網上客服運營思想總結（通用13篇）

發布時間：2019-09-22

網上客服運營思想總結（通用13篇）。

? 網上客服運營思想總結 ?

古人云：“不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香?！弊鳛橐幻贻p的教師，如果不通過各種機會與媒介來學習，怎么可能來提高自己的理論水平、自身素質以及教育科研能力呢？這些基本要素沒有深厚的積淀，就更不要去想“理論創新、學術調研、課堂改革等等”。所以這次的網上培訓學習讓我受益匪淺，網絡學習讓我和許多優秀、骨干教師走到了一起，在同一個平臺上進行廣泛的交流，看清自己的不足，為自己的提高找到了切入點。同時汲取別人新的教學理念與教學方法，聆聽專家與教授在新領域的精辟講解?；仡欉@段學習的日子，有艱辛，也有喜悅和欣慰。一路走下來，從開始不知所措的迷茫到找到方向的激動，再到現在教學的豁然開朗。這一切的收獲讓我無比的燦爛。

網上培訓是一個先進的教學平臺，它打破了時間與空間上的障礙，觀看專家講解的視頻中一個個生動貼切的案例，讓我準確地把握住了課堂改革的大方向與突破口，對照自己的教學設計與流程，從各個環節進行深刻的反思，從而達到提高課堂效率的目的及效果。在與專家一對一的交流中，我深刻的領悟到了專家們對知識重難點的把握，他們教會我如何因材施教、如何巧妙的運用自主、合作與探究的學習方式等。除此之外，我還向骨干教師學習了如何在課堂上把握每個環節的銜接，遇到教學設計以外的情況如何去化解它等等。雖然網上培訓減少了自己娛樂的時間，但我卻過得非常充實；學習是累的，但心里是甜的；我分享到了大家的智慧，享受到了成長進步的喜悅。總之，經過這段時間的培訓，我的視野變得開闊了，自己的見識更加有深度了，思想也更加活躍了。我想培訓的目的不僅僅是學習，而是通過自己的提高，把學到的東西運用到今后的教學中去。我在教學中的疑問與困惑得到了專家的解答，教學中的不足得到了很好的借鑒與啟迪，教學中的誤區得到了很好的化解，我會將這些寶貴的學習成果總結分析，有針對性的審視自己的教學行為，提高自己的教學效果。下面談幾點具體的學習心得：

1、學習過程很短暫，但是只要珍惜和抓住每一分鐘，學習就會有很大的成效。我的教學理論在充實，教學觀念在更新，教學能力在提高，不要被課堂束縛住，要走出去，利用各種教學資源（學校與社會）為自己的教學設計服務，從而擴展學生學習的途徑，提高學習的效果。2、本次培訓形式很豐富，有視頻講座、課例、網絡交流、師生互動等，為參訓教師打開了一扇學科理念、理論、實踐活動的窗口，增強了培訓的實效性。實現了教師與課程專家的面對面交流，有利于課程專家的專業引領，將理論指導與教學實踐結合起來，解決了教師教學中的實際問題，指導性強。

3、找到了自己的不足與差距，為自己今后的理論知識、專業素養的學習提供了巨大的動力。我要以這次遠程培訓為契機，利用各種形式廣泛收集課程資源信息，認真向課程專家團隊和同行學習，不斷改進自己的教學方法，努力提高自身理論水平。

4、一節充滿生命活力的課堂是通過學生體現出來的，新課程評價焦點從主要看老師轉為主要看學生。關注每一位學生，給每位學生充實提高發展的機會。學生才是課堂教學真正的主角。

5、這次遠程培訓課程的組織形式開辟了一個廣闊的新的教研天地。讓我可以進行網上聽課、網上作業、網上輔導答疑、交流討論等教學環節，而且可以根據自己的學習時間、學習進度、學習方式等自主安排學習，等于把學習課堂“搬到”自己身邊，坐在自己家里，就可以聽到名師授課，完成自己的學業。

這次的學習讓我如沐春雨，使我明白了許多：教師的成長離不開自身的素養，人格的魅力，離不開廣博的知識，離不開把握、駕馭課堂的能力，離不開民主、開放的管理能力，離不開探索、研究的精神；教師要促進學生學習、自身成長就要始終以學生為本，以學生的發展為己任，以愛為動力，以課堂教學為主陣地。對于培訓給予的清泉，我要讓它細水長流，我也堅信在教育天地中，我會走得更寬，更遠。

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4月9日，蘇寧易購高調地向京東商城、淘寶網等同行拋出“戰書”：“何必東比西淘，擊穿全網底價！”蟄伏了一冬的家電電商市場將再起波瀾，

同時，“銷售額沖擊300億元！”蘇寧易購陡然提高了嗓門。而京東則針鋒相對提出“20銷售目標為500億元”，毫不相讓。

在電子商務市場上，戰爭從未停止過。京東商城依賴低價策略和產品口碑，在B2C市場風生水起，不斷蠶食著傳統家電連鎖市場份額，一舉成為家電電商的霸主。

傳統家電零售商不得不積極應戰。最早覺醒的是蘇寧，初蘇寧易購高調躍起，拍馬殺入電子商務的戰團。

作為市場追趕者，蘇寧易購發布的豪邁宣言讓業界咋舌。根據易觀國際的數據顯示，從全年來看，中國B2C網上零售市場份額數據顯示，京東商城銷售客為310億元，占比13.0%，而蘇寧易購則為59億元，只占比2.4%。盡管與行業前兩名尚有差距，但是蘇寧易購近期連續不惜血本地開打價格戰，其搏殺京東的意圖也很明顯。

具有傳統家電企業DNA的蘇寧易購能贏得這場戰爭嗎？

可以說是因為傳統家電零售商對“觸網”的遲疑，給了京東商城迅速成長的機會。

開始涉足電子商務，京東商城從當年僅1千萬元的銷售額，到20超過100億元。即使在盛產“快公司”的互聯網領域，這仍然是一個讓人驚嘆的速度。

相對于京東商城僅用6年時間就取得了年銷售額超過百億元的業績，蘇寧電器用了的漫長時間，而國美則用了。

電子商務還擁有更高發展效率。蘇寧在家電行業做得非常好，費用率依舊在12.7%到13.2%之間。而京東商城平均6.34%，低了50%的成本。巨額的成本差異，能夠讓京東可以跟蘇寧打價格戰。

更讓蘇寧吃驚的是，在203月，京東商城一口氣融資10億美元。據此計算，京東在3月融資中的估值已達100億美元，約合650億元人民幣。在當時蘇寧電器的市值約為900億元，京東已達其七成。而這個數字大約是國美電器已上市部分市值的1.7倍，令傳統巨頭們大吃一驚。

以京東商城為代表的電子商務的快速崛起，形勢逼人，蘇寧終于坐不住了。

其實，蘇寧的網上商城最初于上線，但在上線初期，由于對電子商務掉以輕心，在線交易的數額不過每年幾萬元，無足輕重。與主流的京東商城、新蛋網等家電網購公司相比，銷售額微不足道。

傳統家電連鎖業與電子商務上演的是一場龜兔賽跑的游戲。作為B2C網上商城，蘇寧易購則始于208月份上線試運營?；蛟S是實體店的橫掃市場，而對電子商務的漠視，蘇寧易購的發展一直不慍不火，正如一只打盹的免子。其試運營就花了半年時間，直到年2月，才正式運營。而此時的京東商城卻一步一步向前跑，令蘇寧易購望塵莫及。京東在2010年的營業額為102億元，是蘇寧易購20億元的5倍，二者差距可見一斑。

醒來的蘇寧開始反擊了。年3月，蘇寧易購正式從蘇寧電器剝離出來，成為獨立公司，定位成與線下實體店平行的一個渠道。

蘇寧電器以其千億元級別的體量加入到百億元級別的電子商務戰壕里，消息一出，瞬間引起業內的震動。

而操盤蘇寧易購則是蘇寧電器一員悍將凌國勝。據了解，凌國勝以善打硬仗著稱。在他的領導下，蘇寧于殺入永樂電器的“大本營”上海市場，其間曾成功抵御了永樂國美合并后的“圍剿”，

此次凌國勝受命履新蘇寧易購，顯示出蘇寧將在電子商務領域猛力擴張的決心。

凌國勝并立下了“軍令狀”。他表示，2011年蘇寧易購的目標是，銷售額在上一年基礎上翻兩番，達到80億元。

而此時的國美電器網上商城也宣稱要在未來兩年至三年內，讓其銷售額占到國美電器總銷售額的10%以上。種種跡象表明，蘇寧、國美不能再放任京東商城跑馬圈地了。

在中國B2C行業高速增長的背景下，京東商城正在強勢崛起，雖然京東的個頭與蘇寧比依然相差很遠，但其在自主經營式B2C行業37.8%的市場份額（艾瑞網發布的2011年第三季度中國網絡購物市場數據），很大程度上已經掌握了B2C行業的話語權。而未來中國整個零售市場格局的話語權將決定于線上零售，那么按這個發展軌跡下去，線上的京東在中國零售界的話語權將強于線下最強的蘇寧。

如果蘇寧在與京東的競爭中輸了話語權，那么京東將成為整個零售業的規則制定者，蘇寧電器的最終落敗就基本不存在什么懸念了。

蘇寧易購就日益成為蘇寧的一顆戰略性棋子。蘇寧易購這顆棋子，屬于進攻式防守，在保護蘇寧電器的線下零售市場話語權的同時，迅速地將線上銷售規模做大，謀求在B2C行業的最大話語權，以與京東抗衡。

為了強力反擊京東，蘇寧易購一次次發動進攻。

2011年10月31日蘇寧易購圖書頻道正式上線，打出“3天0元購書”、“全場1.5折起開搶”的進攻型促銷策略。這一幕，像極了前一年前京東商城開始賣圖書的場景，“比所有競爭對手定價再低20%?！本褪菓{著這句口號，當時的京東商城讓人們知道京東也開始賣書了，而且還是全網最低價。一年后，蘇寧易購也采用了同樣策略，只是當初京東僅上線了10萬冊圖書，這次蘇寧易購卻一口氣上線了60萬冊。

不可否認，這個背靠家電零售巨頭蘇寧電器的新生B2C公司，任何一個市場動作都無法讓競爭對手忽視。

京東商城隨即迅速應戰，推出全場圖書“1～3折限時搶購”，而當當網則更進一步，宣布“圖書滿100送200”。一時間，三家B2C企業圍繞著圖書價格戰上演的“三國殺”，充滿了火藥味。

這只是蘇寧易購發動價格戰的一個案例，在一場場進攻戰中，蘇寧易購在銷量爆增的同時，也賺足了眼球。

事實上，依托于資金實力、規模采購、供應鏈整合能力、后臺共享物流和信息化平臺等優勢，蘇寧易購市場份額迅速提升。艾瑞網發布的2011年第三季度中國網絡購物市場數據顯示，上線不到兩年的蘇寧易購，在以自主銷售為主的B2C購物網站中，占市場份額6.9%，打敗了卓越亞馬遜6%、凡客誠品4.6%、當當網4.6%等電商，排名第二，僅次于京東。

進入年以業，希望通過價格戰快速搶占市場的并不止蘇寧易購一家。不久前，國美在宣布國美網上商城進駐當當網的同時，也透露了其低價策略。

今年蘇寧易購已經明確了沖刺300億的銷售目標，要實現這一高速增長目標，利用價格戰手段切割現有市場蛋糕，截流新增網購用戶，成為蘇寧易購的必然選擇。

蘇寧易購點燃了今年電商價格戰的“火藥桶”。4月16日，蘇寧易購宣布將投入10億特價暢銷貨源和上億讓利額度集中入市，17日開啟易付寶充100返100的活動，確保全場20%基礎普惠力度，同時于4月18日至20日正式開啟底價日活動，三天每天舉行三場三折專場，大批暢銷明星單品三折起售。這一系列動作顯示蘇寧易購在盡可能短的時間內快速搶占市場話語權的決心和實力。

與傳統電商的資本寒冬相比，擁有線下龐大實體規模的蘇寧易購與國美網上商城，其資金實力正是打價格戰的支撐。

蘇寧易購屢屢發動價格戰，表面是搶奪市場語言權的最直接最有效的策略，或許是B2C行業大洗牌的征兆。

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隨著互聯網的快速發展，越來越多的企業開始將客服運營作為一個非常重要的工作來對待?？头\營不僅僅是一個公司與客戶打交道的紐帶，還可以幫助企業樹立良好的形象，提高顧客的滿意度，從而提高企業的品牌價值和市場競爭力。

在這篇文章中，我們將詳細介紹客服運營工作的具體內容以及客服運營工作的總結。

一、客服運營的具體內容

1.熱線電話接待

熱線電話接待是客服運營的最基本工作?？头藛T需要接聽顧客的來電，了解其問題并及時處理。在電話接待中，客服人員需要具備較好的溝通能力和解決問題的能力，以保證客戶的問題得到處理和解決。

2.在線客服

隨著互聯網的發展，很多企業也開始提供在線客服服務。在這種情況下，客服人員需要在客戶咨詢時在線上及時給出答復。與熱線電話不同的是，客服人員需要在后臺通過文字或語音與客戶進行溝通。

3.投訴處理

每個企業都難免存在一些缺陷和問題，一些不滿意客戶可能會通過投訴渠道來表達他們的不滿。這時候，客服人員需要在保持耐心和冷靜的基礎上，耐心聽取客戶投訴并盡力解決問題。

4.滿意度調查

滿意度調查是客服運營中一個非常重要的環節。通過對客戶滿意度的調查，企業可以了解客戶體驗情況，及時發現問題并加以改進。因此，客服人員需要熟練地掌握調查技能，正確、客觀地獲取客戶意見。

5.售后服務

在產品銷售之后，客服工作并沒有結束。售后服務是客服工作中另一個重要的環節。企業需要在售后服務中耐心回答客戶問題，并盡力幫助客戶解決問題。

二、客服運營工作的總結

1.提高客戶服務水平

客戶服務水平是客服運營的核心，并直接決定了企業能否成功。因此，加強客戶服務的培訓和技能提升是必要的。企業可以通過定期培訓和考核等方式來提高客服人員的相關技能和服務水平，從而提高客戶的滿意度。

2.加強溝通技能

作為客服人員，良好的溝通技能是必備的。只有適應客戶口味和溝通意愿，才能真正達到客戶的滿意度。因此，加強溝通技能的培訓也是必要的。企業可以通過定期組織溝通技巧培訓來提高客服人員的溝通能力。

3.提高服務質量

客戶服務質量的好壞直接關系到企業的口碑和市場競爭力。因此，企業需要積極行動，提高服務質量。除了提高客服人員的服務質量外，企業還需要優化服務流程，不斷改進服務體系，以提高服務質量。

總之，客服運營工作對于企業來說是至關重要的，只有通過加強客戶服務、提高溝通技巧、優化服務質量和不斷改進服務體系才能真正的達到企業提高品牌價值和市場競爭力的目標。

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近年來，隨著互聯網的迅猛發展，網上督察活動成為一種新的監督方式和手段。通過互聯網的高效、便捷特點，網上督察活動為廣大網民提供了參與政府公共事務管理、監督公共服務質量的平臺，取得了顯著成效。下面將從幾個方面詳細總結網上督察活動的重要性、優勢和未來發展方向。

網上督察活動有助于加強政府的廉政建設和服務意識。通過網上督察活動，網民可以隨時隨地向政府反映問題和提出建議，使政府官員感受到廉潔從政、為民服務的壓力。同時，公眾的監督和參與也可以有效提高政府的服務質量和效率，推動政府更好地履行職責。

網上督察活動能夠及時解決社會熱點問題和關切，增加民眾對政府的信任。網民通過網上督察活動可以迅速反映問題，政府也可以及時作出回應和解決，避免問題擴大化、升級化。這種及時性的處理方式能夠有效增加政府與民眾的互動，提高政府的透明度和公信力。

網上督察活動為廣大網民的參與提供了方便和便利。只要擁有網絡，任何人都可以參與網上督察活動，不受時間和空間的限制。網民可以在上班、休息時間或者放假期間進行監督和表達意見，有效提高了廣大民眾的參與度和積極性。這也為政府提供了更多的民意和建議，有助于政策的修正和完善。

網上督察活動有助于建立和諧的網絡社會環境。通過網上督察活動，廣大網民可以合理表達自己的意見和訴求，提出對社會問題的合理看法。政府和社會各界可以傾聽民意，為網民提供更好的服務和保障。這種多元化的溝通方式能夠提高社會的公正和民主性，促進社會的和諧穩定。

隨著網上督察活動的發展，也存在一些問題和挑戰。網上督察容易受到不實信息和惡意攻擊的干擾。因此，政府在網上督察活動中應建立科學、規范的監督機制和規則，確保信息的真實性和準確性。同時，政府也需要妥善處理網民的不合理要求和濫用權力的問題，做好輿論引導工作。

另外，網上督察活動需要與實地督察相結合，形成有機的相互補充關系。雖然網上督察活動方便快捷，但并不能完全取代實地督察活動。因此，政府需要加強與實地督察的銜接和協調，確保督察工作的全面性和有效性。

小編認為，網上督察活動作為一種新興的監督方式和手段，已經在我國取得了顯著成效。它可以加強政府廉政建設和服務意識，解決社會熱點問題和民眾關切，增加民眾對政府的信任，方便廣大網民的參與，促進和諧的網絡社會環境。但同時也存在信息不真實、惡意攻擊、與實地督察的銜接等問題。因此，政府需要進一步加強網上督察活動的規范管理，與實地督察相結合，為廣大民眾提供更好的服務和保障。

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冰雪網（IceSnow）是一家專注于在線教育培訓的平臺，通過提供各種課程和資源，幫助學生們提升自己的技能和知識。在過去的一段時間里，我有幸參與了冰雪網的培訓課程，并在此進行總結分享。

冰雪網的課程種類繁多，涵蓋了各個領域的知識和技能。無論是語言類課程、IT技術類課程還是職業培訓類課程，都可以在冰雪網上找到。我曾參加過一門英語口語提升課程，在老師的指導下，我的口語表達能力有了明顯的提升。同時，冰雪網也提供了很多免費課程和學習資源，讓學習變得更加便捷和高效。

冰雪網的教學方式靈活多樣，適合不同類型的學習者。有些課程是由老師實時在線授課，學生可以與老師互動提問；還有些課程是錄播課程，學生可以自己選擇時間地點進行學習。我個人比較喜歡和老師互動的課程，因為這樣可以更加深入地理解和掌握知識點。

冰雪網的師資力量強大，老師們都是各個領域的專家和資深從業者。他們不僅在學術上有很好的造詣，還具備豐富的實踐經驗，能夠為學生提供更加全面和實用的指導。在我參加的課程中，老師們都非常耐心和細心地解答我的問題，讓我受益匪淺。

冰雪網還注重培養學生的自學能力和實際應用能力。在課程中，老師們會給予學生一定的自主學習任務和實踐項目，讓學生在實踐中鞏固和運用所學知識。這種教學模式非常有利于培養學生的綜合能力和創新意識，讓學生不僅能夠掌握知識，還能夠靈活運用到實際工作和生活中。

冰雪網的在線培訓課程給我留下了深刻的印象。通過參與這些課程，我不僅學到了很多知識和技能，還結識了許多志同道合的朋友。在未來，我將繼續利用冰雪網的資源，不斷提升自己的能力，實現個人的職業目標。愿更多的學習者也能加入到冰雪網的大家庭中，共同成長，共同進步！

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近年來，隨著互聯網的迅猛發展，網上培訓活動在教育培訓領域發揮著越來越重要的作用。為了提高員工的專業素質、增加知識儲備，我們公司決定舉辦一場網上培訓活動。本次培訓活動內容涵蓋了各個方面的知識，旨在幫助員工更好地完成工作任務，并提升公司整體競爭力。下面，我將從內容安排、參與率、反饋效果和改進建議等方面對此次網上培訓活動進行總結。

關于培訓內容的設計和安排，我們充分考慮到員工的實際需求和興趣愛好，結合公司業務特點，確定了一系列培訓課程，包括技術知識、管理技能以及個人發展等方面。我們為每個課程安排了專業的講師，并邀請了行業內專家進行講解，確保培訓質量和有效性。通過多種形式的教學方法和案例分析，培訓內容生動且易于理解，員工們積極參與學習，對培訓內容的質量和實用性給予了高度評價。

就參與率來說，由于網上培訓的靈活性和便捷性，使得員工非常愿意參與其中。我們在公司內部設置了專門的網上培訓平臺，員工只需登錄平臺，即可自由選擇適合自己的課程，并按照自己的時間安排學習。這種自主學習的模式，不僅增加了員工的參與度，還激發了他們的主動學習能力。根據統計數據，本次網上培訓活動的參與率超過了80%，遠遠高于我們的預期。

針對員工的反饋效果，我們進行了調查和分析。通過問卷調查和個別面談的形式，我們了解到大部分員工對本次培訓活動的評價較為滿意。他們認為培訓內容的專業性和實用性很高，講師的授課方式也非常有趣。培訓活動不僅使他們獲得了新的知識和技能，還增強了他們的自信心和工作動力。還有一部分員工提出了一些改進的建議，如增加互動形式、加強學習評估等，這些意見對我們下一步的培訓活動具有重要的參考價值。

對于本次網上培訓活動的改進建議，我們認真進行了分析并進行了總結。我們將增加互動環節，通過實時問答和在線討論的方式，使員工能更好地學習和交流。我們將加強對學習效果的評估，建立起完善的考核體系，對員工進行成果認定和激勵。同時，我們還會繼續關注員工的需求和興趣，不斷調整培訓內容，以滿足他們的學習需求。我們還將增設一些專題講座，邀請更多的行業精英進行分享，增加員工的學習廣度和深度。

小編認為，本次網上培訓活動是一次成功的嘗試。通過優質的培訓內容、良好的參與率、積極的反饋效果和有針對性的改進計劃，我們提升了員工的專業素質和工作技能，為公司的發展奠定了更加堅實的基礎。未來，我們將繼續努力，推動網上培訓活動的深入發展，為員工的成長和企業的發展提供更好的支持。

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電子商務運營推廣實訓

專業名稱

班級學號

姓名

指導老師

20xx年11月

1實訓市場背景............................................................................................................. 3

1.1 數據魔方................................................................................................... 3

1.2 經營地域分析......................................................... 錯誤！未定義書簽。

2開店............................................................................................................................. 3

2.1 辦公場所設立........................................................................................... 3

2.2 配送中心設立........................................................................................... 4

2.3 店鋪開設................................................................................................... 4

2.4 網店裝修................................................................................................... 4

3 采購......................................................................................................................... 5

3.1 采購投標................................................................................................... 5

3.2 商品入庫................................................................................................... 5

4 推廣......................................................................................................................... 6

4.1 商品發布................................................................................................... 6

4.2 SEO優化 .................................................................................................. 7

4.3 SEM推廣 ................................................................................................. 9

4.4 SEM管理 ................................................................................................. 9

4.5 團購......................................................................................................... 10

4.6 秒殺......................................................................................................... 10

4.7 套餐......................................................................................................... 10

4.8 促銷......................................................................................................... 11

4.9 站外推廣................................................................................................. 13

5 運營....................................................................................................................... 16

5.1 訂單分發................................................................................................. 16

5.2 物流選擇................................................................................................. 17

5.3 貨物出庫................................................................................................. 17

5.4 貨物簽收................................................................................................. 17

6 本組得分分析....................................................................................................... 18

1實訓市場背景

1.1 數據魔方

為賣家提供不同類目商品的市場需求信息以及基于大數據的關鍵詞的相關數據信息；賣家可以通過數據魔方進行市場分析定位，并分析每個關鍵詞的相關數據，制定自己的經營策略。

實訓經驗：

2開店

2.1 辦公場所設立

設立辦公場所包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分：

1、根據不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息我們選擇石家莊為我們的辦公城市。

2、根據辦公場所的容納人數、租賃價格、維修費用等信息我們初始選擇普通型辦公室。

3、根據員工的業務能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。

改建：根據經營需求可以改變辦公場所類型；若普通辦公室改建為豪華辦公室需要支付租金差額，若豪華辦公室改建為普通辦公室則不退還租金差額。搬遷：根據經營需求，可以將辦公室在不同城市之間搬遷，搬遷時需要支付搬遷費用，不同辦公室搬遷費用不同，若搬遷至租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價。

2.2 配送中心設立

根據市場需求及不同城市的租金差、物流運費、工資差、是否支持郵寄等信息選擇石家莊設立配送中心。

規則：

1、租賃：根據體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇合適的配送中心；

2、改建：根據經營需求可以進行配送中心改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價；

3、搬遷：根據經營需求可以改變配送中心所在的城市；搬遷需要支付一定的搬遷費用，若搬遷至租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價；搬遷時倉庫必須空置。

4、退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統默認續租；退租時，倉庫必須為空置；若在每期期中退租，則需支付整期人員工資。

5、設配區：為每個配送中心設置默認的配送區域及默認的物流公司；若多個配送中心選擇的默認配送區域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心先后的順序選擇默認的配送中心。

2.3 店鋪開設

根據經營需求開設C店或者籌建B店。

第一期根據市場經營需求，開設了C店并且籌建了B店

實訓失誤：

實訓經驗：

2.4 網店裝修

根據經營需求，若需提升店鋪的視覺值可以對店鋪進行適當裝修。規則：

店鋪裝修分為簡裝修、普通裝修及精裝修，每種裝修費用及獲得的視覺值不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。視覺值的高低主要影響綜合人群成交。

3 采購

3.1 采購投標

根據數據魔方的市場需求數據，選擇合適的類目的商品進行經營，根據供應商提供商品的促銷方式、數量、體積、價格制定采購投標方案，通過公開競標的方式獲得該種商品。

規則：

系統自動評判中標單位；采購競標時，同一種商品按照單位價格出價的高低依次進行交易；如果競標價格相同，則與供應商的.關系值高的優先成交；如果競標價格相同，與供應商的關系值也相同，則媒體影響力高的優先成交；繼續比較社會慈善，銷售額，投標提交的先后順序來依次交易。

同種商品一次性采購數量和信譽度都達到賣家的促銷方式要求，可以享受價格和賬期上的優惠。

在制定采購投標方案時，需要確定合適的采購城市，中標后的商品必須入到該城市的配送中心，如果入庫其他城市的配送中心，需要先入庫該城市的配送中心，再進行調撥。

企業信譽度=1*履約訂單數-2*違約訂單數（未發貨）-1*違約訂單數（已發貨，超過訂單要求到貨期限）。

社會慈善：為慈善活動捐助的金額，增加慈善金額可以提升企業綜合指數。

3.2 商品入庫

將采購投標成功的商品執行入庫操作。

規則：

只有在有配送中心的城市并且配送中心的容量大于入庫商品的體積時才可以進行商品入庫，采購的商品必須全部入庫。

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一、實習概況：

1、實習目的：通過自己的專業知識與所見所聞，以及在實習單位所學到的技能加深對網絡編輯和網絡傳媒的了解。增進自己的編輯功底，以及了解人們對網絡傳播的真正需求。

2、實習流程：懷著對網絡編輯的向往于20__年10月到成都新浪樂居公司面試于11月1日正式入職。20__年11月31日實習結束。

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3、實習單位：成都新浪樂居公司

4、實習達到的目標：通過平時的積累，在學校學到的知識及自己的觀察與學習，發現網絡傳媒與傳統的傳媒的差別，發現以前自己在編輯新聞稿件時的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實背后還大有文章。通過實習，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。

二、實習記錄：

1、面試：10月28日下午在宏達國際廣場大廈新浪樂居辦公室進行了面試，面試官主要考察的是應試人員的專業技能和和表達能力。除這以外更注重應聘者的個人品質。還好在去面試之前我有上網了解了網編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達自己的想法，具有創造性的思維，熱愛寫作與創作，具有豐富的背景知識熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟件，掌握html語言思維活躍，新聞敏感性強。能夠所在最短的時間內判斷新聞價值并了解新聞發布的渠道善于交流與溝通，能夠了解用戶和受眾的意見，與他們進行溝通善于調整自己的狀態，能夠適應全時段采編新聞的工作強度和實時更新的工作節奏。所以第一關面試我很幸運的通過了。

2、接受培訓：在實習期間，公司為我們實習生做過一些技術上和網絡新聞有關的培訓。公司對我們培訓的內容，大多數都與網媒有著密切的關系。曾經自以為熟稔的網絡操作和網絡平臺卻無法在培訓過程中完成良好的融會貫通。帶我們實習生的上級是內容編輯部的一個檢驗充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門職能，并介紹我們認識了公司的老職員。

4、漸入佳境：網絡編輯工作對我來說是一個零起點的工作。剛剛入職，我只能做一些簡單的樓盤信息搜索、整理加工，就好像是粘貼—復制的網站搬運工，枯燥無味沒有技術含量，看似簡單卻十分耗費時間的工作。因為不熟悉排版規律，所以編輯出的樓盤新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網頁并不注意的關鍵詞，其實是關系著SEO及整個網站盈利與否的關鍵命脈。所以大部分的時候，我又苦惱于無法為整篇文章起一個足夠吸引眼球的關鍵詞。因此，最開始我只能完成編輯新聞任務的1/3。為了趕上進度，下班回到寢室后，我帶著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網絡編輯的學習中。最后，每天進步一點點，最后每天都能按時完成上級給的任務。

5、部門會議：這是體現公司人性化的開放管理方式，為綜合多方面意見，主管召集公司人員多次召開了會議，在會議中，主管說公司的宗旨是“拿結果說事”。無論是從學歷本身還是技術的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準自己在編輯部的核心競爭力是什么?因為網站的贏利主要依靠點擊率，而點擊率通過公司技術部門就可以調出統計數目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現，職場的殘酷，就這樣呈現在我的面前。

6、終要告別：就這樣1個月就過去了，就要離開這里了，說真的，很不舍，部門里的每個人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會了我們很多在學校學不到的知識與經驗。

三、實習體會：

A、文字編輯能力

網絡編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標題的編輯能力，標題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網絡編輯就要精心制作便于檢索的新聞標題和導語，并且根據實際工作中用戶最關心的信息和網站所要重點提供的信息，提取出最重要的關鍵字來制作新聞導語。標題和導語越清晰越獨特，被網民搜索出來的機率就越高。例如，我們實習生偶爾會出去踩盤，回來都會在網站論壇發一篇樓盤的帖子，另一位實習生曾以：“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。

網絡編輯還必須掌握文章內容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應用等。辦公室里有一個資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細的去研究和請教過，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會給讀者帶來視覺上的疲勞。

B、圖片處理能力

網絡編輯在編輯文章時接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強網頁的表現力，但粗燥的沒有經過處理的圖片是不宜放在網頁內容中的，所以網絡編輯必須學會通過圖片處理軟件對需要使用的圖片進行相應處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實習的時候，我們的主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現的主題等多方面去著手。

C獲取資源的能力

網頁內容可以簡單地分為原創內容和轉載內容，但原創內容往往是有限的，這就要求網絡編輯具備獲取相關資源的能力。實習期間，如果當天是做論壇的話，那么我們的基本任務是原創5篇轉載20篇。無可厚非，原創的支撐也需要平時素材的積累，而轉載也必須要經過科學整理，合理歸類，體現出自己的智慧。所以，后來每天清晨都形成了一個習慣，那就是去同類的網站如搜房網、大成網等各大網站去搜尋資源。

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本人在黨總支、分管行長、管帳主管的關切指導下，共同營業室列位主任，認真執行營業室“以管帳根基工作規范化治理為中心，以進步管帳核算質量，警備金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，顛末營業室全體人員的精誠互助和自身的不懈的盡力，營業室各方面的工作都有了不合水平的進步，我自身也獲得了更好的熬煉。截止20xx年12月20日營業室儲蓄存款達17萬元，頻年初新增4702萬元，尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創儲蓄專柜歷史最高?，F將我本人在20xx年一季度的工作環境總結陳訴請示如下：

1、加快思想看念的轉變

顛末20xx年的崗位調劑，我本人被聘任為“8級執行管帳師”，在新的崗位面前，我一再告戒本身盡快找準地位、進入角色，由于營業室不允許有無所事事的人。卸失落了部分治理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20xx年，通過認真學習領會了并有所體會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營闡發會議”的會議精神，新一屆領導班子超老例、跳動式成長的極新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱忱，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫︶劤闪藙恿ΑＲ勒諆炔抗澲浦贫鹊囊?，通過對營業室不合崗位、不合業務種類進行認真闡發，重新訂定和細化了崗位職責，調劑了輪崗制度，嚴格了操作流程，訂定了錢箱現金治理法子、錢箱單證治理法子、證券業務治理法子、憑證整理裝訂法子、管帳毛病稽核法子等一系列治理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點管帳科目及帳戶進行準時監控，確保呈現問題，實時締造，實時辦理。同時通過訂定二次支配法子，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、辦事質量、勞動規律等內容相結合，沖破了支配上的“小鍋飯”“小均勻”，匆忙進了各項任務目標的完成和辦事質量、核算質量的進步。

此外我本人主動投入到吸存增儲的高潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員進步存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以辦事吸引，老客戶用情感結實”這一閱歷，3月份一個0年存入營業室1000美圓的老年客戶暗碼遺忘，我先后4次上門為其解決掛失解掛手續，該客戶特殊沖動，將其他銀行的各類存款都轉存到營業室來。為了進步自身和營業室人員的業務素養，包2 / 17管我行管帳核算質量，我們訂定了詳細的培訓方案和文件傳閱學習制度，應用業余光陰組織營業室人員進行管帳業務、管帳律例學習和職業道德訓練，此外，我還主動參預行里舉辦的統一業務培訓，學習中，留意實效，不走過場，使本身的業務學問趨向全面，業務操作加倍純熟規范。

2、以身作則，盡力學習內節制度，進步工作效率。

20xx年本人和營業室主任在分管行長、管帳主管的要求及指導下嚴格依照內節制度的要求，爭論不合業務量、不合業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新訂定細化了管帳崗位職責，嚴格了操作流程，并依據不合的營業人員包攬的業務權限，確定相應的職責。同時，依據上級行的要求和我行各點的實際環境，今年先后介入訂定了錢箱現金治理法子、錢箱單證治理法子、證券業務治理法子及憑證裝訂治理法子、管帳毛病稽核法子等一系列規章制度，進一步規范各點帳務，使我行的核算手續加倍嚴密，業務解決法度模范加倍平安科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部節制，進步了工作效率。在日常工作中，通過主動察觀和總結，締造問題和業務操作中分歧理的地方，都能實時給主任和主管陳訴請示，并能實時給柜員和點提示，起到了警示建議作用。

3、盡力進步自身辦事和業務素養。

優質文明辦事是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底轉變我行社會形象，營業室全體人員的確動了一番腦筋。

一是擺正地位，靠辦事博得客戶，靠客戶接受存款，抗坻款保住飯碗。打消了思想上的松懈和不夠，徹底更新了看念，以客戶滿意為標準，自覺規范文身的行為，認真落實我行各項辦事步伐。

二是把業務技巧和純熟水平作為權衡辦事程度尺度，苦練基礎功，加快業務解決的速度，避開失誤，把握質量。當然我們營業室盡心努力的搞辦事，然則，因各類因素，營業室的辦事質量仍是不盡人意。

三是盡力學習新業務學問鼎力拓展業務營業室的業務范疇，締造優越的成長狀況。應付我本人來講，努力做到了“三個辦事”。

一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有欠好處置懲處的業務和客戶介紹給我，本著“客戶便是上帝”的意識，霉畚我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處置懲處的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終觀到的都是客戶滿意的'笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了伴侶，也成為了建行的忠實客戶。

二是給本營業室的柜員服好務，豈論柜員業務、設備呈現了問題，我都能主動辦理，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關切和贊助。

三是給各點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各點的業務聯系也較為頻繁，工作中豈論點因設備問題或業務問題找到我，我都能主動為他們聯系或者親自上門久有有意的贊助他們辦理。

4、做好新業務學習和營銷工作

今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊光陰在最短的光陰內領會了并有所體會新業務，把握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，鼎力鼓吹和營銷我行產品，同時指導、幫忙其他點開展新業務的推銷運動，盡力成長中間業務。截止到年底，由我主持解決的基金業務有十余種，金額近余萬元，署理記帳式和電子國債余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的支配下對全行柜員就上銀行、CALLCENTER系統、貸記卡業務、VIP客戶等新業務進行了多次講課。

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用

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通過一學期的學習總結一下幾點：

一、教育觀得以確立。

通過學習，老師們重新認識了自己的職業，隨著社會的發展，不得不逐步更新了教育教學觀念，了解了先進的教育科學基本理論。使老師發現了自己在教育教學中需解決的根本的問題，發現了各自在教育教學中的差距與不足。老師們對教育觀念的理解更加深刻；對教學理論的認識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。

學習后，用我們老師自己的話說，“使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種天更藍、地更綠、水更清的感覺”。特別是老師間的相互討論和交流，讓老師們互相留下了深刻的印象，得益最多多。

老師們有共同的感受“生命在于運動，知識在于更新，這樣的學習、培訓，使我補了元氣、添了靈氣、去了驕氣，煥發出無限生機”。現代教育觀，就是要把“教師說學生聽”，“教師灌學生記”，“教師管學生服從”的陳舊教育方法重新審視，轉變為學生是教育的主體，重視弘揚學生的主體精神，促進學生全面發展。

二、教育思想得以端正。

“解放思想、實事求是”的思想路線是做為一名教師必須貫徹的。通過學習，我充分地認識到了，教師的責任到底有多大。它關系到學生的一生：學生的處世態度，學生面對挫折的態度，學生的學習觀，生活觀，金錢觀，等等。所以，教師本人一定要有正確的態度。而要真正地做到這一點，又必須通過大量的學習。在今年的繼續教育學習中，通過校本培訓，我學習了“教育技術”，“班主任培訓”（自學和專家講座）。明白了在現代教育教學觀，知道了該如何面對學生中出現的這樣那樣的問題。一些學生學習態度差，學習興趣不濃等，每一次出現問題時，我都會像書中說的那樣，要冷靜，要沉住氣。想好了，再說話。而且，學會了寬容，學會了理解，學會了引導。所以，盡管問題在不斷地出現，但并沒有因此而影響到正常的教育教學，并沒有因為而影響學生的身心健康發展。老師，就像一個優秀的廚師，設法把知識加工成適合學生口味的飯菜，讓學生喜歡，并吸收和消化。

三、更新了重要觀念。

其一，對教師來說，研究是學習、反思、成長、發展的同義詞，與專業人員的研究具有質的區別。它是“以解決問題為目標的診斷性研究及實踐者對自身實踐情境和經驗所做的多視角、多層次的分析和反省?！?/p>

其二，通過學習，從“過去的我”與“現在的我”的對話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發展自己、更新自己，更看清自己，原來，有的老師老是把自己看成一顆珍珠，總是有一種被埋沒的痛苦，現在終于認識到自己并沒有真正的成熟，值得學習的東西還很多很多。實際上，如果你沒有成熟，那你一定正在生長，如果你成熟了，那你就開始腐爛了。

教師是學生成長的守護人。他將教師角色定位于學習者、研究者、實踐者。教師首先是學習者，不僅要善于向實踐學習，向理論學習，而且要向學生學習。教師是研究者，帶領學生主動積極參與科研課題的研究。教師是實踐者，實踐的內涵是“變革”。

四、課堂教學得到很大的提高。

通過專家引領，通過骨干培訓，通過自主學習等多種形式，我對新課程，新理念，有了新認識。對于課堂教學有了更多的體會，更多的嘗試，更多的提高。同時，我注重采取靈活多變的教學方式讓學生更多地參與教學活動，讓學生實際去觀察去體會，增加學生自主學習、自主活動的機會，鼓勵學生多思善問，敢于質疑爭論，促使學生動腦、動口，提高學生的思維能力和培養表達能力。使學生逐漸掌握科學的學習方法。教師不僅要使學生會學，還要使學生樂學，要培養學生積極的學習態度。要貫徹啟發式教學，最大限度到調動學生學習的積極性，現在正努力地做到，把學生從“一言堂”、“滿堂灌”中解放出來。教師要以飽滿的熱情上好每一節課，還要增強教學藝術的感染力，使學生接受教師情感與情緒的表達，接受教師人格魅力的影響。

總之，做為一名教師，不僅要有崇高的奉獻精神、高標準的師德，也需有先進完備的教學策略與方法。在今后的教育教學工作中，還要繼續堅持學習，在工作方面還要對學生給予多方面的指導，如生活中的關心，認識的點撥，思想的疏導等方面。并能公正、公平地對待每一個學生，滿足他們求發展、求進步的需要，并且能悉心研究每位學生的生理、心理特點、興趣愛好和個性特長，不遺棄，不淘汰任何一個學生，為學生的健康成長和發展牢牢打好各方面的基礎。

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筆試總共五題，都是問答題，可以在五題中選一題或多題進行回答，原題如下：

1、日常最常用的APP是哪個?為什么會覺得好用?如果你在學校做的XX項目，利用這個APP怎么玩?(請在5道題目中選取一道或幾道作答)

2、你常用的網購產品有哪些，網購時有沒有什么需求沒被滿足?針對這個需求，并給出解決方案。(請在5道題目中選取一道或幾道作答)

3、你最喜歡看的電視娛樂節目是哪個?假如你是這個節目的主編，手機微信和手機淘寶都要找你做深度合作，你會選擇哪個，并闡述具體合作方案。(請在5道題目中選取一道或幾道作答)

4、有人說O2O是把人從線上拉到線下去。也有人說O2O是以我為中心，讓服務來找我。請結合市場上真實案例，談談你的觀點。(請在5道題目中選取一道或幾道作答)

5、你做過的最好的和最壞的決定是什么，從中你學到什么? (請在5道題目中選取一道或幾道作答) 感覺自己答得一般，不知小伙伴們遇到這種問題會怎么回答呢?

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近期，積極組織了一系列有趣且有益的運營活動，旨在提升公司的知名度，增加客戶數量，并增進客戶與公司之間的互動和忠誠度。經過精心策劃和全體參與者的共同努力，這些活動取得了令人滿意的成果?，F在，讓來詳細、具體而生動地總結一下這些活動的經驗和收獲。

展開了一場名為“尋找我家最可愛的寵物”的線上活動。在這次活動中，邀請客戶分享自己家中寵物的照片和故事，以獲得網友的投票支持。通過社交媒體和公司網站宣傳活動，并設置了優惠券和品牌周邊產品作為獎勵。這個活動吸引了許多客戶參與，他們紛紛上傳了自己寵物的照片，并邀請朋友和親戚來投票支持?；顒悠陂g，獲得了大量的曝光和網站流量，同時也提高了客戶對我公司品牌的認知。

組織了一次“導游有約”線下活動，旨在邀請客戶來參觀我公司的辦公環境，了解的業務流程，并與的導游團隊互動交流。在公司大廳搭建了一個展示區，展示了我公司與旅游行業相關的產品和服務，同時提供專屬的導覽服務?？蛻魝兛梢酝ㄟ^觀看展示和與導游交流，更好地了解的產品和優勢。還準備了一些小禮物和抽獎活動，以激發客戶的參與熱情。這次活動非常成功，客戶們對公司的印象深刻，并表達了與進一步合作的意愿。

另外，還推出了一次名為“分享美食，品味快樂”的線上活動，旨在鼓勵客戶分享自己喜歡的美食，并與大家一起交流和體驗。發起了一個話題，邀請客戶分享他們的美食照片、食譜和故事，并贈送了一些美食禮盒作為獎勵。客戶們熱情參與，分享了各種各樣的美食，有了一次美食的盛宴。將這些分享整理成了精美的電子食譜，并提供給客戶下載，以此加深客戶對的印象，并傳遞健康、美味的理念。

利用社交媒體和公司網站開展了一次名為“問答大挑戰”的線上活動，鼓勵客戶與互動。設立了一系列問題，并邀請客戶通過評論、私信或郵件的方式回答，并贈送優惠券作為獎勵。這個活動增加了與客戶之間的互動，讓更好地了解客戶的需求和關注點。同時，也通過回復客戶的問題，進一步鞏固了他們對的信任和忠誠度。

這些運營活動不僅為公司帶來了良好的口碑和曝光，還增加了客戶數量，并提升了客戶與公司之間的互動和忠誠度。通過這些活動，實現了品牌宣傳、產品推廣和客戶關系維護等多重目標。經驗教訓告訴，一個成功的運營活動需要有創新的思路、精心的策劃和全體團隊的合作。同時，也要不斷了解客戶需求，關注市場變化，才能設計出更加貼合客戶喜好的活動。將繼續努力，為客戶提供更好的產品和服務，為公司的發展注入源源不斷的動力。