消防安全管理知識，增強全體員工的消防安全意識，進一步提高員工自護、自救抵御災害事故的能力，確保支行及顧客的人身安全和財產安全，保證在緊急情況下準確處理事故，及時疏散，順利逃生。

二、演練原則

安全第一，確保有序，責任明確，落實細節，查漏補缺，完善支行《營業網點火災安全應急預案》。

三、消防演練的內容：

1、報警與接警;

2、初期火災的撲救;

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移;

4、火災現場的安全保衛。

四、消防演練的階段劃分：

1、消防安全知識培訓與演練動員。

在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國

**銀行消防安全管理暫行規定》和《中國**銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。在支行安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。

2、演練組織領導與職責分工。

成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。

火災疏散演練領導小組

總指揮：高**

副指揮：艾**、鹿**

成員：易**、彭**、袁**、趙**、周**、曠**、劉**、方**、保安(李**)、張**

演練人員職責分工：

高**：負責報警、整個疏散、自救的協調與指揮;現場各崗位演練的監督與考評。

艾**：負責演練的組織、安排，在消防車達到前組織本行義務消防隊員自救。

鹿**：負責現金區工作人員疏散，后勤保障，組織臨時醫療救護小組，將傷員送醫院救治。

保安李**：負責現場保衛工作，切斷起火電源。員工和客戶全部疏散撤出后，負責設立外圍安全警戒線，防止無關人員闖入。

彭**、易**：負責組織非現金區人員及客戶疏散。

袁**、趙**、周**、曠**、方**：在確保自身安全的同時，分別負責頭寸、憑證轉移。張**：拍照

3、組織演練。

全體人員都要參加，把演練當成實戰，認真對待;擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。

4、具體步驟.

(1)火情設定為近期持續高溫，營業期間自助銀行加鈔間或柜臺內線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。

(2)發現火情后，消防安全員立即展開消防預案，撥打火警電話(119)并拉響警報，同時向市行安全保衛部門報告，切斷行內所有電路。綜合柜員保護好現金、重要空白憑證等貴重物品。

(3)易燃物較多，因此火勢發展較快。一名安全員負責組織人員疏散，疏散時身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現場。

(4)另外兩名安全員立即使用滅火器撲滅火災。

5、總結匯報。

演練結束后，安全員要對演練進行總結，針對演練中出現的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報**分行辦公室。

五、演練要求：

1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在高**行長的統一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。

2、各部門、各崗位調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。

3、完善規章制度，強化責任制的落實。演練結束后，支行安全主管及安全員要按照省行風險提示及市分行辦公室要求對這次演練活動進行認真的總結，針對演練中出現的問題要及時進行整改，設施、器材需要更新的立即請示行領導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門、各崗位的消防安全責任制要再次加以明確和落實。

銀行營業網點火災安全應急演練方案三篇

老師們、同學們：我校于今天(即2018年11月16日)在全校開展火災消防應急演練，此次消防演練以加強全校師生在消防安全上的自我救助能力，加強生命教育，提高學生消防安全防范意識，此次演練，我們按照預定方案進行了一次“防火逃生技能演練”活動?；顒影ǎ骸澳M火情”;學生逃生(學生在教師指導下，用濕毛巾捂住口、鼻，手扶著墻壁下樓);演練前講解滅火器知識;點評學生模擬逃生中存在的問題和注意事項。學校張校長高度重視此次消防演練活動，精心組織，周密安排。學生積極熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校師生的逃生技能和安全意識，使學生切實感受到社會對未成年人成長的關心與愛護，進一步明確了“珍愛生命，關愛他人，用知識守護生命”的教育主題。

一、精心準備、營造氛圍。

我校針對這次防火演習制作了防火宣傳板，利用校園廣播、墻報、網絡、講座等形式讓學生們了解火災的危害和怎樣預防和火災后的逃生。按學校設置的各個樓層的應急疏散圖及人員分工有序進行疏散，一旦發生火災應該從哪個通道門撤離。

二、布置嚴密、職責到位。我校針對這次防火演習進行了嚴密部署，張志生校長主持召開全體老師會議，對本次活動進行了嚴密的布置。制定了具體的方案、預案及演練前的教育。明確每個員工的具體位置和職責要求。反復強調此次消防演習的重要性和每個教職員工在這次演習當中的所起到的作用。

三、行動迅速、演習有序。消防演習于今天(即2018年11月16日上午9：30)一聲警報，學生們迅速按照疏散路線撤離。只見他們一個個表情嚴肅，用濕毛巾捂住口鼻，迅速而有序的從通道口撤離“火災”現場。樓內疏散人員按照預先的消防演習方案疏散學生，保證在樓內學生的安全，以免慌亂中出現擁擠或者踩傷學生現象，學生們逃生到操場指定位置集合。本次消防安全疏散演習歷時4分鐘，可以說是在學校安全工作領導小組的認真組織下，是一次必要的、成功的全校師生安全疏散演習。

這次演練活動，安排周密，全校師生高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認真負責，確保活動萬無一失。通過演習，使大家更加明確，一旦發生火情，每個人應該做什么;如何正確報警;如何正確撲救;如何疏散學生;如何自救和逃生。演習中，學校教職工態度認真，團結協作，密切配合。通過集中演練，使大家在實戰中得到鍛練，取得經驗，達到重視安全、防火工作。祝愿本次演習取得了圓滿成功。

銀行營業網點工作總結〈四〉

隨著經濟的快速發展和金融市場的日益活躍，我們的銀行營業部在過去的幾個月中取得了顯著的成績。在這篇文章中，我將分享我們的工作總結，并詳細闡述我們的業務成果、客戶服務和內部管理等方面的內容。

一、業務成果

在過去的幾個月中，我們的營業部實現了多項業務目標，取得了豐碩的成果。我們的貸款業務增長迅速，尤其是個人住房貸款和小微企業貸款，這些業務的增長得益于我們團隊的專業能力和優質服務。我們的儲蓄存款業務也實現了穩步增長，這得益于我們與客戶的良好關系和高效的營銷策略。

二、客戶服務

我們始終堅信，客戶是我們最重要的資產。我們致力于提供最優質的服務，以滿足客戶的需求。為了提高客戶滿意度，我們采取了多項措施。我們加強了員工培訓，以提高他們的專業知識和服務技能。我們還實施了客戶關系管理系統，以便更好地了解客戶需求并提供個性化的服務。

三、內部管理

在內部管理方面，我們也取得了一些重要的進步。我們優化了業務流程，以提高工作效率。我們還加強了風險管理和內部控制，以確保業務運行的合規性和安全性。同時，我們還實施了員工激勵計劃，以鼓勵員工發揮更大的潛力。

四、未來展望

展望未來，我們將繼續努力，以實現更高的業務目標。我們將繼續加強客戶服務，提供更加個性化的產品和服務。同時，我們還將進一步優化內部管理，提高工作效率并降低成本。我們還計劃擴大業務范圍，探索新的市場機會。

我們的銀行營業部在過去幾個月中取得了顯著的成績。我們將繼續努力，以實現更高的業務目標，為客戶提供更優質的服務。在此過程中，我們將始終秉持客戶至上的原則，不斷優化內部管理，以適應不斷變化的市場環境。同時，我們也將積極探索新的業務機會，為銀行的未來發展貢獻力量。

五、創新與技術應用

隨著科技的不斷發展，我們也積極探索新的技術手段以提升業務效率、優化客戶體驗。例如，我們正在推行數字化服務，利用移動支付和網上銀行等技術工具提升服務便捷性。我們也在嘗試使用人工智能和大數據分析來更精準地了解客戶需求，提供更個性化的服務。未來，我們將繼續加大科技投入，以適應金融科技的高速發展。

六、社會責任與可持續發展

作為一家有社會責任感的企業，我們始終關注可持續發展和社區服務。我們通過提供綠色金融產品、支持小微企業和農業項目等方式支持實體經濟；同時積極參與社區公益活動、支持教育及環保項目。未來，我們將繼續強化社會責任擔當，為社會做出更大的貢獻。

通過以上總結回顧，我們可以看到銀行營業部在過去的幾個月中取得了顯著的成果。面對未來，我們將繼續保持積極進取的態度、不斷提升服務質量和內部管理水平、積極擁抱科技與創新、強化社會責任擔當為銀行的持續發展和客戶的優質體驗努力前行。

銀行營業網點工作總結〈五〉

XX年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“XX”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

1、做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及XX節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加XX大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

7、對XX公司、XX公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

8、應XX的邀請，由XX對XX全轄的出納人員進行假幣培訓。

9、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

10、XX月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

11、XX月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

12、XX臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、XX版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、XX機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因XX所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自XX月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作XX月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有XX參加第XX屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，XX三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中XX參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符。

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行營業網點工作總結〈六〉

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將x年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。銀行個人年終工作總結(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。

(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理發行基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增

戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

(五)大力加強合規文化建設

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規范服務標準，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元

(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平

1、為貫徹省、市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對于各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發生;嚴格規范員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對XX年以來內外部檢查發現的問題嚴格執行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規定。

三、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客戶較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展;以大客戶貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業務促進個人存款的增長;以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

(一)繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩定年初存款余額和發展代發工資業務為重點。

(二)、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。

銀行營業網點工作總結〈七〉

構建和諧警民關系，密切同人民群眾的血肉聯系，是我們黨的根本宗旨對公安工作的本質要求，是新形勢下做好公安工作、維護社會穩定的根本保證，也是公安機關“三項建設”的重中之重。20xx年初至今，文匯派出所以警務創新為契機，不斷加強社區警務建設，積極探索和諧警民關系建設新舉措，做大做強社區警務工作，充分發揮社區民警服務、管理、防范工作職責，我所出實招，辦實事，建機制，傾力打造社區警務亮點精品工程。

一、開創了以“社區警務、社區綜治、出租房屋和暫住流動人口管理、數字化遠程服務”為內容的四位一體工作模式，取得了良好的社會效果。

今年以來我所依托青華社區綜治聯管中心，不斷發揮社區警務在綜治聯管中的重要作用，針對我所轄區內的青華社區的實際情況創造性的提出了四位一體工作模式，通過整合社會資源，動員社會力量充實了基層治保組織，形成了宣傳、咨詢、調解一條龍服務，同時利用了綜治部門的協調作用加強了與工商、稅務、電信、社保、銀行、衛生、計生等部門的信息溝通和交流，實現社會公共信息資源和警務信息資源的協同共享，互為所用。

并且拓寬情報信息收集渠道。加強和規范情報信息的采集、錄人工作，實現公安基層基礎工作從傳統意義上簡單的人口管理、行業管理等方式向掌握、控制信息為主的方式轉變，使基層基礎工作更多地以情報信息的形式表現出來，全面推進社會管理工作的信息化步伐。

一是社區民警在加強管理的同時，不斷突出服務職能，圍繞社區居民的需要，開展了上門辦理二代身份證和暫住證等服務，同時加強法律知識宣傳，印制宣傳品發放到居民手中，在社區開展法律咨詢、消防知識宣傳、家庭安全防范講座等服務，為居民現場解答相關法律知識，提供法律援助。今年，社區民警從該社區累計采集各類信息2700余條，接受群眾求助700余次，調處各類糾紛335次，抓獲各類違法犯罪分子29人。

二是社區民警將社區服務站、工作管理片、小區管理點、居民住宅樓等四個層面進行分類分片管理，提高了社區的整體防范能力，并且建立了定期情況通報制度，定期將預警信息、服務信息、政策法規等向社區居委會進行通報，同時社區居委會將轄區的流動人員變動情況以及出租房屋變動情況向派出所進行反饋。使社區警務工作長了腿、多了眼，將平時難以收集到的信息，比如出租房屋人員作息時間等情況，通過居委會的工作能夠比較完整和隱秘的收集上來。

三是青華社區警務室依托了社區出租房屋與流動人口綜合管理站，招聘4名具有大學學歷的綜合管理員，配備微機4臺，打印機2臺，不斷完善“信息采集、信息錄入、跟蹤管理”三項制度，全面加強以出租房屋為重點的流動人口落腳點管理，確保了暫住流動人口信息的及時性、準確性和鮮活性。目前轄區出租房屋和流動人口納管率達到了100%，有效預防和減少了流動人口違法犯罪。

四是按照“廣域化覆蓋，整體化推進，重點化突出，社會化為主”的原則，積極推進社區技防建設，凡屬開發商建設的小區，由開發商解決技防設施，凡屬單位自建小區，由建設單位自行解決，凡屬破產企業職工居住小區、主要街道、集貿市場、學校等部位，由政府解決，積極構建了社會化、市場化和多元化的技防建設格局，保證了轄區技防設施無縫隙覆蓋。在警民聯系點內建立社區數字化電子監控信息指揮系統，將轄區內全部技防設施統一納入指揮系統，實施24小時監控，發現情況及時處理，有效地維護了社區的安全穩定。20xx年初，社區民警接到轄區群眾報警稱其電動車被盜。民警根據監控視頻，鎖定了盜竊電動車違法嫌疑人的衣著特征，并通過連接到警民聯系點內的網吧內部監控系統，鎖定了嫌疑人的體貌特征。經過民警一周時間的努力，終將嫌疑人冀某和孫某抓獲，收繳被盜電動車一輛，現該兩名嫌疑人已被依法行政拘留。

針對社區空巢老人，留守老人，弱勢群體，社區民警在街道和社區居委會的幫助下，給他們安裝了無線一鍵通，建

立了數字化援助服務系統。不管在任何情況下，只要有事求助，一按無線報警器，社區服務中心的平面圖上立即顯示報警方位，電腦上會顯示老人的姓名、住址、日常健康狀況及家人的聯系方式等信息，并能以短信的方式通知社區民警和家人，同時打印出警派遣單，值班人員也會立即趕赴事發地點，實施第一時間雙重救助。目前，我們已為社區的81戶空巢老人安裝了此系統。08年以來，已有36位人次通過該系統第一時間得到了社區民警的救助。09年7月份的一天深夜，家住青華社區某小區75歲的鞠大爺突發心臟病，由于家中沒人，鞠大爺摁響了社區的報警器。社區民警收到短信后，馬上了解到鞠大爺的基本情況，及時撥打了120，并立即攜帶速效救心丸趕赴鞠大爺家中，后鞠大爺在社區民警和醫生的救助下，轉危為安。數字化援助系統的使用，贏得了轄區空巢老人的高度贊譽，他們視社區民警為自己的子女，熱情的聲稱社區民警就是他們的“及時雨”。

有了社區警務室和廣大人民群眾的共同參與，文匯派出所在“防”字上下功夫，在“破”字上做文章，積極推行社會治安預警制度，加強群防群治防控體系建設，加大治安巡防工作力度，對轄區重點區域實行不定時巡邏，有效遏制了案件的高發勢頭，社會治安日趨穩定。20xx年以來，轄區內刑事發案同比下降13%，治安案件同比下降12%，可防性案件同比下降24%。

二、開創了一條警愛民、民擁警，警為民、民助警，警民魚水情深的平安和諧之路。

今年以來我所唱響親民愛民主旋律，把愛民主題實踐作為一項長期活動，積極走訪服務對象和弱勢群體，扶貧幫困，排憂解難，努力為轄區群眾做好事、辦實事、解難事。結合大走訪和愛民實踐活動，廣泛深入基層，始終滿懷關愛之心，理解幫助群眾，特別注重關注五保戶、貧困戶、孤寡獨居老人等“弱勢群體”的權益和生活，提供力所能及的幫助，讓群眾感受到黨和政府、公安機關的關懷和溫暖，樹立公安機關愛民為民的良好形象。家住勝安居委會百貨大樓家屬區的劉兆英老人，今年80歲了，無子女，到老年孤身一人生活，悲苦無助。社區民警商慧玲了解到這一情況后主動擔負起幫助老人的重任，定期上門照顧老人的生活，并幫助老人調解了和鄰里之間的關系，使老人得到來自他人的關愛和幫助。

為了幫助群眾解決現實問題，方便群眾日常生活，社區民警在工作中不斷總結創新。為了解決老年人就醫難、看病難、行動難的問題，社區民警專門制作了便民服務愛心卡，將社區醫生、物業、居委會及送水的、保潔的聯系電話制成卡片，在走訪中將便民服務愛心卡送到小區70歲以上老人的手中的，老年人只要通過撥打卡片上的`電話號碼，就可以聯系到社區民警或者時醫務人員及其他服務人員。這就解決了老年人行動不變，就醫難的問題。

在許多社區群眾眼里，刑釋解教人員就是一顆“定時炸彈”，避之唯恐不及。商慧玲認為，打擊懲治犯罪分子固然重要，但幫助刑釋解教人員浪子回頭，重新融入社會，將其轉化為維護社會治安的積極因素同等重要。在與刑釋解教人員的交往中，社區民警總結了“三步工作法”。第一步對他們進行再教育，因人而異，使他們知法、守法，矯正不良行為，重新喚起生活的勇氣和信心。第二步對他們關心、體貼，加強感情溝通和交流，使他們感受到人格得到了尊重，讓他們知道社會對他們的認同和接受。第三步幫他們辦實事，解決生計問題。主動與用人單位聯系為他們安置工作，使他們感到社會大家庭的溫暖，安心生活。在勝安社區居委會的轄區內，有一名服刑十五年刑滿釋放人員，在服刑期間，妻子將房子賣掉帶孩子改嫁。他刑滿釋放后看到自己妻離子散、被原工作單位除名，對生活失去了信心，社區民警了解情況后，及時上門走訪，不但做好對其教育感化工作，而且幫他找到一份中級焊工的工作，月收入20xx元。他現在不僅又重新組織了家庭、而且還能做到幫助別人。

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今年以來，社區民警民警共送證上門110人次，為群眾上門送身份證2600余個，幫扶困難群眾31戶，慰問困難學生50人次，為群眾辦好事200余件，收到群眾送來的錦旗、感謝信13面（封），社會各界對派出所工作給予了高度評價。

目前我所以社區警務為載體，以社區聯管中心為力量和手段，以創建平安社區活動為基本形式，以人民群眾反映最強烈的問題為著眼點，以群眾是否滿意為最高衡量標準，從管控、防范、服務著手，高標準、高質量、全面社區警務工作。

銀行營業網點工作總結〈八〉

時光荏苒，光陰似箭，我來到xxx已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解，在業務技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現總結如下：

一、業務方面

在剛剛加入xxx的時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重復，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有著緊密的聯系。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險，甚至關系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提升自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。

三、生活方面

在這半年的`工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提升和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提升自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。

二是業務水平有待提升。自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提升的表現。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業務能手;認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客戶百分之百滿意;同時加強自身理論學習，進一步提升自身綜合素質;純凈自己的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。

總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會更加努力，為xxxx貢獻力量。

銀行營業網點工作總結〈九〉

作為一名銀行營業經理，我一直致力于提供高質量的服務，滿足客戶需求，實現銀行業務目標。過去的一年里，我與我的團隊緊密合作，克服了許多困難，取得了令人矚目的成就。在這篇綜合性總結中，我將詳細介紹一下我在工作中所做的事情以及取得的成果。

在業務開展方面，我和團隊積極開展各項業務，包括貸款、存款、投資等。通過利用市場營銷策略，我們吸引了大量新客戶，擴大了我們的業務規模。同時，我們也積極與現有客戶保持聯系，了解他們的需求，并提供專業的建議和解決方案。通過這些努力，我們成功地提高了業務的轉化率和客戶滿意度。

在團隊管理方面，我提供了良好的領導和指導，確保團隊每個成員都能充分發揮自己的潛力。我注重培訓和發展團隊成員的能力，使他們具備更多技能和知識，以更好地適應不斷變化和發展的市場環境。我也負責制定工作計劃和目標，監督團隊的工作進展，并及時進行調整和優化。通過這些措施，我們的團隊整體效能得到了顯著的提高。

在客戶服務方面，我提倡以客戶為中心的理念，致力于提供優質的服務。我鼓勵團隊成員與客戶保持良好的溝通和合作，及時解決客戶遇到的問題，并確?？蛻舻睦娴玫阶畲蠡谋Ｗo。我也重視客戶的反饋和意見，并積極采納改進措施，不斷提升客戶滿意度。通過這些努力，我們贏得了許多忠實客戶，并建立了良好的企業形象。

在市場調研和競爭分析方面，我與團隊密切合作，進行了大量的市場調研和競爭分析工作。我們通過研究市場趨勢和競爭對手的情況，及時了解市場需求和消費者偏好，并制定相應的策略來應對競爭。我們還與相關部門進行有效的合作，提供支持和幫助，以確保我們在市場上保持競爭力并取得更大的業績。

在個人成長方面，我不斷提升自己的專業知識和技能。我參加了多項培訓課程和研討會，學習了銀行行業的最新動態和趨勢。我也積極加入行業協會和組織，與同行交流經驗，并深入了解行業的最佳實踐。通過這些學習和實踐，我提高了自己的管理和領導能力，并取得了卓越的工作成績。

小編認為，作為一名銀行營業經理，我在過去的一年中在各個方面都取得了令人滿意的成績。我與團隊緊密合作，開展了各項業務，取得了顯著的業績。我提供了良好的團隊管理和客戶服務，全面提升了團隊的整體效能和客戶滿意度。我還不斷提升自己的專業知識和技能，為團隊和銀行的發展做出了積極的貢獻。在未來，我將繼續努力，成為一名更出色的銀行營業經理。

銀行營業網點工作總結〈十〉

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因**所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

銀行營業網點工作總結〈十一〉

A儲蓄所是中國銀行111111管轄下的一個零售網點，座落在交界的A新村里。全所共有工作人員6人。對于我們A儲蓄所來說是20xx年是一個不平凡的一年，A新村是一個老新村，新村內儲源日趨減少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工

者為主。雖然面對種種困難，但在我們全所上下群策群力，團結一致，共同的努力下，堅持沖出A走向周邊的'方針，不負眾望，全年取得了較好的成績，現在將A儲蓄所20xx年的工作向各位領導進行匯報：

基本情況

1、存款方面：截止12月31日，我所儲蓄存款余額為23063萬元，比年初新增存款2300萬元。這和我們在時刻不放松吸存工作有著非常大的關系。首先上半年在徐旭同志的領導下打下了扎實的基礎，其次我接手后重點關注CTS業務，加大了CTS開戶，惠儲蓄產品的宣傳力度，到年末CTS存量過千萬，充分利用長假巧打時間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬左右的客戶，已初步達成合作意向。再有堅持做好柜面攬儲工作。加強柜員柜面的攬儲工作，積極動員柜員增強與儲戶的交流，對于取款的客戶，要求柜員多講一句話，問一下是否續存，與客戶套套近呼，取得了良好的效果，客戶的轉存續存明顯增多。并在年末開始實施利用建行理財產品吸引中端客戶做短期存款新戰術。

銀行營業網點工作總結〈十二〉

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息；業務主管負責定期走訪；定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發了、等優質客戶，穩定了、等，盤活了、存量客戶。

2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與聯系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的.中間業務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

營銷當中積極探索整體營銷模式，比如，在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來，收到明顯效果，對我行的綜合貢獻度從XX年的700萬元提高到940萬元，實現了我行利益的最大化。

三、注重自身及員工業務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。

二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。

三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。

四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

營業部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，XX只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚民主，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的客戶經理和管理人員XX。

銀行營業網點工作總結〈十三〉

回顧起來，現將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

一、20xx年度工作總結

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1.優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。

這件事讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

2.不錯的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章;認真審客戶遞交的業務資料，保證交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及保證帳證、帳款、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自身的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的`本領，提升自身素質。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自身業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

二、20xx年度工作計劃

對于明年的工作計劃，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：

首先是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自身的行為，認真落實我行各項服務措施。第二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。第三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造不錯的發展環境。

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓!

銀行營業網點工作總結〈十四〉

之前我好不容易考上了國家公務員，終于可以結束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對我已經是非常的不錯了，我很珍惜這份工作。

既然來工作了就要努力的工作，工作的了一段時間了，我準備好了些工作總結了。

去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

（1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規模增加，結構不斷優化。

（3）經營利潤成倍增加。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

（4）中間業務大幅度增長。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

（一）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，勵志名言，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

銀行營業網點工作總結〈十五〉

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

（1）經營利潤成倍增加。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

（2）中間業務大幅度增長。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

（3）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（4）貸款規模增加，結構不斷優化。

二、主要工作措施和成功經驗

（一）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，xxx萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

在其位謀其政，當一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經做的業務都要做好，不能出現一點紕漏，如果出現的話就是我的失職，我會深深的感到內疚，而組織上處理我我也擔不起。

現在國家的發展雖然在經濟危機下出現一點滑坡，但是我對經濟的恢復時有很大信心的。而我們國家銀行發展的好壞直接影響到我們國家的發展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發展做出了貢獻，我們也就起到了自己的作用了，也體現了自己的價值。