實習范文|客房領班月工作總結（精選十一篇）

客房領班月工作總結（精選十一篇）。

【1】客房領班月工作總結

在過去的一個月里，作為保安領班，我一直致力于保障單位的安全和秩序。通過不懈的努力和團隊的密切配合，我們成功完成了各項工作任務。以下是我對這一個月工作的

我們加強了對單位內外安全的巡查和監控。每天準時巡視每個重要區域，查看監控錄像，確保沒有異?，F象發生。同時，我們也定期檢查安全設施的運行狀況，及時發現問題并進行維修。這樣做不僅提高了單位的整體安全水平，也讓員工和訪客感到更加安心。

我們加強了員工的培訓和管理。我組織了每周一次的安全培訓會議，向保安人員傳達最新的安全知識和技能。我們還建立起了一套完善的工作制度，明確了每個人的職責和任務分工。通過這些措施，我們的工作效率得到了提升，問題得到了及時解決。

除此之外，我們還積極配合其他部門的工作，保障了單位的正常運轉。在單位活動中，我們全力保障了活動的進行，確保了現場秩序井然。在單位發生突發事件時，我們迅速行動，保障了員工和財產的安全。在單位設備維修時，我們也積極配合，確保維修工作的順利進行。

盡管在這一個月里，我們取得了許多進展，但也存在一些問題和不足。比如，有時候我們的溝通協調還不夠及時，導致工作進展受到一定影響。還有一些員工的工作態度有待提高，需要我們加強溝通和培訓。在未來的工作中，我將繼續努力解決這些問題，提高團隊的整體素質。

這個月的工作總結雖然有一些不足，但更多的是進步和收獲。通過大家的共同努力，我們為單位的安全穩定做出了貢獻。在未來的工作中，我會繼續發揚團隊合作的精神，不斷提高自身的管理水平，為單位的發展貢獻自己的力量。感謝領導和同事們的支持和配合，讓我們一起繼續努力，創造更加美好的工作環境。

【2】客房領班月工作總結

職務概述：

樓層領班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的.每一個房間都是干凈衛生、舒適優質的合格“產品”，

職責范圍：

1、 檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

2、 合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、 分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

4、 檢查督導服務員按程序標準操作。

5、 保管樓層總鑰匙。

6、 按照清潔標準檢查客房衛生。

7、 檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

8、 隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、 檢查計劃衛生執行情況，

10、 確保每日對VIP房的檢查。

11、 前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

12、 檢查報修、維修情況。

13、 控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、 記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、 督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、 貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、 調查客人的投訴，并提出改進措施。

18、 處理客人的委托代辦事項。

19、 定期向上級提出合理化建議。

20、 負責客房倉庫月盤點。

21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、 每天檢查服務員的交班記錄情況。

【3】客房領班月工作總結

現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就明年的工作打算作簡要概述。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理，勤到現場，發現問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛生進行全面檢查，公共區域的清潔衛生及時檢查，合理安排計劃衛生，做好設施設備的維護保養工作。

其次是2017年里對客房部區域的工程維修隨時統計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在2017年里，計劃將各個區域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規范各管區，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店服務人員的專業素質，在上半年，對我部門員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三：為確?？头抠|量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經過現場指導后都有了明顯提高，在xx17年還需要加大實操技能的培訓力度。

四：開源節流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕獎撌詹块T，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務員在做房時間把所有電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節電措施3.做衛生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執行下來，為酒店節約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優秀員工一名，以激發與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：2018年將加強對員工的系統培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的.一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

基于酒店在2017年期間多次停電現象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避免突發事件當中的事故出現

七：自身存在的問題

1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2. 對各種大小事務抓的精細程度還不夠

3. 對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開拓進取，銳意創新，為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗!

客房領班2017年終總結范文二

歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：

一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作

二、加強自身學習和提高業務提高：雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是：

1有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位

2對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年計：

1劃積極認真配合經理搞好樓層日常工作.

2加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。

4加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

5以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值。

【4】客房領班月工作總結

緊張忙碌的一年即將結束?；仡欉@一年的工作，我有很多收獲和體會。有必要總結一下今年工作中的得與失，以便在明年的部門工作中更上一層樓。這是我的工作總結。

一、工作總體回顧:

企業的利潤是第一目標，也是企業生存的保障。一個部門的工作也要圍繞企業的中心工作。

客房部作為服務部門，做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環境。但同時我們也要為企業創收，節約開支。一年來，通過全體員工和部門經理的共同努力，所有有經營指標的部分都完成了去年工作會議上維拉領導交給我們的任務。在努力創收的同時，我們也不忘節約。部門全年保持節約，在保證工作質量、不影響客戶服務的前提下，盡一切努力降低成本。我們知道省下的每一分錢都是集團的利潤。

二、在20xx年，我完成了以下工作:

1.學習和規范崗位服務條款，努力提高客戶服務質量。

為了體現酒店工作人員的專業性，針對我在各崗位服務用語不熟悉、不規范的情況，我在同事中、在集團客房主管經理的培訓中學習了崗位服務用語，并加以提煉、提煉，然后吸收使用，作為我與客人溝通的語言指南。

自從我規范了服務條款的執行，我在客戶溝通方面取得了顯著的進步。由此，在任何一個工作時期，堅持好的事情很重要，吸取過去的教訓，學習新的東西很重要。我會加大力度學習這個(分階段兩學一總結)。

2.開源節流，降本增效，從零開始。

客房部是公司的主要創收部門，筆記本成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我和我的同事們致力于從自己做起，從點滴做起，杜絕一切浪費，主要體現在以下幾個方面:

①為客戶回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗滌劑。

(2)每天早上要求關落客層的走道燈，夜班六點后再開；退房后拔掉電源卡；這個房間日復一日實施，可以為公司省下不少電費。

3.為了做好房間衛生和服務，領導經常對我們的房間清潔技能和查房技能進行考核和評估。

發現我們的操作中存在一些不規范、不科學的問題。針對存在的問題，區級以上領導召開專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正不良操作習慣。我們還利用淡季不斷練習，認真打掃和檢查每一個房間，通過檢查，取得了一定的效果，房間衛生質量得到提高，查房超時現象減少。

4.領導對員工采取集中培訓、專題培訓、個別指導培訓等方式，極大地提高了員工的酒店意識，深化了服務理念，讓微笑成為員工的自覺行動。

什么是個性化服務，從感性到理性，已經被大家認識的惟妙惟肖，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而深化了員工對崗前培訓、部門培訓、團隊培訓從理論到實踐的全面梳理和提升。

三、由于各種原因，我的工作中存在一些問題:

1.容易把個人情緒帶到工作中，開心時熱情周到，不開心時疏忽大意。以后在工作中盡量克服這種情況，真正在頭腦中建立起:客戶是上帝的意識。

2.房間和公共區域的清潔度需要進一步提高。

3.每個崗位的服務標準需要進一步加強。

4.設施設備維護計劃不到位。

5.由于交接時考慮不周，認為小問題不用交接清楚，導致出現這樣那樣的問題。學校不知道小事容易釀成大錯，以后一定要嚴加防范，避免出錯。

四、關于明年，我的計劃是:

1.認真做好每一天的每一項工作。

2.完善服務措施，提高顧客滿意度。

3.加強教育培訓，強化員工素質。

4.規范管理促進企業健康有序發展。

5.加強營銷，不斷調整客戶結構。

6.認真做好上門銷售工作。

7.旺季合理預訂，將銷量提升到極限。

8.規范留言服務，讓客人感受到我們的專業管理水平和酒店服務水平。

9.多了解一些其他的東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營銷競爭力”，首先要創新理念，及時調整經營策略和政策，優化設計自己的產品，做到策略創新多變，經營政策根據不同季節不斷靈活創新，使客房出租率在嚴峻形勢下也能繼續保持較高水平。

在即將到來的20xx年，我們將再次起航，踏上新的征程。我將以更高的標準要求自己，努力為公司創造新的效益。

最后，我希望明年每個人都踏上一個新的臺階，上一層樓。謝謝大家！

【5】客房領班月工作總結

酒店客房領班 工作 心得十月剛剛過去,回想這一個多月來的客房見習領班工作, 就像一首交響樂一樣,高低起伏,各種音符都有.但是通過 這一個多月的工作, 有收獲有成長. 作為一名基層的管理者, 需要學習的地方還有很多.領班不僅僅是想象中的檢查房間 而已,需要做的還有很多.

1. 管理方面,有人說, “領班是夾在縫里做人” ,這話 一點也不為過,上要對主管負責,下要對員工負責,起到帶 頭作用.工作中要處理好與上級,平級與下級的關系,是需 要通過更多的實踐和親身經歷才能協調好的.在這一個多月 時間里, 在這方面基本上還做的還很少, 還有很多的路要走, 這方面將是我以后工作中最需要學習的地方,不僅僅是通過 書本,還要通過向領導以及同事學習,彌補自己這方面的不 足.

2. 客房衛生,樓層領班是確保客房衛生質量的`關鍵人 物,是控制客房產品質量的最后環節,直接影響 對客人的服務質量.通過這一個多月來的工作實踐,基本上 掌握了客房衛生的檢查標準,也能夠獨立的去把控好一個房 間的整體質量.但是還是有一些不足的地方,在主管和部門 的檢查中還是存在不達標的情況.通過分析主要還是對房間 衛生的全局把控不到位,檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方, 缺少整體的把控.衛生質量的標準還是不夠高,檢查中還是 有忽略的地方.不過通過這段時間的衛生檢查,認識到領班 的檢查只是一個監督補臺的工作,更重要的還是員工對房間 衛生的清理.因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房 間的關注, 提高員工的衛生標準, 把好房間衛生的第一道關.

3. 與客溝通,做了領班后,與以前做接待時與客溝通的 方法與心態要不一樣, 不再是僅僅與客溝通, 然后交給領班, 現在要獨擋一面,自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑 問,并且還要在員工面前起到帶頭作用,維護酒店的形象和 利益.這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝 通,從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問 題,投訴問題.開始覺得很難,不知怎么開口,慢慢的放下 心去感受與客人溝通的快樂. 領班的工作繁瑣復雜,通過這一個月來的實踐,感覺的確不 那么容易,但初試皮毛,在陳主管和其他領班的幫助下,慢 慢也理順了一些頭緒.我相信接下來的兩個月,我會更加努 力,讓大家都能認可我的工作.

4溝通方面,由于之前在五號樓工作,與八號樓的員工 接觸不多,對他們不是非常了解.現在來到八號樓要和他們 一起工作,必須和大家互相了解,建立良好的工作氛圍,因 此這一個月來我加強與大家的溝通,對每個員工都有了一定 的了解.但是由于八號樓員工多,且年齡跨度大,性格迥異, 難度還是比較大的,我也在試著尋找和每個人溝通的方法. 讓自己盡快的融入到這個大班組.

4.1對于可行性、經濟性和安全性檢查效果明顯的建議，由人力行政辦公室制定實施計劃(包括實施時間、進度、方法和責任人)后轉交責任部門或責任人進行實施。

4.2對于不可明確預測實施效果的建議，人力行政辦公室負責制定相應的試.驗或試行方案，在小范圍內對實施效果加以驗證后確定具體實施方案。

4.3各責任部門負責對合理化建議實施情況的監督和效果跟蹤。不論合理化建議采納與否，人力行政辦公室負責在評審工作完成后，將填寫完整的合理化建議單復印一份交還建議者，以便其了解建議的落實情況或不采納原因。

【6】客房領班月工作總結

【7】客房領班月工作總結

值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步?，F將20xx年的主要工作總結如下：

一、嚴查衛生質量，確保出售優質客房。

客房的設備和衛生質量好比一個人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛生我們需要改進，計劃衛生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我繼續強調客房的衛生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛生，清除毛發和垃圾，為客創造一個舒適的，干凈的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。

二、服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。

服務水平相對于開業之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：

1、收洗客衣方面。

這方面的事情再三的發生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。

2、對客服務及時性方面。

我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

3、交接方面容易出錯。

往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。

4、員工的業務知識和能力有待提高。

員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。

三、規范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點做好一到兩個方面的衛生保養，并以周為循環單位；制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

四、做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！

【8】客房領班月工作總結

緊張而忙碌的一年即將結束。回顧這一年的工作，我收獲很多，學到了很多。明年要做好部門工作，有必要總結今年工作的得失。以下是我的工作總結。

1、工作總體回顧：

企業的利潤是第一目標，也是企業生存的唯一保障的企業。一個部門的工作 還要圍繞企業的中心工作做文章。

家政部作為服務部門，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的重中之重，但同時我們也負責為客人創造收入和節省開支。公司。支持責任。

一年來，經過全體員工和部門經理的共同努力，有業務指標的部分完成了去年工作會議上別墅領導交給我們的任務。在努力創收的同時，我們也不忘儲蓄。該部門將全年保存工作。在保證工作質量、不影響客戶服務的前提下，我們會盡量降低成本。我們知道節省的每一分錢。金錢是集團的利潤。

二、2018年我完成了以下工作：

1、學習規范崗位服務條款，努力提高質量的客戶服務。

為了體現酒店員工的專業素質，本人對各崗位的服務條款不熟悉且不規范，在同事和分管經理的培訓中對崗位進行了研究集團的客房。使用的服務條款被保留，然后被吸收，作為我與客人交流的語言指南。

自從我的標準服務條款實施以來，我與客戶的溝通有了顯著改善。因此，在任何一個工作時期，好的事情更重要的是堅持下去，更重要的是回顧過去，學習新事物。為此，我將增加研究的強度（兩項研究和一項分階段總結）。

2.開源節流，降本增效，從一點點做起。

家政部是公司主要的創收部門，成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我和我的同事們從自己做起，從點滴做起。杜絕一切浪費，主要體現在：

①回收客戶一次性低價值消耗品，如牙膏，可做清潔劑使用

②每天早上要求退貨 走廊燈亮夜班6點以后客層關閉再開啟；檢查并檢查完畢后，拔下電卡；房間日復一日的實施，可以為公司節省大量電費。

3、為了做好客房的衛生和服務，領導經常對我們的房間清潔技能和查房技能進行考核和考核。

由此可以看出我們的操作是否存在不規范或不科學的問題。針對存在的問題，區領班及以上人員召開專題會議，對存在的問題進行分析，對員工進行再培訓，進行整改。員工的不良操作習慣。我們還利用淡季繼續練習，認真打掃和檢查每個房間，通過考核取得了一定的成績，房間衛生質量有所提高，加班查房現象有所減少。

4、領導對員工采取集中培訓、專題培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工的酒店意識大大提高，服務理念進一步深化，燦爛的笑容已經成為員工的自覺行動。

我們對什么是個性化服務有一個形象的認識，從感性到理性，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客戶滿意”的良好氛圍。這樣，深化了對員工的綜合梳理和提升，從理論到前期崗位培訓、部門培訓、團隊培訓的實踐。

三、由于種種原因，我的工作中出現了一些問題：

1、工作中很容易帶著個人情緒，當我開心 熱情體貼，不開心時被忽視，以后我會在工作中努力克服這種情況，在心里真正樹立客戶就是上帝的意識。

2、房間和公共區域的清潔度有待進一步提高。

3、各崗位的服務規范有待進一步加強。

4、設施設備維護計劃未落實到位。

5.由于交班時考慮不周，認為小問題不需要交清楚，導致這樣那樣的問題。學校不知道小事情很容易導致大錯誤。今后，我們必須采取嚴格的預防措施，避免失誤。

第四，我明年的計劃是：

1.每天做好每一項工作。

2.細化服務措施，提高客人滿意度。

3.加強教育培訓，提高勞動力素質。

4、規范管理，促進企業健康有序發展。

5、加強營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門個人客戶的銷售工作。

7.在旺季進行合理的預訂，最大限度地提高銷量。

8.規范留言服務，讓客人感受到我們的專業管理水平和酒店服務水平。

9. 學習其他的東西來充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人對酒店的選擇越來越多。 提高酒店的“營銷競爭力”，首先要創新理念，適時調整經營戰略和政策，優化設計自己的產品。 要在嚴峻形勢下保持高入住率，策略要創新多變。

在即將到來的2019年，我們將再次揚帆起航，踏上新的征程。 我會以更高的標準要求自己，努力為公司創造新的效益。

最后，希望大家在明年的今天，再上一個新臺階，再上一個臺階，謝謝！

【9】客房領班月工作總結

1、負責督導和處理樓層各項服務工作、督導檢查樓層各項衛生工作。

2、每日主持班組例會，傳達部門工作布置、工作交接。

3、負責所屬服務員的崗上業務培訓工作。

4、督促所屬員工執行樓層萬能鑰匙，磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度

5、認真如實填寫每日工作記錄，查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。

6、認真，檢查客房迷你吧飲料的報損，領取和補充工作以及結帳單的保管工作。

7、負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點檢查工作。

8、檢查服務員儀容儀表，行為規范及出勤情況。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

【10】客房領班月工作總結

作為客房領班，我每天都面臨許多挑戰和責任。在過去的一個月里，我盡力提供優質的服務，確保客人的入住體驗愉快和無懈可擊。以下是我對過去一個月的工作總結。

我認真督導和指導團隊成員，確保每個人都掌握了工作要求和標準，并能夠高效地完成各項任務。我定期與員工開會，明確工作重點，并提供必要的培訓和指導。通過這些努力，我幫助團隊成員提升了工作技能和服務水平。

我積極參與安排客房和清潔工作，確?？头康臏蕚涔ぷ骱颓鍧嵐ぷ靼磿r完成。我確保每個客房都經過仔細的清潔和整理，以確?？腿巳胱r的舒適和衛生。我注意到客人對我們的服務感到非常滿意，因為他們經常表達對客房清潔工作的贊揚。

另外，我也將大量的時間和精力放在客房問題的解決上。我盡力滿足客人的要求和需求，并及時解決他們可能遇到的問題。我與客人保持密切的溝通，確保他們盡可能地享受到我們的服務。所有的客人反饋都被我認真聽取，并及時采取針對性的措施。

我也與其他部門保持了良好的合作和溝通。我與前臺、餐飲等部門的同事保持密切聯系，確?？腿说男枨竽軌虻玫綕M足。在發生突發事件或緊急情況時，我與安全部門緊密合作，并及時采取預防措施，以確保客人和員工的安全。

我還積極參與客戶投訴的處理工作。在過去一個月里，我們得到了一些客戶投訴，我及時采取行動，與客人溝通并尋找妥善解決問題的方案。我相信通過我和我的團隊的努力，我們成功地解決了大部分投訴，并贏得了客戶的信任和好評。

我通過每日報告和月度會議向酒店管理層匯報工作進展和問題。我提出了一些改進建議，以提高客戶服務水平和工作效率。我與管理層保持開放的溝通和合作，以確保我們的團隊和酒店能夠不斷進步和發展。

在過去一個月的工作中，我充分發揮了客房領班的作用，并且對團隊的工作質量和員工的培訓起到了積極的影響。我相信我和我的團隊通過我們的努力和奉獻，為客人提供了卓越的服務體驗。我也意識到還有一些方面還需要改進和加強。未來，我將繼續學習和提高自己的領導技能，以進一步提升客戶滿意度和團隊表現。

過去一個月的客房領班工作對我來說是充實而寶貴的經驗。我深刻認識到提供優質的客戶服務需要全身心的投入和團隊合作。我將繼續努力，保持專業素養，并不斷追求卓越，為客人創造更好的住宿體驗。

【11】客房領班月工作總結

客房領班個人總結5篇

客房是酒店為客人準備用于住宿以及休閑娛樂等服務的場所。酒店會根據客人的不同需求和用途設置不同種類的客房。寫好總結，須從以往的工作實際出發，可養成調查研究之風?？傊瑢懞每偨Y是非常重要的，但也要非常困難的。你是否在找正準備撰寫“客房領班個人總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

客房領班個人總結篇1

回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作情況做如下總結。

一、日常管理工作

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環境中去。

二、管理工作中的一點體會

經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺___愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習，提高業務水平。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經常存在惰性，不主動去學。

五、下半年的工作計劃

1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作。

2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自己的工作中，優化工作質量。

3、做好餐廳的物品盤點工作。

4、針對新員工和操作不規范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業務水平和服務意識。

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5、對日常衛生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛生。

6、配合主管做好節能措施，隨時的給員工講節能的重要性，加強員工的節能意識。

7、認真學習，準備培訓，把培訓能力提高，掙取做到。

客房領班個人總結篇2

今年份調入物業管理處任職物業部領班經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

客房領班個人總結篇3

20_年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行_規章制度和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：

一、服從管理，虛心學習

做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著_的形象，言行舉止一定要符合_的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細節，服務第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。

四、明確目標，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20_已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。

客房領班個人總結篇4

一年來，在的正確領導下，在同事們的積極支持和大力下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成任務，得到領導肯定和同事們的好評，起來收獲很多。

一、在收銀工作中，不斷提高自己的水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自，因此要提高你的管理能力，需要不斷的你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作，《___》。不管你所領導的有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

(6)、學習能力

當今的是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

(7)、道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，、財富、地位、情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

客房領班個人總結篇5

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。下面對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、20__年完成了以下工作：

1、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2、開源節流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎撌詹块T，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

①回收客人的一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4、設施設備維保計劃未落實到位。

5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

四、關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規范管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的`合理預定，限度地提高銷售額。

8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在20__年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

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