京東金融客服工作總結（系列十九篇）_京東金融客服工作總結

京東金融客服工作總結（系列十九篇）。

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20xx年以來，在縣委縣政府的堅強領導下，縣金融辦以完成區域性金融中心建設工作任務為目標，結合全縣2383工作體系，扎實推進各項金融工作，現匯報如下：

一、考核任務指標完成情況

(一)金融業發展水平

1、金融業增加值。截至一季度，金融業增加值2.69億元(增加值為季度數據)，完成任務指標10.5億元25.6%。

2、金融業稅收。20xx年6月底，金融業稅收2.26億元(其中國稅0.67億元、地稅1.59億元)完成任務目標2.5億元的90.4%。

(二)金融招商引資情況

1、新設或引進1家xx市以外的金融機構。引入山東琰旭股權投資基金有限公司，注冊資本金3000萬元，目前正在辦理工商注冊手續。

2、積極對接日照銀行xx分行，xx分行行長已到我縣實地考察，前期調研考察已完成，在我縣設立分行材料已上報至總行，等待省銀監局組織審批，近期日照銀行將到我縣選址。

3、為推進農村金融互助合作組織試點建設工作，今年4月份，組織懷仁鎮第一書記、村支部書記等一行15人，赴章丘區先進農村金融互助合作組織及農民合作社進行學習考察，重點學習農民專業合作社信用互助業務相關方面的先進經驗做法。我們將結合縣情探索設立適合商河縣農村經濟發展的農村金融互助合作組織試點。

4、保險公司引入情況，截至6月底，引入保險公司商河支公司1家，引入保險代理(銷售)公司8家，保險公估公司1家。

(三)資本市場發展情況

1、上市后備資源培育。目前山東力諾特種玻璃股份有限公司已從新三板摘牌，準備進入中小板，已開始前期準備工作;山東科源制藥也計劃新三板摘牌，進入創業板。

2、新三板掛牌。xx法瑞鈉焊接器材股份有限公司新三板上市前規范化公司制改制工作已完成，目前正在更換券商，力爭今年完成新三板掛牌上市工作。

3、規模企業規范化公司制改。截至6月底，完成規范化公司制企業9家，完成市下達任務指標17家的52.94%。

(四)普惠金融發展情況

1、普惠金融發展規模。截至6月底，商河縣農商行資產總額66.94億元、山東商河匯金村鎮銀行資產總額6.7億元、商河縣宏業小額貸款有限公司資產總額0.81億元，山東金信民間融資登記服務有限公司資產總額0.033億元，普惠金融資產總額73.93億元。地方普惠金融發展規模增長率3.7%。

2、地方金融組織新增1家。新設1家民間登記服務公司(山東金信民間融資登記服務有限公司)，目前已經完成工商注冊，申報金融許可證材料在省金融辦審核中。

3、地方金融組織注冊資本。截至6月底，我縣地方金融組織1家，商河縣宏業小額貸款有限公司(注冊資本8000萬元)，地方金融機構注冊資本規?？傤~0.8億元。

二、20xx年上半年銀行業運行情況

截至20xx年6月底，我縣銀行業金融機構實現稅收3443.99萬元(其中國稅3219.68萬元、地稅224.31萬元)，較上年同期增加875.76萬元，增幅34.1%;人民幣各項存款余額185.98億元，較去年同期增加14.89億元，增幅8.7%;人民幣各項貸款余額118.11億元，較去年同期增加22.64億元，增幅23.7%;存貸比63.5%，較去年同期增長7.7個百分點。

稅收貢獻排名前三位的是：農商行(納稅總額2755.41萬元、較年初增幅53.57%)，農行(納稅總額381萬元、較年初增幅47.10%)，建行(納稅總額181.34萬元、較年初增幅-9.65%)。

存貸比排名前三位的是：建行(存貸比165.43%，貸款構成中個人住房貸款占比99.48%)，匯金村鎮銀行(存貸比153%，貸款構成中實體經濟貸款占比97.1%)，郵政儲蓄銀行(存貸比107.6%，貸款構成中實體經濟貸款占比57.23%)。

對實體經濟支持排名前三位的是：匯金村鎮銀行(貸款中支持實體經濟貸款占比97.1%)、農商行(貸款中支持實體經濟貸款占比63.02%)、農業發展銀行(貸款中支持實體經濟貸款占比62.7%)。

三、金融工作創新

(一)縣域產業投資基金

與xx產業發展投資集團共同出資設立商河縣域產業投資基金，總規模5億元，首期1億元，全部投資于我縣的優質實體項目。目前基金管理公司已與7家申報項目企業進行對接，正式進入盡調階段。

(二)企業轉貸應急資金

為支持我縣中小微企業發展，防范和化解企業融資債務風險，幫扶企業解決轉貸應急資金困難，經縣政府同意，我縣成立企業轉貸應急資金，并出臺《商河縣企業轉貸應急資金管理辦法(試行)》(商政辦字〔20xx〕13號)。企業轉貸應急資金由縣財政出資500萬元作為啟動引導資金，引入兩家社會資本參與，確保資金安全。自20xx年9月份正式運行以來已為11家企業解決還貸資金3764萬元，切實解決企業還貸續貸難題。

(三)積極發展農村普惠金融

為進一步鼓勵縣域內銀行業金融機構下沉村級設網布點，我們積極聯系落實相關獎勵政策，全力支持農商行農金員下沉村級，完善基礎性金融服務。自20xx年8月開始，縣農商行通過引入先進經驗模式、建立完善管理制度和考核體系等一系列措施，取得了很好的成效，至20xx年6月末，商河縣已設立農金點67家，在全縣963個行政村選拔農金員候選試用人員811個，布放新型農民自助終端67臺;農金員攬存余額1.86億元，協助營銷小額貸款265戶、1650萬元，辦理銀行卡680張，辦理電子銀行330戶。實現了基礎金融不出村、綜合金融不出鎮，切實解決金融最后一公里問題。

四、下一步工作措施及打算

結合20xx年考核任務和縣域實際情況，我們立足豐富金融業態、服務實體經濟、發展資本市場、重視金融生態環境建設，多重探索一條經濟欠發達地區的金融發展之路。

(一)豐富金融業態、支持金融機構做大做強

1、加大金融招商力度，力爭日照銀行今年來我縣設立支行;同時跟進山東金信民登金融牌照審批進度;探索設立民間資本管理公司、典當行等地方金融組織;目前，民資公司正在搭建股東架構，典當行正在積極招商。

2、出臺縣域銀行業、保險業金融機構績效綜合評價辦法，對縣域經濟發展貢獻較大的銀行給予政策傾斜，支持現有金融機構做大做強。

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主題分類: 金融保險

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中國人民銀行關于推進金融IC卡應用工作的意見

中國人民銀行上?？偛?，各分行、營業管理部，各省會（首府）城市中心支行，各副省級城市中心支行；各國有商業銀行，各股份制商業銀行，中國郵政儲蓄銀行；中國銀聯股份有限公司：

為促進金融服務民生，保障銀行卡應用安全，推動銀行卡產業升級和可持續發展，人民銀行決定在“十二五”期間全面推進金融IC卡應用，有關工作意見如下：

一、充分認識推進金融IC卡應用的重要意義

“十一五”期間，我國銀行卡實現了跨越式發展，聯網通用工作不斷深化，應用環境得到根本改善，銀行卡成為社會大眾使用最廣泛的非現金支付工具。軍人保障卡、金融社保卡、公務卡和農民工銀行卡特色服務的大規模推廣，使銀行卡有效承載了社會功能。

銀行卡產業的高速發展，對銀行卡的應用安全、社會功能拓展、與國際支付體系融合提出了更高的要求。全面推進金融IC卡應用，有利于提高我國銀行卡的整體風險防控能力，降低風險損失，維護金融穩定和社會穩定；有利于增強銀行卡在公共服務領域的拓展能力，實現“一卡多用”，便民惠民；有利于促進城市信息化與金融信息化的結合，提升各類交易與管理的信息化和智能化；有利于帶動銀行卡產業升級。

各單位要樹立全局觀，增強緊迫感，切實從國家戰略高度認識推進金融IC卡應用的重要性，積極主動做好相關工作。

二、認真完成推進金融IC卡應用的各項任務

（一）總體目標。

在“十二五”期間，加快銀行卡芯片化進程，形成增量發行的銀行卡以金融IC卡為主的應用局面。推動金融IC卡與公共服務應用的結合，促進金融IC卡應用與國際支付體系的融合，實現金融IC卡應用與互聯網支付、移動支付等創新型應用的整合。

（二）基本原則。

堅持“政府引導、市場運作、統一標準、鼓勵創新”的原則?！罢龑А笔窃谌嗣胥y行和相關政府部門引導下，對金融IC卡全面推廣進行政策指導和協調。“市場運作”是金融IC卡遷移各實施主體根據自身經營狀況，按市場原則進行運作?！敖y一標準”是要嚴格執行銀行卡國家標準與金融行業標準，推動跨行業支付應用的IC卡使用金融IC卡標準。“鼓勵創新”是要鼓勵金融IC卡應用的創新發展，不斷探索滿足產業新業態、應用新模式帶來的發展需要。

（三）主要任務。

1.優先改造受理環境。

自20xx年1月1日起，實現境內所有受理銀行卡的聯網通用終端都能夠受理金融IC卡。其中，20xx年6月底前，直聯銷售點終端（POS）能夠受理金融IC卡；20xx年年底前，全國性商業銀行布放的間聯POS能夠受理金融IC卡；20xx年12月底，全國性商業銀行布放的自動柜員機（ATM）能夠受理金融IC卡。

在小額快速支付環境中布放的聯網通用終端應同時具備受理接觸式、非接觸式金融IC卡的能力。

銀行卡境外受理終端應參照境內終端改造時間安排、結合所在地銀行卡風險狀況進行遷移。

2.積極推進卡片發行。

自20xx年1月1日起，在經濟發達地區和重點合作行業領域，商業銀行發行的、以人民幣為結算賬戶的銀行卡應為金融IC卡。

自20xx年1月1日起，全國性商業銀行應開始發行金融IC卡。其中，20xx年6月底前，中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行和中國郵政儲蓄銀行開始發行金融IC卡。

地方性商業銀行以及外資銀行應根據實際情況發行金融IC卡。

3.切實保障聯網通用。

金融IC卡跨行轉接與清算系統應根據金融IC卡發展情況，及時補充完善相關規則，擴充系統承載能力，保障轉接與清算及時、安全和高效。

4.大力拓展行業合作。

金融IC卡發卡與受理應注重技術創新和業務創新，重點加強在公共服務領域開展多應用，力爭在“十二五”期間實現與公共服務領域2—3個行業的合作。

三、積極采取相應措施，落實各項要求

（一）組織方式。

人民銀行牽頭成立金融IC卡推進工作領導小組，領導小組辦公室設在人民銀行科技司。

人民銀行各分支機構、全國性商業銀行、中國銀聯成立金融IC卡工作管理機構，負責管理和協調本地區、本單位金融IC卡推進工作，落實領導小組下達的各項任務。

（二）職責分工。

人民銀行負責組織制定推動和保障金融IC卡推廣工作的相關政策，組織開展監督檢查，協調國家有關部門，促進公共服務領域多應用的開展。人民銀行各分支機構負責組織推動本轄區各參與單位工作的順利開展，落實各項任務。

各商業銀行和中國銀聯負責按時保質完成本單位金融IC卡的發行與受理，積極擴展金融IC卡在公共服務領域的應用。

中國銀聯負責保障金融IC卡跨行轉接與清算，開展境外銀聯卡受理環境金融IC卡遷移，推進成員機構金融IC卡遷移進度。

各單位要按照金融IC卡推進工作領導小組的部署和要求，結合本轄區、本單位的戰略目標、業務創新及技術發展情況，制定實施計劃，將金融IC卡工作進展情況納入績效考核體系。

（三）整合資源。

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實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是為了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成為一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因為很多課程其實并沒有讓人學到什么東西，那就把時間、青春給浪費了。盡管出來實習就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么行業、什么職業做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的`地方，是在一所學校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業務知識、對工作系統熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現代化的職場環境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因為這里是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優缺點，就看你的性格適合什么樣的環境了。

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京東金融是京東商城最近新推出的網上金融理財產品，本文介紹如何在京東金融上進行充值。

工具/原料

京東金融

如何充值

方法/步驟

1

登錄到京東商城首頁，在菜單欄中點擊“金融”，打開京東金融頁面。

2

在打開的'京東金融頁面右上方，點擊“我的京東金融”，打開京東金融賬戶頁面。

3

在打開京東金融賬戶頁面，點擊“充值”，打開充值頁面。

4

在打開京的東金融充值頁面，在“充值金額”一欄中輸入您的充值金額，然后點擊“下一步”。

5

確認支付金額和支付銀行信息，點擊“確認付款”完成支付即可。

注意事項

京東金融，網上理財。

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在經過一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顧一下我在京東的運營工作，并對我的工作和經驗進行總結。作為一名運營專員，我在京東的工作經歷不僅讓我獲得了寶貴的經驗，還讓我更加了解了市場和客戶需求。在這篇文章中，我將詳細介紹一下我在京東運營工作的經歷和收獲。

作為一名京東運營專員，我參與了多個產品的上線和促銷活動。在這個過程中，我通過與供應商和各個部門密切合作，積極策劃和推進各項活動。例如，在某個跨境電商節日活動期間，我負責了一款日本美妝品牌的促銷活動。我與該品牌的品牌經理溝通，確保了產品供應和銷售渠道的暢通。同時，我負責設計和執行了一系列線上推廣活動，如限時折扣、團購和贈品等，吸引了大量消費者。通過這次活動，我們的銷售額大幅度增長，品牌知名度也得到了提升。

在京東的運營工作中，我還積極參與了數據分析和業績監控。我通過對銷售數據和市場趨勢的分析，及時調整了商品陳列和促銷策略。例如，在某個時期，我們的某款產品銷售不佳，我通過分析銷售數據發現，主要問題是產品陳列位置不佳。我及時與倉庫和售后團隊共同協調，改進了產品陳列和售后服務，從而提高了銷售額和客戶滿意度。通過數據分析和業績監控，我不僅改進了運營策略，還為公司提供了重要的市場洞察。

在京東的運營工作中，我還負責了一些客戶關系維護和售后服務工作。在盡力滿足客戶需求的同時，我也與客戶溝通，了解他們的意見和反饋。通過與客戶保持良好的溝通和合作，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，并幫助公司提高客戶滿意度。例如，在某個投訴案例中，我及時處理了客戶的問題，并重新提供了滿意的解決方案。通過這次經歷，我不僅提高了解決問題的能力，還加強了與客戶之間的合作和建立信任的能力。

小編認為，我在京東的運營工作中獲得了豐富的經驗和技能。通過參與各種活動和項目，我深入了解了市場需求和客戶心理。同時，我也通過數據分析和業績監控，不斷改進運營策略，提高了銷售額和客戶滿意度。在與客戶溝通和合作的過程中，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，建立了良好的客戶關系。通過這次經歷，我明白了運營工作的重要性和挑戰，也提升了自己在團隊中的價值和能力。

未來，我將以這次經歷為基礎，繼續努力學習和成長。我希望能夠通過不斷提高自己的專業知識和技能，為公司帶來更大的價值。同時，我也期待能夠在未來的工作中繼續挑戰和創新，為京東的發展做出更大的貢獻。我相信，通過持續努力和不斷學習，我將成為一名更出色的運營專員，帶領團隊不斷取得成功。

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1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節日期間遇突發事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協調，確保節日期間業務的暢通。

2、推進與省聯通公司合作協議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯通公司協調溝通，對20xx年合作協議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

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京東金融是京東商城最近新推出的網上金融理財產品，本文介紹如何修改綁定手機。

1登錄到京東金融網銀錢包首頁，點擊主菜單“安全中心”，在打開的頁面中，點擊“賬戶安全”，打開賬戶安全頁面。

2點擊“綁定手機”右邊“修改”，打開綁定手機修改頁面。

3選擇通過原手機修改，點擊“立即修改”，打開修改頁面。

4在驗證碼輸入框中，輸入你原手機收到的.驗證碼信息，然后點擊“確定”。

5輸入新手機號碼和新手機收到的驗證碼信息，然后點擊“確定”。

6彈出修改手機號碼成功頁面，說明修改綁定的手機成功。

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一、以“勤懇務實、勇于創新”為信條，加強學習，提高自身素質。

三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業?？茖W歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，XX年任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在XX年不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。

二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。

三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。XX年任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

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按照《國務院關于清理整頓各類交易場所切實防范金融風險的決定》（國發[20xx]38號）的要求，根據省政府辦公廳《全省地方金融風險排查工作實施方案》具體安排，我局高度重視，對典當企業金融風險排查工作進行了安排部署，成立了典當企業風險排查工作領導小組，對照《配套方案》制定了詳細排查方案，自3月份開始在全市范圍內開展典當行業風險排查，進一步規范市場秩序，防范金融風險。現將有關情況匯報如下：

一、我市典當企業基本情況

近年來，隨著全市經濟特別是民營經濟的快速發展，我市典當業迎來了良好的發展機遇。在各典當企業的努力下，我市典當業呈現出主體增加、規模擴大、運作日趨規范、融資功能不斷增強的良好發展態勢。我市現有典當企業13家，13家典當企業20xx年實收資本26300萬元，共辦理典當業務1903筆，典當總額54082.5萬元，凈利潤1105萬元，同比增長54.7%，上繳稅金300萬元，我市13家典當行運行良好，保持了較好的經營業績。在取得經濟效益的同時，各典當企業嚴格執行《典當管理辦法》，依法合規經營，促進了我市中小企業的發展，取得了良好的經濟效益與社會效益。

二、典當金融風險排查工作開展情況

（一）健全工作機構。按照《 市地方金融風險排查工作實施方案》要求，為加強對全市典當行風險排查工作的組織領導，規范市場秩序，防范金融風險，市商務局成立了由局主要領導任組長，分管領導任副組長，相關科室負責同志為成員的典當行風險排查工作領導小組，統一領導組織全市典當行風險排查工作，確定了風險排查的目標任務、排查重點和方法步驟，并印發《 市典當行風險排查工作實施方案》，下發至全市各典當行。

（二）明確工作目標。通過風險排查掌握全市典當行存在的風險真實情況，做到全面摸清風險底數，查找風險隱患產生的原因，堅持邊整邊改，及時化解消除風險隱患和問題。建立健全各項規章制度，樹立防范金融風險思想、加強行業監管、維護金融穩定，牢牢守住不發生系統性、區域性金融風險的底線，建立風險管控長效機制。

(三)排查工作情況。根據我市典當行風險排查工作安排，3月15日至4月12日為典當企業自查自糾階段，我局堅持風險排查與典當行年審工作緊密結合的原則，指定了專門事務所對典當企業進行重點審計，并要求我市13家典當企業對自身風險情況，從注冊資本、資金來源、與股東資金往來情況、典當業務結構及放款情況、絕當物品處理情況、當票使用情況、息費率收取情況等方面進行了逐項排查。4月13日至5月12日為重點抽查階段，按照省、市金融風險排查各項工作的統一部署，市商務局根據行業性質和特點對我市13家典當行自查自糾情況進行了重點檢查。我市13家典當企業注冊資本未發生變化，無虛假出資、抽逃資金、違規對外投資、挪作他用的情況，凈資產均高于注冊資本的90%；通過銀行帳核對，13家典當企業未發現境外資金流入典當行，無非法集資、吸收、變相吸收存款，亦未發現從單位、個人借款和從商業銀行以外的單位和個人借款；典當企業股東以股權經營經押從典當企業貸款，典當余額均未超過股東本人入股金額，符合資金往來相關規定；財務權力質押典當余額均未超過注冊資本的50%，房地產抵押典當余額未超過注冊資本，對同一法人和自然人的典當余額未超過注冊資本的25%，沒有出現超范圍經營情況；典當企業均能嚴格遵守《典當管理辦法》及有關法律法規。通過重點檢查，各典當行在規范典當業務行為、防范風險方面存在的薄弱環節均得到了很大提高，起到了明顯效果。5月13日至6月30日為整改提高階段，重點對排查出的風險隱患和問題進行了認真研究分析，逐一限期整改，堵塞風險漏洞、消除風險隱患，并對整改落實情況進行了督導。7月1日至15日，我局對全市典當行金融風險排查工作進行了驗收總結。

三、存在的問題

通過典當企業自查自糾和市商務局的重點檢查，我市部分典當行在規范典當業務行為、防范風險方面也存在一些薄弱環節：一是從業人員專業技能培訓不夠，綜合素質有待提高，缺乏鑒定評估專業人員，影響業務工作的開展；二是作為新興行業，管理水平還不高，制度管理尚待完善，專業水平有待提高，風險防范意識還需進一步提高；三是個別典當企業由于成立時間較短，沒有參加過全省統一組織的機打當票業務培訓，機打當票信息不完整。

四、整改工作情況

按照全市典當行業風險排查工作小組的要求，根據各典當行自查和商務部門檢查以及市地交叉互檢情況，組織各典當行進行了認真地整改，并對各典當行整改情況進行了驗收。截至目前，各典當行均已整改完畢。

一是當票及續當憑證的開具管理方面。根據省商務廳要求，市商務局組織全市各典當行參加了商務廳組織的《典當行業監督管理信息系統》的學習，安裝并使用了《典當行業監督管理信息系統》，對公司開展的每筆業務都開具機打全國統一當票。

二是完善管理制度方面。按照我局要求，各典當企業及時完善了“定期回訪”制度，定期到當（客）戶走訪，調查了解其生產經營情況和項目進展情況，查看當金是否按照《當票》、合同約定的用途使用，以便利于掌握當金的回收進度。加強與其他金融機構的交流學習，借鑒經驗，及時掌握金融動態，加強對貸款客戶的了解，加強風險的可控性。

三是典當業務手續辦理方面。對在當的典當業務進行了認真梳理檢查，對發現的手續辦理不完善的業務，進行了整改、補辦手續，并重新調整了典當業務辦理流程，充分發揮內部監督職能，有效杜絕了典當手續不完善情況的出現。

五、下一步工作措施

針對典當行風險排查出的問題，市商務局將以此次典當行風險排查成果為契機，根據形勢變化，創新監管方式，提高監管效率和水平。堅持日常檢查與年審工作緊密結合，把現場檢查與非現場檢查有機統一起來。充分發揮典當信息管理系統的作用，通過對企業經營數據的非現場分析，發現問題，及時組織現場檢查和和處理，并要求各典當企業進一步健全完善內部管理制度，提高企業的運營質量和效益，用制度規范公司運作，使企業的各項工作制度化、規范化和程序化。

一是強化培訓，提高從業人員素質，防范因操作不當造成損失。

二是指導隨時關注市場、政策變化，防范因此在處理絕當物品時造成變現困難，導致當金出現呆帳損失。

三是嚴格控制發放當金結構比例，防止貸款結構比例失調。

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四是強化職業道德教育，防范從業人員因謀取個人私利，給企業造成損失。

? 京東金融客服工作總結 ?

近期，我有幸參與了京東物流部門的轉正工作，并取得了滿意的成績。回顧這段經歷，我深深感慨于京東物流的高效運作和優質服務，同時也明白到自己在這個團隊中所取得的成就。在這篇文章中，我將詳細描述我的轉正工作經歷，包括我所參與的具體工作內容、面對的挑戰，以及我所學到的經驗和教訓。

首先，讓我簡要介紹一下京東物流部門的工作環境。京東物流是一個大規模的團隊，致力于為京東平臺上的千萬用戶提供高質量的物流服務。在這個部門里，我們需要高效地處理大量的訂單，確保貨物準時送達客戶手中。在這個快節奏的環境中，團隊合作和溝通至關重要。為了更好地服務客戶，我們需要緊密配合，確保訂單的準確和及時處理。

作為一個新人，我首先參與了訂單處理的工作。我負責處理從客戶那里收到的訂單，包括驗證訂單信息、指派快遞員、跟蹤貨物的運輸狀態等。這需要我高度的責任心和細心的操作，以確保訂單的準確性和順暢的流程。雖然一開始遇到了一些困難，但是在團隊的指導和幫助下，我很快掌握了訂單處理的技巧，并且能夠熟練地完成我的工作，準確地處理大量的訂單。

除此之外，我還參與了倉儲管理的工作。在京東物流，倉儲管理是保證訂單能夠及時送達客戶的關鍵環節之一。我負責倉庫的入庫和出庫工作，包括貨物的驗收、分揀、包裝等。這需要我具備較強的耐心和細致的觀察力，以確保所有貨物都能按照要求被準確處理。與此同時，我也學會了合理規劃貨物的存放位置，以提高倉庫的空間利用率。通過參與倉儲管理的工作，我不僅提高了自己的操作能力，也更深刻地理解了物流操作的復雜性和重要性。

在工作過程中，我充分體驗了團隊合作的重要性。在京東物流，每個人都有嚴格的時間要求和工作質量要求。只有緊密合作，互相幫助，我們才能將訂單高質量地送達給客戶。尤其是在遇到大量訂單的高峰期，我們必須更好地協調和分配工作，才能保證所有訂單都能按時得到處理。在這個過程中，我學會了如何與同事進行有效的溝通和協作，以提高工作效率。我相信，團隊合作不僅僅是京東物流團隊的核心價值觀，也是每個人在工作中所必須具備的重要能力。

在這段經歷中，我也面臨了一些挑戰。毫無疑問，快節奏的物流工作對于每一個從業者來說都是一個巨大的挑戰。作為一個新人，我需要盡快適應這種工作節奏，同時保持高效和準確。這需要我具備較強的應變能力和思考問題的能力。在一些情況下，我也會遇到復雜的訂單問題，需要我細心觀察和分析，找到解決問題的方法。這些挑戰使得我不斷提高自己的能力和技巧，更好地適應和應對工作中的各種問題。

通過這段時間的轉正工作，我不僅取得了滿意的成績，也從中學到了很多寶貴的經驗和教訓。我學會了面對挑戰不退縮，勇敢應對各種困難；學會了團隊合作和溝通，在與同事合作中發揮自己的優勢，同時也尊重和傾聽別人的意見；學會了高效工作，在緊張的時間中合理安排和規劃自己的任務，提高工作的效率。

總的來說，京東物流的轉正工作經歷給了我良好的職業發展機會，并且讓我深入了解了物流行業的運作和挑戰。在這個過程中，我不僅提高了自己的操作能力，也鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。我相信，這段經歷對于我的職業發展和成長是非常寶貴的。我將繼續努力學習和提升自己，為京東物流的發展做出更大的貢獻。

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1、議價環節

議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的(已經是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，那么可以轉移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

2、支付環節

⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。

⑵還有一部分客戶是需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。

3、 物流環節

⑴要主動詢問客戶，根據客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發貨所用快遞，大概多長時間可以送到。

⑵如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎？諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解?！?/p>

⑶如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內必須到貨?？梢赃@么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關于超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。

其實，京東客服人員最需要掌握的聊天技能就是主動，要主動跟客戶溝通，有什么問題要提前跟客戶說，不要等到問題產生了再來彌補。否則既影響店鋪的形象，也影響客戶的購物體驗。

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大三快畢業了!我很高興我找到了實習的公司!它就是360京東商城!

我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部里面的結構，生產里面分為分揀、復核和打包，入庫分為收貨。時間C、D、E、M、L、H、I 區，每個大區有幾個小區，每個區的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬于211，這個211是指從打印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。

說辛苦，的確辛苦，因為會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因為我在學校里學習過分貨物系統。

不管怎樣，我還是會好好堅持下去，為未來而奮斗!我每天都努力著!

揀貨揀了一段時間以后，我開始學習打包了!

時間2011-12-7到2012-1-10，這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復核員，早系統里面復查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，復核員復核好了之后，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。

打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標簽貼上去就是了，干了一個月的打包，發現打包也是一個很細心的工作，經常會出現的問題：1，發票和面單裝錯了;2，串貨，兩個商品打包打反了;3，沒有貼標簽;4，打箱的直接貼簽了;4，數量沒數好;發現這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數數，結果給客戶少發一個商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的!

繼續加油!奮斗!

打包也學習了一段時間了，也掌握了打包的這些技術，我總結了下打包就是要快、 準、穩。

在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的.工作，每天早上要發晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環節出現的質量問題進行處理，對倉庫的布局規劃。時間2012-1-12，實習項目，在倉庫里面每個流程都去認識熟悉，知道各環節流程，方便以后的工作。

倉庫流程分為入庫，生產，出庫，入庫包括，收貨組，復核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內配組，生產包括，揀貨，復核，打包，出庫包括分揀和發貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產，首先我在收貨組實習，收貨先要打出采購單號，然后手機項鏈手表等告知產品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統里臺車驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現的問題就是型號看錯，數量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫復核這里學習，復核就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張采購單上復核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復核驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復核容易出現的問題也是數量看錯，型號看錯。上架就是通過RF槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車拉過去就是了。

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今年以來，xx縣政府緊緊圍繞經濟社會發展目標和重點，認真落實國家宏觀調控政策措施，不斷加強金融生態環境建設，引導支持各金融機構深化金融創新，優化金融服務，呈現出經濟金融協調發展的良好態勢?，F將xxx20xx年金融工作情況做一簡要匯報。

一、金融支撐不斷增強

一是指標大幅提升。截至首位。二是運行健康良好。不良貸款率為xx%，為全市最低，比年初下降xx個百分點。三是效益良好。票據融資業務、銀行承兌匯票、保險、證券業等發展迅速，金融企業整體盈利水平增強，中間業務收入大幅度提高，經營利潤創歷史新高。銀行信貸對GDP的貢獻度已高達xxx%，為全縣新跨越提供了堅強支撐。

二、金融生態環境不斷優化

針對宏觀經濟形勢影響，結合縣域發展實際，縣政府不斷優化金融生態環境，營造經濟金融協調發展的良好態勢。一是實施激勵機制?？h委、縣政府制定出臺了《關于對金融機構支持地方經濟發展的考核獎勵意見》，根據金融機構存貸比、貸款增速等情況，對金融機構進行表彰獎勵?？h委、縣政府始終認真落實該項政策。今年x月份，縣政府拿出xx萬元資金對金融機構進行重獎，激發金融機構支持地方經濟發展的主動性。二是搭建政銀企合作平臺。縣政府通過建立聯席會議制度、定期召開項目建設情況通報會、金融產品推介會、經濟金融合作懇談會等形式，搭建政銀企合作平臺，增強銀企理解溝通，及時協調解決各類存貸矛盾和問題。二是努力推動“五個結合”。即，推動貨幣信貸政策與地方黨委政府的決策相結合、與優化產業布局相結合、與調整升級企業產品質量相結合、與推進城鄉一體化發展相結合、與節能減排和淘汰落后產能相結合，發揮信貸政策調控作用，支持和引導信貸資金向新增項目投放，向環保節能、高端裝備制造產業等投放，向三農領域投放。三是加快信貸征信體系建設。充分發揮人民銀行企業信用信息基礎數據庫作用和縣政府信用辦公室企業信用準入和評價作用，為金融機構搞好信貸咨詢。廣泛開展誠信社會的.宣傳和建設工作，嚴格信用戶、信用村的評定工作，不斷提高農民的信用意識。探索建立失信懲戒機制，對逃廢銀行債務行為保持高壓打擊態勢，有效改善了縣域信用環境。

三、金融創新步伐加快

置身環首都經濟圈的核心位置，縣委、縣政府牢固樹立產業發展思路，改革創新，努力推動金融產業做大做強。一是做好小額貸款公司試點工作。注重引導，強化服務和監管，今年以來，兩家小額貸款公司累放貸款xx億元，有效拓寬了中小企業融資渠道，緩解了三農資金制約。二是組建農村商業銀行。協調、指導農村信用合作聯社進行股份制改造，組建農村商業銀行，更好發揮縣農村信用合作聯社農村金融主力軍和聯系農民的金融紐帶作用，目前各項材料已上報至國家銀監局。三是組建中小企業信用擔保機構。研究出臺《中小企業貸款擔保公司管理辦法》，引導、鼓勵縣內企業建立中小企業擔保機構，目前已有多家企業積極籌備，抓緊組建。四是強化政府融資平臺作用。按照上級文件要求，縣政府規范政府融資平臺管理，完善法人治理結構，注入優質資產，壯大了政府融資平臺實力。五是建立戰略合作關系?？h政府與中國工商銀行股份有限公司xxx分公司建立戰略合作關系，明確工行向xx授信貸款不低于xx億元，每年增長不少于xx億元。

四、金融服務水平不斷提升

一是宣傳加強?？h政府多次組織金融知識下鄉、金融知識進社區金融成就展、金融之歌文藝晚會等活動，印發資料，現場講解，宣傳金融信貸政策，增強企業的融資技巧，培養公眾的金融素質，提高全社會對金融的關注。二是金融服務水平優化。商業銀行改進對中小企業的金融服務，加大授信額度，簡化貸款程序和手續，合理確定貸款費用，轄區金融推出了信用貸款、企業聯保及互保貸款、應收賬款等信貸品種及貿易融資、保函、保理、貼現等業務品種，滿足中小企業個性化、多樣化的融資需求。保險公司等加大宣傳力度，拓寬種養殖保險覆蓋范圍，為增加農民經營性收入提供了保證。三是投放合理。今年以來，縣域金融機構強化與地方經濟共同發展的意識，向基礎設施建設投入超常增長，如xxx新增xxx建設資金xxx億元，xxx新增xxx資金xxx億元；縣域各類重點企業成為信貸投放熱點，今年全縣各類公司貸款新增xx億元，重點支柱產業和農業龍頭化企業得到幫助扶持；改善居民和租房的個人按揭貸款得到充分保障，年內新增xxx億元，占存量的xxx%；三農貸款得到優先支持，全縣農戶貸款xx億元，占存量的xxx%。20xx年，我縣金融工作成效顯著，但是仍然存在一些不容忽視的問題，如中小企業貸款仍較為困難，政府融資平臺政策環境約束強化，部分企業信用意識不強等等。xxx年，做好金融工作對實現經濟的健康快速發展意義重大。xxx年，將重點做好以下幾方面工作：

一是繼續深化政銀企合作機制。力爭年內貸款不低于去年水平，存貸比再創新高。特別是充分發揮與xx的合作，最大限度爭取信貸投放。

二是加大金融創新力度。加強對小額貸款公司的業務指導，促其健康發展，為建立村鎮銀行奠定基礎；加快農村商業銀行組建步伐，更好發揮農村信用社聯系農村的紐帶作用；加大招行引資工作力度，爭取域外銀行到xxx開辦業務，設立機構。

三是健全金融風險防范體系。做好金融風險監測預警報告制度，對企業信貸突發事件、企業逃廢債、非法集資、集體退保、理財產品大額虧損等易引發群體性投訴等情況密切監控，做好區域內企業信貸突發事件應急處置的協調工作。

以上匯報，不妥之處請指正。

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隨著互聯網的快速發展，電商行業日益壯大。作為國內最大的綜合性電商平臺之一，京東旗下擁有眾多優質商品和服務，為用戶提供了極大的便利。在我個人的職業發展道路上，能夠進入京東這樣的知名企業進行試用期是我非常慶幸和期待的事情。在這篇文章中，我將對我的試用期工作進行詳細且生動的總結。

作為一個新員工，我在進入京東之前做過充分的準備。我對電商行業的發展趨勢、京東的核心優勢以及公司的文化價值觀有了一定的了解。在試用期的工作中，我努力把這些理論知識轉化為實際能力，為我未來的職業生涯奠定堅實的基礎。

在試用期的第一天，我就受到了京東團隊的熱情接待。他們帶我參觀了整個辦公區域，我也見識到了京東運轉的龐大機器。這讓我對京東的規模和影響力有了更加深刻的認識。在試用期的工作中，我與各個團隊緊密合作，完成了一系列任務。

作為一名新員工，我主要負責市場調研工作。我深入了解了京東所在的電商市場，通過對競爭對手和其他行業企業的研究，我對京東在市場中的優勢和潛在機會進行了分析。我還調研了京東用戶的需求和偏好，為公司的產品策劃和市場推廣提供了有價值的建議。

我積極參與了一系列團隊項目。我與團隊成員合作開展了一次營銷活動，我們根據市場調研的結果提出了一些創新的推廣策略，并通過社交媒體和線上廣告進行了推廣。這次活動取得了良好的效果，吸引了大量新用戶的關注和參與。

我還參與了京東的客戶服務部門的實習。我在客服團隊的帶領下，與客戶進行了線上溝通，并處理了一些用戶的問題和投訴。通過這次實習，我深刻體會到了良好的客戶服務對于一個電商企業的重要性，同時也學到了如何處理用戶的不滿和解決問題的技巧。

在試用期的工作中，我不斷提高自己的溝通和協作能力。在團隊合作中，我學到了如何與不同性格和背景的團隊成員合作，充分發揮每個人的優勢，共同完成任務。與此同時，我也通過與不同部門之間的溝通，學習到了跨團隊合作的重要性。

我的試用期工作經驗非常豐富和寶貴。通過參與各種項目和實習，我對京東業務的各個方面有了深入的了解。我不僅提高了自己的專業能力，還鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。更重要的是，我對電商行業有了更加深入的理解和認識。

作為一名新員工，我意識到試用期只是我職業生涯的起點。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷學習和提高自己的能力。我將把試用期的經驗和成果轉化為實際的工作能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

通過這次試用期工作，我對京東有了更深刻的了解，也對自己的職業發展有了更清晰的認識。我相信，在京東這樣的知名企業中，我將有更多機會實現自己的事業目標。我期待未來與京東一同成長，為電商行業的發展貢獻自己的力量。

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1，登錄到京東金融，在其網銀錢包首頁菜單中，選擇“賬戶管理”，在下方點擊“提現”，打開提現頁面。

2，在打開的提現頁面，首次提現時需要綁定銀行卡，在“選擇銀行卡”右邊點擊“添加銀行卡”，打開添加銀行卡頁面。

3，在添加銀行卡頁面，按照頁面要求填寫銀行卡等信息，然后點擊“保存賬戶”完成綁定。

4，再次返回到網銀錢包首頁菜單中，選擇“賬戶管理”，在下方點擊“提現”，打開提現頁面。

5，在“提現金額”中輸入提現金額，然后點擊“下一步”。

6，確認銀行卡信息和提現金額，在“支付密碼”中輸入支付密碼，然后點擊“確認提現”。

7，彈出“您的提現申請已經提交，等待銀行處理”信息提示框，請等待相關工作人員處理。

8，返回到網銀錢包首頁菜單中，選擇“交易記錄”，在下方列表中會顯示剛才的提現記錄，“狀態”顯示“處理中”，請等待相關工作人員的.處理。

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為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性，客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通，增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節，為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。

持續加強座席人員業務培訓，邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓，上半年全員業務培訓10余次，組織全員業務考試6次，座席人員業務能力大幅提高。

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在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

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